推薦產(chǎn)品
約有36項符合搜索銀保的查詢結(jié)果,以下是第31-40項。
行業(yè)資訊 保費乏力 壽險業(yè)受沖擊或更嚴(yán)重
摘要:收到新車銷量增速的影響,產(chǎn)險業(yè)務(wù)持續(xù)下滑,保費增速也收到影響,呈現(xiàn)下降趨勢。與此同時,退保申請也有了走高趨勢。銀保渠道持續(xù)低迷,更是給保險行業(yè)帶來了不小的沖擊。時值年末,各大保險公司不得不奮起直追,期待明年能出現(xiàn)“開門紅”的好兆頭。

  壽險業(yè)務(wù)乏力 二月初已見端倪

  壽險行業(yè)個人壽險新單業(yè)務(wù)依舊乏力,行業(yè)疲軟態(tài)勢未發(fā)現(xiàn)明顯變化,業(yè)務(wù)員人力依舊是制約行業(yè)發(fā)展的主要原因,預(yù)計全年保險行業(yè)個人壽險新單業(yè)務(wù)僅可實現(xiàn)微幅增長。銀監(jiān)會新規(guī)后各公司的銷售模式并未有大規(guī)模突破,同時理財產(chǎn)品的井噴式增長并未結(jié)束,我們對于全年銀保業(yè)務(wù)表現(xiàn)較為悲觀,預(yù)計會繼續(xù)出現(xiàn)保費規(guī)模同比下降的情況。受工作日同比增加的影響,預(yù)計2月份各公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)將會好于1月份,但各公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)會有較大差異。個險新單業(yè)務(wù)主要受業(yè)務(wù)員人力和產(chǎn)能兩個因素影響,受較低的人力基數(shù)和產(chǎn)能基數(shù)影響,我們預(yù)計太保壽險和新華保險會保持較好的業(yè)務(wù)成長性;平安壽險受高人力基數(shù)和高產(chǎn)能基數(shù)影響,在目前業(yè)務(wù)員人力增長乏力的情況下,預(yù)計個險新單保費增速會放緩;中國人壽受去年開門紅高基數(shù)以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整影響,預(yù)計新單保費會出現(xiàn)較大幅度的下降。

  保費增長緩慢 銀保陷入僵局

今年以來,保費增長放緩和退保增長已成行業(yè)性難題。以三大上市公司為例,國壽、太保、平安前三季度退保金分別為276.49億元、70.6億元和31.9億元,分別較2010年增加了43.9%、117%19.97%。中國太保分析,這是由于升息影響。受升息影響最大的是偏理財?shù)耐顿Y型保險產(chǎn)品,在銀保渠道發(fā)售的多數(shù)是這一類型。“投資性保險產(chǎn)品投資意義大于保障功能,但現(xiàn)在的產(chǎn)品投資利率太低了。”在萬能險利率高達5.6%時買了一份萬能險的一位投保人如此說。他沒有退保,但辦理了暫停繳費。造成退保猛增的原因繁多,除了銀保新政禁止保險公司駐點銷售外,最直接的莫過于資本市場變動導(dǎo)致投資收益不佳,使投資性保險產(chǎn)品分紅收益下降,部分非常關(guān)注投資收益的客戶選擇退保。以國壽為例,該公司在實現(xiàn)保費收入正增長的同時,2011年前三季度保單紅利支出為64.28億元,較2010年同期減少27.24億元,降幅達29.85%。今年以來,全行業(yè)銀保產(chǎn)品結(jié)算利率大約是4%左右,一度主打萬能險、領(lǐng)銜高利率的平安人壽已將該險種收縮至50%以下,今年平安萬能險產(chǎn)品年化利率維持在3.875%4%間。但今年三次加息后,三年期銀行存款利率已達5%,不少短期銀行理財產(chǎn)品的年利率也達6%,信托產(chǎn)品甚至達9%。

  “開門紅”提前釋放?

年終盤點將至,幾家歡樂幾家愁。按往年慣例,大部分壽險公司11月份已完成一年的銷售計劃,雖然每年也會有年底保費沖刺任務(wù),但整個工作重心已不在此,壽險公司更愿意在次年一季度“開門紅”,而不是當(dāng)年四季度投入較多資源沖保費。今年情況有些變化,對一些非常依賴銀保渠道的中小型公司來說,不太好看的業(yè)績表迫使其不能再忽視年底沖刺。一家全國性壽險公司內(nèi)部人士說,9月以來公司上下一片緊張氣氛,今年保費任務(wù)較往年增加了30%以上,但由于一貫依賴的銀保渠道增長乏力,保費任務(wù)至今完成了不到七成,該公司已緊急調(diào)派人手分赴京、廣等地增援,以抓住最后幾個月沖刺實現(xiàn)業(yè)績逆轉(zhuǎn)。而中美大都會壽險公司高管亦表示,今年保費任務(wù)壓力很大,年終沖刺和開門紅都要籌備,“不到最后一刻不罷休”。目前尚無法統(tǒng)計全國保險公司的任務(wù)完成情況。相比中小型保險公司,大型保險公司日子相對好過,三大上市保險公司都實現(xiàn)了一定幅度的保費增長。即便如此,為提振銀保渠道,平安人壽在9月份推出了首款躉交終身返還型銀保產(chǎn)品。此外,保險公司相繼發(fā)力開拓其他渠道。上半年,太保壽險重整內(nèi)部組織架構(gòu),增設(shè)新渠道事業(yè)部,以加快推動網(wǎng)銷和交叉銷售對保險業(yè)務(wù)的貢獻。有關(guān)專家分析,如果壽險公司的經(jīng)營環(huán)境持續(xù)艱難,只能寄希望于通脹和同業(yè)利率顯著放松來改善這種情況。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 弘康人壽進軍網(wǎng)銷 萬能險成為主力
摘要:據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,在剛過去的第一季度,生命人壽以250億和超過250%增長率成為銀保新單保費的“吸金王”。這是一季度的保險同業(yè)交流數(shù)據(jù)泄露的秘密。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,事實上,生命人壽只是中小險企里表現(xiàn)比較突出的“五朵金花”之一,如華夏人壽、天安人壽、工銀安盛人壽和前海人壽的銀保新單增長率也都超過250%;而四大壽險公司依然面臨銀保渠道的不振。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,此時此刻,壽險業(yè)的拐點并未出現(xiàn)。雖然一季度四大上市險企的凈資產(chǎn)、凈利潤同比大幅增長,但除中國平安之外,其余三家的保費收入頹勢依然,壽險經(jīng)營的核心指標(biāo)——新單保費價值并不見好轉(zhuǎn)。“新華人壽保費收入的下滑從未像現(xiàn)在這樣令人擔(dān)憂。”5月9日,一位接近新華人壽管理層人士說。他坦言,綜合因素之外,結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和價值導(dǎo)向考核抑制了公司保費規(guī)模的增長。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,保險同業(yè)交流數(shù)據(jù)顯示,生命人壽一季度的銀保新單保費居然超過了中國人壽,前者是253億,后者是244億,而華夏人壽以55億的銀保新單超過新華保險的54億。一位了解保險同業(yè)數(shù)據(jù)的壽險公司總精算師向經(jīng)濟觀察報透露,中小保險公司銀保新單飆增的秘密是主打一種結(jié)算利率高于銀行存款,且繳費時間短的新萬能險。如華夏人壽推出的華夏財富一號兩全保險公布的2013年04月萬能險結(jié)算利率是5%。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,事實上,不只是銀保渠道,萬能險也開始成為網(wǎng)銷渠道的主力軍,如國華人壽、合眾人壽、弘康人壽等公司的網(wǎng)銷主力產(chǎn)品皆為萬能險,且結(jié)算利率保持高位,似乎與大型保險公司的中位結(jié)算率運作形成反差。“近來以生命人壽為代表的中小保險公司保費增速明顯超過行業(yè)水平。”上述壽險公司總精算師說。不過,有媒體報道,生命人壽、華夏人壽為資本大鱷明天系所涉足的險企。報道稱,與明天系關(guān)系密切的生命人壽董事長張峻力邀新華保險原董事長關(guān)國亮舊部、原“新華系”少壯派領(lǐng)軍人物孫兵作為高級顧問坐鎮(zhèn)保險板塊,雙方自此結(jié)緣。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,值得一提的是,數(shù)據(jù)顯示,一季度,中國人壽、平安人壽、太保人壽、新華保險保費收入同比增速分別為-1.67%、14.9%、-4.7%和-9.9%,除平安外,其余三家均是負增長。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計,第一季度整個壽險業(yè)的保費收入為3567億元,同比增幅2.5%;不過,如果按照同業(yè)交流的寬口徑(加上萬能險)統(tǒng)計的總保費則為4200億,同比增13%。據(jù)上述壽險公司總精算師測算,一季度的壽險業(yè)個險期交同比只増加1%,但優(yōu)于去年全年4%的負增長,這主要是靠個險續(xù)期保費的增加和銀保萬能產(chǎn)品。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,令人不解的是,新華人壽的個險期交新單下降50%,降幅創(chuàng)下十大壽險公司季度記錄。泰康人壽同比増長6%,近5年來首次超過新華人壽。而整個壽險的銀保新單增幅為9%,中國人壽、平安、新華、太保、泰康、人保壽六家公司皆為負增長,其中,中國人壽下降30%,中國平安下降25%,中國太保下降48%,新華保險下降54%。不過,四家上市險企的凈利潤出現(xiàn)同比大幅增長,具體而言,中國平安、中國人壽、中國太保和新華保險分別實現(xiàn)凈利潤73.93億、100.77億元、22.25億元和14.65億元,同比增幅依次為21.9%、79.1%、241.3%和90.8%。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,對于中小險企的萬能險利率定價問題,首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系教授庹國柱認為,資本需求較高的公司,在合規(guī)的情況下,如果有能力實現(xiàn)其給客戶的高利率產(chǎn)品承諾未必是件壞事,因為這個市場需要多元化的保險產(chǎn)品。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 退保致入不敷出 上市險企陷尷尬
摘要:

  受金融理財產(chǎn)品的沖擊及銀保監(jiān)管政策變化的影響,今年上半年國壽退保189.08億元,同比增長7.2%;中國平安退保25.76億元,同比增長25.2%;新華保險退保85.59億元,同比增長39.4%;太保的壽險退保金為61.75億元,同比增長58.4%。在4家上市保險公司(中國人壽、中國平安、新華人壽、中國太保)中最“慘不忍睹”,“賺的還不夠退的”是4家上市保險公司所面臨的尷尬局面。

  所謂退保,是指在保險合同沒有完全履行時,經(jīng)投保人向被保險公司申請,保險公司同意,解除雙方由合同確定的法律關(guān)系,保險公司按照《中華人民共和國保險法》及合同的約定,退還保險單的現(xiàn)金價值。

  退保勢頭今年持續(xù)

  退保潮的魅影去年已露端倪。年報顯示,去年四大險企的退保金累計達655.69億元,同比劇增57.13%。

  退保勢頭在今年上半年依然嚴(yán)峻,前6個月四大保險公司的退保金累計仍達362.19億元,同比大增21.84%。其中,增長幅度最大的為中國太保,其去年壽險退保金同比增長113.6%,今年上半年壽險退保金同比增長58.4%。

  對于退保增加,中國太保稱,主要為銀行渠道部分產(chǎn)品退保增加。中國人壽董事長楊明生則回應(yīng):“受金融理財產(chǎn)品的沖擊及銀保監(jiān)管政策變化的影響。”而新華保險稱,公司一款于2006年開始大規(guī)模銷售的分紅型保險產(chǎn)品,由于其現(xiàn)金價值在第五年末超過保費本金,同時基于國內(nèi)市場的升息環(huán)境,導(dǎo)致顧客在第五年末進行退保,2011年以來退保金增加。

  中國平安集團首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥接受本報專訪時坦承,平安的某些銀保產(chǎn)品退保率比預(yù)期高,但平安主要個險業(yè)務(wù)的退保率沒有明顯變化。

  銀保渠道的淪陷

  從四大上市險企對退保金大增的解釋中不難看出,銀保渠道的投資型產(chǎn)品是退保金走高難以遏制的罪魁禍?zhǔn)住?/span>

  “銀保渠道退保金持續(xù)增加的原因較多,有階段性的原因,如銀保渠道的投資類產(chǎn)品收益不佳,當(dāng)然也有保險業(yè)自身的原因,如前幾年銀保渠道銷售誤導(dǎo)問題嚴(yán)重,存單變保單現(xiàn)象屢屢發(fā)生,導(dǎo)致目前該渠道退保金增加。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍對記者稱。

  但王國軍同時解釋說,除銀保渠道問題外,居民收入增加和通脹的現(xiàn)實,導(dǎo)致每張保單的保額和保費均在增加,在這種情況下,即使是同樣的退保率,退保金也會大幅上升。

  據(jù)了解,銀保渠道產(chǎn)品主要以投資收益吸引客戶,但受市場環(huán)境影響,這種功能類似于儲蓄的保險產(chǎn)品收益率持續(xù)走低,導(dǎo)致吸引力明顯降低。另外,根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù),退保人群集中在50歲至60歲,這一人群資金充裕購買力強,但也最容易成為銀保渠道銷售誤導(dǎo)的對象。因此,銀保渠道成為退保的重災(zāi)區(qū),實屬必然。

  “成也蕭何,敗也蕭何”。曾被保險公司視為沖刺保費規(guī)模利器的銀保渠道,如今卻成為保險公司業(yè)績增長的最大拖累。中國人壽董事長楊明生在中期業(yè)績發(fā)布會上回應(yīng)銀保渠道保費下降時稱,受宏觀經(jīng)濟環(huán)境、銀保監(jiān)管政策、銀行理財產(chǎn)品等金融產(chǎn)品的沖擊和影響,銀保渠道保費大幅降低。

  事實上,銀保渠道的不佳表現(xiàn)以及其他渠道利潤貢獻的上升趨勢,卻在無形中助推了保險公司渠道轉(zhuǎn)型的步伐,轉(zhuǎn)型力度愈益加大。

  現(xiàn)金流承壓 中國太保最嚴(yán)峻

  “賠付金、年金給付、退保和滿期給付的增長是今年壽險企業(yè)面臨的共同問題。其中,退保和滿期給付金的影響最大。”某險企人士稱,“對資本補充機制不完善的中小壽險公司而言,今年現(xiàn)金流壓力可能較大。”

  退保勢頭在今年上半年依然嚴(yán)峻,前6個月四大保險公司的退保金累計仍達362.19億元,同比大增21.84%。其中,增長幅度最大的為中國太保,其去年壽險退保金同比增長113.6%,今年上半年壽險退保金同比增長58.4%。

  對于退保增加,中國太保稱,主要為銀行渠道部分產(chǎn)品退保增加。中國人壽董事長楊明生則回應(yīng):“受金融理財產(chǎn)品的沖擊及銀保監(jiān)管政策變化的影響。”而新華保險稱,公司一款于2006年開始大規(guī)模銷售的分紅型保險產(chǎn)品,由于其現(xiàn)金價值在第五年末超過保費本金,同時基于國內(nèi)市場的升息環(huán)境,導(dǎo)致顧客在第五年末進行退保,2011年以來退保金增加。

  中國平安集團首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥接受本報專訪時坦承,平安的某些銀保產(chǎn)品退保率比預(yù)期高,但平安主要個險業(yè)務(wù)的退保率沒有明顯變化。

  止跌企穩(wěn)的二季度

  針對退保金持續(xù)增加的問題,監(jiān)管機構(gòu)和保險公司一直呈現(xiàn)出兩種截然不同的態(tài)度。

  對于退保風(fēng)險,監(jiān)管機構(gòu)一直強調(diào)要“未雨綢繆”。廣東保監(jiān)局已從6月開始要求壽險公司每周上交退保周報。北京保監(jiān)局也于8月發(fā)布通知,稱部分公司退保率持續(xù)高企,存在“非正常退保激增”以及引發(fā)重大突發(fā)事件的風(fēng)險,且部分人身險公司分紅險保單陸續(xù)到期,滿期給付壓力增大,客戶對給付水平不滿而引發(fā)重大突發(fā)事件尤其群體性突發(fā)事件的風(fēng)險顯著提升。

  相比之下,四大上市險企表現(xiàn)得較為淡然,視為“完全在控制范圍之內(nèi)”。對于這種反差,王國軍認為:“監(jiān)管機構(gòu)更加關(guān)注退保對保險市場聲譽的巨大影響,當(dāng)前保險市場的低聲譽現(xiàn)狀已經(jīng)對監(jiān)管部門形成了一定的困擾,因此,監(jiān)管機構(gòu)對退保率非常敏感。而保險公司雖然也會關(guān)注退保對本公司聲譽的影響,但更多的是關(guān)注退保率對本公司財務(wù)穩(wěn)定性的影響。”

  中報顯示,上半年新華、太保、國壽、平安的退保率依次為2.7%、1.6%、1.38%和0.5%。“的確,這樣的退保率在財務(wù)上都屬于可控范圍之內(nèi),所以險企才會淡然處之。”王國軍如是稱。

  另外記者注意到,與一季度4家上市險企191.19億元的退保金相比,二季度新增退保金170.99億元,環(huán)比下降11%,已經(jīng)出現(xiàn)明確的下滑趨勢。業(yè)內(nèi)由此推斷,險企表示“完全在控制范圍之內(nèi)”并非虛言,而且根據(jù)目前情況,尚未出現(xiàn)進一步惡化的態(tài)勢。

  但是,下半年壽險業(yè)能否走出陰霾,業(yè)界表示難以樂觀。興業(yè)證券(9.51,-0.03,-0.31%)研究報告認為,在經(jīng)歷了連續(xù)兩年的資本市場低迷之后,保險投資水平不盡如人意,從而在保單到期時難以給予客戶滿意的回報率,這對退保的影響仍在繼續(xù)。

  對于退保風(fēng)險,監(jiān)管機構(gòu)早有動作。廣東保監(jiān)局表示已從6月開始要求壽險公司每周上交退保周報。同業(yè)交流數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,廣東(深圳除外)地區(qū)退保額527856.94萬元,同比增長39.18%;而壽險滿期給付為470792 .65萬元,同比增長15.10%。

  北京保監(jiān)局也于8月發(fā)布通知,稱部分公司退保率持續(xù)高位,存在非正常退保激增及引發(fā)重大突發(fā)事件的風(fēng)險;同時,部分人身險公司分紅險保單陸續(xù)到期,滿期給付壓力增大,客戶對給付水平不滿而引發(fā)重大突發(fā)事件尤其是群體性突發(fā)事件的風(fēng)險顯著提升。

2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 中銀保險河北分公司快速提高理賠水平 踐行服務(wù)承諾
摘要:中銀保險河北分公司理賠服務(wù)指標(biāo)捷報頻傳,公司2012年四季度車輛保險理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為0,車險件數(shù)結(jié)案率90.59%,同時公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零。自2012年以來,中銀保險河北分公司加大未決清理力度,加強客戶服務(wù)管理,整體理賠服務(wù)水平顯著提高。一是持續(xù)推進,未決案件清理成效明顯。2012年中銀保險河北分公司繼續(xù)加大未決案件清理力度,公司理賠服務(wù)部專門成立未決案件清理小組,并派專人下機構(gòu)對未決案件清理實行全流程、過程化跟蹤管理。盡管由于未決案件清理導(dǎo)致公司車險歷年制結(jié)案周期急劇上升,但為了徹底甩掉歷史包袱,中銀保險河北分公司狠抓未決清理不放松,通過約談、限期整改等方式督導(dǎo)轄內(nèi)中支推進清理工作。特別是3、4季度公司加強了車險全流程績效考核、小額案件限時處理以及未決案件過程管理,對未決案件實行專人管理等一系列舉措,使車險件數(shù)結(jié)案率進一步得到提升,在2012年底車險件數(shù)結(jié)案率達到90.59%,結(jié)案率排名財險公司第六。二是專項管理,理賠客服水平迅速提升。2012年分公司理賠部客服團隊明確分工,安排專人負責(zé)投訴管理、滿意度管理及回訪管理,并將相關(guān)指標(biāo)落實責(zé)任人,加強服務(wù)中的過程管控。自6月份起,客服團隊專人在報案后30分鐘內(nèi)進行查勘回訪,及時傾聽客戶的需求,將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時建立投訴快速處理機制,要求自收到客戶投訴之時起,2個工作日內(nèi)給予回復(fù),投訴處理完畢后進行滿意度回訪。此外還依據(jù)管理中存在的問題,每月下發(fā)《投訴分析》、《回訪分析》,及時向全轄通報各機構(gòu)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題,做到“問題公開,服務(wù)透明”。一系列持續(xù)、有效的客服管理舉措使公司客戶服務(wù)水平明顯提升,2012年中銀保險河北分公司本部及各中支不斷收到客戶的來電、來信表揚,當(dāng)年公司在中銀保險總公司理賠周報考核中曾連續(xù)16期排名第一,客戶投訴率為0%;全年客戶服務(wù)滿意度99.63%。2013年中銀保險河北分公司將繼續(xù)采取持續(xù)有效的理賠管控措施,不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量,力促理賠服務(wù)再邁新臺階。一年一度的河北省保險公司質(zhì)量評價結(jié)果今日對外公布。日前河北保監(jiān)局通過對轄內(nèi)54家保險公司的18項定量和定性指標(biāo)測算,得出各保險公司服務(wù)質(zhì)量評價得分。河北保監(jiān)局統(tǒng)計研究處負責(zé)人丁洪生說,“給管轄的保險公司打分這已經(jīng)是第三次了,三年來我局通過這種形式督促各保險公司提高對服務(wù)質(zhì)量的重視,尤其是消費者詬病多年的車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)兩類問題。”從本次測評結(jié)果看,網(wǎng)點建設(shè)、電話服務(wù)、客戶回訪三方面服務(wù)質(zhì)量有所提高;理賠結(jié)案周期縮短;信訪投訴呈現(xiàn)逐步下降趨勢。今年,河北保險監(jiān)管工作總體思路是:堅持“穩(wěn)中求進”的總基調(diào),堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的基本思路,著力保護保險消費者權(quán)益,著力防范區(qū)域性和系統(tǒng)性風(fēng)險,著力規(guī)范保險市場秩序,深入推進“保險三項工程”,積極推動保險業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展,努力促進河北保險業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。今年以來,中銀保險河北分公司收到多封客戶來信,贊揚公司高效理賠、周到服務(wù)。從河北保監(jiān)局通報相關(guān)數(shù)據(jù)看,中銀保險河北分公司2012年四季度車輛保險理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為零,車險件數(shù)結(jié)案率90.59%,在省內(nèi)24家財險公司中分別排名第一和第六。同時,該公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零,同比信訪投訴案件降幅排名財產(chǎn)保險公司第一。自2012年以來,中銀保險河北分公司采取持續(xù)有效的理賠管控措施,理賠服務(wù)水平和客戶滿意度迅速提升。在客戶服務(wù)方面,該公司指派專人在報案后30分鐘內(nèi)進行查勘回訪,及時傾聽客戶的需求,將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時,該公司建立投訴快速處理機制,要求自收到客戶投訴起2個工作日內(nèi)給予回復(fù),投訴處理完畢后進行滿意度回訪。在車險理賠方面,該公司出臺了包括理賠管理工作、理賠工作人員績效考核、車險已結(jié)案件理賠限時考核等系列考核辦法,要求當(dāng)期案件結(jié)案率每月達到90%、5000元以下案件2日結(jié)案率需每月達到80%。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 招商信諾保險和招行儲蓄產(chǎn)品要分清
摘要:招商信諾人壽保險有限公司(簡稱“招商信諾”)是由兩家信譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司。投資雙方股東分別為美國信諾集團和招商局集團下屬子公司。在1月3日多名買過招商信諾保險產(chǎn)品的客戶,曝光招商信諾的非普通銷售方式和催繳手段,發(fā)現(xiàn)招商信諾存在三大問題:消費者未正面答應(yīng)投保卻收到保險合同、營銷員推銷產(chǎn)品直接說“像儲蓄”以及夸大保障范圍等。在投保人看來,招商銀行、深圳發(fā)展銀行等商業(yè)銀行的口碑良好,而對被譽為這些銀行的“優(yōu)質(zhì)客戶”進行保險推銷成為招商信諾常用的手段之一。然而,受訪投保人表示,保險企業(yè)的行為要合法合規(guī)的同時,還要對客戶負責(zé),不能忽悠客戶,對客戶造成資金和時間上的損害。嚴(yán)小姐在4年前辦理了一張深發(fā)展信用卡,卻被無端捆綁一款招商信諾保險產(chǎn)品,未經(jīng)她同意便私自扣款。事后嚴(yán)小姐拒絕付款,卻四年來連續(xù)被5家以上催債公司催討。咄咄怪事讓嚴(yán)小姐對深發(fā)展和招商信諾的行為大為譴責(zé)。據(jù)嚴(yán)小姐回憶稱,2008年她辦理深發(fā)展的信用卡,一個月后接到座機電話。電話里說自己是銀行的,他們在辦理一起保險業(yè)務(wù)。“如果直接說是保險公司的,我當(dāng)時就會質(zhì)疑。我是說,整個就是深發(fā)展和招商信諾合謀的騙局。”嚴(yán)小姐表示,對方肯定地稱是深發(fā)展辦理保險業(yè)務(wù),但嚴(yán)小姐多次婉拒。然而,不久招商信諾寄份資料,是業(yè)務(wù)辦理合同,嚴(yán)小姐并未簽字,也未授權(quán)銀行扣款。事實上,招商信諾通過銀行信用卡“嫁接”保險銷售的行為在行內(nèi)口碑并不好。據(jù)悉,有部分網(wǎng)友也遇到過類似情況,招商信諾電話銷售后直接寄一份合同過來,并不需要簽署名字,這樣就生效了。信用卡欠款幾千是招行“優(yōu)質(zhì)客戶”營銷員誤導(dǎo)保險是“儲蓄”“招商信諾人壽保險公司,當(dāng)初辦這個保險的時候業(yè)務(wù)員說這個保險就跟存款一樣,越存越多,結(jié)果,現(xiàn)在我仔細看了保單,上面什么也沒有,關(guān)于退保退不退本金的事只字未提,然后我又打電話(400-888-8288)詢問了情況后,前段時間我決定退保,如果不退保損失更大,但是結(jié)果一分錢本金也不退給我,很有上當(dāng)受騙的感覺。”激憤之下,老楊在2011年11月23日寫下了這段話。事實上,因為對招商銀行的信任,老楊在2010年買了該份保險,在2011年12月到期。營銷員上門推銷時,除了說儲蓄功能外,其他關(guān)于退保的情況一概不提。截至2011年10月退保時,老楊已交了1289.3元。“那時候(錢)是在工資卡里扣!他們好像在監(jiān)視我的工資情況,工資到賬才幾分鐘不到,錢就給他們扣掉了。”老楊表示,“忘了幾次了,有一個月我把卡里的錢拿光了,他們沒錢扣了,第二天就打電話催了。”老楊還清楚記得,保單是從深圳市福田區(qū)招商銀行郵寄過來的。保險項目險種名稱:招商信諾惠眾住院定額給付醫(yī)療保險。對此,老楊跟招商信諾協(xié)商時,“我對他們說你們保險合同上關(guān)于不退本金的話一句也沒有,也沒有任何保單的現(xiàn)金價值說明,現(xiàn)在我要退保了,按保險合同辦事,你就應(yīng)該把本金退給我。他們回我說,我們這個保險是不退還本金的,當(dāng)初業(yè)務(wù)員應(yīng)該說了的!然后就東一句西一句的跟你胡扯。”對此,老楊相當(dāng)無奈,只好損失了1000多元。他也表示慶幸,幸好沒買太多。
2024-09-03 14:28:57
實事資訊 中銀保險海外留學(xué)保險讓您有更保障
摘要:出國留學(xué)是家長的寄托,也是求學(xué)者的希望,然而,陌生的環(huán)境存在的不可預(yù)知的風(fēng)險,不禁讓很多家庭為之擔(dān)憂,如何為孩子提供一份最好的保障呢?孩子出國在外,家里時常擔(dān)心孩子在國外會不會水土不服,生病了、受到意外傷害了或者遭到財產(chǎn)損失了。的確,海外留學(xué)過程中,意外等各種風(fēng)險自然也是無可避免。對廣大留學(xué)生及其家長而言,除了盡量將自己納入留學(xué)所在地區(qū)的“社保”或?qū)W生保險體系外,留學(xué)生自備一定的保險也是非常必要的。留學(xué)國當(dāng)?shù)氐谋kU計劃那么,如何購買保險呢?首先,家長要確認學(xué)校是否提供代為辦理保險的服務(wù),優(yōu)先選擇留學(xué)所在國強制或推薦的學(xué)生保險計劃。有些學(xué)校在留學(xué)計劃中就為留學(xué)生提供了代為購買當(dāng)?shù)乇kU的服務(wù),非常便捷。如果學(xué)校沒有提供類似的服務(wù),則需要家長在出國前選擇一家有海外服務(wù)經(jīng)驗的國內(nèi)保險公司購買。為什么選擇中銀保險?一直以來,我國保險市場尤其是財險市場競爭雖然激烈,但大多數(shù)公司都把主要“火力”集中在銷售環(huán)節(jié),卻常常忽略保險行業(yè)的“服務(wù)”本質(zhì),對收入保費后的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)重視不足。而作為銀行系保險公司,中銀保險背靠資本雄厚的中國銀行,資本壓力明顯小于行業(yè)內(nèi)的其他中小公司,這也為中銀保險改善和提高服務(wù)騰挪出了一定空間。正是能夠做到急客戶之所急,及時了解客戶需求、滿足客戶要求、檢驗客戶滿意度,逐步構(gòu)建以客戶為中心的發(fā)展模式,全力為客戶提供專業(yè)化服務(wù),中銀保險才能在贏得客戶的同時樹立品牌,同時也改善了保險業(yè)形象。中銀保險環(huán)球守護,留學(xué)保險卡保障留學(xué)計劃針對眾多留學(xué)生,中銀保險推出了海外留學(xué)保障計劃,其保險責(zé)任范圍有:意外身故及殘疾保障、醫(yī)藥補償、24小時緊急救援服務(wù)。具有保險期間靈活、續(xù)保便利、24小時保障、全球服務(wù)、投保手續(xù)簡便、理賠快速便捷、保障全面、保額高等特點,讓孩子安心進修,盡情的體驗精彩的海外求學(xué)之旅!【案例】小王要去美國讀書,前來中行辦理留學(xué)生業(yè)務(wù)時,購買了《中銀環(huán)球守護-留學(xué)保險卡B》。自主上網(wǎng)注冊后,小王在1年內(nèi)獲得了包括50萬意外傷害保障在內(nèi)的6項保障,總計保額150萬。留學(xué)期內(nèi),小王發(fā)生意外住院,享受30萬的住院醫(yī)療保障;當(dāng)?shù)蒯t(yī)院認為小王應(yīng)去條件更好的醫(yī)院接受治療,小王享受50萬的醫(yī)療轉(zhuǎn)運和運輸保障;由于小王孤身在外住院,小王媽媽去美國探病,享受5萬元的親屬探病保障;同時,小王也享受5萬的學(xué)業(yè)中斷學(xué)費損失保障。注:留學(xué)保險卡A享受除了30萬住院醫(yī)療保障外的所有項目
 
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