長(zhǎng)城人壽

長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)城保險(xiǎn)”）是一家經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司。長(zhǎng)城保險(xiǎn)志存高遠(yuǎn)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，以“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“讓服務(wù)成為我們的生活方式”，致力于為客戶提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，為員工提供良好的工作環(huán)境和成長(zhǎng)空間。

長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司總部設(shè)在北京金融街。由北京金融街投資（集團(tuán)）有限公司、香港大新人壽保險(xiǎn)公司、南昌市政公用投資集團(tuán)及中建集團(tuán)、中冶集團(tuán)旗下骨干企業(yè)等涉及投資、金融、房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)的11家股東投資，注冊(cè)資本逾15億元。截至2011年6月，長(zhǎng)城保險(xiǎn)已設(shè)立北京、四川、山東、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等十二家分公司。公司經(jīng)營(yíng)范圍主要包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。　
公司經(jīng)營(yíng)范圍主要包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。“尊重、合作、價(jià)值、進(jìn)取”是我們的價(jià)值，“誠(chéng)信、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”是我們的經(jīng)營(yíng)理念。

　　長(zhǎng)城人壽獲批募集5億元次級(jí)債

近日，保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)城人壽)募集次級(jí)定期債務(wù)申請(qǐng)。批復(fù)顯示，長(zhǎng)城人壽此次募集次級(jí)債的規(guī)模不得超過(guò)5億，期限為10年期。

所謂保險(xiǎn)公司次級(jí)債券，是指保險(xiǎn)公司經(jīng)批準(zhǔn)定向募集的、期限在5年以上(含5年)，本金和利息的清償順序列于保單責(zé)任和其他負(fù)債之后、先于保險(xiǎn)公司股權(quán)資本的保險(xiǎn)公司債務(wù)。

保險(xiǎn)專(zhuān)家庹國(guó)柱表示，此次長(zhǎng)城人壽發(fā)行次級(jí)債的主要目的可能是擴(kuò)充資本金，增強(qiáng)償付能力。但是有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于次級(jí)債的募集成本低，保險(xiǎn)公司可能會(huì)考慮把募集來(lái)的資金用于投資，以期獲得較好的收益。

據(jù)了解，長(zhǎng)城人壽成立于1992年，注冊(cè)資本為14.075億元，主要股東包括北京華融綜合投資公司、香港大新人壽保險(xiǎn)有限公司、北京金融街[6.04 -0.17% 股吧 研報(bào)]建設(shè)集團(tuán)等。根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，該公司前三季度保費(fèi)收入為10.37億元，在31家中資壽險(xiǎn)公司中居21位。

　　長(zhǎng)城保險(xiǎn)：尋找中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的“藍(lán)海”

一年前，當(dāng)長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理朱仲群把這本書(shū)推薦給所有公司高管時(shí)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的“藍(lán)海”僅僅是一種理想；一年后，再來(lái)回顧這部顛覆了傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的著作，長(zhǎng)城人有了自己的體驗(yàn)：

自2005年9月20日成立至今，長(zhǎng)城保險(xiǎn)僅用一年多的時(shí)間，就成功地在全國(guó)44家壽險(xiǎn)公司中躋身第16位，并在2004年11月以后開(kāi)業(yè)的新公司中排名第2位，占比17%。

回首長(zhǎng)城保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，朱仲群由衷地感嘆：遇到了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)期”。長(zhǎng)城保險(xiǎn)誕生后的第一年，恰逢《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，使長(zhǎng)城保險(xiǎn)的發(fā)展順天時(shí)、合地利。作為新興市場(chǎng)主體，只有踏踏實(shí)實(shí)地做事，又好又快地發(fā)展，才能無(wú)愧于這個(gè)時(shí)代。

藍(lán)海戰(zhàn)略

朱仲群把長(zhǎng)城保險(xiǎn)的“藍(lán)海戰(zhàn)略”演繹為“適度跟隨、積極創(chuàng)新”，跟隨是為了生存，創(chuàng)新乃求發(fā)展。

在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，長(zhǎng)城保險(xiǎn)堅(jiān)持品質(zhì)和規(guī)模并重，以利潤(rùn)和價(jià)值為導(dǎo)向，既要保證業(yè)務(wù)規(guī)模不落后于其它新興保險(xiǎn)公司，同時(shí)也不能為了超常規(guī)發(fā)展而犧牲業(yè)務(wù)品質(zhì)。

朱仲群舉例說(shuō)，對(duì)于剛開(kāi)業(yè)的壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，團(tuán)體保險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)都是上規(guī)模的領(lǐng)域，但是兩者比較，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的價(jià)值更高，尤其是銀保業(yè)務(wù)中的期繳業(yè)務(wù)。于是，我們就制訂了優(yōu)先發(fā)展銀保業(yè)務(wù)的策略，而對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)中沒(méi)有效益的業(yè)務(wù)寧愿放棄。

前不久，長(zhǎng)城保險(xiǎn)剛剛放棄了一單3億多元保費(fèi)的團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目，就是因?yàn)橥瑯I(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)承諾給客戶很高的回報(bào)，超出了保險(xiǎn)業(yè)正常的回報(bào)率。“這種只講規(guī)模沒(méi)有效益的項(xiàng)目，我們不做。”朱仲群說(shuō)，“今年，長(zhǎng)城保險(xiǎn)全國(guó)機(jī)構(gòu)的團(tuán)險(xiǎn)任務(wù)目標(biāo)是1個(gè)多億，比不上其他公司一個(gè)省級(jí)機(jī)構(gòu)的規(guī)模，但我要求，所有的業(yè)務(wù)都必須賺錢(qián)。”

在機(jī)構(gòu)發(fā)展上，長(zhǎng)城保險(xiǎn)也采取了“避實(shí)擊虛”的策略。避開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)最激烈的上海、廣州、南京、深圳等一線城市，選擇了競(jìng)爭(zhēng)不很激烈、但市場(chǎng)潛力較大的二、三線城市。

開(kāi)業(yè)至今，長(zhǎng)城保險(xiǎn)設(shè)立了北京、四川、山東、湖北、青島、河南六家分公司和山東淄博、威海、湖北宜昌、襄樊、四川樂(lè)山、河南信陽(yáng)、新鄉(xiāng)7家中心支公司，以及24個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，下一步，計(jì)劃在河北、遼寧、山西等地設(shè)立機(jī)構(gòu)。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)管理層認(rèn)為，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在發(fā)達(dá)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)營(yíng)成本極高，從投入產(chǎn)出比考慮，不把這些地區(qū)作為設(shè)立機(jī)構(gòu)的首選目標(biāo)。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)確定的地域擴(kuò)張戰(zhàn)略是，優(yōu)先選擇競(jìng)爭(zhēng)不是最激烈但成長(zhǎng)性好、容納度高的市場(chǎng)，而且要有合適的領(lǐng)軍人物。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管有國(guó)資委系的顯赫股東背景，但長(zhǎng)城保險(xiǎn)對(duì)辦公費(fèi)用的節(jié)約卻到了近乎“苛刻”的程度。

采訪朱仲群是在他的辦公室，北京金融街通泰大廈內(nèi)一間不足二十平米的普通房間，盡管是上午10點(diǎn)，還沒(méi)有陽(yáng)光直射進(jìn)來(lái)。

朱仲群半開(kāi)玩笑地說(shuō)，長(zhǎng)城保險(xiǎn)在辦公用房的節(jié)儉方面可以和外資公司“媲美”，副總經(jīng)理都是兩人一間辦公室，自己的這間辦公室也比以前當(dāng)分公司老總時(shí)小了好多倍。

服務(wù)品牌

長(zhǎng)城保險(xiǎn)成立伊始，提出公司的品牌愿景是“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”。

在長(zhǎng)城保險(xiǎn)看來(lái)，客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅是一份保單，更是一種保障和服務(wù)的結(jié)合體，因此，保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量直接決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值。

2006年6月30日，長(zhǎng)城保險(xiǎn)河南分公司開(kāi)業(yè)，朱仲群在開(kāi)業(yè)典禮上說(shuō)，長(zhǎng)城保險(xiǎn)是進(jìn)入河南市場(chǎng)的第10家壽險(xiǎn)公司，但是不需要“到別人碗里搶飯吃”。眼下民眾保險(xiǎn)意識(shí)提高了，但一些公司服務(wù)跟不上，長(zhǎng)城保險(xiǎn)正是瞅準(zhǔn)了其他公司的“軟肋”，以服務(wù)制勝。

記者在長(zhǎng)城保險(xiǎn)采訪，處處感覺(jué)到他們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上下足了工夫：簡(jiǎn)化投保書(shū)的設(shè)計(jì)和投保手續(xù)，方便客戶理解和填寫(xiě)；對(duì)正式保單條款進(jìn)行通俗化，讓客戶更明了投、保的權(quán)、責(zé)、利。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)替客戶著想體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上：

——業(yè)界首推“總經(jīng)理熱線”：總經(jīng)理及班子成員均直接與客戶進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶需求。

——業(yè)界首家創(chuàng)辦純公益的“長(zhǎng)城人文論壇”，迄今為止已舉辦三期，分別邀請(qǐng)知名專(zhuān)家盧勤、鈕文異、鄭淵潔主講，不僅向廣大客戶提供了增值服務(wù)，同時(shí)得到社會(huì)各界的高度認(rèn)可。

——實(shí)行服務(wù)“五百工程”：投?？蛻?00%電話回訪；抱怨客戶100%回復(fù)；業(yè)務(wù)人員100%持證上崗；客服中心100%微笑服務(wù)；資金變動(dòng)100%通知客戶。

——實(shí)行理賠“四個(gè)一”：一條通道高效便捷——設(shè)立理賠簡(jiǎn)易案件專(zhuān)用處理通道；一個(gè)號(hào)碼隨時(shí)相伴——開(kāi)通24小時(shí)理賠值班電話；一張卡片一片溫馨——建立理賠客戶探視與慰問(wèn)制度；一個(gè)電話盡顯關(guān)愛(ài)——理賠結(jié)案后進(jìn)行100％電話回訪。

——按照“適合的才是最好的”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，嘗試簡(jiǎn)化保險(xiǎn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)責(zé)任單一化的產(chǎn)品形態(tài)，由客戶根據(jù)需求來(lái)自行組合，挑選適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前長(zhǎng)城保險(xiǎn)共擁有34個(gè)產(chǎn)品，基本滿足不同營(yíng)銷(xiāo)渠道客戶生、老、病、死、殘的基本需求，并初步形成了公司“保障＋服務(wù)”的產(chǎn)品特色。

“為什么保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)很難？因?yàn)閷?duì)客戶服務(wù)的水平在很大程度上體現(xiàn)出的是公司內(nèi)部服務(wù)的水平。”朱仲群對(duì)記者說(shuō)，在公司的各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，都要相互做好服務(wù)，內(nèi)部流程效率的提高最終形成了對(duì)外服務(wù)水平的提高。

朱仲群說(shuō)，做好了服務(wù)，長(zhǎng)城保險(xiǎn)就真正形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是別人不容易超越的。

愛(ài)心保險(xiǎn)

2006年5月，在一封回復(fù)公司一線業(yè)務(wù)人員的信中，朱仲群寫(xiě)道：“長(zhǎng)城保險(xiǎn)作為在新的市場(chǎng)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境下逐步成長(zhǎng)起來(lái)的公司，從成立之初就致力于以高尚的行為從事保險(xiǎn)這項(xiàng)高尚的事業(yè)，打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌。”

采訪中，朱仲群說(shuō)，我在公司中倡導(dǎo)“把保險(xiǎn)做高尚”這個(gè)理念是有原因的。誰(shuí)都認(rèn)為保險(xiǎn)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，但目前保險(xiǎn)的地位似乎沒(méi)有銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)高，一些人對(duì)保險(xiǎn)并不完全認(rèn)同，時(shí)不時(shí)還有負(fù)面報(bào)道。

但保險(xiǎn)是最陽(yáng)光的事業(yè)，是造福人類(lèi)的事業(yè)，光想著從客戶兜里掏保費(fèi)但沒(méi)有愛(ài)心的人，是做不好保險(xiǎn)的。

因此，做保險(xiǎn)首先要講誠(chéng)信，讓客戶明明白白購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，要習(xí)慣于站在客戶的角度考慮問(wèn)題。

為了避免在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不成熟的時(shí)候出現(xiàn)“誤導(dǎo)”客戶的行為，長(zhǎng)城保險(xiǎn)提出，開(kāi)業(yè)的前三年不做投連險(xiǎn)。在資本市場(chǎng)連續(xù)向好的時(shí)候，作出這樣的決策需要很大的勇氣。但長(zhǎng)城保險(xiǎn)的管理層認(rèn)為，保險(xiǎn)公司事業(yè)的成敗很大程度上決定于營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，在營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有掌握足夠的理財(cái)知識(shí)的時(shí)候，不推投連險(xiǎn)是對(duì)客戶是負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。

把保險(xiǎn)做高尚，保險(xiǎn)公司先要成為一個(gè)有愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任的“企業(yè)公民”。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)有一條不成文規(guī)定：每位員工每年必須參加一次公益捐贈(zèng)活動(dòng)。從2005年11月到2006年7月，長(zhǎng)城保險(xiǎn)先后在北京、四川、山東、湖北、河南等地累積捐贈(zèng)保險(xiǎn)金額高達(dá)37億元之多，受益人數(shù)近25000之眾，創(chuàng)下了公司回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的一個(gè)紀(jì)錄。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)每天早上晨會(huì)的結(jié)束語(yǔ)都是這樣的一句話:“讓服務(wù)成為我們的生活方式，讓快樂(lè)成為我們的工作狀態(tài)。”

公司人力資源部總經(jīng)理李江文說(shuō)，快樂(lè)工作不是指工作很輕松、很好玩，保險(xiǎn)公司的工作壓力很大，尤其是在新的保險(xiǎn)公司。這里說(shuō)的快樂(lè)工作指的是一種在工作中被認(rèn)同、被贊賞、被尊重的感受。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)《A類(lèi)員工行為準(zhǔn)則》規(guī)定：“與同事小范圍進(jìn)行餐飲或娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，職級(jí)最高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)買(mǎi)單”；“總公司領(lǐng)導(dǎo)赴分公司出差，分公司總經(jīng)理室成員不得親自赴機(jī)場(chǎng)接送”。這種看似細(xì)微的規(guī)定，實(shí)際上在是企業(yè)中倡導(dǎo)一種簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，引導(dǎo)員工一心一意在工作上，只有這樣，企業(yè)才能長(zhǎng)久地發(fā)展。

志存高遠(yuǎn)

2005年長(zhǎng)城保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)期只有兩個(gè)月的時(shí)候，志存高遠(yuǎn)的長(zhǎng)城保險(xiǎn)聘請(qǐng)了國(guó)際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所——畢馬威為企業(yè)做合規(guī)審計(jì)。2006年第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束，他們?cè)俅纹刚?qǐng)了畢馬威，按照上市公司的標(biāo)準(zhǔn)做財(cái)務(wù)審計(jì)。

不久前，他們又請(qǐng)來(lái)了國(guó)際知名的戰(zhàn)略咨詢公司——華信惠悅為企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃，還準(zhǔn)備通過(guò)招標(biāo)選擇一家中介公司做風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方案，梳理管理流程。

“上市，是長(zhǎng)城保險(xiǎn)的中期目標(biāo)，也是公司規(guī)范、價(jià)值、管理、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。” 朱仲群對(duì)記者說(shuō)，“盡管上市是五六年之后的事，但它是我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主線，從現(xiàn)在起長(zhǎng)城保險(xiǎn)就要按照上市公司的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。”

2005年，在由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和國(guó)家科學(xué)技術(shù)部主辦的“2005新經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)”評(píng)選活動(dòng)中，長(zhǎng)城保險(xiǎn)榮獲2005“新經(jīng)濟(jì)企業(yè)獎(jiǎng)”；2006年，榮獲亞洲國(guó)際名優(yōu)品牌監(jiān)督管理中心和國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)研究中心共同授予的“亞洲品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)”，朱仲群榮獲“亞洲品牌創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”。

長(zhǎng)城保險(xiǎn)一步一個(gè)腳印地開(kāi)創(chuàng)著中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的“藍(lán)海”。

　　全面發(fā)展 以質(zhì)取勝的長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中心

長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理朱仲群先生告訴我們：“壽險(xiǎn)業(yè)是一項(xiàng)播撒愛(ài)心、造福人類(lèi)的事業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是一種承諾，事關(guān)千千萬(wàn)萬(wàn)普通百姓的切身利益。” 的確，雖然人壽保險(xiǎn)不能阻止悲劇的發(fā)生，但他無(wú)疑可以減輕和延緩悲劇的漫延和加劇，從拯救和防止多少家庭因此而無(wú)助和破損。壽險(xiǎn)把愛(ài)心和責(zé)任、幸福和安康送進(jìn)了千家萬(wàn)戶，給參保家庭帶來(lái)的是不僅溫馨，更是一份安全和保障。

長(zhǎng)城人壽作為一家全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，長(zhǎng)期致力于為客戶提供適合的產(chǎn)品及便捷的服務(wù)。然而，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)都離不開(kāi)信息架構(gòu)的支持，特別是高度依賴信息技術(shù)系統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)。信息化的發(fā)展在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展和升級(jí)的同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了難以回避的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，特別是在業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)恢復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)化解和轉(zhuǎn)移等方面。如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證千萬(wàn)百姓的財(cái)產(chǎn)安全成為了保險(xiǎn)企業(yè)信息建設(shè)和管理工作的重中之重。

就金融行業(yè)信息化管理和建設(shè)面臨的諸多問(wèn)題，記者走進(jìn)了長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司，對(duì)長(zhǎng)城人壽CIO鄧遵紅先生進(jìn)行了采訪。
　　合規(guī)、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)是長(zhǎng)城壽險(xiǎn)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)方針。長(zhǎng)城人壽保保險(xiǎn)公司于05年初開(kāi)始規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)中心，建成后的數(shù)據(jù)中心占地面積50平方米，供電量20KW。數(shù)據(jù)中心采用雙路供電，配備施耐德自動(dòng)倒閘系統(tǒng)、梅蘭日蘭UPS、氣體消防及自動(dòng)控制系統(tǒng)、Stulz Comptrol溫濕度控制系統(tǒng)和機(jī)房自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行著3臺(tái)IBM P570小機(jī)、 52臺(tái)PC服務(wù)器。核心生產(chǎn)使用Linux AS4操作系統(tǒng)，公司辦公使用Windows 域結(jié)構(gòu)，所有計(jì)算機(jī)加入greatlife.cn域，實(shí)現(xiàn)公司計(jì)算機(jī)和用戶的統(tǒng)一域管理。核心軟件中科軟LIS6.0系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)ORACLE11i ERP系統(tǒng)，另有銀保通系統(tǒng)、行銷(xiāo)支持系統(tǒng)、航意險(xiǎn)系統(tǒng)、路路通系統(tǒng)等。軟件使用Java開(kāi)發(fā)，ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，Weblogic中間件。

兩臺(tái)在總公司數(shù)據(jù)中心采取雙機(jī)熱備的運(yùn)行模式，運(yùn)行著LIS數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，另外一臺(tái)在分公司災(zāi)備中心通過(guò)ORACLE DG技術(shù)實(shí)現(xiàn)LIS數(shù)據(jù)庫(kù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的同城災(zāi)備，同時(shí)作為L(zhǎng)IS業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢數(shù)據(jù)庫(kù)。核心存儲(chǔ)SAN架構(gòu)，通過(guò)Veritas實(shí)現(xiàn)LAN-FREE磁帶備份，備份數(shù)據(jù)有過(guò)成功恢復(fù)經(jīng)驗(yàn)。52臺(tái)PC服務(wù)器，分為生產(chǎn)服務(wù)器、測(cè)試服務(wù)器、開(kāi)發(fā)服務(wù)器。

長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中心在規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中一直在合規(guī)的條件下追求最優(yōu)的性價(jià)比，即以安全為前提在功能、能效和成本之間尋求平衡。在經(jīng)過(guò)了三年的使用，數(shù)據(jù)中心的使用成本已經(jīng)占到總成本的60%以上，其中包括：能源消耗，機(jī)房設(shè)備維護(hù)，場(chǎng)地費(fèi)用，人員費(fèi)用等。

為了降低數(shù)據(jù)中心能耗、建設(shè)綠色的數(shù)據(jù)中心，長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中心主要采購(gòu)的是刀片式服務(wù)器，同時(shí)通過(guò)刀片服務(wù)器的特性，在負(fù)載較低時(shí)，CPU自動(dòng)降低的主頻，從而減少能源消耗。還有IBM 的刀片中心采用先進(jìn)的校準(zhǔn)矢量冷卻技術(shù)(Calibrated Vector Cooling)，以少量的送風(fēng)部件便可滿足整體冷卻要求，減少活動(dòng)部件便可減少功耗和提高可靠性。

在長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中心除了通過(guò)硬件整合降低能耗以外，鄧總多年來(lái)一直致力于通過(guò)提高應(yīng)用軟件效率和優(yōu)化信息系統(tǒng)達(dá)到節(jié)能的目的，公司還擁有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)從事系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的優(yōu)化。

長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中心采用的是數(shù)據(jù)集中、服務(wù)分散的經(jīng)營(yíng)管理模式，所有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都配置在總公司數(shù)據(jù)中心，三四級(jí)機(jī)構(gòu)只設(shè)有網(wǎng)絡(luò)中心，三、四級(jí)機(jī)構(gòu)與二級(jí)機(jī)構(gòu)之間通過(guò)專(zhuān)線連接。數(shù)據(jù)大集中在確保了數(shù)據(jù)安全的同時(shí)也為IT整合提供了必要的條件。

鄧總告訴我們通過(guò)虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，使長(zhǎng)城人壽的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和辦公系統(tǒng)運(yùn)行在了同一臺(tái)服務(wù)器上。他還介紹了長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中心的虛擬化建設(shè)今后將在兩方向上規(guī)劃。第一、PC服務(wù)器群集虛擬化，PC服務(wù)器不僅可以提高系統(tǒng)的利用率，同時(shí)提高系統(tǒng)的容錯(cuò)率。數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在在刀片中心上使用vmware做過(guò)初步的測(cè)試和應(yīng)用，更全面的應(yīng)用和推廣需要在公司新機(jī)房實(shí)施后，擴(kuò)充了統(tǒng)一的存儲(chǔ)。第二、小型機(jī)的虛擬化，在同一臺(tái)小機(jī)上劃分邏輯分區(qū)(LPAR)從而提高單機(jī)的利用率。但我們公司現(xiàn)在的狀況是小機(jī)CPU高負(fù)載，正在通過(guò)優(yōu)化程序降低CPU負(fù)載，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度。

汶川地震對(duì)于企業(yè)的安全性提出了特別的警示，也成為最近一系列對(duì)應(yīng)災(zāi)難的應(yīng)急措施的指導(dǎo)思想，保監(jiān)會(huì)也出臺(tái)了災(zāi)備的指導(dǎo)意見(jiàn)。作為長(zhǎng)城人壽CIO，鄧遵紅表示：“面對(duì)災(zāi)難，設(shè)備和技術(shù)已經(jīng)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是流程的制定和人的管理，要真正能動(dòng)得起來(lái)、轉(zhuǎn)得起來(lái)!”，公司要符合國(guó)家、行業(yè)以及公司的信息安全標(biāo)準(zhǔn)，而這一切最終是要保證信息安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

盡管長(zhǎng)城保險(xiǎn)成立于2005年，業(yè)務(wù)上追隨行業(yè)標(biāo)桿也成為公司的信條。三臺(tái)IBM P570小型機(jī)支撐起了公司的業(yè)務(wù)，其中兩臺(tái)在總公司機(jī)房互為雙機(jī)熱備，另一臺(tái)分公司機(jī)房除了用于同城異地的災(zāi)備之外，還用于OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)分析客戶的數(shù)據(jù)等工作。

兩個(gè)機(jī)房做數(shù)據(jù)互備，讓目前長(zhǎng)城保險(xiǎn)的RTO(recovery time objectives是恢復(fù)時(shí)間目標(biāo))恢復(fù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和使得機(jī)器正常運(yùn)行的時(shí)間為兩小時(shí)，RPO(recovery point objectives，恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo))為24小時(shí)。鄧遵紅表示，經(jīng)過(guò)三年的運(yùn)營(yíng)，公司未出現(xiàn)過(guò)造成大規(guī)模數(shù)據(jù)丟的故障，這一方面體現(xiàn)出公司重視，一方面運(yùn)維人員能力也是保證。此外，對(duì)于一個(gè)新興公司來(lái)說(shuō)，做非同城異地備份并不是件輕松的事，不過(guò)未來(lái)如果商業(yè)化外包災(zāi)備發(fā)展良好，長(zhǎng)城保險(xiǎn)也會(huì)考慮將災(zāi)備系統(tǒng)外包給這樣一個(gè)選址在非地震帶上的商業(yè)公司。從目前的同城異地，長(zhǎng)城也將追隨行業(yè)標(biāo)桿，力爭(zhēng)早日建起異地實(shí)時(shí)災(zāi)備系統(tǒng)。

技術(shù)、制度共保信息基礎(chǔ)架構(gòu)強(qiáng)壯

談到信息基礎(chǔ)架構(gòu)，鄧遵紅用一句話來(lái)描述現(xiàn)在的長(zhǎng)城保險(xiǎn)，那就是是“大集中”。

“比如信息、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)這些產(chǎn)品，所有信息控制權(quán)都在總部，集中的好處就是便于管理;但這樣也可能由總部的單點(diǎn)故障造成大面積的業(yè)務(wù)暫停，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)的發(fā)展趨勢(shì)也是如此。”鄧遵紅說(shuō)。

數(shù)據(jù)集中，服務(wù)分散，使長(zhǎng)城保險(xiǎn)在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)還最大程度了讓信息更加安全。所有的數(shù)據(jù)都在長(zhǎng)城保險(xiǎn)總部，分支機(jī)構(gòu)的小型網(wǎng)絡(luò)中心，都會(huì)使用VPN或?qū)＞€連接到總部。

良好的制度同樣是信息安全保障，長(zhǎng)城保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)分為10個(gè)區(qū)，跨區(qū)的訪問(wèn)需要授權(quán)，而密碼是有時(shí)間限制的，每隔一段時(shí)間必須改密碼。信息不能丟失，也不能失密，由于權(quán)限的設(shè)置，讓能夠接觸核心數(shù)據(jù)的人非常少，而且由于規(guī)范的制度讓批量、完整數(shù)據(jù)幾乎不可能泄密的。

此外，長(zhǎng)城保險(xiǎn)還會(huì)每周使用磁帶全面進(jìn)行一次備份，備份好的磁帶送交銀行保險(xiǎn)箱。

即使下班之后，機(jī)房也保證每?jī)尚r(shí)進(jìn)行人員巡視，保證問(wèn)題被及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都會(huì)有Checklist(檢查列表)，通過(guò)一些批處理文件來(lái)進(jìn)行檢查，管理員也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程恢復(fù)。

鄧遵紅說(shuō)，基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)好之后，最重要的還是人，不僅要預(yù)防問(wèn)題，而且在出了問(wèn)題之后還有完整的預(yù)案。就像停機(jī)多長(zhǎng)時(shí)間段需要報(bào)告哪個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)，在長(zhǎng)城保險(xiǎn)都有明確的規(guī)范，所有的非正常停機(jī)鄧遵紅都會(huì)知道時(shí)間和原因。

技術(shù)手段、 規(guī)則制定與道德規(guī)范三重保護(hù)確保著長(zhǎng)城保險(xiǎn)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的強(qiáng)壯與穩(wěn)固。

從打造服務(wù)最好的管理是長(zhǎng)城的愿景目標(biāo)，鄧遵紅表示，從十年前長(zhǎng)城保險(xiǎn)開(kāi)始就使用IT服務(wù)管理的體系，從最基礎(chǔ)的問(wèn)題管理、變化管理，開(kāi)通從電話號(hào)碼到郵件通道的幫助平臺(tái)都讓業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠找到途徑來(lái)解決。在引入SLA(Service Level Agreement即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議)之后，服務(wù)管理的理念就更加清晰了，收到問(wèn)題之后，多長(zhǎng)時(shí)間回復(fù)，多長(zhǎng)時(shí)間解決，如果沒(méi)有解決也會(huì)解釋原因，并會(huì)有郵件發(fā)出報(bào)告。長(zhǎng)城保險(xiǎn)IT服務(wù)一直秉持的五個(gè)原則：“標(biāo)準(zhǔn)化、量化、透明、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”也很好的說(shuō)明了這點(diǎn)。

其實(shí)創(chuàng)建初期的長(zhǎng)城保險(xiǎn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和IT運(yùn)維是分開(kāi)的，鄧遵紅坦言，當(dāng)時(shí)的協(xié)調(diào)也并不到位?，F(xiàn)在通過(guò)將兩個(gè)部門(mén)與用戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，由運(yùn)維來(lái)牽頭，把用戶當(dāng)作客戶。鄧遵紅認(rèn)為，首先，這樣可以了解到用戶的需求，其次，也可以調(diào)度公司的資源解決問(wèn)題，管理也更加清晰一些。

目前，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL)在IT運(yùn)作管理領(lǐng)域的地位無(wú)可置疑，作為IT服務(wù)管理(ITSM IT Service Management)最佳實(shí)踐的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，成為了解及衡量IT服務(wù)價(jià)值的渠道。鄧遵紅表示，ITSM中的Help Desk、變化管理、配置管理以及SLA(Service Level Agreement服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議)，以及服務(wù)應(yīng)急管理等等，需要較為昂貴的系統(tǒng)支持，對(duì)于一個(gè)新公司也是有限的，而且新公司的人員能力也不一定能將系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，但長(zhǎng)城公司正在一步步的向此方向邁進(jìn)。

他說(shuō)，“在IT管理方面，ITIL是長(zhǎng)城保險(xiǎn)IT服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，正在一步一步建設(shè)中。對(duì)于數(shù)據(jù)中心的管理，長(zhǎng)城保險(xiǎn)不僅要實(shí)現(xiàn)ITIL，同時(shí)要實(shí)施ITSM中的信息安全管理，并盡力在明年通過(guò)ISO27001認(rèn)證。”

對(duì)于新建數(shù)據(jù)中心的建議

最后，鄧總還為中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)中心提供了幾點(diǎn)建議：首先，在數(shù)據(jù)中心規(guī)劃時(shí)要與公司戰(zhàn)略和資源相匹配，充份考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不能一味地追求節(jié)約，規(guī)劃不當(dāng)會(huì)造成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。第二、節(jié)能是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，管理人員應(yīng)從節(jié)能、安全和應(yīng)用幾個(gè)層面考慮并尋求平衡點(diǎn)。第三、建設(shè)數(shù)據(jù)中心對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的投資，采用外包也是很好的形式。第四、IT管理現(xiàn)今在設(shè)備和技術(shù)上已不是難題，應(yīng)著重做好業(yè)務(wù)梳理、制度和規(guī)則的制定及人員的管理。