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商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)歷了幾百年的發(fā)展史，剛開始是以財(cái)產(chǎn)為保險(xiǎn)對(duì)象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種類各領(lǐng)域的保險(xiǎn)也越來越細(xì)化，越來越有針對(duì)性。現(xiàn)階段社會(huì)飛速發(fā)展，越來越多的人選擇購買商業(yè)保險(xiǎn)為自己日后的生活作保障?？墒?，關(guān)于保險(xiǎn)的糾紛的問題卻屢見不鮮。

糾紛原因

分析造成糾紛的主要原因，主要是由以下原因造成：

第一、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)泛濫。個(gè)別業(yè)務(wù)員講解保險(xiǎn)險(xiǎn)種不實(shí)、夸張、模糊說明，以及營銷隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)欠缺

近年來，國家放寬了保險(xiǎn)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛成立，加劇了市場競爭的程度。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為最大限度占有市場份額，花樣翻新，推出種類繁多的險(xiǎn)種，一些險(xiǎn)種在推出前缺乏必要的市場調(diào)研，設(shè)計(jì)不合理。發(fā)生保險(xiǎn)事由時(shí)，由于缺乏操作性，保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人的賠償要求，不積極的配合處理，而采取各種理由推托。

第二，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)缺乏誠信。發(fā)生保險(xiǎn)事由時(shí)，保險(xiǎn)公司不講誠信，對(duì)被保險(xiǎn)人的賠償要求，不積極的配合處理，而采取各種理由推托。

第三，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)濫招代理人。為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，許多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛向社會(huì)招聘臨時(shí)代理人。代理人的素質(zhì)參差不齊，大部分缺乏規(guī)范的培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)淡薄，業(yè)務(wù)水平差，更主要的是不懂與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)。甚至，有的代理人為獲得高額提成傭金，不惜采取欺詐手段誘使保險(xiǎn)人投保，故意不向被保險(xiǎn)人釋明保險(xiǎn)條款等。故此，發(fā)生保險(xiǎn)糾紛也就不足為怪了。

第四、客戶對(duì)保險(xiǎn)缺乏了解，不清楚專業(yè)概念，或過分注重利益。

對(duì)策建議

一是國家金融監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)監(jiān)管。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在推出業(yè)務(wù)險(xiǎn)種前，應(yīng)向國家金融監(jiān)管部門申請(qǐng)，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可上市。

二是對(duì)保險(xiǎn)合同糾紛，實(shí)行舉證倒置，防止保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)故意拖延被保險(xiǎn)人的賠償要求，而導(dǎo)致的證據(jù)滅失。

三是國家勞動(dòng)保障局應(yīng)強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)力的培訓(xùn)和監(jiān)管。針對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用人問題制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件。同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

相關(guān)鏈接：銀行代銷保險(xiǎn)糾紛案例

投訴人：龐力

最近，我妻子去中國農(nóng)業(yè)銀行臨澧文化街分理處存1萬元錢，在明確告知對(duì)方是要存銀行定期存款業(yè)務(wù)后，該處的工作人員卻給我妻子辦理了泰康人壽保險(xiǎn)。當(dāng)對(duì)方給我妻子一張中國農(nóng)業(yè)銀行記賬憑證時(shí)，我妻子沒看條款，以為是存款的正常手續(xù)，就簽字了，沒想到辦事人員已將這筆錢辦成了泰康人壽的保險(xiǎn)。由于需要資金調(diào)度，我到妻子那里拿到相關(guān)證件時(shí)，才發(fā)現(xiàn)銀行給我們辦理的是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而且剛好過了14天的猶豫期，現(xiàn)在退保要扣我不少錢。我去找農(nóng)業(yè)銀行辦事人員，他們拒絕受理。到銀行存錢本還指望賺點(diǎn)利息，現(xiàn)在卻莫名其妙地要虧錢，銀行這種做法太損人了。

目前，讀者投訴銀行代銷保險(xiǎn)不讓客戶知情選擇的情況經(jīng)常發(fā)生，銀行和保險(xiǎn)公司在客戶心中的形象大受影響。要杜絕此類事件，一方面需要客戶多個(gè)心眼，在銀行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)條款后再簽字。更重要的是，銀行要進(jìn)一步完善告知制度，銀行工作人員在推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)和利益全部告知客戶，讓客戶知情選擇，不能為了完成任務(wù)，蒙騙客戶。