平安車險(xiǎn)理賠員技術(shù)水平要求高

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時(shí)間:2013-04-28 08:24:23

隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高,曾經(jīng)十分神秘的汽車也逐漸成為現(xiàn)代生活中不可缺少的交通工具。雖然汽車為人們帶來了極高的便利性,但同時(shí)也帶來了麻煩,其造成的交通事故也是不容忽視的。當(dāng)車輛發(fā)生意外,車主會(huì)向投保的車險(xiǎn)公司報(bào)案,在工作人員對現(xiàn)場進(jìn)行勘查定損后,才可以確定是否屬于賠償范圍。不少非從事車險(xiǎn)工作的朋友對車險(xiǎn)查勘定損技巧不是很了解,希望通過以下的介紹可以加深大家對車險(xiǎn)勘查工作的認(rèn)知度。

在車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié),與車主能發(fā)生直接關(guān)系的就是車險(xiǎn)理賠員。過去,由于全行業(yè)沒有統(tǒng)一的專業(yè)資格管理標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致各公司理賠人員專業(yè)水平良莠不齊,嚴(yán)重影響了車險(xiǎn)查勘、定損、理賠各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量,惡性競爭時(shí)有發(fā)生,甚至損害了行業(yè)形象。為規(guī)范車險(xiǎn)市場理賠秩序,保監(jiān)會(huì)要求各家保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對理賠崗位人員加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠培訓(xùn),制定崗位考核制度,對不能勝任理賠工作的人員調(diào)離工作崗位,對侵害投保人權(quán)益的堅(jiān)決清理出保險(xiǎn)行業(yè)。

車主接觸到的保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員一般是兩種工作性質(zhì):第一種是車險(xiǎn)出單員,也就算是保險(xiǎn)公司的前臺業(yè)務(wù)了,負(fù)責(zé)幫客戶辦理車輛投保的相關(guān)事宜;第二種就是車險(xiǎn)理賠員,就是保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員了,負(fù)責(zé)車主出險(xiǎn)后的理賠工作?,F(xiàn)在車主多為網(wǎng)上投保,能見到的就只是保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠員了。有人覺得車險(xiǎn)理賠員待遇真的不錯(cuò),每天開著保險(xiǎn)公司配的車,四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),出出現(xiàn)場,拍幾張照片就是一天的工作內(nèi)容。

其實(shí),這是普通車主對車險(xiǎn)理賠員工作性質(zhì)的認(rèn)識片面產(chǎn)生的影響。車險(xiǎn)理賠員待遇雖然看起來非常優(yōu)越,但是車險(xiǎn)理賠員的工作卻非常辛苦,按照工作要求,一名普通的理賠員,每天處理六七個(gè)案件工作量就飽和了。但由于現(xiàn)在汽車數(shù)量激增,一名理賠員每天處理量多達(dá)十余個(gè)以上的比比皆是,經(jīng)常需要加班加點(diǎn),有時(shí)忙的飯也顧不上吃。

隨著車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增多,對車險(xiǎn)理賠方面的專業(yè)人員的需求也在不斷提高。對那些看中車險(xiǎn)理賠員待遇,想加入到行業(yè)中的人來說,必須對理賠員的工作性質(zhì)和專業(yè)要求有個(gè)正確的認(rèn)識才行。

首先,要想勝任車險(xiǎn)理賠員的工作,必須要有足夠的專業(yè)知識和靈活的頭腦。歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展,國內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)逐漸建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系。在車險(xiǎn)理賠員待遇不斷提高的同時(shí),對車險(xiǎn)理賠員的素質(zhì)要求也日益提高。一般來說,車險(xiǎn)理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后,組織客戶及有關(guān)人員,現(xiàn)場調(diào)查取證,核定保險(xiǎn)事故的損失;接待客戶,檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性,查找警察和醫(yī)院記錄,確定責(zé)任;調(diào)查取證,收集、整理并審核查勘定損資料等工作。但是,車險(xiǎn)理賠歷來是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié),在處理理賠事故時(shí),不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度,還需要靈活運(yùn)用一些與客戶溝通的技巧。在維護(hù)公司利益的同時(shí),還要幫助客戶獲得最大化的車險(xiǎn)賠償。

現(xiàn)場查勘是一項(xiàng)細(xì)致、繁瑣又復(fù)雜的工作。因此,工作人員要掌握車險(xiǎn)查勘定損技巧,在查勘前必須根據(jù)現(xiàn)場的具體情況,確定查勘范圍、順序和重點(diǎn),擬定查勘方案,按確定的順序和步驟展開查勘。

了解完以上內(nèi)容后,再來了解一下事故車輛現(xiàn)場痕跡的查勘定損技巧包括哪些。要知道,車輛痕跡的勘驗(yàn)與事故現(xiàn)場關(guān)系密切。在事故現(xiàn)場的查勘中,應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場的不同特點(diǎn),靈活選用以下查勘方法:(1)沿車輛行駛的路線進(jìn)行查勘。凡是事故發(fā)生的現(xiàn)場尚未被破壞,且痕跡較清楚時(shí),都可采用此方法循著行駛印痕逐段查勘,收集證據(jù)。(2)從事故中心點(diǎn)向外的查勘法。此方法適用于現(xiàn)場范圍較小,痕跡物較集中,且事故中心較明確的現(xiàn)場,查勘人員到了事故現(xiàn)場中心后,可以逐一向現(xiàn)場四周查勘,以全面核實(shí)了解案情。(3)由外圍向中心查勘方法。即從事故現(xiàn)場四周向事故中心逐步收縮查勘的方法。(4)分片分段查勘方法。適用于現(xiàn)場范圍大或偽造的現(xiàn)場,可將其分為若干片或段,然后再逐一勘驗(yàn)。

平安產(chǎn)險(xiǎn),歷來重視專業(yè)與服務(wù),為了更好的處理好車險(xiǎn)理賠工作,最大程度地讓客戶滿意,平安保險(xiǎn)公司在提高車險(xiǎn)理賠員待遇同時(shí),專門聘請了相關(guān)專家對車險(xiǎn)理賠人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),并規(guī)范了理賠流程和理賠員工作操守標(biāo)準(zhǔn)。
 

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