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中國平安車險理賠更加人性化愛車受損本是讓廣大車主頭疼的一個問題，而保險理賠更是讓頭疼的車主更加頭疼。中國平安日前宣布旗下車險服務再次升級，并提出“專業(yè) 讓生活更簡單”的品牌理念，讓車險理賠更加人性化。

平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，“針對廣大消費者最關(guān)心的車險理賠難等問題，平安產(chǎn)險將再度升級‘快易免’服務。在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，‘先賠付，再修車’；首次進行‘從報案到賠款的全流程時間’承諾；首次推出人傷案件‘省心調(diào)解’服務；首次推出人傷案件‘貼心在線’服務；再度擴大升級‘足不出戶，賠款到家’的上門代收索賠資料服務范圍，并繼續(xù)為平安車險客戶提供免費‘7×24小時百公里’道路救援服務。中國平安將通過專業(yè)的流程管理和風險控制能力，積極響應保監(jiān)會號召，讓理賠服務變得更方便、更簡單。”

中國平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生則詳細地解讀了“專業(yè) 讓生活更簡單”這一口號的豐富內(nèi)涵：“‘專業(yè)，讓生活更簡單’就是把消費者對金融消費的期待和訴求變成現(xiàn)實，讓金融消費化繁為簡。中國平安正在金融業(yè)務的各個領(lǐng)域里深入貫徹‘簡單’這一理念。除產(chǎn)險車險以外，壽險的MIT移動展業(yè)模式、養(yǎng)老險方面中小企業(yè)E化服務、銀行的新一貸等，都力爭讓消費者體驗到由平安的‘專業(yè)’創(chuàng)新而帶來 “簡單”金融生活。未來，平安仍將立足市場和消費者需求，以貼心的服務、創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)的人才為基礎，為客戶帶來省時、省心、省力的專業(yè)體驗。”

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司運營中心負責人朱友剛進一步介紹了“先賠付，再修車”的概念：就是對于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車輛維修方案后，立即進行賠付；客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數(shù)不限。

據(jù)了解，2011年萬元以下的純車損車險案件占平安車險案件總數(shù)的95%，這就意味這有大約出險客戶95%的案件，將有機會體驗“簡單快賠”服務。屆時，平安產(chǎn)險通過創(chuàng)新的服務模式讓客戶理賠全流程周期縮短，使得賠款到賬時間大幅提前。對于車輛維修時間較長的案件來講，甚至很可能實現(xiàn)客戶提車之前，賠款就預先到賬，徹底顛覆了之前車險需修車結(jié)束，資料齊全方能啟動理賠程序的傳統(tǒng)模式。

以前，投保平安車險的車主朋友們，當出現(xiàn)交通意外后，一定要馬上撥打交通管理部門和平安全國服務熱線報案。只有車主及時的報案，才能保證車險公司能夠第一時間響應車主的需求，讓理賠程序能夠快速的完成。此項服務承諾的推出，不但是平安對自身查勘人員服務能力的提升，更對保險公司與修理廠之間的合作提出了新的要求。為了推行服務，平安在全國范圍內(nèi)與約1萬家合作修理廠聯(lián)合，通過全新的操作系統(tǒng)與操作流程，實現(xiàn)“簡單快賠”，凸顯平安的專業(yè)實力。

與此同時，平安產(chǎn)險也將借助其強大的風險篩選能力，與快賠合作修理廠共同簽訂合作協(xié)議，保障服務的質(zhì)量與時效，并將風險降到最低。“簡單快賠”服務在全國推廣后，平安還將根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況進行建立合作修理廠信用評級體系，對評級較低的修理廠采取必要的管理，以確保服務質(zhì)量的不斷提升。

車險理賠從關(guān)注資料齊全后的快速賠付，擴展到關(guān)注從客戶報案直到賠款到賬的整個流程，是一次非常大的進步，體現(xiàn)了對客戶感受的深刻體察，這是全行業(yè)過去所沒有的。從這個方面來講，平安的車險理賠業(yè)務在朝著為消費者提供更加快捷服務的方向邁出了一大步。