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車輛保險(xiǎn)知識(shí) 大地保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)敢亮“底牌”: 摘要：中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月20日，注冊資本金17.2億元人民幣，總部設(shè)在上海。2008年9月27日，中國大地保險(xiǎn)第一屆董事會(huì)第十一次會(huì)議暨2008年第一次臨時(shí)股東大會(huì)全票通過了中國大地保險(xiǎn)第二次增資擴(kuò)股方案，增資人民幣30億元。10月20日，中國保監(jiān)會(huì)批復(fù)：同意中國大地保險(xiǎn)注冊資本金變更。作為中再集團(tuán)公司旗下唯一的直保財(cái)險(xiǎn)公司，中國大地保險(xiǎn)在初創(chuàng)的五年間實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了令業(yè)界刮目相看的“大地現(xiàn)象”。公司已設(shè)立分公司34家、營業(yè)部1家，5個(gè)層級的機(jī)構(gòu)總數(shù)超過1800家，全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。美國紐約代表處順利開業(yè)。保費(fèi)規(guī)模從2004年的15億元到2007年突破100億元，市場排位從12位上升到第5位。中國大地保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涵蓋非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類、工程險(xiǎn)類、責(zé)任險(xiǎn)類、信用保險(xiǎn)類、保證保險(xiǎn)類、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類、船舶險(xiǎn)類、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)類以及短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)類等。日前，中國大地保險(xiǎn)第一批100萬張“理賠服務(wù)客戶溫馨提示卡”發(fā)往全國系統(tǒng)1800多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這是該公司向社會(huì)和公眾公布理賠程序，做好理賠服務(wù)的又一新舉措。據(jù)大地保險(xiǎn)全國客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，保監(jiān)會(huì)《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠（給付）程序進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》下發(fā)后，該公司就要求全國1800多家分支機(jī)構(gòu)及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在12月15日前必須至少配置一臺(tái)臺(tái)式電腦，用于客戶及時(shí)查詢理賠案件處理情況，公開接受客戶和社會(huì)公眾監(jiān)督。在此次下發(fā)的提示卡上，除了常規(guī)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式外，重點(diǎn)是向客戶推薦通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)查詢賠案處理情況。為了能適應(yīng)“信息公開”后理賠服務(wù)的更高要求，自去年以來大地保險(xiǎn)采取了一系列的措施，包括建立小額案件快速處理辦法、理賠案件集中抽查制度、推廣PDA 現(xiàn)場快速定損系統(tǒng)、實(shí)施交通事故人傷案件援助服務(wù)等，使客戶服務(wù)水平和品質(zhì)得到了明顯的提升。截至11月底，該公司案均結(jié)案時(shí)間比去年同期縮短了9天，客戶投訴率下降到了萬分之一點(diǎn)五以下；全國共有近百名客戶享受了車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)，對涉及理賠案件客戶的回訪率連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了100％。據(jù)了解，大地保險(xiǎn)理賠服務(wù)公開透明、敢亮“底牌”的做法，得到了監(jiān)管部門的好評。廣東保監(jiān)局正在全省保險(xiǎn)行業(yè)積極推廣該公司的賠案信息網(wǎng)上即時(shí)查詢服務(wù)舉措；湖南省政府有關(guān)部門在實(shí)地考察大地保險(xiǎn)湖南分公司的即時(shí)查詢服務(wù)情況后，給予充分肯定。目前，大地保險(xiǎn)全系統(tǒng)上下正在按照有關(guān)要求，進(jìn)一步簡化理賠流程，對全國客戶服務(wù)專線系統(tǒng)進(jìn)行全面升級和流程優(yōu)化。同時(shí)，將理賠服務(wù)的具體流程、所需材料清單、聯(lián)系電話和投訴電話在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站上公布，并以此為契機(jī)認(rèn)真完善各項(xiàng)服務(wù)措施，推動(dòng)客戶理賠服務(wù)工作躍上新臺(tái)階。小知識(shí)：大地車險(xiǎn)全國通賠介紹。通賠是指中國大地保險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)時(shí)可以由我司通賠網(wǎng)點(diǎn)就近進(jìn)行查勘、定損，并可在我司任何通賠網(wǎng)點(diǎn)交付理賠單證，領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款。客戶可以在中國大地保險(xiǎn)各縣級車險(xiǎn)全國通賠網(wǎng)點(diǎn)享受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡便、快捷的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。全國聯(lián)網(wǎng)通賠展現(xiàn)了我司最大化的便捷理賠服務(wù)，客戶在全國任何一個(gè)我司擁有機(jī)構(gòu)的地方出險(xiǎn)，均可通過我司最近的車險(xiǎn)全國通賠網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)索賠手續(xù)，免去傳統(tǒng)理賠模式下承保地和出險(xiǎn)地之間往返奔波之不便。; #大地保險(xiǎn)車險(xiǎn) #汽車保險(xiǎn) #車險(xiǎn)
2024-09-03 16:23:22

車輛保險(xiǎn)知識(shí) 大地保險(xiǎn)車險(xiǎn)服務(wù)升級: 摘要：大地保險(xiǎn)車險(xiǎn)服務(wù)從2007年首張牌照發(fā)放開始，距今不過短短6年時(shí)間，卻取得了令人矚目的成績。相比傳統(tǒng)渠道的正常行駛，電銷車險(xiǎn)無異于一場動(dòng)人心弦的F1比賽，高速、刺激，競爭也異常激烈。為保障客戶權(quán)益，提升電銷車險(xiǎn)渠道的品質(zhì)、聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，2007年就取得電銷車險(xiǎn)經(jīng)營牌照的大地保險(xiǎn)最近以www.4009666666.com和www.95590.cn雙域名為依托正式推出了網(wǎng)絡(luò)直銷車險(xiǎn)平臺(tái)，完成了從單一電話銷售向“電話+網(wǎng)絡(luò)”銷售的轉(zhuǎn)型，全面打造大地直銷車險(xiǎn)的新品牌。大地保險(xiǎn)相關(guān)人士表示，大地保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直銷車險(xiǎn)的推出，順應(yīng)了保險(xiǎn)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的趨勢，豐富了車主的選擇，客戶可以免受打擾地自主完成車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、投保和支付，更好地滿足了客戶的需求。而且為了隨時(shí)解答客戶操作上的問題，大地保險(xiǎn)還安排了在線客服為客戶提供咨詢服務(wù)，真正做到了“按需服務(wù)”。上述人士還表示，大地保險(xiǎn)直銷車險(xiǎn)的品牌升級不僅體現(xiàn)在投保方式上，服務(wù)上也進(jìn)行了全面升級。針對車主用車過程中的斷油、斷電、拋錨等意外事故和保險(xiǎn)理賠等問題，大地直銷車險(xiǎn)推出了“六心”服務(wù)措施：免費(fèi)非事故道路救援、全國通賠、RAS快速定損、理賠零單證、承保理賠信息網(wǎng)上查詢、全國集中支付賠款，全面保障車險(xiǎn)用戶“順心、開心、省心、貼心、安心、放心”地暢行中國大地。相關(guān)鏈接：中國大地保險(xiǎn)公司啟動(dòng)雅安地震應(yīng)急預(yù)案2013年4月20日8時(shí)02分，四川雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震，震源深度13千米。正在召開一季度經(jīng)營分析會(huì)的大地公司及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，出臺(tái)了十條應(yīng)急措施：總公司、四川分公司分別成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組，總公司由郭敏總經(jīng)理擔(dān)任組長，理賠、客服和財(cái)務(wù)等部門參與，全方位調(diào)動(dòng)資源開展救災(zāi)應(yīng)急。四川分公司總經(jīng)理孔高得到雅安發(fā)生地震消息后，直接從會(huì)場趕往機(jī)場，回到分公司組織現(xiàn)場搶險(xiǎn)理賠。總公司分管理賠、客服的肖學(xué)通總經(jīng)理助理將于明天一早趕赴災(zāi)區(qū)，指揮現(xiàn)場救災(zāi)理賠據(jù)悉，截止到昨天下午18：00，公司已接到9件涉及地震損失的車險(xiǎn)報(bào)案。四川分公司已派出第一批理賠小組趕赴雅安災(zāi)區(qū)。今天晚上還將通過短信平臺(tái)向雅安地區(qū)投?？蛻舭l(fā)送災(zāi)害慰問和報(bào)案提示信息。中再集團(tuán)部署大地保險(xiǎn)做好雅安地震救災(zāi)理賠工作4月20日08時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，震源深度13千米。地震發(fā)生后，中再集團(tuán)董事長李培育、總裁張泓第一時(shí)間對中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司做好地震救災(zāi)及理賠工作作出重要指示。中再集團(tuán)董事長李培育指示：請大地公司關(guān)切四川雅安地震，安排當(dāng)?shù)厥》止?、中心支公司及時(shí)傳回一線情況，并及時(shí)轉(zhuǎn)集團(tuán)公司。集團(tuán)公司請張總具體負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤震情進(jìn)展，并根據(jù)需要適時(shí)部署相關(guān)工作。中再集團(tuán)總裁張泓指示：及時(shí)了解震區(qū)情況和員工情況，帶去集團(tuán)公司對當(dāng)?shù)氐年P(guān)切關(guān)心和慰問，希望大家緊密團(tuán)結(jié)，注意安全，克服困難，勇戰(zhàn)災(zāi)難，做好應(yīng)急工作。集團(tuán)公司將全力支持大地公司做好工作?？偣尽⑺拇ǚ止径技皶r(shí)啟動(dòng)了災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，分別成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組。正在上海參加總公司一季度經(jīng)營分析會(huì)的四川分公司總經(jīng)理孔高已緊急趕回成都，組織現(xiàn)場搶險(xiǎn)理賠。分公司已派出第一批理賠小組趕赴雅安災(zāi)區(qū)。目前，各項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中，截止到今天下午15：00，已接到9件涉及地震損失的車險(xiǎn)報(bào)案。據(jù)了解，今天下午四川保監(jiān)局已召開抗震救災(zāi)緊急會(huì)議，要求各級機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)前以搶救生命為首要任務(wù)，各家公司要在災(zāi)區(qū)建立理賠報(bào)案點(diǎn)，不僅受理本公司報(bào)案，也要受理同業(yè)公司的報(bào)案，要求抓好理賠，各級領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮。據(jù)媒體報(bào)道，震中在雅安蘆山縣龍門鄉(xiāng)，屬于地震斷裂帶地區(qū)。蘆山縣地震發(fā)生后，四川省內(nèi)震感強(qiáng)烈，周邊省市震感明顯。目前，余震不斷，成都市余震震感明顯。據(jù)初步了解，此次地震對成都主城區(qū)沒有發(fā)生破壞性的影響，成都地區(qū)生活秩序一切正常；雅安地區(qū)寶興、蘆山、天泉三縣電力、通訊中斷，龍門鄉(xiāng)、雨城上里鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重。目前，政府已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開辟應(yīng)急救援通道。; #大地保險(xiǎn)車險(xiǎn) #車輛險(xiǎn)
2024-09-03 16:23:22

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