開心保保險網(wǎng)

投保容易理賠難，這是很多車主的反映，遭遇車險理賠難題除了車險情況復雜，雙方對條款的理解不同外，保險公司服務(wù)人員在語言上的不規(guī)范也是造成理賠困難的原因之一。但隨著汽車保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，保險公司也在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)水平。大連市保險行業(yè)協(xié)會在大連保監(jiān)局的指導下，首次明確了《大連地區(qū)車險理賠服務(wù)禁語》，并于3月15日起正式實施。“車險理賠服務(wù)禁語”是指產(chǎn)險公司車險理賠服務(wù)人員在客戶服務(wù)過程中禁止出現(xiàn)的語言表述，諸如“這個問題我們不清楚，要咨詢，你打客服電話好了。”“誰給你辦的保險，你找誰去。”“不能換就是不能換，只能維修”等等用語。
《大連地區(qū)車險理賠服務(wù)禁語》共分為七節(jié)80條，范圍涉及理賠接報案、查勘、定損、單證收集、處理投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)，一些不負責任的敷衍態(tài)度將被認定為違規(guī)行為。這對消費者來說將是一個好消息。有了此規(guī)定，大連地區(qū)的車主在車險理賠流程中將不再遭受那種語言上的暴力，對順利完成車險理賠也有極大的幫助。
規(guī)定容易執(zhí)行難，為了能將規(guī)定落到實處，大連市保險行業(yè)協(xié)會還將在禁語的監(jiān)督落實上下功夫，不定期組織行業(yè)各車險理賠柜面的明察暗訪，對各公司的執(zhí)行情況進行量化考核，并將結(jié)果與個人和機構(gòu)年度評優(yōu)掛鉤，從而保證此項行業(yè)規(guī)范的順暢、有效執(zhí)行。