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約有121項符合搜索保監(jiān)的查詢結果，以下是第81-90項。

行業(yè)資訊保監(jiān)會摸底保險網銷警惕變相價格戰(zhàn): 摘要：持續(xù)進行的保險網銷大戰(zhàn)，正引起監(jiān)管部門關注。知情人士透露稱，保監(jiān)會正對此進行摸底調研，以了解目前激戰(zhàn)正酣的網銷潛在的價格戰(zhàn)趨勢，相關保險公司6月20日已上呈自查結果。知情人士透露稱，保健會很可能有動作控制網銷價格戰(zhàn)，幫助保險網銷渠道的健康發(fā)展。
網銷現“跑馬圈地”瘋狂場景
彼時車險“跑馬圈地”的瘋狂場景，如今正在壽險網銷渠道上演。根據本報此前調查了解，近段時間以來，一批通過網銷渠道銷售的萬能險產品，已間接突破了2.5%的保證收益率。而得以突破的方式，主要是通過加送網購現金積分的模式，間接抬高萬能險產品的定價利率。可觀的保底收益，加上4%至5%的預期年化收益率，這些萬能險產品的橫空出世，在淘寶等網絡渠道近乎瘋銷。然而，在業(yè)內人士看來，保險網銷這原本被寄予創(chuàng)新突破的新興渠道，儼然已出現無序競爭的苗頭。按照一位保險業(yè)人士所透露的，目前保險公司通過淘寶等第三方平臺進行保險產品銷售，需要支付的手續(xù)費大概在千分之三左右。“為了吸引客戶上淘寶理財頻道，在某些活動促銷節(jié)點，淘寶自愿犧牲短期利益，從保險公司支付的傭金中拿出部分費用，向客戶贈送”集分寶“（可在淘寶作現金使用）。”然而，事態(tài)并非如表面般發(fā)展。據相關人士透露，除活動促銷時間之外，部分保險公司贈送網購現金積分的時間和頻率越來越高。“這些活動之外的贈送積分行為，不排除是某些保險公司為了提高產品吸引力而自掏腰包，并非來自原本支付給第三方平臺的傭金。”
監(jiān)管層或出手整治
雖然關于保險網銷的監(jiān)管細則尚未出臺，但保監(jiān)會對于這個市場的風吹草動保持著密切關注。“根據保監(jiān)會的緊急電話通知，我們6月20日上交了相關自查報告，內容涉及網銷傭金和贈送網購現金積分之間的關系等等。看這趨勢，監(jiān)管部門可能要整治保險網銷市場了。”一家壽險公司負責人告訴上證報記者。值得一提的是，如果加送網購現金積分模式被叫停，對于消費者來說，可能意味著保險產品吸引力的下降。其實不然。一位業(yè)內人士告訴上證報記者，“羊毛出在羊身上，如果保險公司先期付出了較高的傭金及積分贈送成本，那么之后的保險產品實際投資收益率就會下降。反之，如果前期成本低，后期投資收益率就會高。”保險公司之所以對網銷趨之若鶩，是因為保險傳統(tǒng)銷售渠道陷入了瓶頸，個險發(fā)展乏力，銀保成本高企。相較之下，網銷渠道成本低、容易上規(guī)模、價格及投保過程透明。尤其對于一些中小型保險公司而言，在分支機構匱乏的現實困境下，通過網銷亦可間接實現無地域限制的廣泛銷售。然而，如今的保險網銷市場卻充斥著濃重的價格戰(zhàn)氣氛。這難免不讓人心生質疑，保險網銷這原本被寄予創(chuàng)新突破的新興渠道，難道又要重走銀保和車險“惡性價格戰(zhàn)、賠本賺吆喝”的老路？一旦勢頭得不到遏制，藍海也終將變紅海。不過，也有市場人士認為，價格競爭是市場化行為，監(jiān)管部門如何整治值得三思。且單純寄望于監(jiān)管干預是不現實的，風頭一旦過了，保險公司還會想出其他變相之舉。保險公司必須嚴格自律，用價格戰(zhàn)的手段來購買市場份額，重“大”輕“強”的超常規(guī)發(fā)展計劃并非長久之計。如何規(guī)避重走銀保、車險的老路，通過差異化競爭來抓住穩(wěn)定客戶，是接下來保險公司在走網銷之路過程中亟須思量的問題。; #保險網銷 #保險電商 #保監(jiān)會
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊弘康人壽北京分公司致力于提供簡單透明保險產品: 摘要：弘康人壽在北京市政府的大力支持下設立,總部位于北京市朝陽區(qū)。弘康人壽前兩年將立足北京市場，并結合北京市場特點，提供真正符合廣大人民群眾需要的壽險產品。公司秉承“簡單造就非凡”的文化，認真踐行“以客為尊”的理念，致力于向客戶提供簡單、透明的保險保障產品及投資理財服務。通過產品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、提高運營效率并減少交易環(huán)節(jié)，為客戶提供最大可比利益，并努力為健全社會保障體系、促進社會和諧安定做出積極的貢獻。2012年8月28日上午，弘康人壽保險股份有限公司在北京舉行開業(yè)慶典，北京市金融局、朝陽區(qū)政府、保險行業(yè)協(xié)會相關領導以及中國再保險公司等同業(yè)代表出席了開業(yè)典禮。開業(yè)儀式上，弘康人壽發(fā)布了該公司與德國羅蘭貝格管理咨詢公司、美國再保險公司共同完成的《中國居民壽險保障充足度調研報告》。該報告收集有效問卷2852份，調研對象涵蓋全國十二個大、中城市的各個階層，對中國居民壽險保障現狀、保險消費觀念及保險產品結構等進行了客觀分析。研究發(fā)現，中國居民壽險保障嚴重不足，造成這一現象的原因是多方面的:首先是中國居民過度看重投資理財，忽視應有的保障需要;再有，中國的壽險產品大多將投資和保障功能組合在一起,因此獲得保障的費用較高，導致大眾買不起足額保障。這份報告的重要意義在于引導大眾充分建立保險保障意識，樹立理性的保險消費觀念，同時呼吁保險行業(yè)真正從客戶需要出發(fā)，設計簡單、透明的保險產品，結束用復雜定義人壽保險的時代！; #弘康人壽 #理財保險 #人壽保險 #保監(jiān)會
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊保監(jiān)局發(fā)提示：購買銀保產品“三要三不要”: 摘要：近年來，消費者到商業(yè)銀行辦理存款等業(yè)務時，被銷售人員誤導購買保險產品的現象時有發(fā)生。北京保監(jiān)局近日發(fā)文提示消費者：購買銀行保險產品時注意“三要三不要”。首先，要充分了解個人的保險需求，不要忽視自身的經濟支付能力和風險承受能力。其次，要重視投保過程中自身權益的保護，不要輕視電話回訪的作用。消費者在投保過程中，可以通過以下環(huán)節(jié)保護自己的權益：一是關注銷售人員是否有從業(yè)資格；二是認真閱讀人身保險投保提示書，對銷售人員所演示的收益水平要有審慎態(tài)度；三是確保知曉相應事項后再在投保單、投保提示書上親筆簽字；四是認真對待回訪，這是保護投保人利益的一道重要屏障，發(fā)生糾紛時，回訪錄音或相關面訪材料將作為核實銷售行為是否合規(guī)的重要證據。周重耳再次，要認清保險產品的特殊屬性，不要與儲蓄存款、理財產品混淆概念。通常而言，銀保產品具有理財功能和風險保障功能，不要將保險與儲蓄存款、基金、人民幣理財產品等混淆，不能簡單比較收益。北京保監(jiān)局提醒投保人，在購買銀保產品時，要看清4點：一看產品類型；二看費用扣除；三看現金價值，即退保時能拿到多少現金；四看繳費期限。據悉，今年前四個月，保監(jiān)部門受理的北京地區(qū)各保險公司的投訴案件合計833件，其中業(yè)務量占據絕對優(yōu)勢的國壽、平安、新華、泰康投訴量均居前列，合計投訴案件達到466件。在全部投訴中，涉嫌銷售誤導的案件530件，其中銀保渠道仍是重災區(qū)，投訴占比達到63.6%。而本市商業(yè)銀行代理保險業(yè)務銷售誤導投訴前三名分別是工行、建行和郵儲銀行，均超過了60件。盡管保監(jiān)部門一直對銀保違規(guī)銷售保持高壓，但目前銀行代銷保險產品時，還是存在著偷換概念誤導客戶的情況。具體而言，銀保銷售誤導形式有承諾保底收益、夸大收益；買理財產品送保險，將保險功能邊緣化；回避退保損失，導致投保人對損失估計不足；稱保單質押借款可靈活變現，回避借款需付息等。; #銀行保險 #保監(jiān)會
2024-09-03 14:28:57

實事資訊贈保險應實現正常理賠: 摘要：近日保監(jiān)局發(fā)出通知嚴厲打擊保險公司向市民違規(guī)贈送保險的行為。保險公司贈送保險必須取得被保險人書面同意為其投保的授權，違規(guī)贈送保險、變相降低保險費率的保險企業(yè)將被重罰。近一段時間來部分財產保險公司以贈送保險為由，變相違規(guī)開展業(yè)務，損害投保人利益。對此省保監(jiān)局規(guī)定，財產保險公司贈送保險必須取得被保險人書面同意為其投保的授權，并出具正式保單。保單上應包含被保險人姓名、地址、聯系方式等基本信息，投保人、被保險人應簽名。同時，對于所贈送的保險產品，財產保險公司應當視同正常銷售的保險產品進行管理，做好客戶服務和理賠工作。另外，嚴禁各財產保險公司直接或者通過合作機構違規(guī)贈送保險，嚴禁通過贈送保險變相開展違法違規(guī)業(yè)務或進行不正當競爭，變相降低保險費率等行為。市民如發(fā)現自己“被保險”，可向省保監(jiān)局舉報，一經查實將對險企嚴罰。; #贈保險 #保險理賠 #保監(jiān)局
2024-09-03 14:28:57

實事資訊保監(jiān)會亮劍惡性競爭違規(guī)財險公司: 摘要：知情人士透露，保監(jiān)會今年還將加大對財險總公司的直接檢查，由以往每年平均1到2家增至5到6家。這樣的直接檢查，未來將變成常態(tài)化。一場監(jiān)管暴風，即將席卷整個財險市場繼昨日報道“自殺式惡性競爭隱現、保監(jiān)會細數財險三宗罪”后，上海證券報從相關渠道進一步獲悉，對于愈演愈烈的財險惡性競爭，保監(jiān)會即將亮劍。嚴重或連續(xù)虧損的財險公司，將被叫停分支機構鋪設和相關產品經營；對于違規(guī)嚴重的財險公司，考慮采取停業(yè)手段。此外，目前財險市場上違法違規(guī)的一些亂象雖然表現在基層，但主要根源在總公司。因此，知情人士透露，保監(jiān)會今年還將加大對財險總公司的直接檢查，由以往每年平均1到2家增加至5到6家。這樣的直接檢查，未來將變成常態(tài)化。慘痛代價：承保連年虧損近年來，部分財險公司依靠非理性“拼手續(xù)費”、“拼費用”、“拼費率”爭奪業(yè)務，要規(guī)模而棄效益，以粗放式經營換取保費增長。然而，這樣的“瘋狂圈地”，在市場人士眼中，形同于“自殺”，必將付出慘痛代價。來自權威渠道的信息顯示，截至去年底全部財險公司償付能力達標，但部分公司僅在監(jiān)管紅線150%左右。而由于承保持續(xù)虧損、分支機構繼續(xù)擴展等原因，部分財險公司償付能力充足率快速下降，個別公司竟然一年里下降了100多個百分點。持續(xù)的“瘋狂圈地”，也令個別財險公司出現嚴重虧損。據知情人士透露，2012年，62家財險公司中經營虧損的公司有23家，承保虧損的37家。其中，有22家公司連續(xù)3年承保虧損，有17家公司連續(xù)5年承保虧損。承保連年虧損，主要禍首在于：財險公司不惜成本的單一競爭方式。記者通過采訪了解到，目前車險手續(xù)費基本突破20%，局部地區(qū)部分公司的手續(xù)費甚至已經超過了40%、50%；而非車險領域的惡性競爭火苗同樣有蔓延之勢，某些大型商業(yè)風險的保險競標價格低至萬分之一左右。監(jiān)管亮劍：嚴重者將被停業(yè)越來越嚴峻的市場形勢，令業(yè)內人士不禁疾呼：監(jiān)管干預刻不容緩。知情人士透露稱，在今年召開的多次財險業(yè)高管閉門會上，保監(jiān)會相關負責人直言，即將亮劍。“在加大處罰力度方面，今年將重點抓典型，對違法違規(guī)的財險公司，堅決依法嚴處公司和相關責任人。對管理粗放、內控不嚴的財險公司，堅決調控其發(fā)展速度和規(guī)模。”處罰的具體措施為：嚴重或連續(xù)虧損的財險公司，將被叫停新的分支機構鋪設和相關產品的經營資格；對于違規(guī)嚴重的財險公司，考慮對其采取停業(yè)手段。“不是一個分支機構停業(yè)，而可能是整個公司停業(yè)。”據上述人士透露。此外，對償付能力持續(xù)兩個季度不足的，停止部分分支機構或整個公司的新業(yè)務；堅決制止財險公司通過少提準備金調節(jié)利潤、虛盈實虧的數據不真實行為，對準備金提取不足負有責任的高管進行問責和處理。值得注意的是，記者還從相關渠道獲悉，將完善相關違法違規(guī)行為的處罰辦法，擬制定《財險公司業(yè)務經營監(jiān)管辦法》、《車險理賠違法行為處罰辦法》、《關于加強和改進財險監(jiān)管有關問題的通知》。同時，將制定一些必要的業(yè)務指引和加大窗口指導。檢查常態(tài)化：重點關注三類公司“我們期待監(jiān)管部門的檢查能夠常態(tài)化，嚴格監(jiān)管之勢能如暴風一般，席卷違法違規(guī)行為。”采訪中，多位財險業(yè)人士向記者表達了他們的心聲。事實上，監(jiān)管部門已心中有數。記者從知情人士處獲悉，保監(jiān)會今年將加大對財險總公司的直接檢查，由以往每年平均1到2家增加至5到6家，并逐步委托地方保監(jiān)局，每2到3年對屬地財險總公司原則上都輪檢一遍。對財險總公司的檢查包括：當年下達的關鍵計劃指標和考核辦法、主要內控機制及其執(zhí)行情況、對分支機構違法違規(guī)被處罰高管的處置和責任追究情況、是否有直接參與市場不正當甚至違規(guī)競爭情況、是否有隨意調節(jié)準備金情況等。其中，重點關注三類財險公司：規(guī)模超過100億的、承保虧損的、費用率高的。上述知情人士對記者說，“保監(jiān)會透露，針對這三類公司，爭取每年都要查，對嚴重違規(guī)的公司，將引入第三方進行調查。”同時，嚴把高管準入關，把不具備資格的擬任高管堅決擋在“門外”。; #保監(jiān)會 #財險公司
2024-09-03 14:28:57

實事資訊保監(jiān)會進一步提高保險經紀公司準入門檻: 摘要：保監(jiān)會5月21日發(fā)布公告稱，已于近日頒布通知，將設立保險專業(yè)代理公司及保險經紀公司的注冊資本金要求提高至5000萬元人民幣。保監(jiān)會于近日頒布了《關于修改〈保險經紀機構監(jiān)管規(guī)定〉的決定》、《關于修改〈保險專業(yè)代理機構監(jiān)管規(guī)定〉的決定》和《關于進一步明確保險專業(yè)中介機構市場準入有關問題的通知》。根據兩個《決定》，設立保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司，其注冊資本金的最低限額為人民幣5000萬元，中國保監(jiān)會另有規(guī)定的除外。例如《通知》中提到的，允許汽車生產、銷售、維修和運輸等相關企業(yè)設立注冊資本金為人民幣1000萬元的保險專業(yè)代理公司。保監(jiān)會稱，為了支持引導兼業(yè)代理保險業(yè)務走專業(yè)化道路，允許汽車生產等企業(yè)兼業(yè)代理保險業(yè)務，對其設立注冊資本金的要求較低。但這類保險代理機構不能跨省經營。對于不符合注冊資本金要求的中介機構，保監(jiān)會稱不強制要求一次性增資，可繼續(xù)經營，但在注冊資本金增至5000萬元之前，不得在其他地區(qū)申請增設分支機構。2012年以來，保監(jiān)會對保險中介市場準入政策進行調整，暫停了部分保險中介機構行政許可工作，僅允許汽車企業(yè)、銀行、郵政、保險公司設立保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司，且注冊資本金不低于人民幣5000萬元。經過調整，保險專業(yè)中介機構結構逐漸優(yōu)化，區(qū)域性保險專業(yè)代理公司有所減少，而全國性保險專業(yè)代理公司則增加較多。2012年，保險專業(yè)中介機構促成的保險業(yè)務保費收入同比增長10.76％，經營收入同比增長20.44%。保險經紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位。具體地說，保險經紀公司針對客戶的特定需求，運用自身的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)的保險計劃和風險管理方案。在同客戶簽訂委托協(xié)議后，由保險經紀公司組織市場詢價或招投標，選擇綜合承保條件最優(yōu)越的保險公司作為承保公司。在與保險公司的談判中維護客戶的利益，爭取對客戶的最大優(yōu)惠。此外，保險經紀人還協(xié)助客戶制定保險以外的全面的風險管理計劃。風險管理具有很強的專業(yè)性，保險經紀公司是國內外保險市場所公認的專業(yè)的風險管理顧問。據了解，現在保險代理公司準入門檻很低，50萬元就可注冊一個公司，這吸引了大量的民營資本和個人投資者，其實保險代理盈利要經過3至5年的過渡期。不少保險代理公司技術含量不高，消耗完關聯企業(yè)或者股東的優(yōu)勢后，業(yè)務開拓能力非常有限，有些甚至還沒到一年就無法在市場上生存，因此，提高門檻有利于整個行業(yè)的進一步整合。目前我國的中介市場發(fā)展很快，從最初的幾十家中介機構發(fā)展至現在的幾千家，提高門檻是非常必須的，這可以控制部分短期資金介入，有利于監(jiān)管機構管理，從而維護整個中介市場的穩(wěn)定性。; #保險經紀公司 #保監(jiān)會 #保險行業(yè)
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊保險中介專業(yè)化各方立場不同反應不一

摘要：

　　隨著中介渠道作用的日漸重要，中介業(yè)務違法違規(guī)問題也更為普遍，保監(jiān)會再度力推保險中介專業(yè)化，各方摸底顯示，部分區(qū)域改革熱情高漲，部分區(qū)域卻冷淡很多。

　　據調查，2011年全國36個保監(jiān)局查處違法違規(guī)套取資金8065.8萬元，涉及保費8.55億元。121家違法違規(guī)的保險代理機構中，虛構中介業(yè)務、虛開發(fā)票的機構達56家，涉及金額2.4億元。為此，保監(jiān)會力推保險中介專業(yè)，設想，通過由銀行或者關聯方出資、銀行與現有經紀或者代理公司合作等方式，實現銀行代理保險專業(yè)化，能夠從體制機制上根本扭轉銷售誤導、商業(yè)賄賂等各種突出問題，實現保險公司與銀行合作關系合法、真實、透明。

　　車商代理渠道求變

　　以汽車4S店和維修企業(yè)構成的代理渠道，是汽車保險銷售的主要渠道之一，然而由于小企業(yè)眾多也存在“小、散、亂”的問題。

　　據悉，為扶持車險銷售渠道健康發(fā)展，保監(jiān)會提出了汽車銷售維修類機構代理保險專業(yè)化改革思路。保監(jiān)會表示，下半年將加快推動車險代理專業(yè)化。發(fā)布推進汽車保險銷售服務專業(yè)化的指導意見，一方面，限制和減少汽車銷售維修類企業(yè)兼業(yè)代理準入；另一方面，鼓勵和支持車險銷售服務向專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；较虬l(fā)展。鼓勵有實力、有意愿的汽車相關企業(yè)整體轉制，設立保險中介公司或與現有保險中介公司合作，將兼業(yè)代理網點統(tǒng)一納入保險中介公司管理，在機構準入、網點設立、從業(yè)人員要求等方面予以政策支持。對于轉制的企業(yè)將按照優(yōu)先審批、簡化手續(xù)的原則辦理。

　　倒逼銀保專業(yè)化改革

　　車險渠道面臨變革，作為壽險主要銷售渠道的郵政及銀行代理渠道也在醞釀專業(yè)化改革。

　　在郵政渠道方面，上半年，保監(jiān)會已與中國郵政集團公司基本達成共識，即由中國郵政集團公司出資設立保險銷售公司，實現保險代理業(yè)務專業(yè)化發(fā)展。下半年，保監(jiān)會將“鼓勵郵政代理專業(yè)化改革”：支持郵政集團盡快開展模式重組，形成完整的保險銷售服務綜合平臺。力爭用1年左右時間，對郵政代理保險進行專業(yè)化再造，實現管控責任明確、經營風險可控。

　　在銀保代理方面，保監(jiān)會表示，下半年將積極推動銀保專業(yè)化改革。一方面根據市場情況，適時加強監(jiān)督檢查，通過要求銀行停止開展不合要求的互聯網保險業(yè)務等“堵”的措施，逐步倒逼銀行保險走專業(yè)化道路。另一方面，繼續(xù)開展銀保專業(yè)化調研和指導，積極宣傳政策導向，鼓勵具備條件的商業(yè)銀行通過集團內合作、引進中介機構等方式，開展專業(yè)化試點

　　銀、郵、車商反應不一

　　對于保監(jiān)會此舉，市場反應冷熱不一。

　　上述業(yè)內人士透露，已有數家大型車商正在準備資金拿牌照。去年9月份獲批成立的河北盛安汽車保險銷售有限公司，就是第一家股東為汽車經銷商的保險銷售公司。

　　而不少小型車商則相對冷淡許多。“就算成立了一家中介公司，還是要和各保險公司談合作，該走的流程都一樣，沒有必要。”一家汽車銷售公司的總經理認為，政策對小保險公司有利，因為小保險公司分支機構少、理賠速度慢，和大公司相比沒有任何競爭優(yōu)勢，漸漸被4S店拋棄。“倘若這些小型保險公司和車商合作，成立保險中介公司，那么就能賣獨家車險了。”

　　除了正處于改革期的中國郵政集團公司將保險納入通盤考慮，成立了保險銷售公司之外，部分銀行開設保險中介公司的意愿亦不強烈。

　　“中介公司很多，但做得風生水起的屈指可數，其發(fā)展模式還待商榷，需要一段時間觀察、研究和評判。而且政策剛出來，沒有必要這么早做。”某銀行人士稱。

　　不過部分區(qū)域性銀行對自設保險中介公司有一定興趣。保監(jiān)會在《經營情況》中提到，上半年，廣東、內蒙、西安、廈門、湖北等保監(jiān)局進行了摸底調研，部分區(qū)域性商業(yè)銀行顯示了較高的改革熱情，積極開展可行性研究并進行試點。

　　保監(jiān)會改革的意愿堅決。根據保監(jiān)會《中國保險中介市場報告（2011）》指出，“十二五”期間，保監(jiān)會將“鼓勵保險銷售走向專業(yè)化分工，引導車商、銀行等保險業(yè)務代理機構加速專業(yè)化進程”。

　　保監(jiān)會副主席陳文輝也表示“保險業(yè)從弱小起步，專業(yè)化分工是必然趨勢，這樣才能逐步成熟和壯大”，認為“監(jiān)管部門需要順應和引導這個潮流”。

　　一位保險中介經紀公司高管預計，保監(jiān)會接下來不排除出臺具體細則迫使車商、銀、郵等兼業(yè)代理機構爭取牌照的可能性，對兼業(yè)代理機構施加影響，否則便只能租用牌照，將利潤分羹于他人，這是代理商們所不樂見的，最終會促使這些兼業(yè)代理由被動變?yōu)橹鲃娱_辦中介公司。

#保險中介 #保監(jiān)會

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊建立保險好名聲天津保監(jiān)局出臺多項舉措: 摘要：相聲演員馬季曾說，“我太愛相聲了,我太討厭這支隊伍了!”，也許很多人對保險行業(yè)的態(tài)度也是如此，部分人或公司影響了整個行業(yè)的名聲。最近天津保監(jiān)局出臺多措并舉，從保險銷售的售前、售中到售后各個環(huán)節(jié)，主動發(fā)揮指導作用，加強天津保險業(yè)聲譽風險管控，積極建立并維護社會公眾對保險業(yè)的信任，樹立保險業(yè)良好社會形象，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
提升保險業(yè)服務水平
近年來，天津保監(jiān)局始終致力于提升天津保險業(yè)理賠服務質量，從源頭上杜絕聲譽風險事件的發(fā)生。同時，指導天津保險業(yè)參與社會管理，努力樹立保險業(yè)“責任、關愛、服務社會大局”的正面形象，塑造保險業(yè)良好聲譽。推進車險理賠服務透明化與標準化建設。一方面，制定車險理賠服務質量公眾評價、車險理賠模擬查勘測試、通賠通付等制度，促進保險機構理賠服務不斷規(guī)范化、高效化；另一方面，強化與相關行業(yè)協(xié)作，聯合出臺了《事故車輛修復工時定額標準》、《保險事故車輛修復合作企業(yè)名錄》等規(guī)定，為理賠服務標準化提供制度支持。目前，天津市車險市場各項指標均向好發(fā)展，理賠服務水平得到顯著提升。多措并舉，有效治理壽險銷售誤導。天津保監(jiān)局針對保險產品銷售事前、事中、事后各環(huán)節(jié)，建立了銀保業(yè)務風險提示、人身險產品銷售服務確認、加強人身保險產說會管理、加強壽險產品售前回訪、壽險營銷員分級分類管理等多項制度，在遏制壽險銷售誤導工作中發(fā)揮了積極作用，社會反響良好。積極參與社會管理，發(fā)揮保險業(yè)社會管理職能。指導保險業(yè)扎實做好政策性農險“五大統(tǒng)保”工作，為農民生產生活提供風險保障；承保天津市全民意外傷害保險，為天津社會保障體系提供了有益補充；參與推動醫(yī)療責任保險創(chuàng)新發(fā)展，助力化解天津市醫(yī)療糾紛矛盾；與市交管部門聯合制定交通事故“快處”、“快撤”制度，有效緩解了城市道路交通擁堵狀況。通過參與社會管理，天津保險業(yè)的社會認可度、美譽度得到了不斷提升。
暢通保險消費者維權渠道
天津保監(jiān)局高度重視保險消費者維權工作，通過積極做好12378消費者投訴維權熱線受理工作、成立天津市保險合同糾紛調解委員會等方式，暢通保險消費者維權渠道，化解消費者與保險企業(yè)之間的誤解和糾紛，避免由于個別消費者的不良口碑引起大范圍的“暈輪效應”，使保險企業(yè)乃至整個行業(yè)面臨聲譽危機。媒體是保險公司和保險消費者之間的重要紐帶，而保險公司在遇到突發(fā)事件及負面報道時，往往不能正確處理與媒體的關系，或不能很好的利用媒體消除不良影響，導致事態(tài)擴大。近年來，天津保監(jiān)局不斷深化與新聞媒體溝通聯系。一方面，通過媒體加強正面宣導，充分宣傳天津保險業(yè)在服務經濟社會發(fā)展方面所做出的成績，引導媒體客觀報道保險事件；另一方面，要求全市各保險公司建立健全新聞發(fā)言人制度，加強新聞發(fā)布管理。并通過記者沙龍、座談等形式，為保險公司與媒體搭建溝通平臺，與媒體加強信息溝通，建立相互配合、相互支持的良好協(xié)作關系，做好突發(fā)事件應對、失實新聞澄清等工作，取得相關媒體記者對保險工作的理解和支持，維護好行業(yè)聲譽。
建立輿情監(jiān)測制度
對輿情的正確應對、及時處置是防控聲譽風險的有效手段和關鍵環(huán)節(jié)。天津保監(jiān)局不斷加強輿情監(jiān)測引導工作，建立輿情監(jiān)測制度，以全面及時、把握準確、資源共享、維護穩(wěn)定為原則，著重對發(fā)行量較大的報刊雜志，觀眾、聽眾較多的電視、廣播等媒體，訪問量、瀏覽量較大的互聯網站等進行監(jiān)測。同時，建立監(jiān)測、反饋和處置工作機制，及時將輿情監(jiān)測情況向相關處室和公司通報，確保及時有效控制突發(fā)事件和負面報道。同時，針對媒體的負面報道，第一時間向公司了解情況，主動聯系媒體表明態(tài)度，爭取媒體的理解，避免產生聲譽危機。通過近年來的努力，天津保險業(yè)在良好的社會輿論環(huán)境下實現了健康平穩(wěn)發(fā)展。下一步，天津保監(jiān)局會繼續(xù)將保險業(yè)聲譽風險管控作為一項重點工作常抓不懈，督促轄內各保險公司建立完善聲譽風險管理制度，加強“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的保險業(yè)核心價值理念宣導，促進行業(yè)聲譽不斷提升，為行業(yè)發(fā)展贏得更廣泛的社會認同和市場空間，進一步增強保險業(yè)服務經濟社會大局的能力。; #保監(jiān)局 #保險營銷
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊保監(jiān)會出臺保險投訴處理“時間表”: 摘要：最短10天，最長60天，這是新頒布的保險消費者投訴處理“時間表”。昨日，保監(jiān)會出臺《保險消費投訴管理辦法》，要求各保監(jiān)局、保險公司和保險中介機構建立保險消費者投訴處理機制，并給出了最長60天的投訴處理時限。這是保險業(yè)出臺的首個保護保險消費者權益的規(guī)范性文件。根據《辦法》，保險消費者投訴的處理機關由中國保監(jiān)會、各地保監(jiān)局、保險公司和保險中介機構四部分組成，對消費者投訴進行職責分工。消費者可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。在時間要求上，保監(jiān)會要求各相關部門在完整投訴材料之日起10個工作日內，告知投訴人是否受理，不予受理的，應當說明理由。對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定；其他投訴應當自受理之日起30日內作出處理決定。情況復雜的，延長期限亦不得超過30天。; #保監(jiān)會 #政策法規(guī)
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊前三季保險投訴量大增誤導銷售為主因: 摘要：日前，在保監(jiān)會公布的前三季度保險產品消費者投訴報告中，明顯可以看出各類投訴事件大幅上升，比去年同比增長159%。而據保監(jiān)會統(tǒng)計，涉嫌誤導銷售行為的投訴占了絕大比重。
　　前三季保險投訴同比增長159%
從投訴事項涉及的營銷渠道看，個人代理渠道2759個，占投訴事項總量的22.31%；銀郵代理渠道2005個，占比16.22%；直銷渠道1008個，占比8.15%；電銷渠道693個，占比5.60%；兼業(yè)代理渠道152個，占比1.23%；專業(yè)代理渠道148個，占比1.20%。在財產險各類業(yè)務中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協(xié)調不暢、程序繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。在人身壽險違法違規(guī)類投訴中，涉及銷售誤導的2090個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。
　　北京地區(qū)投訴量穩(wěn)居第一
根據保監(jiān)會通報數據顯示，2012年前三季度保監(jiān)會共接受各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件，同比增長159%。逾萬件投訴中，涉及財產險公司的投訴事項達5268個；涉及人身險公司的投訴事項達6933個.；涉及中介機構的投訴事項164個。從投訴件涉及的地區(qū)看，北京地區(qū)以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區(qū)市依次為：北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。從投訴事項涉及的類別看，涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中，保險公司涉及合同糾紛類投訴9244個，占比74.76%。
　　理賠糾紛成財險投訴重點人保產投訴量獨占1/4
根據保監(jiān)會通報，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財產險公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財險投訴總量的73.52%。從消費者投訴涉及公司來看，人保產以高達1087件的投訴量位居財產險公司第一，占整個財險類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為：人保產、平安產、太保產、陽光產、國壽產，這5家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的67.14%。其中，國壽產第三季度投訴量激增117件，超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。從消費者投訴的主要問題來看， “理賠糾紛”依然是高居財險類投訴首位。前三季度，財產險理賠糾紛事項共計3873個，占財產險合同糾紛投訴的80.69%。在各類業(yè)務中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內部協(xié)調不暢、程序繁瑣等原因導致公司拖延理賠等問題。遭投訴最多的人保產所涉及的千余件投訴中，涉及車險損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。
　　人身險投訴量國壽奪魁 “誤導銷售”是糾紛主要原因
保監(jiān)會通報顯示，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中，中國人壽投訴量居人身險公司第一。投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽，這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。從消費者投訴的主要問題來看，“誤導銷售”依然是產生人身險糾紛的主要方面。前三季度，人身險公司涉及銷售誤導2090個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。鑒于保單投訴量大幅攀升，以及誤導銷售投訴量的增加，保監(jiān)會加大了監(jiān)管力度，在未來將在行業(yè)規(guī)范上面提高重視。; #誤導銷售 #保監(jiān)會
2024-09-03 14:28:57