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約有2項(xiàng)符合搜索壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的查詢(xún)結(jié)果,以下是第1-10項(xiàng)。
行業(yè)資訊 壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式在發(fā)展中謀求突破
摘要:壽險(xiǎn)占據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要地位,可以說(shuō)壽險(xiǎn)帶動(dòng)了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。那么我國(guó)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式是什么呢?在新的保險(xiǎn)環(huán)境下,我們?cè)摵稳ズ螐哪兀?壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)從無(wú)到有,由弱到強(qiáng),發(fā)揮了不可替代的作用。但保險(xiǎn)業(yè)形勢(shì)依然十分艱巨,比如行業(yè)調(diào)整的任務(wù),分紅險(xiǎn)占比過(guò)高,期繳急功近利,交費(fèi)期限短期化。 個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式早期被稱(chēng)為“個(gè)人代理人制”,1993年美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司引入中國(guó)后在我國(guó)開(kāi)始大行其道。 據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)人壽的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)自1996年起步的11.2億元,發(fā)展到2010年的1400多億元,銷(xiāo)售隊(duì)伍則由不到6萬(wàn)人發(fā)展到2010年末的70.7萬(wàn)人。 事物發(fā)展總是有個(gè)普遍的規(guī)律,按照總的規(guī)律來(lái)說(shuō),極端的情況總是不會(huì)太持久的,它終究會(huì)向合理的方向去回歸。偶然讀到的這句話(huà)不禁讓人聯(lián)想起保險(xiǎn)行業(yè)的“轉(zhuǎn)型之聲”與“回歸之旅”。 今天的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已面臨前所未有的挑戰(zhàn):2012年的開(kāi)門(mén)紅沒(méi)紅起來(lái);銀保業(yè)務(wù)仍在下滑;個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道增員仍非常困難,多數(shù)公司的營(yíng)銷(xiāo)員人數(shù)都是不升反降;較高的銀行利率、銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、民間借貸等仍在打壓著壽險(xiǎn)業(yè)主力產(chǎn)品——儲(chǔ)蓄型分紅壽險(xiǎn)的需求。 市場(chǎng)環(huán)境也倒逼壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)清時(shí)局:公眾希望公司提供專(zhuān)業(yè)化、多元化的服務(wù),保險(xiǎn)公司希望告別圈地運(yùn)動(dòng),精耕細(xì)作謀求更大的發(fā)展空間。新華董事長(zhǎng)康典在新華年報(bào)里指出,“道術(shù)已為天下裂。我們面對(duì)的保險(xiǎn)消費(fèi)者已體現(xiàn)出巨大的差異。遵循現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本規(guī)律,以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)的需求出發(fā)研究設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),根據(jù)客戶(hù)洞見(jiàn)制定品牌和營(yíng)銷(xiāo)策略,是不可阻擋的行業(yè)趨勢(shì)。” 轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,目的是回歸正確的營(yíng)銷(xiāo)之道,回歸保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的本源。 隨著金融一體化進(jìn)程的加快,中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變革,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已被打破,新的模式正向更深更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式已成為推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。 壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的涵義 從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)出發(fā),壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足投保人需求的保險(xiǎn)商品,并且通過(guò)各種溝通手段使投保人接受這種商品,并從中得到最大滿(mǎn)足的過(guò)程。具體包括:保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè),營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析,投保人行為研究,新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā),費(fèi)率的厘定,壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇,產(chǎn)品的推銷(xiāo)以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。 壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的思路,大力拓展其他營(yíng)銷(xiāo)渠道。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些新興的營(yíng)銷(xiāo)模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營(yíng)銷(xiāo)”、“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”、“方案營(yíng)銷(xiāo)”等全新的營(yíng)銷(xiāo)模式將被中國(guó)壽險(xiǎn)界首次引入。 1.媒體營(yíng)銷(xiāo)。所謂媒體營(yíng)銷(xiāo)是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式一改壽險(xiǎn)業(yè)過(guò)去幾乎不做廣告的傳統(tǒng),通過(guò)高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶(hù)。 2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人代理和團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式,而引用“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”手段。保險(xiǎn)公司擁有龐大的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,營(yíng)銷(xiāo)人員將致電客戶(hù)、介紹保險(xiǎn)并詢(xún)問(wèn)是否有投保意愿。 3.方案營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的全新模式,即從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案??蛻?hù)需要買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品,什么的險(xiǎn)種最適合你的家庭,公司提供這樣一個(gè)解決的方案給你。這就是所謂的“方案營(yíng)銷(xiāo)”。 雖然個(gè)人代理制將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)位居壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主流地位,但國(guó)際壽險(xiǎn)界現(xiàn)有的各種營(yíng)銷(xiāo)方式卻將在中國(guó)陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營(yíng)銷(xiāo)方式并存,借助科技手段營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新將成為壽險(xiǎn)界的發(fā)展趨勢(shì)。
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行業(yè)資訊 關(guān)于個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型的思考
摘要:“事物發(fā)展總是有個(gè)普遍的規(guī)律,按照總的規(guī)律來(lái)說(shuō),極端的情況總是不會(huì)太持久的,它終究會(huì)向合理的方向去回歸。”偶然讀到的這句話(huà)不禁讓人聯(lián)想起保險(xiǎn)行業(yè)的“轉(zhuǎn)型之聲”與“回歸之旅”。今天的個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已面臨前所未有的挑戰(zhàn):2012年的開(kāi)門(mén)紅沒(méi)紅起來(lái);銀保業(yè)務(wù)仍在下滑;個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道增員仍非常困難,多數(shù)公司的營(yíng)銷(xiāo)員人數(shù)都是不升反降;較高的銀行利率、銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、民間借貸等仍在打壓著壽險(xiǎn)業(yè)主力產(chǎn)品--儲(chǔ)蓄型分紅壽險(xiǎn)的需求。一、個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制改革是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)深入發(fā)展的必然趨勢(shì)隨著近幾年我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的日益增強(qiáng),外界社會(huì)從以下四個(gè)方面對(duì)我國(guó)現(xiàn)有個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)提出了變革的要求:其一,消費(fèi)者需求的變化。近幾年來(lái),我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展,人們的生活水平及整體素養(yǎng)不斷提高,對(duì)保險(xiǎn)的需求逐漸從生存消費(fèi)向發(fā)展消費(fèi)過(guò)渡。人們隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式的豐富化、多樣化和理性化,渴望得到的是個(gè)性化、人性化的保險(xiǎn)銷(xiāo)售與服務(wù)。因此,保險(xiǎn)消費(fèi)需求的變化成為保險(xiǎn)供給主體改變現(xiàn)有簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)方式的源動(dòng)力。其二,可供給壽險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣化。為滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求,壽險(xiǎn)公司要在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上下功夫、花大力,豐富產(chǎn)品的種類(lèi)、提高產(chǎn)品的深度和精度,這也會(huì)迫使保險(xiǎn)人采取靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)方式。其三,來(lái)自新技術(shù)的挑戰(zhàn)。當(dāng)前,我國(guó)發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要國(guó)策是通過(guò)信息化帶動(dòng)工業(yè)化、城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。二、我國(guó)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要弊端2002年上半年我國(guó)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入為1186.8億元,同比增長(zhǎng)84.5%。其中,分紅保險(xiǎn)保費(fèi)收入為624.1億元,同比增長(zhǎng)了10.6倍;而傳統(tǒng)壽險(xiǎn)保費(fèi)收入僅為410.5億元,同比下降8.7%;特別是前兩年發(fā)展較快的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)較大的負(fù)增長(zhǎng),如投資連結(jié)險(xiǎn)1-6月保費(fèi)收入為41.1億元,同比下降36%;且退保率明顯上升達(dá)4.9%,比去年同期增加了4.8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),保險(xiǎn)誠(chéng)信一再成為社會(huì)關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。少數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員誤導(dǎo)、欺詐客戶(hù)的問(wèn)題,不斷在媒體曝光,嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和行業(yè)形象。從深層次上分析我國(guó)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制,其主要弊端表現(xiàn)為:1.營(yíng)銷(xiāo)渠道過(guò)于單一。目前,個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是我國(guó)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售方式,壽險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,大多是為全面擴(kuò)充業(yè)務(wù)規(guī)模及應(yīng)付不規(guī)范的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)需要而制訂??康氖墙?20萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員促銷(xiāo)直銷(xiāo)的人海戰(zhàn)術(shù)。2.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員管理重業(yè)績(jī)輕服務(wù)。目前,我國(guó)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一司專(zhuān)屬形式,營(yíng)銷(xiāo)員以個(gè)體勞動(dòng)者的身份,與一家保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議,只銷(xiāo)售一家保險(xiǎn)公司的保單,但營(yíng)銷(xiāo)員不是保險(xiǎn)公司的雇員。3.傭金支付制度不完善。營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)保險(xiǎn)公司的權(quán)利主要體現(xiàn)在按協(xié)議取得約定傭金。而目前保險(xiǎn)公司的傭金發(fā)放實(shí)行首期業(yè)務(wù)傭金和續(xù)期業(yè)務(wù)傭金相結(jié)合方式。三、改革壽個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策及建議1.健全多元銷(xiāo)售渠道,加快發(fā)展專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)。建立多元的銷(xiāo)售渠道是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,也是促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的基本條件。專(zhuān)業(yè)代理公司和專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)公司在壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家是重要的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道。目前此類(lèi)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)在我國(guó)有所發(fā)展,但從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高,專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)發(fā)揮出來(lái),在一定程度上限制了個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。2.建立總代理人制。近幾年美國(guó)保險(xiǎn)公司鑒于一司專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)形式所暴露的缺陷和隨之產(chǎn)生的種種問(wèn)題,改革了原有的營(yíng)銷(xiāo)體制,由一司專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)向總代理人制轉(zhuǎn)變。他們的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。3.改革傭金制度。在保持傭金總量不變的前提下,降低首期和前幾年傭金支付比例,相應(yīng)提高后續(xù)傭金支付比例,延長(zhǎng)后續(xù)傭金的發(fā)放年限;并結(jié)合考核營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)退保率、投訴率,發(fā)放后續(xù)傭金,抑制營(yíng)銷(xiāo)人員的短期行為。
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