開心保保險網(wǎng)

行業(yè)資訊 新華人壽提升服務(wù)強化競爭力

摘要：在服務(wù)競爭的今日，企業(yè)的形象不僅僅由產(chǎn)品內(nèi)容來保證，高品質(zhì)、人性化的服務(wù)成為各行業(yè)的競技場，新華人壽也不例外，為了進一步的提升品牌形象，強化市場競爭力，董事長康典提出，將啟動包括以核心客戶為重心的機構(gòu)體系建設(shè)在內(nèi)的近十項工作。

新華人壽重點區(qū)域競爭力不斷鞏固提升

據(jù)保監(jiān)會公布數(shù)據(jù)顯示， 2012 年新華人壽原保險保費收入人民幣 977 億元，同比增長 3.1% ，市場占有率為 9.8% ，穩(wěn)居中國壽險業(yè)市場第三位。新華人壽 34 個分公司級機構(gòu)當(dāng)中，年度總保費平臺上 20 億元的機構(gòu)有 17 家，其中北京、湖北、湖南、陜西、重慶、吉林、內(nèi)蒙古等 8 個市場保費收入位居當(dāng)?shù)氐诙瑥V東、上海、青島、天津、遼寧、河南等 8 個市場保費收入位居當(dāng)?shù)氐谌囊痪€城市指標(biāo)來看，在行業(yè)競爭日趨激烈和保費收入明顯放緩的背景下，新華人壽的競爭優(yōu)勢明顯。一線城市中，新華人壽 2012 年在北京地區(qū)實現(xiàn)保費收入 97.7 億元，與第一名保費差距縮小至 1.4 億元。上海、廣東市場份額亦有提升，分別以 60.7 億元和 82.6 億元的保費收入穩(wěn)居區(qū)域壽險排名第三位。面對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)的外部環(huán)境挑戰(zhàn)，以及自身深入轉(zhuǎn)型的內(nèi)部壓力，新華人壽 2012 年依然能夠?qū)崿F(xiàn)整體保險業(yè)務(wù)的正增長，重點區(qū)域競爭力的鞏固與提升功不可沒。縱觀其 2012 年業(yè)績版圖，約 62.2% 的保險業(yè)務(wù)收入來自北京、廣東、河南、山東、上海、湖北、四川、江蘇、湖南、陜西等經(jīng)濟較發(fā)達或人口較多的地區(qū)。值得關(guān)注的是，在國內(nèi)保費規(guī)模前列的標(biāo)桿地區(qū)江蘇、廣東、北京、河南、四川、上海，新華人壽在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢。早在 2011 年新華人壽便明確提出抓住城鎮(zhèn)化、老齡化兩大歷史機遇，未來的客戶群要向大眾和大眾富裕人群遷徙。這與十八大提出的“新型城鎮(zhèn)化”不謀而合。對于今年的部署，董事長康典提出，將啟動包括以核心客戶為重心的機構(gòu)體系建設(shè)在內(nèi)的近十項工作。據(jù)了解，新華人壽將全國分為 7 大營銷區(qū)，以加速推進公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強化市場競爭力?？梢灶A(yù)見，在未來新華人壽重點區(qū)域的價值將被進一步挖掘與釋放。

新華人壽與中國華融強強聯(lián)手共贏未來

近日，新華人壽保險股份有限公司與中國華融資產(chǎn)管理股份有限公司在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立，必將深化雙方的業(yè)務(wù)合作，不僅能夠推動中國華融的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時也有助于新華人壽的高速成長，雙方將構(gòu)筑一個互利雙贏的美好未來。對于此次的合作新華人壽公司董事長兼CEO康典表示，中國華融是中國資本市場久負盛名的資產(chǎn)管理公司，在賴小民董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上，利潤每年都有一個大幅度的增長。新華人壽公司希望能通過與中國華融的合作，獲取正能量，這對今后幾年新華人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展將起到非常重要的作用。“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，希望借助與中國華融戰(zhàn)略合作的這股“好風(fēng)”，使新華保險的業(yè)務(wù)邁上一個新臺階。康典表示，“一個人要變得更聰明，就要跟智者在一起；一個人要想使自己變得強壯，就要與比自己更強壯的人合作”。希望通過與中國華融的合作，使得新華保險能夠發(fā)展得越來越強壯。中國華融公司董事長賴小民在致辭中也表示，新華人壽公司是中國壽險市場上的一家優(yōu)秀的保險公司，新華人壽的發(fā)展戰(zhàn)略、位列市場前三甲的市場地位、覆蓋全國的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道、鮮明的產(chǎn)品特色、日益完善的服務(wù)平臺、健全的風(fēng)險管控體系、優(yōu)秀的管理團隊和強大專業(yè)的銷售隊伍等等方面正是中國華融所看重的。此次與新華人壽戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署是合作雙方實現(xiàn)共贏、加強合作的良好開端，也是中國華融推進大客戶戰(zhàn)略的一項重要戰(zhàn)略舉措。中國華融將本著“資源共享，優(yōu)勢互補，風(fēng)險共擔(dān)，利益均沾，互惠雙贏，合作發(fā)展”六條原則，秉承“誠實守信，依法經(jīng)營”的理念，推進雙方的戰(zhàn)略合作。

新華人壽加入移動理賠服務(wù)隊伍

繼 2011 年成功推出理賠勘察人員運用 3G 手機開展“移動理賠”業(yè)務(wù)后，今年新華人壽將這一業(yè)務(wù)拓展向績優(yōu)業(yè)務(wù)員，計劃通過培訓(xùn)授予 118 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員“ 3G 移動理賠服務(wù)”資格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員配置了 pad ， 53 人接受了理賠一對一的移動理賠培訓(xùn)，上海、吉林、黑龍江、廈門、遼寧、內(nèi)蒙古、寧夏、北京、陜西等機構(gòu)通關(guān)，將在近日正式獲得授權(quán)。以后新華人壽移動理賠專員接到客戶的理賠報案消息后，不用轉(zhuǎn)授理賠部門，自己就可以第一時間上門用 pad 拍下客戶相關(guān)資料發(fā)至公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在影像上傳后 20-30 分鐘完成案件處理。據(jù)介紹，此次新華人壽在業(yè)內(nèi)率先將業(yè)務(wù)員正式納入移動理賠服務(wù)隊伍，正是踐行了日前發(fā)布的 “快速理賠，限時承諾”和“立體服務(wù)，方便快捷”兩項承諾。事實上，進一步緊密業(yè)務(wù)一線與后臺運營的合作，實現(xiàn)理賠宣導(dǎo)和服務(wù)向銷售端的“前置化”，打造一批不僅懂銷售、懂業(yè)務(wù)，更懂得產(chǎn)品和理賠的服務(wù)精英，將有利于提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，進而提升客戶滿意度、提高理賠效率，讓客戶獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

#新華人壽 #保險服務(wù) #人壽保險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 國泰人壽創(chuàng)新多樣化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代逐漸打開。各大保險公司不斷提升網(wǎng)絡(luò)銷售與服務(wù)質(zhì)量，更好的吸引消費者的眼光，打響行業(yè)品牌。面對用戶需求的多樣化，探索如何提供更加細致、人性的服務(wù)成了壽險業(yè)長期以來研究的課題。2012年，國泰人壽將網(wǎng)絡(luò)作為提升服務(wù)質(zhì)量的平臺，在優(yōu)化服務(wù)方面又添新意。其中，國泰人壽開通了專屬投保網(wǎng)站，采用目前流行的頁面功能，讓購買保險如同淘寶購物般直觀快捷，給用戶帶來更加順暢的保險體驗；增設(shè)“一指通”功能服務(wù)，在客戶按照規(guī)定申請成功后，即可免去日后申請付款時提供銀行賬戶的步驟，節(jié)省客戶間，這在業(yè)內(nèi)尚屬領(lǐng)先做法；升級網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù)，包括直接在國泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費方式，進行自動墊繳設(shè)置和保單掛失服務(wù)，提升了服務(wù)水平，受到客戶好評。為了使保戶享受此項服務(wù)，在目前正在舉行的第二屆感恩季活動中，國泰人壽特別送出6批幸運禮品，以鼓勵保戶進行網(wǎng)上操作。據(jù)了解，國泰人壽專屬投保網(wǎng)站正式上線，與公司官網(wǎng)完全分開。為此，國泰人壽建立了新的獨立的數(shù)據(jù)庫，采用了不同的加密方式，以確保數(shù)據(jù)安全性。新網(wǎng)站采用目前流行的頁面功能，讓購買保險如同淘寶購物般直觀快捷。在付款流程方面，公司增設(shè)了“一指通”服務(wù)。在客戶按照規(guī)定申請成功后，即可免去日后申請付款時提供銀行賬戶的步驟，節(jié)省客戶時間。此外，公司還新增四項網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù)，包括直接在國泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費方式，進行自動墊繳設(shè)置和保單掛失服務(wù)。此外，絕大部分保險公司的付款流程，每次都需客戶提供銀行賬戶等信息，如需多次支付款項，則流程必須反復(fù)，節(jié)省客戶時間。

#國泰人壽 #保險服務(wù) #企業(yè)文化 #保險網(wǎng)站

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險積極服務(wù)爭市場

摘要：保險業(yè)的瓶頸期讓不少保險公司業(yè)績下滑，不少的退保事件更讓保險公司雪上加霜，為了改善經(jīng)營狀況，提高市場份額，中國人壽財險積極響應(yīng)總公司召開，迅速反應(yīng)理賠事件，積極展開保險推廣，一場增強企業(yè)競爭力的服務(wù)開始了。中國人壽財險迅速反應(yīng)做好雅安抗震救災(zāi)工作4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應(yīng)中央和保監(jiān)會號召，認真做好搶險救災(zāi)及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應(yīng)，第一時間啟動自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好救災(zāi)各項工作。該公司四川分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當(dāng)天即帶隊，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導(dǎo)、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責(zé)人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應(yīng)急地震理賠服務(wù)點。據(jù)不完全統(tǒng)計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責(zé)任險承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災(zāi)后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責(zé)任的賠案要做到“應(yīng)賠快賠”。同時，該公司為災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運往途中。中國人壽財險公司為2013正博會保架護航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會保險合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會”組委會與中國人壽財險河北省分公司簽署了保險合作協(xié)議。據(jù)介紹，中國人壽財險河北省分公司作為本屆博覽會唯一官方保險合作伙伴，精心設(shè)計了“一攬子”保險保障方案，為“正博會”提供公眾責(zé)任險、團體人身意外險、企業(yè)財產(chǎn)險等保險保障，承擔(dān)風(fēng)險2.4億元。如發(fā)生保險事故，可直接撥打中國人壽財險客戶服務(wù)專線95519或4008695519電話報案，公司將提供快捷、周到的保險服務(wù)。“正博會”由河北省人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，石家莊人民政府、省商務(wù)廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規(guī)模宏大、活動豐富的國際性盛會。本屆正博會主展館設(shè)在正定國際服裝城2、3層，安排標(biāo)準(zhǔn)展位800個，四個分展館分別設(shè)在小商品城三期A、B區(qū)，小商品二期B區(qū)、C區(qū)、三才家居市場和興業(yè)家居廣場，安排展位700個，1500個展位涵蓋東盟、臺灣特色商品、名優(yōu)食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內(nèi)外知名品牌商品將達到40%以上。中國人壽財險60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財險徐州市中心支公司主要負責(zé)人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮(zhèn)將一筆高達60萬元的大額理賠金送到了被保險人陳某的家屬手中，以實際行動履行了對客戶的承諾，以專業(yè)、快捷、便利、貼心的理賠服務(wù)，幫助客戶排憂解難，共渡難關(guān)。事故發(fā)生后，中國人壽財險徐州市中心支公司迅速成立調(diào)查小組，理賠人員立即趕往事故發(fā)生地，多次對案件賠付進行專題研究并及時向上級公司匯報，最大化保護客戶利益。在與被保險人家屬達成理賠協(xié)議后，公司僅用兩天的時間便完成相關(guān)理賠程序并及時將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創(chuàng)傷，但卻使這個喪失了經(jīng)濟主要來源的家庭，在經(jīng)濟上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險人家屬對該公司的快速理賠、踐行承諾感動落淚，發(fā)自肺腑道：“中國人壽財險及時為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財險。”同時送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護航，貼心便捷，真誠服務(wù)，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據(jù)了解，成立5年多來，中國人壽財險徐州中心支公司始終堅持“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，贏得了社會和客戶的廣泛肯定，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造了“徐州好聲音”。

#中國人壽財險 #保險服務(wù) #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 北京市社保中心開通“12333”短信通知服務(wù)

摘要：購買保險的人大多數(shù)不知道自己的保險該何時繳費，怎么樣繳費，繳費多少？對此，北京市社保中心推出專門的服務(wù)業(yè)務(wù)，提醒參保人繳納保費。哪天該續(xù)社保了，今年自己交了多少社保費……這些信息都將通過短信發(fā)送到參保人員的手機上，讓大家一目了然，心中有數(shù)。北京市人力資源和社會保障局網(wǎng)站是北京市人力資源和社會保障局在互聯(lián)網(wǎng)上建立的政府網(wǎng)站，是北京人力資源和社會保障系統(tǒng)的中心網(wǎng)站。北京市人力資源和社會保障局網(wǎng)站是為了統(tǒng)一、規(guī)范地宣傳首都人力資源和社會保障形象，落實“政務(wù)公開，加強行政監(jiān)督”的原則，向社會各界提供人力資源和社會保障信息服務(wù)，是北京市人力資源和社會保障局在互聯(lián)網(wǎng)上對外宣傳和發(fā)布政策和信息的唯一窗口。北京市人力資源和社會保障局網(wǎng)站由北京市人力資源和社會保障局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，北京市人力資源社會保障信息中心負責(zé)組織實施，日常維護、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和設(shè)備運行維護工作。北京市人力資源和社會保障局網(wǎng)站是北京市人力資源社會保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)性網(wǎng)站的門戶網(wǎng)站。北京市人力資源和社會保障局網(wǎng)站提供北京人力資源和社會保障方面最新、最權(quán)威、最準(zhǔn)確的政策信息。北京市人社局開通12333社會保險應(yīng)用服務(wù)短信平臺，為北京市參保單位和參保人員提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等各項社會保險業(yè)務(wù)事項的通知通告，以及友情提示等短信服務(wù)。此次短信發(fā)送對象是已提供手機號碼的城鎮(zhèn)老年人、學(xué)生兒童和城鎮(zhèn)無業(yè)居民參保人員或者親屬。發(fā)送此短信主要是提醒“一老一小”參保人員及時辦理參保繳費手續(xù)。據(jù)介紹，下一步，北京市社保中心將進一步擴大發(fā)送人群范圍，并且將社保繳費工資申報、社保對賬單以及各項保險參保繳費等內(nèi)容，以短信形式通知參保單位和參保人員。市社保中心提示廣大參保人員，收到短信時請仔細核對發(fā)送號碼，市人力社保局發(fā)送的號碼僅為12333。同時，參保群眾如更換手機號碼，請及時到社保機構(gòu)變更相關(guān)信息。由于目前12333短信平臺處于建設(shè)初期，僅有北京移動提供了專用短信服務(wù)通道，所以，目前該平臺僅能為北京移動的用戶提供相關(guān)短信服務(wù)。今后，市社保中心將努力拓展業(yè)務(wù)功能，為更多的人群提供方便服務(wù)。

#北京社保 #社會保險 #保險服務(wù) #社保局

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 泛華保險服務(wù)集團銷售服務(wù)創(chuàng)新受青睞

摘要：保險已經(jīng)成為人們規(guī)避風(fēng)險不可或缺的一部分。為自己的未來提前做好規(guī)劃，投保一份保險為自己的生活做好保障。如何選擇一份合適的保險？保險中介行業(yè)實行集團化管理一方面提高監(jiān)管效能、防止消費者利益遭到損害。泛華保險服務(wù)集團為消費者提供了哪些保障？10月23日，泛華保險銷售服務(wù)集團（簡稱泛華集團）在廣州正式掛牌成立。繼民太安保險公估集團股份有限公司之后，這是保監(jiān)會批復(fù)的第二家保險中介集團。有觀點認為，設(shè)立保險中介集團可以充分發(fā)揮保險中介行業(yè)的組合優(yōu)勢，發(fā)揮保險代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估公司在保險產(chǎn)業(yè)鏈中的協(xié)同作用，打通上下游，同時有利于資本適度地向其他投資回報率較高的產(chǎn)業(yè)移動，以提升集團的綜合競爭能力。

　　泛華保險服務(wù)集團推出便攜“移動保險超市”

經(jīng)中國保監(jiān)會批復(fù)同意，泛華保險服務(wù)集團23日在廣州宣布正式掛牌成立，成為中國保險中介行業(yè)內(nèi)首個集團企業(yè)。在當(dāng)天的掛牌儀式上，該集團宣布推出中國保險中介行業(yè)第一個移動展業(yè)終端“掌中保”。近年來，市場普遍認為保險中介行業(yè)加速集團化有利于形成市場制衡力量、規(guī)范市場秩序。今年以來，已有多家中介機構(gòu)向保監(jiān)會遞交了集團化申請。有關(guān)專家認為，保險中介行業(yè)實行集團化管理一方面提高監(jiān)管效能、防止消費者利益遭到損害，另一方面也有利于營銷員管理體制改革，推動保險業(yè)實現(xiàn)“產(chǎn)銷分離”。出席當(dāng)天掛牌儀式的廣東保監(jiān)局紀委書記張輝燁說，截至2012年9月，不包括深圳在內(nèi)的廣東保險業(yè)實現(xiàn)保費收入992.72億元，同比增長3.32%，其中，中介渠道實現(xiàn)保費收入就達到749.06億元，占比達到75.5%。廣東保險中介市場是全國領(lǐng)先的中介市場之一。但當(dāng)前廣東保險中介行業(yè)也仍然存在小、散、亂、差現(xiàn)象，泛華保險銷售服務(wù)集團成立有助于推動廣東保險市場進一步提高風(fēng)險防范能力。當(dāng)天，泛華集團還推出了國內(nèi)首款保險中介移動營銷終端“掌中保”。據(jù)相關(guān)人員介紹，該終端可銷售多家保險公司的多類產(chǎn)品，已形成便攜的“移動保險超市”，從錄入、報價、核保、支付到配送，所有交易流程可一次性完成。 

　　泛華集團推進保險銷售服務(wù)創(chuàng)新 受中產(chǎn)家庭青睞

日前，泛華保險銷售服務(wù)集團(以下簡稱“泛華集團”)受到百萬中產(chǎn)家庭青睞，在北京發(fā)布的“百萬中產(chǎn)家庭首選保險品牌榜”中，獲得“2012年度中國最佳保險代理公司”獎項；同時也獲得第七屆中國保險創(chuàng)新大獎的“2012年度文化管理創(chuàng)新獎”。這是10月23日泛華集團正式掛牌成立并借勢推出了“掌中保”之后，再次因為推進保險銷售服務(wù)文化的創(chuàng)新，獲得廣大消費者與社會各界的肯定和認可。據(jù)悉，“百萬中產(chǎn)家庭首選保險品牌榜”是最受中國中產(chǎn)家庭喜愛的保險品牌評選活動，自2007年開始已連續(xù)發(fā)布五年，主要是通過客觀指標(biāo)和海量調(diào)研數(shù)據(jù)對保險公司以及產(chǎn)品進行深度分析，找出百萬中產(chǎn)家庭心目中“首選”產(chǎn)品的坐標(biāo)。此次，由21世紀報系《理財周報》主辦的“2012中國百萬中產(chǎn)家庭首選保險品牌榜”，經(jīng)過4個月的調(diào)查研究，根據(jù)專業(yè)機構(gòu)、專業(yè)媒體、讀者網(wǎng)民等三部分人群的客觀意見，同時結(jié)合各企業(yè)及產(chǎn)品的綜合實力、收益狀況、創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)，綜合評出各項榜單。“百萬中產(chǎn)家庭首選保險品牌”評委會一致認為泛華集團榮獲“2012年度中國最佳保險代理公司”獎項實至名歸。泛華不僅帶動了保險中介行業(yè)的發(fā)展，而且開啟了保險“移動保險超市”時代，成為保險中介行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。泛華獲得2012年度中國最佳保險代理公司之外，中國人保、國壽、平安、太保等保險公司也獲得最佳保險公司和最佳保險產(chǎn)品等多個獎項。

#泛華保險服務(wù)集團

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 建信人壽保險榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號

摘要：為表彰上海保險行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推動全行業(yè)增強服務(wù)意識，切實維護保險消費者權(quán)益，2013年1月15日，上海保監(jiān)局召開“上海保險業(yè)雙十佳表彰會”。建信人壽保險上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊?wèi){借其獨特而溫馨的全方位專業(yè)服務(wù)在評選中脫穎而出，榮獲上海保險行業(yè)“壽險優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽。上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊是一個積極向上、充滿朝氣、勇于開拓創(chuàng)新的團隊，她們?yōu)榭蛻籼峁┕衽_服務(wù)、保全服務(wù)、核保咨詢服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶投訴處理，以及"關(guān)懷天使"慰問、VIP及SOS等增值服務(wù)。她們沒有驚天動地的故事，但卻在平凡的崗位上創(chuàng)造了許多不平凡。她們以微笑和真誠，讓客戶備感尊重；她們以主動的專業(yè)服務(wù)，保障了客戶權(quán)益，更讓許多客戶牢牢地記住了她們。“關(guān)懷天使”出訪慰問是建信人壽保險在上海地區(qū)最具特色的服務(wù)項目之一。只要客戶住院了，“關(guān)懷天使”都會在第一時間前往探望，面對面地向客戶傳達公司的關(guān)懷和問候，并為客戶提供專業(yè)的健康護理指導(dǎo)。為了更快捷地提供關(guān)懷服務(wù)給客戶，“關(guān)懷天使出訪網(wǎng)絡(luò)”應(yīng)運而生。服務(wù)貴在堅持，這項服務(wù)推出13年來，“關(guān)懷天使”的腳印已遍布整個上海大大小小的醫(yī)院。一年365天，不論寒冬和酷暑，建信人壽保險的客戶都可以看到"關(guān)懷天使"親切的笑臉。在提供人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建信人壽保險還高度重視客戶的抱怨和投訴，上海業(yè)務(wù)總部客戶服務(wù)團隊內(nèi)專門成立了投訴處理中心，投訴處理中堅持以真情打動客戶、用事實化解矛盾，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。對于客戶反映的情況全方位收集資料，有時為了還原事實真相、消除客戶的誤解，工作人員需要多次登門拜訪收集資料，但她們從無怨言，更多地站在客戶的角度思考問題，全面維護客戶的利益。建信人壽保險客戶服務(wù)各崗位員工通過在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，創(chuàng)造了自身的價值，拉近了客戶與建信人壽保險的距離，繼續(xù)努力實踐著建信人壽保險“一朝牽手、關(guān)愛永久”的服務(wù)承諾。

#建信人壽 #保險服務(wù)

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中華保險誠信服務(wù)無距離

摘要：中華保險成立于2006年1月1日。多年來，中華財險朝陽中支客服部始終堅持“以客戶為中心”，恪守“為客戶竭盡全力”的原則，從實際出發(fā)，通過科學(xué)管理、創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，完善服務(wù)措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)服務(wù)實現(xiàn)公司的承諾。 中華保險構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系 2012年，中華財險總公司在全系統(tǒng)開展了以“誠信中華，理賠不難”為主題的“客戶服務(wù)年”活動，推出了十大服務(wù)舉措、九大服務(wù)承諾以及五項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多項服務(wù)創(chuàng)新舉措，同時在業(yè)內(nèi)首家發(fā)起成立客戶服務(wù)顧問團，主動邀請顧問團成員及單位代表對公司的服務(wù)進行監(jiān)督。 設(shè)身處地　急客戶所急 快速、便捷、高效的理賠服務(wù)是做好客戶服務(wù)的重要方面。為此，中華財險朝陽中支客服部強調(diào)換位思考，站在客戶的角度，關(guān)注客戶體驗，以客戶需求為中心，盡力為客戶提供最大便利。 中華保險對所有客戶負責(zé) 通過專業(yè)人才的打造和專業(yè)技能的提升，中華財險朝陽中支客服部的服務(wù)也更加專業(yè)。在中華財險遼寧分公司舉辦的崗位技能比武活動中，朝陽中心支公司獲得團體一等獎、二等獎，員工單項獎也均名列前三名。在2012年總公司組織的崗位技能大比武中，中華財險朝陽中支客服部兩名理賠人員分別獲得了二等獎和三等獎的好成績。 創(chuàng)新舉措　貼心承諾 中華保險湖北分公司自成立以來就十分重視客戶服務(wù)工作，將打造誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為吸引保源、留住客戶、提升形象、樹立品牌的重要措施。2012年，公司在全系統(tǒng)內(nèi)開展"中華保險理賠不難"活動，湖北分公司也舉辦了首屆"客戶服務(wù)節(jié)"，向社會承諾將嚴格落實十大服務(wù)舉措、九大服務(wù)承諾、"八個三"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司歡迎廣大客戶監(jiān)督服務(wù)承諾落實，督促服務(wù)質(zhì)量提升，確保實現(xiàn)服務(wù)零距離、信訪零投訴、承諾零失信、守法零案件的目標(biāo)。 中華保險踐行承諾　贏得信賴 中華保險對服務(wù)承諾的真誠踐行，得到了社會各界的肯定，中華保險的品牌認可度不斷提升。中華保險湖北分公司先后被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“消費者滿意單位”、“3.15網(wǎng)站誠信單位”等稱號，并于2008年、2010年、2012年三次被中國武漢金融博覽會評為“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融單位”。2009年、2010年連續(xù)兩年被湖北省政府授予“支持地方經(jīng)濟建設(shè)突出貢獻單位”稱號。2011年8月，公司被湖北省政府納入“十二五”農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋成員單位。正是因為社會的信賴，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展逐年加快，已逐步擴展到社會的各個領(lǐng)域，中華保險的足跡已遍布荊楚大地。

#中華保險 #保險服務(wù)

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽保險公司網(wǎng)站提供保險自助服務(wù)

摘要：中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)--中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。登錄中國人壽保險公司的官方網(wǎng)站，可以在線進行保險選購、在線咨詢、查詢等一系列功能，實現(xiàn)自助服務(wù)是中國人壽保險公司網(wǎng)站的一大亮點。通過中國人壽官網(wǎng)的在線自助服務(wù)，用戶可以進行保險激活卡激活、保單查詢、單證下載、獲得營銷員支持、保險中介代理信息介紹等。使用戶真正實現(xiàn)足不出戶買保險的愿望。互聯(lián)網(wǎng)買保險有什么優(yōu)勢？互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險產(chǎn)品，具有低廉的價格和便捷的購買方式，讓您足不出戶，就可以輕輕松松得到所需保障。網(wǎng)上可以買的保險有哪些？目前，網(wǎng)站上可以買的保險主要為短期意外傷害保險，如“如E航空意外保障計劃”、“如E私家車意外保障計劃”、“如E綜合交通工具意外保障計劃”、“如E綜合意外保障計劃”、“如E旅游保險計劃”、“如E家庭保險計劃”、“如E全家福保險計劃”、“如E公民出境保險計劃”等，部分產(chǎn)品涵蓋了短期意外醫(yī)療保障功能，您可不同需求自主選擇保險期間和保險金額。同時，用戶可以撥打中國人壽保險公司的客戶服務(wù)電話95519進行咨詢和售后服務(wù)。中國人壽95519客戶服務(wù)專線：中國人壽95519電話服務(wù)中心自2001年成立以來，一直秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的服務(wù)理念，以“專業(yè)、真誠、感動、超越”作為核心價值觀，竭誠為客戶提供最佳的電話服務(wù)。截至2009年，中國人壽95519電話服務(wù)中心已經(jīng)連續(xù)六次獲得中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評選的“中國最佳呼叫中心”稱號。無論是在汶川地震期間作為生命熱線的95519，還是在08年奧運會期間作為奧運志愿者的95519，都在詮釋著這樣一個信念：“服務(wù)是中國人壽的生命線！”95519電話服務(wù)中心的伙伴們堅信：“微笑，可以被聽到。”

#中國人壽 #保險服務(wù)

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽保險公司電話服務(wù) 真情永遠

摘要：中國人壽95519客戶服務(wù)專線：中國人壽95519電話服務(wù)中心自2001年成立以來，一直秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的服務(wù)理念，以“專業(yè)、真誠、感動、超越”作為核心價值觀，竭誠為客戶提供最佳的電話服務(wù)。截至2009年，中國人壽95519電話服務(wù)中心已經(jīng)連續(xù)六次獲得中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評選的“中國最佳呼叫中心”稱號。無論是在汶川地震期間作為生命熱線的95519，還是在08年奧運會期間作為奧運志愿者的95519，都在詮釋著這樣一個信念：“服務(wù)是中國人壽的生命線！”95519電話服務(wù)中心的伙伴們堅信：“微笑，可以被聽到。”中國人壽保險股份有限公司電話銷售專用呼入呼出號碼：　4008-777-777國壽財險獲最佳客戶服務(wù)獎近期，第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在北京隆重舉行，中國工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國家發(fā)改委以及中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會等政府部門、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎典禮。中國人壽財險連續(xù)第三年將此項評選活動的最高獎項“中國最佳客戶服務(wù)獎”收入囊中。中國最佳客戶服務(wù)評選采取暗訪檢查、指標(biāo)評測等多種方式，以涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個指標(biāo)和嚴格的評選流程、權(quán)威的評審專家成為國內(nèi)衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的公認標(biāo)桿，是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域的高端權(quán)威評選。多快好省理賠升級更具特色今年5月，中國人壽舉辦一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，本次“客戶節(jié)”的亮點之一，是中國人保財險在理賠環(huán)節(jié)推出了“全國范圍內(nèi)7×24小時全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)”、“安心修車：萬家維修單位修車無煩惱”、“電子理賠：掌上人保之電子速遞員服務(wù)”、“簡便理賠：免填單證、免事故證明雙免服務(wù)”等特色服務(wù)，為廣大客戶帶來更實際的幫助，全面升級推出“多快好省”4項理賠服務(wù)承諾?！?ldquo;多”服務(wù)網(wǎng)點多，索賠渠道多，推薦維修企業(yè)多；◆“快”理賠速度快：報案快、查勘快、定損快、賠付快；◆“好”服務(wù)界面好，服務(wù)態(tài)度好，維修質(zhì)量好，響應(yīng)客戶需求好；◆“省”讓出險客戶省心、省時、省力。金杯銀杯不如客戶的口碑，得到客戶長久信賴的險企往往能夠更加持續(xù)健康地發(fā)展，成為業(yè)界的標(biāo)桿。

#中國人壽 #保險服務(wù)

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 民安保險服務(wù)電話是多少

摘要：民安（中國）有限公司是香港公眾上市企業(yè)民安（控股）有限公司的全資附屬公司，是中國四大國有保險集團之一的中國太平保險集團的成員公司。公司總部設(shè)于深圳，是一家具有獨立法人資格的全國性綜合財產(chǎn)保險公司。民安保險（中國）有限公司前身為1982年在深圳設(shè)立的香港民安保險有限公司深圳分公司，是改革開放后第一家進入國內(nèi)保險市場的境外保險公司。2005年，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)公司改建為香港民安保險有限公司的子公司，經(jīng)營區(qū)域從深圳擴展到可在全國范圍內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)。2006年，公司被核準(zhǔn)成為獲得機動車交強險經(jīng)營資格的二十二家保險公司之一。民安保險客戶服務(wù)電話：95506在國外發(fā)達保險市場，電話車險已經(jīng)成為車險業(yè)務(wù)的主流渠道。根據(jù)羅蘭•貝格提供的數(shù)據(jù)，在美國等一些發(fā)達國家，通過電話車險直銷渠道購買車險的車主比例高達61%。中國電話車險市場未來的發(fā)展空間能否復(fù)制國外案例，能否和其他中介渠道比肩，這都有可能，一方面汽車銷量的持續(xù)增長為車險的增長提供保證；另外電話車險價格、服務(wù)和便捷的優(yōu)勢決定了它未來的發(fā)展空間。從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，未來電話車險競爭的關(guān)鍵是什么?依舊是品牌和綜合服務(wù)能力，民安電話車險起步很早，在香港有多年電話車險服務(wù)經(jīng)驗，在大陸幾年的發(fā)展與摸索已經(jīng)積累了很多優(yōu)勢。對傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格便宜和投保方便;而對眾多電話車險競爭對手的全面介入，民安電話車險的優(yōu)勢則體現(xiàn)在增值服務(wù)和可靠的運營保障。電話車險價格很實惠據(jù)了解，保監(jiān)會在規(guī)定車險費率時就有商業(yè)車險費率最多可打到七折的規(guī)定，而電話車險卻可在七折基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%。在傳統(tǒng)渠道投保，受監(jiān)管部門的“七折令”限制，而電話車險可在七折的進入09年以后，電話車險市場競爭變得更加激烈，其競爭的本質(zhì)是電話車險模式與傳統(tǒng)模式的競爭，因為價格的優(yōu)勢，電話車險優(yōu)勢比較明顯。而當(dāng)前幾乎所有主流保險公司都開始開展電話車險業(yè)務(wù)，大家在價格優(yōu)勢基本持平的前提下，服務(wù)的競爭就顯得尤為重要。2009年，民安電話車險(民安車險123)在推出了諸多特色服務(wù)，受到車主的認可這些服務(wù)包括：面對全國推出了“萬元以下三天賠付”、30分鐘到達事故現(xiàn)場等這些都成為電話車險的標(biāo)桿。隨著電話車險業(yè)務(wù)不斷成熟及競爭的加劇，客戶對服務(wù)的要求將越來越高，服務(wù)，無疑是未來電話車險市場競爭的重要因素之一。對此，民安電話車險有著清晰的認識，在不斷完善現(xiàn)有服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為了能在更高層次上滿足客戶的需求。大勢所趨，電話車險與4S店競爭“與電話車險相比，我們車行的銷售人員能夠提供一對一的服務(wù)，車主在理賠過程中遇到什么問題，都可以讓我們協(xié)助解決。”廣州市某車行一位陳姓理賠人員告訴記者。車行在理賠時服務(wù)更加專業(yè)，車主在出險后，只需要現(xiàn)場報案，然后拿著報案的單據(jù)到車行就可以修車，但通過電話車險投保的客戶。

#民安保險 #保險服務(wù)電話

2024-12-02 17:53:05