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太平洋保險公司介紹

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團公司，總部設(shè)在上海。

1991年，中國太平洋保險公司成立
1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立
2001年，中國太平洋保險公司實施體制改革，中國太平洋保險（集團）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和中國太平洋人壽保險股份有限公司
2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立
2007年，中國太平洋保險A股上市（中國太保，SH601601）
2009年，控股長江養(yǎng)老保險股份有限公司
2009年，中國太平洋保險H股上市（中國太保，HK02601）
2010年，中國太保投資管理（香港）有限公司成立
2012年，太平洋保險在線服務(wù)科技有限公司注冊成立

經(jīng)營概況

2011年全年，中國太平洋保險實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入1,549.58億元，同比增長11%，市場份額10.8%，凈利潤83.13億元；壽險一年新業(yè)務(wù)價值67.14億元，同比增長10.1%；產(chǎn)險承保利潤32.24億元，同比增長46.5%。截至2011年末，中國太平洋保險總資產(chǎn)規(guī)模為5706億元，償付能力充足，各項指標(biāo)均位居中國保險市場前列。中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺。截至2011年末，擁有6000多個分支機構(gòu)，8.2萬余名員工和32多萬名產(chǎn)壽險營銷員，為全國7000萬客戶提供全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國太平洋保險全國客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項服務(wù)。中國太平洋保險始終以價值為導(dǎo)向，專注保險主業(yè)，持續(xù)提升核心競爭力，以客戶需求為導(dǎo)向，整體業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展。壽險積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，“聚焦?fàn)I銷、聚焦期繳”的發(fā)展策略取得明顯成效；產(chǎn)險強化專業(yè)管理水平，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)著力提升投資能力，加強風(fēng)險管理，努力提高投資收益的穩(wěn)定性和可持續(xù)性；養(yǎng)老業(yè)務(wù)鞏固優(yōu)勢、積極拓展，業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)增長。

公司治理

中國太平洋保險嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項要求，結(jié)合公司實際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。本公司通過不斷優(yōu)化集團化管理的架構(gòu)，充分整合內(nèi)部資源，加強與資本市場的交流溝通，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調(diào)的公司治理體系。中國太平洋保險董事會致力于治理結(jié)構(gòu)和機制的不斷完善，構(gòu)建了較為完善的治理體系，并積極推動和實現(xiàn)了集團一體化管理架構(gòu)下的子公司治理方案。同時通過各種制度保障和實際行動，積極建立了董事會和管理層之間的橋梁，為董事、監(jiān)事履職創(chuàng)造條件，保障了董事、監(jiān)事對公司事務(wù)的知情權(quán)。中國太平洋保險股東大會、董事會、監(jiān)事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨立運作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。

企業(yè)文化

中國太平洋保險以“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。

社會公益

作為一家“負(fù)責(zé)任的保險公司”，中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，自覺履行作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任。致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來，積極開展關(guān)愛孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

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2024-12-02 17:53:05

實事資訊太平洋財產(chǎn)保險公司啟動“保險夜市”: 摘要：多年以來，太平洋財產(chǎn)保險公司堅持以投保人利益為根本，做好保險理賠工作為最終目標(biāo)，為投保人提供最好的保險服務(wù)。為深入推進以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，方便廣大上班族客戶利用下班時間辦理投保和理賠手續(xù)，給客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，中國太平洋財產(chǎn)保險公司內(nèi)蒙古分公司“保險夜市”啟動會于2013年4月17日召開。2013年，太平洋保險公司繼續(xù)把提升客戶體驗作為各項工作的出發(fā)點與落腳點，將“提升服務(wù)水平”和“著力打造服務(wù)亮點，構(gòu)建公司差異化競爭優(yōu)勢，以服務(wù)促進公司發(fā)展”，加強服務(wù)理念創(chuàng)新，提高全員服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍。記者了解到，開辦“保險夜市”是太平洋保險公司在服務(wù)水平不斷提升的基礎(chǔ)上，緊貼客戶需求、創(chuàng)新服務(wù)的舉措，主要是針對廣大上班族客戶推出的便捷服務(wù)。“保險夜市”在周一到周五延時服務(wù)到晚上8:30，節(jié)假日正常營業(yè)，解答客戶關(guān)于投保、理賠咨詢以及進行承保出單、理賠單證收集、理賠案件處理等工作，上班時沒有時間或不方便辦理保險業(yè)務(wù)的客戶，可以利用晚間或節(jié)假日來公司辦理業(yè)務(wù)，極大地解決了白天工作繁忙客戶的困難，方便了客戶。公司將不斷從完善軟硬件建設(shè)著手，努力為客戶創(chuàng)造一個溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋產(chǎn)險”）是中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）旗下的一家專業(yè)子公司，為客戶提供全面的財產(chǎn)保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設(shè)在上海。注冊資本為人民幣95億元。太平洋產(chǎn)險承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及航空航天、電力能源、石油化工、基礎(chǔ)建設(shè)以及金融貿(mào)易、船舶汽車、機械設(shè)備、電子通訊、倉儲物流、紡織煙草、科技創(chuàng)新等各行各業(yè)、各個領(lǐng)域。公司在全國擁有40家分公司，2100余家中心支公司、支公司、營業(yè)部和營銷服務(wù)部，以及包括萬余名銷售代表在內(nèi)的直銷團隊。太平洋產(chǎn)險秉承“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價值觀，實施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅持推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長，開拓進取，銳意創(chuàng)新，積極為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)。2011年，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為 852.59 億元和236.95億元，實現(xiàn)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入616.87億元，同比增長19.5% ，市場份額12.89% ，實現(xiàn)凈利潤37.67億元，主要經(jīng)營指標(biāo)在國內(nèi)產(chǎn)險市場上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。2011年，公司獲得國際信用評估機構(gòu)穆迪授予的A1保險財務(wù)實力評級，評級展望為穩(wěn)定。中國太平洋保險集團先后在上海證交所和香港聯(lián)交所成功上市， 2011 年分別入選美國《財富》、《福布斯》和英國《金融時報》世界 500 強企業(yè)。面向未來，中國太平洋保險以客戶需求為導(dǎo)向，強化創(chuàng)新驅(qū)動和差異化發(fā)展，著力提升綜合競爭力，推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長，向著“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團”的目標(biāo)邁進。公司始終秉承“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價值觀，著眼于不斷滿足客戶的綜合保險需求，太平洋保險全國統(tǒng)一客服熱線“95500”365天不間斷營業(yè)，24小時接受保險咨詢，為服務(wù)大眾搭建平臺。面向未來，公司將繼續(xù)實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷強化創(chuàng)新驅(qū)動，努力實現(xiàn)差異化發(fā)展，著力提升綜合競爭力，為客戶提供更熱情、更周到、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為助推湖北經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。; #太平洋保險 #保險公司 #財產(chǎn)保險 #保險資訊
2024-12-02 17:53:05

實事資訊太平洋保險介紹: 摘要：中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋壽險”），是中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）旗下專業(yè)壽險子公司。中國太平洋保險是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團公司?？偛吭O(shè)在上海，是第一家全國性股份制商業(yè)保險公司，是國內(nèi)最早成立的三大保險公司之一。2011年上半年，中國太平洋保險實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入人民幣868.75億元，市場占比10.8%；實現(xiàn)凈利潤人民幣58.16億元；產(chǎn)險綜合成本率為91.1%。中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司南昌分公司是總公司設(shè)立在江西省的經(jīng)營管理機構(gòu)，并在九江、景德鎮(zhèn)、新余、贛州、鷹潭、吉安、上饒、宜春等地方設(shè)立了分支機構(gòu)，初步形成了以南昌為中心的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展體系。立足于江西，服務(wù)于江西。本公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及電力、汽車、機械、化工、電子、水利、建筑、橋梁、公路、航空航天、船舶以及高科技產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)、各領(lǐng)域。此外，總公司在100多個國家和地區(qū)的170多個主要港口城市聘請了保險檢驗、理賠和追償代理人，并與國內(nèi)多家保險公司、再保險公司及有關(guān)機構(gòu)建立了代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系。中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司南昌分公司遵循“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的公司信譽”的辦司宗旨，堅持積極穩(wěn)妥的經(jīng)營方針，支援地方建設(shè)，穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展，繁榮江西保險市場，為促進我國保險事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團公司，總部設(shè)在上海，注冊資本77億元。公司投資設(shè)立中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、太平洋資產(chǎn)管理公司和中國太平洋（香港）有限公司等海外機構(gòu)，還投資了太平洋安泰人壽保險公司。2007年度，公司保費收入742.36億元，較上年增長32.5%，其中人壽保險業(yè)務(wù)保費收入為506.86億元，較上年增長34%，根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，在中國人壽保險行業(yè)排名第三，市場占有率達(dá)到10.2%。2007年度，財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)保費收入為234.74億元（不含太保香港子公司），較上年增長29.4%，根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，在中國財產(chǎn)保險行業(yè)排名第二，市場占有率達(dá)到11.2%。2007年度，公司歸屬于母公司的凈利潤為68.93億元，較上年增長583.8%。公司以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為核心價值觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，積極改革創(chuàng)新，為客戶、股東、員工和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。; #太平洋保險 #太平洋保險介紹 #太平洋人壽保險股份有限公司
2024-12-02 17:53:05

實事資訊太平洋汽車保險公司教您網(wǎng)上投保: 摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，網(wǎng)上投保對于很多消費者來說并不陌生，作為一種新興的便捷的投保方式，有著省時省力又省錢的優(yōu)勢。太平洋汽車保險公司秉承“用心承諾，用愛負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，傾力推出了網(wǎng)上直銷平臺，由此成功實現(xiàn)了由單一服務(wù)到人工、電話、網(wǎng)絡(luò)三位一體的服務(wù)平臺。太平洋網(wǎng)上投保汽車保險　省時省力又省錢北京的IT精英汪先生自嘲道：“我雖然天天和網(wǎng)絡(luò)打交道，卻從沒在網(wǎng)上買過東西。”去年6月，拿到購車指標(biāo)的他喜出望外，直奔4S店毫不猶豫地買下了心儀已久的車型。但緊接著，如何給愛車買保險的問題卻讓他有些犯難。究竟什么樣的險種更適合自己?他決定通過網(wǎng)絡(luò)尋求答案。讓人意外的是，原本只打算在網(wǎng)上了解了解相關(guān)信息的他，最終卻在太平洋財險官網(wǎng)直銷完成了投保。汪先生告訴筆者，之所以選擇網(wǎng)上投保，是因為太平洋官網(wǎng)的良好體驗性讓他切實感受到了網(wǎng)銷渠道的便利。“在太平洋官網(wǎng)投保頁面輸入基本信息，系統(tǒng)會根據(jù)我的情況自動生成相匹配的險種套餐，報價清晰，選擇靈活，有疑問還能獲得在線解答，完全消除了我作為新手的顧慮。”據(jù)了解，太平洋汽車保險公司網(wǎng)銷平臺最大的特點在于“全流程電子化”，從選擇投保到網(wǎng)上支付、從電子保單下載到理賠信息查詢，客戶都可以在網(wǎng)上輕松搞定，無須親自前往營業(yè)廳辦理。具體來說，客戶只要登陸太平洋保險官方網(wǎng)站www.cpic.com.cn，點擊“財產(chǎn)保險”進入太平洋車險的界面，通過網(wǎng)站右側(cè)快速通道下的“在線購買”，即可進入網(wǎng)購平臺，輕松進入在線投?；蚶m(xù)保的各個功能塊，從投保、支付、獲取電子保單到理賠信息查詢、續(xù)保等，客戶都可以自己在網(wǎng)上完成，盡享網(wǎng)絡(luò)時代“足不出戶，一鍵搞定”的輕松與便捷。選擇網(wǎng)上投保，消費者可以享受到多重價格優(yōu)惠，如網(wǎng)上購買商業(yè)車險，可多省15%；購買人身意外傷害保險及航空旅客意外傷害保險等，可直接享受七折優(yōu)惠;境外旅行綜合及緊急救援保險(滿足簽證需求)按天計算最低只要16元起，境內(nèi)旅行綜合及緊急救援保險，按天計算最低僅需3元起。值得一提的是，隨著市場主體的增加，國內(nèi)車險市場競爭日趨激烈，而有車一族在選擇保險公司時最注重的往往是公司品牌及理賠服務(wù)。太平洋車險旗下的神行車保機動車輛保險作為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的品牌車輛保險，一向倍受廣大消費者的親睞。“神行車保”既包含機動車損失險、三者險、車上人員責(zé)任險、盜搶險、車損免賠額特約險、玻璃單獨破碎險、車身油漆單獨損傷險和基本險不計免賠特約險等8個險種在內(nèi)的行業(yè)車險產(chǎn)品，又包括了品種豐富的特色產(chǎn)品，具有“免賠較低，服務(wù)高端，保費靈活，投保人義務(wù)簡單明了”等特點。隨著太平洋車險網(wǎng)銷平臺的推出，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買太平洋車險，商業(yè)險立省15%的優(yōu)惠活動，對有車一族來說無疑是價格和品質(zhì)的雙重利好。太平洋汽車保險公司網(wǎng)上投保小貼士核身份：車主購買車險時，最好到固定的保險銷售網(wǎng)點購買，同時要查看對方是否具備相關(guān)的資質(zhì)。如果直接和保險代理人購買車險的，也要向保險公司核準(zhǔn)其身份。目前市場上一些不具備代理保險資質(zhì)的機構(gòu)和個人，也在做保險業(yè)務(wù)，車主如果向他們購買了車險，事后索賠就有可能遇到麻煩了。核保單：一些保險代理人收了保費后，私吞保費，不把保費上交給保險公司，而是弄了張假保單忽悠車主。如果車主的車輛不發(fā)生事故不需要出險的，保費就安穩(wěn)地進入代理人手中；如果車輛發(fā)生小事故的，代理人就私自掏錢埋單；可一旦發(fā)生大事故需要賠償較大金額的時候，代理人就無力賠付了，而保險公司沒有收到保費也不可能為車主埋單。因此，車主拿到保單后，一定要到保險公司核準(zhǔn)保單的真?zhèn)?。進銀行：業(yè)內(nèi)人士介紹，如果車主是向保險代理人購買保險的，最好選擇銀行轉(zhuǎn)賬的方式付保費。如果付現(xiàn)金的，現(xiàn)金就會在保險代理人手中中轉(zhuǎn)，有可能出現(xiàn)保費被截留的情況。用銀行轉(zhuǎn)賬的方式，都是直接將保費存入保險公司的指定賬戶的，如此操作可以避免代理人私吞保費。審條款：據(jù)了解，很多車主在購買車險時，都沒有看保險條款的習(xí)慣，更多的是聽保險代理人的介紹。一些代理人為了盡快做成業(yè)務(wù)，時?？浯蟊ｋU責(zé)任，誤導(dǎo)車主。有的車主認(rèn)為購買了全車盜搶險，只要車輛的零部件或者整輛車都被盜搶的，都可以得到保險公司的賠償。實際上，在全車盜搶險條款的責(zé)任免除里包括，非全車遭盜竊、搶劫、搶奪，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、搶劫、損壞。; #太平洋保險 #網(wǎng)上投保
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊太平洋貨運保險可靠嗎？: 摘要：貨物運輸保險屬于財產(chǎn)險類，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司2001 年 11 月 9 日注冊成立，總部設(shè)在上海，公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。所以在2001年的時候太平洋貨運保險就推出了。中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年4月成立的中國太平洋保險公司基礎(chǔ)上組建而成的保險投資控股集團公司，公司總部設(shè)在上海。公司在國內(nèi)投資控股專業(yè)經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和專業(yè)經(jīng)營人壽險業(yè)務(wù)的中國太平洋人壽保險股份有限公司。目前，這兩個公司在國內(nèi)共設(shè)有5469個營業(yè)機構(gòu)，擁有比較完善的保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司在美國投資設(shè)有中國太平洋（美國）服務(wù)公司，在香港投資設(shè)有中國太平洋保險（香港）有限公司，在倫敦和紐約設(shè)有代表處。公司與荷蘭國際集團合資設(shè)有太平洋安泰人壽保險有限公司。公司以"誠信天下，穩(wěn)健一生"作為企業(yè)核心價值觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心，積極為社會的和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展提供風(fēng)險保障。1995年以來，公司多次被標(biāo)準(zhǔn)普爾公司評為世界保險公司200強，1999年列第48位，2000年列第45位。2000年至2005年公司被"商業(yè)創(chuàng)新方向" 國際組織先后授予國際質(zhì)量金星獎、白金獎、鉆石獎、歐洲國際質(zhì)量技術(shù)杰出鉆石獎及國際質(zhì)量信譽鉆石獎。2003年，公司榮獲全球評級公司頒發(fā)的保險行業(yè)"質(zhì)量與效率國際金獎"。在由中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費者協(xié)會和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合開展的中國用戶滿意度調(diào)查中，公司獲得保險業(yè)"總體滿意度評價"排名第一。2004年，公司榮列由國家統(tǒng)計局中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心評選的"2003中國最大500家大企業(yè)集團"。在人民日報市場信息中心主辦的"首屆中國消費者（用戶）最喜愛品牌民意調(diào)查"中，"太平洋保險"被推選為"中國保險服務(wù)市場消費者最滿意品牌"，在中國企業(yè)文化促進會等單位主辦的首屆中國品牌大會上，公司榮獲"中國十大最具影響力品牌"稱號。太平洋貨運保險在國內(nèi)來說是非常好的了，你如果想具體了解太平洋貨運保險的承保條件可以來開心寶網(wǎng)站上面咨詢。; #太平洋貨運保險 #貨運保險 #太平洋保險
2024-12-02 17:53:05

實事資訊掌握太平洋壽險理賠流程讓理賠不再難: 摘要：有網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果顯示，一半以上的受訪者反映保險理賠難，而有過理賠經(jīng)歷的被調(diào)查者中，只有21.34%的人表示滿意，這些數(shù)據(jù)明顯的展現(xiàn)出保險業(yè)內(nèi)的服務(wù)瓶頸，而太平洋保險9119件理賠案件中，有81%的是壽險，平時結(jié)案時效為4.15天，是什么原因讓他的理賠改變了呢？太平洋壽險北京分公司的專家表示，一味的提高理賠時效并不是解決問題的關(guān)鍵，反而會損失理賠作業(yè)質(zhì)量。太平洋壽險北京分公司的數(shù)據(jù)顯示2006年80%以上的賠案客戶都是提供理賠資料的同時現(xiàn)場就領(lǐng)取理賠款的，而需要查勘才能結(jié)案的平均時效也僅僅四天，“提速”的空間其實很小了。同時，太平洋壽險北京分公司的專家指出：提高理賠的“透明度”，讓消費者了解理賠的全過程，尊重消費者的知情權(quán)才是真正維護客戶的合法權(quán)益。今年是太平洋壽險的理賠服務(wù)年，太平洋壽險北分從觀念上對“理賠”進行了重新定位。過去理賠部門的定位強調(diào)風(fēng)險控制，現(xiàn)在太平洋壽險北分將理賠重新定位為售后服務(wù)，因此部門名稱也棄行業(yè)慣例的“理賠部”更名為“客戶權(quán)益部”，以強化在保險合同框架內(nèi)，最大限度地維護客戶的合法權(quán)益的理念。據(jù)了解，從客戶出險后撥打太平洋壽險95500服務(wù)電話報案到客戶遞交材料立案的平均時間為43天，而立案到結(jié)案的平均時效是4天。為了讓客戶真正感受到“理賠和投保一樣簡單”，太平洋壽險北分從客戶導(dǎo)向出發(fā)，進行了理賠流程的重整。變以前的被動等待客戶提交理賠資料為主動協(xié)助客戶完成理賠手續(xù)。其中的一個案例是：張女士上個月和朋友郊游中不慎將腳扭傷，由于投保了太平洋壽險的意外傷害醫(yī)療保險，所以趕緊撥打了95500報案。報案當(dāng)天，張女士便收到太平洋壽險發(fā)來的確認(rèn)短信，告之辦理理賠所需手續(xù)以及案件編號。第二天，業(yè)務(wù)員給張女士送去了慰問和書面的索賠提示清單。由于工作繁忙，張女士一直沒有去太平洋辦理理賠。一個月后，張女士又接到太平洋壽險發(fā)來的短信，提醒他盡快去辦理理賠手續(xù)。張女士說：我看病花了幾百塊錢，自己也沒太當(dāng)回事，所以一直沒抽出時間來辦手續(xù)?？商窖髩垭U比我還著急，“催”著我來理賠。更讓我沒想到的是，今天現(xiàn)場就能拿到理賠款！太平洋壽險的工作人員介紹說，進行理賠流程的再造就是要讓客戶感受到理賠的主動和透明，“主動”表現(xiàn)為主動提醒、追蹤、督促，“透明”表現(xiàn)為主動告知，從而將客戶的義務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艨梢韵硎艿臋?quán)利，提高客戶對理賠服務(wù)的滿意度。有專家認(rèn)為，災(zāi)難事故往往會成為提升全社會風(fēng)險意識的契機，而保險公司的及時賠付，則會成為消費者進一步認(rèn)知和接受商業(yè)保險最直接的教科書。因此，理賠工作應(yīng)該是檢驗保險公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的最重要環(huán)節(jié)。從客戶導(dǎo)向出發(fā)，從細(xì)節(jié)處著眼提高理賠服務(wù)的質(zhì)量和實效應(yīng)該成為保險公司提升整體服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)客戶出險時能夠簡單、快速的領(lǐng)到理賠款才是雪中送碳，才能真正體現(xiàn)保險的功用。壽險理賠流程介紹從保險事故的發(fā)生到保險人作出賠款決定以及被保險人或受益人領(lǐng)到保險金的整個過程，需要經(jīng)過一系列工作環(huán)節(jié)和處理流程。在通常情況下，一個索賠案件的處理一般要經(jīng)過接案，立案，初審，調(diào)查，核定，復(fù)核、審批，結(jié)案、歸檔七個環(huán)節(jié)。在每個環(huán)節(jié)都有不同的處理要求和規(guī)定，以保證理賠有序和高效地進行。1、接案。接案是指發(fā)生保險事故后，保險人接受客戶的報案和索賠申請的過程。這一過程包括報案和索賠申請兩個環(huán)節(jié)。根據(jù)保險金種類不同，報案的途徑不一樣。①所有住院醫(yī)療保險金的申請均需先通過營銷部再傳遞至公司理賠部。②申請除住院醫(yī)療保險金以外的其他各類保險金，可通過辦事處或直接到理賠部報案。2、立案。立案是指保險公司核賠部門受理客戶索賠申請，進行登記和編號，使案件進入正式的處理階段的過程。3、初審。初審是指核賠人員對索賠申請案件的性質(zhì)。合同的有效性初步審查的過程。4、調(diào)查。核賠調(diào)查在核賠處理中占有重要的位置，對核賠處理結(jié)果有決定性的影響。調(diào)查就是對客觀事實進行核實和查證的過程，核賠調(diào)查時需要注意以下幾個方面：調(diào)查必須本著實事求是的原則；調(diào)查應(yīng)力求迅速、準(zhǔn)確、及時、全面；調(diào)查人員在查勘過程中禁止就理賠事項作出任何形式的承諾；調(diào)查應(yīng)遵循回避原則；調(diào)查完畢應(yīng)及時撰寫調(diào)查報告，真實、客觀地反映調(diào)查情況。根據(jù)保險金種類不同，索賠時應(yīng)提供的資料不一樣(一般要求提供有關(guān)證件之原件)。①死亡給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、身故金受益人及申請人身份證，被保險人戶口本，死亡證明書，法醫(yī)鑒定書或交通意外責(zé)任認(rèn)定書，保險單及最后一期收據(jù)。②傷殘給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、傷殘金受益人及申請人身份證，法醫(yī)鑒定書，住院門診病歷或交通意外責(zé)任認(rèn)定書，保險單及最后一期收據(jù)。③醫(yī)療給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、醫(yī)療金受益人及申請人身份證，住院門診病歷及醫(yī)療費收據(jù)，保險單及最后一期收據(jù)。5、核定。這里的核定含義是對索賠案件作出給付、拒付、豁免處理和對給付保險金額進行計算的過程。理賠人員對案卷進行理算前，應(yīng)審核案卷所附資料是否足以作出。正確的給付、拒付處理。如資料不完整，應(yīng)及時一次性通知相關(guān)人員補齊相關(guān)資料；對資料尚有疑義的案件需通知調(diào)查人員進一步調(diào)查核實。理賠人員根據(jù)保險合同以及類別的劃分進行理賠計算，繕制《理賠計算書》和，《理賠案件處理呈批表》。6、復(fù)核、審批。復(fù)核是核賠業(yè)務(wù)處理中具有把關(guān)作用的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過復(fù)核，能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理過程中的疏忽和錯誤并及時予以糾正；同時，復(fù)核對核賠人員也具有監(jiān)督和約束的作用，防止核賠人員個人因素對核賠結(jié)果的影響，保證核賠處理的客觀性和公正性，從而也是核賠部門內(nèi)部風(fēng)險防范的一個重要環(huán)節(jié)。復(fù)核的內(nèi)容及要點包括：出險人的確認(rèn)；保險期間的確認(rèn)；出險事故原因及性質(zhì)的確認(rèn)；保險責(zé)任的確認(rèn)；證明材料完整性與有效性的確認(rèn)；理賠計算準(zhǔn)確性與完整性的確認(rèn)。7、結(jié)案、歸檔。首先，結(jié)案人員根據(jù)理賠案件呈批的結(jié)果，繕制《給(拒)付通知書》或《豁免保險通知書》，并寄送申請人：拒付案件應(yīng)注明拒付原因及保險合同效力終止的原因。如有退費款項，應(yīng)同時在通知書中予以反映，并注明金額及領(lǐng)款人，提示前來領(lǐng)款。給付案件應(yīng)注明給付金額、受益人姓名，提示受益人憑相關(guān)證件前來辦理領(lǐng)款手續(xù)。領(lǐng)款人憑《給(拒)付通知書》和相關(guān)證件辦理領(lǐng)款手續(xù)，保險公司應(yīng)對領(lǐng)款人的身份進行確認(rèn)，以保證保險金正確支付給合同規(guī)定的受益人。領(lǐng)款人可以通過現(xiàn)金、現(xiàn)金支票、銀行轉(zhuǎn)賬或其他允許的方式領(lǐng)取應(yīng)得款項，并由保險公司的財務(wù)部門按規(guī)定支付相應(yīng)金額的款項，其次，結(jié)案人員根據(jù)保險合同效力是否終止，修改保險合同的狀態(tài)，并作結(jié)案標(biāo)識；最后，結(jié)案人員將已結(jié)案的理賠案件的所有材料按規(guī)定的順序排放，并按業(yè)務(wù)檔案管理的要求進行歸檔管理，以便將來查閱和使用。; #壽險理賠 #理賠流程 #太平洋保險 #太平洋人壽 #太平洋壽險
2024-12-02 17:53:05

實事資訊泰康人壽太平洋保險快速開展廈門公交車爆炸案理賠: 摘要：6月7日18時30分左右，廈門BRT（快速公交車）快1線在行駛過程中途經(jīng)金山站往南500米處突發(fā)起火爆炸，已造成47人死亡、34人因傷住院。6月11日下午，在廈門市政府新聞辦公布BRT公交車爆炸案47名死亡者名單后，太平洋保險應(yīng)急服務(wù)小組發(fā)現(xiàn)一名早前認(rèn)定為失蹤人員的客戶在名單之中，工作小組立即著手辦理理賠手續(xù)，于當(dāng)天21時確認(rèn)客戶身份，并立即通過綠色理賠通道，實施無保單預(yù)付。6月12日上午，5萬元預(yù)付賠款送達(dá)遇難者家屬手中。據(jù)了解，6月7日爆炸發(fā)生后，太平洋保險通過多方排查，確認(rèn)有兩名客戶死傷，公司開通理賠綠色通道，實施無保單預(yù)付，以最快速度完成保險金預(yù)付工作。6月8日，太平洋保險通過主動查找，確認(rèn)有一名公司客戶嚴(yán)重?zé)齻?，正在緊急救治中。在確認(rèn)客戶身份及傷情后，太平洋保險3小時內(nèi)即完成理賠事宜，將40萬元預(yù)付賠款送至傷者家屬手中。6月7日18時20分許，福建省廈門市思林區(qū)金山街道一輛BRT公交車（快速公交車）在行駛過程中突然起火。18時45分，火被撲滅。據(jù)公交車內(nèi)乘客回憶：“車開出150米左右，車上人就開始喊救命，喊著叫說‘快開車，快開車’這樣子，然后差不多十秒鐘時間中間已經(jīng)全部著火了，然后差不多又過了十秒鐘以后，我就被人擠出來了，就逃了出來。車上下來以后受傷的人挺多的，煙很大，然后那時候也沒什么意思，被人家擠出來就趕緊逃了，逃出來了。”爆炸發(fā)生1小時內(nèi)，泰康人壽迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道。截至6月9日，排查發(fā)現(xiàn)4名泰康團險客戶出險。泰康已向投保單位及客戶家屬送去慰問，理賠后續(xù)工作正在緊張進行中，將盡快給付保險金。目前，泰康人壽正就設(shè)置理賠報案點等相關(guān)服務(wù)事項與傷員所在醫(yī)院進行積極溝通，為客戶提供最快速便捷的理賠服務(wù)。; #泰康人壽 #太平洋保險 #保險公司
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊支援雅安地震災(zāi)區(qū) 險企在行動: 摘要：4月20日上午8點02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。災(zāi)情牽動了社會各界的心，各行各業(yè)積極展開救援行動。災(zāi)難面前，保險行業(yè)首當(dāng)其沖。據(jù)悉，新華保險目前已經(jīng)迅速反應(yīng)，立即啟動一級應(yīng)急響應(yīng)機制，并向雅安地震災(zāi)區(qū)捐贈500萬元，支持災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)。據(jù)了解，地震發(fā)生后，新華保險于8點20分啟動一級應(yīng)急響應(yīng)，宣布對受災(zāi)客戶全面承擔(dān)保險責(zé)任并實行無保單理賠。新華保險董事長康典、總裁何志光指示要全力做好當(dāng)?shù)乜蛻舻某鲭U排查和救援工作。隨后，新華保險通過電話、短信、設(shè)置現(xiàn)場報案點等方式主動尋訪客戶，并派工作人員分別前往震區(qū)各大醫(yī)院、殯儀館，收集傷亡客戶名單。截至4月23日上午，新華保險共確認(rèn)6名客戶出險，已賠付2起，預(yù)付1起，慰問5人次。目前，新華保險的各項救援工作仍在有序進行中。其他保險公司也積極行動，中華保險控股公司董事長陳景耀率領(lǐng)團隊親赴災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場進行賠付，彰顯企業(yè)責(zé)任。太平洋保險一小時以內(nèi)完成第一筆雅安地震財產(chǎn)險賠案，4月20日下午4：15分，太平洋保險客服電話中心接到報案，稱眉山客戶毛某在地震發(fā)生時由五樓逃生，不慎從樓梯跌落造成頭部受傷，目前正在成都市第一醫(yī)院就診。公司領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，根據(jù)集團公司整體應(yīng)急預(yù)案工作要求，在簡化了所有程序之后，決定立即理賠。20日下午6：00，太平洋保險前往醫(yī)院慰問客戶并將2000元預(yù)付賠款送到客戶手中。保監(jiān)會發(fā)文要求保險公司立即投入災(zāi)后理賠，文件稱，雅安地震給當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷纳敭a(chǎn)造成了重大損失。為充分發(fā)揮保險的功能作用，保障人民生產(chǎn)生活正常運行，維護社會和諧穩(wěn)定，并提出相應(yīng)要求。; #財險 #保險公司 #新華保險 #太平洋保險 #中華保險
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊太平洋保險查詢壽險財險整合服務(wù): 摘要：消費者在投保之后常常會有一些保險疑問，為充分維護客戶保險消費權(quán)益，并隨時了解各類保單的詳細(xì)信息。對于保險公司和消費者來說，網(wǎng)上查詢服務(wù)很重要。太平洋保險查詢存在哪些優(yōu)勢？太平洋壽險在行業(yè)內(nèi)率先推出了"客戶保單自助查詢服務(wù)"，在柜面、電話及網(wǎng)絡(luò)"三位一體"服務(wù)上又邁出了堅實的一步，實現(xiàn)了立體、便捷、自主的網(wǎng)上查詢、電話查詢及柜面查詢服務(wù)。為讓客戶買得放心，并隨時了解各類保單的詳細(xì)信息，便于保險事故發(fā)生后的理賠申請和續(xù)繳保費，太平洋壽險推出了覆蓋各類短期意外保險和長期壽險的保單信息網(wǎng)上客戶自助查詢服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)和電話查詢自己所有保單的信息，也能隨時了解保單的分紅和賬戶信息，還可以直接在線輕松更新自己的各類聯(lián)系方式。新的服務(wù)系統(tǒng)還具有實時和保密特點，實現(xiàn)了在保險公司簽發(fā)保單或客戶激活保單后，即可通過網(wǎng)絡(luò)或電話實時查詢保單信息，并能嚴(yán)格識別客戶身份，有效防止客戶信息外泄和非法變更。太平洋保險查詢壽險保單“一站式”服務(wù)最近，太平洋保險將其網(wǎng)站上原有的財產(chǎn)保險和人壽保險兩個頻道的服務(wù)功能整合在一起，集中在太平洋保險在線商城網(wǎng)頁（http://www.ecpic.com.cn）的“在線服務(wù)”欄目，實現(xiàn)了產(chǎn)、壽險保單網(wǎng)上營業(yè)廳的“一站式”服務(wù)。“在線服務(wù)”欄目包含的業(yè)務(wù)類型有：個人保單自助查詢，個人業(yè)務(wù)辦理，員工福利保障自助服務(wù)，增值服務(wù)，及產(chǎn)、壽險常見問題等方面，為客戶提供了全方位在線自助服務(wù)。其中，保單查詢、交費情況查詢、領(lǐng)取情況查詢、紅利查詢、紅利領(lǐng)取、理賠報案、理賠處理進度查詢、保單相關(guān)人員查詢等功能廣受客戶歡迎。目前，壽險保單的自助服務(wù)功能在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)先地位，車險保單的自助服務(wù)功能也在不斷擴展中。針對電、網(wǎng)銷車險保單提供的新車上牌和車牌批改兩項增值自助服務(wù)也將上線。太平洋保險在線商城“在線服務(wù)”欄目自開通以來，受到了越來越多的客戶關(guān)注，日均訪問量穩(wěn)步上升，其中“保單查詢”功能訪問量最高，占日均訪問量的50%以上，成為客戶了解保單信息的重要渠道。太平洋人壽保險查詢方法：1、登陸網(wǎng)址：http://www.cpic.com.cn/life/注冊個人用戶，注冊后記住用戶名及密碼。2、點擊“自助服務(wù)”——“個人壽險自助服務(wù)”，若是團體壽險則選擇“團體壽險自助服務(wù)”。3、在“個人壽險自助服務(wù)”選擇“保單自助查詢”輸入用戶名、密碼、驗證碼登陸后即可查詢。太平洋保險查詢提升客戶體驗作為一家保險企業(yè)，要在保單的售前、售中和售后的全過程始終對客戶負(fù)責(zé)。今年是保險行業(yè)推進壽險銷售誤導(dǎo)和車險理賠難問題治理的關(guān)鍵年，太平洋保險以此為契機，從“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”出發(fā)，在經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)更加“精耕細(xì)作”。針對客戶廣泛關(guān)注的問題，太平洋保險向社會公開服務(wù)承諾：受理客戶投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)；簡化索賠手續(xù)，推行電子化單證，提供上門收單服務(wù)；為理賠突發(fā)事件提供綠色通道……太平洋保險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險公司公開服務(wù)承諾，對外是公司的社會責(zé)任，對內(nèi)則是員工自律的依據(jù)。在太平洋保險的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，新技術(shù)運用不僅提升了客戶的體驗，同時也最大程度地避免了車險理賠難和銷售誤導(dǎo)問題。如通過3G快速理賠系統(tǒng)，查勘人員將事故現(xiàn)場視頻傳送到后臺系統(tǒng)，最快可在8分鐘內(nèi)完成非人傷事故的核損、定損，大大縮短了理賠周期，緩解了車險理賠難問題。又如，太平洋保險推出“神行太保”智能移動保險平臺，壽險營銷員通過PAD平板電腦幫助客戶完成投保，客戶可清晰直觀地看到每個操作步驟，確認(rèn)自己的每項權(quán)益。; #太平洋保險
2024-12-02 17:53:05

實事資訊太平洋財險推出“樂駕人生”意外險產(chǎn)品: 摘要：在如今的社會環(huán)境中，有車一族是呈現(xiàn)爆炸性增長的。各種觸目驚心的交通意外事故，讓廣大的群眾開始重視自身權(quán)益的保障。有某些人群覺得投保保險會浪費許多的金錢，其實這是錯誤的想法,因為為自己投保一份駕駛員人身意外險能夠很好的保障自身的權(quán)益，避免沉重的費用支出。在生活中意外事故無處不在，商業(yè)保險的作用是明顯的，是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的有效途徑。近日，太平洋保險推出最新系列產(chǎn)品“樂駕人生”駕駛員及隨車人員意外險，并通過其在線商城正式上線銷售。該系列產(chǎn)品鎖定太平洋保險商網(wǎng)的車險客群，專為駕車人士打造，根據(jù)被保險人范圍的不同，分為“親情版”、“友情版”和“駕意險”三個系列，共16款保險方案，為被保險人在駕駛或乘坐指定非營運性車輛時提供人身意外傷害及醫(yī)療保障。相比于同類產(chǎn)品，“樂駕人生”系列產(chǎn)品分類更加細(xì)致周全，客戶可選擇“親情版”或“友情版”，將親屬或朋友作為共同被保險人，也可選擇“駕意險”為本人單獨投保。同時，擁有太平洋車險保單號的客戶，可以相同價格享受更高的保險保障。小貼士：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司是按照產(chǎn)、壽險分業(yè)經(jīng)營的要求，在1991年4月成立的中國太平洋保險公司開展產(chǎn)險業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，由中國太平洋保險（集團）股份有限公司控股，申能（集團）有限公司、上海國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、上海煙草（集團）公司、云南紅塔集團有限公司共同出資于2001年組建而成。業(yè)務(wù)范圍公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及航空航天、電力能源、石油化工、基礎(chǔ)建設(shè)以及金融貿(mào)易、船舶汽車、機械設(shè)備、電子通訊、倉儲物流、紡織煙草、科技創(chuàng)新等各行各業(yè)、各個領(lǐng)域。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司在全國28個省、自治區(qū)和直轄市設(shè)有分支機構(gòu)1785家，擁有完善的保險網(wǎng)絡(luò)。全司共有員工2.6萬余人。公司在100多個國家和地區(qū)的170多個主要港口城市聘請了保險檢驗、理賠和追償代理人，并與國內(nèi)外多家保險公司、再保險公司及有關(guān)機構(gòu)建立了代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系。; #太平洋財險 #太平洋保險 #意外險
2024-12-02 17:53:05