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推薦產(chǎn)品

京東安聯(lián)百萬(wàn)玫瑰女性意外險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)版）: 銷量: 139 ￥299.00起

約有24項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)服務(wù)的查詢結(jié)果，以下是第21-30項(xiàng)。

認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)服務(wù)更可靠: 摘要：長(zhǎng)沙作為一個(gè)正在發(fā)展的新型城市，多行業(yè)多領(lǐng)域，不斷根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，更好的適應(yīng)長(zhǎng)沙獨(dú)特的市場(chǎng)。隨著長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年長(zhǎng)沙新增的私家車呈上升趨勢(shì)，且越來(lái)越多。那么，就不得不談到長(zhǎng)沙車險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展了？長(zhǎng)沙是一個(gè)美麗的城市，隨著長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，長(zhǎng)沙人們的生活水平越來(lái)越高，很多人都買了汽車，為了能更好的使用汽車，車主們都會(huì)為汽車上保險(xiǎn)，在眾多的長(zhǎng)沙保險(xiǎn)公司中，如何選擇一個(gè)投保方便、服務(wù)可靠的公司呢？長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)分公司推薦車主通過(guò)平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為汽車投保。在中國(guó)平安率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)拓電銷車險(xiǎn)以及網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，傳統(tǒng)的代理人銷售模式已經(jīng)漸漸弱化。比如在長(zhǎng)沙車險(xiǎn)市場(chǎng)，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)分公司的職能就開(kāi)始漸漸向中、后臺(tái)服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，更多創(chuàng)新型、實(shí)用型措施不斷推出，獲得了車主們的一致好評(píng)。而事實(shí)證明，在服務(wù)上的精耕細(xì)作同樣是贏得客戶的重要手段。 2007年2月起，平安電話車險(xiǎn)一經(jīng)推出就得到了飛速發(fā)展，并有望實(shí)現(xiàn)連續(xù)四年的業(yè)績(jī)翻番的目標(biāo)，而今年的保費(fèi)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到100億元。在電銷車險(xiǎn)成功運(yùn)營(yíng)之后，平安產(chǎn)險(xiǎn)又試水網(wǎng)銷車險(xiǎn)，車主只需在線填寫簡(jiǎn)單的信息，就可以得到精確報(bào)價(jià)，還能直接完成網(wǎng)上支付，極大簡(jiǎn)化了車主的投保流程，同時(shí)由于價(jià)格十分便宜，所以同電銷一樣迅速得到了車主的青睞。電銷與網(wǎng)銷有效拓展了車險(xiǎn)的前端銷售渠道，車險(xiǎn)市場(chǎng)的格局也將由此重新定義。由此產(chǎn)生一個(gè)新的問(wèn)題，就是傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變自身的角色，由于有強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支持，電銷與網(wǎng)銷車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了“中央集權(quán)”模式，即由總部的運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一管理。這樣如長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司等分支機(jī)構(gòu)就開(kāi)始慢慢向中后臺(tái)發(fā)展，從而更多的承擔(dān)起日常服務(wù)以及事故理賠服務(wù)等責(zé)任。如在接到車主的報(bào)案信息后，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司將會(huì)委派查勘人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一些小額案件，查勘人員可現(xiàn)場(chǎng)定損并出具定損單，節(jié)省了客戶等待定損時(shí)間。同時(shí)，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司還提供緊急救援服務(wù)，以及交強(qiáng)險(xiǎn)案件人傷急救醫(yī)療費(fèi)墊支付等。在理賠方面，長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)公司與多家品牌車行合作，設(shè)立了直賠中心，為車主提供直賠服務(wù)?？蛻舫鲭U(xiǎn)后直接把車送給品牌經(jīng)銷店維修站相應(yīng)負(fù)責(zé)定損和理賠的人員即可，定損后，由維修站代墊修理費(fèi)用，并由維修站和保險(xiǎn)公司直接結(jié)賬，車主無(wú)須先行代墊維修費(fèi)用，至修理完畢取回車輛，全程享受一站式服務(wù)。長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)分公司推薦的這個(gè)投保平臺(tái)有什么特點(diǎn)呢？下面是兩個(gè)通過(guò)平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)投保的車主的故事，相信你看完后就明白了。小丁是長(zhǎng)沙的一個(gè)公司白領(lǐng)，工作多年后有一定的積蓄，最近購(gòu)買了一輛汽車，為了給汽車上個(gè)好保險(xiǎn)，小丁親自到多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了咨詢，最后他選擇通過(guò)平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為自己的汽車上保險(xiǎn)，理由是平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)的投保方便，信息查詢?nèi)?。一開(kāi)始小丁不知道如何通過(guò)平安網(wǎng)上車險(xiǎn)為自己的汽車上保險(xiǎn)，后來(lái)在長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)分公司工作人員的介紹下才知道，當(dāng)他通過(guò)平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為汽車辦理好車險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，只用了10分鐘，操作過(guò)程很方便，直接按照網(wǎng)上的提示輸入必要的信息，程序會(huì)自動(dòng)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)用，而且為小丁推薦了三種保險(xiǎn)組合，小丁按照自己的情況選擇了全保型車險(xiǎn)，他覺(jué)得四項(xiàng)基本險(xiǎn)+三個(gè)附加險(xiǎn)的險(xiǎn)種組合適合自己這樣的新車車主。張小姐是平安車險(xiǎn)的老客戶，她之所以一直選擇平安車險(xiǎn)，是因?yàn)槠桨脖ｋU(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量好，“1萬(wàn)元以內(nèi)車險(xiǎn)責(zé)任事故，資料齊全，一個(gè)工作日內(nèi)完成賠付”，對(duì)于怕麻煩的張小姐來(lái)說(shuō)，平安車險(xiǎn)的確幫了很多忙，記得一次在杭州發(fā)生了意外交通事故，打了一個(gè)電話到平安保險(xiǎn)公司，工作人員15分鐘內(nèi)就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，幫助張小姐勘察記錄，并輔助張小姐處理交通事故。當(dāng)平安保險(xiǎn)公司推出了平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)后，她毫不猶豫的選擇了通過(guò)平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)汽車?yán)m(xù)保。長(zhǎng)沙平安保險(xiǎn)分公司為大家推薦的平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)，是一個(gè)操作簡(jiǎn)單方便，服務(wù)質(zhì)量可靠的投保途徑，以上兩個(gè)車主的故事，可以很明確的告訴我們，選擇平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為汽車上保險(xiǎn)，是正確的。; #長(zhǎng)沙 #平安保險(xiǎn) #車輛險(xiǎn) #保險(xiǎn)服務(wù) #平安財(cái)險(xiǎn) #平安健康險(xiǎn)
2024-09-03 16:23:22

車輛保險(xiǎn)知識(shí) 天安保險(xiǎn)車險(xiǎn)：多服務(wù)渠道并驅(qū)以保證服務(wù): 摘要：在經(jīng)歷2010年車險(xiǎn)被叫停的傳言風(fēng)波后，天安保險(xiǎn)公司全面調(diào)整，采取措施用行動(dòng)證明，今年不僅提前完成全年銷售目標(biāo)，并在車險(xiǎn)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。
　　天安保險(xiǎn)啟用新查勘用車提升快速服務(wù)
常見(jiàn)的保險(xiǎn)公司定損查勘車輛是普桑和捷達(dá)車型。接下去，吉利車也將閃亮登場(chǎng)。4月12日，天安保險(xiǎn)股份有限公司與浙江吉利控股集團(tuán)在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車險(xiǎn)查勘用車交付儀式。首批200臺(tái)帝豪EC7成為天安財(cái)險(xiǎn)指定查勘用車。據(jù)悉，這是吉利汽車首次成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)用車，打破了合資品牌產(chǎn)品壟斷保險(xiǎn)業(yè)用車的歷史。天安保險(xiǎn)總裁洪波介紹，之所以斥巨資購(gòu)買200臺(tái)吉利帝豪EC7，主要是為了提高車險(xiǎn)查勘理賠的時(shí)效和質(zhì)量，保證車險(xiǎn)客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。同時(shí)，吉利集團(tuán)自主研發(fā)的帝豪EC7安全、省油、性價(jià)比高，十分適合保險(xiǎn)查勘需求。
　　天安保險(xiǎn)全面實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)全國(guó)通賠服務(wù)
為了更好地滿足客戶個(gè)性化需求，全面提升公司理賠服務(wù)時(shí)效，天安保險(xiǎn)全國(guó)通賠系統(tǒng)已經(jīng)正式上線，全國(guó)通賠工作也于3月10日起在全國(guó)系統(tǒng)陸續(xù)開(kāi)通。此次“全國(guó)通賠”服務(wù)，是建立在天安保險(xiǎn)32家分公司，1000余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)布局優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，一舉實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)任意”:即客戶在任意地區(qū)都可以確定損失，任意地區(qū)都可以提交索賠資料，任意地區(qū)都可以領(lǐng)取賠款。“全國(guó)通賠”服務(wù)全面開(kāi)通后，天安客戶可在天安保險(xiǎn)任一家車險(xiǎn)通賠網(wǎng)點(diǎn)享受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)便、快捷的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。這也是天安保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)“加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量”和“綜合治理車險(xiǎn)理賠難”有關(guān)精神的一項(xiàng)有力舉措。
　　天安保險(xiǎn)天津分公司提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平
為提升車險(xiǎn)結(jié)案率，縮短結(jié)案周期，天安保險(xiǎn)天津分公司近期發(fā)動(dòng)全員清理車險(xiǎn)未決賠案，做好車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。據(jù)介紹，天安保險(xiǎn)天津分公司將出險(xiǎn)客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無(wú)人傷小額賠案實(shí)行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場(chǎng)或上門收取客戶資料上傳到系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上理算結(jié)案、當(dāng)日劃款賠付；二是渠道業(yè)務(wù)賠案實(shí)行“專人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專管員與業(yè)務(wù)渠道單位對(duì)接，上門收取客戶資料，進(jìn)行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實(shí)行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保的業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進(jìn)行人性化賠付。
　　天安保險(xiǎn)多渠道服務(wù)并驅(qū)
一、微笑之聲服務(wù)熱線95505，服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)，專人受理客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、理賠咨詢和投訴。二、全國(guó)通賠實(shí)行全國(guó)通賠，異地客戶在出險(xiǎn)地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。三、主動(dòng)服務(wù)方便客戶，可主動(dòng)上門收取索賠材料，及時(shí)受理索賠。并對(duì)所有客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。四、公開(kāi)透明承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會(huì)公示?？蛻艨赏ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢服務(wù)。天安保險(xiǎn)公司承保理賠自主查詢網(wǎng)址為http://www.tianan-insurance.com，根據(jù)頁(yè)面提示輸入保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)等信息即可進(jìn)行查詢；五、即時(shí)回復(fù)及時(shí)處理客戶投訴，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴視情況三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。六、一紙快賠小額案件實(shí)行“一紙快賠”處理機(jī)制。即客戶撥打一個(gè)電話，手書一個(gè)簽字，留下一個(gè)賬號(hào)，就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。; #天安保險(xiǎn) #車險(xiǎn) #保險(xiǎn)服務(wù) #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 16:23:22

人壽保險(xiǎn)知識(shí) 中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司真情服務(wù)受熱捧: 摘要：保險(xiǎn)的理賠服務(wù)是投保人選擇保險(xiǎn)公司考慮的關(guān)鍵部分，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中郵人壽)是由中國(guó)郵政集團(tuán)公司與20個(gè)省(區(qū)、市)郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國(guó)有全國(guó)性壽險(xiǎn)公司。中郵保險(xiǎn)快速地把保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)送到基層千家萬(wàn)戶。公司總部位于北京，注冊(cè)資本金5億元人民幣。2009年8月4日由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立，2009年8月18日在國(guó)家工商總局注冊(cè)登記。公司的業(yè)務(wù)范圍是：人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中郵人壽的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，將充分依托郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和資源，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，堅(jiān)持專業(yè)化與特色化并舉的原則，實(shí)施“低成本、廣覆蓋、高產(chǎn)出”的發(fā)展戰(zhàn)略，以小額保險(xiǎn)為切入點(diǎn)，以促進(jìn)城鄉(xiāng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展為著力點(diǎn)，全力打造一個(gè)體系現(xiàn)代化、服務(wù)大眾化、管理規(guī)范化，政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險(xiǎn)公司。中郵保險(xiǎn)理賠快"感謝中郵保險(xiǎn)，以前我們不知道中郵保險(xiǎn)，也不太相信保險(xiǎn)，但通過(guò)這次事故，我們認(rèn)識(shí)到郵政的保險(xiǎn)真不錯(cuò)，信譽(yù)好，賠得快，服務(wù)周到，真是咱們老百姓的保險(xiǎn)??！"被保險(xiǎn)人的家屬金女士感慨地說(shuō)，并為中郵人壽保險(xiǎn)贈(zèng)送了"中郵保險(xiǎn)理賠快，真情服務(wù)暖人心"的錦旗。2012年2月22日，中郵人壽寧夏分公司相關(guān)人員趕赴固原，親切慰問(wèn)已故被保險(xiǎn)人王先生的妻子和兒子，安慰他們要盡早從悲痛中走出來(lái)，好好生活，鼓勵(lì)孩子要勇敢的擔(dān)起家里的大梁，幫助母親分憂解難，并把中郵人壽寧夏分公司募捐的善款交到王先生妻子金女士手中。2012年2月13日上午，中郵人壽寧夏分公司理賠人員接到固原市郵政保險(xiǎn)局理賠人員的報(bào)案。 2012年2月7日19時(shí)左右，被保險(xiǎn)人王先生在固原市人民醫(yī)院搶救無(wú)效身亡，家屬前往固原市郵政保險(xiǎn)局報(bào)案申請(qǐng)理賠。客戶王先生，1970年生，寧夏固原市人，2012年2月7日在固原市郵政儲(chǔ)蓄所投保中郵富富余1號(hào)兩全保險(xiǎn)（分紅型），保費(fèi)5000元，基本保額5330元。此次案件是中郵人壽寧夏分公司開(kāi)業(yè)以來(lái)的首筆理賠案件，中郵人壽寧夏分公司高度重視，指示要快速、準(zhǔn)確做好賠付工作。分公司營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人及理賠員接到報(bào)案后，當(dāng)日即刻趕往固原市，在了解客戶報(bào)案信息后，與固原市郵政局理賠人員約見(jiàn)了客戶，向客戶家屬表示慰問(wèn)的同時(shí)，進(jìn)一步了解和核實(shí)相關(guān)案件信息，啟動(dòng)了首筆案件處理預(yù)案。被保險(xiǎn)人家屬對(duì)中郵人壽反應(yīng)迅速，充分重視客戶利益表示滿意。此案件是意外身故案件，分公司理賠人員對(duì)案件做了詳細(xì)調(diào)查，走訪了被保險(xiǎn)人家屬及相關(guān)人員，了解案件發(fā)生的經(jīng)過(guò)，詢問(wèn)了固原市人民醫(yī)院當(dāng)日接診醫(yī)生，確認(rèn)了當(dāng)時(shí)的搶救過(guò)程，核實(shí)了診斷結(jié)果的真實(shí)性。在索賠資料收集齊全后，2012年2月17日正式立案。由于意外事故責(zé)任清晰，材料齊全，在總公司的支持下，中郵人壽寧夏分公司于立案當(dāng)天完成了結(jié)案，按照兩倍保險(xiǎn)金賠付，賠款10687元，理賠款于2012年2月18日打入受益人的賬戶上。被保險(xiǎn)人王先生家境困難，家中母親年事已高，除配偶在家務(wù)農(nóng)外另有兩個(gè)未成年子女，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。中郵人壽寧夏分公司了解這一情況后，組織開(kāi)展了公司員工向被保險(xiǎn)人家屬捐款的活動(dòng)，中郵人壽寧夏分公司的員工積極參加，共募集善款1000余元。"事故無(wú)情人有情"，中郵人壽寧夏分公司快速、周到、親情般的理賠服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。首次理賠的順利結(jié)案，得到用戶的認(rèn)可和滿意，充分體現(xiàn)了中郵人壽以"以客戶為中心，視客戶為親人"的服務(wù)宗旨。2012年9月9日，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司迎來(lái)成立3周年紀(jì)念日。傳承中國(guó)郵政百年傳統(tǒng)，依托創(chuàng)新型發(fā)展模式，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為核心理念的中郵保險(xiǎn)，正在努力為中國(guó)廣大基層農(nóng)村構(gòu)筑起一道“保險(xiǎn)屏障”。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)“保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究課題組”最新發(fā)布的《中國(guó)人身險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究》結(jié)果顯示，中郵保險(xiǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名位列第9，其中，經(jīng)營(yíng)能力位列第2，盈利能力位列第8，風(fēng)險(xiǎn)管理能力位列第9，發(fā)展?jié)摿σ詽M分在進(jìn)入榜單的46家壽險(xiǎn)公司中拔得頭籌。中郵保險(xiǎn)來(lái)所取得的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬系靡嬗谄湟劳姓现袊?guó)郵政的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行專業(yè)與特色并舉的創(chuàng)新發(fā)展模式，既遵循了保險(xiǎn)專業(yè)規(guī)律，又快速地把保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)送到基層千家萬(wàn)戶。; #中郵人壽 #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)服務(wù) #保險(xiǎn)理賠
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認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)服務(wù)水平如何提升: 摘要：隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)逐漸走入了人們的生活。保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展有著很重要的作用。怎樣提升保險(xiǎn)服務(wù)水平？保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)公司為社會(huì)公眾提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)性服務(wù)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對(duì)客戶履行了賠付的保險(xiǎn)責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險(xiǎn)服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散性服務(wù)，均在保險(xiǎn)公司的服務(wù)范疇之內(nèi)。保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容包括提供保險(xiǎn)保障、咨詢與申訴、防災(zāi)防損、契約保全、附加價(jià)值服務(wù)等等，其中的第一項(xiàng)可稱之為核心性服務(wù)，其他各項(xiàng)可稱之為擴(kuò)散性服務(wù)。核心性服務(wù)與擴(kuò)散性服務(wù)的關(guān)系是：核心性服務(wù)是根本，擴(kuò)散性服務(wù)圍繞核心性服務(wù)展開(kāi)，切不可喧賓奪主。在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，以不影響核心性服務(wù)質(zhì)量為前提，可以適當(dāng)?shù)卦黾訑U(kuò)散性服務(wù)的比重和種類，以便爭(zhēng)取到更多的客戶。但是，如果擴(kuò)散性服務(wù)增設(shè)不當(dāng)或者超過(guò)了居于主導(dǎo)地位的核心性服務(wù)，則會(huì)適得其反。比如，某保險(xiǎn)公司增設(shè)有獎(jiǎng)保險(xiǎn)、為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案以及安排保額較大的客戶外出旅游，假如客戶并不覺(jué)得這些新增設(shè)的項(xiàng)目有很大的實(shí)惠和吸引力，這些新提供的項(xiàng)目又非本公司的獨(dú)創(chuàng)之舉，或者毫無(wú)新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設(shè)項(xiàng)目逐漸增加的新的行政管理費(fèi)用卻加大了公司的成本。同時(shí)，公司的員工注意力分散于多種業(yè)務(wù)，無(wú)法集中于核心服務(wù)上，對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是不利的。
　　保險(xiǎn)服務(wù) 高端醫(yī)療保險(xiǎn)推全球服務(wù)
隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，為了迎合市場(chǎng)，不少保險(xiǎn)公司相應(yīng)推出高端醫(yī)療保險(xiǎn)，而目前，各險(xiǎn)企正逐步推廣高端醫(yī)療保險(xiǎn)全球服務(wù)。據(jù)某保險(xiǎn)公司工作人員介紹，相比傳統(tǒng)的醫(yī)療保險(xiǎn)，全球醫(yī)療保險(xiǎn)的保額普遍較高，少則幾百萬(wàn)，多則上千萬(wàn)，而且其保障范圍也相當(dāng)寬泛，甚至連艾滋病、精神病也在其保障范圍，不過(guò)其保費(fèi)相對(duì)普通險(xiǎn)種也較高。據(jù)了解，全球醫(yī)療保險(xiǎn)為超高保額的消費(fèi)型保險(xiǎn)，保費(fèi)一年一交，其往往需要保險(xiǎn)消費(fèi)者支付高昂的保險(xiǎn)費(fèi)，然而客戶得到的保障和服務(wù)也相應(yīng)地更加全面和周到。以近日剛上市不久的某全球醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃為例，其最高可達(dá)2380萬(wàn)元的超高保額，而且該款產(chǎn)品不僅涵蓋住院及門診、癌癥、慢性疾病、晚期疾病、感染艾滋病毒或患艾滋病、荷爾蒙補(bǔ)充治療、器官移植等全面保障，同時(shí)還可覆蓋體檢、牙科、心理治療、生育孕產(chǎn)、家庭護(hù)理等全面保障。區(qū)別于普通保險(xiǎn)服務(wù)先付費(fèi)再理賠的傳統(tǒng)模式，高端醫(yī)療保險(xiǎn)擁有一套完整的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院體系，客戶只要向保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心提前申請(qǐng)即可免現(xiàn)金支付住院費(fèi)。
　　提升保險(xiǎn)服務(wù)水平三點(diǎn)建議：
一、要切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式當(dāng)前，保險(xiǎn)服務(wù)存在諸多問(wèn)題，與行業(yè)發(fā)展理念落后、發(fā)展方式粗放密切相關(guān)。新起點(diǎn)新階段，行業(yè)要實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，就不能再走鋪攤子、拼費(fèi)用、非理性競(jìng)爭(zhēng)的老路，更不能走違法違規(guī)、以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)換取短期發(fā)展的邪路。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者才是"上帝"，離開(kāi)消費(fèi)者，行業(yè)發(fā)展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。要贏得"上帝"的青睞，靠忽悠不行，只能靠誠(chéng)信、專業(yè)、周到的服務(wù)。二、要大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)水平的高低，最終起決定作用的是人，是直接為消費(fèi)者提供服務(wù)的每一名保險(xiǎn)從業(yè)人員。培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍，是提升保險(xiǎn)服務(wù)水平的關(guān)鍵。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，要完善從業(yè)人員繼續(xù)教育長(zhǎng)效機(jī)制，著力強(qiáng)化對(duì)政策法規(guī)、專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的制度化培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員能力和素質(zhì)；二是強(qiáng)化人員管理，要樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向，特別是在高管人員的任用上決不能片面追求業(yè)績(jī)導(dǎo)向而忽視品德考察，防止"帶病上崗"；要建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的績(jī)效考核，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣引導(dǎo)從業(yè)人員自覺(jué)提升服務(wù)意識(shí)和技能；三是大力吸引人才，要完善人才引進(jìn)機(jī)制，拓寬人才引進(jìn)渠道，面向全社會(huì)廣泛引進(jìn)各類人才，特別是要大力引進(jìn)查勘定損、核保核賠、糾紛調(diào)解等專業(yè)型人才，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升整體素質(zhì)。三、要努力培育先進(jìn)保險(xiǎn)文化保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)行業(yè)的靈魂，是支撐行業(yè)發(fā)展的精神內(nèi)核。保險(xiǎn)文化先進(jìn)與否，決定了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的層次與水平?，F(xiàn)在保險(xiǎn)服務(wù)中許多損害消費(fèi)者利益的行為，背后都與保險(xiǎn)文化中腐朽落后的部分有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。因此，要提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，就必須努力拋棄這些文化糟粕，培育起與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)相適應(yīng)的先進(jìn)保險(xiǎn)文化。有了先進(jìn)保險(xiǎn)文化的支撐，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平才能從外在要求內(nèi)化為保險(xiǎn)從業(yè)人員的自覺(jué)行為，進(jìn)而成為全行業(yè)的共識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者利益也才能真正落到實(shí)處。; #保險(xiǎn)服務(wù)
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