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2014年12月31日晚23時(shí)35分許，上海外灘陳毅廣場(chǎng)發(fā)生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，48人受傷。事故發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)迅速響應(yīng)，多家保險(xiǎn)公司已經(jīng)在事故現(xiàn)場(chǎng)和傷者所在醫(yī)院設(shè)置臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，截至2015年1月1日上午十點(diǎn)，中國(guó)人壽上海分公司已經(jīng)接到兩位客戶報(bào)案，各家保險(xiǎn)公司的客戶排查工作正在緊張進(jìn)行中。

事故發(fā)生后，上海保監(jiān)局高度重視，第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，配合上海市政府相關(guān)部門(mén)做好善后理賠工作。上海保監(jiān)局指導(dǎo)在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保保險(xiǎn)理賠工作銜接有序，快速高效，要求各家保險(xiǎn)公司及時(shí)摸清死傷人員身份信息和保險(xiǎn)相關(guān)情況，開(kāi)設(shè)綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，配合做好死傷家屬安撫工作，并主動(dòng)配合政府相關(guān)部門(mén)，保持信息暢通。上海保監(jiān)局局長(zhǎng)裴光在事故發(fā)生后迅速向中國(guó)保監(jiān)會(huì)匯報(bào)相關(guān)情況，保監(jiān)會(huì)副主席周延禮要求上海保險(xiǎn)業(yè)”積極配合，妥善處理，發(fā)揮作用，有所作為”。上海保監(jiān)局表示，將按照上海市委、市政府和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求，繼續(xù)指導(dǎo)行業(yè)全力以赴做好后續(xù)理賠服務(wù)工作。

集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，該公司值班室設(shè)有365天×24小時(shí)工作制，目前值班室已聯(lián)系相關(guān)子公司開(kāi)展排查工作，及時(shí)反饋情況。事故發(fā)生后，人保壽險(xiǎn)、人保健康立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立了24小時(shí)信息反饋報(bào)告機(jī)制，分公司派出理賠服務(wù)人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院開(kāi)展調(diào)查，第一時(shí)間掌握客戶傷亡信息，目前暫未發(fā)現(xiàn)有我公司員工、客戶在事故中傷亡，也未接到相關(guān)報(bào)案電話。

獲悉上海外灘踩踏事故后，中國(guó)人壽上海市分公司高度重視，迅速成立負(fù)責(zé)事故處理和服務(wù)的應(yīng)急工作小組，并立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急方案和綠色通道服務(wù)。公司調(diào)查人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事故發(fā)生情況及人員傷亡狀況，積極與醫(yī)院、公安等多方面溝通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。 目前各項(xiàng)理賠和調(diào)查服務(wù)工作正有序展開(kāi)，中國(guó)人壽做出9項(xiàng)服務(wù)承諾：包括主動(dòng)尋找客戶、放寬身份證明、取消傷殘觀察期、24小時(shí)多渠道受理報(bào)案、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消社保給付范圍限制、提供預(yù)付賠款、提供現(xiàn)金領(lǐng)款方式等。截至2015年1月1日上午十點(diǎn)，已接到兩位客戶報(bào)案。

踩踏事故發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)部署五大應(yīng)急響應(yīng)舉措：包括成立應(yīng)急響應(yīng)小組，由太平洋壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理徐敬惠任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理周曉楠任副組長(zhǎng)，辦公室、核保核賠部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人為組員，全權(quán)負(fù)責(zé)處理事故理賠事宜；24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢；開(kāi)通理賠綠色通道，配合有關(guān)部門(mén)事故處理程序，注重人文關(guān)懷；啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程，針對(duì)上海外灘跨年踩踏事故授予相關(guān)分支機(jī)構(gòu)臨時(shí)理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請(qǐng)人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，給予無(wú)保單賠付；尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時(shí)間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)平安目前已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，平安人壽，平安產(chǎn)險(xiǎn)，平安養(yǎng)老成立總公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的應(yīng)急處理小組，并派理賠和調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院，殯儀館等核查事故情況，了解死傷名單，排查客戶。平安產(chǎn)險(xiǎn)推出十項(xiàng)應(yīng)急舉措，平安養(yǎng)老推出五項(xiàng)應(yīng)急舉措，平安人壽出臺(tái)14項(xiàng)緊急措施，內(nèi)容分別包括開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道、無(wú)保單受理、無(wú)需事故證明材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等。

針對(duì)此事件，太平人壽組成了由公司總經(jīng)理張可擔(dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開(kāi)展。太平人壽運(yùn)營(yíng)服務(wù)部門(mén)和上海分公司的服務(wù)人員已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院，針對(duì)所獲得的部分受傷人員信息，開(kāi)始客戶排查工作。據(jù)悉，中國(guó)太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時(shí)可開(kāi)展理賠與咨詢服務(wù)。

太平養(yǎng)老迅速成立重大突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，立即啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案，開(kāi)通理賠綠色通道。針對(duì)此事件，所屬上海分公司：一是第一時(shí)間派員趕赴各有關(guān)醫(yī)院，了解事故發(fā)生情況及人員傷亡狀況。

泰康人壽總分公司已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通理賠綠色通道，泰康人壽上海分公司成立一線應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和處理小組，制定各項(xiàng)服務(wù)舉措，確保一線服務(wù)工作落地。泰康人壽總公司應(yīng)急小組連夜建立信息報(bào)送微信群，總公司理賠作業(yè)及武漢理賠分中心已做好名單篩查工作。

合眾人壽上海分公司在派理賠人員和調(diào)查人員已趕赴現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院、殯儀館等核查事故情況的同時(shí)，已啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)程序，優(yōu)先接聽(tīng)相關(guān)咨詢及報(bào)案電話；同時(shí)開(kāi)辟理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，提供24小時(shí)受理。

中華保險(xiǎn)啟動(dòng)公司應(yīng)急理賠機(jī)制，要求做好死者，傷者理賠工作及信息統(tǒng)計(jì)工作，元旦期間以天為單位，報(bào)送接報(bào)案情況，估損和理賠情況簡(jiǎn)報(bào)。

富德生命人壽上海分公司在1號(hào)凌晨第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了以分公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急指揮工作小組。理賠調(diào)查人員已趕赴現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院等地了解死傷者名單，客戶排查工作正在緊張進(jìn)行中。目前，富德生命人壽已開(kāi)啟理賠綠色通道，客戶可以撥打95535客戶服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)案。

事件發(fā)生后，華夏保險(xiǎn)連夜啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)通綠色理賠通道，并第一時(shí)間由上海分公司成立華夏保險(xiǎn)應(yīng)急救援工作小組，全力做好現(xiàn)場(chǎng)救援和理賠工作。截止2015年1月1日上午10時(shí)，華夏保險(xiǎn)已初步排查出疑似客戶6人，華夏保險(xiǎn)將密切關(guān)注事故最新進(jìn)展，并配合政府開(kāi)展救援和善后工作，也將及時(shí)為客戶家屬通過(guò)綠色通道，提供主動(dòng)理賠服務(wù)。

安邦保險(xiǎn)針對(duì)此次事件，連夜啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，成立急難救援小組，主動(dòng)訪排查出險(xiǎn)人員。為方便及時(shí)報(bào)案，提升理賠效率，安邦保險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)通綠色理賠通道，全力做好理賠工作。

獲悉這一沉重的消息后，友邦中國(guó)區(qū)總部已于第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，開(kāi)展客戶信息排查工作。友邦保險(xiǎn)現(xiàn)已開(kāi)通理賠綠色通道，提供主動(dòng)理賠服務(wù)。

得悉上海外灘陳毅廣場(chǎng)群眾擁擠踩踏事故后，海康人壽就第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，組成應(yīng)急處置工作組。工作組明確要求按監(jiān)管部門(mén)的統(tǒng)一部署，妥善快速地做好排摸、理賠等相關(guān)工作。

高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，陽(yáng)光理賠人員已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解最新進(jìn)展。目前，陽(yáng)光保險(xiǎn)暫未收到公司員工及家屬在本次事故中發(fā)生傷亡情況的報(bào)告。暫未接到客戶報(bào)案，陽(yáng)光保險(xiǎn)下轄產(chǎn)壽上海分公司已經(jīng)迅速開(kāi)展客戶排查工作，將做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，并開(kāi)通理賠綠色通道。

國(guó)華人壽立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，并開(kāi)通理賠綠色通道，積極搜尋出險(xiǎn)客戶信息。目前，國(guó)華人壽已經(jīng)成立理賠緊急應(yīng)急小組，正積極與同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府等部門(mén)建立聯(lián)系，搜集相關(guān)傷亡信息，對(duì)我公司客戶及時(shí)展開(kāi)排查，相關(guān)工作正在緊張進(jìn)行中。

立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)理賠綠色通道，同時(shí)開(kāi)通的服務(wù)包括：簡(jiǎn)化意外理賠申請(qǐng)、啟動(dòng)理賠款預(yù)付、啟動(dòng)無(wú)保單理賠、對(duì)出現(xiàn)客戶提供理賠人員上門(mén)一站式服務(wù)。

根據(jù)統(tǒng)一部署，工銀安盛人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，在第一時(shí)間對(duì)本次事故中遇難、受傷人員信息展開(kāi)排查，并與同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)積極溝通聯(lián)系，搜尋出險(xiǎn)客戶信息，主動(dòng)提供服務(wù)。

民生保險(xiǎn)已于第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)已全面開(kāi)展客戶信息排查工作，并啟動(dòng)民生理賠綠色通道，制定各項(xiàng)服務(wù)舉措，提供主動(dòng)理賠服務(wù)，確保一線服務(wù)工作落地

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