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李小姐帶著自己七十多歲的母親張女士出國(guó)游，本是一件孝順父母的樂(lè)事，可不料在瑞士酒店老人不慎摔傷，回國(guó)后，張女士將旅行社告到了法院，以敗訴結(jié)局，樂(lè)事變成了別扭事。老人出國(guó)旅游中途摔傷，到底是誰(shuí)之過(guò)？

2012年夏天，李小姐在攜程國(guó)際旅行社預(yù)訂了一款旅游產(chǎn)品，陪母親張女士去“意瑞法”三國(guó)旅游。9月2日晚，母女倆隨團(tuán)入住瑞士某酒店。在辦理入住手續(xù)時(shí)，張女士在電動(dòng)扶梯上意外摔倒。經(jīng)醫(yī)生檢查，張女士背部皮外傷，建議隨后復(fù)查。兩天后，在攜程公司人員的陪同下，張女士在瑞士一家醫(yī)院復(fù)診，結(jié)論依舊是背部皮外傷。當(dāng)天就診，除醫(yī)藥費(fèi)用外，還有翻譯費(fèi)、交通費(fèi)，共計(jì)300余歐元。旅程結(jié)束后，張女士先后兩次去本市醫(yī)院檢查，體檢費(fèi)1400余元，診斷結(jié)論為腦震蕩。

去年3月，母女倆將攜程公司告上法庭，要求退還旅游費(fèi)37800元，并承擔(dān)翻譯費(fèi)、交通費(fèi)、體檢費(fèi)等近4000元。理由是，攜程公司沒(méi)有選擇相對(duì)安全的升降電梯，而是選擇速度過(guò)快的自動(dòng)扶梯且未盡到提示責(zé)任。

攜程公司則指出，張女士年逾七旬，事發(fā)時(shí)無(wú)人陪伴且兩手拎著行李沒(méi)有扶住扶手，張女士受傷完全是自身原因造成的。作為同行小輩，李小姐沒(méi)有盡到關(guān)心照顧義務(wù)也有責(zé)任。因此，不同意原告退還旅游費(fèi)的請(qǐng)求，但愿意對(duì)原告實(shí)際花費(fèi)的翻譯費(fèi)、交通費(fèi)等補(bǔ)償4000元。

法庭查明，本市出境游合同文本明確約定：70歲以上的旅游者參加旅游，應(yīng)有親屬同意，非單人出行。事實(shí)上張女士確實(shí)有女兒陪伴，然而在乘自動(dòng)扶梯時(shí)是獨(dú)自一人，沒(méi)有得到女兒的幫助。法庭認(rèn)為，被告作為旅游經(jīng)營(yíng)者，其提供安全保障的范圍應(yīng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而無(wú)法做到向每個(gè)團(tuán)員提供貼身服務(wù)。對(duì)張女士的照料理應(yīng)由同行的女兒李小姐擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，自動(dòng)扶梯在現(xiàn)今生活中被廣泛應(yīng)用，只要遵守相關(guān)注意事項(xiàng)能夠保證乘用安全，被告就此無(wú)需作出特別提示或警告。

法庭判決駁回兩原告要求退還旅游費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，準(zhǔn)許攜程公司補(bǔ)償張女士母女4000元。

開(kāi)心保小編提示：老年人出游要做好充足的安全準(zhǔn)備，量力而行，申報(bào)旅行團(tuán)要對(duì)要仔細(xì)了解合同內(nèi)容，尤其是合同中費(fèi)用、行程時(shí)間、住宿、交通、用餐、門票、保險(xiǎn)等方面的內(nèi)容。高齡老人建議購(gòu)買保險(xiǎn)，可以選擇含醫(yī)療保障的境外旅游險(xiǎn)，如： 美亞萬(wàn)國(guó)游蹤旅游保險(xiǎn)-鉆石計(jì)劃、合眾安順全球行保障計(jì)劃三 、太陽(yáng)聯(lián)合無(wú)憂海外旅行（含美國(guó)加拿大）計(jì)劃A、華泰夢(mèng)想天下境外旅行保障計(jì)劃（含北美）至尊型等產(chǎn)品都是不錯(cuò)的選擇。