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理賠技巧有關(guān)浙商車險(xiǎn)理賠你需要知道的事兒: 摘要：浙商車險(xiǎn)浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，是第一家總部設(shè)在浙江的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，公司注冊資金為人民幣15億元，注冊地為浙江省杭州市，公司專業(yè)經(jīng)營各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在國內(nèi)浙商車險(xiǎn)擁有眾多客戶，以下幾個(gè)理賠竅門是浙商車險(xiǎn)車主不可不知的，為日后車險(xiǎn)理賠便利建議車主收藏保留。浙商車險(xiǎn)理賠流程報(bào)案受理：開通4008666777接報(bào)案專線，全年每天24小時(shí)受理保險(xiǎn)報(bào)案；提供業(yè)務(wù)咨詢；受理舉報(bào)、投訴，并對服務(wù)進(jìn)行回訪。查勘定損：全天候24小時(shí)現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責(zé)任、保險(xiǎn)責(zé)任，協(xié)助現(xiàn)場施救，提供索賠指引等服務(wù)；確定事故損失，繕制《損失情況確認(rèn)書》；對于超權(quán)限重大賠案，逐級上報(bào)，并與客戶及時(shí)溝通、反饋。索賠單證收集：根據(jù)案件類型，收集賠案所需單證。賠案繕制：對索賠材料進(jìn)行審核，按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理算。結(jié)案支付：在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，單證齊全、真實(shí)，雙方協(xié)商一致的條件下在已設(shè)機(jī)構(gòu)地區(qū)實(shí)行全國通賠服務(wù)；1萬元以內(nèi)的車險(xiǎn)事故在2個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；1萬元至15萬元的車險(xiǎn)事故在3個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；15萬元以上的車險(xiǎn)事故在10個(gè)工作日內(nèi)支付賠款。浙商車險(xiǎn)的理賠承諾1.理賠服務(wù)人員嚴(yán)格遵守理賠紀(jì)律，使用規(guī)范服務(wù)用語，柜面工作人員統(tǒng)一掛牌上崗。2.開設(shè)365天×24小時(shí)理賠服務(wù)專線電話，隨時(shí)接受理賠報(bào)案、咨詢和投訴。并確保在接報(bào)案后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，明確告知客戶處理方式。3.實(shí)行嚴(yán)格的365天×24小時(shí)查勘制度。接到報(bào)案后，理賠人員保證市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場；市區(qū)以外地區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場；異地出險(xiǎn)的，1小時(shí)內(nèi)安排好代查勘事宜。4.支公司及以上分支機(jī)構(gòu)建立工作日8小時(shí)理賠受理制度，為客戶提供事故處理指導(dǎo)服務(wù)。5.在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，單證齊全、真實(shí)，雙方協(xié)商一致的條件下，對于已設(shè)機(jī)構(gòu)地區(qū)車險(xiǎn)案件：1萬元以內(nèi)的車險(xiǎn)案件在2個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案支付；1萬元至15萬元的車險(xiǎn)案件在3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案支付；15萬元以上的車險(xiǎn)案件在10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案支付。6.建立客戶投訴處理機(jī)制，向社會公布投訴、服務(wù)監(jiān)督電話，所有投訴在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。7.建立回訪制度，提高客戶滿意度。浙商車險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)及時(shí)報(bào)案最重要若不幸發(fā)生道路交通事故，司機(jī)應(yīng)該馬上停車，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，迅速向公安交管部門報(bào)案，并通知保險(xiǎn)公司。在事故處理結(jié)束后，可以帶齊有關(guān)單據(jù)向保險(xiǎn)公司索賠。若發(fā)生車輛被盜搶或其他非道路交通事故，應(yīng)及時(shí)向交警部門報(bào)案，同時(shí)通知保險(xiǎn)公司。一般來說，出了交通事故應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)向承保車輛的保險(xiǎn)公司報(bào)案。據(jù)介紹，報(bào)案方式有電話報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案等。小損自己“買單”向浙商車險(xiǎn)報(bào)案后，不要忘了收集與保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)的證明和材料，這些資料對以后的理賠非常關(guān)鍵。車主在找救援公司拖車、修理廠修車時(shí)，也要與汽車保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，以免對方開的價(jià)與汽車保險(xiǎn)公司的賠償額相差太遠(yuǎn)。專家提醒，對于一些小事故造成的損失可由自己承擔(dān)，因?yàn)橛捎跊]有或次數(shù)較少的理賠記錄，第二年續(xù)保時(shí)就可享受低費(fèi)率優(yōu)惠。學(xué)會正確拍攝現(xiàn)場照片在某些特殊情況下，車主自行拍攝的照片也能給保險(xiǎn)公司處理理賠案件提供有利的幫助。保險(xiǎn)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)3000元以下的小額案件（保險(xiǎn)事故）占全部車險(xiǎn)理賠案件的80%以上。雖然保險(xiǎn)公司的理賠工作流程中要求必須查驗(yàn)事故現(xiàn)場，但某些地處偏僻之地發(fā)生的小事故也要保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場查驗(yàn)損失有些困難，如果車主手中正好有照相機(jī)（錄像機(jī)或有拍攝功能的手機(jī)），在向當(dāng)?shù)卣闵誊囯U(xiǎn)公司報(bào)案的同時(shí)征詢一下保險(xiǎn)公司的意見，拍張現(xiàn)場照片，會為后期理賠減少許多麻煩。怎樣拍攝現(xiàn)場照片呢？這里向大家介紹一些基本方法：第1步要從車頭到車尾（車牌照能看清即可）方向照一張事故現(xiàn)場的全景，目的是讓理賠人員了解事故現(xiàn)場的環(huán)境；第2步近距離多角度拍照車輛和被碰物的接觸情況，此時(shí)車輛牌照要清楚要有全車的影像；第3步近距離拍攝碰撞點(diǎn)；第4步將車輛移開后分別拍照，拍下車輛損失部位和被碰物上的痕跡。這樣的現(xiàn)場照片基本上就可以采用了。車險(xiǎn)理賠雖然是件麻煩的事情，但只要浙商車險(xiǎn)的車主將以上幾個(gè)要點(diǎn)記清楚，及時(shí)的與浙商車險(xiǎn)服務(wù)人員溝通，準(zhǔn)備齊全需要的材料，理賠就不會麻煩。; #浙商車險(xiǎn)計(jì)算器 #浙商車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠
2019-02-14 17:10:25

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