目前,我國正在逐漸步入老齡化社會,快速增長的老年人口構(gòu)成了巨大的社會需求。老年旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾,隨著人們生活水平的提高和老年人消費觀念的轉(zhuǎn)變,老年人旅游將成為一個極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鲈鲩L點。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,從2001年到2020年,我國人口老齡化進程呈現(xiàn)加快趨勢。這一階段,我國將平均每年增加596萬老年人口,年均增長速度達到3.28%,大大超過總?cè)丝谀昃?.66%的增長速度。到2020年,老年人口將達到2.48億,老齡化水平將達到17.17%。到2050年,我國老年人口總量將超過4億,老齡化水平推進到30%以上。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,70%的老年人退休后有旅游的打算。老年人口比率的上升,為旅游市場提供豐富的客源。在各個旅游黃金周的空檔期間,老年人已經(jīng)成為消除旅游淡季影響的主要力量之一,這意味著專門針對老年人的旅游市場商機無限。
老年人有充裕的時間,有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟實力,還有強烈的旅游需求,這些構(gòu)成了填補旅游市場淡季的原動力。但是老年人出游不便單獨行動,且對旅游花費較為敏感,這使參與旅行社組織的旅行團成為老年人出游的最佳選擇。
春江水暖鴨先知。對老年旅游市場透露出的潛力,各個旅行社已聞風(fēng)而動,紛紛推出適合老年人選擇的旅游產(chǎn)品。針對老年人出游的熱潮,各旅行社也爭相推出了一些適合老年人的旅游專線和旅游產(chǎn)品,在旅行社營業(yè)部,“夕陽紅旅游專列”、“爸媽之旅”、“快樂老人專線”、“夕照青山旅行團”、“歐洲開放、爸媽先行”等專門針對老年人的旅游產(chǎn)品推介隨處可見。與其他旅行團不同的是,老年人較多的旅行團,旅行社不僅要仔細了解旅客的身體狀況,作好出行前的旅行說明,還在導(dǎo)游選擇、線路調(diào)整、旅游節(jié)奏、食宿安排等多方面多下功夫,老年團都要配備專職的隨團醫(yī)生,確保老年人出游快樂、安全。
從老年人特點出發(fā),提供老年特色的服務(wù)。如老年人對目的地選擇性強,對出游活動安排慎重,在宣傳時,盡量內(nèi)容豐富詳盡,簡單明了;老年人對旅游文化情有獨鐘,應(yīng)精心設(shè)計旅游線路;考慮老年旅游者健康保障的需要,要有健全的醫(yī)療保障體系,應(yīng)配隨團醫(yī)護人員,及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤;考慮到老人出行時攜帶了不少行李,旅行社應(yīng)選派精干義務(wù)志愿隊員,一路上悉心幫助老年游客,為老年游客廣播天氣預(yù)報,到房問寒問暖,在車站、碼頭、景區(qū)攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情,在老年旅游服務(wù)中,應(yīng)該注入濃厚的情感因素,營造一種親情融融的氣氛。
開發(fā)老年人旅游市場旅行社顧慮多
開發(fā)老年旅游產(chǎn)品卻是一把雙刃劍,老年旅游產(chǎn)品“風(fēng)險大、利潤薄”,旅行社對開發(fā)這類產(chǎn)品心存顧慮。
顧慮一,風(fēng)險大。老年人出游不確定因素很多,風(fēng)險較大,特別是老年人身體條件較差,隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況,對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。旅行社在接待老年旅游團時,出行前須做身體檢查,在購買旅行社責(zé)任險外還需為顧客加買人身意外傷害保險,此外還要配備隨團醫(yī)生,這些都加大了旅行社的成本開支。
顧慮二,利潤薄。老年人出游對旅游產(chǎn)品的價格十分敏感,價格經(jīng)常是老年人選擇旅游產(chǎn)品的首要因素?,F(xiàn)在旅游行業(yè)已經(jīng)進入微利階段,每位顧客的純利潤只有幾十元,而專門針對老年人的旅游產(chǎn)品成本較高,這些導(dǎo)致老年旅行團利潤很薄,甚至是負利潤,價格因素使一些旅行社不愿開發(fā)老年人旅游產(chǎn)品。
顧慮三,市場亂。由于老年消費者鑒別能力較弱,旅游市場發(fā)育不成熟等因素,導(dǎo)致目前老年旅游市場不夠規(guī)范。有些旅行社針對老年人對價格的關(guān)注,推出超低價旅行線路,實際卻是發(fā)布虛假信息,在旅行途中需要消費者自費的項目很多,導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙,也擾亂了正常的旅游市場。
老年人旅游不僅增加了旅游市場份額,還填補了旅游市場淡季的空缺,減弱了老齡化對市場經(jīng)濟的負面影響。但從負面角度來看,旅行社對老年旅游市場的顧慮,則說明老年人旅游市場尚在發(fā)育階段,有待進一步完善,旅行社應(yīng)研究市場,推出更適合老年人的特色旅游項目;老年人在選擇旅游產(chǎn)品時,不能只關(guān)注價格,應(yīng)綜合考慮,避免旅行中不必要的損失。
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