一、銷售服務(wù)承諾

（一）個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售服務(wù)承諾

• 加強(qiáng)銷售資質(zhì)管理，做到100%持證上崗，提高銷售人員素質(zhì)。
• 做到如實(shí)告知，不虛假宣傳。堅(jiān)決杜絕銷售誤導(dǎo)，全心全意服務(wù)人民。確保客戶明明白白買保險(xiǎn)。
• 履行說(shuō)明義務(wù)：銷售人員在銷售時(shí)如實(shí)介紹保險(xiǎn)合同的內(nèi)容、明確說(shuō)明免除責(zé)任事項(xiàng)、提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。
• 保障客戶知情權(quán)：讓客戶了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn)，客觀公正的介紹適合于客戶投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品，確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)保障方案。
• 做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作，確保保險(xiǎn)合同和投保提示書(shū)由投保人親筆簽名確認(rèn)，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句由投保人親筆抄錄。
• 銷售人員對(duì)客戶的信息嚴(yán)格保密。

（二）銀郵業(yè)務(wù)銷售服務(wù)承諾

• 按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定讓客戶本人親筆抄寫(xiě)投保書(shū)中“風(fēng)險(xiǎn)提示”的語(yǔ)句，在投保書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、投保提示書(shū)等資料中親筆簽字；
• 在銀行網(wǎng)點(diǎn)配備的所有資料都按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，由總公司統(tǒng)一印制；
• 在銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)中，由總公司統(tǒng)一制式化課件、擁有正德授課資質(zhì)的講師進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)中嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo)，使每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和柜員都得到正確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售培訓(xùn)。

二、承保服務(wù)承諾

• 對(duì)新契約一般標(biāo)準(zhǔn)件，經(jīng)公司核保審核符合條件的，自收到投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。
• 客戶提交的投保單填寫(xiě)錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，公司自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。
• 經(jīng)核保審核需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。需要客戶配合體檢的，自收到體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成合同制作并送達(dá)投保人。

三、回訪、咨詢、投訴服務(wù)承諾

（一）回訪服務(wù)承諾

對(duì)所有一年期以上的個(gè)險(xiǎn)、銀郵新單業(yè)務(wù)，在猶豫期內(nèi)做到100%對(duì)投保人本人進(jìn)行回訪。

（二）咨詢、投訴服務(wù)承諾

• 客戶服務(wù)專線400-889-3311，為客戶提供咨詢、查詢、理賠報(bào)案登記等綜合服務(wù)。
• 客戶可以通過(guò)400-889-3311客戶服務(wù)專線電話、公司網(wǎng)站、信函或至公司服務(wù)柜面提交投訴。
• 對(duì)于一般投訴問(wèn)題，10個(gè)工作日內(nèi)給予客戶回復(fù)。

四、保全服務(wù)承諾

• 客戶提供完整的保全申請(qǐng)資料，在符合合同約定條件的情況下，2個(gè)工作日內(nèi)完成保全受理。
• 客戶保全申請(qǐng)資料不完整、填寫(xiě)不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，自收到保全申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)一次性通知保全申請(qǐng)人，并協(xié)助其補(bǔ)正。
• 客戶保全申請(qǐng)不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，公司自同意保全之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；客戶保全申請(qǐng)涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，公司自投保人繳納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（客戶保全申請(qǐng)涉及體檢的，體檢所需時(shí)間不計(jì)算在規(guī)定的期限內(nèi)）

五、理賠服務(wù)承諾

（一）理賠時(shí)效定標(biāo)準(zhǔn)

• 對(duì)于索賠資料齊全、事故責(zé)任明確的案件，在5個(gè)工作日結(jié)案；
• 對(duì)于特殊、疑難案件，在30日內(nèi)結(jié)案。

（二）賠款轉(zhuǎn)賬保安全

為防范代領(lǐng)、冒領(lǐng)賠款風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)金統(tǒng)一采取轉(zhuǎn)賬方式給付。

（三）綠色通道永暢通

公司永久建立理賠綠色通道，對(duì)于重、特大災(zāi)害事故，公司將及時(shí)開(kāi)通理賠綠色通道，優(yōu)先、快速理賠處理。

六、保密承諾

公司對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，尊重客戶個(gè)人隱私，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。