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投保容易理賠難，這是很多車主的反映，遭遇車險(xiǎn)理賠難題除了車險(xiǎn)情況復(fù)雜，雙方對(duì)條款的理解不同外，保險(xiǎn)公司服務(wù)人員在語言上的不規(guī)范也是造成理賠困難的原因之一。但隨著汽車保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)公司也在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)水平。大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在大連保監(jiān)局的指導(dǎo)下，首次明確了《大連地區(qū)車險(xiǎn)理賠服務(wù)禁語》，并于3月15日起正式實(shí)施。“車險(xiǎn)理賠服務(wù)禁語”是指產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員在客戶服務(wù)過程中禁止出現(xiàn)的語言表述，諸如“這個(gè)問題我們不清楚，要咨詢，你打客服電話好了。”“誰給你辦的保險(xiǎn)，你找誰去。”“不能換就是不能換，只能維修”等等用語。
《大連地區(qū)車險(xiǎn)理賠服務(wù)禁語》共分為七節(jié)80條，范圍涉及理賠接報(bào)案、查勘、定損、單證收集、處理投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，一些不負(fù)責(zé)任的敷衍態(tài)度將被認(rèn)定為違規(guī)行為。這對(duì)消費(fèi)者來說將是一個(gè)好消息。有了此規(guī)定，大連地區(qū)的車主在車險(xiǎn)理賠流程中將不再遭受那種語言上的暴力，對(duì)順利完成車險(xiǎn)理賠也有極大的幫助。
規(guī)定容易執(zhí)行難，為了能將規(guī)定落到實(shí)處，大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還將在禁語的監(jiān)督落實(shí)上下功夫，不定期組織行業(yè)各車險(xiǎn)理賠柜面的明察暗訪，對(duì)各公司的執(zhí)行情況進(jìn)行量化考核，并將結(jié)果與個(gè)人和機(jī)構(gòu)年度評(píng)優(yōu)掛鉤，從而保證此項(xiàng)行業(yè)規(guī)范的順暢、有效執(zhí)行。