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患者滿意度調查是幫助醫(yī)療機構改進醫(yī)療服務質量、緩解醫(yī)患矛盾、達到患者滿意目標的有效途徑。今后本市將進一步暢通患者反饋機制,二級以上醫(yī)療機構將在門診開展診桌滿意度調查和醫(yī)務人員評價,患者通過刷醫(yī)??ɑ蚓驮\卡等形式即可對經(jīng)治醫(yī)務人員做出滿意度評價。同時,各醫(yī)院在保護患者個人隱私的同時,將在門診大廳公示門診醫(yī)務人員滿意度調查結果提供患者查詢,作為患者選擇醫(yī)務人員提供服務的參考。有條件的醫(yī)療機構還將嘗試在急診和病房創(chuàng)新患者反饋形式,加強出院患者回訪跟蹤開展?jié)M意度調查。市衛(wèi)生局要求各醫(yī)療機構對滿意度調查的反饋數(shù)據(jù)進行整理、歸納和分析,對發(fā)現(xiàn)的問題及時與患者主動聯(lián)系,了解本單位在醫(yī)療服務方面存在的問題,為下一步整改提供依據(jù)。各醫(yī)療機構黨政主要負責人要定期關注患者滿意度調查結果,將其作為醫(yī)院管理的指標之一,為改善醫(yī)療服務提供依據(jù)。同時,要做好對滿意度調查的結果運用,作為醫(yī)務人員考核的參考之一,促進建立滿意度調查工作對醫(yī)療服務質量持續(xù)改進的反饋機制。
備受關注的城鎮(zhèn)居民大病醫(yī)保報銷日前正式啟動,據(jù)統(tǒng)計,目前北京北京約160萬參保城鎮(zhèn)居民將享受此項政策。今年5月底前,2013年符合條件患者的報銷費用將打入個人參保賬戶,據(jù)測算將有2400多名大病患者,資金支出7000多萬元。參加本北京居民醫(yī)保的大病患者將享二次報銷待遇。以前在報銷政策以外的部分,如起付線以下、封頂線以上的醫(yī)療費、報銷比例以外的個人負擔部分等,大病患者都可報銷?! ?o:p>北京人力社保局相關負責人介紹,門診和住院費用都納入大病醫(yī)保的報銷范圍累計計算,起付線以上累加5萬元以內的個人自付醫(yī)療費用,由大病保險基金報銷50%。超過5萬元以上的個人自付醫(yī)療費用,由大病保險基金報銷60%,不設封頂線。大病保險實行全北京統(tǒng)籌,建立大病保險基金,大病保險基金由城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險基金按照當年籌資標準5%的額度劃撥,預計人均籌資標準為1000元,但是其中財政補貼已經(jīng)達到了860元,大體一年會籌資8000多萬元。北京人力社保局介紹,醫(yī)?;鸬幕I資財政今年的補貼遠遠高于全國的平均水平。這部分錢納入社會保障基金財政專戶,單獨核算,專款專用。大病保險基金結余時,轉移至下一年度用于大病保險支出,累計結余達到當年應籌資額度的50%時,由北京人力社保局會同財政局適當降低下一年度大病保險基金劃撥比例。
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