前幾天,謝女士買了部科魯茲小汽車,她是個防范意識非常強的人,因自己的駕車技術并不嫻熟,她一定要等所有車險買好確認后才讓車上路,這樣才有保障。她綜合了網(wǎng)絡搜索的信息以及網(wǎng)友和身邊朋友的推薦,最后投保了太平洋保險車險。
幾個月后,謝女士為避讓一輛車,沒注意右側視覺死角,車的右裙邊與一塊硬物正面杠上,車裙邊被明顯刮掉長約80公分的漆并向內側凹入。謝女士在心疼愛車撞壞的同時,馬上聯(lián)系了負責太平洋保險車險理賠的相關人員。了負責太平洋保險車險理賠的相關人員的“萬元以下,資料齊全,一天賠付”的承諾,讓謝女士放下了一塊心頭大石。通過這次的理賠事件,她非常贊賞太平洋保險公司的辦事效率,這種負責任的態(tài)度給了車主更大的信心。
了負責太平洋保險車險理賠服務的高效率,建立在其科學的服務流程設計和快捷的后援平臺運作的基礎上。太平洋車險推出這種快速理賠服務承諾之后,1萬元以內案件,當天報案并提交有效索賠資料,就可以當天賠付。最大限度節(jié)約了客戶的時間,讓車主對于太平洋車險更加信任,搭建了保險公司與廣大車主的良好關系。
太平洋保險公司車險建成了集中承保,理賠審核,風險控制及統(tǒng)一報案調度中心。堅持以客戶為中心的服務理念,關注理賠處理時效。同時還在全系統(tǒng)加強過程管理,通過檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)范和習慣,提升了案件一次通過率和回復率,有效降低了案件退回率??蛻粼诜擒囕v投保地出險,只需向太平洋報案,并提出異地理賠要求,便可由事故發(fā)生地的太平洋機構完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。
與此同時,太平洋保險車險理賠在行業(yè)內首家運用3G技術改進理賠查勘服務,全面推廣“3G快速理賠系統(tǒng)”。太保北分有關負責人介紹,通過3G移動視頻新科技與車險理賠系統(tǒng)的對接運用,簡化理賠流程,大大縮短了查勘定損時間。“3G快速理賠系統(tǒng)”實現(xiàn)了前端視頻影像與后臺坐席的實時連接。事故現(xiàn)場前端查勘員,通過隨身攜帶的移動視頻設備與后臺坐席即時互動,按照后臺核損員的指導意見拍照并與客戶進行溝通。與此同時,后臺核損員根據(jù)查勘員即時反饋的信息及觀看到的影像,同步生成估損單和查勘報告。一定金額內的案件系統(tǒng)自動核價通過后,前端查勘員即可現(xiàn)場打印出估損單,客戶無需往返于修理廠與保險公司,減少了等待時間。
王先生的一輛黑色“漢蘭達”出現(xiàn)事故,太平洋保險車險理賠專員楊師傅趕到后,借助拍攝現(xiàn)場情況實時呈現(xiàn)在太平洋產(chǎn)險上海車險3G定損中心的屏幕上,前擋風玻璃和保險杠受損。后臺服務人員迅速調閱該車的保單信息,然后通過麥克與現(xiàn)場查勘人員對話:“楊師傅,這輛車保過車損險,請把鏡頭對準前擋風玻璃讓我看看。”鏡頭越拉越近,很快,前擋風玻璃上的一道裂縫清晰地呈現(xiàn)出來。“再讓我看看前面的保險杠。”鏡頭又對準保險杠。
然后定損中心人員迅速調出事故車輛4S店的配件價格表,玻璃、保險杠價格一目了然。“兩個配件一共4500元,我馬上給你下達打印指令。”一鍵按下,定損核損單完成傳輸,前端的查勘人員用手持終端打印出來,交給客戶,前后一共8分鐘。拿著這個定損單,客戶到指定4S維修店,不用自己出錢就可以完成汽車修理。
太平洋產(chǎn)險已應用該系統(tǒng)進行現(xiàn)場定損核損的分支機構,3000元以下案件的平均查勘定損核損時間從原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分5000元以下的賠案,均可現(xiàn)場完成定損核損工作。
這種以客戶利益為重的服務理念,讓投保東莞太平洋保險公司車險的車主倍感貼心。當愛車出了事故,心情當然郁悶。而東莞太平洋保險公司車險貼心快捷的理賠服務,讓廣大車主感覺暖心和信任。如此高效穩(wěn)定的運營平臺,讓太平洋車險客戶因此受惠。受益的車主群體,都稱贊太平洋保險公司車險流程和后援平臺的服務到位。專業(yè)的服務流程,便捷一流的服務體驗,讓車主深刻感受到太平洋企業(yè)文化的魅力。
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