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“人保車險(xiǎn)報(bào)案電話”已不是什么新鮮事,電話車險(xiǎn)憑借其價(jià)格優(yōu)惠、投保便捷等優(yōu)勢(shì),被越來越多的車主所接受。然而,在當(dāng)前各大財(cái)險(xiǎn)公司產(chǎn)品、宣傳、促銷花樣、渠道方式、經(jīng)營(yíng)模式等多方面嚴(yán)重同質(zhì)化的背景下,如何選擇,成為消費(fèi)者最關(guān)心的問題。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,隨著車險(xiǎn)電銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各保險(xiǎn)公司工作的重點(diǎn)已由搶占市場(chǎng)向不斷提供增值服務(wù)發(fā)展,其人保車險(xiǎn)報(bào)案電話將成為影響車主選擇的重要因素。
據(jù)了解,人保財(cái)險(xiǎn)作為首批獲得電銷車險(xiǎn)資格的保險(xiǎn)公司之一,在開啟初端便將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力打造,推出業(yè)內(nèi)首家“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌,以五“心”標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù),以及根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、事故車托管、路障車救援服務(wù)等十項(xiàng)可選擇的增值服務(wù),并且以不斷升級(jí)的服務(wù)來滿足車主多樣化的需求。
“選擇電話車險(xiǎn),多數(shù)車主最先看中的還是它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”人保財(cái)險(xiǎn)公司分析發(fā)現(xiàn)。電話車險(xiǎn)去掉了保險(xiǎn)中介等中間環(huán)節(jié),直接將利益讓給消費(fèi)者,在價(jià)格上人保電話車險(xiǎn)同樣也占有極大優(yōu)勢(shì),私家車主只要撥打人保車險(xiǎn)報(bào)案電話免費(fèi)專線4008195518購(gòu)買車險(xiǎn),商業(yè)車險(xiǎn)最多可再節(jié)省15%的費(fèi)用。
人保財(cái)險(xiǎn)分析發(fā)現(xiàn),通過電銷平臺(tái)投保車險(xiǎn)的人群,主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場(chǎng)人士,這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大,時(shí)間觀念強(qiáng)。對(duì)此,人保財(cái)險(xiǎn)配備專業(yè)的“車險(xiǎn)管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì),為車主提供免費(fèi)送單上門、現(xiàn)場(chǎng)答疑、移動(dòng)POS機(jī)刷卡收費(fèi)等服務(wù),免去了客戶去保險(xiǎn)公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩,其省時(shí)省力的特點(diǎn)深受車主歡迎。
面對(duì)許多有車族都曾遇見的購(gòu)車險(xiǎn)易理賠麻煩的問題。人保電話車險(xiǎn)的“車險(xiǎn)管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度,在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險(xiǎn)駐場(chǎng)理賠引導(dǎo)員,車主一旦出險(xiǎn),只需撥打人保車險(xiǎn)報(bào)案電話、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù),幫助車主解決出險(xiǎn)后不知所措的困擾。
此外,人保“車險(xiǎn)管家”還將派出專業(yè)事故車托管員,代車主辦理保險(xiǎn)索賠、車輛維修,整個(gè)車輛托管流程向車主透明,車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩,讓車主完全不用為此操心。
車險(xiǎn)管家另一項(xiàng)人性化服務(wù),根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、路障救援等常態(tài)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)等十項(xiàng)可選擇的增值服務(wù)。為廣大車主提供極致完美的享受和貼心的人性化服務(wù)。此外,車主在遇到任何關(guān)于車輛保險(xiǎn)的問題或不明事宜,均可撥打熱線進(jìn)行咨詢,而一旦出險(xiǎn),通過熱線電話,將有專門的人員進(jìn)行解答,并對(duì)于不涉及人傷、5000元以下、材料齊全,一小時(shí)通知賠付,進(jìn)一步提升理賠服務(wù)的速度,快速的理賠與貼心的服務(wù)為車主帶來無憂的保障。
為讓車主享受到更為細(xì)致的貼身呵護(hù),人保“車險(xiǎn)管家”提供續(xù)保、兩證到期、行車安全、節(jié)日關(guān)懷等短信提醒服務(wù),防止車主忘記了當(dāng)初投保的具體日期,錯(cuò)過續(xù)保期限。此外,為車主免費(fèi)代辦年檢驗(yàn)車的人性化服務(wù),深受廣大車主的好評(píng)。
人保車險(xiǎn)報(bào)案電話憑借獨(dú)特的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓客戶滿意度一直維持在99%以上。對(duì)此,人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成表示:進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶溝通交流,通過個(gè)性化、人性化的服務(wù)升級(jí),維系良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)必將走得更快、更穩(wěn)。
今年年中人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)出承諾,對(duì)5000元以下、資料齊全、無人身傷害的車險(xiǎn)事故爭(zhēng)取一小時(shí)內(nèi)電話通知賠付。據(jù)介紹,目前在各理賠中心特設(shè)人保車險(xiǎn)報(bào)案電話?cǎi)v場(chǎng)理賠引導(dǎo)員,凡是投保客戶親自前往理賠中心辦理索賠時(shí),將由理賠引導(dǎo)員提供全程貼心的引導(dǎo)與服務(wù),從報(bào)案、核損到索賠的全流程理賠協(xié)調(diào)服務(wù),解除車主出險(xiǎn)后不知所措的困擾。
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