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如今網(wǎng)絡(luò)的作用不容小視,微博的圍觀讓信息更加暢通,最近一條通過微博懸賞進(jìn)行人肉搜索的信息引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。
“中國(guó)平安今年以來,幾乎每天都有兩三個(gè)騷擾短信或電話,本人不勝其煩。特懸賞1000元尋其姓名、電話,決定每天派人不停對(duì)其進(jìn)行電話騷擾!如若他換號(hào)將再懸賞1000。直至中國(guó)平安不再無端騷擾我們?yōu)橹?。有同樣被騷擾的人可以追加懸賞額度。”此貼一發(fā)立即引起網(wǎng)友的圍觀。
網(wǎng)友全腦營(yíng)銷Fernando在微博中回應(yīng):誰知道平安公司海南總經(jīng)理電話?最煩保險(xiǎn)公司這幫人,跟傳銷一樣,就知道死纏爛打,絲毫不尊重客戶,作事沒底線?。?!
海南律師李雅儒在微博中評(píng)論道:“真的好郁悶,接電話吧,一聽是騷擾;不接電話吧,會(huì)一個(gè)勁的打,換來的是更大的騷擾。電話營(yíng)銷,本身無錯(cuò),關(guān)鍵是不能給接聽的人帶來騷擾、造成負(fù)擔(dān)、變成騷擾。”
@唐哥論道評(píng)論:“咨詢,保險(xiǎn),培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò),彩票——多了去,深感無力。”
當(dāng)事人抱怨中國(guó)平安讓人無奈
12月29日下午,記者聯(lián)系上微博懸賞的當(dāng)事人肖先生。
“我這一年里,每天都接到這樣短信或者電話,而且平安的業(yè)務(wù)員非常有‘敬業(yè)精神’,如果不接,他會(huì)再打第二遍、第三遍。有時(shí)候把電話拉黑了,又會(huì)有其它號(hào)碼打過來,我覺得就是他們的營(yíng)銷方式除了問題了,實(shí)在是太可恨了,我通過這種懸賞號(hào)碼的方式就是為了也讓他們經(jīng)理感受一下被騷擾的感覺。”肖先生氣憤地告訴記者。
而對(duì)于電話中、短信中的內(nèi)容基本上都是涉及平安信貸業(yè)務(wù),肖先生說自己已經(jīng)再三告訴對(duì)方不要再發(fā)這樣的短信過來了,但是對(duì)方無視,讓他很無奈。
求證:平安公司撇清與信安投資公司關(guān)系稱胡扯有人冒充
針對(duì)肖先生反映的情況,記者電話采訪了中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司海南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人黃國(guó)文,黃主任稱,對(duì)于肖先生反映的情況他還要去核實(shí)一下,進(jìn)行調(diào)查。
而對(duì)于記者提出信安投資咨詢有限公司??趪?guó)貿(mào)分公司是否屬于中國(guó)平安旗下的子公司,以及關(guān)于業(yè)務(wù)員所謂的子公司的設(shè)立是為了躲避保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管,黃主任卻否認(rèn)了這一說法。
“胡扯,肯定是有人冒充,我們公司并沒有什么信貸業(yè)務(wù)。”黃主任說。
記者提出公司是否對(duì)電話推銷保險(xiǎn)有相關(guān)規(guī)定,黃主任稱有的,隨后對(duì)方以還在外地出差為由掛斷了電話。
隨后,記者又從網(wǎng)上查閱了相關(guān)資料,深圳市信安投資咨詢有限公司(又稱“平安易貸”),為中國(guó)平安集團(tuán)旗下子公司,于2005年取得深圳特區(qū)人民政府正式頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。信安易貸受平安信托(隸屬平安集團(tuán))獨(dú)家委托,信安易貸目前在深圳有26家門店,在其他省會(huì)及大中城市均有分店。
同時(shí)記者也查閱了保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》的規(guī)定,》(以下簡(jiǎn)稱“《通知》”)
據(jù)了解,《通知》是自2007年4月保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》后,又一次對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求?!锻ㄖ芬蟾髫?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、提升服務(wù)水平、規(guī)范廣告宣傳、堅(jiān)持統(tǒng)一管理,并就電銷專用號(hào)碼管理、專用職場(chǎng)管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。
按照《通知》規(guī)定,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售,要建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話,并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。同時(shí),保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料,不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息;對(duì)于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息,保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人。
《通知》要求各地方保監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)開辦電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo),對(duì)于未按規(guī)定使用電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定給予相應(yīng)的行政處罰。
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