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投保便捷保障加倍

“10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通”車險直銷平臺，既保留了電話車險 “一個電話，隨時提供咨詢、報價、投保服務(wù)”的便捷優(yōu)勢，也擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)車險，隨時在線，為客戶解答疑惑，引導(dǎo)消費(fèi)者完成 “在線咨詢、網(wǎng)上投保、支付、理賠查驗(yàn)”等車險流程，實(shí)現(xiàn)自主投保，輕松便捷。同時，網(wǎng)電融合技術(shù)的應(yīng)用，也讓電話、網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)無縫隙銜接--當(dāng)網(wǎng)上投保的客戶網(wǎng)絡(luò)中斷時，電話車險將會隨時跟進(jìn)，為消費(fèi)者提供不間斷、不中止的貼心服務(wù)。電話、網(wǎng)絡(luò)兩種投保渠道大幅減省了車險的中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者還能享受私家車商業(yè)險多省15%的優(yōu)惠。

理賠服務(wù) 再度升級

太平洋車險直銷平臺，整合了網(wǎng)絡(luò)、電話兩大渠道的優(yōu)勢，理賠服務(wù)全面升級。雙重渠道， 24小時受理報案， 365天全年無休，全天候的理賠服務(wù)，隨時跟進(jìn)，為消費(fèi)者提供可靠保障：客戶車輛異地出險，可根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)異地報案、查勘和交付理賠資料。 3G移動查勘系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了理賠服務(wù)的效率與質(zhì)量--小額案件現(xiàn)場查勘、定損，減少查勘定損的環(huán)節(jié)，理賠效率大幅提升，單次查勘時間再次提速。 3G快速查勘定損，最快8分鐘輕松搞定，最大限度解放了消費(fèi)者的時間。

增值服務(wù) 享受無憂

科技創(chuàng)新，因時而變，但太平洋車險的增值服務(wù)，始終如一。保險期間內(nèi)無限次道路免費(fèi)救援10項(xiàng)服務(wù)，以貼心關(guān)懷，贏得廣泛贊譽(yù)。在線故障排除指導(dǎo)，通過電話提供技術(shù)建議解決簡單問題；緊急信息傳遞，在客戶及其親屬遭遇緊急情況時，協(xié)助將有關(guān)情況盡快通知其家屬或客戶本人，協(xié)助傳遞相應(yīng)文件材料；駕車醫(yī)療救援，提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介紹服務(wù)。更有路邊快修、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、加防凍液、緊急拖車、困難救援等種種實(shí)用關(guān)懷，考慮出行中的變數(shù)，問題一站解決，保障隨時隨地。以客戶需求為中心，太平洋車險直銷平臺的建立，是太平洋車險推進(jìn)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略的一大舉措。 “10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號通”，不僅滿足消費(fèi)者對便捷、簡單的需求，也將統(tǒng)一太平洋直銷車險的服務(wù)與形象，促進(jìn)服務(wù)體系與銷售模式的全面升級，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大驚喜，更多可能。相關(guān)鏈接：太平洋機(jī)動車輛交強(qiáng)險保險責(zé)任在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)），被保險人在使用被保險機(jī)動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險人按照交強(qiáng)險合同的約定對每次事故在下列賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償：

（一）死亡傷殘賠償限額為110000元；
（二）醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元；
（三）財產(chǎn)損失賠償限額為2000元；
（四）被保險人無責(zé)任時，無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元。無責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額為100元。

死亡傷殘賠償限額和無責(zé)任死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、交通費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)，被保險人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金。醫(yī)療費(fèi)用賠償限額和無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)。什么是VIN碼/車架號？發(fā)動機(jī)號？VIN碼/車架號：VIN碼即車輛識別代號。VIN碼是表明車輛身份的代碼。VIN碼由17位字符（包括英文字母和數(shù)字）組成，俗稱十七位碼。有VIN碼的車輛必須填寫VIN碼。9人座或9人座以下的車輛和最大總質(zhì)量小于或等于3500千克載貨汽車的VIN碼一般應(yīng)位于儀表板上；也可能固定在車輛門鉸鏈柱、門鎖柱或與門鎖柱接合的門邊之一的柱子上，接近于駕駛?cè)藛T座位的地方；大型客車、貨車則可能在整車底盤等地方。車架號是機(jī)動車輛的身份證明之一，是生產(chǎn)廠在車架上打印的號碼。此欄應(yīng)根據(jù)投保車輛的《機(jī)動車行駛證》填寫。無VIN碼的車輛必須填寫車架號。發(fā)動機(jī)號（該處指系列號）的排序及其所含的內(nèi)容，不同的制造商有所不同。一般會包括發(fā)動機(jī)型號，生產(chǎn)年月，以及該臺發(fā)動機(jī)從生產(chǎn)線上下來時隨機(jī)給的系列號，有的也會含有產(chǎn)地代碼（但這個代碼只有該制造商明白），一般消費(fèi)者也無需探究其究竟。只要該發(fā)動機(jī)是按照該汽車品牌的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的即可。同汽車的VIN號一樣，發(fā)動機(jī)號的唯一性，也是為了使其有可追溯性，以便發(fā)動機(jī)發(fā)現(xiàn)問題或制造商作調(diào)查時便于跟蹤從而取得反饋意見。

#太平洋車險 #汽車保險 #車險理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊由車險定損詐騙案引發(fā)的討論: 摘要：用自己的奔馳、奧迪故意與客戶送來維修的車輛相撞，制造24起假雙方事故；買通保險公司委托的公估人員，內(nèi)外勾結(jié)形成利益鏈條，騙取汽車保險金共計43萬余元。23日，北京市西城區(qū)人民檢察院公布了一起內(nèi)外勾結(jié)的騙保案。隨著案情的公布，車險定損潛規(guī)則也浮出水面。2012年5月，北京某保險公司在常規(guī)審計中發(fā)現(xiàn)，該公司不到一年時間里的8起案件中，同一輛奧迪Q7均為無責(zé)方，此外這輛車還存在套牌、偽造證件等問題。保險公司向公安機(jī)關(guān)報案后，某公估公司定損員閆某以及北京某維修廠法定代表人趙某很快被抓獲。趙某自己有一輛奔馳S300和一輛奧迪A6，加上客戶的一輛Q7，這3輛車成為趙某制造事故中固定的“第三者車”，趙某一般會指示伙計開著客戶送修的車與這3輛車相撞，制造假的雙方事故。據(jù)介紹，保險公司接到事故報案后，會根據(jù)車型及事故地點(diǎn)向公估人員派工，公估人員接到派工后方可定損。然而，由于有了“內(nèi)線”，趙某騙保過程簡單了很多。據(jù)介紹，為了獲利更多，趙某還會找一些舊配件裝到客戶的車上，在“事故”中制造更多的“損失”，多套取理賠金后再把原件裝回去。據(jù)趙某交代，他經(jīng)常去北京知名的汽配汽修聚集區(qū)。“修理廠知道我是為了騙車損理賠款。從修理廠換裝的舊件還得送回去，因?yàn)樾蘩韽S也要用這些件‘走事故’。”趙某供述。車險定損本是為客戶服務(wù)，最后卻用于謀私利，不得不令人深思，近年來，機(jī)動車發(fā)展速度迅速，伴隨著機(jī)動車的迅猛增長，機(jī)動車保險業(yè)務(wù)也隨之快速發(fā)展，成為我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中規(guī)模最大的險種。各財險公司為了爭搶業(yè)務(wù)，滿足保戶的需求，不斷推出加快理賠速度的舉措，讓保戶及時領(lǐng)到賠款，從幾天到幾小時，再到幾十分鐘，車險理賠速度越來越快。定損理賠，PHONE賠到底、極速理賠、快賠、閃賠等字眼不斷見諸報端。隨著理賠數(shù)增多，車險定損爭議也增多，有沒有什么方法可以有效避免車險定損爭議呢？第一，定損有爭議可商榷解決。對于維修價格的爭議是車主與保險公司之間最突出的問題。如果定損后被保險人不認(rèn)可保險公司定損單確定的損失數(shù)額，可拒絕在定損單上簽字確認(rèn)。此時，由于雙方未就修理項(xiàng)目和數(shù)額達(dá)成一致，保險公司出具的定損單對被保險人不發(fā)生效力，車主有權(quán)要求通過相關(guān)程序進(jìn)行重新定損并請第三方的評估中心介入評估。第二，提前確定維修方式。通常來說，保險公司對車輛損壞部件的處理意見以修復(fù)為主，若損壞部件無法修復(fù)，可以更換損壞部件。而作為車主，在部件發(fā)生損壞后，為避免日后隱患，多數(shù)會傾向于直接更換。故而在維修之前或者維修進(jìn)行過程中，建議投保人及時與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。第三，定損維修去同一處。如果前期車主已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額，定損后就不要再到普通修理廠進(jìn)行維修，以避免索賠時保險公司按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確定損失金額，令車主本人產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。; #車險定損 #車險 #車險理賠 #車險案例
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊大連汽車保險理賠招聘信息

摘要：人們總說“投保容易，理賠難”，但對于保險的客戶來說，保險理賠員的出現(xiàn)使理賠已經(jīng)不再是個難題。歷經(jīng)十年的發(fā)展，保險理賠員逐漸建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系。保險理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。工作內(nèi)容：

調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；
接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；
接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；
檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算；
向客戶及代理人合理地解釋理賠結(jié)論，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見和理賠意見；
理賠文件整理歸檔，建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險檔案，分析客戶風(fēng)險分布狀況，提出風(fēng)險管理對策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；
研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實(shí)務(wù)流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。

在保險公司與車主之間，保險理賠員起著一個重要的溝通作用，有時能夠有效的化解車主與保險公司之間的矛盾。很多人也希望從事這項(xiàng)新興的、挑戰(zhàn)性比較大的工作。大連汽車保險理賠人員招聘信息●大連百利加汽車貿(mào)易有限公司招聘保險理賠人員崗位職責(zé)：事故車輛的業(yè)務(wù)接待與受理。任職資格：1、有駕照并熟練駕駛；2、較強(qiáng)的汽車專業(yè)知識，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力；3、具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?！翊筮B華圣汽車銷售服務(wù)有限公司崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)完成保險車輛的維修任務(wù)；
負(fù)責(zé)一站式辦理客戶保險車輛出險、定損、理賠等事宜；
負(fù)責(zé)按照公司的保險出險服務(wù)流程和規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)進(jìn)行保險責(zé)任的認(rèn)定，對事故車輛的狀況進(jìn)行評估；
負(fù)責(zé)審核相關(guān)理賠材料，核定保險公司是否應(yīng)當(dāng)給予賠付；
負(fù)責(zé)并對車輛的損失程度進(jìn)行審定，對賠付金額進(jìn)行核算。

任職資格

?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)；
熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
具有1年以上車險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
精通保險條款和理賠流程，熟悉理賠手續(xù)；
具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能長期出差。

●大連恒邦汽車銷售有限公司招聘保險理賠服務(wù)顧問職位描述/要求：要求具有從事汽車保險理賠工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，良好的崗位適應(yīng)及應(yīng)變能力，形象與氣質(zhì)好，有責(zé)任心和上進(jìn)心。崗位素質(zhì)要求：

人際關(guān)系影響力：接受邀請，維持正常工作關(guān)系
決策：無依賴思想，使用理性工具
創(chuàng)新應(yīng)變：勤于用腦

#車險理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊放鞭炮三車被燒車主理賠遇難題: 摘要：疑似燃放鞭炮導(dǎo)致三車被燒毀過年燃放煙花鞭炮是我們的習(xí)俗，但燃放鞭炮帶來的后果有時候難以預(yù)料。今年農(nóng)歷大年三十晚上，大連高新園區(qū)龍王塘的一個居民區(qū)內(nèi)就發(fā)生了因?yàn)槿挤疟夼诤蜔垼瑢?dǎo)致停在小區(qū)內(nèi)的三輛車被燒毀的事故。據(jù)住在該小區(qū)的一位業(yè)主說，當(dāng)天晚上有不少人在停滿車輛的樓前空地上燃放煙花爆竹，還有人在燒紙。大約11點(diǎn)左右，有居民發(fā)現(xiàn)一輛車發(fā)生燃燒，而且隨著火勢的增大，停在旁邊的兩輛車也被點(diǎn)燃。等消防隊(duì)趕到后，三車已經(jīng)被燒毀。居民認(rèn)為有人在車輛附近燃放鞭炮或者燒紙是導(dǎo)致這起事故的直接原因。目前受損車主們已經(jīng)報警，消防部門也在對火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查。無法找到肇事者導(dǎo)致車主遇到理賠難題車輛被燒毀，車主自然會想到由保險公司來補(bǔ)償自己的經(jīng)濟(jì)損失。但保險公司的回復(fù)讓車主感到無奈，因?yàn)楸ｋU公司表示必須先找到肇事方，否則車主無法全額獲賠。而車主表示很難找到肇事者。一般來說，汽車發(fā)生事故，但找不到肇事者的，車主應(yīng)該第一時間報警，并聯(lián)系保險公司。同時車主應(yīng)拍下事故現(xiàn)場，包括事故發(fā)生位置、車輛全貌、受損部位等。若公安部門也找不到責(zé)任人，應(yīng)由公安部門出具“事故責(zé)任認(rèn)定單”，注明責(zé)任方逃逸。此后，車主可以向保險公司索賠。按照新《保險法》規(guī)定，若證據(jù)充足，車主可以向保險公司提出全額索賠，不過在業(yè)內(nèi)使用得并不廣泛。大多數(shù)保險公司只能按車損損失的70%進(jìn)行賠付，其余30%由車主自己承擔(dān)。鞭炮傷車讓車險理賠成為關(guān)注問題雖然三車被燒只是個特例，但燃放鞭炮是車主過年時遇到的一個很頭痛的問題。煙花爆竹燃放時，露天停放的車輛可能會受到不同程度的損傷，輕則導(dǎo)致汽車報警器頻響，重則炸花車身、炸裂玻璃，而如何理賠也成了大家比較關(guān)心的話題。保險公司人士表示，隨著汽車保有量的增多，每年春節(jié)期間因?yàn)槿挤艧熁ū駬p傷的車輛也在逐年增加，商業(yè)車險中的車損險等險種均無法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)對鞭炮炸傷車輛的全額理賠，而目前也沒有鞭炮傷車的險種。如果要投保，需要單獨(dú)購買玻璃破碎險、劃痕險等險種。專家建議車主發(fā)現(xiàn)自己的車輛被煙花爆竹炸傷后，如果找不到煙花爆竹的燃放者，可向保險公司索賠，前提是車主購買了車損險。待定損人員對損壞情況作具體記錄和衡量之后，再確定理賠金額。一般情況下，被保險人需要自己承擔(dān)部分免賠金額。; #三車被燒毀 #車險理賠 #鞭炮傷車
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊安邦保險電話車險理賠及號碼介紹: 摘要：安邦財產(chǎn)保險股份有限公司，是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于2004年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。注冊資本金為120億元。安邦保險憑借著雄厚的股東實(shí)力，一流的企業(yè)文化，發(fā)展態(tài)勢迅猛。目前已在全國37個省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。安邦保險2007年?duì)I業(yè)額超過57.5億元。期望通過優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。安邦保險電話車險萬元以下一日賠付最近，安邦保險針對電話直銷車險的客戶推出“萬元以下一日賠付”服務(wù)。作為車險銷售的一種新興方式，電話直銷車險由于減少了傳統(tǒng)保險銷售中的一些環(huán)節(jié)，使得人為操作變少，從而節(jié)省了保費(fèi)。為了在競爭中占有優(yōu)勢，安邦保險對電話直銷客戶再次升級了理賠速度，即金額在萬元以下的電話直銷車險客戶，資料齊全，提供本人銀行卡號，從報案到完成財務(wù)賠付，一天之內(nèi)即可完成。據(jù)安邦保險深圳分公司總經(jīng)理王曉予介紹，該公司從受理報案、查勘車調(diào)度、現(xiàn)場查勘、調(diào)查、定損、核損、核賠、支付等環(huán)節(jié)，都有明確的時間要求，對操作不合規(guī)定者給予處罰。絕大部分的案件都可以在8小時之內(nèi)處理完畢。此外，該公司還針對電話直銷車險客戶推出了“私人車險管家”服務(wù)，主動關(guān)切案件到了哪個環(huán)節(jié)，應(yīng)該做什么事情、提前準(zhǔn)備哪些資料、無責(zé)索賠或有責(zé)賠付分別應(yīng)該走什么流程等。安邦保險電話車險客服電話和理賠電話投保電話：400-111-1111報案理賠電話：9556安邦保險電話車險理賠流程客戶出險后，首先應(yīng)撥打報案電話95569報案，接受報案后，客服人員會告知客戶基本的理賠流程。保險公司派查勘員到第一現(xiàn)場（事故現(xiàn)場）查勘，受損車輛轉(zhuǎn)移至定損中心（修理廠）進(jìn)行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關(guān)單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險公司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。; #安邦保險 #車險理賠 #電話車險
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊渤海保險完善車險理賠快捷服務(wù): 摘要：買了車之后車險是必備的，除了交強(qiáng)險是強(qiáng)制購買的之外，商業(yè)車險可以滿足車主的不同需求。車險理賠是很多車主看中的環(huán)節(jié)，渤海保險不斷完善車險理賠，實(shí)現(xiàn)更加快捷服務(wù)。渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）是由天津泰達(dá)投資控股有限公司、天津聯(lián)津投資有限公司、天津泰達(dá)集團(tuán)有限公司、天津保稅區(qū)投資有限公司、北方國際信托投資股份有限公司五家天津市、濱海新區(qū)實(shí)力雄厚的國有骨干企業(yè)發(fā)起設(shè)立，總股本11億元人民幣。渤海保險秉承“積極、穩(wěn)健、專業(yè)”的企業(yè)文化及經(jīng)營理念，確立了以環(huán)渤海地區(qū)為中心、東部沿海發(fā)達(dá)城市為重點(diǎn)、中西部和東北地區(qū)為兩翼，逐步實(shí)現(xiàn)全國機(jī)構(gòu)布局的發(fā)展戰(zhàn)略。通過建設(shè)績效導(dǎo)向型的企業(yè)文化、制訂行之有效的員工職涯規(guī)劃、設(shè)計有吸引力的激勵與薪酬體系，為員工搭建一個持續(xù)發(fā)展的平臺。近日，渤海保險完善公司車險小額賠案快速處理機(jī)制，簡化理賠手續(xù)，減少理賠環(huán)節(jié)，實(shí)行“一張紙、兩個環(huán)節(jié)、報案48小時賠付”。在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會全國保險監(jiān)管工作會議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”總體要求的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高公司車險理賠服務(wù)時效，解決車險客戶理賠難問題，渤海保險提出快速理賠工作新要求，對確屬公司保險責(zé)任、事故總損失2000元以下、被保險人及三者之間無爭議、損失范圍只包含車物損不涉及人傷的案件，在報案48小時內(nèi)完成賠付。“一張紙”是以“機(jī)動車輛保險簡易案件處理單”為載體，根據(jù)理賠人員的定損權(quán)限與客戶達(dá)成定損協(xié)議。具體來說，該公司簡化理賠手續(xù)，取消不必要的索賠資料：如現(xiàn)場無疑議的案件，原則上由客戶在定損單上簽字確認(rèn)，可免提供修車發(fā)票；現(xiàn)場報案、查勘員現(xiàn)場查勘、責(zé)任明確、無道德風(fēng)險的，可以免事故證明；承保環(huán)節(jié)、多次出險客戶預(yù)留的資料符合當(dāng)次理賠要求的，不要求客戶重復(fù)提供。“兩個環(huán)節(jié)”是指將現(xiàn)有查勘、定損、核價、核損、立案、結(jié)案、賠款支付等多個理賠環(huán)節(jié)簡化為兩個，即僅通過查勘和核賠兩個環(huán)節(jié)完成理賠工作。機(jī)構(gòu)理賠專員（查勘員）負(fù)責(zé)完成查勘定損、單證收集、理算、支付信息錄入工作；核賠平臺完成賠案的審核工作；原核價、核損、立案、結(jié)案、賠款支付功能通過系統(tǒng)改造自動完成。目前，渤海保險已在天津、河南、山東、北京、內(nèi)蒙古、陜西、河北、遼寧、新疆、四川、江蘇宿遷11個地區(qū)開始推行車險小額賠案快速處理。到今年二季度末，車險小額案件的快速處理機(jī)制將在公司27家直管機(jī)構(gòu)全面實(shí)行。自成立以來渤海保險一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。在以往行業(yè)內(nèi)“車險理賠困難，保險消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保護(hù)”的復(fù)雜背景下，渤海保險秉承“全員為客戶服務(wù)”的理念，陸續(xù)推出了一系列強(qiáng)化車險理賠服務(wù)的新政策、新辦法，得到了越來越多客戶的交口稱贊。渤海保險車險理賠的服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面。1、快捷的車險小額事故理賠。渤海保險對車險小額事故賠案制定了快速的處理方案：凡符合條件的案件，均通過快速處理通道優(yōu)先處理，自客戶報案至核賠結(jié)束，最長時間不得超過48小時。這種賠案的處理實(shí)行“現(xiàn)場詢報價制”，定損員在事故現(xiàn)場通過電話向本機(jī)構(gòu)或客服分中心核價員進(jìn)行現(xiàn)場即時詢價，對核價員同意的配件金額和項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場出單；現(xiàn)場無疑議的案件，客戶可免提供修車發(fā)票及“事故證明”材料。2、全轄通賠，客戶更方便。為有效提高理賠時效、提高理賠服務(wù)水平，自2011年渤海保險為客戶提供了全轄聯(lián)網(wǎng)通賠服務(wù)。全轄通賠是公司提高客戶服務(wù)水平，提升公司品牌美譽(yù)度的又一新舉措，施行通賠后，渤海保險的出險客戶可在全國任一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受出險查勘及接受索賠材料的服務(wù)。通賠服務(wù)的順利實(shí)施，使異地案件處理時效得到有效保證，提高了客戶理賠的便捷性。3、享受更多增值服務(wù)的電銷客戶。電銷渠道是當(dāng)前保險行業(yè)的新興業(yè)務(wù)渠道，便捷的服務(wù)是電銷客戶關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一。為切實(shí)提高電銷業(yè)務(wù)車險理賠服務(wù)質(zhì)量，保證賠案的理賠時效，渤海保險專門為電銷客戶設(shè)計了專項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，包括限時服務(wù)承諾、簡捷的電銷業(yè)務(wù)理賠服務(wù)流程，以及電銷客戶索賠綠色通道，電銷客戶的非事故性道路救援服務(wù)等。其中為電銷客戶提供的非事故性道路救援服務(wù)更是提升公司服務(wù)水平及品牌建設(shè)的有利手段。; #渤海保險 #車險理賠 #保險公司
2024-12-02 17:53:05