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保障規(guī)劃
會(huì)員服務(wù)
車主接觸到的保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員一般是兩種工作性質(zhì):第一種是車險(xiǎn)出單員,也就算是保險(xiǎn)公司的前臺(tái)業(yè)務(wù)了,負(fù)責(zé)幫客戶辦理車輛投保的相關(guān)事宜;第二種就是車險(xiǎn)理賠員,就是保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員了,負(fù)責(zé)車主出險(xiǎn)后的理賠工作。現(xiàn)在車主多為網(wǎng)上投保,能見到的就只是保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠員了。有人覺得車險(xiǎn)理賠員待遇真的不錯(cuò),每天開著保險(xiǎn)公司配的車,四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),出出現(xiàn)場(chǎng),拍幾張照片就是一天的工作內(nèi)容。
其實(shí),這是普通車主對(duì)車險(xiǎn)理賠員工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)片面產(chǎn)生的影響。車險(xiǎn)理賠員待遇雖然看起來非常優(yōu)越,但是車險(xiǎn)理賠員的工作卻非常辛苦,按照工作要求,一名普通的理賠員,每天處理六七個(gè)案件工作量就飽和了。但由于現(xiàn)在汽車數(shù)量激增,一名理賠員每天處理量多達(dá)十余個(gè)以上的比比皆是,經(jīng)常需要加班加點(diǎn),有時(shí)忙的飯也顧不上吃。
隨著車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增多,對(duì)車險(xiǎn)理賠方面的專業(yè)人員的需求也在不斷提高。對(duì)那些看中車險(xiǎn)理賠員待遇,想加入到行業(yè)中的人來說,必須對(duì)理賠員的工作性質(zhì)和專業(yè)要求有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)才行。
隨著車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增多,對(duì)車險(xiǎn)理賠方面的專業(yè)人員的需求也在不斷提高。對(duì)那些看中車險(xiǎn)理賠員待遇,想加入到行業(yè)中的人來說,必須對(duì)理賠員的工作性質(zhì)和專業(yè)要求有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)才行。
首先,要想勝任車險(xiǎn)理賠員的工作,必須要有足夠的專業(yè)知識(shí)和靈活的頭腦。歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展,國內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)逐漸建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系。在車險(xiǎn)理賠員待遇不斷提高的同時(shí),對(duì)車險(xiǎn)理賠員的素質(zhì)要求也日益提高。一般來說,車險(xiǎn)理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后,組織客戶及有關(guān)人員,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,核定保險(xiǎn)事故的損失;接待客戶,檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性,查找警察和醫(yī)院記錄,確定責(zé)任;調(diào)查取證,收集、整理并審核查勘定損資料等工作。但是,車險(xiǎn)理賠歷來是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié),在處理理賠事故時(shí),不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度,還需要靈活運(yùn)用一些與客戶溝通的技巧。在維護(hù)公司利益的同時(shí),還要幫助客戶獲得最大化的車險(xiǎn)賠償。
其次,車險(xiǎn)理賠員還應(yīng)了解汽車保險(xiǎn)理賠的基本知:
汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識(shí)
汽車保險(xiǎn)理賠的基本流程
出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案。出了交通事故除了向交通管理部門報(bào)案外,還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故,另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢?nèi)绾翁幚怼⒈Wo(hù)現(xiàn)場(chǎng),保險(xiǎn)公司會(huì)教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。車主在理賠時(shí)的基本流程:
以上是車險(xiǎn)理賠員招聘最基本的要求高以及應(yīng)具的條件。
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