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車輛保險知識民安保險：車險理賠獲好評: 摘要：隨著私家車數(shù)量的增加，車險產(chǎn)品也一直處于熱銷狀態(tài)，民安保險車險理賠獲好評，成為不少消費者購買車險的首選。民安保險(中國)有限公司秉承中國保險集團(tuán)“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”和“穩(wěn)健、創(chuàng)新、誠信、專業(yè)”的經(jīng)營理念，繼承發(fā)揚民安保險(中國)有限公司“追求卓越，銳意創(chuàng)新”的企業(yè)精神和優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借母公司的雄厚實力，重管理，抓服務(wù)，促效益，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，在政府、監(jiān)管部門、同業(yè)以及市場間建立了良好聲譽和公司品牌形象。民安保險推出“四免”車險理賠服務(wù)從2012年11月21日13時接到車險報案到當(dāng)日17時結(jié)案匯款，民安財產(chǎn)保險有限公司四川分公司推出的“四免”車險理賠服務(wù)使得理賠簡便快捷，理賠時間大大縮短，得到了都江堰客戶冉先生的好評。“2012年推出‘四免’服務(wù)后，公司七日內(nèi)結(jié)案率由年初的20%上升到現(xiàn)在的50%，”該公司運營部負(fù)責(zé)人介紹到，“截至10月底，超半年未決案件已降至5%。”“四免”服務(wù)涵蓋“免資料、免上門、免等待、免墊付”四方面。其中，客戶滿意度最高的“免上門”服務(wù)更是有效利用QQ、電子郵件、彩信等現(xiàn)代通訊手段，從細(xì)節(jié)著手，減少時間成本，方便了客戶。據(jù)悉，該公司還即將推出“理賠管家”車險服務(wù)，理賠專員全程協(xié)同客戶辦理車險理賠，讓客戶更安心、更省心。屆時，該公司的VIP客戶可享受整個理賠過程的專人管家式服務(wù)。民安在“佛山市保險行業(yè)協(xié)會機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查”中獲好評2013年2月28日，佛山市保險行業(yè)協(xié)會公布了2月26日對佛山全市22家經(jīng)營車險公司開展“機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查”的測試結(jié)果。民安保險客戶服務(wù)電話接通時效、電話服務(wù)禮儀（包括接報案內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度、聲音清晰和藹，有問必答）等檢查指標(biāo)均獲得了滿分。同時，查勘人員在客戶報案后10分鐘內(nèi)就到達(dá)了模擬測試現(xiàn)場，是本次檢查測試中到達(dá)現(xiàn)場最快的保險公司。查勘員在電話服務(wù)禮儀、法律法規(guī)解答等方面均取得了測評滿分。一直以來民安保險秉承客戶至上原則，以實際行動踐行“聽得見的微笑看得見的感動”服務(wù)理念，致力不斷提升民安保險客服品牌。在2012年舉辦“民安客服年”、“客服好聲音”專項活動的基礎(chǔ)上，民安持續(xù)推出“理賠資料”免費快遞、印發(fā)《客服人員手冊》等一系列服務(wù)活動和舉措，強化了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識，提高了客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，使公司的客服品質(zhì)得到了顯著提升。民安財險在重慶車險理賠查勘測評中獲得好評3月11日下午重慶保監(jiān)局在江北區(qū)北濱路珠江太陽城公路附近對在渝的產(chǎn)險公司進(jìn)行了車險理賠查勘模擬測評。據(jù)悉，保險公司在完全不知情的情況下參加了此次測評。當(dāng)天15:07分，民安產(chǎn)險重慶分公司理賠查勘人員接到報案，5分鐘后主動與報案客戶取得聯(lián)系，并在8分鐘后到達(dá)現(xiàn)場。查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真向客戶介紹理賠流程，并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報案到趕赴現(xiàn)場，總共用了13分鐘，在此次測評中名列前茅，獲得了好評。在此次模擬測評中，重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規(guī)范，與客戶主動聯(lián)系、到達(dá)現(xiàn)場及時，與客戶現(xiàn)場溝通專業(yè)合規(guī)，很好地遵守了民安財險對客戶“至誠至真、關(guān)心貼心”的理賠服務(wù)承諾。在全國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新時期，民安保險(中國)有限公司將憑借公司深具影響的良好信譽和專業(yè)技術(shù)，繼續(xù)為社會各界提供優(yōu)質(zhì)、滿意的保險服務(wù)，車險理賠更加方便快捷，讓客戶更安心、更省心。; #民安保險 #民安車險車輛險
2024-09-03 16:23:22