突降大雪 北京保險公司啟動應(yīng)急預(yù)案

發(fā)布者:張艷濤|發(fā)布時間:2012-12-17 13:53:53

北京的一場大雪,讓人們體會到了保險溫暖有情。當(dāng)我們面對災(zāi)難和意外時,有一份保險為我們提供保障,讓我們有一份直面意外的勇氣。

12月12日早上,北京突降大雪,結(jié)冰的路面更使交通事故激增,面對惡劣天氣,各公司積極采取措施,快速理賠。

北京突降大雪,給高峰時段的道路帶來更大壓力,結(jié)冰的路面更使沒有準(zhǔn)備的司機(jī)們手忙腳亂,交通事故激增。截至當(dāng)日15時記者發(fā)稿時,在京各主要保險公司接到車險救援請求數(shù)量較平日有明顯上升。13日傍晚開始,北京地區(qū)將再次出現(xiàn)明顯的降雪過程,各保險公司紛紛提示雪天路滑及行車安全,對于確定因路滑導(dǎo)致的案件,不再強(qiáng)行要求客戶補(bǔ)查勘,簡化理賠流程。

截至12日14時,人保財(cái)險北京分公司95518專線機(jī)動車險報案量為2715筆,其中確定為雪后出險的1875筆,大多為側(cè)滑、剮蹭、追尾引發(fā)的雙車及多車事故;提出救援需求的車險報案為104筆,較11日全天49筆的情況增長一倍多;由于路面濕滑部分路段有結(jié)冰現(xiàn)象,事故車輛多數(shù)損失較重,其中幾起側(cè)滑翻溝的事故需要吊車,正在積極聯(lián)系救援公司組織施救。中國人壽財(cái)險北京分公司95519電話接報案數(shù)量由平時的600次左右增加至800次左右,漲幅約為30%。平安產(chǎn)險北京分公司95511專線接到車險報案電話環(huán)比增長23%。中華保險北京分公司95585客服專線共接到車險報案電話252筆,環(huán)比增長20%左右。太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險北京地區(qū)95500接報案電話同比增長15%。

面對惡劣天氣,各家公司也積極采取措施,快速理賠。人保財(cái)險北京分公司及時向客戶傳達(dá)雨雪天氣行車安全知識,引導(dǎo)客戶第一時間報案,對簡單保險事故現(xiàn)場自行拍照,同時增加3G現(xiàn)場查勘人員和大事故外勘人員。

太平洋產(chǎn)險北京分公司啟動災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,所有理賠管家進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),停休堅(jiān)守崗位,在區(qū)域理賠服務(wù)中心、查勘定損中心開通災(zāi)害處理綠色通道,對因大雪導(dǎo)致的受災(zāi)車輛,主動與客戶聯(lián)系,確保受災(zāi)車輛的及時處理。核損環(huán)節(jié),對因此次大雪引起的受損車輛進(jìn)行標(biāo)識,要求所有核損人員通過3G快賠系統(tǒng)及時完成定損工作,確??蛻粼诘谝粫r間了解車輛處理進(jìn)度。在各理賠門店,也及時開通了災(zāi)害應(yīng)急窗口和電話,解答客戶上門和電話咨詢。同時,全司范圍下發(fā)通知,要求核賠環(huán)節(jié)密切關(guān)注雪情變化,并制定受損車輛后續(xù)理賠指導(dǎo)意見。

平安產(chǎn)險北京分公司9時30分左右向客戶發(fā)出短信,提示雪天路滑,注意保暖及行車安全。對于確定因路滑導(dǎo)致的案件,不再強(qiáng)行要求客戶補(bǔ)勘,簡化理賠流程。

中華保險北京分公司專線部人員所有人員到崗備勤,保持所有呼入電話3聲內(nèi)接通,核賠部所有人員手機(jī)保持暢通狀態(tài),負(fù)責(zé)提供各類案件的咨詢、指導(dǎo),定損人員接到調(diào)度后,在3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶,并在電話里先期指導(dǎo)客戶處理案件。

據(jù)了解,由于夜間溫度較低且天氣預(yù)報稱13日北京市仍有降雪,預(yù)計(jì)報案量和救援量在3至5日內(nèi)仍將維持高峰。

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