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在如今一寸光陰一寸金的殘酷競爭時(shí)代,時(shí)間就是金錢。無論在哪個(gè)行業(yè),時(shí)間都是重要的生存指標(biāo)。當(dāng)然,車險(xiǎn)行業(yè)也不例外。而體現(xiàn)這一點(diǎn)的,首當(dāng)其沖就是理賠。理賠速度決定競爭度,那么,在偌大的車險(xiǎn)市場,哪家最快?服務(wù)最好?
中國人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)之后,在業(yè)內(nèi)又率先開通車險(xiǎn)理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)。自2007年4月1日開始,北京地區(qū)的客戶只需登陸相關(guān)網(wǎng)站就能夠全面、及時(shí)了解車險(xiǎn)理賠處理過程,包括:查詢理賠案件進(jìn)度、查勘定損照片等信息,該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進(jìn)度,使理賠服務(wù)清晰透明,而且更有利于防范道德風(fēng)險(xiǎn),全面保障客戶權(quán)益。
為方便廣大客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息,近日,人保車險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開通可網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)。今后,所有人保客戶想要了解自己車險(xiǎn)的承保、理賠信息,除了撥打95518電話、上門詢問外,只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車輛的理賠進(jìn)度,所有保險(xiǎn)信息一目了然。
近日,李先生通過查詢寧波市人保車險(xiǎn)理賠信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),自己的愛車無緣無故地多了一次車險(xiǎn)理賠記錄,隨后他向所投保的人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司理賠中心進(jìn)行了投訴。近日,這一事件有了結(jié)果,原來,李先生的車子在維修期間,被修理店人員私自開出并發(fā)生交通事故,在他毫不知情的情況下,修理店擅自利用被保險(xiǎn)人提供的資料在該公司辦理了保險(xiǎn)理賠。由此可以看出,幸而人保車險(xiǎn)開通了理賠查詢系統(tǒng),否則李先生將在毫不知情的情況下被人保車險(xiǎn)認(rèn)定已出險(xiǎn)多次。
通過人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),車主可以明確自己的出險(xiǎn)次數(shù),從而讓自己做到心中有數(shù)。像上述介紹的李先生的案例,若不是通過人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),李先生將成為所謂的“冤大頭”了。
人保車險(xiǎn)還有一大優(yōu)點(diǎn),就是理賠效率高。
為什么人保車險(xiǎn)理賠這么快?車險(xiǎn)理賠效率是十分考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的后臺運(yùn)行和協(xié)作能力的,需要充足的人力、物力做支撐,往往實(shí)力雄厚的大公司理賠效率高。人保車險(xiǎn)作為行業(yè)領(lǐng)先的大型保險(xiǎn)公司,在全國擁有4500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),“全國通賠”是人保車險(xiǎn)很早之前就推出的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。人保車險(xiǎn)具有全國通賠的服務(wù)能力,可以實(shí)現(xiàn)“異地出險(xiǎn),就地理賠”。對于人保車險(xiǎn)來說,此舉已然領(lǐng)先同業(yè),強(qiáng)勢勝出。
在全國范圍內(nèi),對賠款金額2000元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件,在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下,公司一律在1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失,條件滿足者實(shí)行一站式“直賠”,無需墊付修理費(fèi);異地出險(xiǎn),就地理賠;全國車險(xiǎn)客戶理賠信息實(shí)現(xiàn)全程查詢,可隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度。
人保車險(xiǎn)十分具有特色,人保車險(xiǎn)的最大特色包括:免費(fèi)事故救援、免費(fèi)故障救助、理賠信息網(wǎng)上即時(shí)查詢、全天無間斷服務(wù)、全國通賠、限時(shí)快賠、一站速賠、全優(yōu)維修、全速急救迅速墊付、電話投保送單上門、黃金周特別服務(wù)、VIP貴賓服務(wù)等。
網(wǎng)上車險(xiǎn)真正的競爭核就是服務(wù)與理賠效率,只有占據(jù)這兩點(diǎn)才能贏得市場,獲得客戶信賴與支持。而人保車險(xiǎn)也一直在為此而努力,相信今天已經(jīng)領(lǐng)先一步的人保車險(xiǎn),明天將會更加出彩。
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