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約有4項符合搜索保險公司理賠的查詢結(jié)果，以下是第1-10項。

車輛保險知識保險公司理賠倡導(dǎo)特色服務(wù): 摘要：在競爭日益激烈，產(chǎn)品日益趨同的保險市場中，各保險公司為實行差異化經(jīng)營，紛紛推出各具特色的服務(wù)措施。把競爭的重點由拼手續(xù)費轉(zhuǎn)移到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，倡導(dǎo)特色服務(wù)，令保險更便捷更實惠，為更多消費者提供貼心服務(wù)。車險：理賠時限到賬為準(zhǔn)對車主來說，價格固然重要，但保險公司的運營經(jīng)驗與服務(wù)實力的差異更是不容忽視。因此，在電銷價格趨同的情況下，各大保險公司不斷打起了理賠牌，承諾為理賠設(shè)時限。比如太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險寧波分公司依托車險3G移動視頻查勘系統(tǒng)的技術(shù)，首創(chuàng)車險小額案件“零單證”索賠，大大縮短了小額案件的結(jié)案周期。去年，太平洋產(chǎn)險寧波分公司共使用零單證索賠流程處理賠案2.7萬件，從客戶報案到結(jié)案平均周期僅為1.7天，與使用“零單證”索賠流程前的平均結(jié)案周期相比，縮短了22天，65%的案件實現(xiàn)了當(dāng)天出險當(dāng)天結(jié)案，其中結(jié)案周期最短的一起賠案，從客戶報案到財務(wù)支付僅為0.5小時。而平安產(chǎn)險寧波分公司則全面升級“快易免”服務(wù)體系，推出“平安車險客戶微信自助理賠服務(wù)”，即針對客戶在工作日9:00~17:00內(nèi)發(fā)生的單方純車損案件，通過手機報案且該手機有微信軟件的，即可享受微信自助理賠服務(wù)，免去了客戶現(xiàn)場等待時間，提升理賠效率。消費者通過對比不難發(fā)現(xiàn)，保險公司在車險理賠時限上對理賠額度有劃分，一般來說，理賠額度越小，理賠時效越短。比如中國人保產(chǎn)險寧波分公司推出了限時現(xiàn)場查勘服務(wù)，即接報案后5分鐘內(nèi)短信或電話告知查勘人員聯(lián)系方式或約定到達(dá)時間，而資料齊全、協(xié)商一致的案件，不涉及人傷、物損的案件，損失金額在1萬元以下，客戶提交至柜臺的，1小時內(nèi)通知財務(wù)付款；損失金額在5萬元以下的，一天內(nèi)通知財務(wù)付款。另外，除了在理賠時限上下功夫，保險公司還在特色服務(wù)上做足文章。比如安邦財險寧波分公司推出了代步車服務(wù)，在保險期間內(nèi)，客戶投保車輛發(fā)生車損事故，客戶到安邦指定的定損中心或汽車4S店進(jìn)行車輛定損并留修，即可享受安邦提供的3天免費的代步車服務(wù)。壽險：特色服務(wù)實用為先隨著市民保險意識的日益提高以及國內(nèi)投資市場的低迷，保險業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)前各保險公司都在暗里較勁，從增值服務(wù)、理賠速度、服務(wù)態(tài)度等這些基礎(chǔ)工作抓起，精心打造具有自身特色的服務(wù)品牌，為客戶提供實用的服務(wù)。據(jù)悉，早在2011年時泰康人壽就將3G電子化技術(shù)率先應(yīng)用于理賠服務(wù)。充分利用高科技的服務(wù)手段，將客戶端資料秒收秒錄，并完好上傳至公司理賠系統(tǒng)，這不但能夠使工作效率成倍提高，而且還可以確?？蛻衾碣r轉(zhuǎn)賬更及時，公司的信譽和實力也得到了大幅度提升。在完成新興服務(wù)的同時，泰康人壽的經(jīng)典服務(wù)特色也繼續(xù)保持。作為保險行業(yè)界第一家提供“百分百電話回訪服務(wù)”的保險公司，泰康人壽多年來以客戶利益為中心，以客戶需求為己任的工作理念一直沒有動搖，而這一特殊經(jīng)過多年的堅持取得了不錯的贊譽，也引來了業(yè)界同行們的紛紛效仿。不光是在服務(wù)上提質(zhì)，各大保險也在壽險理賠速度上加足馬力提速。比如太平洋人壽寧波分公司運用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造“神行太保”智能移動保險平臺和創(chuàng)建智能化的保全GPS作業(yè)平臺。與傳統(tǒng)作業(yè)模式相比，GPS系統(tǒng)實現(xiàn)的智能化保全服務(wù)，平均時長只有2.5分鐘，時效提高了2倍以上。對客戶來說，所有服務(wù)項目均實現(xiàn)了免填紙質(zhì)單證，客戶同時申請多份保單變更時，只需一次簽字即可確認(rèn)批改。同時，新華人壽寧波分公司的星級理賠服務(wù)在業(yè)內(nèi)也是獨樹一幟，通過3G移動等新技術(shù)支撐，讓理賠服務(wù)執(zhí)行力提速，如40%的理賠1小時簡易結(jié)案、52%的理賠時效不超過3天、8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過30天；陽光人壽寧波分公司則推出了“陽光直賠”活動，對客戶因意外事故進(jìn)行醫(yī)療，且賠付金額在5000元以內(nèi)的理賠提供“直賠”服務(wù)：上門受理材料、平板電腦進(jìn)行現(xiàn)場理賠操作、理賠金即時到賬。保險行業(yè)的服務(wù)，正向著專業(yè)化、智能化、效率化方向發(fā)展，在不斷推出的人性化特色服務(wù)中，保險行業(yè)將以飽滿的熱情打為更多的消費者提供更完善、周到的服務(wù)。; #保險公司理賠 #保險公司 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

保險理賠保險公司理賠重在有理兒: 摘要：投保容易理賠難的說法很多人都聽說過，但是獲得理賠的人并不在少數(shù)，網(wǎng)金保險統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)2011山西某投保人獲得1230多萬元的賠款，而某車主卻因一次理賠糾紛成為保險公司黑名單中一員，這理賠的細(xì)數(shù)爭執(zhí)，各位投保人還是看清楚端倪為妙，不是理賠難，而要看自己是否符合理賠范圍。全國個人保險理賠記錄刷新受益人獲賠1230萬據(jù)新華保險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，被保險人楊女士于2008年的“3•15”投保了新華保險的“紅雙喜A款保險”，投保金額1150萬元，一次性付清保費1000萬元。2011年初，楊女士不幸病故。完成理賠核查后新華保險支付給楊女士親屬1230.8萬元。同是去年，投保人李女士不幸在河南省發(fā)生車禍意外身故，獲得640萬元的賠款，平安壽險也刷新了其個人投保最高的理賠記錄。記者了解到，不少保險公司近兩年的理賠案件中都出現(xiàn)了高達(dá)六七百萬理賠款的案件。其實，近兩年針對一些高端收入人群，保險公司紛紛推出“富人險”，也就是高保費、高保額，這種保險產(chǎn)品由于“大額保險”可轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、合理規(guī)避稅收、避免債務(wù)危機、規(guī)避遺產(chǎn)稅等還未確定的優(yōu)勢，受到一些企業(yè)主的鐘愛。而據(jù)記者了解，對于這種巨額保險的理賠，雖然保險公司核查時會更加細(xì)致，但由于保險公司在高端市場的競爭非常激烈，大額的理賠往往也會十分迅速。但專家提醒，購買保險金額較大的保單，一定要指定身故后保險受益人，否則會引起不必要的麻煩。杭州車主因理賠糾紛被保險公司拉進(jìn)黑名單被人保列入黑名單的是一輛白色廣本雅閣，車牌號為浙A20R××，李先生只是駕駛員，車主是他的老板。前兩天，李先生把車子開到古墩路廣本4S店的人保辦理點辦續(xù)保，卻被告知上了黑名單，無法辦理。“準(zhǔn)備出單時一連兩次輸進(jìn)去后都跳出來：‘此客戶己經(jīng)進(jìn)入黑名單’。工作人員說人保保不了，要么就給我保太平洋算了。”可是李先生覺得很奇怪，因為車子一直是他開的，保養(yǎng)維護(hù)都很注意，沒出過什么問題，怎么就上了黑名單了？思前想后，李先生終于想到了今年唯一一次車禍。6月23日，李先生開車行駛至環(huán)城西路與風(fēng)起路交叉口被一輛摩托車撞了，摩托車司機當(dāng)場逃逸。事發(fā)后李先生第一時間報警并通知保險公司進(jìn)行定損理賠，保險公司判定賠償李先生70%損失，而李先生認(rèn)為自己沒有責(zé)任，保險公司應(yīng)100%賠償，雙方因此產(chǎn)生糾紛。為此，李先生曾電話向人保進(jìn)行投訴，最后，經(jīng)過調(diào)解，保險公司賠付70%，而剩下的30%差額由4S店補上。李先生認(rèn)為，可能就是因為當(dāng)時在處理此事時投訴過人保，所以才會被拒保。前天，李先生打電話到中國人保北京總部進(jìn)行投訴，要求說明被拒保的合理原因，同時也打電話向保監(jiān)局投訴。“保險公司說沒必要向我解釋，我到保監(jiān)局反映卻被告知這種情況屬于企業(yè)內(nèi)部行為，保監(jiān)局不受理。”保險公司：我們有權(quán)決定商業(yè)性險種的交易投訴無門的情況下，李先生求助本報。記者也就此聯(lián)系了中國人保官方客服，不久接到了人保工作人員楊女士的電話回復(fù)，而她也間接承認(rèn)了李先生被拒保與6月份的理賠爭議有關(guān)。“當(dāng)時不想因為此事影響到公司形象，為避免產(chǎn)生不好的社會影響，就和4S店協(xié)商由他們承擔(dān)30%的差額。事情處理完后，我們不想以后再因為理賠和李先生產(chǎn)生不快。而且，當(dāng)李先生知道被拉入黑名單后打電話給人?？头r，客服已經(jīng)給出解釋，但當(dāng)時李先生情緒非常激動，不接受客服的解釋，并在語言上辱罵客服人員。”楊女士強調(diào)，人保公司有權(quán)決定是否與客戶進(jìn)行商業(yè)性險種的交易。經(jīng)過溝通，至記者發(fā)稿前，李先生接到了人保的電話，對方表示李先生可以繼續(xù)續(xù)保了。對此，李先生表示還是無法接受，“這不是能不能續(xù)保的問題了，莫名其妙就把我拉入黑名單，人保公司應(yīng)該給我一個解釋，我是消費者，不應(yīng)該是任由你們隨意處置的。”行業(yè)部門：不提倡拒保，但商業(yè)險是市場行為記者了解到，一般來說，進(jìn)入保險黑名單的情況主要有騙保、詐保、性質(zhì)比較惡劣的損壞保險公司聲譽等。出險次數(shù)比較多的也會被行業(yè)內(nèi)默認(rèn)為高風(fēng)險車主而上黑名單，但像李先生這樣因為一次理賠糾紛就被拉入“黑名單”的情況則不太多。2009年開始，省保險行業(yè)協(xié)會建了一個信息平臺，所有保險公司全省聯(lián)網(wǎng)，即一輛車在一家保險公司的理賠記錄，所有保險公司都能看到。多次出險上漲保費是行業(yè)約束車主的普遍行為。根據(jù)上一年不同的出險次數(shù)和理賠金額，每家保險公司有不同的政策，一輛車一年出險3次以上，可能就會被保險公司拒保所有商業(yè)險。保險行業(yè)相關(guān)部門雖不提倡對多次出險拒保的做法，但因為商業(yè)險是市場行為，每個公司從自身風(fēng)險出發(fā)，可以有不同的政策。而消費者在購買保險前也應(yīng)該了解清楚之后再簽訂合同。而保險業(yè)內(nèi)人士表示，保險公司作為企業(yè)，有權(quán)利選擇客戶，以實現(xiàn)利潤的最大化。對高風(fēng)險車主，或所謂的“非優(yōu)質(zhì)客戶”提高保費，內(nèi)部建立黑名單直接拒保，也是為了提高自身的賠付能力。理賠案例一：
駕駛證超期成理賠“絆腳石”2011年9月12日，沈某駕駛自己的二輪摩托車與吳某駕駛的二輪摩托車發(fā)生碰撞，造成雙方人員受傷、車輛損壞。該起事故經(jīng)當(dāng)?shù)亟痪块T認(rèn)定，吳某負(fù)事故主要責(zé)任。之后雙方經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解達(dá)成協(xié)議：吳某的各項人身傷害損失共計7143.26元由沈某予以賠償，沈某的損失則由吳某賠償。事后，沈某向保險公司申請理賠，要求保險公司支付自己向吳某賠付的7143.26元。但保險公司在審核中發(fā)現(xiàn)，沈某發(fā)生交通事故的時間雖在保險期限內(nèi)，但其持有的駕駛證已超過有效期，且其駕駛的車輛也未按規(guī)定定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗鑒定，故拒絕賠付。保險公司認(rèn)為，沈某在事故發(fā)生時持超過有效期的駕駛證屬于“無證駕駛”，依據(jù)交強險條例，保險公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，保險公司還認(rèn)為，沈某與對方雖達(dá)成調(diào)解協(xié)議，但保險公司并未在場，相關(guān)賠償項目計算標(biāo)準(zhǔn)過高。法院認(rèn)為拒絕理賠于法無據(jù)經(jīng)審理，海鹽法院對保險公司拒賠的理由不予支持。根據(jù)《機動車交通事故強制保險條例》第二十二條規(guī)定，“駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的，發(fā)生交通事故、造成受害人的財產(chǎn)損失，保險公司不承擔(dān)賠償責(zé)任”。海鹽法院認(rèn)為，該規(guī)定免除了無證或者醉酒駕駛的情況下發(fā)生交通事故時，保險公司對受害人財產(chǎn)損失的免責(zé)情形，但并未免除保險公司對受害人人身傷亡的賠償責(zé)任。因此，要求保險公司對人身損害進(jìn)行賠償符合法律規(guī)定。同時，海鹽法院根據(jù)新通過的《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，“機動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機動車第三者強制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償”。海鹽法院認(rèn)為該條款確立了保險公司對保險事故承擔(dān)無過失賠償責(zé)任的基本原則，即投保交強險的機動車發(fā)生交通事故，致第三者人身傷亡及財產(chǎn)損失，由保險公司首先在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償，不論交通事故當(dāng)事人各方是否有過錯以及過錯程度如何。經(jīng)綜合審理，海鹽法院認(rèn)為，沈某與保險公司之間的交強險合同依法成立，同時，認(rèn)為保險公司以沈某駕駛證超期為由拒絕理賠于法無據(jù)，故判決保險公司支付沈某保險賠償金共計5572.84元。理賠案例二：車輛不按時年檢出了事故保險公司可不予理賠今年10月11日，市民劉先生駕車與一輛面包車發(fā)生碰撞。交警現(xiàn)場勘察后給出雙方負(fù)同等責(zé)任，各自修理自己的車輛。劉先生報保險公司后，到一修理廠核價要7000多元的修車費用。可保險公司查明該事故車輛未在規(guī)定期限內(nèi)年檢，因此拒絕了劉先生的理賠要求。保險公司稱，車主和保險公司簽訂的保險合同條款中規(guī)定：保險公司只維護(hù)合格車輛的正當(dāng)權(quán)益，對于未年檢的車輛只能視為不合格車輛。根據(jù)《機動車第三者責(zé)任保險條款》的規(guī)定，發(fā)生保險事故時，保險車輛未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格以及保險車輛不具備有效行駛證件的其他情形，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。也就是說，保險合同規(guī)定只對合格、合法車輛生效。未年檢的車輛屬于不合格車輛，按照規(guī)定是不能上路行駛的，保險公司對這樣的車輛也是免責(zé)的。濟南歷下區(qū)交警大隊民警還介紹說，對于強制性的保險，比如第三者險，即便車輛沒有年檢，但是保險公司也會理賠。未年檢車輛在外地發(fā)生事故，需回車輛所在地辦理委托書如果未按時年檢的車輛在外地被查或發(fā)生交通事故，按照處理流程，辦案民警會現(xiàn)場拖車回執(zhí)法現(xiàn)場附近的車輛檢測站。同時，車主需先回車輛所在地辦理委托書，并處理所有的違章記錄，然后再回執(zhí)法所在地的檢測站進(jìn)行檢驗。歷下交警大隊車輛管理所民警提醒大家，機動車年檢期按機動車注冊登記時間開始計算，請廣大車主留意您的行駛證，副證上已明確簽注下一次年檢時間。; #保險公司理賠 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

購買保險哪家保險公司理賠好車險服務(wù)大比拼: 摘要：現(xiàn)今“有車一族”的隊伍越來越龐大，為自己的愛車選擇一份優(yōu)質(zhì)車險成了許多人關(guān)注的話題。但車主們普遍工作比較繁忙，無法自由把握時間，所以多家保險公司紛紛推出電話車險、網(wǎng)上車險等新興投保渠道，并推出一系列與之配套的服務(wù)，以應(yīng)對競爭日益激烈的車險市場。那么在這些保險公司中，“哪家保險公司理賠好”成了消費者選擇時考慮的重要因素。下面為大家介紹幾家保險公司推出的車險服務(wù)以供參考。哪家保險公司理賠好：中國平安車險再推四項創(chuàng)新服務(wù)4月15日，中國平安在北京召開“心服務(wù)，快體驗”快易免服務(wù)升級發(fā)布會，針對車險再推四項創(chuàng)新服務(wù)，包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進(jìn)度、App客戶自助免費救援等。賠款即時到賬服務(wù)，依托了平安后臺集中統(tǒng)一運營模式及強大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時支付系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)單筆5萬元以下賠款，保險公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響。全程無憂簡易理賠服務(wù)，為個人VIP客戶提供零查勘、零手續(xù)的一站式理賠體驗：出現(xiàn)在平安產(chǎn)險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，可享受報案后無需等待現(xiàn)場查勘，定損時理賠服務(wù)專員全程代辦，索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復(fù)印件。微信實時查詢和車險快易免App客戶自助道路救援服務(wù)，也給客戶帶來極大便捷?？蛻艨梢栽谡粕想S時掌握理賠進(jìn)度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免App上點擊“道路救援”進(jìn)行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進(jìn)行實時跟蹤，可輕松實現(xiàn)“自助”道路救援。哪家保險公司理賠好：太平洋車險開通“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通”平臺太平洋車險近期服務(wù)再升級，開通了“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通”車險直銷平臺，既保留了電話車險 “一個電話，隨時提供咨詢、報價、投保服務(wù)”的便捷優(yōu)勢，也擴大了消費者的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)車險，隨時在線，為客戶解答疑惑，引導(dǎo)消費者完成 “在線咨詢、網(wǎng)上投保、支付、理賠查驗”等車險流程，實現(xiàn)自主投保，輕松便捷。消費者除了致電 “10108888”進(jìn)行電話投保，也可登陸www.10108888.com.cn進(jìn)行網(wǎng)上車險投保，隨時隨地，一號雙享。哪家保險公司理賠好：人保電話車險在滬推代辦驗車服務(wù)“車輛年審難”現(xiàn)象在全國各地普遍存在，對此，已有一些財險公司將其列為服務(wù)創(chuàng)新的方向。據(jù)了解，人保財險上海分公司已推出向保費達(dá)到一定金額的客戶提供足不出戶代驗車服務(wù)和現(xiàn)場代驗車服務(wù)。選擇“足不出戶代辦驗車”服務(wù)的上海車主，可提前一周致電進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功的客戶需提前準(zhǔn)備好驗車所需的相關(guān)證件，其中包括車輛行駛證原件、正副本齊全、有效期內(nèi)的機動車責(zé)任險（交強險）保單副本。之后，將車輛及相關(guān)證件交由人保代辦專員，并預(yù)付300元驗車費，驗車服務(wù)后根據(jù)發(fā)票數(shù)額多退少補，人保電話車險不收取任何服務(wù)費。另外，人保電話車險還為客戶提供“現(xiàn)場代驗車”增值服務(wù)。哪家保險公司理賠好：陽光車險“車險服務(wù)承諾”升級近期陽光車險推出了“車險服務(wù)承諾”升級活動，具體內(nèi)容如下：一、免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付：5000元以下無異議純車損案件，手續(xù)齊備后24小時賠付；二、全國“三維通賠”：全國范圍內(nèi)甲地承保，乙地查勘、丙地領(lǐng)款的三維通賠；三、關(guān)愛三個一：免費為出險客戶贈送報紙和飲用水，天氣惡劣時有陽光愛心雨傘供客戶使用“；四、VIP貴賓服務(wù)：VIP客戶持客戶服務(wù)卡可享受一系列貼心服務(wù)和專享服務(wù)”；五、非事故道路救援：提供給車主非事故車輛如下救援服務(wù)：1、現(xiàn)場維修；2、拖車；3、換輪胎；4、應(yīng)急加油；5、電瓶充電； 6、應(yīng)急加水等；六、旅行醫(yī)療救援服務(wù)：提供給客戶旅行途中醫(yī)療救援服務(wù)：1、事故現(xiàn)場緊急醫(yī)療救援服務(wù)；2、緊急救援指導(dǎo)；3、旅行期間保障性救援服務(wù)；七、客戶自主查詢：提供互聯(lián)網(wǎng)、電話和柜面方式的自主查詢，便于客戶快速獲得需要的信息；八、購物優(yōu)惠：在?？蛻艨上硎荜柟夂灱s商戶購物優(yōu)惠的活動“七項服務(wù)承諾。; #保險公司理賠 #保險公司 #保險理賠
2024-09-03 16:23:22

摘要：保險公司理賠員素質(zhì)好壞與否，對保險公司以及投保人的利益是密切相關(guān)的。一男子利用擔(dān)任某保險公司理賠員職務(wù)之便，虛構(gòu)理賠案騙取理賠款，在一年多時間內(nèi)，共騙取30多萬元?，F(xiàn)年26歲的何某2008年進(jìn)入梧州某保險公司工作，一直擔(dān)任理賠員。工作期間，何某發(fā)現(xiàn)公司的簡易理賠流程存在漏洞。2010年初，何某用自己母親的身份證辦了一張銀行卡，之后虛構(gòu)被保險人母親發(fā)生意外出險，向公司申請理賠。在他的操縱下，保險公司將理賠款3000多元打入何某開設(shè)的賬戶。在接下來的一年多時間內(nèi)，何某以同樣手法侵占公司理賠款共計37萬余元。近日，廣西壯族自治區(qū)梧州市長洲區(qū)人民檢察院以何某涉嫌職務(wù)侵占罪對其依法批準(zhǔn)逮捕。汽車保險行業(yè)也不例外，據(jù)很多車友反應(yīng)，自己的車輛出險后，為愛車辦理理賠的過程中，經(jīng)常會遇到理賠難的問題，而這應(yīng)該是有一定原因的。據(jù)一位在保險公司上班的人士透露，由于目前理賠員隊伍建設(shè)存在著一定的問題，理賠人員缺乏有效的監(jiān)督和約束，以及做理賠員的門檻相對較低，致使有些理賠員隊伍總體的素質(zhì)、技術(shù)水平不高。于是，車險市場上出現(xiàn)了該賠的不賠、不該賠的賠了、少賠了或多賠了等諸多怪現(xiàn)象，這直接反應(yīng)在理賠的進(jìn)度和質(zhì)量上，其不僅對保險市場不利，而且，在一定程度上也損害消費者的利益。全國保險理賠員的平均年薪為3.6萬元，上海、深圳、廣州等一線城市理賠員的年薪可達(dá)到7-8萬元左右。其中，歐美外商獨資企業(yè)提供的薪酬可達(dá)平均薪酬的1.3倍。理賠員薪酬與工作年限掛鉤，從業(yè)時間越長收入越高。保險理賠員到崗前一般需要在柜面或相關(guān)服務(wù)崗位實習(xí)半年左右，從事理賠工作后依照具體環(huán)節(jié)分為接報案、初審、處理（理算）、調(diào)查和后期審核等環(huán)節(jié)。2011年起各家保險公司對理賠員的招聘主要采用公開招募和大學(xué)生集中招聘，就業(yè)前一般不需要特殊的職業(yè)證書。在基層從事理賠柜面崗位2年以上的可以申請各公司內(nèi)部組織的兩核人員專業(yè)資格考試，通過后獲取初級核賠員資格。4年后可申請中級核賠師（納入全國經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格考試體系）。高級核賠師原則上需要報請總公司一級審批。保險理賠員工作內(nèi)容繁瑣，主要由以下幾項：

1.調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；
2.接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；
3.接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；
4.檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算；
5.向客戶及代理人合理地解釋理賠結(jié)論，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見和理賠意見；
6.理賠文件整理歸檔，建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險檔案，分析客戶風(fēng)險分布狀況，提出風(fēng)險管理對策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確；
7.研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實務(wù)流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。

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2024-09-03 16:23:22

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