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太平洋保險在14個省市應用“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快.“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險創(chuàng)新開發(fā)，采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端，通過3G技術實現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數(shù)據(jù)傳輸，后臺核損人員能全程指導和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。

因車險業(yè)務發(fā)展與服務投入不匹配，導致的定損服務不到位，已經影響車險理賠的效率。其中，保險公司與車主之間在定損價格上難以一致，是保險理賠周期變長的一個重要原因。針對如何減少定損價格爭議的問題保險公司于車主在定損價格上發(fā)生矛盾，是較為常見的現(xiàn)象。其實，很多時候有修理廠的因素：即車主本身對損失定價并不了解，只是由于修理廠借機給出較高的維修報價。這種情況下，定損員應該與修理廠進行報價協(xié)商，以專業(yè)能力向車主進行解釋，定損價格的矛盾自然迎刃而解。

解決車險理賠難，提高理賠服務水平，需要一個過程。目前，各家保險公司都積極投入人力、物力和財力來提高理賠服務水平。隨著社會誠信體系建設的完善，車險計算器,汽車違章查詢以及信息技術的不斷升級，幾年之后或許車險理賠都不需要遞交或少交單證。

為盡可能解決這樣的問題，太平洋車險理賠查詢系統(tǒng)，提供了這樣的服務。太平洋車險理賠查詢系統(tǒng)是太平洋保險推出的一款在線車險理賠查詢工具，若愛車不幸發(fā)生事故進入理賠階段，車主只需登錄車險理賠查詢系統(tǒng)，即可快速查詢該保單的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息理賠信息。7X24小時為投保人提供車險理賠各個階段的幫助，部分城市還可以查詢車險承保信息，十分便利。

使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”試點運行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。

據(jù)了解，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產險廈門、東莞分公司開始試點。2010年，太平洋保險在試點的基礎上，對系統(tǒng)進行了優(yōu)化，并在全司推行。預計到2011年一季度，將有半數(shù)以上太平洋產險分公司正式運用該系統(tǒng)。

長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經驗和溝通能力，其工作質量高低主要取決于個人素質和責任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監(jiān)督，工作質量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。

據(jù)統(tǒng)計，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上?？蛻敉对V中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。

業(yè)內專家表示，隨著市場發(fā)展的日益規(guī)范，車險競爭逐步從價格戰(zhàn)變?yōu)榉諔?zhàn)，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”能實時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質量上的需求，提高客戶滿意度，提升公司競爭力。