太保車險集中理賠系統(tǒng)使車險定損理賠速度加快

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-04-12 16:42:53

太平洋保險推出的“車險集中理賠系統(tǒng)”,已經(jīng)在14個省市應用,使車險定損理賠速度大幅度加快。

“車險集中理賠系統(tǒng)”由太平洋保險創(chuàng)新開發(fā),采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端,通過3G技術實現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數(shù)據(jù)傳輸,后臺核損人員能全程指導和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作,保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險集中理賠系統(tǒng)”試點運行情況來看,案均處理時長只有20分鐘左右。

據(jù)了解,“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險廈門、東莞分公司開始試點。2010年,太平洋保險在試點的基礎上,對系統(tǒng)進行了優(yōu)化,并在全司推行。預計到2011年一季度,將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險分公司正式運用該系統(tǒng)。

長期以來,查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經(jīng)驗和溝通能力,其工作質量高低主要取決于個人素質和責任心,由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監(jiān)督,工作質量成為理賠管理的“短板”。此外,查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作,工作時間延長,造成理賠效率不高,尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長,影響了客戶滿意度。

通過車險集中理賠系統(tǒng),查勘員可以通過隨身攜帶的移動視頻設備與后臺即時互動,現(xiàn)場完成查勘、定損、核價、核損、錄入等工作,從而讓客戶享受團隊式高效透明的理賠服務。在應用車險移動視頻查勘系統(tǒng)進行現(xiàn)場定損核損的分支機構,3000元以下案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分損失5000元以下的案件,均可現(xiàn)場完成定損核損工作。

據(jù)統(tǒng)計,損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上??蛻敉对V中對查勘定損不滿的比重占50%以上,并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。隨著市場發(fā)展的日益規(guī)范,車險競爭逐步從價格戰(zhàn)變?yōu)榉諔?zhàn),“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”能實時在線一次性完成查勘定損,簡化簡易案件理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質量上的需求,提高客戶滿意度,提升公司競爭力。

在全面實施以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉型過程中,中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司在行業(yè)內首家運用3G技術改進理賠查勘服務,全面推廣“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”。通過3G移動視頻新科技與車險理賠系統(tǒng)的對接運用,改變傳統(tǒng)理賠服務模式,大大簡化理賠流程,縮短查勘定損時間,得到客戶的高度認同。

太保車險集中理賠系統(tǒng)主要具有以下四項功能:1.實時查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號等查詢條件,即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息。2.在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能,客戶對賠案處理有疑問或提出建議,可在系統(tǒng)中進行客戶留言,保險公司將有專人負責處理及時答復。3.理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來,客戶可及時了解賠案進展,對各環(huán)節(jié)節(jié)點理賠時效等問題進行監(jiān)督。4.防范風險。通過該系統(tǒng),客戶可對照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)?同時可查詢到其保單下的所有賠案,對賠案的真實性進行核實。

有了太保車險集中理賠系統(tǒng),車險定損理賠速度大大加快了。

 

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