為適應(yīng)公司車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,提升車險理賠品質(zhì)和客戶服務(wù)水平,完善車險理賠管理體系,提高車險經(jīng)營效益,特制定本考核暫行辦法。
第一條 為適應(yīng)公司車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,提升車險理賠品質(zhì)和客戶服務(wù)水平,完善車險理賠管理體系,提高車險經(jīng)營效益,特制定本考核暫行辦法。
第二條 本辦法所稱的“查勘”是指通過查驗、調(diào)查保險事故的第一現(xiàn)場或第二現(xiàn)場的保險標的、第三者(包含人和物)以及相關(guān)人員,核定事故原因、經(jīng)過,取得第一手證據(jù),并初步核定保險責任和損失項目的理賠工作流程;本辦法所指的“查勘崗位”是指專職從事車險查勘實務(wù)工作的崗位人員。
第三條 本辦法所指的“定損”是指通過查勘,初步核定保險標的以及第三者的損失金額的理賠工作流程;本辦法所指的“定損崗位“是指專職從事車險定損實務(wù)工作的崗位人員。
第四條 各級機構(gòu)可以根據(jù)本機構(gòu)人員情況以及案件的不同類型,將查勘和定損職能合并,設(shè)立“車險查勘定損崗” ,也可以分別設(shè)立“車險查勘崗”和“車險定損崗” 。
第五條 總公司車險部負責制定全轄車險查勘定損崗位的管理制度、考核辦法,組織全轄范圍的集中培訓和考試,定期給 分公司提供部分培訓課件和考試試題,督導、檢查各分公司查勘定損崗位的考核實施情況。
第六條 各分公司車險部負責制定分公司及下屬機構(gòu)查勘定損崗位的管理和考核細則,具體實施培訓和考核。
第七條 本辦法適用于全轄所有實際從事查勘定損實務(wù)工作的人員,包括下列各類人員及單位:
一、與本公司鑒定了正式勞動合同的人員;
二、勞務(wù)派遣人員;
三、與外包公司簽訂勞動合同的人員;
四、公估公司;
五、合作定損點;
六、其他進行查勘定損的理賠輔助人。
第八條 在實施考核時,對于第七條所列明的一至三類人員,將個人作為考核對象;對于第七條所列明的四至六類的單位,可以根據(jù)實際合作方式,可以分別將公估公司、定損點或理賠輔 助人作為一個考核對象,也可以將其中相對固定為我司服務(wù)的個人作為考核對象。
第九條 上崗前培訓原則
(一)所有新入司準備從事查勘定損崗位的人員,必須在上崗前參加上崗培訓。培訓由分公司車險部或者委托其他部門組 織,培訓課時不少于8個課時。培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于保險常識、公司制度及規(guī)定、適用法律知識、查勘定損實務(wù)流程、查勘 定損現(xiàn)場實務(wù),其中查勘定損現(xiàn)場實務(wù)不少于 2 個課時。
(二)不具有查勘定損實務(wù)工作經(jīng)驗一年的人員,必須參加全部的上崗培訓課程;具有從事查勘定損實務(wù)工作一年以上的人員,可以選擇參加培訓,但必須參加公司制度及規(guī)定、查勘定損現(xiàn)場實務(wù)流程兩個培訓課程。
第十條 考試上崗原則
(一)在上崗培訓結(jié)束后,所有人員必須參加上崗考試,考試合格才能上崗??荚囶}由總公司定期提供,考試內(nèi)容與第九條培訓內(nèi)容相同,其中查勘定損現(xiàn)場實務(wù)題由分公司選擇一個真實 查勘定損現(xiàn)場。
(二)考試由分公司不定期組織。
(三)在本辦法下發(fā)之前已經(jīng)上崗的查勘定損人員,總公司將在本辦法頒布實施后分期、分區(qū)域組織集中的現(xiàn)場考試,對于考試不合格者將暫停其查勘定損上崗資格。
第十一條 定級原則
(一)我司的查勘定損崗位定級分為初級、中級、高級三個 級別,每個級別可以細分為一、二、三等級,對應(yīng)為初一、初二、初三,中一、中二、中三,高一、高二、高三。
(二)初級查勘定損人員由分公司負責考試及評聘,向總公司車險部報備。中級及高級資格由分公司負責初審,并統(tǒng)一向總 公司申報定級資格,總公司車險部負責考試、審核、評聘。
(三)新入司的查勘定損崗位人員,可以根據(jù)其以往工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等條件,由分公司進行定級申報。
(四)在本辦法下發(fā)前,目前已經(jīng)從事查勘定損實務(wù)工作的 所有人員,在參加集中的上崗考試并通過之后,由分公司根據(jù)其 綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、工作表現(xiàn)等表現(xiàn),統(tǒng)一向總公司車險部申報定級資格。
(五)公估公司、合作定損點及其他理賠輔助人,不進行定級。
(六)中級、高級查勘定損評聘考試定期舉行,每年不超過兩次。
第十二條 定期考核原則
(一)各分公司每月對查勘定損崗位人員實施月度考核;
(二)各分公司每半年實施一次升降級考核??己艘罁?jù)前半 年的月度考核結(jié)果。
(三)各分公司月度考核和升降級考核結(jié)果,均需要及時報 備總公司車險部。
第十三條 末位淘汰原則
依據(jù)每半年的月度考核結(jié)果,對于各分公司每半年實施一次升降級考核,對于半年月度考核總分排名最后一名同時其月平均分低于70分的查勘定損人員,自動取消其查勘定損上崗資格。
第十四條 績效掛鉤原則
(一)查勘定損崗位人員的定級,與其薪酬掛鉤。
(二)月度考核結(jié)果與其當月績效掛鉤。
第十五條 100 分。
第十六條 考核指標包括:工作量、工作時效、案件處理質(zhì)月度考核采取評分制,各考核指標相加,滿分為量、管理評分、內(nèi)控扣分五項內(nèi)容。每項內(nèi)容內(nèi)包括數(shù)個考核指標。所有的考核指標包含雙代案件。
第十七條 分公司根據(jù)實
際情況制定考核的實施細則,報總公司車險部審核批準,總公司車險部對分公司的考核情況予以檢 查督導。
第十八條 分公司考核實施細則應(yīng)涵蓋所有上述五項考核內(nèi)容。各分公司可根據(jù)實際情況,選擇使用其中的部分指標,也可以增加新的考核指標。
第十九條 各崗位的考核標準,由各分公司根據(jù)當?shù)貙嶋H情況測算,并參照附件2的格式向總公司車險部報備,并可定期或不定期更新。
第二十條 考核采用評分制,各考核內(nèi)容各占一定分值,根據(jù)本機構(gòu)實際情況予以調(diào)整。
第二十一條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二十二條 本考核辦法為暫行辦法,總公司車險部在試行一段時間后,將根據(jù)實際效果調(diào)整部分考核內(nèi)容,制訂正式考核辦法。
第二十三條 本考核辦法的解釋權(quán)歸總公司車險部。
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