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車輛保險知識 中國人壽財險推出救援卡關(guān)注道路安全

摘要：中國人壽財險秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念，中國人壽集團旗下中國人壽財險于6月16日全面啟動客戶服務節(jié)，活動期間圍繞“牽手國壽 共享美好”主題推出一系列旨在提升客戶服務體驗、提升道路安全系數(shù)的回饋活動，全國各地分公司已陸續(xù)開展夏日送清涼、心理健康講座、傳遞關(guān)愛、防災防損普及、客戶大回訪等特色服務，成為中國人壽財險積聚正能量、共圓中國夢、回饋客戶與社會的年度重頭工作。據(jù)介紹，中國人壽財險北京市分公司承辦的“北京新手司機公益課堂”，通過現(xiàn)場教學的方式幫助廣大司機尤其是新手司機提升駕駛技能，增加道路安全系數(shù)，為緩解城市道路交通擁堵獻計出力；深圳市分公司為優(yōu)質(zhì)客戶提供車輛玻璃全年免費修補和酒后代駕服務，延伸客戶服務內(nèi)容；上海市分公司舉辦2013年少年兒童繪畫賽，將優(yōu)秀作品展示義賣，義賣所得善款捐贈上海市慈善基金會。遵循“客服先行”戰(zhàn)略，中國人壽財險客服節(jié)歷經(jīng)六載，其客戶服務能力連續(xù)多年獲“中國最佳客戶服務”、“全球最佳呼叫中心”等殊榮。今后，買車險不僅可享受保險公司的免費救援服務，甚至還可打個電話要求保險公司“酒后代駕”。6月12日，第四屆國壽客戶節(jié)啟動儀式上，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司面向全國推出“悅行·錦程”道路救援服務卡，持卡客戶只需撥打一個電話，便可享受十余項針對車主和車輛的增值服務。當天，中國人壽保險（集團）公司紀委書記、副總裁張響賢，財險公司總裁劉健，中國消費者協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導出席儀式，并與客戶代表、服務監(jiān)督員一道共慶節(jié)日?？蛻艄?jié)期間，國壽財險系統(tǒng)所屬19家分支公司在各地分別舉行了道路救援服務啟動儀式。據(jù)悉，根據(jù)不同客戶類型，中國人壽財險公司推出了共4款“悅行·錦程”系列救援服務卡，分別為體驗卡、銀卡、金卡和VIP卡，內(nèi)容涵蓋了緊急拖車、現(xiàn)場修理、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、住宿安排服務等16項緊急救援服務。在中國內(nèi)地（港、澳、臺地區(qū)除外），持卡客戶只需撥打4008695519客服熱線，便可在第一時間享受到上述服務。而對于“鐵桿級”的VIP客戶，甚至還可以獲得保險公司提供的“酒后代駕”服務，這在全行業(yè)推出的車險服務中尚屬首次。“悅行·錦程”卡主要面向車險客戶無償贈送，根據(jù)所購車險種類、數(shù)量、年限、出險情況等內(nèi)容對應發(fā)放不同種類的救援卡，客戶可撥打公司客服熱線咨詢相關(guān)事宜。每種卡的服務項目根據(jù)用卡級別，分別有一定次數(shù)或數(shù)量限制，如四種卡中均含有的緊急拖車服務，體驗卡為全年2次15公里以內(nèi)，銀卡為全年2次30公里，金卡及VIP卡則增加到100公里以內(nèi)不限次數(shù)。2010年，中國人壽財險搭建了覆蓋全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)95%以上縣域的道路、醫(yī)療救援服務網(wǎng)絡。救援服務網(wǎng)絡的搭建，可對出險客戶提供及時救援，將保險服務由事后理賠前置為事發(fā)救援與事中關(guān)懷，使客戶真正享受到觸手可及、應約而至的特色救援服務。據(jù)悉，客戶節(jié)期間，中國人壽財險各級機構(gòu)以“感恩相伴、一路隨行”為主題，通過“尋找未出險客戶”、與4S店合作優(yōu)惠酬賓、國壽大講堂等特色活動，為客戶提供切實有用的個性化服務，回饋客戶。其中，北京分公司在合作4S店開展車輛保養(yǎng)知識講座、高端車試駕及大抽獎等互動活動；湖南、寧波等分支公司邀請交管部門結(jié)合當?shù)氐缆方煌ㄌ攸c，為客戶講授行車安全知識；深圳分公司為1年內(nèi)未出險的車險客戶寄送“全國道路緊急救援服務卡”；山西分公司組織客戶參加采摘活動，并進行現(xiàn)場咨詢。此外，通過開展全系統(tǒng)“群星爭輝·服務領(lǐng)航”服務技能比武大賽，中國人壽財險不斷提高業(yè)務技能，為“專業(yè)、快捷、便利、貼心”服務理念的實現(xiàn)提供了保障。

#中國人壽財險

2024-09-03 16:23:22

行業(yè)資訊 中國人壽財險公司四款產(chǎn)品獲年度大獎

摘要：近日，由《中國保險報》、中保網(wǎng)和新浪財經(jīng)共同主辦的“2011年度保險產(chǎn)品評選”活動中，經(jīng)過網(wǎng)絡投票及多方評選，中國人壽財險公司4款產(chǎn)品脫穎而出，獲評年度保險。在此次舉辦的全國性保險產(chǎn)品評選活動中，該公司獲獎產(chǎn)品數(shù)量位居財產(chǎn)險行業(yè)第一。 本次活動中，共有15家保險公司的50余款保險產(chǎn)品參評，經(jīng)過網(wǎng)絡投票和報紙投票，最終由專家評選委員會從市場表現(xiàn)、市場好評度、公司服務水平和社會效益等方面重點考察入圍產(chǎn)品，評選出11大類15款年度保險產(chǎn)品。中國人壽財險獲獎的這四款產(chǎn)品包括“鴻福旺家”系列綜合保險激活卡、旅行不便保險、境外中資企業(yè)機構(gòu)人員意外傷害保險、高危行業(yè)安全生產(chǎn)責任保險系列產(chǎn)品，它們分別獲得年度綜合保障計劃、其他特色保險產(chǎn)品、年度意外險產(chǎn)品、年度責任保險產(chǎn)品等獎項。 “這主要源于公司在產(chǎn)品開發(fā)工作上，始終堅持以市場為導向、以支持渠道發(fā)展為中心、與公司業(yè)務發(fā)展階段相匹配的產(chǎn)品體系建設的原則。”首次參選，就有半數(shù)以上產(chǎn)品獲得消費者和專家的一致認可，中國人壽財險公司產(chǎn)品研發(fā)部專家段文健將原因總結(jié)為“專業(yè)”與“特色”。 如境外中資企業(yè)機構(gòu)人員意外傷害保險是為中國對外承包工程商會的客戶量身定制的產(chǎn)品，根據(jù)此類人員風險特點，在普通意外險產(chǎn)品責任上，增加了突發(fā)政治和治安風險、醫(yī)療救援等額外責任，做到專業(yè)化定制產(chǎn)品。而旅行不便保險的產(chǎn)品特色鮮明，與壽險公司的意外險產(chǎn)品捆綁銷售，使客戶的保險保障更豐富。比如旅客乘機前，在購買航意險時選購該產(chǎn)品，可在獲得意外傷害責任的同時，對班機延誤、行李丟失等責任享有保險補償。 此外，“鴻福旺家”是公司首款帶有家庭成員意外傷害責任的家財險產(chǎn)品，綜合保障都能覆蓋；而“高危行業(yè)險”將高危行業(yè)的客戶進行了細分，對4個主要行業(yè)的保險責任區(qū)別開，每款產(chǎn)品的定制化比較強。 據(jù)悉，中國人壽財險成立5年來，完成了12大險類、近4000個保險條款的產(chǎn)品體系建設工作，達到了行業(yè)領(lǐng)先公司的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的標準。公司著重打造渠道銷售戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)工作也本著支持渠道建設和銷售拓展的原則，為渠道量身定制產(chǎn)品。比如互動渠道產(chǎn)品，主要是圍繞著如何對壽險產(chǎn)品進行補充、符合壽代產(chǎn)銷售習慣方面開發(fā)產(chǎn)品；對重點客戶產(chǎn)品研發(fā)工作深入銷售第一線，針對每個客戶的實際需求量身定制保險產(chǎn)品。

#中國人壽 #人壽財險 #財險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 中國人壽財險公司獲獎產(chǎn)品介紹

摘要：近日，由《中國保險報》、中保網(wǎng)和新浪財經(jīng)共同主辦的“2011年度保險產(chǎn)品評選”活動中，中國人壽財險公司的四款產(chǎn)品，榮獲“2011年度保險產(chǎn)品”。中國人壽財險獲獎的這四款產(chǎn)品包括“鴻福旺家”系列綜合保險激活卡、旅行不便保險、境外中資企業(yè)機構(gòu)人員意外傷害保險、高危行業(yè)安全生產(chǎn)責任保險系列產(chǎn)品，它們分別獲得年度綜合保障計劃、其他特色保險產(chǎn)品、年度意外險產(chǎn)品、年度責任保險產(chǎn)品等獎項。“鴻福旺家”綜合保險可提供全方位經(jīng)濟保障鴻福旺家是一款激活卡銷售產(chǎn)品，為居民家庭財產(chǎn)、居家責任、家庭成員人身意外提供全方位的經(jīng)濟保障。主險家庭財產(chǎn)險的保險責任涵蓋了火災、爆炸、龍卷風、暴雨、雪災等造成的保險標的物損失；附加管道破裂及水漬險、加盜搶險。居家責任險承保房屋附屬的室外安裝物、懸掛物，因自然災害、意外事故，或被保險人的過失造成倒塌、墜落，給第三者造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失。此外，還含有家庭人身意外傷害綜合保險，可以按照投保人的意愿添加多名家庭成員作為意外傷害保險的被保險人。旅行不便保險在旅途過程中隨時可能面對多種不便，為此可以通過投保旅行不便保險得到保障。旅行不便保險包括四項主險責任和六項附加險責任：班機延誤保險、旅游中斷保險、行李延誤/丟失保險、旅行證件保險，境外旅行期間個人責任保險、境外旅行期間行李盜搶保險、境外旅行期間個人隨身物品保險、境外旅行期間個人錢財遺失保險、境外旅行期間家居保障保險、境外旅行取消保險。該保險具有可選保險責任范圍廣、保險期間設定靈活的優(yōu)點。班機延誤保險，對被保險人搭乘或轉(zhuǎn)乘的班機延誤四小時以上(含四小時)發(fā)生的四項必要的、合理的費用負責賠償。旅游中斷保險，對被保險人參加旅行團組織的境外旅行期間，因被保險人的配偶、父母或子女病危或身故，必須中斷行程時產(chǎn)生的已支付且不能退還的交通、住宿、餐飲等旅行費用，交通費用負責賠償。行李延誤/丟失保險，對被保險人乘坐飛機交付航空公司托運的行李丟失或延誤而支出的必要的、合理的費用負責賠償。旅行證件保險，對被保險人在境外旅行期間，因護照或其它旅行證件遺失、被盜竊、被搶劫或搶奪而支出的必要的、合理的費用負責賠償。
 

#中國人壽 #人壽財險 #家財險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 雅安地震 中國人壽財險公司迅速出擊

摘要：4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應中央和保監(jiān)會號召，認真做好搶險救災及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務先行、人文關(guān)懷的正能量。 災情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應，第一時間啟動自然災害理賠應急預案，成立抗震救災領(lǐng)導小組，做好救災各項工作。中國人壽財險四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當天即帶隊，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應急地震理賠服務點。 客服方面，當?shù)?5519電話中心正常排班人員由12名增加至21名，20日當天話務量共計633通，接報案191筆。針對災區(qū)電話呼入報案量激增的情況，中國人壽財險緊急啟動客服電話應急溢出機制，鄭州區(qū)域中心將承接全部溢出電話，提供7*24小時服務，最大化確?？头娫挄惩?。與此同時，簡化電話處理流程和手續(xù)，提高服務效率?？紤]震后電話通信會有不暢情況，中國人壽財險已開通客戶報案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報案。此外，為平復災區(qū)群眾心理情緒，積極應對災害，中國人壽財險客服短信平臺在第一時間向客戶、災區(qū)窗口服務人員及家屬發(fā)送了關(guān)愛短信95038條，并特別安排了中國最大的專業(yè)心理服務機構(gòu)開辟專屬通道，向災區(qū)窗口服務人員及家屬開通了24小時心理援助熱線。 據(jù)不完全統(tǒng)計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責任險承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。中國人壽財險將最大化抓好災后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責任的賠案要做到“應賠快賠”。同時，中國人壽財險為災區(qū)準備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運送途中。 中國人壽財險四川省分公司認真做好抗震救災理賠查勘服務工作 2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生里氏7.0級地震，中國人壽財險四川省分公司總經(jīng)理戴憲恒帶領(lǐng)雅安地震抗震救災工作小組在當日到達地震災區(qū)，組織開展搶險救災和理賠查勘服務工作。4月21日，抗震救災工作小組在雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興6個現(xiàn)場設立了地震應急理賠服務點以及21個接報案咨詢點，同時與壽險當?shù)貦C構(gòu)召開救災服務聯(lián)席會議，共同做好災區(qū)服務工作。 經(jīng)初步核查，財險公司涉震地區(qū)車險承保4,264筆，企財險承保33筆，工程險承保5筆，責任險承保651筆（其中安全生產(chǎn)責任險183筆），意外險承保3,600人。截至4月21日，涉震報案共13筆，其中車險6筆，非車險7筆（企財險4筆、家財險2筆、雇主責任險1筆），已有2筆涉震車險賠案通過快賠方式成功賠付。 此外，四川省分公司后勤保障組還緊急組織了兩卡車的救災物資，并于21日下午4點運抵雅安災區(qū)。

#中國人壽 #人壽財險 #雅安地震

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 中國人壽財產(chǎn)保險公司理賠服務再升級

摘要：理賠是保險公司履行保險合同義務、承擔保險責任的具體體現(xiàn)，也是被保險人獲得實際的保險保障和實現(xiàn)其保險權(quán)益的必經(jīng)途徑。其質(zhì)量直接影響保險公司的信譽及業(yè)務發(fā)展，是壽險公司形象的具體體現(xiàn)，就公眾而言，通過理賠可以認識保險的作用，確認保險公司的信譽。理賠對于一家保險公司來說如此之重要，因此每家保險公司都十分注重理賠服務的質(zhì)量。近日，中國人壽財險在系統(tǒng)內(nèi)掀起服務質(zhì)量自查自糾熱潮，由總公司相關(guān)領(lǐng)導帶隊先后赴黑龍江、四川、新疆、廣東、安徽、天津等多家分公司的13個地市，以“神秘人”形式檢驗公司客戶服務。此輪飛行檢查涉及電話、查勘和網(wǎng)點等多個服務觸點，公司相關(guān)領(lǐng)導以客戶身份深入到服務中心前臺，通過換位思考，體驗關(guān)鍵服務流程，查找服務短板，尋找制約服務能力提升的瓶頸，在實戰(zhàn)中體驗和檢視服務是否到位；針對發(fā)現(xiàn)的問題向分公司進行一對一的溝通反饋，提出改善建議。此外，該公司聘請第三方機構(gòu)以公正客觀的角度對服務質(zhì)量進行評估，通過現(xiàn)場暗訪咨詢、專業(yè)能力測評、模擬出單及模擬出險的方式對網(wǎng)點、查勘服務等進行檢查，持續(xù)提升客戶體驗，客戶滿意度超過95%。經(jīng)過多年發(fā)展，中國人壽財險通過監(jiān)督、檢查和考核三個相輔相成的管理模塊，初步形成公司自我改善自我成長的良性發(fā)展機制。小知識：在保險理賠中，消費者如何做才能盡快得到賠償呢？要得到快速理賠，消費者需注意以下三點：1、出險后即時報案，要想理賠不難，及時報案是關(guān)鍵。2、理賠時資料齊全。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。3、借助權(quán)威部門事故認定。為了準確認定責任損失，防止騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，保險公司一般都會制定嚴謹?shù)睦碣r程序，有時更需要依據(jù)氣象、水文、公檢法等代表國家權(quán)威部門或關(guān)聯(lián)單位出具的相關(guān)證明。

#中國人壽 #人壽財險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 中國人壽財險理賠服務再升級

摘要：近日，中國人壽財險召開了全系統(tǒng)動員會，積極響應監(jiān)管號召，部署落實加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務質(zhì)量工作，公司總裁劉健提出具體要求，總、省、市三級機構(gòu)有關(guān)負責人參加會議。會上，中國人壽財險明確了各級機構(gòu)“一把手”負總責的加強和改進理賠服務質(zhì)量領(lǐng)導機制，著力實施“五度工程”。一是提高速度，優(yōu)化服務流程，以先進技術(shù)為依托，提高理賠運營效率；二是規(guī)范尺度，統(tǒng)一全國理賠服務標準，推進理賠集中管控，健全理賠案件分類差異化處理機制；三是增強透明度，多渠道公開服務承諾、流程及時限，豐富消費者教育內(nèi)容和形式，引導理性消費、科學消費，切實保護消費者權(quán)益；四是改善態(tài)度，通過滿意度回訪、第三方檢查、內(nèi)外部監(jiān)督員等方式，強化服務品質(zhì)監(jiān)督；五是提升溫度，進一步擴展附加值服務體系，落實領(lǐng)導接待日和定期登門拜訪制度，關(guān)心客戶需求，傾聽客戶心聲。據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財險不斷加強服務流程的透明化管理和服務品質(zhì)監(jiān)督體系建設。通過完善客戶服務標準化體系，為保險消費透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務和服務特點，全面升級了窗口服務標準，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務環(huán)節(jié)的百余項服務標準，并對每一項服務動作提出了明確標準。圍繞新標準，人壽財險不斷完善內(nèi)、外部服務監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機構(gòu)開展服務品質(zhì)監(jiān)督，保障服務標準的落地實施。針對公司網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣、窗口服務人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務網(wǎng)點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險加強短信、網(wǎng)站等電子化服務平臺建設，通過短信系統(tǒng)主動提示服務流程運轉(zhuǎn)節(jié)點，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。中國人壽財險表示，下一步將組織全系統(tǒng)各級機構(gòu)，落實“五個一”服務承諾，健全提升理賠服務質(zhì)量長效機制，樹立良好服務品牌形象。

#中國人壽財險 #保險理賠 #人壽財險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 任建國對中國人壽財險山東分公司進行調(diào)研

摘要：日前，山東保監(jiān)局局長任建國一行赴中國人壽財險山東省分公司調(diào)研工作。調(diào)研期間，參觀了公司職場并與分公司班子、各部門負責人進行了座談。座談會上，國壽財險山東省分公司總經(jīng)理葉新就公司經(jīng)營、管理和服務的情況進行了匯報。任建國對公司在堅持依法合規(guī)、推進科學發(fā)展、改善服務品質(zhì)、改革用人機制、提升經(jīng)營效益、加強風險管控、培育企業(yè)文化等方面取得的成績給予了充分肯定；對該公司依托中國人壽品牌、網(wǎng)絡、客戶資源優(yōu)勢，依靠互動業(yè)務打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展模式給予高度評價。在談到新一年的保險業(yè)發(fā)展形勢時，任建國指出，2012年保險業(yè)機遇和挑戰(zhàn)并存。在“穩(wěn)中求進”的宏觀經(jīng)濟形勢以及資本市場差強人意的環(huán)境下，保險業(yè)發(fā)展形勢不容樂觀。同時，山東的財產(chǎn)險主要是車險業(yè)務，經(jīng)濟形勢和汽車生產(chǎn)銷售政策的改變對保險業(yè)影響很大。為此，他要求中國人壽財險山東省分公司著眼于發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，科學確立新一年目標，確保穩(wěn)定發(fā)展、效益經(jīng)營。任建國要求中國人壽財險山東省分公司在發(fā)揮國壽優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展互動渠道的基礎上，積極探索多元化發(fā)展道路。特別是要發(fā)揮好銀行等中介渠道的作用，帶頭扭轉(zhuǎn)非車險市場滯后的問題。小貼士：中國人壽財險山東分公司成立背景中國人壽作為我國最大商業(yè)保險集團，于2006年正式發(fā)起成立財產(chǎn)險公司，闊步邁進財產(chǎn)險市場。中國人壽財險運行一年多以來，依托中國人壽的品牌實力和資源優(yōu)勢，不斷培育經(jīng)營特色，探索創(chuàng)新發(fā)展之路，在全國僅有15家省分公司的布局下，市場地位已達行業(yè)第六名，公司償付能力高達274%，社會影響力和市場話語權(quán)不斷提升，中國人壽旗下的財險公司正朝著“頂級集團、一流財險”的康莊大道上踏階前行。2009年1月份，中國人壽財險山東省分公司正式成立，標志著國壽財險正式搶灘山東市場。據(jù)悉，山東分公司成立以來，一直潛心研究和探討如何構(gòu)建客戶服務體系以及如何豐富客戶服務內(nèi)容，以期通過客戶服務先行戰(zhàn)略亮劍市場，并于2月份正式推出了國壽財險11項客戶服務承諾。在服務承諾中，山東公司在夯實基礎性理賠服務工作的前提下，還推出了“千元賠案零手續(xù)”、“市區(qū)免費救援救助”、“修車專家復查”、“重大案件專家援助”、“陽光理賠服務卡”、“簡易賠案自助查勘”等多項特色服務，并將逐步推出“賠案流程互聯(lián)網(wǎng)查詢”、“短信咨詢”等多項增值服務。

#中國人壽財險 #人壽財險

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 中國人壽財險積極服務爭市場

摘要：保險業(yè)的瓶頸期讓不少保險公司業(yè)績下滑，不少的退保事件更讓保險公司雪上加霜，為了改善經(jīng)營狀況，提高市場份額，中國人壽財險積極響應總公司召開，迅速反應理賠事件，積極展開保險推廣，一場增強企業(yè)競爭力的服務開始了。中國人壽財險迅速反應做好雅安抗震救災工作4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應中央和保監(jiān)會號召，認真做好搶險救災及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務先行、人文關(guān)懷的正能量。災情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應，第一時間啟動自然災害理賠應急預案，成立抗震救災領(lǐng)導小組，做好救災各項工作。該公司四川分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當天即帶隊，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應急地震理賠服務點。據(jù)不完全統(tǒng)計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責任險承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責任的賠案要做到“應賠快賠”。同時，該公司為災區(qū)準備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運往途中。中國人壽財險公司為2013正博會保架護航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會保險合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會”組委會與中國人壽財險河北省分公司簽署了保險合作協(xié)議。據(jù)介紹，中國人壽財險河北省分公司作為本屆博覽會唯一官方保險合作伙伴，精心設計了“一攬子”保險保障方案，為“正博會”提供公眾責任險、團體人身意外險、企業(yè)財產(chǎn)險等保險保障，承擔風險2.4億元。如發(fā)生保險事故，可直接撥打中國人壽財險客戶服務專線95519或4008695519電話報案，公司將提供快捷、周到的保險服務。“正博會”由河北省人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，石家莊人民政府、省商務廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規(guī)模宏大、活動豐富的國際性盛會。本屆正博會主展館設在正定國際服裝城2、3層，安排標準展位800個，四個分展館分別設在小商品城三期A、B區(qū)，小商品二期B區(qū)、C區(qū)、三才家居市場和興業(yè)家居廣場，安排展位700個，1500個展位涵蓋東盟、臺灣特色商品、名優(yōu)食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內(nèi)外知名品牌商品將達到40%以上。中國人壽財險60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財險徐州市中心支公司主要負責人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮(zhèn)將一筆高達60萬元的大額理賠金送到了被保險人陳某的家屬手中，以實際行動履行了對客戶的承諾，以專業(yè)、快捷、便利、貼心的理賠服務，幫助客戶排憂解難，共渡難關(guān)。事故發(fā)生后，中國人壽財險徐州市中心支公司迅速成立調(diào)查小組，理賠人員立即趕往事故發(fā)生地，多次對案件賠付進行專題研究并及時向上級公司匯報，最大化保護客戶利益。在與被保險人家屬達成理賠協(xié)議后，公司僅用兩天的時間便完成相關(guān)理賠程序并及時將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創(chuàng)傷，但卻使這個喪失了經(jīng)濟主要來源的家庭，在經(jīng)濟上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險人家屬對該公司的快速理賠、踐行承諾感動落淚，發(fā)自肺腑道：“中國人壽財險及時為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財險。”同時送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護航，貼心便捷，真誠服務，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據(jù)了解，成立5年多來，中國人壽財險徐州中心支公司始終堅持“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升客戶滿意度，贏得了社會和客戶的廣泛肯定，用優(yōu)質(zhì)服務打造了“徐州好聲音”。

#中國人壽財險 #保險服務 #中國人壽

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 中國人壽財險公司公益活動普及四方

摘要：以服務為主基調(diào)的保險業(yè)小巨頭中國人壽財險公司，再次在“服務”上做文章，7月26日，中國人壽財險隆重召開“窗口服務人員成長關(guān)愛項目”啟動會，該活動開展了一系列的公益活動，讓大伙們都感覺到了溫暖。中國人壽財險兩節(jié)期間奉獻愛心中國人壽財險各地分支機構(gòu)紛紛在中秋、國慶兩節(jié)前夕積極扶貧幫困，助學捐資，通過各種形式積極奉獻愛心，履行社會責任。2010年9月20日，在中國人壽財險寧波市中心支公司成立兩周年之際，公司沒有舉辦隆重華麗的慶典活動，而是召開特別早會，公司本級黨支部向全體員工發(fā)出了回饋社會、熱心助學的號召，以慶祝公司成立兩周年。此前，寧波市中心支公司本級黨支部與貴州省扶貧辦取得聯(lián)系，由貴州省扶貧辦提供了貴州省臺江縣番省小學需要資助的50名貧困學童的名單和簡要情況。寧波市中心支公司黨委決定不搞慶典活動，把活動開支節(jié)省下來，用于資助這些貧困學生，以實際行動承擔社會責任，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻。號召發(fā)出后，50名困難學童被公司干部員工認領(lǐng)一空，參與結(jié)對認領(lǐng)的員工紛紛表示，將把結(jié)對助學這項愛心事業(yè)堅持下去。兩節(jié)前夕，中國人壽財險淮安中心支公司部分領(lǐng)導和員工帶著慰問禮品來到淮安市健康路社區(qū)開展幫扶活動。健康路社區(qū)是中國人壽財險淮安中心支公司對口幫扶的結(jié)對共建社區(qū)，公司不僅對社區(qū)里的貧困戶進行資助，還把“扶志”作為幫扶活動的重點，以幫助貧困戶重塑脫貧致富信心，早日過上富裕生活。中國人壽財險揚州市中心支公司也在兩節(jié)前參加揚州市紅十字會組織的“博愛助學1+1”活動，公司領(lǐng)導親自帶隊赴儀征新集小學看望了由公司結(jié)對幫扶的3名女貧困學生，為他們帶去了書包、圖書、文具和食品，并對她們進行愛心資助，幫助她們圓上學夢想。揚州儀征紅十字會、學校、老師都對中國人壽財險揚州中心支公司的到來表示了熱烈的歡迎，3名孩子還主動向公司代表制定了她們本學期的學習目標。中國人壽財險關(guān)愛窗口人員災害前后心理健康為幫助一線窗口服務人員改善在工作、成長中的心理環(huán)境，中國人壽財險云南省分公司近日舉辦“窗口服務人員成長關(guān)愛”團體沙龍活動，結(jié)合云南省分公司發(fā)展需求及區(qū)域性地質(zhì)災害特點，以“自然災害前后窗口服務人員心理輔導”為主題。來自云南省13個州市的40名一線窗口服務人員參加了活動。據(jù)介紹，此次邀請心融集團心理咨詢師為服務人員現(xiàn)場授課，從災難前后如何進行心理調(diào)試、創(chuàng)傷修復及面對生存、文化、個人等壓力時如何減壓等方面進行輔導。自去年啟動“窗口服務人員成長關(guān)愛項目”后，國壽財險通過專業(yè)的壓力疏導、心理咨詢等服務引導員工合理減壓。近3000名窗口服務人員通過電話、在線測評、團體沙龍、一對一面詢等形式獲得了幫助。下鄉(xiāng)送愛心中國人壽財險捐助白血病兒童2013年7月24日上午，中國人壽財險公司六安分公司和裕安區(qū)教育局一行來到裕安區(qū)石婆店鎮(zhèn)中心學校，為身患白血病的學生申亮送去愛心捐款。由于路段施工，前往石婆店鎮(zhèn)的行程并不輕松。過河灘、走小路，經(jīng)過兩個多小時的顛簸，該公司才將員工的捐款送到申亮家人手中。據(jù)了解，年僅10歲的小申亮2012年7月被查出罹患急性淋巴細胞白血病。申亮的母親常年患有膽囊炎一直無法工作，只能做一些簡單的農(nóng)務，家里還有一個11歲的姐姐患有先天性心臟缺失，整個家庭僅靠小申亮父親外出打工維持生計，兩個孩子的治療費用讓這個家庭難以支撐。由于申亮在學習期間購買了中國人壽學生保險，該公司在接到理賠申請后，啟動理賠程序，按照合同約定，學生保險首批為申亮同學賠付保險金額6760.1元，但這還遠不能有效地緩解這個家庭的經(jīng)濟重擔。2013年7月，該公司得知這一情況后，向全體員工倡議為申亮捐款，員工們紛紛解囊，獻出愛心，現(xiàn)場合計為申亮同學募集善款5590元。該中國人壽財險學生險負責人說，希望我們的祝福能給小申亮和他的家庭帶去鼓舞，相信申亮一定會戰(zhàn)勝病魔、恢復健康，早日回到充滿希望的校園里。

#中國人壽財險 #保險公益

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 中國人壽財險推出微信投保、理賠服務

摘要：科學技術(shù)的不斷進步，使得人們生活質(zhì)量越來越好。對此中國人壽財險也積極引入大量高科技元素，來使服務升級，其中就包括微信投保車險。如今微信統(tǒng)一投保及服務平臺已經(jīng)上線，車主可以通過這一平臺購買到車險了。中國人壽財險深圳市分公司在“車險電子化定損中心”基礎上，再次升級服務渠道。據(jù)了解，該公司近日正式推出微信投保和微信理賠?？蛻糁恍桕P(guān)注微信平臺，即可根據(jù)微信平臺自動回復功能指引，輕松實現(xiàn)投保、查勘、理賠、支付全過程。據(jù)介紹，短短幾月，該公司已成功受理查勘案件約800宗，查勘成功率達83.34%，查勘平均時長18.5分鐘。中國人壽財險正在打造統(tǒng)一的電子商務平臺。對于車險服務，國壽集團旗下國壽財險已開通過多渠道投保方式，包括電話投保、網(wǎng)上投保、手機投保和微信投保。通過微信，只要車主通過添加微信關(guān)注“中國人壽保險”，就可進入微信服務界面，選擇“承保、理賠、查勘、支付”等相關(guān)服務。微信還可以提供意外險投保、激活卡服務等。中國人壽財險利用網(wǎng)絡通訊提升保險服務競爭力已成為一大趨勢，中國人壽集團目前的服務升級最大看點就是引入大量的高科技元素，其中就包括微信投保車險。北京商報記者近日獲悉，國壽微信統(tǒng)一投保及服務平臺已上線，車主可以通過這一平臺進行車險購買，以及對車險承保理賠進行適時查詢。同時，中國人壽財險還推出“一路行”移動查勘定損系統(tǒng)，公司理賠查勘人員通過手機完成現(xiàn)場查勘、定損、單證采集、簡易案件定損甚至賠款支付等。在手機投保方面，中國人壽財險相關(guān)人員介紹，需要車主通過手機下載“國壽掌上保險”，選擇“車險投保”，輸入車輛信息，自助選擇險種將可獲得報價；車主核實所填寫的信息并繳費成功，將收到正式保單。除了利用科技手段提高承保、理賠效率外，中國人壽財險也在全國做出11項車險服務承諾，如緊急拖車、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障等。日前，中國人壽財險公司為順應客戶對理賠服務便捷性的需求，面向京城車主推出了車險微信理賠服務。這項服務充分借助微信即時信息交流平臺的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實現(xiàn)車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，進一步豐富了客戶的索賠手段，特別是滿足了當下年輕客戶的需求。據(jù)該公司相關(guān)負責人介紹，在試運行階段，客戶只需在微信平臺中關(guān)注“北京人保車險理賠”公眾賬號，即可與人保財險北京分公司進行實時溝通互動。車輛出險后，客戶可以直接通過微信聯(lián)系報案，只需發(fā)送姓名、車牌號和聯(lián)系電話，公司后臺客服人員將會及時主動聯(lián)系客戶，引導客戶完成報案及后續(xù)事宜。同時，客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可獲取相關(guān)信息。中國人壽財險許昌中心支公司（以下簡稱國壽財險許昌公司）啟動車險電話營銷“直通車”業(yè)務（以下簡稱電銷業(yè)務）。該公司負責人說：“比起傳統(tǒng)代理銷售模式，電銷業(yè)務的費率更低，因為省去了中間環(huán)節(jié)，直接面對客戶，客戶能享受到更加優(yōu)惠的價格?？蛻糁恍钃艽?qū)Ｓ秒娫?008-007-007投保，家庭自用車輛商業(yè)車險除享受正常的價格折扣外，還可以再優(yōu)惠15%。”中國人壽財險在投保程序上，電話車險也十分方便。車主只需撥打電話，足不出戶便可以完成投保程序，并可靈活約定送單時間。國壽財險許昌公司會派專人將保單送達約定地點。在理賠方面，車主亦可享受全天候快速跟蹤服務。同時，國壽財險許昌公司還設立了“電銷快速理賠綠色通道”為電銷客服提供最快捷、最貼心的理賠服務。如果想更省心，車主也可以撥打0374-2295519或0374-2628399在國壽財險工作人員的幫助下投保。同時，國壽財險許昌公司的保險專家還可以根據(jù)車主的需求，為車主量身定做一套最合理的保險方案，讓客戶真正享受到國壽財險“放心、省心、舒心”的保險服務。

#中國人壽財險

2024-09-03 14:28:57