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實事資訊 安邦保險電話車險理賠及號碼介紹

摘要：安邦財產(chǎn)保險股份有限公司，是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期 健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于2004年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。注冊資本金為120億元。安邦保險憑借著雄厚的股東實力，一流的企業(yè)文化，發(fā)展態(tài)勢迅猛。目前已在全國37個省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。安邦保險2007年營業(yè)額超過57.5億元。 期望通過優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。安邦保險電話車險萬元以下一日賠付最近，安邦保險針對電話直銷車險的客戶推出“萬元以下一日賠付”服務(wù)。作為車險銷售的一種新興方式，電話直銷車險由于減少了傳統(tǒng)保險銷售中的一些環(huán)節(jié)，使得人為操作變少，從而節(jié)省了保費(fèi)。為了在競爭中占有優(yōu)勢，安邦保險對電話直銷客戶再次升級了理賠速度，即金額在萬元以下的電話直銷車險客戶，資料齊全，提供本人銀行卡號，從報案到完成財務(wù)賠付，一天之內(nèi)即可完成。據(jù)安邦保險深圳分公司總經(jīng)理王曉予介紹，該公司從受理報案、查勘車調(diào)度、現(xiàn)場查勘、調(diào)查、定損、核損、核賠、支付等環(huán)節(jié)，都有明確的時間要求，對操作不合規(guī)定者給予處罰。絕大部分的案件都可以在8小時之內(nèi)處理完畢。此外，該公司還針對電話直銷車險客戶推出了“私人車險管家”服務(wù)，主動關(guān)切案件到了哪個環(huán)節(jié)，應(yīng)該做什么事情、提前準(zhǔn)備哪些資料、無責(zé)索賠或有責(zé)賠付分別應(yīng)該走什么流程等。安邦保險電話車險客服電話和理賠電話投保電話：400-111-1111報案理賠電話：9556安邦保險電話車險理賠流程客戶出險后，首先應(yīng)撥打報案電話95569報案，接受報案后，客服人員會告知客戶基本的理賠流程。保險公司派查勘員到第一現(xiàn)場（事故現(xiàn)場）查勘，受損車輛轉(zhuǎn)移至定損中心（修理廠）進(jìn)行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關(guān)單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險公司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。

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2024-12-02 17:53:05

實事資訊 大地電話車險將極具競爭力

摘要：機(jī)動車輛保險，即汽車保險，簡稱車險，是指對機(jī)動車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險。汽車保險是財產(chǎn)保險的一種，它伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而不斷發(fā)展成熟?，F(xiàn)如今，隨著車險行業(yè)的發(fā)展，電話車險隨之而生，電話車險是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。一直以來，車險市場有兩件事困擾著各保險公司，一是客戶對價格非常敏感，二是市場對中介的依賴程度越來越高。為了快速在車險市場分得一杯羹，不少保險公司采取壓低價格、提高中介代理手續(xù)費(fèi)等手段，高成本、高額的賠付率又使不少公司陷入入不敷出的怪圈。而電話車險的推出正是規(guī)范市場、創(chuàng)新渠道的重要舉措，表明了保監(jiān)會對保險公司合理控制成本，提高市場競爭能力的一種支持態(tài)度。今年元月，保監(jiān)會在上海召開第十九次車險聯(lián)系人會議期間，組織參會人員到中國大地保險電銷職場進(jìn)行參觀，再次表明了中國保監(jiān)會對這一新生事物的支持。電話車險在中國大地保險也得到了高層的高度關(guān)注。大地車險董事長劉京生強(qiáng)調(diào)，大地電話車險的推出不僅僅是產(chǎn)品上的創(chuàng)新，實際上更帶來了銷售渠道的變革。要投入必要的資源，搶占先機(jī)，大力發(fā)展，提高直銷業(yè)務(wù)占比，這是公司培育的未來競爭力之一。蔣明總裁在年初工作會議上指出：大地電話車險能否快速發(fā)展，直接關(guān)系到公司能否在新一輪競爭中搶得先機(jī)。中國大地保險有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國外的經(jīng)驗表明，直銷這種模式以獨(dú)特的市場、渠道以及產(chǎn)品定位，能夠繞開中介的束縛，充分發(fā)揮新渠道的優(yōu)勢，可使業(yè)務(wù)得到長足的增長。國外直銷經(jīng)驗包括這樣幾個要素：首先，為客戶省錢，即去除中間環(huán)節(jié)，集中運(yùn)營，以及精細(xì)化的、準(zhǔn)確的風(fēng)險選擇；其次是標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，通過高門檻、端到端運(yùn)作，統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺與標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程；最后是高超的市場營銷，通過持續(xù)大手筆的廣告宣傳、明顯的賣點(diǎn)傳播，以及豐富的營銷手段，如直復(fù)廣告、促銷禮物、活動營銷等。小貼士：中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國性財產(chǎn)保險公司。公司成立于2003年10月20日，注冊資本金17.2億元人民幣，總部設(shè)在上海。2008年9月27日，中國大地保險第一屆董事會第十一次會議暨2008年第一次臨時股東大會全票通過了中國大地保險第二次增資擴(kuò)股方案，增資人民幣30億元。10月20日，中國保監(jiān)會批復(fù)：同意中國大地保險注冊資本金變更。

#大地車險 #大地保險 #電話車險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 平安車險報價查詢快捷優(yōu)勢明顯

摘要：買了汽車后的第一件事是什么？買車后的首要任務(wù)并不是和朋友們開車去兜風(fēng)，也不是馬上帶著家人一起去體驗有車族的快樂之旅，在開車上路前，車主們要先為愛車投一份合適的保險。給愛車上保險是有車一族享受車生活時必須要考慮的事情之一。然而，市場上保險公司非常多，選擇一家合適的車險保險公司對車主來說往往不是一件輕松的事。汽車是一種奢侈消費(fèi)品，而人身安全更加寶貴，因此選擇車險保險公司要認(rèn)真考慮。哪家車輛保險公司好？在中國的車險保險公司中，平安保險是從事保險業(yè)務(wù)較早的大型企業(yè)，車險方面的服務(wù)相當(dāng)不錯。投保平安車險有很多方式，而最便捷的要數(shù)電話投保和網(wǎng)絡(luò)投保這兩種。車主只需一個電話，或隨時登錄平安官網(wǎng)車險直銷頻道，就能實現(xiàn)快速車險投保。車主足不出戶，只需在上網(wǎng)沖浪之余，就能夠為愛車辦理保險手續(xù)，十分方便。

哪里能獲得平安車險報價報價

車主有多種渠道獲得車險報價，通過電話或網(wǎng)絡(luò)獲取車險報價，非常方便，是眾多車主的第一選擇。平安已推出電話車險，您可以撥打免費(fèi)電話 4008-000-000轉(zhuǎn)2獲得車險報價，也可登陸中國平安網(wǎng)上車險直銷網(wǎng)站（www.pingan.com)填寫五項信息，只需要三分鐘就可以獲得交強(qiáng)險、商業(yè)險車險報價，車主可以更自由搭配險種組合，更自主地獲得報價。

平安車險計算平安車險官網(wǎng)直接計算車險報價

平安車險官網(wǎng)直接計算車險報價，網(wǎng)上計算平安車險保費(fèi)和在線投保都非常便捷，通過平安免費(fèi)在線車險報價，如果滿意，3分鐘可完成網(wǎng)上投保續(xù)保，不滿意報價，也可獲取加油卡！重在體驗。在網(wǎng)上投保以后，查詢起來也十分簡單。隨時掌握車輛理賠進(jìn)度，保監(jiān)會特批私家車商業(yè)險多省15%，來看看你的車險報價省多少：汽車保險費(fèi)計算與車價、險種組合(或保障組合)、保險額度、上年理賠記錄等多種因素相關(guān)，每年都可能發(fā)生變化。為方便車主計算自己的汽車保險費(fèi)，平安車險聯(lián)合車險無憂開通了免費(fèi)網(wǎng)上汽車保險費(fèi)報價平臺，車主可以進(jìn)行汽車保險計算，迅速獲得車險報價。平安車險在線為車主提供了交強(qiáng)險、商業(yè)險的汽車保險計算。

平安車險報價有何優(yōu)勢

從價格上來說，平安車險保險公司費(fèi)用比較低廉，且具有較高的性價比，尤其是推出網(wǎng)上車險后，由于省去中間代理環(huán)節(jié)，有效降低成本，極具價格競爭力。拿深圳地區(qū)比較熱銷的新寶來來說，“車損險+三者責(zé)任險（50萬）+車上人員5萬/座+不計免賠險”這一套餐市場基準(zhǔn)價是4056元，而在平安網(wǎng)上投保只需2839元，直接節(jié)省了1217元，優(yōu)惠額度近30%；上海地區(qū)的凱越，“車損+三者30萬+不計免賠”套餐市場基準(zhǔn)價是3056元，而平安車險網(wǎng)上的優(yōu)惠價為2139元，直接優(yōu)惠了917元，優(yōu)惠額度也有30%。由此可見，平安車險不僅價格便宜，而且投保方便快捷，最重要的是服務(wù)很全面、周到、細(xì)致，以其專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)在社會上樹立了良好的形象。購買車險要貨比三家，也需謹(jǐn)慎，一定要選擇一家信譽(yù)優(yōu)良的車險保險公司。

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2024-12-02 17:53:05

實事資訊 人保電話車險怎么樣解決車主困擾

摘要：人保財險作為首批獲得電銷車險資格的保險公司之一，在開啟初端便將服務(wù)作為核心競爭力打造，推出業(yè)內(nèi)首家“車險管家”服務(wù)品牌，以五“心”標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、事故車托管、路障車救援服務(wù)等十項可選擇的增值服務(wù)，并且以不斷升級的服務(wù)來滿足車主多樣化的需求。那么人保電話車險怎么樣呢？人保財險分析發(fā)現(xiàn)，通過電銷平臺投保車險的人群，主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場人士，這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大，時間觀念強(qiáng)。對此人保電話車險怎么樣，人保財險配備專業(yè)的“車險管家”服務(wù)團(tuán)隊，為車主提供免費(fèi)送單上門、現(xiàn)場答疑、移動POS機(jī)刷卡收費(fèi)等服務(wù)，免去了客戶去保險公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩，其省時省力的特點(diǎn)深受車主歡迎。面對許多有車族都曾遇見的購車險易理賠麻煩的問題。人保電話車險的“車險管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度，在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險駐場理賠引導(dǎo)員，車主一旦出險，只需撥打電話，從報案、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主解決出險后不知所措的困擾。此外，人保“車險管家”還將派出專業(yè)事故車托管員，代車主辦理保險索賠、車輛維修，整個車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩，讓車主完全不用為此操心。人保電話車險怎么樣？人保電話車險是國內(nèi)十多家電話車險之一，排名第一，服務(wù)最好的是平安電話車險，而且價格更低，支持網(wǎng)上車險報價，網(wǎng)上車險投保，及網(wǎng)上查詢保單等，極大的方便了很多80后車主。通過本站提供的在車險計算器可以很方便的對比人保車險報價等車險價格，人保電話車險怎么樣投保前做到心中有數(shù)，哪些車險種類，保險費(fèi)用有哪些，哪家車險更便宜。人保財險分析發(fā)現(xiàn)，通過電銷平臺投保車險的人群，主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場人士，這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大，時間觀念強(qiáng)。對此，人保財險配備專業(yè)的“車險管家”服務(wù)團(tuán)隊，為車主提供免費(fèi)送單上門、現(xiàn)場答疑、移動POS機(jī)刷卡收費(fèi)等服務(wù)，免去了客戶去保險公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩，其省時省力的特點(diǎn)深受車主歡迎。面對許多有車族都曾遇見的購車險易理賠麻煩的問題。人保電話車險的“車險管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度，在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險駐場理賠引導(dǎo)員，車主一旦出險，只需撥打電話，從報案、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主解決出險后不知所措的困擾。此外，人保“車險管家”還將派出專業(yè)事故車托管員，代車主辦理保險索賠、車輛維修，整個車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩，人保電話車險怎么樣讓車主完全不用為此操心。車險管家另一項人性化服務(wù)，根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、路障救援等常態(tài)服務(wù)，現(xiàn)場修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現(xiàn)場救援服務(wù)等十項可選擇的增值服務(wù)。為廣大車主提供極致完美的享受和貼心的人性化服務(wù)。此外，車主在遇到任何關(guān)于車輛保險的問題或不明事宜，均可撥打熱線進(jìn)行咨詢，而一旦出險，通過熱線電話，將有專門的人員進(jìn)行解答，并對于不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時通知賠付，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)的速度，快速的理賠與貼心的服務(wù)為車主帶來無憂的保障。為讓車主享受到更為細(xì)致的貼身呵護(hù)，人保“車險管家”提供續(xù)保、兩證到期、行車安全、節(jié)日關(guān)懷等短信提醒服務(wù)，防止車主忘記了當(dāng)初投保的具體日期，錯過續(xù)保期限。此外，為車主免費(fèi)代辦年檢驗車的人性化服務(wù)，人保電話車險怎么樣已經(jīng)深受廣大車主的好評。

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2024-12-02 17:53:05

實事資訊 太平洋電話車險查詢業(yè)務(wù)正不斷提升

摘要：8月20日，太平洋電話車險正式啟用新號碼10108888，同時全面提升電話車險服務(wù)水平。新號碼的用意在于太平洋保險公司要借此次電話車險號碼的升級，對太平洋電話車險查詢的服務(wù)進(jìn)行升級：全國范圍內(nèi)推出五星級無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險全國通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個地區(qū)實行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項便利私家車主的增值服務(wù)。電話車險是近年“熱”起來的新型車險銷售渠道，自中國平安首先開通這個渠道后，中國人保和太平洋保險等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競爭倒逼著保險公司不斷提高車險理賠服務(wù)水平。太平洋保險此次更換新號碼，實際是應(yīng)對競爭的一種措施。太平洋電話車險查詢網(wǎng)上精準(zhǔn)報價，簡單三步現(xiàn)在投保，更有好禮相贈，快來報個價吧！欲知詳情，可在太平洋電話車險網(wǎng)上精準(zhǔn)報價進(jìn)行查閱。保險公司：不會對電話車險理賠區(qū)別對待對于電話車險在價格打折的同時，理賠是否也會打折扣？太平洋保險有關(guān)人士告訴記者，電話車險與普通渠道投保的車險，出險后理賠待遇是相同的。“通過太平洋電話車險查詢在系統(tǒng)里會有識別，電話車險的理賠與普通渠道購買車險的理賠人員是一樣的，不存在由誰來處理的問題，主要是管控和服務(wù)是否統(tǒng)一的問題。”人保財險廣州分公司有關(guān)人士也告訴記者，電話車險和其他渠道投保的車險理賠人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，對于3000元以下的小額案件，可當(dāng)天出具定損單。這名人士還說，保險公司電話車險一般為集中運(yùn)營銷售，同時也會在當(dāng)?shù)卦O(shè)立電話車險部門，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐乃蛦?、繳費(fèi)、定損、理賠等售后服務(wù)。投保電話車險的車主在理賠時遇到麻煩，可到就近的公司咨詢辦理，另外還可直接到負(fù)責(zé)出單的分部批改處理。不過，盡管保險公司對電話車險理賠不會區(qū)別對待，但據(jù)了解，太平洋電話車險查詢實際操作中，由于4S店業(yè)務(wù)較集中，理賠上時效的確快一些，而電話車險較分散，理賠時效也會顯得慢一些。太平洋電話車險查詢提升服務(wù)才是“王者之道”一提到電話車險，人們往往第一印象就是鋪天蓋地的電話車險廣告，“比比看，車險省夠了嗎？”“想知道私家車商業(yè)保險到底能省多少？”……通過電話渠道投保，對于車主來說，一圖方便，第二就是價格吸引力。由于省去了中間代理費(fèi)用，電話車險直接向車主銷售，費(fèi)用比4S店等其他渠道可節(jié)省10%——15%。作為一種新的營銷方式，電話車險在國內(nèi)興起僅有3年的時間，由于業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，近兩年來各家保險公司都爭搶這塊大蛋糕，從當(dāng)初平安的“金雞獨(dú)立”，到目前已有12家財險公司推出太平洋電話車險查詢，電話車險在全國正方興未艾。然而，隨著越來越多的太平洋電話車險查詢，電話車險暴露出來的問題也越來越多。《信息時報·財金周刊》上期報道了平安電話車險未明確提示說明免責(zé)條款的案例（詳見3月7日D16），引起廣泛關(guān)注，除銷售環(huán)節(jié)外，理賠服務(wù)是否到位也尤為受關(guān)注。按照保險公司的說法，保險公司不會對電話車險理賠差別化對待，人員配備采用的是當(dāng)?shù)毓纠碣r隊伍。那么，在電話車險從投保到理賠的銜接上，保險公司應(yīng)避免脫節(jié)，加強(qiáng)售后服務(wù)細(xì)節(jié)化管理，避免出險后發(fā)生推諉。對于競爭得如火如荼的電話車險市場來說，提升服務(wù)才是保險公司的王者之道。暨大金融系教授陳鷺則認(rèn)為，由于保險公司一般對理賠服務(wù)做了規(guī)范，太平洋電話車險查詢也不例外，他更擔(dān)心的是，電話車險作為一種新的營銷方式，僅通過電話進(jìn)行溝通，難以了解車輛的風(fēng)險狀況，“如果客戶說已經(jīng)告知相關(guān)風(fēng)險，但實際上沒有書面記錄，事后保險公司如果說未告知，這樣就比較難處理。”

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2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 太平洋車險報案電話強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理

摘要：自2002年起太平洋保險集團(tuán)旗下的太平洋壽險就建立了PDCA循環(huán)訓(xùn)練計劃，太平洋車險報案電話其重點(diǎn)在于客戶服務(wù)人員技能的訓(xùn)練，通過內(nèi)部培訓(xùn)、多級考核、在線測評、技能比武、樹立標(biāo)兵等一系列的培訓(xùn)模式，將專業(yè)化的培訓(xùn)作為客戶服務(wù)人員個人發(fā)展和技能提升的補(bǔ)充。太平洋車險報案電話通過這一整套的循環(huán)訓(xùn)練，太平洋壽險進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)團(tuán)隊和人員的服務(wù)品質(zhì)與技能，提高了客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）滿意度，有效地發(fā)揮了服務(wù)一線、服務(wù)客戶的作用，強(qiáng)化了公司的服務(wù)品牌。在過去的幾年中，太平洋壽險通過PDCA訓(xùn)練已經(jīng)培養(yǎng)出一大批各層級的業(yè)務(wù)骨干，形成了一支質(zhì)量好、效率高、執(zhí)行力強(qiáng)、具有專業(yè)水平的客戶服務(wù)中堅力量。在太平洋壽險上海分公司，PDCA循環(huán)訓(xùn)練明顯地提高了太平洋車險報案電話等業(yè)務(wù)部門的服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度高達(dá)99%，客戶表揚(yáng)的信件明顯增加。至于太平洋產(chǎn)險，每年都要在全司范圍內(nèi)開展以“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)”為主題的客戶服務(wù)代表業(yè)務(wù)技能競賽活動。在此期間，太平洋車險報案電話圍繞“不斷學(xué)習(xí)、營造氛圍、鼓勵優(yōu)秀、培育卓越服務(wù)團(tuán)隊”的目標(biāo)，組織各分公司的客戶服務(wù)代表，從多險種條款知識，承保、理賠業(yè)務(wù)常識，日常服務(wù)溝通技巧，基本法律知識，到業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作展開“大練兵”。在此基礎(chǔ)上，太平洋產(chǎn)險各分公司開展服務(wù)技能比賽，并將初賽優(yōu)勝者選送參加總公司舉辦的“全國業(yè)務(wù)技能競賽”。這種活動不僅讓選手們展示了自身的服務(wù)能力，太平洋車險報案電話規(guī)范了窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了全體窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識，弘揚(yáng)了“吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，而且有效提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。太平洋車險報案電話強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理每年9月，太平洋保險都要與中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會等單位聯(lián)合開展“保險服務(wù)質(zhì)量月”大型主題公益活動，廣泛宣傳保險，開展客戶回訪，傳播“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”的使命，聘請客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，太平洋車險報案電話以此來強(qiáng)化對保險服務(wù)質(zhì)量的管理。此外，太平洋產(chǎn)、壽險公司還會根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，以“客戶的滿意，我們的責(zé)任”為主題開展系列客戶服務(wù)活動。這些活動較好地整合了社會和公司資源，搭建起服務(wù)與銷售的互動平臺，彰顯公司為廣大消費(fèi)者提供卓越服務(wù)的強(qiáng)烈社會責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量意識。太平洋產(chǎn)險還實施“五位一體客戶服務(wù)質(zhì)量體系監(jiān)控評價指標(biāo)”，從5個方面開展服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)的推進(jìn)工作：一是對服務(wù)質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)控，二是主動化解各類服務(wù)危機(jī)，三是建立服務(wù)時效數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)過程控制，四是充分發(fā)揮社會第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)及“社會監(jiān)督員隊伍”對各類機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，五是實施服務(wù)承諾系統(tǒng)化管理，太平洋車險報案電話切實履行各項客戶服務(wù)承諾。與此同時，太平洋保險深入開展?fàn)幃?dāng)服務(wù)明星活動，通過指導(dǎo)、培育、評選服務(wù)卓越的團(tuán)隊與員工，總結(jié)、交流客戶服務(wù)方面的典型經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面推動公司整體服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，太平洋車險報案電話把“客戶滿意是最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的要求貫徹落實到服務(wù)人員的實際行動中。自2004年以來，太平洋產(chǎn)險“雙十佳”服務(wù)明星評選活動取得了豐碩的成果，先后有44個服務(wù)團(tuán)隊和49名員工獲得了“十佳服務(wù)團(tuán)隊”和“十佳服務(wù)明星”稱號，其中14個團(tuán)隊和12名服務(wù)明星還先后被中國質(zhì)量協(xié)會、全國總工會等單位授予“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號和“全國用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。太平洋壽險開展?fàn)I運(yùn)全明星評比活動，在柜面服務(wù)人員和95500電話座席生兩類窗口服務(wù)人員中實施創(chuàng)“星”計劃，也很好地促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

#太平洋保險 #太平洋車險 #電話車險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 人保電話車險微博實現(xiàn)“零距離”溝通服務(wù)

摘要：不知從什么時候開始，朋友見面的問候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了嗎”，足可見微博已經(jīng)深入了廣大人民群眾的日常生活。人保電話車險細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了受眾媒體接觸習(xí)慣的變化，自微博在中國市場興起時，便注冊了官方微博賬號，時至今日，粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到28萬。提到保險公司，人們首先會把他劃為金融企業(yè)；然而從受眾需求而言，保險企業(yè)提供的是基于保險的“服務(wù)”。“服務(wù)”才是保險企業(yè)最根本的產(chǎn)品。如何能實現(xiàn)最大限度的“零距離”服務(wù)，成了人保電話車險近期思考最多的問題。2009年，人保電話車險開辦新浪官方微博，并在2011年開通了“人保電話車險客服”微博，以實現(xiàn)微博平臺上客戶服務(wù)及疑問解答的需求。近期，人保電話車險在新開發(fā)的“微車險”應(yīng)用平臺，開發(fā)了可實現(xiàn)直線溝通的——微客服內(nèi)容?？蛻暨€可以根據(jù)自身需求，選擇“需要回電”選項，人保電話車險的工作人員會通過電話與客戶取得聯(lián)系。通過人保電話車險微博一站式的服務(wù)功能開發(fā)好處多多，不但配合了用戶的媒體使用習(xí)慣，還提高了用戶使用微博的便捷性。除了上面提到的微博外，依托騰訊微信平臺開設(shè)的“人保電話車險”官方微信，也為客戶提供了一個與品牌實現(xiàn)及時溝通的機(jī)會?？蛻糁恍钂呙枞吮ｋ娫捾囯U的微信二維碼或者搜索微信號：hi4001234567，即可添加為好友，通過手機(jī)實現(xiàn)24小時不間斷的“零距離”溝通服務(wù)。縱觀人保電話車險近年來的發(fā)展，不難看出，其在規(guī)范中求發(fā)展、在創(chuàng)新中求發(fā)展的準(zhǔn)則成為企業(yè)快速成長的根本原因。人保電話車險以身作則的引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化方向發(fā)展，以創(chuàng)新的服務(wù)不斷提升客戶滿意度，矢志不渝的堅持“規(guī)范與發(fā)展”并重的策略值得業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)。小貼士：人保電話車險技術(shù)優(yōu)勢明顯人保電話車險在承保、理賠和再保險等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。人保是國內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司，在電話車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。2011年客戶節(jié)期間，人保財險推出了移動服務(wù)端“掌上人保”，2012年3月份對軟件進(jìn)行優(yōu)化、升級，通過應(yīng)用最新的3G技術(shù)，全力打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全新保險理賠服務(wù)平臺，為客戶提供全方位、全自助的即時理賠服務(wù)，一方面有助于形成客戶為導(dǎo)向的自主理賠服務(wù)理念，提高客戶的理賠參與度，更有效的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面也有助于提高車險理賠效率和交通事故處理速度，緩解因道路交通事故造成的交通擁堵，更有效地發(fā)揮保險輔助社會管理的職能，從根本上改善客戶的理賠體驗，提高理賠效率，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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2024-12-02 17:53:05

實事資訊 太平洋保險電話車險推出“五星級”服務(wù)

摘要：中國太平洋保險成立于1991年5月13日，總部設(shè)在上海，成功在A股和H股上市，旗下?lián)碛刑窖髩垭U、太平洋產(chǎn)險、太平洋資產(chǎn)管理公司和長江養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場地位。近幾年來，新車增速放緩，新車險業(yè)務(wù)增量受限，很多保險公司都在新渠道拓展上下功夫，希望能從存量車險中多爭業(yè)務(wù)。太平洋保險人士稱，太保通過升級電話車險服務(wù)，電話車險已步入發(fā)展的快車道，去年上半年，實現(xiàn)保費(fèi)收入19.6億元，同比增長483%，8月單月保費(fèi)突破5億元。電話車險是近年“熱”起來的新型車險銷售渠道，自中國平安首先開通這個渠道后，中國人保和太平洋保險等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競爭倒逼著保險公司不斷提高車險理賠服務(wù)水平。目前太平洋保險電話車險推出“五星級”無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡投保太平洋保險電話車險 的私家車主，在中國除港、澳、臺以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可撥打24小時服務(wù)熱線，獲得包括故障現(xiàn)場快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)。在異地自駕游期間，私家車主若因自駕車輛事故或故障原因無法行駛，且在救援當(dāng)日晚10點(diǎn)前無法成功修復(fù)，太保將為車主及車上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)。另外太平洋保險通過多種方式提高電話車險出單時效，加快配送速度。目前，已在600多個縣支機(jī)構(gòu)實現(xiàn)在線即時出單。有些機(jī)構(gòu)還配備了電銷專用移動出單車，將保費(fèi)支付、保單打印合二為一，極大地縮短了配送時效。小貼士：太平洋保險電話車險險于2011年8月20日正式啟用新電話號碼，新號碼的用意在于太平洋保險公司要借此次電話車險號碼的升級，對電話車險的服務(wù)進(jìn)行升級：全國范圍內(nèi)推出五星級無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險全國通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個地區(qū)實行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項便利私家車主的增值服務(wù)。太平洋電話車險，在查勘、定損、核價等環(huán)節(jié)會提示客戶備齊相關(guān)材料，爭取一次解決。如果是3000元以下的額度，一個工作日就可解決。萬元案件，承諾三日賠付，可以最大限度節(jié)省時間，減少麻煩。
 

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2024-12-02 17:53:05

車輛保險知識 用客觀的角度看陽光電話車險怎么樣

摘要：電話車險是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。因為沒有代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)，保險公司可以面向車主直接銷售車險產(chǎn)品，讓利車主，所以電話車險比傳統(tǒng)車險便宜，因此受到車主歡迎。應(yīng)該說，正規(guī)電話車險與傳統(tǒng)車險的區(qū)別主要在銷售方式，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險并無任何區(qū)別。電話車險還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點(diǎn)，電話車險與網(wǎng)絡(luò)車險正漸漸成為一種趨勢。小林想為自己的愛車買一份保險，朋友推薦他選擇陽光電話車險，由于是第一次買車險，小林心中難免有些顧慮，陽光電話車險怎么樣？理賠服務(wù)好嗎？陽光保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團(tuán)于2005年發(fā)起組建，注冊資本金37億元人民幣。公司股東實力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。目前擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽光電話車險在國內(nèi)經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的保險公司中市場份額排名第二位。服務(wù)口碑不錯。2010年陽光電話高調(diào)宣布車險理賠萬元以下1天賠付的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)中國車險理賠高效的先河。撥打400-80-88888,選擇2鍵，就可輕松專享陽光電話車險。陽光電話車險包含4個主險和15個附加險，包括第三者責(zé)任險、機(jī)動車損失保險、機(jī)動車車上人員責(zé)任保險、機(jī)動車盜搶保險及對應(yīng)的附加險。具有“輕松投保、保障廣泛，組合多樣”等特點(diǎn)，相比傳統(tǒng)渠道，費(fèi)率最低可降15%。依托先進(jìn)技術(shù)平臺、高素質(zhì)專家隊伍和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作機(jī)制，客戶通過電話獲得“了解產(chǎn)品、快速報價、線上購買、免費(fèi)送單”等品質(zhì)服務(wù)。此外，購買該車險客戶，還可享受“三地聯(lián)動”通賠通付、遠(yuǎn)程定損等多項特色服務(wù)。電話車險相對傳統(tǒng)渠道價格優(yōu)勢更加明顯呢？陽光保險集車險電話銷售中心稱：電話銷售渠道是保險公司直接將車險賣給客戶，省去了中間的各個手續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)，將實惠讓利給客戶。而且由于電話車險是集中運(yùn)營，報價統(tǒng)一規(guī)范，車主也享受到了公道、透明的價格體系。原本就發(fā)展迅速的電話車險，將進(jìn)一步升溫。另外，車主也可以登錄保得網(wǎng)查詢陽光電話保險公司在當(dāng)?shù)氐姆?wù)滿意度，看看當(dāng)?shù)仃柟怆娫捾囯U怎么樣。

#陽光車險 #電話車險 #車險 #車險購買

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 如何購買車險便宜？首選電話車險

摘要：日常生活中，我們都想買到“物美價廉”的東西，包括衣服，車子，房子等等一切與我們有關(guān)的東西，包括車險等一些服務(wù)性質(zhì)的商品。很多車主辦理保險的時候總是先打聽價格，什么車險便宜？什么車險更省錢？電話車險作為一種新型的車險購買渠道，價格十分便宜。眾所周知，電話車險是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。根據(jù)中國保監(jiān)會規(guī)定，擁有電話直銷車險牌照的公司，要求電話車險的銷售都要集中管理，統(tǒng)一運(yùn)營，其報價可以在國家最低7折限制下再下浮15%。那么為什么電話車險便宜很多？相信不少的車主都有這個疑問，電話車險優(yōu)惠的原因有哪些呢，價格打折了，服務(wù)和理賠會不會也跟著打折，下面為大家一一解答。原因一：車險行業(yè)價格競爭激烈，各大保險公司為優(yōu)化銷售渠道，通過電話車險的優(yōu)惠政策，來提高競爭力。原因二：電話車險是未來車險營銷的發(fā)展趨勢之一，相比較傳統(tǒng)模式，更加方便快捷。為了讓消費(fèi)者接受這種新的銷售手段，各大保險公司通過價格優(yōu)惠吸引消費(fèi)者選擇電話車險，一般通過電話車險，還有額外小禮物贈送。原因三：電話車險不需要中間的代理環(huán)節(jié)，省去好多中間傭金費(fèi)用，并把這些中間費(fèi)直接以打折優(yōu)惠的形式返給消費(fèi)者，這樣客戶直接獲得實實在在的優(yōu)惠，而保險公司也提高了競爭力，屬于雙贏的模式。這個也是最主要的原因。對于價格便宜了，不少客戶擔(dān)心服務(wù)和理賠會不會下降？只是渠道不同，理賠和服務(wù)和傳統(tǒng)方式一樣，只是通過電話直銷，減少了中間環(huán)節(jié)，其他沒有任何差別。溫馨提示：很多保險公司正是抓住了這一消費(fèi)心理，大打價格戰(zhàn)，以低的瞠目結(jié)舌的價格迅速搶占市場份額，但是后期的服務(wù)，理賠等等相關(guān)應(yīng)得的服務(wù)項目也隨之大打折扣。因此，我們在選擇車險時，一定不能讓“什么車險便宜”的貪小便宜心理先入為主，而應(yīng)該擦亮眼睛，像當(dāng)時選車一樣精挑細(xì)選，貨比三家，既要合心意，又要保證后期“性能”高返修肯定是我們不希望的，最后價格一定要在自己所能承受的范圍內(nèi)。即選擇車險要：第一，選擇適合自己，第二服務(wù)好，第三才是價格?？偠灾褪歉咝詢r比才是選購車險的硬道理，而不是只考慮保費(fèi)價格便宜。

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2024-09-03 16:23:22