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車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 大地保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)敢亮“底牌”
摘要:中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月20日,注冊(cè)資本金17.2億元人民幣,總部設(shè)在上海。2008年9月27日,中國(guó)大地保險(xiǎn)第一屆董事會(huì)第十一次會(huì)議暨2008年第一次臨時(shí)股東大會(huì)全票通過(guò)了中國(guó)大地保險(xiǎn)第二次增資擴(kuò)股方案,增資人民幣30億元。10月20日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù):同意中國(guó)大地保險(xiǎn)注冊(cè)資本金變更。作為中再集團(tuán)公司旗下唯一的直保財(cái)險(xiǎn)公司,中國(guó)大地保險(xiǎn)在初創(chuàng)的五年間實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,創(chuàng)造了令業(yè)界刮目相看的“大地現(xiàn)象”。公司已設(shè)立分公司34家、營(yíng)業(yè)部1家,5個(gè)層級(jí)的機(jī)構(gòu)總數(shù)超過(guò)1800家,全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。美國(guó)紐約代表處順利開(kāi)業(yè)。保費(fèi)規(guī)模從2004年的15億元到2007年突破100億元,市場(chǎng)排位從12位上升到第5位。中國(guó)大地保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域,包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類(lèi)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)類(lèi)、工程險(xiǎn)類(lèi)、責(zé)任險(xiǎn)類(lèi)、信用保險(xiǎn)類(lèi)、保證保險(xiǎn)類(lèi)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類(lèi)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類(lèi)、船舶險(xiǎn)類(lèi)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)類(lèi)以及短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)類(lèi)等。日前,中國(guó)大地保險(xiǎn)第一批100萬(wàn)張“理賠服務(wù)客戶(hù)溫馨提示卡”發(fā)往全國(guó)系統(tǒng)1800多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這是該公司向社會(huì)和公眾公布理賠程序,做好理賠服務(wù)的又一新舉措。據(jù)大地保險(xiǎn)全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,保監(jiān)會(huì)《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠(給付)程序 進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》下發(fā)后,該公司就要求全國(guó)1800多家分支機(jī)構(gòu)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在12月15日前必須至少配置一臺(tái)臺(tái)式電腦,用于客戶(hù)及時(shí)查詢(xún)理賠案件處理情況,公開(kāi)接受客戶(hù)和社會(huì)公眾監(jiān)督。在此次下發(fā)的提示卡上,除了常規(guī)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式外,重點(diǎn)是向客戶(hù)推薦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)查詢(xún)賠案處理情況。為了能適應(yīng)“信息公開(kāi)”后理賠服務(wù)的更高要求,自去年以來(lái)大地保險(xiǎn)采取了一系列的措施,包括建立小額案件快速處理辦法、理賠案件集中抽查制度、推廣PDA 現(xiàn)場(chǎng)快速定損系統(tǒng)、實(shí)施交通事故人傷案件援助服務(wù)等,使客戶(hù)服務(wù)水平和品質(zhì)得到了明顯的提升。截至11月底,該公司案均結(jié)案時(shí)間比去年同期縮短了9天,客戶(hù)投訴率下降到了萬(wàn)分之一點(diǎn)五以下;全國(guó)共有近百名客戶(hù)享受了車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù),對(duì)涉及理賠案件客戶(hù)的回訪率連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了100%。據(jù)了解,大地保險(xiǎn)理賠服務(wù)公開(kāi)透明、敢亮“底牌”的做法,得到了監(jiān)管部門(mén)的好評(píng)。廣東保監(jiān)局正在全省保險(xiǎn)行業(yè)積極推廣該公司的賠案信息網(wǎng)上即時(shí)查詢(xún)服務(wù)舉措;湖南省政府有關(guān)部門(mén)在實(shí)地考察大地保險(xiǎn)湖南分公司的即時(shí)查詢(xún)服務(wù)情況后,給予充分肯定。目前,大地保險(xiǎn)全系統(tǒng)上下正在按照有關(guān)要求,進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠流程,對(duì)全國(guó)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)和流程優(yōu)化。同時(shí),將理賠服務(wù)的具體流程、所需材料清單、聯(lián)系電話和投訴電話在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站上公布,并以此為契機(jī)認(rèn)真完善各項(xiàng)服務(wù)措施,推動(dòng)客戶(hù)理賠服務(wù)工作躍上新臺(tái)階。小知識(shí):大地車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠介紹。通賠是指中國(guó)大地保險(xiǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)時(shí)可以由我司通賠網(wǎng)點(diǎn)就近進(jìn)行查勘、定損,并可在我司任何通賠網(wǎng)點(diǎn)交付理賠單證,領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款。客戶(hù)可以在中國(guó)大地保險(xiǎn)各縣級(jí)車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠網(wǎng)點(diǎn)享受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)便、快捷的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。全國(guó)聯(lián)網(wǎng)通賠展現(xiàn)了我司最大化的便捷理賠服務(wù),客戶(hù)在全國(guó)任何一個(gè)我司擁有機(jī)構(gòu)的地方出險(xiǎn),均可通過(guò)我司最近的車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)索賠手續(xù),免去傳統(tǒng)理賠模式下承保地和出險(xiǎn)地之間往返奔波之不便。
2024-09-03 16:23:22
車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 大地保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)
摘要:大地保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)從2007年首張牌照發(fā)放開(kāi)始,距今不過(guò)短短6年時(shí)間,卻取得了令人矚目的成績(jī)。相比傳統(tǒng)渠道的正常行駛,電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)無(wú)異于一場(chǎng)動(dòng)人心弦的F1比賽,高速、刺激,競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。為保障客戶(hù)權(quán)益,提升電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)渠道的品質(zhì)、聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,2007年就取得電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)牌照的大地保險(xiǎn)最近以www.4009666666.com和www.95590.cn雙域名為依托正式推出了網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)平臺(tái),完成了從單一電話銷(xiāo)售向“電話+網(wǎng)絡(luò)”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型,全面打造大地直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的新品牌。大地保險(xiǎn)相關(guān)人士表示,大地保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的推出,順應(yīng)了保險(xiǎn)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì),豐富了車(chē)主的選擇,客戶(hù)可以免受打擾地自主完成車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、投保和支付,更好地滿足了客戶(hù)的需求。而且為了隨時(shí)解答客戶(hù)操作上的問(wèn)題,大地保險(xiǎn)還安排了在線客服為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),真正做到了“按需服務(wù)”。上述人士還表示,大地保險(xiǎn)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的品牌升級(jí)不僅體現(xiàn)在投保方式上,服務(wù)上也進(jìn)行了全面升級(jí)。針對(duì)車(chē)主用車(chē)過(guò)程中的斷油、斷電、拋錨等意外事故和保險(xiǎn)理賠等問(wèn)題,大地直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)推出了“六心”服務(wù)措施:免費(fèi)非事故道路救援、全國(guó)通賠、RAS快速定損、理賠零單證、承保理賠信息網(wǎng)上查詢(xún)、全國(guó)集中支付賠款,全面保障車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)“順心、開(kāi)心、省心、貼心、安心、放心”地暢行中國(guó)大地。相關(guān)鏈接:中國(guó)大地保險(xiǎn)公司啟動(dòng)雅安地震應(yīng)急預(yù)案2013年4月20日8時(shí)02分,四川雅安蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震,震源深度13千米。正在召開(kāi)一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的大地公司及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案,出臺(tái)了十條應(yīng)急措施:總公司、四川分公司分別成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組,總公司由郭敏總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),理賠、客服和財(cái)務(wù)等部門(mén)參與,全方位調(diào)動(dòng)資源開(kāi)展救災(zāi)應(yīng)急。四川分公司總經(jīng)理孔高得到雅安發(fā)生地震消息后,直接從會(huì)場(chǎng)趕往機(jī)場(chǎng),回到分公司組織現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)理賠??偣痉止芾碣r、客服的肖學(xué)通總經(jīng)理助理將于明天一早趕赴災(zāi)區(qū),指揮現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)理賠據(jù)悉,截止到昨天下午18:00,公司已接到9件涉及地震損失的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。四川分公司已派出第一批理賠小組趕赴雅安災(zāi)區(qū)。今天晚上還將通過(guò)短信平臺(tái)向雅安地區(qū)投??蛻?hù)發(fā)送災(zāi)害慰問(wèn)和報(bào)案提示信息。中再集團(tuán)部署大地保險(xiǎn)做好雅安地震救災(zāi)理賠工作4月20日08時(shí)02分,四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震,震源深度13千米。地震發(fā)生后,中再集團(tuán)董事長(zhǎng)李培育、總裁張泓第一時(shí)間對(duì)中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司做好地震救災(zāi)及理賠工作作出重要指示。中再集團(tuán)董事長(zhǎng)李培育指示:請(qǐng)大地公司關(guān)切四川雅安地震,安排當(dāng)?shù)厥》止尽⒅行闹Ч炯皶r(shí)傳回一線情況,并及時(shí)轉(zhuǎn)集團(tuán)公司。集團(tuán)公司請(qǐng)張總具體負(fù)責(zé),及時(shí)跟蹤震情進(jìn)展,并根據(jù)需要適時(shí)部署相關(guān)工作。中再集團(tuán)總裁張泓指示:及時(shí)了解震區(qū)情況和員工情況,帶去集團(tuán)公司對(duì)當(dāng)?shù)氐年P(guān)切關(guān)心和慰問(wèn),希望大家緊密團(tuán)結(jié),注意安全,克服困難,勇戰(zhàn)災(zāi)難,做好應(yīng)急工作。集團(tuán)公司將全力支持大地公司做好工作??偣尽⑺拇ǚ止径技皶r(shí)啟動(dòng)了災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,分別成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組。正在上海參加總公司一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的四川分公司總經(jīng)理孔高已緊急趕回成都,組織現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)理賠。分公司已派出第一批理賠小組趕赴雅安災(zāi)區(qū)。目前,各項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中,截止到今天下午15:00,已接到9件涉及地震損失的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。據(jù)了解,今天下午四川保監(jiān)局已召開(kāi)抗震救災(zāi)緊急會(huì)議,要求各級(jí)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,當(dāng)前以搶救生命為首要任務(wù),各家公司要在災(zāi)區(qū)建立理賠報(bào)案點(diǎn),不僅受理本公司報(bào)案,也要受理同業(yè)公司的報(bào)案,要求抓好理賠,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮。據(jù)媒體報(bào)道,震中在雅安蘆山縣龍門(mén)鄉(xiāng),屬于地震斷裂帶地區(qū)。蘆山縣地震發(fā)生后,四川省內(nèi)震感強(qiáng)烈,周邊省市震感明顯。目前,余震不斷,成都市余震震感明顯。據(jù)初步了解,此次地震對(duì)成都主城區(qū)沒(méi)有發(fā)生破壞性的影響,成都地區(qū)生活秩序一切正常;雅安地區(qū)寶興、蘆山、天泉三縣電力、通訊中斷,龍門(mén)鄉(xiāng)、雨城上里鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重。目前,政府已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開(kāi)辟應(yīng)急救援通道。
2024-09-03 16:23:22
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