開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月20日，注冊(cè)資本金17.2億元人民幣，總部設(shè)在上海。2008年9月27日，中國大地保險(xiǎn)第一屆董事會(huì)第十一次會(huì)議暨2008年第一次臨時(shí)股東大會(huì)全票通過了中國大地保險(xiǎn)第二次增資擴(kuò)股方案，增資人民幣30億元。10月20日，中國保監(jiān)會(huì)批復(fù)：同意中國大地保險(xiǎn)注冊(cè)資本金變更。

作為中再集團(tuán)公司旗下唯一的直保財(cái)險(xiǎn)公司，中國大地保險(xiǎn)在初創(chuàng)的五年間實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了令業(yè)界刮目相看的“大地現(xiàn)象”。公司已設(shè)立分公司34家、營業(yè)部1家，5個(gè)層級(jí)的機(jī)構(gòu)總數(shù)超過1800家，全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。美國紐約代表處順利開業(yè)。保費(fèi)規(guī)模從2004年的15億元到2007年突破100億元，市場排位從12位上升到第5位。

中國大地保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涵蓋非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類、工程險(xiǎn)類、責(zé)任險(xiǎn)類、信用保險(xiǎn)類、保證保險(xiǎn)類、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類、船舶險(xiǎn)類、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)類以及短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)類等。

日前，中國大地保險(xiǎn)第一批100萬張“理賠服務(wù)客戶溫馨提示卡”發(fā)往全國系統(tǒng)1800多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這是該公司向社會(huì)和公眾公布理賠程序，做好理賠服務(wù)的又一新舉措。

據(jù)大地保險(xiǎn)全國客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，保監(jiān)會(huì)《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠（給付）程序 進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》下發(fā)后，該公司就要求全國1800多家分支機(jī)構(gòu)及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在12月15日前必須至少配置一臺(tái)臺(tái)式電腦，用于客戶及時(shí)查詢理賠案件處理情況，公開接受客戶和社會(huì)公眾監(jiān)督。在此次下發(fā)的提示卡上，除了常規(guī)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式外，重點(diǎn)是向客戶推薦通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)查詢賠案處理情況。

為了能適應(yīng)“信息公開”后理賠服務(wù)的更高要求，自去年以來大地保險(xiǎn)采取了一系列的措施，包括建立小額案件快速處理辦法、理賠案件集中抽查制度、推廣PDA 現(xiàn)場快速定損系統(tǒng)、實(shí)施交通事故人傷案件援助服務(wù)等，使客戶服務(wù)水平和品質(zhì)得到了明顯的提升。截至11月底，該公司案均結(jié)案時(shí)間比去年同期縮短了9天，客戶投訴率下降到了萬分之一點(diǎn)五以下；全國共有近百名客戶享受了車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)，對(duì)涉及理賠案件客戶的回訪率連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了100％。

據(jù)了解，大地保險(xiǎn)理賠服務(wù)公開透明、敢亮“底牌”的做法，得到了監(jiān)管部門的好評(píng)。廣東保監(jiān)局正在全省保險(xiǎn)行業(yè)積極推廣該公司的賠案信息網(wǎng)上即時(shí)查詢服務(wù)舉措；湖南省政府有關(guān)部門在實(shí)地考察大地保險(xiǎn)湖南分公司的即時(shí)查詢服務(wù)情況后，給予充分肯定。

目前，大地保險(xiǎn)全系統(tǒng)上下正在按照有關(guān)要求，進(jìn)一步簡化理賠流程，對(duì)全國客戶服務(wù)專線系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)和流程優(yōu)化。同時(shí)，將理賠服務(wù)的具體流程、所需材料清單、聯(lián)系電話和投訴電話在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站上公布，并以此為契機(jī)認(rèn)真完善各項(xiàng)服務(wù)措施，推動(dòng)客戶理賠服務(wù)工作躍上新臺(tái)階。

小知識(shí)：大地車險(xiǎn)全國通賠介紹。通賠是指中國大地保險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)時(shí)可以由我司通賠網(wǎng)點(diǎn)就近進(jìn)行查勘、定損，并可在我司任何通賠網(wǎng)點(diǎn)交付理賠單證，領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款。客戶可以在中國大地保險(xiǎn)各縣級(jí)車險(xiǎn)全國通賠網(wǎng)點(diǎn)享受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡便、快捷的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。全國聯(lián)網(wǎng)通賠展現(xiàn)了我司最大化的便捷理賠服務(wù)，客戶在全國任何一個(gè)我司擁有機(jī)構(gòu)的地方出險(xiǎn)，均可通過我司最近的車險(xiǎn)全國通賠網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)索賠手續(xù)，免去傳統(tǒng)理賠模式下承保地和出險(xiǎn)地之間往返奔波之不便。