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車險(xiǎn)案例 保定定損標(biāo)準(zhǔn)對車險(xiǎn)理賠的作用

摘要：經(jīng)常開車的保定朋友都知道保險(xiǎn)理賠的相關(guān)事項(xiàng)，在車輛出現(xiàn)了一些事故的時(shí)候，我們除了要經(jīng)過交通部門來劃分責(zé)任以外，對于車輛保險(xiǎn)定損也要處理到位。車輛定損是根據(jù)在事故中車輛損害的程度來進(jìn)行的，很多人不知道車輛保險(xiǎn)定損的具體標(biāo)準(zhǔn)，有的時(shí)候有都是保險(xiǎn)公司的人員說了算，如果我們對于保險(xiǎn)公司給出的定損價(jià)格不滿意的話，我們還可以找一些專業(yè)的定損機(jī)構(gòu)來給我們做評價(jià)，這樣對于一些新手朋友來說非常有必要。對于保定車主來說。車輛定損是車險(xiǎn)理賠的重要環(huán)節(jié)，對決定車險(xiǎn)賠償金額具有關(guān)鍵作用。當(dāng)前，因?yàn)楸６ǘ〒p標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，導(dǎo)致車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)存在著因定損不合理導(dǎo)致的少賠、多賠、錯賠等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了保險(xiǎn)業(yè)形象和正常的發(fā)展秩序，也成為保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者、汽修廠等相關(guān)方的矛盾焦點(diǎn)和車險(xiǎn)“理賠難”的重要表現(xiàn)。其中，影響車輛定損金額的維修方案、配件價(jià)格，工時(shí)價(jià)格等方面缺乏有公信力的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致車險(xiǎn)定損不合理的重要原因，也導(dǎo)致當(dāng)事各方、監(jiān)管部門及司法部門缺乏有效的參考指標(biāo)來防范和化解理賠糾紛。因此，推進(jìn)車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為車輛定損及糾紛處理提供權(quán)威的參考指標(biāo)，是提高定損效率、推動定損科學(xué)化、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益和減少車險(xiǎn)理賠糾紛的有效途徑。目前，由于保定定損標(biāo)準(zhǔn)缺乏有公信力的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致當(dāng)事各方、監(jiān)管部門及司法部門缺乏有效的參考指標(biāo)來減少和化解理賠糾紛。對保險(xiǎn)公司來說，只能憑經(jīng)驗(yàn)或本公司內(nèi)部指引定損，常常出現(xiàn)對同一車型同樣損失，不同保險(xiǎn)公司、不同工作人員定損金額不同的現(xiàn)象，既損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也損害保險(xiǎn)業(yè)的形象；對汽修廠來說，由于缺乏保定定損標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致定價(jià)混亂，令消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司無所適從，也為其利用價(jià)差謀取不當(dāng)利益提供了空間，甚至導(dǎo)致維修質(zhì)量不合格，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益；對消費(fèi)者來說，由于缺乏車輛維修知識，又無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只能被動接受汽修廠或保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，也導(dǎo)致維權(quán)困難；對法院來說，判決時(shí)缺乏有公信力的參考指標(biāo)，往往只能直接采用第三方物價(jià)評估機(jī)構(gòu)的結(jié)論。因此，制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為車輛定損及糾紛處理提供參考指標(biāo)，是提高定損效率、推動定損科學(xué)化、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益、減少車險(xiǎn)理賠糾紛的有效途徑。保定定損標(biāo)準(zhǔn)要求維修方案標(biāo)準(zhǔn)化。制定統(tǒng)一的汽車零部件更換標(biāo)準(zhǔn)，作為保險(xiǎn)業(yè)和汽車維修行業(yè)共同遵守的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。短期內(nèi)，應(yīng)與汽車維修行業(yè)合作，對常見項(xiàng)目的應(yīng)換、應(yīng)修情況作出明確界定。制定《車輛保險(xiǎn)常見配件更換標(biāo)準(zhǔn)手冊》，從鈑金修復(fù)、機(jī)械原理等方面對車輛配件的更換做出規(guī)定。比如前杠達(dá)到爆裂程度，葉子板達(dá)到穿透無法修復(fù)時(shí)，就應(yīng)該更換。并開展對各個保險(xiǎn)公司和重點(diǎn)維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)普及工作，推動標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。從長期來看，應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)發(fā)達(dá)國家的模式，確定保險(xiǎn)業(yè)和汽車維修行業(yè)統(tǒng)一的配件維修更換原則。確保對于同一損失，如果有保定定損標(biāo)準(zhǔn)，那保險(xiǎn)公司和汽修廠的維修方案不會產(chǎn)生較大差異。應(yīng)在 “性能和外觀恢復(fù)原狀”、“確保安全性”、“確保耐久性”三大原則的基礎(chǔ)上，再考慮經(jīng)濟(jì)合理性，對更換費(fèi)用和維修費(fèi)用進(jìn)行比較，如果維修的工時(shí)費(fèi)達(dá)到更換費(fèi)用（零部件費(fèi)用＋更換工時(shí)費(fèi)）的75％以上時(shí)，就更換零部件。并由保險(xiǎn)業(yè)和汽修維修行業(yè)組成權(quán)威的技術(shù)委員會，對存在換件爭議的情況作出最后判定。保定定損標(biāo)準(zhǔn)要求零部件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化。對于需要更換零部件的狀況，應(yīng)首先明確在消費(fèi)者未同意使用副廠件的情況下，必須使用原廠件，然后再確定配件價(jià)格。短期內(nèi)，應(yīng)在現(xiàn)行的配件價(jià)格形成機(jī)制基礎(chǔ)上，與汽車維修行業(yè)就20種常見車型、100種常見配件的價(jià)格區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)商確定。從長期來看，應(yīng)參考目前常用的精友汽車配件數(shù)據(jù)庫和東升汽配網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，成立專業(yè)的數(shù)據(jù)公司或行業(yè)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)中心，建立數(shù)據(jù)覆蓋更為廣泛、更新更為及時(shí)、權(quán)威性更強(qiáng)的汽車零部件價(jià)格數(shù)據(jù)庫，供保險(xiǎn)公司、汽修廠及社會公眾查詢。要充分發(fā)掘保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部資源，在車輛生產(chǎn)廠所在地和配件集散地的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，收集當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的汽車配件價(jià)格、技術(shù)資料、發(fā)展動向等信息，錄入配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫。各基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的查勘定損人員要加強(qiáng)與配件銷售商、汽車銷售商和汽修廠的聯(lián)系，對零配件的價(jià)格和零配件供應(yīng)商的相關(guān)情況進(jìn)行收集和整理，及時(shí)更新數(shù)據(jù)資料。并將各種渠道收集到的數(shù)據(jù)利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行處理，分析數(shù)據(jù)的離散程度，剔除異常數(shù)據(jù)，按系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的平均值和偏差率，予以報(bào)價(jià)。如果汽修廠還是不能接受相關(guān)價(jià)格，可由報(bào)價(jià)中心直接配送供貨，避免與汽修廠的配件價(jià)格的矛盾。

#車險(xiǎn) #定損 #保定定損 #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險(xiǎn)知識 怎樣進(jìn)行保定定損查詢？

摘要：隨著科技的發(fā)展和保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)，保定地區(qū)的車險(xiǎn)客戶登錄相關(guān)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，輸入車輛車牌號和發(fā)動機(jī)號，或保單號，即可查詢到自己車輛交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的承保理賠信息，包括出險(xiǎn)次數(shù)、賠償金額、定損情況等內(nèi)容。尤其是發(fā)生交通事故后，車主想對定損的情況有迫切的了解，那怎樣進(jìn)行保定定損查詢？從開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解到，現(xiàn)在車險(xiǎn)信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢后，不僅大大提高了車險(xiǎn)理賠的透明度，還可打擊騙保騙賠等行為，更好地維護(hù)車主利益?，F(xiàn)在車主登錄保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站后，最多可以查詢到從保險(xiǎn)起期至今三年的承保、定損及理賠信息）。其中，承保情況包括：保單號、保險(xiǎn)期間、批改信息、投保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額、費(fèi)率調(diào)整系數(shù)、總保費(fèi)金額、分項(xiàng)保費(fèi)金額及相關(guān)免賠提示。定損和理賠信息則包括：出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)經(jīng)過、所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況、案件賠款金額等信息。保定定損查詢方式：現(xiàn)以人保、太平洋、平安這三家保險(xiǎn)公司網(wǎng)站為例講解一下保定定損查詢方式。人保車險(xiǎn)的保定定損查詢方式：查詢路徑：登錄E－PICC網(wǎng)站成為注冊用戶－－－點(diǎn)擊“我的保險(xiǎn)箱”－－－進(jìn)入“車險(xiǎn)理賠承保查詢”查詢條件：被保險(xiǎn)人姓名、車牌號、保單號碼平安車險(xiǎn)的保定定損查詢方式：查詢路徑：登錄平安集團(tuán)網(wǎng)站－－－點(diǎn)擊右下角“車險(xiǎn)理賠在線查詢”查詢條件：保單號或車架號、證件號、手機(jī)號太平洋車險(xiǎn)的保定定損查詢方式：查詢路徑：登錄太平洋網(wǎng)站－－－點(diǎn)擊“個人用戶”－－－點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”－－－進(jìn)入“車險(xiǎn)理賠信息查詢”查詢條件：保單號、車牌號、被保險(xiǎn)人姓名保定定損查詢和車險(xiǎn)承保理賠信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢后，對于車主而言究竟有哪些好處？業(yè)內(nèi)專家表示這將給帶給車主三大利好。提高保定定損查詢和理賠透明度建立車險(xiǎn)定損和理賠信息平臺，投保人可以及時(shí)、準(zhǔn)確了解理賠處理的狀態(tài)及結(jié)果，提高承保理賠信息透明度。另外，車險(xiǎn)理賠信息的透明，也可以使二手車買家能全面掌握到車輛近年的理賠情況，以對車況做一個綜合評估，而此前，一些曾經(jīng)大修過的事故車流向二手車市場后，買家很難發(fā)覺其中的隱患。保定定損查詢可打擊騙保行為目前社會上有些不法機(jī)構(gòu)或者個人，利用他人信息制造假賠案騙取保費(fèi)。而有了查詢的平臺，通過投保人對理賠工作的監(jiān)督，可以更好地維護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，打擊騙保騙賠行為。保定定損查詢可對來年費(fèi)率浮動一目了然目前，交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)的費(fèi)率均采用獎優(yōu)罰劣的方式，保費(fèi)可隨車輛出險(xiǎn)次數(shù)上調(diào)或下浮。在車險(xiǎn)費(fèi)率與理賠記錄掛鉤的情況下，車主通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺能及時(shí)查詢到車輛出險(xiǎn)及理賠信息，也就可以了解續(xù)保時(shí)費(fèi)率浮動情況。

#車險(xiǎn) #定損 #保定定損 #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險(xiǎn)案例 廈門定損點(diǎn)在哪里？

摘要：廈門定損點(diǎn)在哪里？據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解，廈門市保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心的地址：航空港物流園區(qū)港中路1699號。作為廈門城市交通配套基礎(chǔ)設(shè)施的重要工程，廈門定損中心位于高崎機(jī)場北側(cè)保稅區(qū)航空港工業(yè)與物流園區(qū)內(nèi)，臨近高崎國際機(jī)場、集美大橋、廈門大橋、杏林大橋和東渡港口等交通樞紐。廈門定損中心總建筑面積13881平方米，建筑高度12.6米，共有停車位340個，其中一層主要用于拆檢停車位，二層主要用于辦事大廳、辦公室、定損停車位，三層主要用于定損停車區(qū)和辦公室，二、三層屋面建筑面積147.81平方米，用于周轉(zhuǎn)停車區(qū)。據(jù)介紹，目前廈門島內(nèi)發(fā)生的交通事故99％通過定損中心運(yùn)作進(jìn)入快速處理程序。而新的定損中心，將更好地發(fā)揮 “一站式服務(wù)”功能，交通事故中的施救、拆檢、定損及理賠等功能，將進(jìn)一步整合、提速。原來廈門定損地點(diǎn)比較多，近年來，隨著汽車數(shù)量的快速增長，道路交通事故頻發(fā)，車險(xiǎn)理賠也糾紛不斷。針對車險(xiǎn)理賠中經(jīng)常出現(xiàn)的種種問題，部分地區(qū)開始探索解決之道，廈門就是其中之一。2003年，廈門市四家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司自愿發(fā)起設(shè)立廈門市保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心。廈門定損地點(diǎn)獲得民政局批準(zhǔn)、隸屬于廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的非盈利性組織，目前廈門市所有產(chǎn)險(xiǎn)公司都自愿加入了該中心。定損中心由廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會管理，下設(shè)定損中心管理辦公室，在定損中心工作的各公司查勘定損人員接受所屬公司和定損中心管理辦公室的雙重管理。定損中心早期由兩個部分構(gòu)成，分別是2003年11月成立的定損中心和2004年6月成立的拆檢中心。2006年，隨著要求進(jìn)駐中心的保險(xiǎn)公司不斷增多，拆檢中心、定損中心合并后搬遷新址。2012年，位于航空港物流園區(qū)港中路1699號的廈門市保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心新址正式啟用運(yùn)行。新定損中心是市政設(shè)施配套工程，由廈門市政府劃撥土地，市財(cái)政和廈門航空港集團(tuán)共同投資近6000萬元興建，占地面積約1萬平方米，建筑面積1.4萬平方米，現(xiàn)擁有340個拆檢車位，其中定損及簡易拆檢車位290個，大事故車輛拆檢車位50個，比原定損中心增加了130個；裝備26臺舉升機(jī)，是原定損中心的2.6倍。新定損中心將能夠滿足城市車輛激增情況下的拆檢定損需求。新廈門定損地點(diǎn)由廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)日常管理，市公安局派出交通警察常駐定損中心，全市經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的17家保險(xiǎn)公司全部入駐新定損中心。中心配備了智能化全程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化，標(biāo)準(zhǔn)化管理。一是現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)的全流程實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)每部車輛、每天在各種事故下的處理時(shí)間，積累數(shù)據(jù)信息，以此為依據(jù)對公司進(jìn)行考核，提高各公司定損服務(wù)水平。今后，將進(jìn)一步依托定損中心，開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測評工作。二是由物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的全天候、全方位和專業(yè)化。三是設(shè)置排隊(duì)叫號機(jī)、服務(wù)引導(dǎo)臺、監(jiān)督投訴電話等，進(jìn)一步改善定損中心現(xiàn)場秩序。四是進(jìn)一步推行“直賠”服務(wù)，部分保險(xiǎn)公司直賠點(diǎn)進(jìn)駐新定損中心，為被保險(xiǎn)人提供“一站式”的理賠服務(wù)，縮短理賠周期，提高理賠效率。

#車險(xiǎn) #定損 #廈門定損 #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險(xiǎn)知識 廈門定損電話是多少？

摘要：在廈門，發(fā)生交通事故車輛受損后，除了要撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案外，還要知道廈門定損電話是多少。從開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解到，廈門定損中心電話是：0592－5650110。廈門定損中心是市政設(shè)施配套工程，由廈門市政府劃撥土地，市財(cái)政和廈門航空港集團(tuán)共同投資近6000萬元興建，占地面積約1萬平方米，建筑面積1.4萬平方米，現(xiàn)擁有340個拆檢車位，其中定損及簡易拆檢車位290個，大事故車輛拆檢車位50個，比原定損中心增加了130個；裝備26臺舉升機(jī)，是原定損中心的2.6倍。新定損中心將能夠滿足城市車輛激增情況下的拆檢定損需求?，F(xiàn)在的廈門定損中心也是幾經(jīng)變化，廈門定損電話也是幾經(jīng)改變。2003年11月，廈門正式啟動保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心，此舉為全國首創(chuàng)，有效提高了交通事故的結(jié)案速度，使交通事故處理實(shí)現(xiàn)更加透明的“陽光作業(yè)”。6年多來，定損中心已經(jīng)歷了3次遷址、擴(kuò)建。新的保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心由廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)日常管理，除了廈門定損電話在媒體上公布外，市公安局派出交通警察常駐定損中心，全市經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的17家保險(xiǎn)公司全部入駐新定損中心。中心配備了智能化全程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化，標(biāo)準(zhǔn)化管理。一是現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)的全流程實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)每部車輛、每天在各種事故下的處理時(shí)間，積累數(shù)據(jù)信息，以此為依據(jù)對公司進(jìn)行考核，提高各公司定損服務(wù)水平。今后，將進(jìn)一步依托定損中心，開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測評工作。二是由物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的全天候、全方位和專業(yè)化。三是設(shè)置排隊(duì)叫號機(jī)、服務(wù)引導(dǎo)臺、監(jiān)督投訴電話等，進(jìn)一步改善定損中心現(xiàn)場秩序。四是進(jìn)一步推行“直賠”服務(wù)，部分保險(xiǎn)公司直賠點(diǎn)進(jìn)駐新定損中心，為被保險(xiǎn)人提供“一站式”的理賠服務(wù)，縮短理賠周期，提高理賠效率。發(fā)生事故后不但撥打廈門定損電話方便，而且去廈門定損中心也很容易，定損中心臨近高崎國際機(jī)場、集美大橋、廈門大橋、杏林大橋和東渡港口等交通樞紐，占地面積為10009。79平方米，總建筑面積13881平方米，計(jì)劃總投資約4000萬元。在確保安全的前提下，預(yù)計(jì)該中心將在今年底或明年初完工。與現(xiàn)在的定損中心為簡易建筑相比，新的保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心將有多層機(jī)構(gòu)的樓層建筑，并設(shè)有地下停車場，將極大地方便市民辦理車輛定損業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在廈門定損中心共有工作人員23名，入駐交警3名。15家產(chǎn)險(xiǎn)公司全部入駐，共派駐工作人員128名；與233家修理廠簽訂合作協(xié)議。

#車險(xiǎn) #定損 #廈門定損 #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險(xiǎn)案例 廈門定損流程是怎樣的？

摘要：車險(xiǎn)理賠中經(jīng)常遇到的問題包括有：一是理賠流程不統(tǒng)一。各公司理賠流程之間存在差異，給客戶帶來不便。部分公司查勘、定損、核賠等流程處理時(shí)效與行業(yè)服務(wù)承諾脫節(jié)。二是理賠標(biāo)準(zhǔn)不一致。各公司要求客戶提供的理賠材料（單證）的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不統(tǒng)一，定損的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，經(jīng)常出現(xiàn)定損標(biāo)準(zhǔn)與客戶實(shí)際損失相差較大的情況。三是保險(xiǎn)理賠與交警定責(zé)等環(huán)節(jié)不銜接。交警到現(xiàn)場定責(zé)和保險(xiǎn)公司查勘定損往往無法很好對接，給不法分子擴(kuò)大損失進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙提供了可乘之機(jī)。這些問題的存在，經(jīng)常引起理賠糾紛，損害行業(yè)形象，也影響了保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營秩序。那廈門定損流程是怎樣的？根據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解，廈門定損中心相關(guān)人士詳細(xì)介紹了廈門定損流程：按照《快速處理辦法》的規(guī)定，廈門市行政區(qū)域道路上（高速公路除外）各方車輛損失均不超過1萬元，且不涉及人員傷亡的交通事故可適用快速處理。適用自行協(xié)商的，事故當(dāng)事人可直接撥打定損中心的報(bào)案電話報(bào)案，填寫《交通事故自行協(xié)商記錄單》，并于當(dāng)天一起駕車到定損中心由交警進(jìn)行事故確認(rèn)和責(zé)任認(rèn)定。不適用自行協(xié)商的，由交警赴現(xiàn)場快速處理，開具《交通事故認(rèn)定書》后，事故當(dāng)事人可自行前往定損中心定損，無需滯留在道路上等待保險(xiǎn)公司查勘。根據(jù)廈門定損流程，交警對事故進(jìn)行確認(rèn)后，事故當(dāng)事人憑經(jīng)確認(rèn)的《交通事故認(rèn)定書》向各自保險(xiǎn)公司報(bào)案。各公司查勘人員在定損中心內(nèi)對事故車輛進(jìn)行查勘定損，并出具定損單證。同時(shí)，被保險(xiǎn)人可在定損中心內(nèi)直接向其承保公司提出索賠申請，簡化了索賠手續(xù)。當(dāng)事故當(dāng)事人在定損中心內(nèi)完成事故確認(rèn)、拆檢定損等流程后，持定損中心人員開具的定損單到維修廠完成車輛維修后，即可到保險(xiǎn)公司辦理完成剩余的理賠手續(xù)。除了科學(xué)制定廈門定損流程外，廈門定損中心在提高保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)水平、保護(hù)被保險(xiǎn)人利益等方面發(fā)揮了重要的作用。發(fā)生交通事故后，被保險(xiǎn)人按相關(guān)規(guī)定自行協(xié)商后可以直接撤離現(xiàn)場，前往定損中心拆檢定損，節(jié)約了大量時(shí)間。同時(shí)，根據(jù)廈門定損流程規(guī)定，不涉及拆檢的車輛的定損工作必須當(dāng)天完成；需要拆檢的車輛占用舉升機(jī)時(shí)間不得超過3天，促進(jìn)公司加快定損流程，縮短了公司理賠處理時(shí)限。“更重要的是，通過允許被保險(xiǎn)人或其聯(lián)系的修理廠參與確定車輛損失，避免了因保險(xiǎn)公司定損價(jià)格與維修廠修理價(jià)格差異過大引發(fā)矛盾糾紛、理賠金額難以達(dá)成一致導(dǎo)致結(jié)案時(shí)間較長等問題，大大減少了理賠爭議。廈門定損中心下一步要推行＂直賠＂服務(wù)，部分保險(xiǎn)公司直賠點(diǎn)進(jìn)駐新定損中心，為被保險(xiǎn)人提供＂一站式＂理賠服務(wù)，縮短理賠周期，提高理賠效率。

#車險(xiǎn) #定損 #廈門定損 #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險(xiǎn)知識 廈門定損標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

摘要：廈門市汽車數(shù)量的快速增長，交通事故率大幅上升，特別是在主體廈門島內(nèi)，事故車輛當(dāng)事人(被保險(xiǎn)人和車主)為爭執(zhí)責(zé)任歸屬，在等待交警和保險(xiǎn)公司查勘定損人員趕赴出事地點(diǎn)期間，為保留現(xiàn)場經(jīng)常導(dǎo)致道路堵塞，客觀上增加了交通安全管理的難度。同時(shí)，廈門定損標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，部分業(yè)務(wù)量少、資質(zhì)低下的汽車維修企業(yè)，騙保、詐賠、惡意夸大事故損失等不法行為與不規(guī)范經(jīng)營，增加了理賠風(fēng)險(xiǎn)和賠案處理難度?？陀^上需要在同業(yè)間統(tǒng)一車險(xiǎn)查勘、定損、理賠市場行為，探索服務(wù)便捷模式。在這種背景下，廈門保險(xiǎn)業(yè)以標(biāo)定廈門定損標(biāo)準(zhǔn)、降低理賠水分、提高理賠效率、促進(jìn)道路暢通為目的，于2003年11月由人保、太保、平安、天安四家公司，自愿發(fā)起成立保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心(簡稱定損中心)。2006年至2009年，在廈門保監(jiān)局和廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)推動下，定損中心相繼兩次進(jìn)行改建、擴(kuò)建，使各項(xiàng)設(shè)施得到進(jìn)一步完善：一是定損中心獲得民政局批準(zhǔn)，成為隸屬于保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會和非盈利性組織。二是擴(kuò)大了場地面積，增加了定損、拆檢車位，完善了定損設(shè)施。三是實(shí)現(xiàn)交警入駐中心，使事故定責(zé)與保險(xiǎn)定損、理賠工作的配合更加緊密、流暢。四是與233家汽車修理廠、4S專賣店簽署合作協(xié)議確定廈門定損標(biāo)準(zhǔn)，確保事故車輛及時(shí)修理。五是廈門15家產(chǎn)險(xiǎn)公司均加入中心并派駐專業(yè)理賠定損人員，為客戶提供拆檢、定損、理賠一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定損中心成立以后，為配合《交通事故簡易程序快速處理辦法》的實(shí)施，廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會制定了以定損中心為平臺的保險(xiǎn)快速理賠規(guī)定和廈門定損標(biāo)準(zhǔn)，明確事故雙方可自行責(zé)任認(rèn)定、查勘和定損，從而完善了簡易處理程序，減少了事故車輛在道路上的滯留時(shí)間，提高了道路通行效率、保證了道路暢通。為確保定損中心相關(guān)功能作用的發(fā)揮，提高定損中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會制定了統(tǒng)一的規(guī)范性拆檢、定損流程和廈門定損標(biāo)準(zhǔn)。(1)接報(bào)案：發(fā)生交通事故后，被保險(xiǎn)人(或車主)根據(jù)保單上的報(bào)案電話向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司接報(bào)案人員根據(jù)被保險(xiǎn)人(或車主)對事故情況的描述決定是否安排查勘人員現(xiàn)場勘查。(2)事故現(xiàn)場處理：對事故程序較輕，適用自行協(xié)商方式或快速處理方式的事故，保險(xiǎn)公司不再到事故現(xiàn)場查勘定損，而是由事故雙方當(dāng)事人就事故責(zé)任達(dá)成一致意見后前往定損中心;對車輛損失較重，需要保險(xiǎn)公司派出查勘人員和拖車到現(xiàn)場進(jìn)行事故確認(rèn)，然后直接將事故車輛托回定損中心。(3)車輛定損：車輛進(jìn)入定損中心后，分兩步進(jìn)行。一是適用自行協(xié)商方式或快處理方式的事故雙方當(dāng)事人，在交警確認(rèn)室填制《交通事故自行協(xié)商記錄單》，就保險(xiǎn)事故車輛肇事的時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛?cè)藛T姓名、駕駛證號碼、保險(xiǎn)承保公司、保單號碼、車牌號、車型及事故形態(tài)、碰撞部位，協(xié)商內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)登記，經(jīng)駐點(diǎn)交警對適用自行協(xié)商的交通事故進(jìn)行勘驗(yàn)、對比、確認(rèn)和責(zé)任認(rèn)定，并出具事故責(zé)任認(rèn)定書，從而完成確認(rèn)程序。二是事故雙方當(dāng)事人持經(jīng)確認(rèn)的《交通事故自行協(xié)商記錄單》，到保險(xiǎn)承保公司辦理索賠手續(xù);保險(xiǎn)公司派駐中心的專業(yè)定損人員聯(lián)合被保險(xiǎn)人(或車主)、專業(yè)維修人員共同根據(jù)廈門定損標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商定損;需要進(jìn)行拆檢的，由保險(xiǎn)公司聘請專職拆檢人員或由被保險(xiǎn)人(或車主)自主聯(lián)系專業(yè)維修人員根據(jù)拆檢情況，一次性確認(rèn)修理項(xiàng)目、零件更換及工時(shí)費(fèi)用等后出具定損單，再由維修企業(yè)將事故車輛拖回維修。

#車險(xiǎn) #定損 #廈門定損 #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

投保案例 人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

摘要：出現(xiàn)交通事故后首先要做的就是及時(shí)報(bào)案，如果發(fā)生盜搶則應(yīng)在２４小時(shí)內(nèi)報(bào)案，若出現(xiàn)人員傷亡，還需立刻撥打１２０，畢竟生命比什么都重要。人壽車險(xiǎn)２４小時(shí)接受車險(xiǎn)報(bào)案受理，車主撥打全國統(tǒng)一報(bào)案熱線，人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)的查勘員就會立即到現(xiàn)場查勘定損。交通事故發(fā)生后，人壽車險(xiǎn)的客戶應(yīng)將保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及造成的損失情況及保險(xiǎn)單證號碼、機(jī)動車輛型號、保險(xiǎn)險(xiǎn)種險(xiǎn)別，保險(xiǎn)期限等事項(xiàng)，以最快的方式通知保險(xiǎn)公司。如果機(jī)動車輛在異地出險(xiǎn)受損，被保險(xiǎn)人應(yīng)向原保險(xiǎn)公司及其在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)或代理人報(bào)案。在保險(xiǎn)公司抵達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場之前，被保險(xiǎn)人應(yīng)采取必要的搶救措施，并對受損的機(jī)動車輛進(jìn)行必要的整理。根據(jù)保障范圍，投保金額，實(shí)際損失擬定損失賠付金額。檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后１個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作（受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在３個工作日內(nèi)完成）；要求客戶提供有關(guān)單證；指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)較多，給車主提供的保障也更全面。當(dāng)意外發(fā)生后，車主只需聯(lián)系當(dāng)?shù)厝藟圮囯U(xiǎn)點(diǎn)即可獲得相應(yīng)的賠償。人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)也在不斷完善自己的職能，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。根據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)已經(jīng)遍布全國各大城市，出險(xiǎn)后，車主無需大費(fèi)周章的尋找人壽車險(xiǎn)總部，只需聯(lián)系當(dāng)?shù)厝藟圮囯U(xiǎn)定損點(diǎn)即可獲得相應(yīng)的賠償。人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)告訴車主人壽車險(xiǎn)定損流程近年來，人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)給車主帶來了極大的便利，并給車主送去了貼心的服務(wù)，以下是人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)向車主介紹的定損流程：一：報(bào)案如果您的車輛發(fā)生事故，請及時(shí)撥打人壽車險(xiǎn)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線９５５１９報(bào)案，并根據(jù)接報(bào)案人的提示進(jìn)行后續(xù)定損處理。二：現(xiàn)場處理接到報(bào)案后人壽車險(xiǎn)會及時(shí)安排查勘人員協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場處理。三：確定損失您的車輛發(fā)生事故后，在修理前請及時(shí)通知人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。四：賠償調(diào)解提交索賠資料進(jìn)行事故處理時(shí)，請您根據(jù)人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)的提示，收集齊全相應(yīng)的索賠資料。在事故處理過程中若有疑問，您可撥打人壽車險(xiǎn)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線咨詢。五：索取定損款特別提醒：車主在車輛出險(xiǎn)后一定要及時(shí)報(bào)安，以免對以后的定損造成不必要的麻煩。人壽車險(xiǎn)定損點(diǎn)在不斷為車主送去高質(zhì)量服務(wù)，下面是人壽車險(xiǎn)介紹的定損注意事項(xiàng)：一、報(bào)案要及時(shí)。二、索賠材料要齊全，提供要及時(shí)。三、定損后再修車，送修要及時(shí)。四、慎重選擇修理廠。五、謹(jǐn)慎委托代理人代辦索賠事宜。六、向第三者支付賠償前應(yīng)提前與保險(xiǎn)公司溝通。

#車險(xiǎn) #車險(xiǎn)定損 #人壽車險(xiǎn) #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險(xiǎn)案例 事故發(fā)生后怎樣進(jìn)行廈門定損查詢？

摘要：事故發(fā)生后怎樣進(jìn)行廈門定損查詢？據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解，福建廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會定損中心“快速處理綠色通道”定損時(shí)效在原先基礎(chǔ)上得到提升，事故處理流程更加簡化--定損時(shí)效比原先平均提高近30%，場地利用率提高20.5%?，F(xiàn)在，發(fā)生輕微車損事故后，不涉及隱蔽部件拆檢、可正常行駛的事故車輛，以及玻璃單獨(dú)破碎、車身劃痕的案件，通過公司客服或定損中心服務(wù)臺的引導(dǎo)進(jìn)入定損中心固定區(qū)域，當(dāng)事人駕車抵達(dá)定損中心后，無需取號和排隊(duì)；同時(shí)，車主想要進(jìn)行廈門定損查詢可利用公司的無線技術(shù)或駐點(diǎn)人員直接前往“快速處理綠色通道”辦理定損，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)回業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即可獲得理賠。這減少了客戶和定損工作人員在定損中心場地內(nèi)的往返。2014年4月，廈門保險(xiǎn)行業(yè)推出“快速處理綠色通道”服務(wù)至今共定損受理1.85萬事故車輛，并創(chuàng)造客戶從進(jìn)場3分鐘定損、30分鐘理賠到賬的定損紀(jì)錄，而且客戶要進(jìn)行廈門定損查詢也可及時(shí)完成。通過半年來的試運(yùn)行和回訪調(diào)查，定損中心對“快速處理綠色通道”模式進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，并報(bào)請廈門保監(jiān)局、行業(yè)理賠工委，推出一系列配套措施為廣泛推廣應(yīng)用創(chuàng)造條件。廈門定損配套措施主要為：一是擴(kuò)大范圍。以原來的人保獨(dú)家試行公司，擴(kuò)大到占市場份額86%的財(cái)險(xiǎn)公司，同時(shí)受眾群體從重點(diǎn)客戶逐步覆蓋到一般車主。二是簡化流程。通過行業(yè)、保險(xiǎn)公司等客服平臺的引導(dǎo)，將原來當(dāng)事人駕車抵達(dá)定損中心后需取號、排隊(duì)、填單的流程環(huán)節(jié)全部省略，當(dāng)事人抵達(dá)指定區(qū)域后就可直接辦理定損理賠事宜和廈門定損查詢。三是提高場地利用率。將快速簡易處理的事故車輛進(jìn)行再次細(xì)分和分流定損，定損中心天臺近70個閑置車位充分利用，提高了原簡易定損場地的利用率。四是提高了公司的定損效率。以平安為例，“快速處理綠色通道”定損工作人員人均定損21臺次/人/天，而理賠大廳的定損工作人員人均定損15臺次/人/天，人均提高了28.5%。另外，廈門交警繼“彩信通”、“事故拍拍”軟件后，再度推出通過微信平臺處理輕微交通事故的便民新功能。今后，駕駛?cè)嗽诎l(fā)生輕微車損事故后，只要發(fā)條微信，將事故照片、地理位置等信息上傳到廈門市智能交通控制中心，就可以對事故進(jìn)行快速處理。交警微信公眾服務(wù)平臺目前是廈門政務(wù)微信當(dāng)中最熱門的一個賬號，該賬號已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢違章、自助移車和廈門定損查詢等多項(xiàng)功能。許多車主都是該微信平臺的忠實(shí)“粉絲”?；谠撈脚_，廈門交警官方微信在全國率先啟用“窗口式”事故處理功能。這種“前拍后處”、“快撤直賠”的“窗口式”交通事故快速處理模式，是重大道路交通管理又一創(chuàng)新。

#車險(xiǎn) #定損 #廈門定損 #車險(xiǎn)怎么買

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 人保車險(xiǎn)定損電話是多少？

摘要：人保車險(xiǎn)定損電話是多少？出險(xiǎn)第一時(shí)間致電95518，告知事故經(jīng)過，根據(jù)臺上提示，現(xiàn)場等查勘員查勘現(xiàn)場，查勘完畢后，去修理廠修車，到達(dá)修理廠后，再次致電95518，告知現(xiàn)場已經(jīng)勘察，現(xiàn)在需要定損，修理廠等定損員定損，方可修車！如果去4S店，且沒有投保指定專修這個險(xiǎn)種，人保的電話車險(xiǎn)定損很多會有差價(jià)！撥打人保車險(xiǎn)定損電話后要注意，人保車險(xiǎn)理賠程序車險(xiǎn)理賠流程大致可分為報(bào)案、查勘、定損與核價(jià)、遞交單證等四個主要部分。事故發(fā)生后，首先請保護(hù)現(xiàn)場并采取必要的緊急施救措施，然后請按以下步驟進(jìn)行理賠報(bào)案謹(jǐn)記48小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120，生命比什么都重要。同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。在等待保險(xiǎn)公司工作人員到來之前，車主需要保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場。如果保護(hù)現(xiàn)場會造成交通堵塞，那在報(bào)案時(shí)，就可在爭得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時(shí)自己盡可能多拍一些完整的出險(xiǎn)現(xiàn)場照片。定損與核價(jià)理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的，保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴(yán)重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門的要求開往定損中心定損。在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時(shí)有說明要到4s店維修的，必須在修理后提供專門的4s店維修發(fā)票。保險(xiǎn)公司最終根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。單證索賠的呈堂證供保險(xiǎn)合同條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在公安交通管理部門對該車險(xiǎn)事故處理結(jié)案之日10天內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提交事故的必要單證。由于車險(xiǎn)事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型，所需要遞交的單證也會相應(yīng)不同，其中主要包括《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》。如果有其他問題都可以撥打人保車險(xiǎn)定損電話進(jìn)行咨詢。 

#人保車險(xiǎn)定損

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 人壽車險(xiǎn)定損流程解讀

摘要：很多車險(xiǎn)的客戶車主發(fā)生交通事故后進(jìn)行定損和理賠往往會遇到一些困難，從而導(dǎo)致對人壽車險(xiǎn)感到投保容易理賠難印象。造成這樣的局面，客觀上來說是不同保險(xiǎn)公司軟硬件上的差異，主觀上來說是投保人不熟悉車險(xiǎn)理賠流程。如果您購買的是人壽車險(xiǎn)，您就不得不了解一些人壽車險(xiǎn)定損流程和理賠的知識。如果車發(fā)生事故，請及時(shí)撥打人壽車險(xiǎn)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，以便于人壽車險(xiǎn)定損流程盡快啟動，為理賠順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。人壽車險(xiǎn)屬于中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，由中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司中文簡稱為“中國人壽財(cái)險(xiǎn)”，公司注冊地北京。人壽車險(xiǎn)理賠流程簡單快捷，一直深受車主們的喜愛。人壽車險(xiǎn)定損流程和理賠流程要求發(fā)生交通事故后馬上報(bào)案。如果您的車輛發(fā)生事故，請及時(shí)撥打人壽車險(xiǎn)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線９５５１９報(bào)案，并根據(jù)接報(bào)案人的提示進(jìn)行后續(xù)理賠處理?，F(xiàn)場處理，接到報(bào)案后，根據(jù)人壽車險(xiǎn)定損流程，人壽車險(xiǎn)會及時(shí)安排查勘人員協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場處理。確定損失。您的車輛發(fā)生事故后，在修理前請及時(shí)通知我們檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。賠償調(diào)解提交索賠資料。進(jìn)行事故處理時(shí)，請您根據(jù)我們的提示，收集齊全相應(yīng)的索賠資料。索取理賠款特別提醒國主在車輛出險(xiǎn)后一定要及時(shí)報(bào)安，以免對以后的理賠造成不必要的麻煩。人壽車險(xiǎn)定損流程要求在出險(xiǎn)后４８小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會有定損人員到現(xiàn)場進(jìn)行定損，判斷你的出險(xiǎn)情況是否與你說的相符，如果真實(shí)，就會認(rèn)可你所說的。車出險(xiǎn)后不推薦移動車輛位置，有時(shí)候可能影響定損。保險(xiǎn)公司的理賠流程一般是：出險(xiǎn)－報(bào)案－查勘－定損－核價(jià)－核損－核賠－支付。出險(xiǎn)：發(fā)生事故；報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)４８小時(shí)內(nèi)報(bào)案；查勘：報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實(shí)；定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、４ｓ店、定損中心去定損；核價(jià)：有些保險(xiǎn)公司會在后期核定損失，看實(shí)際修理或更換配件的價(jià)格是否合理；核損：根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論；核賠：通過以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險(xiǎn)公司柜面。核賠再會對整個案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故真實(shí)，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了；支付：結(jié)案后，就可以到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款了。

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