開心保保險網

• 1：事故發(fā)生后應當立即撥打95518報案電話，撥通后按1號鍵，這時候可以拿出自己的保險單，或者自己的駕駛證以及行車證來進行報案登記。95518是7X24小時報案電話，為了核實第一現場請在出險后立即報案。
• 2:條件允許的情況下，要盡量保留第一現場，等待當地查勘員拍照，因為第一現場是最具有說明力的證據，所以是否第一現場查勘對于保險理賠來說是很重要的，以此來提高理賠速度。
• 3：查勘員到達現場后應該積極配合查勘員查勘現場，并出具自己的駕駛證和行車證，對查勘員提出的問題如實回答。
• 4：現場拍照完畢后，填寫“快捷理賠處理單”
• 5：處理單填寫完畢后，查勘員負責聯系修車事宜。
• 6：賠款支取，定損員與維修廠商定價格完畢后出具車輛損失清單。一般2000元損失一下的單方事故賠款支取在兩個工作日內。

• （一）車輛發(fā)生意外事故后，請立即向公安部門報警，并及時撥打平安產險95512服務熱線報案。
• （二）中國人保車險會及時派查勘人員協助您處理。
• （三）如果車輛不能行駛，中國人保車險會為您安排車輛救援。
• （四）車輛修復前需中國人保車險確定損失。
• （五）在人傷治療過程中，中國人保車險會與您保持聯系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導。
• （六）無論您在國內任何地方出險，在事故發(fā)生地的平安機構即可完成從報案到領取賠款的全部過程--平安全國通賠服務（西藏自治區(qū)暫未實施）。

渤海保險車險理賠服務承諾

• 1、4006116666為全國統(tǒng)一客戶服務專線，24小時×365天受理客戶報案、保險咨詢及各種投訴。
• 2、全國呼叫中心接到客戶報案后，通過GPS系統(tǒng)，在全國甄選距離最近的查勘資源派往事故現場，確保理賠服務的及時性。
• 3、理賠人員在報案受理后10分鐘內主動與報案人聯系，確認查勘事宜。
• 4、出險地點距渤海保險分支機構距離20公里以內的，理賠人員將在30分鐘內到達，特殊情況不能按時到達的，須向客戶說明原因并約定查勘時間。
• 5、理賠人員在事故現場對客戶進行交通事故處理指導及保險索賠事宜解釋和說明，指導客戶填寫《索賠申請書》。
• 6、辦公職場內公示車險理賠作業(yè)流程、索賠所需證明材料清單、服務承諾及本機構客戶服務電話等內容。
• 7、對于案件損失總額在1萬元以下案件，自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起1個工作日內結案；對于案件損失總額在1萬元以上的案件，自在與客戶達成賠償協議后10日內賠付。對小額案件將采用簡捷理賠方式予以快速處理，以提高服務效率。
• 8、全國呼叫中心在派工及結案后對客戶進行專項回訪，聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見。
• 9、對客戶的理賠投訴實行“首問負責制”，由專職接待服務投訴人員負責對客戶的投訴進行處置，并在3個工作日內反饋投訴解決結果。
• 10、在渤海保險網站上設置承保理賠自主查詢平臺，保證客戶隨時了解承保及理賠信息。

兩起事故均拒賠“三者險”

免責為“防道德風險”

身處車外就是“第三者”

• 一：報案。如果您的車輛發(fā)生事故，請及時撥打人壽車險全國統(tǒng)一客戶服務熱線95519報案，并根據接報案人的提示進行后續(xù)理賠處理。
• 二：現場處理。接到報案后我們會及時安排查勘人員協助您進行現場處理。
• 三：確定損失。您的車輛發(fā)生事故后，在修理前請及時通知我們檢驗，確定修理項目、方式和費用。
• 四：賠償調解 提交索賠資料。進行事故處理時，請您根據我們的提示，收集齊全相應的索賠資料。
• 五：索取理賠款

• 1.請隨車攜帶保單資料，并在出險后第一時間撥打95519/4008695519進行報案；
• 2.請向95519/4008695519座席清楚描述出險經過，留下聯系電話并保持手機暢通；
• 3.請向95519/4008695519座席準確描述出險地點，以便座席安排理賠人員與您聯系并及時趕赴現場，如事故中有人員傷亡，請您盡可能準確了解傷亡人員的相關信息；
• 4.填寫《索賠申請書》時，請準確填寫您的聯系方式等信息，這對之后的理賠很有幫助；
• 5.為確保您的損失得到合理賠償，請盡快與我公司進行損失確認；
• 6.如保險事故涉及第三方，在與第三方達成賠償意見之前，請務必聯系我公司理賠人員獲得專業(yè)指導意見，以避免您產生不必要的損失；
• 7.如果您選擇的賠償支付方式為“自動轉賬”，為保證賠款準確到達您的賬戶，請在《轉賬支付授權書》上仔細填寫賬戶信息。