平安車險(xiǎn)理賠及注意事項(xiàng)

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時(shí)間:2013-04-15 17:59:33

隨著汽車的普及,車險(xiǎn)也越來越成為與人們生活日益相關(guān)的東西,選擇一家可靠的保險(xiǎn)公司很重要,就像平安公司的名字那樣,平安車險(xiǎn)以自己的實(shí)際行動(dòng),維護(hù)客戶的安全與利益。投保了平安的車險(xiǎn),您一定想知道平安車險(xiǎn)理賠的流程是怎樣的。

如果您的車輛出險(xiǎn),平安提醒您:

1、車輛發(fā)生意外事故后,請(qǐng)立即向公安部門報(bào)警,并及時(shí)撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)95512服務(wù)熱線報(bào)案。

2、平安會(huì)及時(shí)派查勘人員協(xié)助您處理。

3、如果車輛不能行駛,平安會(huì)為您安排車輛救援。

4、車輛修復(fù)前需平安工作人員確定損失。

5、在人傷治療過程中,我們會(huì)與您保持聯(lián)系,提供人傷交通事故處理及保險(xiǎn)索賠指導(dǎo)。

6、無論您在國內(nèi)任何地方出險(xiǎn),在事故發(fā)生地的平安機(jī)構(gòu)即可完成從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(wù)(西藏自治區(qū)暫未實(shí)施)。

7、平安會(huì)提示您需要提供哪些索賠材料,這些材料需要您在事故處理完畢后,及時(shí)提交保險(xiǎn)公司。

8、平安會(huì)對(duì)您提交的索賠材料進(jìn)行審核,按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠付。

9、為安全起見,大額賠款建議您選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取賠款,小額賠款您可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到平安的服務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)取賠款。

那具體的理賠流程是怎樣的?

車輛出險(xiǎn)之后,首先要向公安報(bào)警及撥打95512報(bào)案,專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場處理,投保人提出索賠請(qǐng)求并配合保險(xiǎn)公司事故查勘,等事故結(jié)案,投保人提交索賠材料,由保險(xiǎn)公司賠案審核,審核通過,投保人即可領(lǐng)取賠款。

一,報(bào)案環(huán)節(jié):報(bào)案電話:95512;時(shí)間:事故發(fā)生48小時(shí)內(nèi);建議現(xiàn)場向保險(xiǎn)公司報(bào)案,可以得到查勘員的正確引導(dǎo),避免理賠上手  續(xù)的不足,未現(xiàn)場查勘也可能造成事故責(zé)任無法界定,導(dǎo)致理賠困難,特別是單方事故;資料:保單、行駛證、駕駛證;地點(diǎn)描述:鎮(zhèn)……村……街……路標(biāo)志性建筑物(查勘溝通)

二,查勘環(huán)節(jié);接報(bào)案后5分鐘聯(lián)系客戶;非現(xiàn)場案件可能存在系統(tǒng)問題,可以再次打95512催促或者記錄查勘員電話號(hào)碼主動(dòng)聯(lián)系,查勘員與客戶聯(lián)系后根據(jù)案件情況給予正確指導(dǎo)。30分鐘到達(dá)現(xiàn)場;特殊原因會(huì)再有電話說明,等待的過程中如果有什么變化可以與查勘員聯(lián)系。現(xiàn)場查勘,確認(rèn)事故責(zé)任。

三,定損環(huán)節(jié);損失比較嚴(yán)重,無法現(xiàn)場定損完的案件,查勘后出具查勘報(bào)告,到達(dá)維修站再致電95512進(jìn)行詳細(xì)定損。損失較小,單純外觀損失,現(xiàn)場給予定損,并出具定損單;涉及第三方損失,保險(xiǎn)公司一樣根據(jù)實(shí)際損失給予定損,然后客戶根據(jù)責(zé)任比例進(jìn)行賠償,索取發(fā)票到保險(xiǎn)公司索賠。

四,核價(jià)、核損環(huán)節(jié);核價(jià);配件價(jià)格分為市場價(jià)、特約價(jià)兩種,根據(jù)實(shí)際維修單位進(jìn)行核價(jià),理賠時(shí)需提供相對(duì)應(yīng)的發(fā)票。核損;對(duì)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、定損的合理性進(jìn)行評(píng)定;

五,維修環(huán)節(jié);對(duì)車輛進(jìn)行修復(fù);試車;復(fù)勘;對(duì)定損更換的配件進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)是否給予更換,保障車主的利益。

六、理賠環(huán)節(jié);為了保障被保險(xiǎn)人權(quán)益,要求被保險(xiǎn)人自己理賠;全國通賠;萬元以下資料齊全一天賠付。

平安保險(xiǎn)雖然能為您挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,可是有一些傷害不僅僅是金錢所能彌補(bǔ)的,所以,駕車出行,一定要遵守交通規(guī)則。為了您和家人的健康,也為了維護(hù)您愛車的安全,請(qǐng)杜絕酒駕、超速等違規(guī)行為。
 

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