如今網(wǎng)銷保險競爭激烈,在產(chǎn)品、服務(wù)模式都相似的情況下,用戶體驗和用戶增值服務(wù)成為吸引用戶的最大亮點。開心保負(fù)責(zé)人李杰表示,保險產(chǎn)品與一般電商產(chǎn)品不同,提供的是保障,更多的屬于契約責(zé)任約定,因此無法在價格上進(jìn)行折扣或者促銷。但作為網(wǎng)上保險中介平臺,可以從用戶角度出發(fā),提供網(wǎng)站服務(wù)意識,為網(wǎng)購保險用戶帶來更流暢的用戶體驗。
很多人購買保險是為了讓家人更安心,而時刻與家人保持通話和聯(lián)系,也給家人吃了一顆定心丸。開心保周年慶期間,用戶投保并支付成功的訂單每滿100元即送10元話費,多買多送,上不封頂。本次活動涉及的產(chǎn)品種類齊全,全場旅游險、意外險和健康險都參加活動。正逢十一旅游旺季到來,購買旅游險的用戶很多。而趁這個機會,為自己和家人選擇一份全年意外險或健康險也非常劃算。
開心保的網(wǎng)站服務(wù)口號是:一站式服務(wù),省錢更安心,希望用戶可以獲得一流的網(wǎng)上買保險體驗,更希望提高人們的保險安全意識,投保安心的同時贈送一份暢聊體驗,讓用戶與家人能夠保持隨時通話,傳達(dá)彼此的關(guān)心。
網(wǎng)上買保險,身邊沒有保險公司服務(wù)點能買么?電子保單跟紙質(zhì)保單一樣么?出險之后理賠怎么辦?保險退保、更換被保人信息有保障么?這些是用戶最關(guān)心的問題,也是保險電商服務(wù)的重點。
網(wǎng)上買保險,會遇到很多平時不太了解的保險公司和產(chǎn)品,很多人擔(dān)心名氣不如平安、人壽大,服務(wù)沒有保障。實際上,與開心保合作的保險公司都是具有相當(dāng)企業(yè)實力、通過保監(jiān)會審核認(rèn)定的優(yōu)秀保險品牌。在網(wǎng)上購買的保險產(chǎn)品,出險后只要及時報案并整理理賠所需材料,保險公司會安排最近的服務(wù)點為您服務(wù),賠款也是通過轉(zhuǎn)賬來解決的。
而在開心保購買的保險,用戶收到的電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力,投保成功可以咨詢保險公司進(jìn)行驗證。并且電子保單易于保存,可重復(fù)打印。用戶如需要變更保單信息,直接填寫電子申請單發(fā)送給開心?;虮kU公司就可以進(jìn)行變更,省去了紙質(zhì)保單需要寄送的麻煩,減少了辦事時間。開心保提供一站式保險服務(wù),用戶從購買到理賠都可以咨詢在線客服,等于擁有一個隨時在身邊的免費保險代理人,讓用戶享受到網(wǎng)上投保的便捷和省心。
互聯(lián)網(wǎng)保險電商發(fā)展速度之快,足以讓消費者和業(yè)內(nèi)人士瞠目。幾年之前,保險網(wǎng)銷在國內(nèi)還算是屈指可數(shù),除了保險公司官網(wǎng)或者直營商城,少數(shù)幾家中介代理類保險電商也是平淡經(jīng)營。而2012年開始,平安、泰康、新華紛紛斥巨資觸網(wǎng),籌建保險電商平臺,也促使保險網(wǎng)銷市場由藍(lán)海進(jìn)入新一輪的競爭戰(zhàn)。而在網(wǎng)銷保險未來發(fā)展思路上,要避免走銀保、電銷的老路子,以惡性的價格戰(zhàn)爭奪市場份額,陷入惡性循環(huán)。開心保負(fù)責(zé)人李杰也表示,互聯(lián)網(wǎng)賣保險,正是瞄準(zhǔn)了網(wǎng)上公平化、公開化、透明化的特點,希望能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,為更多家庭帶去最適合的保險服務(wù)。而保險電商的發(fā)展趨勢,也應(yīng)該遵循“用戶至上”的電商服務(wù)理念,不斷的優(yōu)化網(wǎng)上投保流程,豐富網(wǎng)上產(chǎn)品結(jié)構(gòu),探索投保新模式,為用戶提供個性化、人性化的保險解決方案。
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