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烏魯木齊12329住房公積金熱線正式開通。如碰到住房公積金繳存、提取、貸款、查詢公積金余額等業(yè)務(wù)，市民都可撥打該熱線進(jìn)行了解。

烏魯木齊住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是直屬烏魯木齊市政府的不以營(yíng)利為目的的獨(dú)立事業(yè)單位。中心內(nèi)設(shè)5個(gè)職能科室，下設(shè)自治區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位分中心、鐵路局分中心和天山區(qū)管理部、沙依巴克區(qū)管理部、水磨溝區(qū)管理部、新市區(qū)管理部、頭屯河區(qū)管理部、東山區(qū)管理部及鐵路局分中心所屬的哈密管理部、庫(kù)爾勒管理部等8個(gè)派出機(jī)構(gòu)。中心在烏魯木齊住房公積金管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)烏魯木齊轄區(qū)（不含兵團(tuán)）住房公積金進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)作。

烏魯木齊住房公積金電話12329開通，中心主要職能包括：1、編制、執(zhí)行住房公積金的歸集、使用計(jì)劃；2、記載職工住房公積金的繳存、提取、使用等情況；3、負(fù)責(zé)住房公積金的核算；4、審批住房公積金的使用；5、負(fù)責(zé)住房公積金的保值和歸還；6、編制住房公積金歸集、使用計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告；7、承辦住房公積金管理委員會(huì)決定的其他事項(xiàng)。

當(dāng)日，烏魯木齊12329住房公積金熱線在全疆率先建成開通。運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地位于烏魯木齊住房公積金管理中心天山區(qū)管理部旁，共配置16個(gè)坐席。通過為期2個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)，有12名咨詢員正式上崗。熱線服務(wù)時(shí)間為周一至周五上午10時(shí)30分至14時(shí)，下午15時(shí)30分至19時(shí)30分。通話時(shí)間按正常市話收費(fèi)。

烏魯木齊住房公積金電話12329開通，12329熱線服務(wù)內(nèi)容包括4大類：1.業(yè)務(wù)咨詢。對(duì)住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務(wù)辦理流程、辦理時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式等內(nèi)容的咨詢；2.業(yè)務(wù)查詢。公積金賬戶信息查詢；3.投訴建議。受理對(duì)違反《住房公積金管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)辦理中不規(guī)范行為等投訴，接受對(duì)住房公積金政策或業(yè)務(wù)的建議等；4.回訪調(diào)查。由客服人員主動(dòng)呼出，對(duì)投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪和調(diào)查。

咨詢員黃菊花說，“開通半小時(shí)便接2個(gè)電話，基本是咨詢二手房貸款業(yè)務(wù)的年限。12329也涵蓋所有業(yè)務(wù)的申請(qǐng)條件及流程，如果碰到一些復(fù)雜問題，我們可以轉(zhuǎn)到相關(guān)處室進(jìn)行處理。”

市民劉勇說：“以前咨詢住房公積金業(yè)務(wù)比較麻煩，現(xiàn)在有了統(tǒng)一電話，咨詢起來方便多了。”

烏魯木齊住房公積金電話12329目前以人工語音方式為主，下一步將建設(shè)開通以人工語音和自助語音兩種方式提供的擴(kuò)展服務(wù)。隨著12329的開通，過去的住房公積金查詢電話4614611號(hào)碼停止使用。

住建部下發(fā)《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)繳存職工合法權(quán)益。