中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠更加人性化

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時(shí)間:2013-04-16 08:15:09

中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠更加人性化愛(ài)車受損本是讓廣大車主頭疼的一個(gè)問(wèn)題,而保險(xiǎn)理賠更是讓頭疼的車主更加頭疼。中國(guó)平安日前宣布旗下車險(xiǎn)服務(wù)再次升級(jí),并提出“專業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念,讓車險(xiǎn)理賠更加人性化。

平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平表示,“針對(duì)廣大消費(fèi)者最關(guān)心的車險(xiǎn)理賠難等問(wèn)題,平安產(chǎn)險(xiǎn)將再度升級(jí)‘快易免’服務(wù)。在業(yè)內(nèi),首次改變傳統(tǒng)理賠流程,‘先賠付,再修車’;首次進(jìn)行‘從報(bào)案到賠款的全流程時(shí)間’承諾;首次推出人傷案件‘省心調(diào)解’服務(wù);首次推出人傷案件‘貼心在線’服務(wù);再度擴(kuò)大升級(jí)‘足不出戶,賠款到家’的上門代收索賠資料服務(wù)范圍,并繼續(xù)為平安車險(xiǎn)客戶提供免費(fèi)‘7×24小時(shí)百公里’道路救援服務(wù)。中國(guó)平安將通過(guò)專業(yè)的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召,讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡(jiǎn)單。”

中國(guó)平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生則詳細(xì)地解讀了“專業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”這一口號(hào)的豐富內(nèi)涵:“‘專業(yè),讓生活更簡(jiǎn)單’就是把消費(fèi)者對(duì)金融消費(fèi)的期待和訴求變成現(xiàn)實(shí),讓金融消費(fèi)化繁為簡(jiǎn)。中國(guó)平安正在金融業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域里深入貫徹‘簡(jiǎn)單’這一理念。除產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)以外,壽險(xiǎn)的MIT移動(dòng)展業(yè)模式、養(yǎng)老險(xiǎn)方面中小企業(yè)E化服務(wù)、銀行的新一貸等,都力爭(zhēng)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到由平安的‘專業(yè)’創(chuàng)新而帶來(lái) “簡(jiǎn)單”金融生活。未來(lái),平安仍將立足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求,以貼心的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)的人才為基礎(chǔ),為客戶帶來(lái)省時(shí)、省心、省力的專業(yè)體驗(yàn)。”

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人朱友剛進(jìn)一步介紹了“先賠付,再修車”的概念:就是對(duì)于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件,平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認(rèn)車輛維修方案后,立即進(jìn)行賠付;客戶大小不限,理賠金額不限,出險(xiǎn)次數(shù)不限。

據(jù)了解,2011年萬(wàn)元以下的純車損車險(xiǎn)案件占平安車險(xiǎn)案件總數(shù)的95%,這就意味這有大約出險(xiǎn)客戶95%的案件,將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)。屆時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)模式讓客戶理賠全流程周期縮短,使得賠款到賬時(shí)間大幅提前。對(duì)于車輛維修時(shí)間較長(zhǎng)的案件來(lái)講,甚至很可能實(shí)現(xiàn)客戶提車之前,賠款就預(yù)先到賬,徹底顛覆了之前車險(xiǎn)需修車結(jié)束,資料齊全方能啟動(dòng)理賠程序的傳統(tǒng)模式。

以前,投保平安車險(xiǎn)的車主朋友們,當(dāng)出現(xiàn)交通意外后,一定要馬上撥打交通管理部門和平安全國(guó)服務(wù)熱線報(bào)案。只有車主及時(shí)的報(bào)案,才能保證車險(xiǎn)公司能夠第一時(shí)間響應(yīng)車主的需求,讓理賠程序能夠快速的完成。此項(xiàng)服務(wù)承諾的推出,不但是平安對(duì)自身查勘人員服務(wù)能力的提升,更對(duì)保險(xiǎn)公司與修理廠之間的合作提出了新的要求。為了推行服務(wù),平安在全國(guó)范圍內(nèi)與約1萬(wàn)家合作修理廠聯(lián)合,通過(guò)全新的操作系統(tǒng)與操作流程,實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單快賠”,凸顯平安的專業(yè)實(shí)力。

與此同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)也將借助其強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力,與快賠合作修理廠共同簽訂合作協(xié)議,保障服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效,并將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)在全國(guó)推廣后,平安還將根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況進(jìn)行建立合作修理廠信用評(píng)級(jí)體系,對(duì)評(píng)級(jí)較低的修理廠采取必要的管理,以確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

車險(xiǎn)理賠從關(guān)注資料齊全后的快速賠付,擴(kuò)展到關(guān)注從客戶報(bào)案直到賠款到賬的整個(gè)流程,是一次非常大的進(jìn)步,體現(xiàn)了對(duì)客戶感受的深刻體察,這是全行業(yè)過(guò)去所沒(méi)有的。從這個(gè)方面來(lái)講,平安的車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)在朝著為消費(fèi)者提供更加快捷服務(wù)的方向邁出了一大步。
 

其他類似文章

陽(yáng)光電話車險(xiǎn)怎么樣?如何理賠?

陽(yáng)光電話車險(xiǎn)怎么樣?如何理賠?

陽(yáng)光電話車險(xiǎn)

深圳市極端內(nèi)澇市民車輛保險(xiǎn)該如何理賠

深圳市極端內(nèi)澇市民車輛保險(xiǎn)該如何理賠

深圳車險(xiǎn)

天津可進(jìn)行自助車輛保險(xiǎn)理賠查詢

天津可進(jìn)行自助車輛保險(xiǎn)理賠查詢

車輛保險(xiǎn)理賠查詢

中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)為您提供便捷服務(wù)

中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)為您提供便捷服務(wù)

中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢

預(yù)約咨詢

  • 問(wèn)題類型:
  • 電話號(hào)碼:

您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。

掃描下放二維碼 關(guān)注微信公眾號(hào)

正品保險(xiǎn)

正品保險(xiǎn)

國(guó)家金融監(jiān)督
管理總局許可
快捷投保

快捷投保

全方位一鍵對(duì)比
省心服務(wù)

省心服務(wù)

電子保單快捷變更
安全可靠

安全可靠

7x24小時(shí)客服不間斷
品牌實(shí)力

品牌實(shí)力

12年 1000萬(wàn)用戶選擇
支付幫助
支付方式 支付說(shuō)明
保單服務(wù)
保單查詢 保單驗(yàn)真 變更與取消 保單寄送
理賠服務(wù)
理賠指南 理賠報(bào)案 理賠案例
服務(wù)中心
發(fā)票索取 常見(jiàn)問(wèn)題 隱私聲明

首次關(guān)注立得50積分首次關(guān)注立得50積分

下載開(kāi)心保APP下載開(kāi)心保APP

0/4
產(chǎn)品對(duì)比

掃碼關(guān)注微信號(hào)

掃碼關(guān)注微信號(hào)

掃碼下載APP

掃碼下載APP

意見(jiàn)反饋
產(chǎn)品對(duì)比關(guān)閉

最多可對(duì)比 4 款產(chǎn)品

您還沒(méi)有添加對(duì)比產(chǎn)品
清空產(chǎn)品
已選0件產(chǎn)品 開(kāi)始對(duì)比
意見(jiàn)反饋關(guān)閉

選擇您遇到的問(wèn)題類型或建議類型

產(chǎn)品
投保
支付
其他
0/500
提交
產(chǎn)品咨詢或緊急問(wèn)題,可聯(lián)系在線客服或撥打4009-789-789