約有602項(xiàng)符合搜索車險(xiǎn)理賠的查詢結(jié)果,以下是第51-60項(xiàng)。
實(shí)事資訊 江蘇車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)帶來方便
摘要:全國(guó)隨著“車險(xiǎn)承保理賠查詢系統(tǒng)”的建立和完善,目前江蘇省開車人只要投保了車險(xiǎn),可以非常方便地上網(wǎng)查詢監(jiān)控到自己的車險(xiǎn)理賠信息。近日,記者從江蘇省保監(jiān)局的一季度通氣會(huì)上獲悉,這一系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng),異地投保同樣可查詢到。通常不少車主的車輛出險(xiǎn)后,車主都因沒有時(shí)間處理,將車輛送到修理廠交給修理工處理。但是,不少黑心汽車修理廠的維修人員,會(huì)將維修的車輛開出去再次碰撞后送去報(bào)案,以此來騙取保費(fèi)。而現(xiàn)在,建立“承保理賠查詢系統(tǒng)”后,車主可以通過網(wǎng)上查詢很清晰的看到自己的出險(xiǎn)次數(shù)和理賠情況。這一系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng),異地投保同樣可查詢到。另?yè)?jù)了解,今年年底之前非車險(xiǎn)的“承保理賠查詢系統(tǒng)”全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)也將建成。江蘇保監(jiān)局人士介紹,長(zhǎng)久以來,投保人對(duì)于保單的重視程度沒有銀行存款那么高,但實(shí)際上承保信息對(duì)投保人而言同樣非常重要。比如以往就出現(xiàn)過黑心汽修廠利用車主不知情的漏洞,將送來修理的車開出去碰撞騙取保費(fèi)的情況。而“車險(xiǎn)承保理賠查詢系統(tǒng)”的建立和完善,將杜絕這種情況的發(fā)生。目前車險(xiǎn)投保人可以根據(jù)兩個(gè)渠道查詢自己的車險(xiǎn)理賠信息:第一,通過行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站;第二,通過保險(xiǎn)公司網(wǎng)站。只要在上述網(wǎng)站輸入自己的身份證和駕駛證號(hào),就可方便查詢到理賠信息的每一步進(jìn)展,隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)控。與此同時(shí),江蘇省已全面啟動(dòng)商業(yè)車險(xiǎn)制度的調(diào)研工作,調(diào)研涵蓋商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品管理制度、條款費(fèi)率厘定、承保理賠服務(wù)流程等,突出“無責(zé)免賠”、“高保低賠”等熱點(diǎn)問題。該查詢系統(tǒng)信強(qiáng)大。分為交強(qiáng)險(xiǎn)理賠信息和商業(yè)險(xiǎn)理賠信息兩大部分,所含數(shù)據(jù)基本能夠詳細(xì)描述理賠案件的情況,查詢系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)項(xiàng)提供所需要的查詢服務(wù)。為推動(dòng)江蘇省車險(xiǎn)理賠記錄社會(huì)大眾網(wǎng)絡(luò)化查詢功能的建立,在江蘇保監(jiān)局的指導(dǎo)下,省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)各會(huì)員公司進(jìn)行討論研究,確定了查詢方式和查詢內(nèi)容,組織各家產(chǎn)險(xiǎn)公司對(duì)查詢網(wǎng)站各項(xiàng)功能進(jìn)行了試用和檢測(cè),并根據(jù)試用中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),為保證查詢結(jié)果的真實(shí)準(zhǔn)確,要求各公司制定責(zé)任人負(fù)責(zé)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修訂以及對(duì)客戶查詢理賠歷史記錄出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋。該查詢系統(tǒng)凸現(xiàn)三大服務(wù)功能。一是方便車險(xiǎn)客戶及時(shí)了解上一年度理賠記錄及理賠案件處理情況,享受公開透明的理賠服務(wù)。通過對(duì)各公司理賠信息的公示,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,進(jìn)一步推動(dòng)加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的理賠質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。二是車險(xiǎn)費(fèi)率將與理賠記錄掛鉤。目前,交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)可隨車輛出險(xiǎn)次數(shù)進(jìn)行上調(diào)或下浮,車輛真實(shí)準(zhǔn)確的理賠記錄和本車的交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)緊密相關(guān)。該平臺(tái)的推出,將能幫助車主了解自己車輛的理賠情況,在續(xù)買車險(xiǎn)的時(shí)候心中有數(shù)。三是可防止在客戶不知情的情況下,車輛被不法機(jī)構(gòu)或個(gè)人利用,用以制造假賠案騙取賠款。據(jù)悉,江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還將逐步完善各項(xiàng)功能,未來公示的信息將會(huì)更為豐富、涵蓋面更廣。
 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠更加人性化
摘要:中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠更加人性化愛車受損本是讓廣大車主頭疼的一個(gè)問題,而保險(xiǎn)理賠更是讓頭疼的車主更加頭疼。中國(guó)平安日前宣布旗下車險(xiǎn)服務(wù)再次升級(jí),并提出“專業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念,讓車險(xiǎn)理賠更加人性化。平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平表示,“針對(duì)廣大消費(fèi)者最關(guān)心的車險(xiǎn)理賠難等問題,平安產(chǎn)險(xiǎn)將再度升級(jí)‘快易免’服務(wù)。在業(yè)內(nèi),首次改變傳統(tǒng)理賠流程,‘先賠付,再修車’;首次進(jìn)行‘從報(bào)案到賠款的全流程時(shí)間’承諾;首次推出人傷案件‘省心調(diào)解’服務(wù);首次推出人傷案件‘貼心在線’服務(wù);再度擴(kuò)大升級(jí)‘足不出戶,賠款到家’的上門代收索賠資料服務(wù)范圍,并繼續(xù)為平安車險(xiǎn)客戶提供免費(fèi)‘7×24小時(shí)百公里’道路救援服務(wù)。中國(guó)平安將通過專業(yè)的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召,讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡(jiǎn)單。”中國(guó)平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生則詳細(xì)地解讀了“專業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”這一口號(hào)的豐富內(nèi)涵:“‘專業(yè),讓生活更簡(jiǎn)單’就是把消費(fèi)者對(duì)金融消費(fèi)的期待和訴求變成現(xiàn)實(shí),讓金融消費(fèi)化繁為簡(jiǎn)。中國(guó)平安正在金融業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域里深入貫徹‘簡(jiǎn)單’這一理念。除產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)以外,壽險(xiǎn)的MIT移動(dòng)展業(yè)模式、養(yǎng)老險(xiǎn)方面中小企業(yè)E化服務(wù)、銀行的新一貸等,都力爭(zhēng)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到由平安的‘專業(yè)’創(chuàng)新而帶來 “簡(jiǎn)單”金融生活。未來,平安仍將立足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求,以貼心的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和專業(yè)的人才為基礎(chǔ),為客戶帶來省時(shí)、省心、省力的專業(yè)體驗(yàn)。”中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人朱友剛進(jìn)一步介紹了“先賠付,再修車”的概念:就是對(duì)于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件,平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認(rèn)車輛維修方案后,立即進(jìn)行賠付;客戶大小不限,理賠金額不限,出險(xiǎn)次數(shù)不限。據(jù)了解,2011年萬(wàn)元以下的純車損車險(xiǎn)案件占平安車險(xiǎn)案件總數(shù)的95%,這就意味這有大約出險(xiǎn)客戶95%的案件,將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)。屆時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)通過創(chuàng)新的服務(wù)模式讓客戶理賠全流程周期縮短,使得賠款到賬時(shí)間大幅提前。對(duì)于車輛維修時(shí)間較長(zhǎng)的案件來講,甚至很可能實(shí)現(xiàn)客戶提車之前,賠款就預(yù)先到賬,徹底顛覆了之前車險(xiǎn)需修車結(jié)束,資料齊全方能啟動(dòng)理賠程序的傳統(tǒng)模式。以前,投保平安車險(xiǎn)的車主朋友們,當(dāng)出現(xiàn)交通意外后,一定要馬上撥打交通管理部門和平安全國(guó)服務(wù)熱線報(bào)案。只有車主及時(shí)的報(bào)案,才能保證車險(xiǎn)公司能夠第一時(shí)間響應(yīng)車主的需求,讓理賠程序能夠快速的完成。此項(xiàng)服務(wù)承諾的推出,不但是平安對(duì)自身查勘人員服務(wù)能力的提升,更對(duì)保險(xiǎn)公司與修理廠之間的合作提出了新的要求。為了推行服務(wù),平安在全國(guó)范圍內(nèi)與約1萬(wàn)家合作修理廠聯(lián)合,通過全新的操作系統(tǒng)與操作流程,實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單快賠”,凸顯平安的專業(yè)實(shí)力。與此同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)也將借助其強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力,與快賠合作修理廠共同簽訂合作協(xié)議,保障服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效,并將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)在全國(guó)推廣后,平安還將根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況進(jìn)行建立合作修理廠信用評(píng)級(jí)體系,對(duì)評(píng)級(jí)較低的修理廠采取必要的管理,以確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。車險(xiǎn)理賠從關(guān)注資料齊全后的快速賠付,擴(kuò)展到關(guān)注從客戶報(bào)案直到賠款到賬的整個(gè)流程,是一次非常大的進(jìn)步,體現(xiàn)了對(duì)客戶感受的深刻體察,這是全行業(yè)過去所沒有的。從這個(gè)方面來講,平安的車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)在朝著為消費(fèi)者提供更加快捷服務(wù)的方向邁出了一大步。
 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 保監(jiān)會(huì)八方面入手綜合治理車險(xiǎn)理賠難
摘要:近年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活都發(fā)生了巨大變化,人們的日常出行方式也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化,大家已越來越離不開機(jī)動(dòng)車這項(xiàng)交通工具了。機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)的迅猛發(fā)展也給機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,并逐漸在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色,機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)就變得尤為重要,而“高保低賠”,“無責(zé)不賠”,“免責(zé)條款多”,“拖賠”,“惜賠”等車險(xiǎn)理賠難的問題卻一直困擾著我們,也阻礙了保險(xiǎn)行業(yè)形象和自身的健康發(fā)展,監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)此十分重視。下面來介紹一下對(duì)綜合治理車險(xiǎn)理賠難問題的方法。1.加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠監(jiān)管制度建設(shè)。一是于2月底前出臺(tái)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》,從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、控制機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實(shí)性等方面,明確公司在車險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)達(dá)到的基本管理要求,促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)提高服務(wù)能力,夯實(shí)理賠服務(wù)基礎(chǔ)。二是于6月底前下發(fā)《車險(xiǎn)理賠管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》,同時(shí)確定試點(diǎn)地區(qū),今年年底前通過車險(xiǎn)信息平臺(tái)試運(yùn)行。目的是統(tǒng)一評(píng)價(jià)重點(diǎn)指標(biāo)、規(guī)范評(píng)價(jià)口徑和標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)評(píng)價(jià)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量、效率及客戶滿意度,督促保險(xiǎn)公司將投訴率、客戶滿意度納入服務(wù)考核體系中,把消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)可度、滿意度作為衡量服務(wù)水平和質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。三是著手研究將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)和及時(shí)有效滿足理賠服務(wù)需要等情況,作為分支機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入及交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)等險(xiǎn)種經(jīng)營(yíng)許可的重點(diǎn)考慮因素。四是加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴處理、服務(wù)測(cè)評(píng)等情況的監(jiān)測(cè),建立向重點(diǎn)公司董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)通報(bào)的制度,強(qiáng)化公司法人約束。2.完善車險(xiǎn)產(chǎn)品及管理機(jī)制。穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革。一是于2月底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率管理的通知》,完善商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度,逐步建立市場(chǎng)化導(dǎo)向的、符合我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際的條款費(fèi)率形成機(jī)制。二是督促行業(yè)協(xié)會(huì)全面梳理和查找現(xiàn)行車險(xiǎn)條款中表述不清易產(chǎn)生歧義、約定不合理及實(shí)踐中引發(fā)糾紛較多的條款,加快修訂協(xié)會(huì)示范條款并適時(shí)頒布。三是指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)建立以協(xié)會(huì)示范條款為基礎(chǔ),公司自主開發(fā)條款為補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)化為主、個(gè)性化并存的多元化條款格局。四是指導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)配套建立車險(xiǎn)投保、理賠告知制度,代位求償機(jī)制,理賠爭(zhēng)議處理和公司間結(jié)算機(jī)制等制度,與修改后的行業(yè)示范條款費(fèi)率配套實(shí)施。3.加大對(duì)車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為的查處和披露力度。一是將車險(xiǎn)理賠作為現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)內(nèi)容,將于近日下發(fā)《2012年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作方案》,明確檢查的重點(diǎn)和相關(guān)工作要求,對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的車險(xiǎn)惡意拖賠惜賠、無理拒賠的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),依法加大查處力度。二是敦促公司全面清理未決車險(xiǎn)理賠案件,對(duì)賠案分類加強(qiáng)管理和考核監(jiān)督,建立并落實(shí)責(zé)任制,認(rèn)真糾正理賠案件處理中各類違法違規(guī)行為;三是加大對(duì)信訪投訴的查處力度,嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為;四是加大查處信息披露力度,及時(shí)將車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為查處情況向社會(huì)公布。4.健全車險(xiǎn)理賠投訴機(jī)制。一是拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道,建立投訴工作考評(píng)機(jī)制,全面考核保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、信訪投訴數(shù)量與投訴率等情況,將部分考核指標(biāo)定期向社會(huì)公布,促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高信訪工作水平。二是建立信訪工作責(zé)任制,督促公司及時(shí)處理投訴案件,提高辦結(jié)率。三是建立車險(xiǎn)理賠信訪投訴季度分析制度,加大對(duì)信訪投訴處理的監(jiān)督,加強(qiáng)車險(xiǎn)舉報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)真解決社會(huì)反映集中的突出問題,主動(dòng)查找深層次原因。四是探索建立社會(huì)監(jiān)督員制度,充分發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的監(jiān)督作用。5.開展保險(xiǎn)知識(shí)的普及工作。大力宣傳普及車險(xiǎn)知識(shí),提高公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維護(hù)自身權(quán)益的能力。不斷豐富和完善普及宣傳的內(nèi)容和形式,搭建形式多樣、喜聞樂見的保險(xiǎn)教育平臺(tái)。6.優(yōu)化車險(xiǎn)理賠法制環(huán)境。一是研究制定統(tǒng)一的對(duì)車險(xiǎn)惡意拖賠惜賠、無理拒賠等違法違規(guī)行為的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)與最高人民法院的溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)出臺(tái)相關(guān)司法解釋,規(guī)范交通事故人傷司法鑒定標(biāo)準(zhǔn),建立案前調(diào)處機(jī)制等。7.加強(qiáng)綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作的宣傳。采取多種方式,加強(qiáng)對(duì)治理車險(xiǎn)理賠難工作情況的宣傳,及時(shí)總結(jié)各公司、各地區(qū)好經(jīng)驗(yàn)和好做法,加強(qiáng)宣傳,以點(diǎn)帶面推動(dòng)綜合治理工作深入開展,取得實(shí)效。8.指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)開展相關(guān)工作。一是推進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。3月中旬發(fā)布《車險(xiǎn)索賠單證標(biāo)準(zhǔn)》和《車險(xiǎn)理賠服務(wù)流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)》;6月底前出臺(tái)《車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《車險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;年底前在部分地區(qū)試點(diǎn)《查勘定損人員職業(yè)認(rèn)證和資格管理制度》,實(shí)行理賠人員從業(yè)資格管理,提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員素質(zhì)。二是加大車險(xiǎn)理賠信息化建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)承保理賠信息客戶自主查詢制度;加快完成全國(guó)各地車險(xiǎn)信息平臺(tái)改造,拓展行業(yè)車險(xiǎn)平臺(tái)功能,年底前實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)每一賠案全流程監(jiān)控。三是提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)透明度。探索建立理賠情況披露制度,將車險(xiǎn)理賠服務(wù)情況向社會(huì)公布,引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。人無誠(chéng)信不立,業(yè)無誠(chéng)信不興,誠(chéng)信是人的立身之本,是企業(yè)的發(fā)展之源,特別是在保險(xiǎn)行業(yè),誠(chéng)信的作用就尤為突出了。投保時(shí),投保人要履行如實(shí)告之義務(wù),保險(xiǎn)人要履行明確說明義務(wù);理賠時(shí),被保險(xiǎn)人要履行真實(shí)報(bào)案、真實(shí)索賠的義務(wù),保險(xiǎn)人要如實(shí)理賠,不拖賠、不惜賠。在整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)中,從始至終都離不開誠(chéng)信,脫離誠(chéng)信,保險(xiǎn)業(yè)將不復(fù)存在,以至于,我國(guó)要將原本屬于道德范疇的誠(chéng)信要求直接上升到法律規(guī)范層面,可見,無誠(chéng)信即無“保險(xiǎn)”。目前,社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制缺失,這影響到保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立,一方面,我們需要政府從國(guó)家層面建立全社會(huì)的誠(chéng)信機(jī)制,另一方面,保險(xiǎn)行業(yè)也要規(guī)范自身,從我做起,做出誠(chéng)信的表率,建立起保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠查詢方式及企業(yè)理念
摘要:對(duì)于中國(guó)人保,大家應(yīng)該多不會(huì)陌生,中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”,是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),于2003年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司。想要了解自己車險(xiǎn)的承保、理賠信息,只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車輛的理賠進(jìn)度,所有保險(xiǎn)信息一目了然——人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠查詢這一功能,讓客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。該功能的使用方法十分簡(jiǎn)單,客戶只要登陸網(wǎng)站,選擇“車險(xiǎn)承保理賠查詢”功能,輸入保單號(hào)碼及被保險(xiǎn)人證件號(hào)碼,點(diǎn)擊“查詢理賠信息”,便可查詢?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息。目前,人保財(cái)險(xiǎn)客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險(xiǎn)報(bào)案的出險(xiǎn)信息和理賠進(jìn)展情況。人保財(cái)險(xiǎn)還將根據(jù)客戶的需要,進(jìn)一步豐富和完善該功能。今年以來,中國(guó)人保更加深入地履行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的承諾,推出了多種提升保險(xiǎn)服務(wù)水平的新舉措,包括最新公布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、“盛世中國(guó)、人保同行”60周年客戶節(jié)期間的多種便民服務(wù)、萬(wàn)張亞運(yùn)及世博門票饋贈(zèng)客戶等。這些活動(dòng)取得了良好的社會(huì)效益,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。在不久前結(jié)束的客戶節(jié)中,中國(guó)人保集團(tuán)及各子公司積極履行服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如人保財(cái)險(xiǎn)提高了車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確承諾:在全國(guó)范圍內(nèi),對(duì)賠款金額 2000元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件,在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下,公司一律在1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失,條件滿足者實(shí)行一站式“直賠”,無需墊付修理費(fèi);異地出險(xiǎn),就地理賠;全國(guó)車險(xiǎn)客戶理賠信息實(shí)現(xiàn)全程查詢,可隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度。“從現(xiàn)在起,保險(xiǎn)客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站,就可查詢到詳盡的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)的承保和理賠信息。”這就是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)推出的自主查詢服務(wù),它大大縮短了保險(xiǎn)的承保、理賠信息的等待時(shí)間。通過建立這種承保理賠信息客戶自主查詢制度,確保了被保險(xiǎn)人能夠及時(shí)查詢本人保單的承保理賠信息,有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán),把保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處;有利于督促財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管理,提高理賠服務(wù)質(zhì)量,解決理賠難問題;有利于推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司完善保險(xiǎn)客戶服務(wù)管理,提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平,促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量;減少保險(xiǎn)欺詐行為。同時(shí),人保財(cái)險(xiǎn)公司按照保監(jiān)會(huì)要求,制訂了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度實(shí)施細(xì)則;并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實(shí)性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項(xiàng)原則自主開發(fā)完成了車險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng),現(xiàn)已經(jīng)在全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。中國(guó)人保60年的發(fā)展歷程,進(jìn)一步堅(jiān)定了一個(gè)信念,那就是從中國(guó)人保誕生的那一刻起,“人民保險(xiǎn)”就是為人民而生,其與生俱來的責(zé)任和使命就是服務(wù)人民、回報(bào)人民。客戶的信賴與托付,就是對(duì)中國(guó)人保的鼓舞和鞭策;客戶的期待與關(guān)注,就是中國(guó)人保努力的方向和不懈的追求。中國(guó)人保與廣大客戶之間,不僅僅是簡(jiǎn)單的商業(yè)契約關(guān)系,更是基于對(duì)美好未來的共同期待而攜手共進(jìn)的伙伴關(guān)系。 
 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 北京人保車險(xiǎn)理賠點(diǎn)將理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化
摘要:有車的朋友都了解,在享受車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí),由于手續(xù)繁瑣、證明多、耗時(shí)長(zhǎng),即便是一次很小的事故索賠,也會(huì)浪費(fèi)很多經(jīng)歷與時(shí)間。此次500元零手續(xù)快速理賠的最大突破在于,它將原來眾多的理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)簡(jiǎn)化,客戶出險(xiǎn)后要做的只是送車、取車兩個(gè)基本步驟,其它的理賠手續(xù)辦理都由人保公司完成,客戶無須辦理事故證明等各項(xiàng)手續(xù),從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的零手續(xù)索賠。根據(jù)人保公司統(tǒng)計(jì),北京地區(qū)低于500元的事故約占全部事故的53%,也就是說,大約53%的索賠可以以“零手續(xù)”的方式完成。一直以來,車險(xiǎn)理賠的手續(xù)繁瑣、證明手續(xù)多、耗時(shí)長(zhǎng)一直令眾多車主頭疼。因此,出于怕麻煩、耽誤不起時(shí)間的考慮,很多車主對(duì)小事故采取了自己修理、不去向保險(xiǎn)公司索賠,或者干脆小事故不修的處理方式。人保北分此次推出的500元零手續(xù)快速理賠,是指客戶出險(xiǎn)后直接將車開至人保定損中心或派駐定損員的推薦維修企業(yè),現(xiàn)場(chǎng)定損后,即可當(dāng)時(shí)辦理送修手續(xù)。車修好后,直接取車。客戶無須辦理事故證明等各項(xiàng)手續(xù),由人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員辦理相關(guān)各項(xiàng)事宜。北京地區(qū)最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司”)日前宣布,公司正式推出新理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括二十五家理賠分中心,近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)共同組成的理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(其中近兩百家合作4S店可對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)承保車輛發(fā)生的單方車損事故提供直賠服務(wù)),覆蓋全市16個(gè)區(qū)縣。而同時(shí)推出的涵蓋理賠、救援、增值服務(wù)的十大特色服務(wù),也將進(jìn)一步提升人保車險(xiǎn)的服務(wù)水平,為廣大京城車主帶來便捷和實(shí)惠。

服務(wù):車險(xiǎn)市場(chǎng)的決勝之道

近年來,車險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展,然而各家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)產(chǎn)品條款、價(jià)格的同質(zhì)化趨勢(shì)卻日顯突出。如何突破條款、價(jià)格的同質(zhì)化去打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)成為所有財(cái)險(xiǎn)公司需要解決的首要問題。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司副總經(jīng)理郭少軍表示:“車主購(gòu)買車險(xiǎn)已經(jīng)由最基本的功能型需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦尤娴姆?wù)型需求。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)作為行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè),不斷探索優(yōu)化服務(wù)的技術(shù)和模式,引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。這些服務(wù)的提升,必將使廣大車主受益。”

人保車險(xiǎn)理賠網(wǎng)絡(luò)全面升級(jí)

“大網(wǎng)絡(luò)、全覆蓋”一直是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。此次中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司推出的全新理賠網(wǎng)絡(luò)主要有三大變化,即“網(wǎng)點(diǎn)增多” 、“全市通賠”和“集中管理”。新亮相的人保車險(xiǎn)理賠網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市十六個(gè)區(qū)縣,包括二十五家理賠分中心、以及近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)共同組成的理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比原來大幅增加。與以往的“在哪投保,在哪理賠”不同,經(jīng)過整合,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在北京實(shí)現(xiàn)了無論在哪家分支機(jī)構(gòu)投保,均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心提供的便捷的全市通賠服務(wù),同時(shí)近兩百家合作4S店可對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)承保車輛發(fā)生的單方車損事故提供直賠服務(wù)。同時(shí),各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從原來的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分散管理,改為由北京市分公司集中統(tǒng)一垂直管理,真正實(shí)現(xiàn)了從“點(diǎn)”到“面”的跨越,使人保車險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

十大特色服務(wù):助力京城車主出行無憂

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)從車主用車的全方位需求出發(fā),不斷整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程,推出十大特色服務(wù),為廣大車主提供從理賠、救援到增值服務(wù)的系列新體驗(yàn)。這十大特色服務(wù)可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為三“一”、兩“通”、五“免費(fèi)”,即“一站式直賠、一小時(shí)通知賠付、一份《車險(xiǎn)理賠指南》、全市通賠、全國(guó)通賠、免費(fèi)全國(guó)范圍事故救援、免費(fèi)全國(guó)范圍故障救助、免費(fèi)‘車主秘書’短信提示服務(wù)、免費(fèi)人傷案件電話跟蹤咨詢服務(wù)、免費(fèi)法律咨詢服務(wù)”。

“一站式、一小時(shí)、一指南”快捷賠付

繁冗的理賠手續(xù)、漫長(zhǎng)的賠付流程、耗時(shí)耗力的定損修車過程,往往要耗費(fèi)車主大量的時(shí)間和精力。人保推出的“三個(gè)一”即“一站式、一小時(shí)、一指南”快捷賠付,則可以最大限度的簡(jiǎn)化理賠流程、提高賠案處理效率。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在京精選4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)近八百家,建立龐大的機(jī)動(dòng)車?yán)碣r服務(wù)網(wǎng)絡(luò),客戶一旦發(fā)生車輛損失事故,可按照公司服務(wù)人員的指引,到相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受定損、修車、賠款一站式直賠服務(wù)??蛻舨槐卦偻当疾ㄓ诒kU(xiǎn)公司和修理企業(yè)之間,大大節(jié)省了客戶的時(shí)間和精力。如果事故案件不大(損失金額在10000元以下),不涉及人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀,人保承諾在客戶提交索賠單證齊全后1小時(shí)之內(nèi)完成單證收集、理算、核賠的全套工作,并立即通知財(cái)務(wù)部門進(jìn)行付款。此外,出險(xiǎn)之后,人保查勘人員會(huì)在第一現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)束后,提供一份詳盡的《車險(xiǎn)理賠指南》,幫助車主做好后續(xù)的索賠工作,即使是首次出險(xiǎn)的車主,也能清晰地了解理賠手續(xù)。

異地出險(xiǎn),全國(guó)通賠

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)目前在全國(guó)設(shè)有4500多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),客戶異地出險(xiǎn),可以享受當(dāng)?shù)厝吮>W(wǎng)點(diǎn)“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù),無論身處何地,都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程理賠服務(wù)。為廣大車主暢行北京、通達(dá)全國(guó)提供全面保障。

免費(fèi)全國(guó)范圍事故救援、故障救助

發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故,客戶可以撥打95518享受全國(guó)范圍免費(fèi)事故救援服務(wù)。此外,對(duì)9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車客戶,如車輛發(fā)生故障,撥打4008195518可免費(fèi)享受全國(guó)范圍送油、充電、拖車、換胎、輪胎充氣等故障救助服務(wù)。小貼士:北京人保車險(xiǎn)定損點(diǎn):定損:北京市有中保下屬的4個(gè)定損中心和21個(gè)“投保理賠點(diǎn)”1.定損一中心—北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)國(guó)貿(mào)橋東北角汽修六廠內(nèi)。電話:010-658334422.定損二中心—北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)南路十里河橋西南側(cè)北京廣大行雪鐵龍汽車服務(wù)有限公司。電話:010-676912673.定損三中心—北京市豐臺(tái)區(qū)六里橋南500米路東公交大眾汽車服務(wù)公司 電話:010-63333115中保全國(guó)統(tǒng)一的報(bào)案電話:95518 010-64393831  
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 中國(guó)太保的理賠服務(wù) 贏得客戶及家屬稱贊
摘要:近日,太平洋保險(xiǎn)在短短3天內(nèi)快速辦結(jié)蘇州首例“醫(yī)保個(gè)人賬戶購(gòu)買商業(yè)健康險(xiǎn)”賠償案。理賠人員在蘇州市一家醫(yī)院的重癥隔離病房外,向被保險(xiǎn)人魏女士的親屬送上近4.5萬(wàn)元賠付款。去年5月,蘇州市積極推動(dòng)醫(yī)保個(gè)人賬戶管理模式創(chuàng)新,在江蘇省內(nèi)首推“醫(yī)保個(gè)人賬戶購(gòu)買商業(yè)健康險(xiǎn)”新項(xiàng)目。太平洋壽險(xiǎn)蘇州分公司積極對(duì)接政府惠民實(shí)事項(xiàng)目,配套推出“吉祥安康”專屬重疾險(xiǎn)。該產(chǎn)品除常規(guī)的35種重大疾病外,還將8種常見特定疾病納入保障范圍,并附加了重疾保費(fèi)豁免功能。今年30歲的蘇州某大學(xué)講師魏女士于去年6月使用醫(yī)保個(gè)人賬戶余額,投保了“吉祥安康”,每年劃卡繳費(fèi)1000元,20年繳清,保障至60周歲。今年4月,魏女士不幸罹患急性白血病入院治療。太平洋保險(xiǎn)獲悉被保險(xiǎn)人病情后,立即派出理賠骨干,協(xié)助收集提交醫(yī)學(xué)、鑒證材料,迅速作出案情定性,快速辦妥了一切理賠手續(xù)。魏女士在獲賠近4.5萬(wàn)元的同時(shí),還可免繳今后19年的保費(fèi),并享有等同于20年繳費(fèi)的各種待遇;在60周歲時(shí),魏女士仍可獲繳費(fèi)期復(fù)利分紅、本金和利息,共可領(lǐng)取4萬(wàn)多元。太平洋保險(xiǎn)誠(chéng)信、熱忱、快捷的理賠服務(wù),贏得了客戶及家屬的稱贊。

中國(guó)太保簡(jiǎn)介

中國(guó)太平洋保險(xiǎn),又稱太平洋保險(xiǎn),簡(jiǎn)稱中國(guó)太?;蛱?,前身是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司,成立于1991年5月13日,是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。2001年,根據(jù)中國(guó)國(guó)務(wù)院和中國(guó)保監(jiān)會(huì)分業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)體制改革的批復(fù),原中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司更名為“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司”。太保是中國(guó)大陸第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,僅次于中國(guó)財(cái)險(xiǎn),也是第三大人壽保險(xiǎn)公司,僅次于中國(guó)人壽和中國(guó)平安。它本身經(jīng)營(yíng)多元化保險(xiǎn)服務(wù),包括人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等。

中國(guó)太保經(jīng)營(yíng)概況

截止2010年末,中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司,建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),擁有5,700多個(gè)分支機(jī)構(gòu),7.4萬(wàn)余名員工和30多萬(wàn)名產(chǎn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員,為全國(guó)5,600萬(wàn)個(gè)人客戶和330萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險(xiǎn)咨詢、查詢、理賠報(bào)案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念,努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)著力于聚焦?fàn)I銷聚焦期繳,持續(xù)提升一年新業(yè)務(wù)價(jià)值;產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將保持綜合成本率行業(yè)領(lǐng)先,市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升;資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理,努力實(shí)現(xiàn)投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。
2024-12-02 17:53:05
保險(xiǎn)評(píng)論 車險(xiǎn)理賠服務(wù)哪家好
摘要:

如今私家車越來越普及,車險(xiǎn)購(gòu)買人數(shù)也大幅增加。在購(gòu)買車險(xiǎn)之后,不少人都會(huì)關(guān)心相應(yīng)的理賠服務(wù)。車輛出險(xiǎn)之后,是否能夠得到及時(shí)的賠償?車險(xiǎn)理賠服務(wù)哪家好呢?今天開心保小編就來給大家介紹一下車險(xiǎn)理賠服務(wù)哪家好,讓車主快速選擇最合適的車險(xiǎn)公司。

車輛出險(xiǎn)理賠流程

車輛出險(xiǎn)之后,車主一定不要驚慌,要遵照車險(xiǎn)理賠程序來進(jìn)行報(bào)案和勘察。具體的流程包括:

1、及時(shí)報(bào)案

車主需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)向交通管理部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案,明確告知詳細(xì)的出險(xiǎn)地點(diǎn)。撥打車險(xiǎn)公司理賠電話的時(shí)候,最好咨詢一下如何進(jìn)行處理、如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)事宜。以免破壞了現(xiàn)場(chǎng),導(dǎo)致車險(xiǎn)勘察不順利。

2、提交事故確認(rèn)書

一般來說,交警在勘察過現(xiàn)場(chǎng)之后,都會(huì)要求車主填寫一份《交通事故確認(rèn)書》,并在保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)單上簽字。這份《交通事故確認(rèn)書》也是車險(xiǎn)理賠的重要證明,車主需要妥善保管好。如果當(dāng)時(shí)沒有立即報(bào)案,最好在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)報(bào)案,然后到當(dāng)?shù)氐慕痪块T補(bǔ)開一份事故證明。所以建議車主發(fā)生事故要立刻報(bào)案,不要延誤了最佳的車險(xiǎn)報(bào)案時(shí)間。

3、保險(xiǎn)公司勘察、定損

所有的車險(xiǎn)公司,都有專業(yè)的事故勘察人員,車主報(bào)案之后,需要等待保險(xiǎn)公司勘察人員到場(chǎng)處理好現(xiàn)場(chǎng)、搜集證據(jù)之后,車主才能離開現(xiàn)場(chǎng)。勘察現(xiàn)場(chǎng)之后,勘察人員會(huì)認(rèn)定車輛的損失情況,提交定損,確定車輛的受損情況。這期間,車損勘察員還會(huì)要求車主填寫事故認(rèn)定書,也需要車主認(rèn)真填寫,并妥善保留。

4、車輛維修

事故確認(rèn)后,出險(xiǎn)車輛送保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)定損,確認(rèn)維修項(xiàng)目,并填寫事故車輛損壞項(xiàng)目確認(rèn)單,雙方同意后簽名。車輛到指定的維修店維修之后,保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行相關(guān)資料的復(fù)核,之后進(jìn)行賠付。

車主需要注意,車輛出了事故后要馬上通知交通管理部門或派出所,并盡快通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行勘察和定損。如果是異地出險(xiǎn),也要在48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行報(bào)案,并提供相關(guān)的手續(xù)和證明。如果超過了三個(gè)月,依然沒有向保險(xiǎn)公司提出理賠或自保險(xiǎn)公司通知領(lǐng)取賠款之日起一年內(nèi)未領(lǐng)賠款即被視為放棄權(quán)利。這是汽車保險(xiǎn)理賠知識(shí)中需要特別注意的,以免造成不必要的損失。

車險(xiǎn)理賠服務(wù)哪家好

車險(xiǎn)理賠的過程說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,往往要花費(fèi)不少的時(shí)間。所以車險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的反應(yīng)速度、賠付速度就成為車主很關(guān)心的問題。要比較車險(xiǎn)理賠服務(wù)哪家好,要從以下幾點(diǎn)對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行考量。

一、理賠反應(yīng)速度。車險(xiǎn)公司的報(bào)案反應(yīng)速度和處理速度是考核車險(xiǎn)服務(wù)的重要途徑。在這方面,平安、大地、人保、太平洋、陽(yáng)光車險(xiǎn)反應(yīng)速度都不錯(cuò),深受用戶信賴。尤其是陽(yáng)光車險(xiǎn),推出的“閃電快賠”通道,保證半小時(shí)之內(nèi)迅速反應(yīng),5000元以下的賠款一個(gè)工作日內(nèi)處理,更是贏得了消費(fèi)者的喜愛。

二、理賠服務(wù)好。不少公司為了吸引客戶,都推出許多理賠附加服務(wù),如平安車險(xiǎn)推出的"異地出險(xiǎn),全國(guó)通賠"服務(wù),也為車主帶來了不少便利。此外,太平洋車險(xiǎn)推出了實(shí)時(shí)理賠快速通道服務(wù),車主可以在網(wǎng)上跟進(jìn)車險(xiǎn)賠付的流程和進(jìn)度,非常的方便。

2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出“五星級(jí)”服務(wù)
摘要:中國(guó)太平洋保險(xiǎn)成立于1991年5月13日,總部設(shè)在上海,成功在A股和H股上市,旗下?lián)碛刑窖髩垭U(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋資產(chǎn)管理公司和長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司,保持持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。近幾年來,新車增速放緩,新車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增量受限,很多保險(xiǎn)公司都在新渠道拓展上下功夫,希望能從存量車險(xiǎn)中多爭(zhēng)業(yè)務(wù)。太平洋保險(xiǎn)人士稱,太保通過升級(jí)電話車險(xiǎn)服務(wù),電話車險(xiǎn)已步入發(fā)展的快車道,去年上半年,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入19.6億元,同比增長(zhǎng)483%,8月單月保費(fèi)突破5億元。電話車險(xiǎn)是近年“熱”起來的新型車險(xiǎn)銷售渠道,自中國(guó)平安首先開通這個(gè)渠道后,中國(guó)人保和太平洋保險(xiǎn)等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn),激烈的競(jìng)爭(zhēng)倒逼著保險(xiǎn)公司不斷提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。目前太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出“五星級(jí)”無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡投保太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn) 的私家車主,在中國(guó)除港、澳、臺(tái)以外的任何地方,一旦需要道路救援,均可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線,獲得包括故障現(xiàn)場(chǎng)快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項(xiàng)優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)。在異地自駕游期間,私家車主若因自駕車輛事故或故障原因無法行駛,且在救援當(dāng)日晚10點(diǎn)前無法成功修復(fù),太保將為車主及車上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)。另外太平洋保險(xiǎn)通過多種方式提高電話車險(xiǎn)出單時(shí)效,加快配送速度。目前,已在600多個(gè)縣支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)出單。有些機(jī)構(gòu)還配備了電銷專用移動(dòng)出單車,將保費(fèi)支付、保單打印合二為一,極大地縮短了配送時(shí)效。小貼士:太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)險(xiǎn)于2011年8月20日正式啟用新電話號(hào)碼,新號(hào)碼的用意在于太平洋保險(xiǎn)公司要借此次電話車險(xiǎn)號(hào)碼的升級(jí),對(duì)電話車險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí):全國(guó)范圍內(nèi)推出五星級(jí)無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠、單證齊全快速賠付等,并且還在多個(gè)地區(qū)實(shí)行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項(xiàng)便利私家車主的增值服務(wù)。太平洋電話車險(xiǎn),在查勘、定損、核價(jià)等環(huán)節(jié)會(huì)提示客戶備齊相關(guān)材料,爭(zhēng)取一次解決。如果是3000元以下的額度,一個(gè)工作日就可解決。萬(wàn)元案件,承諾三日賠付,可以最大限度節(jié)省時(shí)間,減少麻煩。
 
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 摩托不明原因起火 摩托車三責(zé)險(xiǎn)是否理賠
摘要:昨日凌晨2時(shí)多,三水西南街道康崗路附近一小區(qū)內(nèi)的一輛摩托忽然起火,火勢(shì)還點(diǎn)燃了一旁的小車和4輛摩托。昨日上午9時(shí)50分許,在康崗路一塊空地上,并排的5輛摩托車都有燒過的痕跡,其中3輛摩托幾乎全部燒掉,只剩下鐵架子立在地上。與摩托車相距3米處,一輛白色小車車頭也被燒毀,玻璃破損不堪,駕駛室一片烏黑。地上遺留著小車和摩托車的車號(hào)牌。現(xiàn)場(chǎng)目擊者鄭伯住在附近的四樓。在凌晨2時(shí)多,他聽到有人大聲喊“起火了,起火了!”就趕緊走到窗臺(tái)前看,發(fā)現(xiàn)一輛摩托車已經(jīng)起火,隨后火勢(shì)蔓延到旁邊的摩托車,并一路燒到小車上。隨后,消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)勘查。小車車主朱先生也攜帶相應(yīng)資料趕來。他透露,大約凌晨2時(shí)30分左右,他聽到鄰居大聲喊,還有熟人過來敲門,說是自己的車子著火了。朱先生趕緊報(bào)警,并撥打火警電話??粗鵁舻男≤?,朱先生很是懊惱,“真是倒霉,不知道什么原因起火,也不知道是哪輛摩托車先起火,車主是誰(shuí)也不知道。我買了第三者責(zé)任險(xiǎn),但保險(xiǎn)公司說不賠償。”其實(shí)第三者責(zé)任險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故,致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀,依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。小車車主可以向摩托車主追究責(zé)任,如果最終調(diào)查出是自燃,摩托車主可以免責(zé);如果是有人縱火,小車車主可以起訴縱火嫌疑人和摩托車主,要求他們負(fù)賠償責(zé)任。由此可見,摩托車三責(zé)險(xiǎn)也是十分有必要投保的,那么,摩托車三責(zé)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任是怎樣的?根據(jù)相關(guān)規(guī)定,被保險(xiǎn)人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生道路交通事故,致使第三者遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失,保險(xiǎn)人對(duì)每次事故在下列責(zé)任限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償:死亡或者傷殘責(zé)任限額為4萬(wàn)元;醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任限額為1萬(wàn)元;財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任限額為2000元。主車和掛車連接時(shí)發(fā)生事故,保險(xiǎn)人在主車的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。本條中傷殘是專指殘疾還是包括非致殘的受傷和殘疾,建議監(jiān)管部門予以明確,避免實(shí)際操作中產(chǎn)生不必要的糾紛。小貼士:新的《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》自5月1日頒布以來,關(guān)于機(jī)動(dòng)車必須投保第三者責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)定,已眾所周知,但新《道交法》在投保多少保險(xiǎn)上,并沒有作具體的規(guī)定,也就是說,只要機(jī)動(dòng)車所有人在正規(guī)的保險(xiǎn)公司投保了第三者責(zé)任保險(xiǎn),交警部門就應(yīng)該認(rèn)可。根據(jù)各家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)條款規(guī)定,機(jī)動(dòng)車投保第三者責(zé)任保險(xiǎn),汽車、電車等大型車輛,每次事故的責(zé)任限額,由投保人和保險(xiǎn)人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)按5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元和100萬(wàn)元以上不超過1000萬(wàn)元的檔次協(xié)商確定;而對(duì)摩托車投保第三者責(zé)任保險(xiǎn),每次事故的責(zé)任限額,由投保人和保險(xiǎn)人在2萬(wàn)元至20萬(wàn)元之間協(xié)商確定。
2024-12-02 17:53:05
實(shí)事資訊 高理賠下車險(xiǎn)服務(wù)升級(jí) 多樣化服務(wù)更體貼
摘要:如今車險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是交通事故后的避損工具,更像是一位能時(shí)刻陪伴在車主身邊的“伙伴”。畢竟,如今車險(xiǎn)價(jià)格已高度透明,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的比拼,紛紛想辦法向消費(fèi)者提供“免費(fèi)午餐”服務(wù)。“多謝保險(xiǎn)公司的小趙,我們幾位朋友才安全到家!”劉師傅滿懷感激。26日晚,劉師傅出完差從杭州乘火車回到上海。7點(diǎn)左右,劉師傅抵達(dá)上海南站,并開車往家趕去。“一路上都是狂風(fēng)暴雨”然而天有不測(cè)風(fēng)云,就在劉師傅開車行至漕溪公園時(shí),他的愛車突然拋錨了。“當(dāng)時(shí)就覺得車子轟咚地震了一下,然后前蓋上白煙就冒出來了。”原來,劉師傅最近對(duì)愛車疏于保養(yǎng),冷卻水儲(chǔ)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。加之臺(tái)風(fēng)來襲回家心切,劉師傅的愛車終于“發(fā)燒了”。作為投保車主,劉師傅抱著試試看的態(tài)度,撥通了保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。在描述了現(xiàn)場(chǎng)情況及具體位置之后,電話服務(wù)人員讓劉師傅在車內(nèi)靜候,救援人員馬上就來。撥通電話僅僅10分鐘后,一輛有保險(xiǎn)公司商標(biāo)的拖車就疾馳而來。正如劉師傅的情況,如今車險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是交通事故后的避損工具,更像是一位能時(shí)刻陪伴在車主身邊的“伙伴”。畢竟,如今車險(xiǎn)價(jià)格已高度透明,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的比拼,紛紛想辦法向消費(fèi)者提供“免費(fèi)午餐”服務(wù)。而對(duì)于消費(fèi)者而言,價(jià)格雖然仍是車險(xiǎn)投保的敏感因素之一,但也有越來越多的人更為看重品牌、投保以后的客戶服務(wù)、保險(xiǎn)期間內(nèi)的“實(shí)惠型”增值服務(wù)。想方設(shè)法解決車主代步問題此外,當(dāng)車子發(fā)生事故送往修理廠后,手中沒車可用,原本習(xí)慣于開車出門的車主朋友總覺得有點(diǎn)不方便。網(wǎng)金保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)渠道推出了為廣大車主送上了“免費(fèi)代步車”的特色服務(wù)??蛻舫鲭U(xiǎn)后車輛維修期間,網(wǎng)金保險(xiǎn)車險(xiǎn)會(huì)免費(fèi)為其提供一輛免費(fèi)的代步車供其出門使用。免費(fèi)代拖、代駕避免酒后開車還有一部分車主朋友會(huì)想要把酒言歡,又擔(dān)心酒后無法駕車,怎么辦?有保險(xiǎn)公司也想到了這個(gè)問題,于是網(wǎng)金保險(xiǎn)、太平洋等險(xiǎn)企推出了“酒后代拖、代駕”服務(wù),為偶爾需要飲酒的有車族提供了一個(gè)相對(duì)安全的選擇方式??梢哉f,為了在客戶中贏得更多青睞,每家財(cái)險(xiǎn)公司都是卯足了勁,想方設(shè)法為客戶提供各種增值服務(wù),而龍頭企業(yè)更是投入了極大的人力物力,為客戶提供了大量?jī)?yōu)質(zhì)、實(shí)惠的服務(wù)。
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