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行業(yè)資訊中國人壽車險(xiǎn)理賠服務(wù)大提升: 摘要：好的口碑來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)良好的聲譽(yù)，中國人壽保險(xiǎn)在湖南保監(jiān)局日前通報(bào)的2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果中，以91.39的總分名列前茅。這是中國人壽車險(xiǎn)理賠服務(wù)提升的碩果。國壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)提質(zhì)湖南保監(jiān)局通報(bào)了2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司以91.39的總分名列前茅。該公司成立以來，一直堅(jiān)持“服務(wù)當(dāng)先”經(jīng)營理念，把客戶訴求放在首位，嚴(yán)格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的服務(wù)承諾。全面推行合作車行“交鑰匙”工程，大力推廣車務(wù)代辦和道路救援等增值服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。2012年，該公司客戶滿意度高達(dá)97%，位居行業(yè)前列。該公司黨委書記、總經(jīng)理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤第二”服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為著力點(diǎn)，切實(shí)杜絕車險(xiǎn)理賠難問題，為廣大客戶提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)引入CCCIS解決方案中國人壽財(cái)險(xiǎn)與CCCIS（中國）公司（以下簡(jiǎn)稱“CCC” ）日前在京簽署合作簽約，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將選用CCC解決方案作為車險(xiǎn)理賠流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)管控的平臺(tái)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)總裁劉健、副總裁章海峰、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張志方、CCC董事長兼首席執(zhí)行官Githesh Ramamurthy出席了簽約儀式。在過去10余年間，中國車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的變革，如何有效地提高理賠質(zhì)量和提升客戶滿意度，成為各產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而此次CCC平臺(tái)的引入，將幫助中國人壽財(cái)險(xiǎn)在未來車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)智能分析等方面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；同時(shí)，在提升客戶滿意度、降低理賠成本、提高處理時(shí)效方面起到積極的助推作用。劉健在簽約儀式上表示，引入CCC公司帶來的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以及成熟的技術(shù)手段，將是公司在最短時(shí)間內(nèi)躋身國內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)前列、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的有效保證。國壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)名列全省前茅在湖南保監(jiān)局日前通報(bào)的2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果中，該公司以91.39的總分名列前茅。成立伊始，國壽財(cái)險(xiǎn)湖南分公司就提出了服務(wù)至上的理念，堅(jiān)持把提高客戶滿意度放在首位，嚴(yán)格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的服務(wù)承諾，目前已建成客服中心、定損中心、快處快賠中心等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)141個(gè)，形成了覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為查勘員配置了功能強(qiáng)大的GPS手機(jī)，無線連接公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效提升了理賠時(shí)效。為了徹底解決車險(xiǎn)理賠難問題，他們?nèi)嫱菩泻献鬈囆?ldquo;交鑰匙”工程，出險(xiǎn)客戶只要將車鑰匙交給4S店，其他維修、索賠等相應(yīng)事項(xiàng)均由專人跟進(jìn)完成，免除客戶奔波勞累之苦，受到了監(jiān)管部門及廣大客戶的好評(píng)；大力推廣車務(wù)代辦和道路救援等增值服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。去年，該公司客戶滿意度高達(dá)97%，位居行業(yè)前列。公司還專門預(yù)算了保費(fèi)總收入的8‰作為延伸服務(wù)費(fèi)用，專門用于提升服務(wù)品質(zhì)。貼心的服務(wù)不僅贏得了口碑，也贏得了市場(chǎng)，公司保費(fèi)規(guī)模從2007年的4000多萬元，到去年突破11億元大關(guān)，保持著年均30%以上的復(fù)合增長率；今年前兩個(gè)月的增速更是高達(dá)40%，位居同業(yè)前列，實(shí)現(xiàn)“逆市增長”。該公司黨委書記、總經(jīng)理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤第二”服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為著力點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量大提升。; #中國人壽車險(xiǎn) #中國人壽 #人壽車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠
2024-12-02 17:53:05

車輛保險(xiǎn)知識(shí) 中國人壽車險(xiǎn)怎么樣？報(bào)價(jià)如何？: 摘要：中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司具體負(fù)責(zé)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、班子建設(shè)、品牌增值、文化構(gòu)建、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)督管理和組織協(xié)調(diào)。2011年11月份的四大保險(xiǎn)集團(tuán)列入“中管”（中央管理），悉數(shù)升格副部級(jí)央企的消息基本確定。在2011底，上述四家保險(xiǎn)集團(tuán)公司人事權(quán)已轉(zhuǎn)交至中組部。近日，有保險(xiǎn)集團(tuán)公司內(nèi)部獲悉，中組部部長李源潮在3月16日正式宣布了此項(xiàng)決定，表明四大國有保險(xiǎn)公司新班子的調(diào)整及組成人員的重新排位已經(jīng)完成。人壽車險(xiǎn)提供24小時(shí)不間斷專線電話服務(wù)，其專業(yè)的理賠服務(wù)隊(duì)伍，將為投保人提供優(yōu)質(zhì)高效的事故現(xiàn)場(chǎng)察看、定損、救援等服務(wù)。查勘定損人員一次性發(fā)放和收集索賠資料，簡(jiǎn)化賠款手續(xù)。
車險(xiǎn)計(jì)算
人壽車險(xiǎn)主要險(xiǎn)種有：交強(qiáng)險(xiǎn)、基本險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)以及不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。中國人壽車險(xiǎn)計(jì)算器網(wǎng)址：http://www.chinalife.com.cn/publish/zhuzhan/index.html?WT.mc_id=BaiduP1306T00195519、4008695519雙重客服專線保障，365天×24小時(shí)向您提供報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴和保單激活等全方位服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)您的各類訴求。
服務(wù)理念
銷售服務(wù)，尊重客戶意愿，主動(dòng)如實(shí)告知，不夸大、不誤導(dǎo)、不規(guī)避，專業(yè)定制風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃?？蛻羯祥T辦理車險(xiǎn)投保，手續(xù)齊備，持卡繳費(fèi)的普通車輛保險(xiǎn)及非車險(xiǎn)卡折類業(yè)務(wù)，25分鐘內(nèi)出單完畢，交付客戶。車險(xiǎn)報(bào)案受理后10分鐘內(nèi)，公司查勘定損人員主動(dòng)與您取得聯(lián)系。需現(xiàn)場(chǎng)查勘的車險(xiǎn)案件，市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，可提供理賠一站式指導(dǎo)服務(wù)。非車險(xiǎn)報(bào)案受理后10分鐘內(nèi)，公司工作人員與您聯(lián)系，協(xié)商安排查勘事宜，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
理賠承諾
全國通賠，異地出險(xiǎn)無需支付查勘費(fèi)用，提供就近網(wǎng)點(diǎn)理賠服務(wù)，賠款異地便捷支付。事故車輛可享受全天候?qū)I(yè)道路救援服務(wù)。程序公開：在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示承保、理賠、投訴處理流程和案件賠付時(shí)效、服務(wù)監(jiān)督電話，一次性清楚提示需要客戶提供的所有索賠資料。自主查詢：客戶可通過客服專線電話及公司互聯(lián)網(wǎng)站自主查詢承保信息和理賠進(jìn)度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。短信提示：提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信告知服務(wù)，客戶可實(shí)時(shí)了解保單動(dòng)態(tài)、理賠進(jìn)程，提升服務(wù)透明度。品質(zhì)監(jiān)督：服務(wù)態(tài)度類投訴零容忍，出險(xiǎn)、結(jié)案、投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)100%回訪。; #中國人壽車險(xiǎn) #中國人壽 #車險(xiǎn)
2024-09-03 16:23:22

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