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“人保車險報案電話”已不是什么新鮮事，電話車險憑借其價格優(yōu)惠、投保便捷等優(yōu)勢，被越來越多的車主所接受。然而，在當(dāng)前各大財險公司產(chǎn)品、宣傳、促銷花樣、渠道方式、經(jīng)營模式等多方面嚴(yán)重同質(zhì)化的背景下，如何選擇，成為消費者最關(guān)心的問題。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，隨著車險電銷市場競爭的加劇，各保險公司工作的重點已由搶占市場向不斷提供增值服務(wù)發(fā)展，其人保車險報案電話將成為影響車主選擇的重要因素。

據(jù)了解，人保財險作為首批獲得電銷車險資格的保險公司之一，在開啟初端便將服務(wù)作為核心競爭力打造，推出業(yè)內(nèi)首家“車險管家”服務(wù)品牌，以五“心”標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、事故車托管、路障車救援服務(wù)等十項可選擇的增值服務(wù)，并且以不斷升級的服務(wù)來滿足車主多樣化的需求。

“選擇電話車險，多數(shù)車主最先看中的還是它的價格優(yōu)勢。”人保財險公司分析發(fā)現(xiàn)。電話車險去掉了保險中介等中間環(huán)節(jié)，直接將利益讓給消費者，在價格上人保電話車險同樣也占有極大優(yōu)勢，私家車主只要撥打人保車險報案電話免費專線4008195518購買車險，商業(yè)車險最多可再節(jié)省15%的費用。

人保財險分析發(fā)現(xiàn)，通過電銷平臺投保車險的人群，主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場人士，這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大，時間觀念強。對此，人保財險配備專業(yè)的“車險管家”服務(wù)團隊，為車主提供免費送單上門、現(xiàn)場答疑、移動POS機刷卡收費等服務(wù)，免去了客戶去保險公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩，其省時省力的特點深受車主歡迎。

面對許多有車族都曾遇見的購車險易理賠麻煩的問題。人保電話車險的“車險管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度，在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險駐場理賠引導(dǎo)員，車主一旦出險，只需撥打人保車險報案電話、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主解決出險后不知所措的困擾。

此外，人保“車險管家”還將派出專業(yè)事故車托管員，代車主辦理保險索賠、車輛維修，整個車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩，讓車主完全不用為此操心。

車險管家另一項人性化服務(wù)，根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、路障救援等常態(tài)服務(wù)，現(xiàn)場修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現(xiàn)場救援服務(wù)等十項可選擇的增值服務(wù)。為廣大車主提供極致完美的享受和貼心的人性化服務(wù)。此外，車主在遇到任何關(guān)于車輛保險的問題或不明事宜，均可撥打熱線進行咨詢，而一旦出險，通過熱線電話，將有專門的人員進行解答，并對于不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時通知賠付，進一步提升理賠服務(wù)的速度，快速的理賠與貼心的服務(wù)為車主帶來無憂的保障。

為讓車主享受到更為細(xì)致的貼身呵護，人保“車險管家”提供續(xù)保、兩證到期、行車安全、節(jié)日關(guān)懷等短信提醒服務(wù)，防止車主忘記了當(dāng)初投保的具體日期，錯過續(xù)保期限。此外，為車主免費代辦年檢驗車的人性化服務(wù)，深受廣大車主的好評。

人保車險報案電話憑借獨特的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意度一直維持在99%以上。對此，人保財險總裁王銀成表示：進一步強化與客戶溝通交流，通過個性化、人性化的服務(wù)升級，維系良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，國內(nèi)電話車險必將走得更快、更穩(wěn)。

今年年中人保財險發(fā)出承諾，對5000元以下、資料齊全、無人身傷害的車險事故爭取一小時內(nèi)電話通知賠付。據(jù)介紹，目前在各理賠中心特設(shè)人保車險報案電話駐場理賠引導(dǎo)員，凡是投?？蛻粲H自前往理賠中心辦理索賠時，將由理賠引導(dǎo)員提供全程貼心的引導(dǎo)與服務(wù)，從報案、核損到索賠的全流程理賠協(xié)調(diào)服務(wù)，解除車主出險后不知所措的困擾。