好端端自己的資金莫名其妙不翼而飛，這不是開玩笑，這樣的現(xiàn)狀就出現(xiàn)在了擁有龐大用戶體系的余額寶理財(cái)產(chǎn)品中，那么為什么自己賬戶余額寶的錢會(huì)不翼而飛呢？是余額寶自身存在的安全漏洞還是其用戶自身的問題呢？

4萬元被劃走9個(gè)小時(shí)后賬戶被凍結(jié)

黃先生平日業(yè)務(wù)往來使用網(wǎng)上銀行交易的機(jī)會(huì)較多，所以他辦理了支付寶業(yè)務(wù)，還在支付寶推出余額寶之后，辦理了余額寶業(yè)務(wù)。

“因?yàn)橛囝~寶就像一個(gè)銀行，平時(shí)不用的錢存著，余額寶還會(huì)計(jì)利息，有一些收益。需要網(wǎng)購時(shí)，隨時(shí)都能用余額寶來支付，不網(wǎng)購時(shí)，它就是一筆有利息的存款。因此我在余額寶里存了30萬元。”

為保證資金安全，黃先生設(shè)置了多重安全保密措施，“我的余額寶的賬戶操作和自己的電腦是綁定的，若不在我的電腦上進(jìn)行相關(guān)資金流動(dòng)操作，都是無法進(jìn)行的；在操作中，電腦還會(huì)產(chǎn)生隨機(jī)的數(shù)字認(rèn)定；另外，在賬戶資金發(fā)生變動(dòng)前，手機(jī)也會(huì)接收動(dòng)態(tài)密碼口令提醒，沒有輸入手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼，任何資金操作也無法完成。所有步驟都缺一不可。”黃先生說。

黃先生說：“家人雖然知道我在余額寶上有存款，但并不知道賬戶密碼。最近我接收到朋友發(fā)送的文件也沒有可能讓電腦感染病毒，近期也沒進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)購，手機(jī)也沒離身，我余額寶上的4萬元哪去了？咋就能被人轉(zhuǎn)走呢？”

黃先生說，10月12日晚上7點(diǎn)多，他接到支付寶客服的電話，與他核對12日自己賬戶上一筆4萬元的資金流向是否本人操作，黃先生說當(dāng)天他沒進(jìn)行任何交易。隨后，支付寶工作人員表示因?yàn)樗挠囝~寶賬戶存在異常，已將其余額寶業(yè)務(wù)和賬戶凍結(jié)。

“到晚上7點(diǎn)多客服打電話，我才知道4萬元現(xiàn)金在上午10：20被人轉(zhuǎn)走。這時(shí)已經(jīng)過去9小時(shí)了。”黃先生說，他趕緊上網(wǎng)查詢，才發(fā)現(xiàn)有關(guān)余額寶存在安全漏洞的新聞一直存在。“經(jīng)過與支付寶客服多次溝通，我知道錢被劃到一個(gè)工行賬戶上。”

支付寶：核實(shí)情況后會(huì)申請補(bǔ)償

昨日上午9時(shí)許，黃先生再次與支付寶客服人員電話聯(lián)系，支付寶一名姓葉的客服人員解釋說，如果黃先生的賬號(hào)密碼遭人破解，對方也可以不通過黃先生的電腦、手機(jī)進(jìn)行操作，即不受黃先生設(shè)置的多重密碼保護(hù)設(shè)置的限制，將他的錢轉(zhuǎn)走。同時(shí)，葉女士還說，會(huì)為客戶申請會(huì)員補(bǔ)償。

黃先生說，自己賬戶被凍結(jié)后，手中并沒有相關(guān)資料能證明賬戶是否被盜用。葉姓工作人員建議黃先生先去報(bào)案，并將他報(bào)案的資料、個(gè)人資料等相關(guān)憑證遞交到支付寶，支付寶會(huì)對情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，“正是在您不知道的情況下您的賬戶被別人盜用，所以在您上傳相關(guān)憑證之后，我們會(huì)有工作人員核實(shí)情況，為您申請相應(yīng)補(bǔ)償。”

其實(shí)從余額寶上線以來，盜刷、金錢不翼而飛的現(xiàn)象不是個(gè)例，在安全方面余額寶也存在了相當(dāng)?shù)穆┒?，那么針對余額寶漏洞作為用戶我們應(yīng)該如何是好：

一、為你的支付寶安裝安全產(chǎn)品：支付寶為你的賬戶安全提供了多款的安全產(chǎn)品，安裝后能有效提升賬戶的安全等級(jí)，保障賬戶的資金安全。

A、申請數(shù)字證書，只能在安裝數(shù)字證書的電腦上電腦上支付，有效防止因賬戶被盜而產(chǎn)生的資金損失。

B、安裝在支付寶手機(jī)客戶端上啟用手機(jī)寶令，在你進(jìn)行支付時(shí)顯示6位動(dòng)態(tài)密碼進(jìn)行校驗(yàn)，確保你的賬戶資金安全。

2、在手機(jī)上安裝支付寶客戶端，并打開“支護(hù)寶錢包”，點(diǎn)擊“安全”，點(diǎn)擊“手機(jī)寶令”，點(diǎn)擊“開啟”，開啟成功。

二、不要在手機(jī)上接收和安裝任何不明應(yīng)用軟件，不要通過手機(jī)聊天接收和安裝陌生文件，不要點(diǎn)擊手機(jī)收到的陌生鏈接，更不要安裝鏈接中的文件，這些操作都極易讓你的手機(jī)感染密碼病毒，導(dǎo)致手機(jī)信息被劫持，最后造成支付寶資金的損失。經(jīng)常注意殺毒，保持手機(jī)操作環(huán)境安全

三、仔細(xì)辨認(rèn)支付寶、淘寶網(wǎng)址，定期為電腦殺毒！

請仔細(xì)辨別，使用安全瀏覽器（如IE10)能有效防范釣魚網(wǎng)站；同時(shí)安裝正版殺毒軟件并為電腦定期更新為你的電腦殺毒

任何一款產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)，多多少少都會(huì)存在一定的漏洞，那么只有從自身做起，提高自身的安全警惕性能有效的幫助我們進(jìn)行合理的安全的理財(cái)。