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有車的朋友可能都知道，汽車保險購買容易理賠難，其中一個重要的原因就是，車險理賠程序復(fù)雜，理賠程序進度不好把握。picc車險理賠程序進度曾經(jīng)也和眾多保險公司的理賠程序一樣很難把握，但是自從picc車險理賠查詢功能全面開通，這種現(xiàn)象得到了較大的改善。

picc車險理賠程序曾經(jīng)很復(fù)雜，需要分五步走：

• 1、被保險人需在及時向保險公司報案，并認真填寫《機動車輛保險出險/索賠通知書》并簽章。
• 2、及時告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損。
• 3、根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定處理事故時，對財物損失的賠償需取得相應(yīng)的票據(jù)、憑證。
• 4、車輛修復(fù)及事故處理結(jié)案后，辦理保險索賠所需資料。
• 5、領(lǐng)取理賠款

為方便客戶及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進度和相關(guān)理賠信息，進一步提升理賠服務(wù)水平，中國人保財險公司已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開通網(wǎng)上車險理賠查詢功能。網(wǎng)上車險理賠查詢是e-PICC網(wǎng)站基于新車險理賠系統(tǒng)推出的出險信息及理賠進展情況實時查詢功能。

功能介紹

（一）客戶登陸e-PICC網(wǎng)站首頁后點擊“客戶服務(wù)”選擇“車險理賠查詢”專題頁面（參見附錄一和附錄二），注冊后登錄“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，即可查詢該保單報案時間后所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息。

（二）客戶可提交咨詢。據(jù)中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司麗水分公司消息，截至5月12日，人保財險e-PICC電子商務(wù)網(wǎng)站車險理賠在線查詢功能已在全國范圍內(nèi)開通。全國各省市人保財險公司的車險客戶都可以通過此功能更加及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠實時進度和其他相關(guān)理賠信息。

據(jù)介紹，人保財險車險客戶只需登陸e-PICC網(wǎng)站首頁，點擊“客戶服務(wù)”選擇“車險理賠查詢”專題頁面，注冊后登錄“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼，即可查詢該保單報案時間在2009年5月1日后所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息。客戶還可以使用在線咨詢和留言功能就賠案處理過程中的疑問進行咨詢或提出意見和建議。

據(jù)了解，人保財險電子商務(wù)平臺自正式對外開通以來，以其實用的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格、滿意的服務(wù)日益受到廣大客戶青睞。客戶不僅可以通過e——PICC購買意外險、車險、家財險和e系列等保險產(chǎn)品，還可以享受網(wǎng)上支付、保險卡注冊、保單驗真、咨詢和報案、送單上門等服務(wù)。經(jīng)過多年來的不斷發(fā)展，e——PICC目前已覆蓋全國158個城市，并已成為人保財險服務(wù)于廣大客戶的重要渠道。e-PICC網(wǎng)站車險理賠查詢功能的全面開通將進一步提升中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險理賠服務(wù)水平及e-PICC的信息服務(wù)能力。