綜合治理車險(xiǎn)理賠難方案推行 各地工作見(jiàn)成效

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時(shí)間:2013-04-11 18:18:42

車險(xiǎn)理賠難一直是社會(huì)各界關(guān)心的重點(diǎn)為了不斷完善理賠服務(wù)功能,不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,保監(jiān)會(huì)研究制定了《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案》。給地也為了破解車險(xiǎn)理賠難不斷完善,在綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案推行下見(jiàn)成效。

近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,人民生活水平不斷提高,機(jī)動(dòng)車保有量迅速增加,機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之快速發(fā)展,承保數(shù)量和覆蓋面迅速擴(kuò)展,理賠案件數(shù)量急驟增長(zhǎng)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量已不能適應(yīng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求,難以滿足社會(huì)各界不斷增長(zhǎng)的需要。車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高導(dǎo)致理賠難問(wèn)題,不但損害了投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,破壞了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象,而且已成為制約財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。為落實(shí)2012年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的總體要求,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,特制定本方案。

  寧波保監(jiān)局打出“組合拳”破解車險(xiǎn)理賠難

近年來(lái),車險(xiǎn)理賠難成為保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。為綜合治理車險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題,2012年以來(lái),寧波保監(jiān)局將治理車險(xiǎn)服務(wù)“理賠難”放在突出位置,動(dòng)真格打出“組合拳”,不斷加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管,督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平,讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品更放心,更安心。

投保容易理賠難,是廣大消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)理賠抱怨較多的地方。部分保險(xiǎn)公司投保效率高,理賠速度卻不理想。個(gè)別保險(xiǎn)公司甚至出現(xiàn)拖賠惜賠、簡(jiǎn)單拒賠等行為,嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。不過(guò),也有一些消費(fèi)者是由于聯(lián)系方式變更后,沒(méi)有及時(shí)告知保險(xiǎn)公司,導(dǎo)致部分案件在保險(xiǎn)公司內(nèi)長(zhǎng)期積壓。

去年以來(lái),在寧波保監(jiān)局的推動(dòng)下,寧波的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞車險(xiǎn)理賠紛紛行動(dòng)起來(lái),推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)方式,為消費(fèi)者提供更加方便快捷的理賠服務(wù)。

除送油、加水、換胎等免費(fèi)道路救援服務(wù)外,一些公司在服務(wù)時(shí)效、理賠便捷性方面探索推出個(gè)性化的服務(wù)舉措。如人保寧波市分公司推出客戶利用手機(jī)進(jìn)行“掌上理賠”的小額案件快捷自助服務(wù),太保寧波分公司依托高科技信息技術(shù)推出利用3G系統(tǒng)查勘定損的小額案件“零單證”理賠服務(wù),平安、陽(yáng)光寧波分公司針對(duì)小額事故推出先賠付、再修車的快賠服務(wù)等。

治理效果如何?消費(fèi)者的感受最真切。隨著車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的逐步改進(jìn)以及消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道的拓寬,客戶滿意度有所提升,客戶信訪投訴量明顯下降。去年,寧波保監(jiān)局和寧波市保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)總站共收到群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)絡(luò)投訴產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴316件次,同比下降11.98%,收到的關(guān)于保險(xiǎn)公司拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等案件數(shù)明顯下降。

  黑龍江治理車險(xiǎn)“理賠難”見(jiàn)成效

2012年,黑龍江保監(jiān)局在鞏固做好以往出臺(tái)的多項(xiàng)治理舉措基礎(chǔ)上,通過(guò)多種方式,深入研究綜合治理車險(xiǎn)理賠難,車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量方面的主要問(wèn)題及其深層次原因,有針對(duì)性地采取“四個(gè)強(qiáng)化”措施綜合治理車險(xiǎn)理賠難初見(jiàn)成效。2012年,全省車險(xiǎn)案件結(jié)案周期和2000元及以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期同比分別減少15.53天和15.13天。當(dāng)期車險(xiǎn)結(jié)案率同比提高2.31個(gè)百分點(diǎn)。

黑龍江保監(jiān)局在強(qiáng)化車險(xiǎn)未決賠案清理工作上,認(rèn)真研究制定針對(duì)不同類型未決案件的清理辦法,重點(diǎn)明確人傷調(diào)查時(shí)效,并要求公司根據(jù)清理情況進(jìn)行責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲,同時(shí)對(duì)措施不力的公司約談相關(guān)負(fù)責(zé)人,要求立即整改。在強(qiáng)化理賠服務(wù)社會(huì)監(jiān)督措施上,該局組織行業(yè)發(fā)送62萬(wàn)條投保理賠提示短信,并督導(dǎo)公司通過(guò)短信告知客戶理賠進(jìn)程。及時(shí)向社會(huì)公布各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定及工作要求,組織公司完善并統(tǒng)一公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。同時(shí)深入落實(shí)車險(xiǎn)承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)異議信息復(fù)核查處機(jī)制和輕微道路交通事故自行協(xié)商快速處理機(jī)制。

在強(qiáng)化提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,黑龍江保監(jiān)局率先提出將車險(xiǎn)理賠結(jié)案時(shí)間統(tǒng)一為財(cái)務(wù)結(jié)案時(shí)間,據(jù)此公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),促使理賠服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)組織公司進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠單證。積極推行極速理賠、電子查勘員等服務(wù)舉措。

在強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量抽查,黑龍江保監(jiān)局采取對(duì)車險(xiǎn)理賠案件進(jìn)行回訪式抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,嚴(yán)肅處理。同時(shí)開(kāi)展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改,采取措施確保整改到位。還加大車險(xiǎn)理賠服務(wù)專項(xiàng)檢查和信訪調(diào)查力度,對(duì)媒體反映問(wèn)題每案必查。

其他類似文章

陽(yáng)光電話車險(xiǎn)怎么樣?如何理賠?

陽(yáng)光電話車險(xiǎn)怎么樣?如何理賠?

陽(yáng)光電話車險(xiǎn)

深圳市極端內(nèi)澇市民車輛保險(xiǎn)該如何理賠

深圳市極端內(nèi)澇市民車輛保險(xiǎn)該如何理賠

深圳車險(xiǎn)

天津可進(jìn)行自助車輛保險(xiǎn)理賠查詢

天津可進(jìn)行自助車輛保險(xiǎn)理賠查詢

車輛保險(xiǎn)理賠查詢

中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)為您提供便捷服務(wù)

中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)為您提供便捷服務(wù)

中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢

預(yù)約咨詢

  • 問(wèn)題類型:
  • 電話號(hào)碼:

您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。

掃描下放二維碼 關(guān)注微信公眾號(hào)

正品保險(xiǎn)

正品保險(xiǎn)

國(guó)家金融監(jiān)督
管理總局許可
快捷投保

快捷投保

全方位一鍵對(duì)比
省心服務(wù)

省心服務(wù)

電子保單快捷變更
安全可靠

安全可靠

7x24小時(shí)客服不間斷
品牌實(shí)力

品牌實(shí)力

12年 1000萬(wàn)用戶選擇
支付幫助
支付方式 支付說(shuō)明
保單服務(wù)
保單查詢 保單驗(yàn)真 變更與取消 保單寄送
理賠服務(wù)
理賠指南 理賠報(bào)案 理賠案例
服務(wù)中心
發(fā)票索取 常見(jiàn)問(wèn)題 隱私聲明

首次關(guān)注立得50積分首次關(guān)注立得50積分

下載開(kāi)心保APP下載開(kāi)心保APP

0/4
產(chǎn)品對(duì)比

掃碼關(guān)注微信號(hào)

掃碼關(guān)注微信號(hào)

掃碼下載APP

掃碼下載APP

意見(jiàn)反饋
產(chǎn)品對(duì)比關(guān)閉

最多可對(duì)比 4 款產(chǎn)品

您還沒(méi)有添加對(duì)比產(chǎn)品
清空產(chǎn)品
已選0件產(chǎn)品 開(kāi)始對(duì)比
意見(jiàn)反饋關(guān)閉

選擇您遇到的問(wèn)題類型或建議類型

產(chǎn)品
投保
支付
其他
0/500
提交
產(chǎn)品咨詢或緊急問(wèn)題,可聯(lián)系在線客服或撥打4009-789-789