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車險案例 信達車險重大事故快速賠償 服務再升級

摘要：信達財產保險股份有限公司成立于2009年8月，是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由中國信達資產管理股份有限公司作為主發(fā)起人，聯(lián)合北京東方信達資產經營總公司、義馬煤業(yè)集團股份有限公司、航天科技財務有限責任公司、國機財務有限責任公司等大中型國有企業(yè)及部分優(yōu)秀民營企業(yè)發(fā)起設立的全國性財產保險公司。信達車險一直在理賠服務上想車主所想，為重大事故提供快速理賠通道，為車主一解燃眉之需。信達車險典型理賠案例2014年3月7日中午14時，兩名客戶來到信達財險新疆分公司客戶服務中心，親自為客戶服務部送上了“服務熱情周到、理賠快捷高效”的錦旗，對我司優(yōu)質、高效的服務贊不絕口，尤其對理賠人員提出了高度贊揚。該客戶于2013年12月27日早10點左右，駕駛標的車新A333S9在甘肅省酒泉市肅州區(qū)下合區(qū)收費站行駛時，不慎撞上高速護欄，車輛嚴重受損，于是向新疆分公司進行了報案，事故地點距烏魯木齊近2000公里，但案情就是命令，值班人員第一時間向分公司總經理室匯報了案件情況，并對車輛承保、損失的情況進行了綜合分析。因案件損失較大，分公司立即安排理賠人員趕赴現(xiàn)場。因臨近年底，火車票及飛機票均比較緊張，為確保時效，分公司決定即刻出發(fā)連夜開車前往出險地，跨省查勘。在報案后的第二天新疆分公司的理賠人員就趕到了事故地點，對客戶進行了關心和慰問，并在事故處理中耐心溝通，信達財險分公司在事故處理完畢后及時予以了賠付，大大地緩解了客戶的壓力，贏得了客戶的信任與肯定。信達財險重慶分公司跨省為客戶理賠2013年3月14日下午，信達財險重慶分公司一行3人，來到湖北咸豐縣人民醫(yī)院，看望慰問正在住院治療的英勇救人的“最美老人”黃玉珍，并送上了鮮花和慰問品。黃玉珍老人是湖北咸豐縣一位65歲高齡的老人，3月1日下午，一輛在信達財險重慶分公司承保的卡車突然失控，在即將撞向3個放學回家的孩子的危急時刻，黃玉珍奮不顧身上前將孩子推開，自己卻被卡車撞倒的電線桿砸成重傷，這一事跡感動了湖北咸豐人民，黃玉珍被當?shù)卦u為“最美老人”，還引起包括中央電視臺等媒體的專題報道。在得知黃玉珍老人英勇救人的義舉后，信達財險重慶分公司第一時間積極了解事故情況，溝通、聯(lián)系肇事車主，配合做好老人的理賠事宜，此外，分公司總經理黃嵩指派專人從重慶主城驅車趕赴湖北咸豐，看望慰問老人，了解她的傷情，協(xié)助做好理賠事宜。14日下午，信達財險重慶分公司一行3人來到湖北咸豐人民醫(yī)院9樓黃玉珍老人的病房，工作人員首先是向老人家送上鮮花和慰問品，并向老人家及家人轉達了分公司黃嵩總經理的問候。在確定老人的傷勢并無大礙后，工作人員請她繼續(xù)安心做好治療，并表示分公司會盡力提供最方便、最及時的服務，相關賠付等都會第一時間到位。黃玉珍得知工作人員專程驅車從重慶來看望她后，連聲感謝。信達車險理賠服務再升級進駐青島時間不久的信達財險青島分公司，在渠道建設上注重深挖資源，與島城近（30家）汽車4S店先后達成全面合作協(xié)議，不僅有效提升了客戶服務的品質和水平，更為廣大車主提供了更多方便和實惠。為實現(xiàn)與4S店的深度合作，該公司提出了“簡化車險理賠單證”、“簡化理賠流程”等一系列專屬理賠服務措施，分公司客服部調度金牌查勘定損人員為合作4S店的出險客戶提供專業(yè)的理賠服務。該公司承諾，在保險機構對事故責任和保險責任明確，損失金額經保險人、被保險人和4S店三方確認無誤，理賠材料齊全的前提下，2000元以內的案件1個工作日內賠付；3000元~50000元的3個工作賠付；50000元以上的10個工作日賠付。為體現(xiàn)“信達保險”的服務特色，該公司還特別制定了“關于理賠提速、提高查勘員現(xiàn)場定損權限”的辦法，規(guī)定：非人傷的賠案，責任清楚，現(xiàn)場真實、雙方無爭議的單方或雙方責任事故，查勘員可以當場即時定損；常規(guī)配件，價格清楚，且該案案值在3000元以下的，查勘員可現(xiàn)場核定；單方、雙方交通事故確責、確損、現(xiàn)場真實的，案值在3000元以下的，雙方責任無爭議的，且不做追加處理的，可以免事故證明，維修憑證。此外，對簡單交通事故人傷的賠案，藥費在1000元以內的，被保險人和第三者雙方簽好賠償協(xié)議的，無訴訟風險的，有交警事故證明的，該公司還承諾及時結案；簡單的交通事故涉及到物損案，物損在2000元以內的，被保險人和第三者雙方能達成賠償協(xié)議的，且不做追加處理的，可以免事故證明，維修憑證。在制度規(guī)范、服務細致的多重保障下，信達財險青島分公司成立首年即實現(xiàn)核保保費收入5170.51萬元，2013年一季度實現(xiàn)核保保費2000.3萬元，市場排名趕超同期險企，車險市場份額快速攀升，成為青島產險車險業(yè)務當中的新車業(yè)務占比最多的財險公司之一。

#信達車險計算器 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險知識 車險理賠遇到困難怎么辦？

摘要：車險理賠難被稱為保險行業(yè)的通病，其實，車險理賠有技巧，如果事先多做功課，那么發(fā)生事故后進行理賠的時候就會順暢和輕松很多。因為導致理賠難的原因是多方面的，除去極少數(shù)保險公司誠信度不高的因素外，消費者對保險理賠知識的不了解也是相當重要的原因。車險理賠都有哪些技巧？車險專家提醒，車險理賠的技巧和原則就是：及時報案和備齊理賠材料。而且在保險理賠中，消費者具體該以下幾方面：一、要了解報案方式，現(xiàn)在出險后，車主可通過電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案等幾種方式進行報案。二、如果是多方事故或有多個責任人，那事故發(fā)生后，應該馬上報警，由交警來進行處理并根據(jù)情況分清各方責任，同時車主要在48小時內通知保險公司。三，要注意理賠周期；被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。四、保管好相關票據(jù)；保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付維修費用。不管去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險公司報銷的。五、理賠時資料務必要齊全；在理賠過程中，客戶提供齊全的材料，是保險公司能夠快速理賠的前提和基礎。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。因此，一旦出險，保險公司要指導消費者備齊理賠材料，消費者也一定要予以積極配合。六、如果發(fā)生人傷事故要借助權威部門事故認定；在一些案件中，消費者應借助權威部門的事故認定。對于被保險人意外死亡案件，死者家屬應盡快申請法醫(yī)部門進行尸檢，認定死亡原因，以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險責任認定困難。出險后要避免哪些錯誤？有些人在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí)上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，損失只能由自己承擔。所以當發(fā)生交通事故時，如果事故不是太小，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。另外，如果是輕微損傷就不要去理賠。也有一些車主哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。保險專家表示：這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率。因為保險公司每年會根據(jù)車主的出險率制定車險折扣。如果出險次數(shù)多，那保險公司將取消優(yōu)惠。因此建議如果是小損傷的話完全可以自己修復而不去保險公司理賠。

#車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險知識 武漢定損標準是什么？

摘要：武漢定損標準是什么？在保險行業(yè)中，車險理賠普遍存在資源浪費、監(jiān)控不力、工作效率低、道德風險高等種種弊端；而對于車主來說，報案、報險、等待定損等繁瑣手續(xù)和長時間的等待同樣令人心煩。武漢電信大客戶部瞄準這一日益凸現(xiàn)的需求矛盾，將公網或專網網絡平臺與汽配商配件報價信息、保險理賠業(yè)務管理進行有機結合，借助全球眼開發(fā)了遠程定損業(yè)務：車輛一旦在事故中受損，查勘人員將在受損部位貼上標志，車輛將送到指定武漢定損點。定損點內裝有十多個可以自由伸縮的“全球眼”攝像探頭，數(shù)十位資深定損專家可通過公司定損監(jiān)控中心大屏幕查看受損車輛，多角度觀測受損情況，協(xié)商確定價格并告訴車主，有效避免了一個定損員說了算的問題。整個過程只需20分鐘就可解決。人保財險武漢分公司理賠客服中心副主任曾紅璋稱，遠程定損結果作為參考，是對現(xiàn)場定損員的一種考核。本月起將在漢全面推廣，并逐步取代現(xiàn)場定損。建設遠程可視化保險理賠系統(tǒng)，既提高了定損員和定損評估機構的工作效率，又對定損理賠點實施了有效管理，支持跨地域的業(yè)務聯(lián)動，將有效提高汽車保險行業(yè)業(yè)務管理水平。車險定損業(yè)務中用網絡平臺連接保險公司與修理廠定損點，實現(xiàn)遠程定損、遠程核損、配件報價標準化、定損人員調度自動化，同時對汽車修理廠管理和信譽度等都會有較大的提高，實現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)社會中的多贏局面。武漢電信還根據(jù)地客戶需求，在該業(yè)務上度身定做了集中坐席式的中心定損方案，具備每個坐席對多個修理廠實時對講，實時拍照取證，案件自動排隊等功能，并配合e保網建設盡量防止騙保，使該業(yè)務功能更全面、更專業(yè)，大大方便了車險客戶及保險公司，在保險行業(yè)具有現(xiàn)實推廣價值。曾紅璋表示，以往雖然車主可以通過保險公司了解實際獲賠情況，但很少有車主較真，因為小修小補全不用自己買單，修理廠和定損員因此可輕而易舉地拿到“外快”。這實際上對車主十分不利，根據(jù)保險的補償原則，賠付率越高，續(xù)保時費率也會隨之提高，愛車消耗的“銀子”也會越來越多。為鼓勵車損事故當事人多采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法，公安交管部門積極推進各項便民措施。與省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，在江岸、洪山選址、新建了2個理賠點，使理賠服務點分布更合理，方便群眾就近辦理保險理賠。針對駕駛人反映原辦法中要求"事故車輛損失金額須在2000元以下"不便于實際操作的問題，經公安交管部門與相關部門研究決定，從6月15日起，只要是不涉及傷人、事故雙方車輛符合快速理賠其它條件、且車輛可以移動的車損交通事故，無論損失大小，均可以采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法。同時，還將理賠點受案時間由過去的8時至19時延長為6時至20時（辦理工作時間為：8時至18時）。武漢定損標準交管部門同時提出：根據(jù)《道路交通安全法》和公安部《道路交通事故處理程序規(guī)定》的相關規(guī)定，發(fā)生輕微交通事故，只要車輛可以移動的，當事人應在確保安全的原則下對現(xiàn)場拍照或標劃車輛現(xiàn)場位置后，立即撤離現(xiàn)場，將車移至不妨礙交通的地點。凡應當自行撤離現(xiàn)場而未撤離造成交通堵塞的，公安交管部門將依法給予處罰。

#武漢定損 #定損 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險知識 車主應該掌握哪些車險理賠技巧？

摘要：收入的增加讓越來越多人有能力買的起私家車，但汽車的增加也造成了道路的擁堵和事故的頻發(fā)。對車主來說，車險是保護車輛和自身安全的一道屏障，所以要了解汽車保險理賠的知識和技巧，一旦發(fā)生交通事故，我們可以采取正確的措施保護自己的權益。那車主應該掌握哪些車險理賠技巧呢？首先，出險后要在第一時間報案車險專家表示：發(fā)生了交通事故以后，無論是單方事故還是雙方事故，或者是被盜搶及其他非道路交通事故，司機都應該在向公安交管部門報案的同時，第一時間通知保險公司，并保護好現(xiàn)場。為什么要第一時間通知保險公司？專家解釋稱，一般小事故，報案后雙車可一起到快速理賠中心處理。單方小損失事故可在現(xiàn)場定損事后索賠。而這些，都必須是第一時間報案才能處理。另外，如果車主沒有在第一時間通知，保險公司極有可能會懷疑事故的真實性，從而啟動拒賠程序。這樣，車主就會遇到索賠麻煩。其次，修車前先和保險公司作好溝通向保險公司報案后，車主又該做些啥呢？專家稱，不要忘了收集與保險事故的性質、原因、損失程度等相關的證明和材料，這些資料對以后的理賠非常關鍵。凡是涉及到要找保險公司 賠錢的事，最好事先與保險公司作個溝通，以免事后索賠時發(fā)生分歧。專家稱，車主找人拖車和找維修廠修車時，要與保險公司及時溝通，以免對方開的價與保險公司的賠償額相差太遠。專家提醒，對于一些小損失，車主可以考慮自己承擔。因為如果投保車沒有理賠記錄或理賠次數(shù)較少，第二年續(xù)保時就可享受商業(yè)車險與交強險低費率優(yōu)惠。第三，要學會自己現(xiàn)場拍照“在某些特殊情況下，車主自行拍攝的照片，也能給理賠提供幫助。”專家稱，一般情況下，保險公司理賠前查勘事故現(xiàn)場。但對某些偏遠地區(qū)發(fā)生的小事故，保險公司為提高工作效率，會采信車主自己提供的事故材料。這時，如果車主能夠在征得保險公司同意后，自行拍照或者錄像，提供現(xiàn)場全景及近景畫面，后期理賠會減少許多麻煩。車主怎樣拍攝現(xiàn)場照片保險公司才會認賬呢？專家稱，第1步，要從車頭到車尾（車牌照能看清即可）方向照一張事故現(xiàn)場的全景，目的是讓理賠人員了解事故現(xiàn)場的環(huán)境。第2步，近距離多角度拍下車輛和被碰物的接觸情況，此時車輛牌號要拍清楚，還要有全車的影像。第3步，近距離拍攝碰撞點。第4步，將車輛移開后分別拍照，拍下車輛損失部位和被碰物上的附著物痕跡。按上述方法拍攝出來的現(xiàn)場照片，基本上可以反映事故現(xiàn)場的情況，對保險理賠會起到積極的作用。即使沒有照相機，現(xiàn)在的智能手機也具有拍照和拍攝功能，如果我們在交通事故發(fā)生的第一時間，給現(xiàn)場拍照，自己留下證據(jù)，這樣如果在進行車險理賠時發(fā)生什么歧義或者糾紛，是有可能對我們提供幫助的。

#車險理賠

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 武漢定損點地址在哪？

摘要：為緩解交通事故造成的交通擁堵壓力、簡化車損事故處理流程，去年8月1日，武漢市公安交管部門會同省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會，制定、實行了《武漢市機動車車損交通事故當事人自行協(xié)商處理辦法（試行）》，建立了車損事故快速理賠服務中心，并在武昌、橋口、漢陽設立3個快速理賠點，鼓勵車損事故當事人到理賠點自行協(xié)商、快速理賠處理事故。武漢定損點地址在哪？武漢定損點點地址（其中，江岸區(qū)、洪山區(qū)為新增，武昌區(qū)為新遷地址）及快速理賠地點如下：理賠服務點地址及聯(lián)系電話1、硚口區(qū)寶豐理賠點地址：硚口區(qū)寶豐路101號（武漢寶豐進口汽車修配廠內）聯(lián)系電話：836448452、漢陽區(qū)三環(huán)理賠點地址：漢陽區(qū)龍陽大道90號（湖北三環(huán)金通汽車有限公司內）聯(lián)系電話：688408293、新增江岸區(qū)高爾夫理賠點地址：江岸區(qū)興業(yè)路金凰路8號（武漢高爾夫汽車維修有限公司內）聯(lián)系電話：656951084、新增洪山區(qū)南眾理賠點地址：洪山區(qū)雄楚大道楊家灣588號（武漢南眾汽車修理服務站內）聯(lián)系電話：877778005、新遷武昌區(qū)紅光理賠點地址：武昌區(qū)中南三路38號（武漢紅光汽車維修服務部內）聯(lián)系電話：87276733為積極發(fā)揮快速理賠中心的作用，交管部門專門在每個理賠點派駐了2名經驗豐富的事故處理民警負責對事故責任認定、協(xié)助保險公司辦理相應的理賠手續(xù)。各保險公司分別安排專人在武漢定損點值守，及時為事故當事人辦理理賠服務。該辦法實行近10個月來，3個理賠點共受理車損交通事故15000余起，每起事故平均5至10分鐘撤離現(xiàn)場，事故處理、理賠不超過半天。當事駕駛人對理賠處理結果滿意，至今沒有發(fā)生一起有效投訴。市公安交管局有關負責人介紹，雖然3個理賠點10個月中受理了15000余起車損事故，但這僅占全市機動車車損事故的20%左右。目前，大多數(shù)車損事故當事人還是不習慣選擇自行協(xié)商、快速理賠的處理方法。為鼓勵車損事故當事人多采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法，公安交管部門積極推進各項便民措施。與省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，在江岸、洪山選址、新建了2個理賠點，使理賠服務點分布更合理，方便群眾就近辦理保險理賠。針對駕駛人反映原辦法中要求"事故車輛損失金額須在2000元以下"不便于實際操作的問題，經公安交管部門與相關部門研究決定，從6月15日起，只要是不涉及傷人、事故雙方車輛符合快速理賠其它條件、且車輛可以移動的車損交通事故，無論損失大小，均可以采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法。同時，還將武漢定損點受案時間由過去的8時至19時延長為6時至20時（辦理工作時間為：8時至18時）。交管部門同時提出：根據(jù)《道路交通安全法》和公安部《道路交通事故處理程序規(guī)定》的相關規(guī)定，發(fā)生輕微交通事故，只要車輛可以移動的，當事人應在確保安全的原則下對現(xiàn)場拍照或標劃車輛現(xiàn)場位置后，立即撤離現(xiàn)場，將車移至不妨礙交通的地點。凡應當自行撤離現(xiàn)場而未撤離造成交通堵塞的，公安交管部門將依法給予處罰。

#武漢定損 #定損 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 武漢定損中心電話是多少？

摘要：為鼓勵車損事故當事人多采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法，公安交管部門積極推進各項便民措施。與省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，在江岸、洪山選址、新建了2個理賠點，使理賠服務點分布更合理，方便群眾就近辦理保險理賠。武漢定損中心電話是多少？武漢市目前建立的"理賠中心"服務點有五處，武漢定損中心電話分別是：1、寶豐理賠點地址：硚口區(qū)寶豐路101號（武漢寶豐進口汽車修配廠內）聯(lián)系電話：836448452、三環(huán)理賠點地址：漢陽區(qū)龍陽大道90號（湖北三環(huán)金通汽車有限公司內）聯(lián)系電話：688408293、新增高爾夫理賠點地址：江岸區(qū)興業(yè)路金凰路8號（武漢高爾夫汽車維修有限公司內）聯(lián)系電話：656951084、新增南眾理賠點地址：洪山區(qū)雄楚大道楊家灣588號（武漢南眾汽車修理服務站內）聯(lián)系電話：877778005、新遷紅光理賠點地址：武昌區(qū)中南三路38號（武漢紅光汽車維修服務部內）聯(lián)系電話：87276733各保險公司武漢定損中心電話中國人民財產保險股份有限公司湖北省分公司95518中國太平洋財產保險股份有限公司湖北分公司95500中國平安財產保險股份有限公司湖北分公司95512天安保險股份有限公司湖北分公司95505太平保險有限公司湖北分公司95529中國大地財產保險股份有限公司湖北分公司95590永安財產保險股份有限公司湖北分公司95502華安財產保險股份有限公司湖北分公司95556中華聯(lián)合財產保險股份有限公司湖北分公司95585永誠財產保險股份有限公司湖北分公司95552華泰財產保險股份有限公司湖北分公司95509安邦財產保險股份有限公司湖北分公司95569都邦財產保險股份有限公司湖北分公司95586天平汽車保險湖北分公司95550陽光財產保險股份有限公司湖北分公司95510渤海財產保險股份有限公司湖北分公司28002111民安保險（中國）有限公司湖北分公司95506英大泰和財產保險股份有限公司湖北分公司4008195598長安責任保險股份有限公司湖北分公司85683456武漢市機動車物損交通事故保險理賠服務中心（以下簡稱"理賠中心"）受理范圍？適用于上午6時至晚上20時機動車在本市境內（暫不包括東西湖、黃陂、江夏、新洲、蔡甸、漢南六個區(qū)）道路上發(fā)生的不涉及人員傷亡，僅造成各方車輛損失，車輛可以自行移動的道路交通事故。武定損有哪些變化？一是增加了理賠服務點數(shù)量，"理賠中心"此次新增了高爾夫理賠點（位于江岸）和南眾理賠點（位于洪山），此外，原中發(fā)理賠點(位于武昌)因拆遷，搬遷至武昌區(qū)中南三路的紅光理賠點，加上此前的寶豐理賠點（位于硚口）和三環(huán)理賠點（位于漢陽），共設有五處理賠點；二是受理事故時間延長，原受理時間為8時至19時，現(xiàn)改為上午6時至晚上20時撥打武漢定損電話服務，同時，理賠點工作時間調整為上午8時30分至下午18時；三是受理的車損事故損失金額取消了2000元的限制，經保險公司或評估機構核定，實際損失超過2000元的，由理賠點駐點民警根據(jù)當事人填寫的《協(xié)議書》、事故現(xiàn)場相片以及相應的調查情況制作《道路交通事故認定書》，再由保險公司根據(jù)事故責任進行理賠。；四是保險公司公司派駐理賠點查勘人員的方式有了變化，現(xiàn)在有多家保險公司采取了互為查勘定損模式，可以提高各理賠點的查勘、定損效率

#武漢定損 #定損 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 車主應該知道的大地車險理賠流程

摘要：現(xiàn)如今大地車險在全國已經擁有超過6000家的營業(yè)網點，在國內31個省市為廣大車主提供非事故道路救援服務，更推出了車險理賠“零單證”“上門收單證”“全國通賠”“賠案在線查詢”“RAS現(xiàn)場快速定損”等特色服務，那么大地車險的客戶在遇到出險情況后應該如何理賠呢？開心保小編就在這里為廣大車主詳細介紹一下大地車險的理賠流程。大地車險理賠流程詳解1.報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業(yè)務咨詢；受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。2.調度：全天候24小時調度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務；受理客戶的業(yè)務咨詢及舉報、投訴。3.查勘：全天候24小時現(xiàn)場調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協(xié)助車主進行現(xiàn)場施救，為車主提供索賠指引等服務。4.定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。5.核價：根據(jù)汽車損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數(shù)據(jù)庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質量及價格公正合理。6.核損：根據(jù)定損人員提交的汽車損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產損失項目和清單及相應損失照片等，對超權限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。7.單證收集：接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。8.理算：根據(jù)國家有關法律法規(guī)、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。9.核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。10.結案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。提醒車主在發(fā)生事故后不要慌張，盡快撥打大地車險公司95590專線電話報案，理賠人員將及時與您聯(lián)系進行查勘、定損。在事故最終損失確定后，為確保車主能盡快領取賠款，請及時將理賠所需各項單證在保險公司就近通賠網點進行遞交，并確認好自己的領款方式。如果您對賠款支付或理賠服務有疑問，可以撥打電話進行咨詢、舉報和投訴，也可以與當?shù)貭I業(yè)網點聯(lián)系。理賠流程雖然看起來條款比較多，但是只要一步一步緊隨程序，收集好相關證據(jù)材料，配合服務人員工作，不閑麻煩，不疏忽大意，就能在最后得到滿意的賠付答案。

#大地車險 #理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 回顧信達車險理賠案例：暴雨中的援助

摘要：2012年7月21日午后至22日晨，北京地區(qū)遭遇了61年來罕見的強降雨過程，降雨總量之多，強降雨歷時之長歷史罕見，相信很多人都不會忘記那場暴雨。此次特大暴雨導致全市干道斷路，道路、橋梁、水利工程等多處受損，民房多處倒塌，大量汽車受淹，人民財產損失近百億。這場突發(fā)的雨災，不僅是對城市應急排險能力的考驗，也是對保險行業(yè)查勘理賠的一次大考。為確保在突發(fā)性災害中做到迅速調度，快速理賠，信達財險事前預案充分，事中快速反應、及時施救查勘，事后迅速處理，不僅開通了信達車險北京“7.21”特大暴雨理賠綠色通道，對于災害事故中的小額案件，簡化索賠程序，將賠款迅速送達客戶手中。還專門成立應急工作領導小組，由公司副總裁和北京分公司負責人親臨一線掛帥指揮，全員加班備戰(zhàn)。早在7月20日，信達車險就根據(jù)媒體預報的天氣情況，對北京地區(qū)全員下達了內部預警待命通知。7月21日下午18時許，雨災形勢嚴峻，在公司應急工作領導小組的指揮下，查勘定損全員趕赴一線堅守崗位，核損內勤人員全員備班，專人職守接受總部的統(tǒng)一調度。在特大暴雨來臨后，信達車險總公司電話中心對此次暴雨災害高度重視，所有坐席人員迅速進入工作崗位，對呼入的報案電話第一時間接聽處理，對客戶所報損失案件立即調度，調度完成后又人工通過電話跟進案件，催辦處理及時查勘。直至7月22日凌晨2點，水淹車報案上升趨勢稍緩，但奮戰(zhàn)了近36小時的信達車險人沒有絲毫懈怠，前線的查勘“戰(zhàn)士”們恪盡職守，救援排險。應急工作領導小組，工作氣氛緊張有序，一條條指令正從這里不斷發(fā)出：“全員要克服困難，堅守崗位，持續(xù)救險，快速處理”；“前線人員要指導客戶施救處理，并及時與修理廠進行溝通，對受損車輛要盡快維修，避免更大的損失”；“要確保時效，水淹車案件一律通過快捷通道進行理賠”……由于災害嚴重，水淹受損車輛較多，道路受阻嚴重，公司的救援查勘工作遇到較大困難，面對定損人員反饋回的現(xiàn)場情況，應急工作領導小組緊急磋商，果斷發(fā)出案件處理的新指令：“簡化理賠手續(xù)，不必要求客戶提供氣象證明”；“保證理賠時效，及時聯(lián)系修理單位進行維修，防止損失擴大”。由于災害報案數(shù)量激增，道路交通狀況惡化，為確保及時查勘救援，很多信達車險的一線定損員都是開著自己的私家車，或租用車輛第一時間趕赴事故現(xiàn)場的。信達車險的順義定損員王中帥，為了及時趕到事故現(xiàn)場，駕駛自己的私家車前往查勘，途中不慎遇水熄火，他毅然放棄自己淹在水中的車輛，趕到遠在一公里外的災害現(xiàn)場幫助客戶救援查勘……事故一直處理到深夜，他仍顧不上救援自己的車輛，電告親友后，又搭車返回公司，開著公司的理賠查勘車，投入到新的查勘任務中去……幾名和他一樣的一線定損員也是深夜冒雨外出查勘，渾身濕透，相繼出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，但沒有一個人撤離崗位……截至7月22日下午18時，信達車險北京分公司共接車險報案162筆，其中水淹受損報案為85筆，其他事故車險報案77筆；另接財產險報案5筆。分公司全員晝夜奮戰(zhàn)，截至22日18時，水淹車輛共完成拆解定損36筆，因客戶原因有49筆尚未拖車或拆解，但均與客戶溝通協(xié)調，指導客戶盡快將雨水清干，將水泡受損財產轉移至安全位置，其他未處理的水淹受損車輛正在緊鑼密鼓施救拆解工作。經過連續(xù)72小時的奮戰(zhàn)，“7-21特大暴雨”案件得到了及時處理，后續(xù)理賠工作正在有條不紊地進行。相關鏈接信達財險公司的經營范圍涵蓋財產損失保險、責任保險、信用保險、保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，及上述業(yè)務的再保險業(yè)務；同時，還包括國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務及經保監(jiān)會批準的其他業(yè)務等。信達財險公司不僅擁有完善的產品鏈，更在產品終端建立了完備的服務體系。已開通全國統(tǒng)一服務熱線4008667788，并提供客戶網上理賠、保單查詢服務以及先進的查勘、救援服務等。信達財險公司內設業(yè)務部門主要包括財產險管理部、車輛險管理部、意健險管理部、再保險管理部、市場開發(fā)部、銀保業(yè)務部、營銷管理部、客戶服務部等，組成人員均為業(yè)內資深人士，將為客戶提供專業(yè)、領先的產品和服務。

#信達車險計算器 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 車子被劃 沒保劃痕險能否理賠？

摘要：“我把車停在路邊劃線停車位，辦完事回來，引擎蓋上不知被誰用尖銳物劃了一道十多厘米長的痕跡，請問我這種情況能找保險公司理賠嗎？”12日，市民楊先生致電本網新聞熱線咨詢此事。記者向保險業(yè)內人士了解得知，如車主投保車損險，是可以獲得理賠的。據(jù)楊先生介紹，11日晚上，他驅車前往湖東路辦事，把車停放在交巡警劃線的正規(guī)停車位上，回來發(fā)現(xiàn)，車子引擎蓋上被人劃了一道十多厘米長的痕跡，雖然不深，卻很明顯。“我問了附近的人，都說沒看到誰劃的，只好自認倒霉，把車開走了。”楊先生說，他的車輛是有投保車損險和不計免賠的，但由于已經離開第一現(xiàn)場，也無法找到劃傷車輛的肇事者，對于能否獲得理賠心里沒底。車損險是什么？車損險賠償比例是多少？對此，記者電話咨詢了中國大地財產保險股份有限公司福州鼓樓支公司營銷部經理李波。據(jù)李波介紹，車損險指的是，被保險人或其允許的駕駛員在駕駛保險車輛時發(fā)生保險事故，造成保險車輛受損，保險公司在合理范圍內予以賠償。根據(jù)楊先生的敘述，他的車輛屬于停放受損的情況，需要肇事者負責賠償，但目前找不到肇事者，車主又離開了第一現(xiàn)場，保險公司可參照車輛被撞但找不到肇事者的情況賠付70%，前提是楊先生不僅投保車損險，還投保了不計免賠險，否則按照保險公司規(guī)定，只能賠償50%。沒保劃痕險多數(shù)保險公司不予理賠“通常情況下，購買車損險的車主，都會購買不計免賠險，所謂不計免賠，是依據(jù)主責、次責、同責和全責等四種情況劃分免賠金額，費用是車損險的15%。”李波告訴記者，需要注意的是，車損險僅對特定面積內的劃痕負責，如果車身多處出現(xiàn)劃痕，則需要多次理賠，則下一年度的保費也會相應提高。不過，記者從部分在榕保險公司了解到，對于車輛被刮擦、碰撞的無現(xiàn)場情形，保險公司是可以賠付70%的，但如果是細小的劃痕，車主若沒有購買劃痕險，絕大部分保險公司是不予理賠的。據(jù)福州一家大型保險公司理賠中心負責人透露，劃痕險屬于小眾險種，各家保險公司都不同程度的設置了門檻，業(yè)內普遍規(guī)定車齡不超過兩至三年的才可投保，超過年限的車輛原則上難以投保，“車輛使用了一定年限后，多多少少都存在劃痕，此時承保，保險公司風險過于集中。”相關案例愛車未投保劃痕險可以理賠嗎？溫先生稱其愛車停在小區(qū)門口邊的馬路上，車身被劃了兩道長線。由于找不到肇事者，且溫先生并未投保劃痕險，這種情況能否找保險公司理賠？記者隨后從在榕保險公司了解到，如果客戶未單獨附加投保劃痕險，此種情況難以找保險公司索賠。昨日記者咨詢在榕財產保險公司了解到，如果車主未投保劃痕險，車身遭到人為故意劃痕，只能找肇事者索賠，否則車主只能自掏腰包去修理。人保福州市分公司理賠中心主任吳傳燦表示，如果小車停放后被撞無法找到第三方，可通過車損險理賠。“按理車子如果被第三方撞壞，應由第三方賠償，但日常中很多情況下無法找到肇事者，根據(jù)條款規(guī)定，保險公司和車主要共同承擔損失，其中保險公司承擔70%，車主承擔30%。車身劃痕不屬于被撞范疇，車主難通過車損險理賠。”不過也有個別財產保險公司要求較松。一家保險公司的相關人士表示，普通劃痕如不好界定是否人為，可參照車輛被撞但找不到肇事車主的情形賠付70%。據(jù)了解，車輛劃痕險是車損險的附加險，其保障責任是他人惡意行為造成的被保險車輛的車身人為劃痕。目前保險公司劃痕險的保額主要有四檔，分別為2000元、5000元、1萬元和2萬元，5000元保額對應的保費為400元左右。另外，保險期間內車身劃痕險的累計賠款金額如達到保額，車身劃痕險的保險責任將終止。記者同時了解到，車主如果想投保劃痕險也不是件易事，在榕財產保險公司不約而同地對投保設定了門檻。在榕一家大財產保險公司的相關人士表示，各家保險公司對投保劃痕險普遍有車齡規(guī)定。“公司規(guī)定車齡在3年以內，而且過往出險次數(shù)少的誠信優(yōu)質客戶才可申請投保。”陽光財產保險福建分公司理賠部劉經理說，車齡不超過2年的車主可以投保劃痕險，否則原則上不能投保。

#劃痕險 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險資訊 車險理賠：少一個暫住證，少賠40萬！

摘要：在一般的思維里，車險理賠的差別主要取決于險情和保險公司，然而很多人肯定不知道，車險理賠也是“勢利眼”，近日有一則報道，一老人的兒子在杭州車禍身亡，僅僅因為老人不是城市戶口，且沒有暫住證，竟然比平時少陪40萬！一石激起千層浪，這種賠付現(xiàn)象再次引起熱議。不是個例，確實存在據(jù)從平安等多家保險公司獲悉，目前車險賠償中，城鄉(xiāng)人員傷亡賠付確實不一致，而這取決于生命定價。而保險公司的生命定價，也主要是從基本工資來看，因為城鄉(xiāng)平均工資的差別，也造成了生命定價的差別。不僅如此，除城鄉(xiāng)不一致之外，地區(qū)間賠付標準也不相同。據(jù)悉，我國城鎮(zhèn)平均死亡賠償金額達78.1萬，比去年提高了9.2萬，所有機構賠償水平均在50萬以上。例如深圳和上海，城市整體死亡賠償水平高達125萬，浙江、寧波、廈門、珠海、北京也均在100萬以上，全國36各地區(qū)的賠償水平較去年提升均超過10%。再看老人的案例，從資料獲得，老人若按杭州市城鎮(zhèn)標準賠償，死亡賠償金為3.7萬×20年；若按肥西農村標準賠償，死亡賠償金為1.6萬×20年。根據(jù)保險公司的標準計算，確實相差42萬元。車禍撞人該如何賠付？車險分為這里所說的車險，除了國家強制機動車所有人所必須購買的交強險（全稱“機動車交通事故責任強制保險”），其它機動車保險分為兩大類。一類是基本險，包括車輛損失險和第三者責任事故險，另一類是車主自愿投保的附加險，主要包括全車盜搶險、車上責任險、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、不計免賠特約險等險種。撞到人的情況，涉及到的險種為交強險和第三者責任事故險。賠付順序是，首先交強險會進行賠償，如果還不夠的話，再根據(jù)三者險的投保情況進行賠償。根據(jù)最新的車險改革規(guī)定，交強險中，機動車在道路交通事故中有責任的賠償限額分別是：死亡傷殘賠償11萬元，醫(yī)療費用賠償1萬元，財產損失賠償2000元。被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元；無責任財產損失賠償限額為100元。而第三者責任險中，每次事故的責任限額，由投保人和保險人在簽訂保險合同時按5萬元、10萬元、20萬元、30萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上不超過1000萬元的檔次協(xié)商確定。通常在發(fā)生第三者責任事故時，保險人按照出險地公安、交通部門的規(guī)定或賠償裁決，經保險人核定后確定賠償金額。記者了解到，車險人傷賠償項目較多，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院期間伙食補助費、營養(yǎng)費、鑒定費、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡賠償金、精神損害撫慰金等。所以文章開頭所說案例的理賠差距，并非沒有依據(jù)。值得注意的是，即便買了“全險”，也拿不到“全賠”。根據(jù)三者險的免賠率規(guī)定：負全部責任的免賠率為20%，負主要責任的免賠率為15%，負同等責任的免賠率為10%，負次要責任的免賠率為5%。也就是說，發(fā)生了事故，車主肯定要“賠一點”。而對于投保車輛本身的人員，如果遭遇傷亡，受益人在第三者責任險中是拿不到賠償?shù)?。只有投保了三者險基礎上的車上人員責任險，或者意外險和人壽保險，受傷害的車上人員才有保險保障。

#車險理賠 #交強險

2019-02-14 17:10:25