開心保保險網(wǎng)

行業(yè)資訊 中華保險理賠效率結(jié)案周期縮短

摘要：中華保險是我國重要的保險公司，有著雄厚的保險實力與較強的理賠能力。近年來，中華保險加大對保險理賠的投入，進一步提高理賠效率。隨著服務(wù)水平的不斷提升，中華保險的理賠服務(wù)效率再次提速。據(jù)最新統(tǒng)計，今年1-2月，中華保險的車險當(dāng)期報案結(jié)案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當(dāng)期報案結(jié)案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.6天、2.16天；車險滾動12個月報案結(jié)案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會最近公布的2012年度全國財產(chǎn)保險行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，中華財險的用戶滿意度指數(shù)為82.2，位列財險行業(yè)第二。今年中華保險還將在全系統(tǒng)開展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動，且公司將積極引進3G技術(shù)，應(yīng)用平板電腦進行理賠事故現(xiàn)場移動查勘近期將在全系統(tǒng)全面推廣。優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)水平是贏得客戶信賴的重要保障，同時引用先進技術(shù)服務(wù)于客戶也可使工作效率得到最大化發(fā)揮。近幾年，中華保險一直致力于提升客服水平，強調(diào)“以客戶為中心”，全員服務(wù)、全程服務(wù)。據(jù)中華保險客服部和理賠部的負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，中華保險從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，在全系統(tǒng)先后開展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動；2012年，為積極響應(yīng)保監(jiān)會“加強和改進理賠服務(wù)質(zhì)量”的號召，全面開展“綜合治理車險理賠難”活動，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠信中華理賠不難”主題活動。今年，中華保險圍繞“承諾不變，服務(wù)升級”，重點推出了“理賠八個三”服務(wù)舉措，包括：電話鈴響3聲內(nèi)接聽報案；非客戶原因，5分鐘內(nèi)完成接報案（包括系統(tǒng)錄入）等舉措。中華保險理賠部負(fù)責(zé)人表示，中華保險今年將繼續(xù)深入推進理賠管理和服務(wù)創(chuàng)新，在全系統(tǒng)開展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動。同時，還將積極引進3G技術(shù)，應(yīng)用平板電腦施行理賠事故現(xiàn)場移動查勘近期將在全系統(tǒng)全面推廣。中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司始創(chuàng)于1986年7月15日，是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由國家財政部、農(nóng)業(yè)部專項撥款新疆兵團1.1億元組建成立，是新中國誕生后我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有保險公司。2002年9月20日，經(jīng)國務(wù)院同意，中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，由新疆兵團財產(chǎn)保險公司更名為“中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司”，成為全國唯一一家以“中華”冠名的全國性保險公司。2004年9月，經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，公司實行“一改三”的整體改制方案，改建為“中華聯(lián)合保險控股股份有限公司”，控股設(shè)立“中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司”和“中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司”（待籌建成立）。目前，中華聯(lián)合控股和中華聯(lián)合財險公司總部均在中國新疆烏魯木齊南湖南路65號，注冊資本金為人民幣15億元。多年來，公司發(fā)揚“團結(jié)、負(fù)責(zé)、勤奮、進取”的企業(yè)精神，恪守“穩(wěn)健、創(chuàng)新、持續(xù)、高效”的經(jīng)營理念，認(rèn)真履行“服務(wù)至上、信守承諾、回報社會”的服務(wù)宗旨，堅持“科學(xué)發(fā)展，誠信展業(yè)，專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價值”的核心價值理念，積極推進國家“三農(nóng)”保險和新農(nóng)村建設(shè)，多次獨家或聯(lián)合承保了國家能源水利、交通運輸、海上石油平臺、航天衛(wèi)星、世博會等大型重點工程的保險項目，以其卓越的專業(yè)水準(zhǔn)，誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶和社會的廣泛贊譽，樹立了公司良好的口碑和形象。進入二十一世紀(jì)以來，公司牢牢把握住發(fā)展機遇，不斷開拓進取，努力拼搏、成功的實施了走向全國、更名中華、體制改革三大戰(zhàn)略，在實踐中不斷摸索、積累、創(chuàng)新，建立了一套行之有效的風(fēng)險管理和客戶服務(wù)體系，開創(chuàng)了一系列符合中國國情和公司發(fā)展實際，切實可行的經(jīng)營管理模式。經(jīng)過短短幾年間，由一個起家于農(nóng)業(yè)保險，誕生在新疆、名不見經(jīng)傳的區(qū)域性小公司，發(fā)展崛起成為一個服務(wù)機構(gòu)覆蓋全國，業(yè)務(wù)規(guī)模位居中國財險市場第四位的全國性保險大企業(yè)，走出了一條獨具特色的中華保險發(fā)展之路。公司注重誠信建設(shè)，視誠信是企業(yè)的生命。公司先后被中國企業(yè)信用評價管理中心和中國市場監(jiān)測中心授予“國家A級守信企業(yè)”；被中國保護消費者基金會評為“誠信經(jīng)營示范單位”；被世界金融實驗室和品牌實驗室連續(xù)多年評定為“中國10大最受贊賞保險公司”、“中國500最具價值品牌”；2007年入選“中國企業(yè)500強”和“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”。“中華保險”連續(xù)三年被譽“歐元之父”蒙代爾教授所領(lǐng)導(dǎo)的世界品牌實驗室授予“亞洲品牌500強”。展望未來，中華保險在黨中央、國務(wù)院和中國保監(jiān)會的關(guān)心支持下，乘保險業(yè)大發(fā)展的東風(fēng)，加快改制轉(zhuǎn)型，完善治理結(jié)構(gòu)，壯大經(jīng)濟實力，不斷提升服務(wù)國家、社會的保險保障能力，力爭把公司建成一個治理結(jié)構(gòu)完善、管理機制科學(xué)、償付能力充足、經(jīng)營效益良好、綜合競爭力較強，充滿生機和活力的現(xiàn)代金融保險集團。

#中華保險 #保險公司

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 借東風(fēng)中國人壽大病救助工作啟動

摘要：新醫(yī)保改革以來，大病保險資金的投入雖然不少，但是面對空乏的現(xiàn)狀需求，新農(nóng)合制度覆蓋區(qū)分?jǐn)偟睫r(nóng)民身上的資金不足300元，顯然醫(yī)療救助新政在一時間內(nèi)難以解決現(xiàn)狀問題，中國人壽在醫(yī)改“十二五”規(guī)劃前提下，鼓勵以政府購買服務(wù)的方式，委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險機構(gòu)經(jīng)辦各類醫(yī)療保障管理服務(wù)。

政策東風(fēng)吹進保險業(yè)

加快健全全民醫(yī)保體系，尤其要提高保障水平，探索建立大病保障機制，將基本醫(yī)保和醫(yī)療救助制度有機地銜接起來，發(fā)揮商業(yè)保險的參與優(yōu)勢，最大限度增加群眾大病保障水平，切實解決重特大疾病患者的因病致貧問題。9月19日，保險業(yè)監(jiān)督部門城鄉(xiāng)居民大病保險工作會議指出，開展大病保險是完善多層次醫(yī)保體系的重要舉措，保險業(yè)開展大病保險具有明顯優(yōu)勢，可以提高統(tǒng)籌層次，增強抗風(fēng)險能力，提高服務(wù)水平，放大保障效應(yīng)，加大對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療費用的制約，有效降低診療成本。而這些討論均源于六部委近期推出的相關(guān)文件，提出商業(yè)保險機構(gòu)按照政府的要求，為參保群眾提供大病保險保障。大病保險的政策東風(fēng)正徐徐吹向商業(yè)保險機構(gòu)。作為國內(nèi)最早經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的國有控股全國性商業(yè)壽險公司，中國人壽更加不會錯失這一良機，選擇將“勇?lián)?zé)任，助推和諧”的強烈使命感化作實際行動，為我國醫(yī)保體系建設(shè)從實現(xiàn)“病有所醫(yī)”向解決“因病致貧、因病返貧”貢獻自己的力量。據(jù)中國人壽健康保險部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，中國人壽已經(jīng)按照保險業(yè)監(jiān)督部門針對大病保險的相關(guān)規(guī)定展開了積極地準(zhǔn)備工作，從產(chǎn)品開發(fā)、人員配備、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)研發(fā)、財務(wù)制度，到風(fēng)險管控等各個環(huán)節(jié)，無一不在緊鑼密鼓地籌備之中。另外，“公司已經(jīng)結(jié)合多年的健康險開發(fā)、精算及經(jīng)營管理的經(jīng)驗，研發(fā)出兩套大病保險產(chǎn)品，隨時可以向保險業(yè)監(jiān)督部門申請報備。”該負(fù)責(zé)人補充道?！吨笇?dǎo)意見》對承辦大病保險的商業(yè)保險機構(gòu)提出了相應(yīng)的準(zhǔn)入門檻，如經(jīng)營健康保險5年以上；具備完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和較強的醫(yī)療保險專業(yè)能力；配備醫(yī)學(xué)等專業(yè)背景的專職服務(wù)人員；能夠?qū)崿F(xiàn)大病保險業(yè)務(wù)單獨核算等等。前述負(fù)責(zé)人說，中國人壽在境內(nèi)開展健康險業(yè)務(wù)時間較長，作為國內(nèi)最大壽險公司，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)能力及服務(wù)人員的專業(yè)背景均排在行業(yè)前列。據(jù)中國人壽中報顯示，截至2012年6月30日，其擁有約1.44億份有效的長期個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，同時亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務(wù)。中國人壽還擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、68.2萬名保險營銷員、1.4萬名團險銷售人員、9.6萬個銀行保險渠道銷售代理網(wǎng)點及4.4萬名銀行保險渠道銷售人員，使中國人壽業(yè)已成為客戶身邊最近的壽險服務(wù)商。不僅如此，多年經(jīng)辦新農(nóng)合、新農(nóng)保的經(jīng)驗，更成為中國人壽彌足珍貴的財富之一。中國人壽也是迄今為止，最早一家同時參與新農(nóng)保、新農(nóng)合工作的商業(yè)保險公司。2004年，中國人壽宜興支公司（下稱“宜興國壽”）成功承辦了宜興市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險后，2005年又承辦了宜興市農(nóng)民基本養(yǎng)老保險（新農(nóng)保）。在建立和完善農(nóng)村社會保障體系上，宜興市走在了全國的前列。目前參合人數(shù)達48.2萬人，參保率接近100%，辦理的業(yè)務(wù)種類涉及參保、門診統(tǒng)籌、住院補償、單病種結(jié)算、特殊病種門診補助、大病救助和三類人員救助等。其2005年10月1日實施起的新農(nóng)保，比國務(wù)院農(nóng)保新政出臺還提前了四年。在承辦宜興市的“新農(nóng)合”、“新農(nóng)保”工作中，中國人壽成立了醫(yī)（農(nóng)）保業(yè)務(wù)管理中心，新農(nóng)合則在全市設(shè)立1個結(jié)算中心，網(wǎng)絡(luò)覆蓋46家住院定點醫(yī)院，150家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，建立了一支46人的醫(yī)保專管員隊伍。“由于新農(nóng)保、新農(nóng)合業(yè)務(wù)涉及的人群面廣量大，情況復(fù)雜，‘零距離’服務(wù)、‘零差錯’辦理一直是我們的宗旨，要想管好必須有制度作保證。”中國人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。宜興“新農(nóng)合”、“新農(nóng)保”由政府委托商業(yè)保險公司承辦，征、管、監(jiān)分離的運作模式大大減輕了政府的負(fù)擔(dān)，降低了運行成本；讓農(nóng)民得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也提高了中國人壽的知名度、美譽度和影響力。

#中國人壽 #保險公司 #保險資訊

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 石家莊平安保險公司就業(yè)專場進校園

摘要：3月28日下午，由新華區(qū)就業(yè)局、石家莊市新華區(qū)北苑街道辦事處、石家莊工程技術(shù)學(xué)校共同舉辦的“送崗位、勵斗志、話未來”就業(yè)專場招聘會在工程技術(shù)學(xué)校內(nèi)展開。正式啟動，據(jù)悉，該招聘會共有80多家企業(yè)參會，提供包括銷售、電子機械、服務(wù)、餐飲、營銷、計算機應(yīng)用等1000多個崗位，2000多名應(yīng)往屆畢業(yè)生和3000多名在校生參加了此次招聘，約700多名應(yīng)往屆畢業(yè)生與企業(yè)現(xiàn)場達成了初步就業(yè)意向。據(jù)悉，這此次活動是北苑街道推動大中專畢業(yè)生就業(yè)的一次新嘗試，政府、街道和企業(yè)、學(xué)校形成了合力。3月28日下午2時30分左右，在石家莊工程技術(shù)學(xué)校操場時，已經(jīng)來了不少招工單位及求職者，招聘單位以河北省內(nèi)大中型企業(yè)為主，如石家莊科一重工、潤石珠寶、石家莊平安保險等，而應(yīng)往屆畢業(yè)生則擠滿了校園操場，不少崗位前圍滿了人，不少畢業(yè)生在詢問，有人當(dāng)場就與就業(yè)單位達成了協(xié)議意向。由于這是該校首次舉行大規(guī)模的集中招聘會，一些明年才畢業(yè)的學(xué)生也躍躍欲試，提前練兵，一位女學(xué)生說：“這是我們《就業(yè)指導(dǎo)》課程的一部分，到招聘會現(xiàn)場了解用人單位的要求，感受職場競爭氛圍，效果確實比課堂來的深刻真實。”建筑工程專業(yè)的小李同學(xué)受到面試官的肯定后很高興：“沒出校門就進單位門，家里人一定為我高興。”準(zhǔn)畢業(yè)生紛紛“練手”，應(yīng)往屆畢業(yè)生則目的性強得多，“我希望找一家專業(yè)對口的單位就好。”今年即將畢業(yè)的李琳告訴記者，今年來，她參加了不少的大型招聘會會，可是很多招聘會不是對自己的經(jīng)驗有質(zhì)疑，就是嫌自己不是名校的學(xué)生，幾次下來，再參加招聘會都發(fā)怵了，“所以我聽說在校園開招聘會，我就特別興奮，至少這些單位就是沖著我們學(xué)校的學(xué)生來的，對接性就增強了。”正如李琳所說，前往招聘的三元集團的工作人員就表示，招聘的需求更多是踏實肯干，因為是基層崗位，對學(xué)歷和經(jīng)驗的要求并不高。格力電器（石家莊）有限公司的負(fù)責(zé)人表示，“把招聘會辦到校園里”的形式好。既節(jié)省了招聘單位的人力物力，又便于直接了解學(xué)生，希望學(xué)校以后多舉辦這樣的活動。位列中國建筑500強第16位的蘇中建設(shè)集團非常重視這次招聘，當(dāng)場進行初步面試并產(chǎn)生了一批滿意人選。“不唯經(jīng)驗和學(xué)歷，這就是看能力，有學(xué)生以來就說自己拿一等獎學(xué)金，可是我認(rèn)為，一等獎學(xué)金的學(xué)生并不一定是一等的員工。”一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人介紹說，進校園招聘，企業(yè)的目的性也會更強，比如到這個學(xué)校，肯定就是要招一些實踐型的孩子，踏實肯干是最主要的。“給學(xué)校和企業(yè)牽線，讓他們點對點完成對接，就是我們這次招聘會的目的。”據(jù)北苑街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了解決轄區(qū)內(nèi)下崗人員和大中專院校畢業(yè)生就業(yè)問題，辦事處經(jīng)常都要將一些招聘信息張貼在社區(qū)內(nèi)。然而考慮到求職人員個人與招聘單位聯(lián)系比較麻煩，因此辦事處曾經(jīng)也開過一些招聘會，以方便轄區(qū)內(nèi)更多居民。“這是我們是希望把我們?nèi)粘５恼衅笗?xì)化，本著為大中專畢業(yè)生求職簡歷通道，為民營企業(yè)吸納人才搭建平臺的宗旨，通過就業(yè)局聯(lián)系企業(yè)，又把企業(yè)和高校聯(lián)系起來，完成了招聘會。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次招聘會收到了意想不到的效果，今后辦事處還將考慮更多地將招聘會細(xì)化，分類送到不同人的家門口。據(jù)悉，該招聘會共有80多家企業(yè)參會，提供包括銷售、電子機械、服務(wù)、餐飲、營銷、計算機應(yīng)用等1000多個崗位，2000多名應(yīng)往屆畢業(yè)生和3000多名在校生參加了此次招聘，約700多名應(yīng)往屆畢業(yè)生與企業(yè)現(xiàn)場達成了初步就業(yè)意向。

#平安保險 #保險公司 #保險資訊

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 保險公眾宣傳日 保險公司現(xiàn)場亮絕活

摘要：今日，以“保險，讓生活更美好”為主題的全國首個保險公眾宣傳日活動在山西正式舉行，在全省11個市，山西保險行業(yè)協(xié)會、保險公司及各地分支機構(gòu)，紛紛敞開大門邀請市民走近保險、了解保險。保單是怎樣產(chǎn)生的？保險公司是如何運作的？……一直以來，保險行業(yè)相對專業(yè)的知識背景，成了公眾與保險業(yè)實現(xiàn)良性互動的障礙，甚至造成一定程度的“誤解”。為了進一步加強保險公眾宣傳工作，不斷提高全社會的保險意識，保監(jiān)會決定將每年的7月8日確定為“全國保險公眾宣傳日”，今年的宣傳主題是“傾聽由心，互動你我”，鼓勵各保險機構(gòu)提供咨詢服務(wù)、接受投訴建議、開展公益活動，展示保險行業(yè)履行社會責(zé)任、服務(wù)民生的良好形象。為此，在省保監(jiān)局及省保險行業(yè)協(xié)會的要求下，包括平安保險、新華人壽、太平人壽以及信達財險在內(nèi)的全省40多家大小保險公司分支機構(gòu)，以及銀行郵政兼業(yè)代理網(wǎng)點等，開展了與公眾面對面的現(xiàn)場公益宣傳咨詢活動。與此同時，來自各行各業(yè)的客戶代表也走進各地保險行業(yè)協(xié)會及保險機構(gòu)，了解保險糾紛調(diào)處辦案流程，參觀業(yè)務(wù)大廳、業(yè)務(wù)流程、電話中心等。在平安人壽山西分公司，市民高先生了解了“延遲賠付、支付利息”“異地受理、全國通賠”等二十項服務(wù)承諾后表示，以前不知道保險公司有理財產(chǎn)品，還能辦理貸款。希望以后能多舉辦這樣的公益宣傳活動，讓消費者更深入地了解保險的相關(guān)知識。

監(jiān)管部門主導(dǎo)改變輿論偏見

記者：通過公眾宣傳日，如何讓公眾了解到“保險，讓生活更美好”？景晉生（省保監(jiān)局副局長、新聞發(fā)言人）：我們希望能把握新媒體時代信息傳播的規(guī)律，深挖“保險，讓生活更美好”的主題內(nèi)容，用樸實的語言、生動的畫面向公眾講述保險業(yè)的動人故事；用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，讓全社會感受到保險業(yè)對國民經(jīng)濟和民生改善所發(fā)揮的作用。記者：在今年的宣傳活動中，“開放”一詞頻頻出現(xiàn)。事實上，很多人對保險行業(yè)的認(rèn)識都存在一些誤解和偏差，主要是什么原因造成的？如何扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象？景晉生：公眾對保險行業(yè)一些做法的不認(rèn)可，是行業(yè)發(fā)展中不可避免的問題，原因之一是信息不對稱，反映了我們宣傳不夠或不到位。公眾對保險的認(rèn)識，很大程度上是來自于一家公司、一個營銷員或一則廣告、一條信息。如果他們對這家公司或某個營銷員不滿，很有可能對整個行業(yè)產(chǎn)生反感、厭惡，甚至將這種情緒擴散到周圍群體，在一定范圍形成了公眾對保險“一邊倒”的認(rèn)識。因此，此次活動由監(jiān)管部門主導(dǎo)，有一定的權(quán)威性，相對于單個公司或區(qū)域，更能贏得公眾和媒體的認(rèn)可，更有利于改變輿論偏見。記者：在此次宣傳活動中，山西保險行業(yè)重點宣傳哪些內(nèi)容？期望達到怎樣的效果？郭志龍 （省保險行業(yè)協(xié)會秘書長）：我們希望突出宣傳保險行業(yè)核心價值理念：即守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范，以及保險糾紛調(diào)處機制建設(shè)等，讓更多的公眾了解遇到保險糾紛的多種解決渠道。希望通過這一大型的宣傳活動，能夠改善保險行業(yè)形象，讓更多的公眾了解保險、參與保險，讓保險惠及更多人。

現(xiàn)場體驗

1 撤銷傳統(tǒng)柜面推出“坐享服務(wù)”體驗地點：太平洋壽險山西分公司客戶體驗中心走進太平洋壽險山西分公司客戶體驗中心，看到的不再是封閉式的柜臺，而是明亮、溫馨的大廳和舒適的沙發(fā)，客戶“坐享”是這里主要的服務(wù)模式。所謂“坐享服務(wù)”，是把太平洋壽險智能化的保全作業(yè)系統(tǒng)加載到iPad移動終端上，將傳統(tǒng)、固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成時尚、靈活、操作便捷的電子化移動柜面，使門店服務(wù)人員圍繞著客戶，在客戶身邊提供服務(wù)。柜面式服務(wù)是金融行業(yè)固有并一直延續(xù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，太平洋壽險山西分公司則拆除了這一“柜”之隔，讓客戶與工作人員實現(xiàn)零距離?？蛻艟妥?，客戶經(jīng)理便攜帶iPad來到身旁，他們?nèi)耸忠粋€平板電腦、一個移動POS機，只要輕輕點擊，所有的講解、下單都在這套小小的設(shè)備上完成。公司負(fù)責(zé)人楊武告訴記者：“這種模式在山西是首家，也是唯一的一家。”另外，與其他金融機構(gòu)的叫號機不同，該體驗中心還應(yīng)用了具有二代身份證自動識別及叫號功能的門店客戶容量管理系統(tǒng)，可以讓接待經(jīng)理從客戶邁進體驗中心的那一刻即對其信息一目了然，并且客戶在排隊之后還可以短暫離開，在業(yè)務(wù)時間接近時，發(fā)出短信提醒，比傳統(tǒng)的叫號機更方便更智能。2 遇到保險糾紛先打全國客服電話體驗地點：省保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛人民調(diào)解中心在省保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛人民調(diào)解中心，工作人員為來自不同行業(yè)的15名消費者代表上起了調(diào)解課：“購買保險遇到糾紛怎么辦？大家應(yīng)首先撥打投保公司的全國統(tǒng)一客服咨詢電話；如果依然得不到解決，則建議大家到保險行業(yè)協(xié)會以及地市辦事處的人民調(diào)解中心尋求調(diào)解。”該中心負(fù)責(zé)人表示，相對訴訟而言，人民調(diào)解程序簡易、時效快捷、不收費用。今年前半年，省保險行業(yè)協(xié)會受理電話咨詢及解答396次，受理保險合同糾紛案件66件，涉案金額132.7萬余元，調(diào)解成功62件，調(diào)解成功率為93.9%。此外，消費者還可撥打中國保險監(jiān)督管理委員會全國統(tǒng)一咨詢投訴電話12378申訴反映；如果上述途徑仍未能得到合理解決，則建議消費者向投保時所在地基層人民法院提起訴訟或向當(dāng)?shù)氐闹俨梦瘑T會申請仲裁。3 保險公司客服中心全天候暢通體驗地點：太平洋產(chǎn)險山西分公司呼叫中心“你好，我的車出了點兒事故，想報個案。”“請您報上車型和車牌號。”……在太平洋產(chǎn)險山西分公司呼叫中心，當(dāng)報案人將自己的車牌號和姓名報上之后，客服人員將車輛信息、事故地點、事故類型、出險原因等輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)很快生成報案號。兩分鐘后，客服人員將案件全部錄完。隨后，案件的受理情況會很快發(fā)送到客戶手機，客戶的信息也很快以短信形式被發(fā)送到負(fù)責(zé)理賠的查勘人員手機中。查勘人員看到短信后，會在幾分鐘內(nèi)聯(lián)系報案人，并以最快速度到達事故現(xiàn)場。據(jù)工作人員介紹，客服在撥打以955開頭的客服電話之后，只要使用的電話或手機號碼歸屬地為山西，系統(tǒng)就會自動將電話轉(zhuǎn)接到這20個人的客服中心，而這里也承擔(dān)了太平洋產(chǎn)險在山西地區(qū)所有的車險、財產(chǎn)險、意外險報案、咨詢、投訴和電話轉(zhuǎn)接。“客服熱線保證全年24小時暢通，座席實行倒班輪休制度，即使節(jié)假日也可以保證第一時間接聽客戶來電。”為了使客戶更快地享受服務(wù)、得到幫助，該呼叫中心要求座席受理一般來電報案及系統(tǒng)提交案件時間不超過3分鐘。4 3G理賠整個過程僅需15分鐘體驗地點：太平洋產(chǎn)險山西分公司3G快速理賠中心車主的愛車路上受損，保險公司可以通過全程視頻監(jiān)控，現(xiàn)場完成定損、報價、打印定損單，整個過程僅需15分鐘，比傳統(tǒng)定損方式最少耗時24小時。在太平洋產(chǎn)險山西分公司3G快速理賠中心，每名后臺核損員面前放著一臺視頻設(shè)備和一臺電腦，視頻設(shè)備上出現(xiàn)的均是事故現(xiàn)場的畫面，工作人員通過對講設(shè)備與現(xiàn)場查勘人員溝通。當(dāng)95500座席人員完成車險理賠報案登記，將查勘任務(wù)通過短信和移動視頻設(shè)備調(diào)度給前臺查勘人員后，查勘員聯(lián)系客戶，詳細(xì)了解事故情況并和客戶約好到達時間。前往現(xiàn)場途中，查勘員又通過移動視頻設(shè)備向系統(tǒng)發(fā)出請求，系統(tǒng)自動將請求任務(wù)派發(fā)給后臺核損員，后者打開視頻。前臺查勘員負(fù)責(zé)客戶的溝通及現(xiàn)場拍攝工作，后臺核損員及時將事故和損失情況錄入系統(tǒng)，查勘、定損、報價、核價、核損通過3G移動視頻同時完成。對車損情況和維修價格無異議后，查勘員現(xiàn)場打印定損單交由客戶簽字，完成了視頻查勘的全過程。

#保險公司

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 太平人壽保險有限公司戰(zhàn)略發(fā)展逐步加大

摘要：7月18日，中國太平保險集團公司與中國銀行股份有限公司在北京簽署全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議。據(jù)了解，中國銀行與中國太平本次簽訂的全面合作協(xié)議內(nèi)容涵蓋代理保險業(yè)務(wù)、資金代收付合作、銀行存款業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、融資、債券發(fā)行及承銷業(yè)務(wù)、企業(yè)年金業(yè)務(wù)、員工薪酬福利業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域。兩家金融央企將發(fā)揮各自的資源與業(yè)務(wù)優(yōu)勢，在投融資合作、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈金融等領(lǐng)域進行有益的探索，實現(xiàn)優(yōu)勢共享、資源互補，將業(yè)務(wù)合作推向新的高度。8月1日，中國太平保險集團有限責(zé)任公司與華僑城集團公司在深圳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。華僑城與中國太平本次簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議內(nèi)容涵蓋代理企業(yè)財產(chǎn)保險合作、企業(yè)年金業(yè)務(wù)合作、員工福利保險合作、資金融通業(yè)務(wù)合作、金融投資合作等多個領(lǐng)域。兩家央企將發(fā)揮在各自主營領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，互相借助對方的客戶關(guān)系和資源，推進雙方全面合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補與共同發(fā)展。近年來，華僑城依托雄厚的文化旅游資源優(yōu)勢，在不斷推動地產(chǎn)、酒店、電子等各項產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，堅持發(fā)展旅游文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，積極履行社會責(zé)任、助升國家軟實力。中國太平一直十分重視與華僑城的合作，在財產(chǎn)險、責(zé)任險、團險等多個領(lǐng)域建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為推動雙方更深層次、更廣范圍的合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。據(jù)悉，自2011年10月列入中管以來，中國太平戰(zhàn)略目標(biāo)進一步明晰，致力于在兼顧質(zhì)量和效益的同時加快發(fā)展步伐，提出在有效防范風(fēng)險、合規(guī)經(jīng)營的前提下，實現(xiàn)“在保費、資產(chǎn)、凈利潤方面用三年時間再造一個新太平”的戰(zhàn)略目標(biāo)。集團積極主導(dǎo)和整合各條線資源，通過搭建平臺、開拓渠道，發(fā)揮其綜合優(yōu)勢和跨境優(yōu)勢，進一步提高市場拓展能力和客戶服務(wù)水平。目前，中國太平已與5大國有商業(yè)銀行中的4家建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，在銀保代理、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、銀行固定資產(chǎn)保險、多元行銷、資金結(jié)算等多個領(lǐng)域展開了卓有成效的合作，并進一步延伸到境外業(yè)務(wù)合作、電子銀行、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新等方面，銀保合作領(lǐng)域捷報頻傳。截至2013年6月，中國太平銀保渠道實現(xiàn)規(guī)模保費約145億元，同比增長145%，其中中行銀保渠道實現(xiàn)規(guī)模保費約14億元，同比增長180%。

#人壽保險 #保險公司 #太平人壽

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 太平洋保險公司招聘電銷引入心理測試

摘要：90后大學(xué)生們已紛紛進入職場，回憶起一路上的求職經(jīng)歷，招聘會上瘋投簡歷，真是各有各的辛酸。進入保險行業(yè)不久的許同學(xué)，對此頗有感觸。以下是他參加太平洋保險面試的心得。希望有助于您了解太平洋保險公司的招聘情況。如果你以一個欲加入壽險營銷者的身份，去詢問一位正在增員(招聘)的業(yè)務(wù)員，那么幾乎肯定你能得到這樣的回答：“你肯定適合干保險，你放心，我們公司有新人培訓(xùn)，我還會帶著你跑保險，沒問題，你一定能勝任，我相信你!”“好干的工作不好找，好找的工作不好干。”永遠應(yīng)該記住這句話，不僅是保險，當(dāng)一會兒是安利，一會兒是完美，這樣一些直銷公司，向你吹噓千載難逢的年薪幾十萬的創(chuàng)業(yè)機會的時候，你能保持一份清醒。但是，那些成功的保險業(yè)務(wù)員，他們的收入難道是假的嗎?難道說他們是在騙人嗎?沒有，當(dāng)然沒有，你完全可以看到，有一些人在保險業(yè)獲得了成功。只是此時你應(yīng)捫心自問，“我可不可能成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?”如果你具有健全的智力，健康的身體，一般的文化程度(要求初中)，普通的溝通能力，那么你完全可能成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，換言之，你能靠賣保險吃飯，而且可能是吃好飯。但是，你從入行到成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的時間，究竟有多長?三個月?半年?一年?三年?十年?在此期間，如果你死吊在保險一棵樹上的話，你會不會餓死?當(dāng)你決定走一條道路的時候，你就選擇了一種生活方式，在踏上征程之前，你不但應(yīng)該看到輝煌的目標(biāo)，也應(yīng)該看到前進路上的艱難困苦，酸甜苦辣。

　　太平洋保險隊伍日益壯大

中國太平洋保險旗下?lián)碛刑窖髩垭U、太平洋產(chǎn)險和太平洋資產(chǎn)管理公司等專業(yè)子公司，擁有雄厚的實力，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場地位。截至2008年末，總資產(chǎn)為3193.9億元，凈資產(chǎn)487.4億元。2008年，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入940.2億元，較上年同期增長26.6%，就市場份額而言，太平洋產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司，太平洋壽險為中國第三大壽險公司。此外，太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，目前擁有5400余個分支機構(gòu)，7萬余名員工與22多萬名營銷員，為全國超過3600萬名個人客戶和220萬機構(gòu)客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。如此龐大的企業(yè)規(guī)模，及其與日俱增的消費群體，太平洋保險期待每一位有志于在保險行業(yè)有所發(fā)展的保險人才。

　　太平洋保險電話服務(wù)人員招聘 引入心理測試環(huán)節(jié)

對保險公司來說，客戶服務(wù)電話的座席人員既要有較好的服務(wù)技能，又要有很好的心理素質(zhì)。最近，太平洋保險在招聘“95500”客戶服務(wù)電話座席生時引入心理測試環(huán)節(jié)，吸收了一批業(yè)務(wù)技能優(yōu)、心理素質(zhì)佳的80后、90后“客服代表”，為客戶提供了更好的服務(wù)。據(jù)太平洋產(chǎn)險華東電話中心負(fù)責(zé)人介紹，為了測試應(yīng)聘人員的心理素質(zhì)和性格，他們會把應(yīng)聘的帥哥靚妹們帶到電話呼叫中心辦公現(xiàn)場參觀，通過實地了解，讓他們熟悉工作環(huán)境和客服代表的崗位職責(zé)。新進人員到崗后，會接受服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范等系統(tǒng)培訓(xùn)，通過考核后方能上崗。同時，現(xiàn)場主管會通過巡崗方式進行現(xiàn)場指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)某些客服代表狀態(tài)不佳時，會馬上要求他們退出，直到恢復(fù)最佳工作狀態(tài)后再進線。太平洋保險電話服務(wù)的目標(biāo)是“電話打得通、接得快、答得好”。這背后其實蘊藏著很多細(xì)致的工作。比如服務(wù)界面的優(yōu)化，他們今年優(yōu)化升級車險、人意險報案界面，將服務(wù)流程、規(guī)范話術(shù)及操作提示實時顯示在前臺，有助于客服代表使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)接聽來電。單就太平洋保險旗下的產(chǎn)險公司來說，目前在全國各地共有39家呼叫中心，華東電話中心作為總公司直接管理的呼叫中心，除受理上海地區(qū)業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著全司緊急災(zāi)備功能。今年7•21北京暴雨發(fā)生后，他們通過遠程監(jiān)控平臺，及時關(guān)注北京的話務(wù)情況，并在當(dāng)晚及時啟動應(yīng)急災(zāi)備預(yù)案，第一時間向北京提供災(zāi)備服務(wù)。災(zāi)備期間，除保證夜班座席能稍作休息調(diào)整外，其余客服代表均放棄休班，更有部分人員連續(xù)在崗工作超過12小時，直至災(zāi)備結(jié)束。暴雨期間，上海電話中心每天的呼入量是平日的兩倍以上，客服代表個人承接量最多的達到200多通，較平時翻了一倍，正是因為電話服務(wù)人員有了良好的心理素質(zhì)，大家都經(jīng)受住了超負(fù)荷工作量的考驗，用實際行動為客戶呈上了一份完美的“答卷”。 

#太平洋人壽 #中國太保 #保險公司

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 中國人壽保險產(chǎn)品特色推薦

摘要：國壽鴻康至尊版保險組合計劃產(chǎn)品特色：1、保障期長：交費10或20年，保障至被保險人年滿八十周歲的合同年生效對應(yīng)日；2、觀察期短：重疾觀察期短，從合同生效或最后復(fù)效之日起僅有180天；3、超額返還：滿期生存，返還所交保費的120%；4、重疾面廣：除保險行業(yè)協(xié)會規(guī)定的25種重疾外，額外增加10種重疾保障；5、保費豁免：重疾賠付后保費豁免，繼續(xù)享有身故與滿期保障；6、保單借款：提供方便的借款功能，呵護您的幸福的生活。國壽鴻康兩全(A款)保險計劃產(chǎn)品特色：1、投保條件寬松：適于大多數(shù)人群，投保年齡18-50周歲，無需體檢即可加入；2、投保程序簡單：只需一個電話即可完成投保過程；3、繳費方式靈活：選擇保費每月交付，您可量入為出；選擇年交更加便捷省力。國壽安鑫保險組合計劃國壽安鑫保險組合計劃，在保險期間內(nèi)提供意外殘疾、意外Ⅲ度燒傷和身故等多重保障。意外殘疾保險金、意外燒傷保險金賠付之外，生存至保險期間屆滿受益人仍可獲得所交保費（不計利息）返還。國壽育才少兒兩全保險（分紅型）產(chǎn)品特色1、愛子女積小錢，1.2倍領(lǐng)取教育金。從孩子15歲上高中起，一直到孩子完成大學(xué)乃至研究生學(xué)業(yè)的24歲止，您每年可以提取基本保險金額12%的教育保險金，共計領(lǐng)取10次。2、子女創(chuàng)業(yè)有本金，事業(yè)發(fā)展有前途。走出校園、步入社會，您的孩子在25歲急需創(chuàng)業(yè)發(fā)展資金的時候，可以領(lǐng)取基本保險金額60%的創(chuàng)業(yè)保險金，擁有創(chuàng)業(yè)資本、搶占事業(yè)發(fā)展起點。3、三十而立育子女，親情傳世蔭兒孫。子女30歲成家立業(yè)，還可以獲得基本保險金額1.2倍的滿期保險金，可用于置備婚儀或?qū)⒆游磥韺殞毜纳?、教育等的儲備。您的關(guān)愛可以延續(xù)子孫，讓孩子一生無憂。4、分紅理財防通脹，復(fù)利累積有增值。公司每年會按照經(jīng)營成果分配額外的紅利，讓您的財富不被通脹侵襲。如需流動資金，可憑借保單按條款規(guī)定獲得借款。5、風(fēng)險發(fā)生不用愁，保障生活無煩憂。特別提供身故保障與身體高度殘疾保障，更添安心呵護，讓生活充滿希望。小貼士：中國人壽壽險服務(wù)電話：95511；中國人壽壽險購買專線：4008777777電話銷售保險是指保險公司通過電話向投保人/被保險人提供保險產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品購買的服務(wù)。中國人壽電話銷售保險，通過4008777777全國統(tǒng)一電話銷售號碼為您提供“一通電話，壽險到家”的一站式服務(wù)，拳頭產(chǎn)品國壽鴻康至尊版保險組合計劃、國壽鴻康兩全（A款）保險計劃、國壽安鑫保險組合計劃和國壽育才少兒兩全保險（分紅型）為您的精彩一生保駕護航！中國人壽電話銷售中心擁有一支專業(yè)、高素質(zhì)的電話銷售坐席團隊，規(guī)范、高效的電話銷售業(yè)務(wù)流程及完善的售后服務(wù)體系。電銷中心運用先進的生產(chǎn)力，以電話、計算機和網(wǎng)絡(luò)作為主要媒介，以競爭力的產(chǎn)品為堅實后盾，恪守“激情、勤奮、奉獻、收獲”的電銷文化和“專業(yè)、熱情、感恩、奮進”的價值觀，使客戶足不出戶就可以享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的保險銷售服務(wù)，充分體現(xiàn)“一通電話，保險到家”的服務(wù)理念。與此同時，中國人壽電銷秉承國壽“以人為本，關(guān)愛生命，創(chuàng)造價值，服務(wù)社會”的企業(yè)使命,為廣大客戶送去保險保障和關(guān)懷，為千家萬戶撐起一把抵御人生風(fēng)險的保護傘。 

#中國人壽 #保險公司 #保單查詢

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 太平人壽奔馳行銷系統(tǒng) 支持太平人壽走入e行銷

摘要：目前所倡導(dǎo)的E行銷模式，推動了壽險營銷的規(guī)范性、統(tǒng)一性。太平人壽奔馳行銷系統(tǒng)是網(wǎng)上辦公系統(tǒng),是內(nèi)外勤交流的一個平臺。對于太平人壽的網(wǎng)絡(luò)營銷有很重要的作用。太平人壽歷史悠久，1929年始創(chuàng)于上海，1956年移師海外專營壽險業(yè)務(wù)，曾是中國近現(xiàn)代史上實力最強、規(guī)模最大、市場份額最多的民族保險企業(yè)之一，也是現(xiàn)今中國保險市場上經(jīng)營時間最長和品牌歷史最悠久的中資壽險公司之一。2001年復(fù)業(yè)至今，太平人壽堅持“以價值為導(dǎo)向，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”的經(jīng)營發(fā)展理念，形成并強化了以“創(chuàng)新”、“專業(yè)化”和“體系化”為特色的核心競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)良好，截止到2010年底，公司總資產(chǎn)超過1100億元，成為中國保險業(yè)又一家總資產(chǎn)千億級經(jīng)營主體，穩(wěn)居國內(nèi)中大型壽險公司行列。復(fù)業(yè)以來，太平人壽秉承“用心經(jīng)營誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供周全的保險保障和金融理財服務(wù)，并依托“中國太平”綜合性、多元化經(jīng)營平臺，為客戶提供一站式、一攬子金融服務(wù)。截至2010年底，太平人壽客戶總量達1850萬，總承保金額累計突破18900億元，九年來累計向客戶支付賠款和生存金總額已達64億元，充分發(fā)揮了保險“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟助推器”的職能。同時，太平人壽還勇于承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任，公司品牌形象和企業(yè)聲譽獲得客戶、員工和社會的高度認(rèn)可。

　　太平人壽奔馳行銷系統(tǒng)介紹

太平人壽奔馳行銷系統(tǒng)奔馳系統(tǒng)就是太平人壽網(wǎng)上辦公系統(tǒng),是內(nèi)外勤交流的一個平臺,外勤員工可以通過它進行業(yè)務(wù)管理,如.計劃書制做演示?？蛻糍Y料管理以及工資待遇明細(xì)等等。支持太平人壽公司走入現(xiàn)代化行銷的是太平人壽“奔馳行銷支持系統(tǒng)”，該系統(tǒng)具有強大的功能，它通過表格及圖形的方式簡單、形象、迅速、準(zhǔn)確地展示客戶未來任何一時點的預(yù)計紅利、現(xiàn)金價值，并且在一份保單完成后，立刻自動顯示出客戶保險利益，使客戶當(dāng)場就能清晰地確認(rèn)自己的利益，從而避免了代理人對保險利益誤導(dǎo)。該系統(tǒng)還將以往代理人幾個小時甚至一天的工作縮短到十幾分鐘，大大提高了工作效率，使代理人有更多的時間和精力致力于對客戶的有效服務(wù)。

　　如何申請?zhí)饺藟郾捡Y系統(tǒng)的賬號？

客戶資料：王先生，35歲，深圳某教育局職員，月收入8000元。1、申請?zhí)饺藟郾捡Y系統(tǒng)的賬號需要到當(dāng)?shù)毓衩嫔暾垼?、如果是太平人壽公司員工，去運營人員那里申請，收單、核保、理賠的人員會幫著辦理；3、如果是太平人壽的客戶，可以帶身份證親自到柜面辦理，也可以通過代理人幫助辦理；4、其他人不可以申請，因為里面都是內(nèi)部資料。

　　太平人壽奔馳行銷系統(tǒng)首次登錄更新：

首次登錄和升級到最新版本：1)單機版登錄用戶名、密碼和網(wǎng)絡(luò)版奔馳系統(tǒng)的用戶名、密碼相同；2)第一次登錄都需要聯(lián)網(wǎng)驗證，請在可以上網(wǎng)的環(huán)境下，輸入用戶、密碼后，勾選“首次登錄”（如是使用代理服務(wù)器上網(wǎng)，則須點擊高級選項，輸入代理服務(wù)器地址的端口號），再點擊“確定”進入系統(tǒng)；另外每隔30天系統(tǒng)必須聯(lián)網(wǎng)驗證一次，大家可重復(fù)該條操作。3)進入系統(tǒng)后，在右下角有更新版本的提示；4)點擊“確定”，系統(tǒng)將開始升級，更新到最新版本。有了太平人壽奔馳系統(tǒng)的賬號，可以了解很多信息，比如太平人壽的計劃書，分紅演示，個險晨訊等，是太平人壽員工攀登事業(yè)高峰不可忽視的工具。  

#太平人壽 #保險公司 #壽險

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 中英人壽保險公司關(guān)愛用戶客戶體驗再升級

摘要：近年來，隨著公司業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展和客戶服務(wù)水平的不斷提升，中英人壽原官網(wǎng)的版面和內(nèi)容面臨再次升級。這個集信息傳遞、銷售支持、客戶服務(wù)以及新形象展示為一體的全新平臺，不僅是中英人壽在確定了“以客戶為中心”的公司經(jīng)營戰(zhàn)略后的一次扎實、有力的踐行，更是獻給中英人壽十周年的一份大禮。此次官網(wǎng)改版，中英人壽明確以客戶體驗作為優(yōu)化考量，對網(wǎng)站頁面進行了重新規(guī)劃和設(shè)計，并以客戶的視角進行了全面的分類優(yōu)化，整體架構(gòu)更清晰，與客戶互動更為順暢。新官網(wǎng)中所設(shè)置的個人空間，將客戶所關(guān)心的信息進一步整合及管理，服務(wù)更為全面、貼心。而在線客服、短信、郵箱等多通路一體化服務(wù)平臺的搭建，將使客戶自助服務(wù)功能更為安全、高效、人性化。新功能體驗  架起中英與客戶交流的新橋梁改版后的新官網(wǎng)格外重視客戶的體驗及功能的提升，在著重打造的客戶“個人空間”里，新官網(wǎng)把重點聚焦在客戶信息管理和服務(wù)功能上，將客戶最關(guān)心的信息整合為保單管理和服務(wù)管理和兩大部分。在保單管理上，新官網(wǎng)增設(shè)在線保全功能，客戶可即時變更電子郵箱地址、家庭電話、辦公電話、通訊地址，續(xù)期賬號、手機號碼的更改通過客服專線95545人工電話即可修改?？蛻粼隗w驗方便、快捷的同時，信息管理更加安全、可靠。而新設(shè)的短信提醒功能，不僅能防止業(yè)務(wù)人員在沒有客戶授權(quán)的情況下擅自操作，還為打消客戶疑慮進一步保證客戶信息安全，起到了有力的保障作用。在服務(wù)管理上，新官網(wǎng)不僅直觀展現(xiàn)客戶所在的分層體系，還清晰呈現(xiàn)客戶的C.A.R.E.會積分，客戶可以清楚地了解到自己所擁有的積分及可兌換的禮品，這種實實在在為客戶利益著想的功能設(shè)置，集中展現(xiàn)了中英人壽“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念。與國際SOS簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議  關(guān)愛客戶再升級4月22日，穩(wěn)居外資壽險先鋒的中英人壽與全球領(lǐng)先的救援機構(gòu)國際SOS在十年緊密的合作后，再次升級合作規(guī)格，在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進一步深度拓展雙方合作領(lǐng)域。中英人壽和國際SOS在保險服務(wù)領(lǐng)域已攜手相伴十年，回首十年來的合作，雙方建立了良好的緊密合作關(guān)系，服務(wù)范圍和保障覆蓋不斷擴大。早在2003年1月，中英人壽成立伊始即為客戶提供海外醫(yī)療救援服務(wù)；2007年1月，又為達到一定保費標(biāo)準(zhǔn)的客戶新增國內(nèi)醫(yī)療旅行援助服務(wù)；在2009年8月，中英人壽聯(lián)手國際SOS打造客戶健康管理新高度，為中英人壽金鉆VIP客戶提供包括家庭醫(yī)生電話咨詢、特需門診預(yù)約、二次醫(yī)療診斷服務(wù)在內(nèi)的全新“健康關(guān)愛服務(wù)”；2010年4月，中英人壽再次攜手國際SOS，為高端醫(yī)療險客戶帶來全球醫(yī)療旅行援助服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在合作的十年間，中英人壽已經(jīng)累計為18,238人次客戶提供緊急援助服務(wù)，為1,039人次客戶提供旅行及醫(yī)療援助服務(wù)，為619人次客戶提供健康管理服務(wù)。“Care in Every Home”（關(guān)愛萬家）一直是中英人壽的企業(yè)愿景，秉承“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念，中英人壽在客戶服務(wù)領(lǐng)域一直不斷探索和創(chuàng)新，先后推出了“高管服務(wù)日”、“神秘客戶”、“客戶體驗歷程研究”等一系列創(chuàng)新服務(wù)項目，充分傾聽客戶聲音，全面保障客戶權(quán)益。可以說，“關(guān)愛”的企業(yè)文化已經(jīng)滲透到了中英人壽的每一個角落，如何為客戶帶來更全面、更專業(yè)、更貼心的關(guān)愛和保障，全面提升客戶服務(wù)體驗，已經(jīng)成為公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略?；诠餐膬r值觀和長期默契合作，中英人壽與國際SOS的戰(zhàn)略合作必將開啟關(guān)愛和保障客戶的新篇章，打造客戶“身邊的壽險專家”的形象將越來越突顯！

#中英人壽 #保險公司

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 太平洋保險鴻鑫人生 理財好幫手！

摘要：繼基金，證券之后，保險也被納入理財工具的行列，保險不僅僅是單純的降低風(fēng)險，還是理財?shù)暮么顧n。近幾年來隨著中國股市的屢屢下挫和CPI指數(shù)的節(jié)節(jié)攀升，老百姓越來越看重投資的安全性，分紅保險憑借其收益下有保底、上不封頂?shù)奶攸c日益成為理財市場的熱點。為滿足當(dāng)下投資者不斷變化的理財需求，太平洋保險推出新一代分紅保險理財計劃——“鴻鑫人生理財計劃”。

　　太平洋壽險鴻鑫人生兩全保險上市

據(jù)太平洋壽險內(nèi)蒙古分公司個人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邢寶忠介紹，該產(chǎn)品每年返還基本保險金額的9%，首年合同生效日即開始給付。其次，此款產(chǎn)品是國內(nèi)首創(chuàng)重大疾病雙倍給付生存金，同時重大疾病豁免的各期保費并視同已繳，也就是說被保險人在患有約定的重大疾病而且符合理賠條件，不僅以后不用再繳保險費，在各期收益不受影響的同時還每年雙倍返還基本保險金額的18%，到70歲保證還本。除每年可領(lǐng)取祝福金之外，被保險人在70周歲還可以領(lǐng)取一筆相當(dāng)于已交主險保費額的祝壽金。該產(chǎn)品可附加鴻鑫人生重疾保險，組成更為全面的保障計劃。若患約定的重大疾病而且符合理賠條件，將每年獲得一筆金額等同于祝福金的特設(shè)重大疾病關(guān)愛金，重大疾病關(guān)愛金如不領(lǐng)取，還可留存于公司累積生息。

　　太平洋壽險鴻鑫人生兩全保險（分紅型）產(chǎn)品特點：

• 巧理財 終生年年祝福金
    自主險合同生效日起，每年都可領(lǐng)到相當(dāng)于主險基本保險金額9%的祝福金，首期祝福金于合同生效日即可領(lǐng)取，無需長期等待。收益返還頻率高、速度快，年年享有一筆穩(wěn)定的現(xiàn)金流，輕松滿足長期財務(wù)規(guī)劃的需要。•  巧保值 七十還本祝壽金
    除每年可領(lǐng)取祝福金之外，在70周歲時，還可領(lǐng)取到一筆相當(dāng)于已交主險保費總額的祝壽金，既保證了資金安全，又可用于養(yǎng)老生活支出，提高晚年生活的品質(zhì)。•  巧增值 復(fù)利累積紅利金
    本公司每年根據(jù)分紅保險的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，確定紅利分配方案，您可以每年分享到公司經(jīng)營的成果。祝福金、祝壽金和紅利均可留存在本公司賬戶，以復(fù)利累積生息，收益升值空間可靠穩(wěn)定，助您抵御通貨膨脹。•  巧防范 抵御風(fēng)險保障金
    一旦投保，將擁有終身身價保障。在保障資金收益安全之外，還可防范身故風(fēng)險。•  巧關(guān)懷 加倍體貼關(guān)愛金
    可附加鴻鑫人生重疾保險，組成更為全面的保障計劃。若患約定的重大疾病且符合理賠條件，將每年獲得一筆金額等同于祝福金的特設(shè)重大疾病關(guān)愛金，增強生活保障，加倍體貼呵護人生長路。重大疾病關(guān)愛金如不領(lǐng)取，還可留存于公司累積生息。•  巧呵護 人性彰顯豁免金
    可附加鴻鑫人生重疾保險，若患約定的重大疾病且符合理賠條件，除可獲得重大疾病關(guān)愛金之外，對分期支付保費的，本公司將逐期豁免主險和附加鴻鑫人生加倍關(guān)愛重疾險的剩余保費，為您減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，而且還繼續(xù)享有理財計劃的各項權(quán)益，彰顯人性關(guān)懷。•  巧心思 指定日期送禮金
    可自由設(shè)置祝福金和祝壽金在每年及70 周歲時的領(lǐng)取日期，如生日、結(jié)婚紀(jì)念日、開學(xué)日等，使受益人在特定的日期收到一份特殊的禮物，賦予您的愛更深刻的含義。案例：王先生，公司職員，為自己剛出生滿30天的兒子王小天投保20份“鴻鑫人生兩全保險（分紅型）”和20份“附加鴻鑫人生加倍關(guān)愛重大疾病保險”，主附險基本保額都是2萬元，年交保費12520元，10年交清，紅利累積生息。王小天的保障利益如下：1、 祝福金：自合同生效日起，小天每年可領(lǐng)取1800元，直至終身。王先生指定領(lǐng)取日為小天的生日，將祝福金作為小天的生日禮物和成長紀(jì)念。2、 祝壽金：小天70周歲時可以領(lǐng)取一筆金額相當(dāng)于已支付的主險保險費總額的祝壽金117200元。3、 上述祝福金和祝壽金若留存于公司，還可累積生息，持續(xù)增值。按照3%的年累積利率預(yù)測，生存給付累積賬戶金額到60周歲時可達302301元，到80周歲時可達753314元。4、 重大疾病關(guān)愛金及重大疾病保險費豁免：若小天被確診初次發(fā)生附加險合同約定的重大疾病，將于重大疾病確診后每年獲得1800元重大疾病關(guān)愛金，直至身故，重大疾病關(guān)愛金如不領(lǐng)取，還可留存于公司累積生息；同時公司將豁免以后各期的主附險合同的保險費，被豁免的保險費視為已支付。附加險合同生效或最后一次復(fù)效（以較遲者為準(zhǔn)）之日起180天內(nèi)，若小天因意外傷害以外的原因被確診初次發(fā)生附加險合同約定的重大疾病，退還已支付的附加險保險費，附加險合同終止。5、 身故保障：若70周歲合同生效日對應(yīng)日前身故，按身故時已支付的主險保險費總額與身故時主險保險單的現(xiàn)金價值兩項中較大者以及身故時已支付的附加險保險費總額與身故時附加險保險單的現(xiàn)金價值兩項中較大者之和給付身故保險金，主險合同及附加險合同終止；70周歲合同生效日對應(yīng)日后身故，按主險基本保險金額2萬元與身故時主險保險單的現(xiàn)金價值兩項中較大者以及附加險已支付的保險費總額與身故時附加險保險單的現(xiàn)金價值兩項中較大者之和給付身故保險金，主險合同及附加險合同終止。

#太平洋人壽 #保險公司 #中國太保

2024-09-03 14:28:57