約有1366項符合搜索理賠的查詢結果,以下是第1151-1160項。
實事資訊 異地車險忌私自維修 出險應對有絕招
摘要:

  十一長假適逢全國小型車輛將首次被免除高速公路通行費,自駕游熱潮即將到來。而與之相伴的,異地車損理賠案件也將迎來新一輪高潮。很多車主沒有異地出險的經(jīng)驗,在意外發(fā)生時容易手忙腳輪,對此,保險專家為自駕游車主支招,讓您輕松上路,無憂出行。

  私了私修會影響理賠

  車輛發(fā)生碰擦事故后,車主很可能因為緊張而手足無措。如何做好出行前的保險保障工作?金先生是滬上一家大型財產險公司的資深車險理賠人士。他介紹,從以往數(shù)據(jù)看,黃金周期間車輛異地出險的報案數(shù)量比平時翻番,而在上海市內的車損事故則明顯減少。在異地發(fā)生車輛事故后,車主需及時撥打保險公司的客服專線報案;應避免與事故另一方私了或私自修理車輛,私了會因為事故造成的損失難以查勘是否屬于保險責任而影響到賠付。

  忌私自維修或移動位置

  多家保險公司提醒市民,很多自駕出游出現(xiàn)的事故都在異地。遇到異地出險的情況時,車主應及時報案,等待保險公司定損施救,切忌自己維修或拖車。

  “如果私自維修或移動位置,保險公司通常是不負責理賠的。”車險工作人員李女士建議車主在異地出險時,應第一時間拍下事故現(xiàn)場的照片作為理賠憑據(jù)。一旦在理賠過程中出現(xiàn)問題,車主還可以拿著照片與保險公司進行交涉。

  不少保險公司提供全國通賠的服務,不管客戶在國內任何地區(qū)出險,均可在當?shù)剞k理報案受理、查勘定損、領取賠款,方便省心。出險后車主報案,保險公司客服人員會在電話中指導車主處理的步驟,公司在當?shù)氐亩〒p人員會及時趕來處理。如果車主去的地方山高水遠,受條件限制無法在48小時的規(guī)定時間報案或定損員沒法趕到現(xiàn)場核實,保險公司表示,如能提供體現(xiàn)事故真實情況的相關證明,也是可行的。

  車主應重視第三者責任險

  記者了解到,一般對于機動車來說,除了交強險是強制險種外,其他險種如第三者責任險、車輛損失險、盜搶險、劃痕險、玻璃險、不計免賠險等商業(yè)險種都是車主自愿投保的。

  “前段時間接二連三的豪車事故讓很多車主警覺了起來,紛紛追加第三者責任險或提高其保額。”一位車險工作人員表示,只買交強險不是長久之計,建議車主應重視第三者責任險。

  合同上拒賠條款要看清

  多家保險公司工作人員向記者反映,曾遇到過不少車主買了保險,但假期出游時由于違背了保險公司的賠付合同,最終沒能拿到理賠金。

  記者在采訪中了解到,目前很多保險公司在承辦車險業(yè)務時,會對出現(xiàn)什么狀況保險公司不予賠償在條款中詳細列出。各保險公司的相關條款比較常見的包括:不能在車里存放和運送危險物品、車輛證照要齊全、駕駛證要按年限年審、駕車撞了自家人不在保險賠付之列等。

  “很多市民在購買保險時,往往不會仔細查看這些條款,一旦出了事故理賠時,才發(fā)現(xiàn)處于拒賠之列。”車險工作人員張先生表示,此時再看合同為時已晚。

  免費救援派上大用場

  記者在節(jié)前的調查中發(fā)現(xiàn),很多有自駕意愿的車主擔心自駕游線路較遠而且路況復雜,車輛萬一拋錨或碰擦不知道該找誰幫忙。有經(jīng)驗車主建議,出行前一定要仔細閱讀車險條款,并了解哪些免費的救援服務可以用足。

  例如多家財產險公司承諾,為電話投保車險的家用轎車提供全市甚至全國范圍內的故障車輛不限次數(shù)免費救援,內容包括車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等。這類的“免費午餐”在關鍵時刻派大用場。

  但需要提醒的是,車輛在高速公路上拋錨,保險公司沒法派拖車來幫忙,按照規(guī)定高速公路有專門的救援車輛;但如果是在高速公路上發(fā)生事故,保險公司承擔施救費用,其中也包括拖車。

  拼車出游購買責任險

  不少市民準備長假里親朋好友拼車出游。為了自己和車上乘客的安全,保險公司建議車主購買“車上人員責任險”。車上人員責任險是指在保險期間內,被保險人及其允許的合法駕駛人在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故,致使保險車輛車上人員遭受人身傷亡,對依法應由被保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任,保險人按照保險合同的規(guī)定負責賠償。在保費的計算上,車上人員責任險的費率與車價無關,而與投保的責任限額和費率相關,投保的標準越高,保費也就相應提高。

  專家還建議,在駕車長途出行前,最好到4S店為車輛做“體檢”。全面檢查車輛油路電路是否順暢、底盤懸掛有無異響、輪胎外觀有無穿刺、輪胎氣壓是否正常、備胎及安全警示牌等工具是否齊全,檢查車輛及個人證件是否齊全,機動車輛保險是否在有效期內。

 

  突發(fā)情況如何應對

  ■發(fā)動機不能啟動:先要檢查分電器、火花塞、高壓線等是否因為汽車淋雨等受潮。若是這種情況,待晾干潮機件后再發(fā)動;其次,檢查火花塞是否損壞,如損壞,只要更換即可;最后,檢查蓄電池電壓是否足夠。

  ■突然爆胎:如遇此情況切忌緊急剎車。如汽車尾部出現(xiàn)搖擺,應是后胎爆破。此時,方向一般不會失控??煞磸洼p踩剎車致車輛緩慢停下。若汽車朝一側跑偏,則是前輪爆破??呻p手用力控制方向盤,并松開油門踏板,使汽車利用轉動阻力自行停下。

  ■制動失靈:首先要根據(jù)路況和車速控制好方向,脫開高速擋,同時迅速踩一腳空油,將高速擋換入低速擋。同時,應結合使用手剎,但要注意手剎不能拉緊不放,否則容易使制動盤“抱死”,很可能損壞傳動機件而喪失制動能力。打開雙閃警示燈,并鳴喇叭提醒周圍的車輛以及行人。

  除了提前為車輛做好體檢工作,在長途遠行時,應隨身帶著身份證、行駛證、駕駛證以及保險服務卡。車主們應該充分利用電子產品,能夠方便地為電子產品充電;在長途駕車出行的過程中,很有可能遇到缺電拋錨、缺油拋錨、爆胎等情況,因此應準備一些實用的應急工具,如搭電線、拖車繩、手電筒等。

2024-09-03 14:28:57
實事資訊 中國人保壽險理賠怎么樣?
摘要:保險理賠服務是很多消費者選擇保險時的重點。保險公司在出險后依據(jù)保險合同約定向保戶理賠有兩種方式:賠償和給付。如何選擇保險公司,中國人保壽險理賠怎么樣?

中國人保壽險理賠高效

人保壽險亳州中心支公司一位客戶因發(fā)生意外不幸身故,人保壽險受理理賠申請,于3個工作日快速賠付客戶家人意外身故保險金合計3萬元。據(jù)悉,亳州客戶陳先生去年投保了人保壽險仁安卡險種。今年5月2日,身在內蒙古的陳先生突發(fā)急病,搶救無效不幸身故。5月14日,陳先生的家人到亳州中心支公司申請理賠。經(jīng)理賠人員核實,陳先生屬于保險責任范圍,在3個工作日內,人保壽險亳州中心支公司就向身故受益人賠付身故保險金3萬元,讓陳先生的妻子感激不已。此次快速理賠的辦理,彰顯了人保壽險仁安卡產品的保障功能。

中國人保壽險理賠服務大變革

專人跟單,透明化流程模式,人保壽險的每位客戶都可以對自己的理賠程序全程監(jiān)督,實現(xiàn)客戶與后臺服務人員零距離接觸。而開放式理賠流程的創(chuàng)立也標志著人保壽險理賠服務邁入了新紀元。2009年6月1日,法航AF447航班于11時14分在大西洋上空不幸墜毀,包括9名中國籍公民在內的228名旅客全部遇難。這一天,對于世界航空史來說無疑是黑色的一天,伴隨著228個生靈的消亡被計入世界航空災難史。而這一天,對于中國保險業(yè)來說卻是具有里程碑意義的一天,因為中國保險業(yè)史上最大的單筆個人保險賠款由此誕生。災難發(fā)生后,人保壽險緊急啟動重大保險事故應急預案,成立了重大保險事故應急領導小組和處理空難事故理賠服務工作組,在第一時間與遇難客戶家屬進行了接觸。集團總部理賠負責人金振羽受李良溫總裁委托,代表公司向遇難客戶表示哀悼,向遇難者親屬表示慰問。7月7日,也就是災難發(fā)生后的第36天,人保壽險向客戶親屬兌現(xiàn)賠款960萬元。這一賠款也超過了此前保持了6年的820萬單筆人身險賠款紀錄,成為中國保險史上單筆人身險賠款最大的一筆。這一筆天價賠付也成為人保壽險千千萬萬保單的縮影,高效的理賠流程也成為人保壽險客戶后臺服務的最有力保障。

中國人保壽險理賠踐行“人民保險服務于民”理念

近日,陸良縣召夸鎮(zhèn)新莊村的王某在外打工中因意外溺水身故,中國人民人壽保險股份有限公司(以下簡稱人保壽險)陸良縣支公司及時把保險理賠款12000元送到王某家中。記者在采訪中了解到,2010年10月至2012年10月期間,人保壽險陸良支公司在全縣分批次啟動農村保險保障體系服務網(wǎng)點項目建設工作,重點對全縣農戶的保險保障現(xiàn)狀經(jīng)行摸底調查、建卡,把全縣農村家庭經(jīng)濟支柱納入意外保障體系,以行政村為單位建立農村保險保障體系服務網(wǎng)點,改變農村保險保障服務不到位、賠款不及時、宣傳咨詢不力、農村社會保障體系不完善等現(xiàn)狀,全方位、多渠道地有效開展農村,社區(qū)的保險保障服務,滿足廣大農戶、居民的保險保障需求,以保險保障服務推動農業(yè)農村發(fā)展,促進農民增收和新農村建設。據(jù)人保壽險陸良縣支公司總經(jīng)理楊超介紹,目前,該公司在三岔河、召夸、大莫古三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了70多個農村保險保障體系服務網(wǎng)點,16800多戶家庭、67200人足不出戶,就可享受到保險保障服務。楊超對記者說:此項工作將逐步延伸至全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn),每個家庭一年只需交納100元保險費,就可以承保一家人,各項保險費責任的保險金額根據(jù)被保險人人數(shù)平均分配到每個人,投保福滿家卡(小額人身保險),被保險人人數(shù)2至5人,家庭成員人人有保障,該卡是補充新型農村合作醫(yī)療保險,解決農村居民因遭受意外傷害所致身故、殘疾保障以及意外醫(yī)療費用;例如大莫古鎮(zhèn)新村的朱某投保了福滿家卡(小額人身保險),他女兒在劃包谷時不慎被機器打傷左手中母指,治療后醫(yī)療費2308.8元,公司按規(guī)定賠付醫(yī)療費1847.05元;農戶因意外產生的醫(yī)療費用在600元內,到所在村網(wǎng)點申請理賠,現(xiàn)場支付。長期以來,人保壽險陸良縣支公司踐行“人民保險服務于民”的理念,在服務當?shù)亟?jīng)濟建設,服務“三農”提供保險保障工作中取得良好口碑。
2024-09-03 14:28:57
實事資訊 人保健康緊急部署地震理賠工作
摘要:2013年4月20日8時2分,四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震,震源深度13公里,截至21日上午10點30分,地震已造成193人死亡、失蹤,10574人受傷。地震發(fā)生后,中國人民健康保險公司黨委、總裁室高度重視,第一時間成立由黨委書記、總裁李玉泉任組長的應急工作領導小組,啟動應急預案。正在中央黨校學習的黨委書記、總裁李玉泉對應急工作提出明確要求:1、公司在震中雅安市雖無機構,但要做好四川分公司全轄人員和財產安全情況的排查工作,特別是臨近雅安的機構,務必確認每一位員工是否安全;2、實施24小時接報案制度,全面開展客戶信息排查;3、密切跟蹤災情狀況,實施每日災情報告制度;4、啟動理賠綠色通道,簡化理賠手續(xù),特事特辦,優(yōu)先提供理賠服務;5、啟動現(xiàn)場服務,調撥抗震防災物資,組建服務人員隊伍,派駐現(xiàn)場開展保障服務;6、利用專業(yè)優(yōu)勢,主動配合、全力協(xié)助人保財險、人保壽險兄弟公司的各項抗震救災工作。人保健康四川分公司目前已成立了兩個抗震救災服務站,通過現(xiàn)場接報和手機短信等方式排查客戶受災情況,已在雅安、邛崍聯(lián)系到兩位地震中受傷的客戶,均為骨折傷,投保了公司的意外醫(yī)療險。人保健康四川分公司已啟動理賠服務綠色通道,特事特辦,快速賠付受災客戶。今天上午,人保健康四川分公司已派出救災慰問小組,前往雅安慰問受災客戶及災區(qū)服務人員。相關鏈接:人保健康快速理賠兩起意外醫(yī)療險客戶地震發(fā)生后,中國人民健康保險公司黨委、總裁室高度重視,第一時間成立由黨委書記、總裁李玉泉任組長的應急工作領導小組,啟動應急預案。李玉泉對應急工作提出六項明確要求,一是公司在震中雅安市雖無機構,但要做好四川分公司全轄人員和財產安全情況的排查工作,特別是臨近雅安的機構,務必確認每一位員工是否安全;二是實施24小時接報案制度,全面開展客戶信息排查;三是密切跟蹤災情狀況,實施每日災情報告制度;四是啟動理賠綠色通道,簡化理賠手續(xù),特事特辦,優(yōu)先提供理賠服務;五是啟動現(xiàn)場服務,調撥抗震防災物資,組建服務人員隊伍,派駐現(xiàn)場開展保障服務;六是利用專業(yè)優(yōu)勢,主動配合、全力協(xié)助人保財險、人保壽險兄弟公司的各項抗震救災工作。據(jù)了解,人保健康四川分公司目前已成立了兩個抗震救災服務站,通過現(xiàn)場接報和手機短信等方式排查客戶受災情況,已在雅安、邛崍聯(lián)系到兩位地震中受傷的客戶,均為骨折傷,投保了公司的意外醫(yī)療險。人保健康四川分公司已啟動理賠服務綠色通道,特事特辦,快速賠付受災客戶。人保健康四川分公司已派出救災慰問小組,前往雅安慰問受災客戶及災區(qū)服務人員。保健康分公司啟動“4.20”蘆山地震應急預案4月20日8:02,四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。地震發(fā)生后,四川分公司總經(jīng)理室立即啟動地震應急預案,全面排查地震對公司和客戶造成的損失情況,并在第一時間與財險雅安市公司聯(lián)合成立前方服務臺,開展理賠服務工作。截止20日下午18:00,公司在四川轄區(qū)內無公司員工傷亡和財產損失報告,也未接到客戶理賠報案。分公司主要負責人在災后庚即召集有關部門負責人召開專題會議,安排部署抗震救災和受災理賠應急工作,成立由分公司主要負責人任組長的“4.20”蘆山地震應急工作領導小組,領導小組下設理賠、客服、綜合協(xié)調、宣傳四個職能小組。分公司主要負責人要求,理賠小組要落實24小時理賠電話值班制度,啟動災情理賠日報告機制,做好客戶電話報案受理,開通理賠綠色通道;客服小組要根據(jù)客戶購買產品類型,認真排查可能出現(xiàn)理賠的情況,協(xié)助理賠小組進行案件勘察、客戶慰問、理賠等客戶服務工作;綜合協(xié)調小組要負責組織協(xié)調各機構和部門有關工作,為地震應急工作一線提供人力、物力、救災物資支持,必要時要組建救助理賠小組到災區(qū)開展現(xiàn)場服務;宣傳小組要每日向保監(jiān)局和總公司對口部門報送應急處理情況,通過電話、短信、郵件及時通報分公司全轄最新工作進展,審核把關對外信息。地震災情發(fā)生后,分公司各機構、各部門積極響應總經(jīng)理室號召,有關負責人和崗位員工紛紛回到工作崗位,加強工作值守。尤其是分公司健康管理部負責人在未接到公司會議通知的情況下,主動從內江市趕回分公司協(xié)調開展有關工作。目前,公司干部員工情緒穩(wěn)定,大家正以對災區(qū)人民生命財產高度負責的精神,認真履行中國人保“心系人民、服務大眾 ”的社會責任。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 民安保險為雅安地震開通快速理賠通道
摘要:4月20日,四川省雅安市蘆山縣地震發(fā)生后,民安保險迅速啟動應急響應機制,由王新利董事長牽頭,成立總、分兩級應急指揮領導小組,調增理賠專用金,開辟特別理賠通道,特事特辦,快處快賠。民安保險當天即組織聯(lián)系災區(qū)的每一名客戶,并向四川、重慶地區(qū)客戶發(fā)送2萬余條短信,提醒受災客戶民安理賠聯(lián)系方式,在最短時間內給客戶送去溫暖。地震當天,民安保險已經(jīng)受理首例因地震引發(fā)山體滑坡導致司機死亡且標的車受損的地震理賠案件,公司已聯(lián)絡投保單位賠付。民安保險還在高度關注災區(qū)情況,正全面組織開展向災區(qū)捐款捐物等,幫助災區(qū)重建。相關鏈接:民安保險開展“以專業(yè)提升服務”系列講座。近日,民安保險特邀廣東衡量行公估深圳區(qū)域總監(jiān)南海先生為民安客服人員帶來了一場題為“實際案例中的保險原理應用”的專題講座,這是繼邀請上海錦天城律師事務所田瑩律師開展 “保險法熱點問題分析”的講座之后,民安保險開展的又一場“以專業(yè)提升服務”業(yè)務講座。“以專業(yè)提升服務”系列講座是民安客戶服務中心從2012年開始策劃開展的系列講座,致力于提升員工專業(yè)素質,通過學習保險專業(yè)知識進而提升客戶服務品質,鼓勵員工不斷鉆研進取、開拓創(chuàng)新,實現(xiàn)以“聽得見的微笑,看得見的感動”為目標的優(yōu)質真誠服務。民安保險召開2013年產品研發(fā)工作宣導會議。日前,民安保險召開了2013年產品研發(fā)工作全司視頻宣導會議。會上,產品研發(fā)與企劃部全面系統(tǒng)地介紹了2013年產品研發(fā)思路及舉措、12年的產品管理制度回顧及執(zhí)行情況小結、近期重點新產品簡介、產品費率厘定說明以及產品改造內容等方面,對各有關部門、分支機構了解公司2013年產品研發(fā)思路,積極進行產品創(chuàng)新并力促新產品產能提升,從而更好地支持公司業(yè)務發(fā)展具有明確的指導作用。王新利董事長對新一年的產品研發(fā)工作提出了期望與要求,指出產品創(chuàng)新對調整公司產品結構、開辟業(yè)務的“藍海”、提高市場競爭力具有重要的意義。民安財險在重慶車險理賠查勘測評中獲得好評。近日,重慶保監(jiān)局在江北區(qū)北濱路珠江太陽城公路附近對在渝的產險公司進行了車險理賠查勘模擬測評。據(jù)悉,保險公司在完全不知情的情況下參加了此次測評。事發(fā)當天,民安產險重慶分公司理賠查勘人員接到報案,5分鐘后主動與報案客戶取得聯(lián)系,并在8分鐘后到達現(xiàn)場。查勘人員到達現(xiàn)場后,認真向客戶介紹理賠流程,并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報案到趕赴現(xiàn)場,總共用了13分鐘,在此次測評中名列前茅,獲得了好評。在此次模擬測評中,民安保險重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規(guī)范,與客戶主動聯(lián)系、到達現(xiàn)場及時,與客戶現(xiàn)場溝通專業(yè)合規(guī),很好地遵守了民安財險對客戶 “至誠至真、關心貼心”的理賠服務承諾。
2024-09-03 14:28:57
實事資訊 陽光人壽保險公司快速理賠熱受好評
摘要:5月23日,陽光人壽在廣州以“直賠”形式完成一例少兒意外身故險案件賠付,從理賠在線申請到賠款即時轉賬,6.64萬元的賠付案件,理賠時間不超過1小時。據(jù)悉,這是繼今年5月19日,陽光人壽對“直賠服務”全面升級之后發(fā)生的首例賠案,較以往不同的是,此賠案保額略高且理賠類型為意外身故。然而,不超過1小時的快速“直賠”,還是實現(xiàn)了保險行業(yè)對身故類型理賠業(yè)務的創(chuàng)新和突破。據(jù)了解,李女士一家原籍在廣東江門,2011年在朋友的推薦下,李女士的丈夫在江門為兒子投保了《陽光人壽財富雙賬戶少兒兩全保險(萬能型)》、《陽光人壽附加萬能額外給付重大疾病保險》。想不到今年五一假期,兒子在惠東巽寮灣酒店的游泳池不慎溺水身亡。在接到客戶報案后,陽光人壽立即派出惠州中心支公司理賠人員到事故現(xiàn)場、當?shù)嘏沙鏊鹊卣{查核實并反饋出險情況。5月22日下午,李女士在處理完兒子后事之后,正式向陽光人壽提出理賠申請,陽光人壽廣東分公司很快安排理賠專員于5月23日上午上門為李女士辦理理賠手續(xù)。通過現(xiàn)場收集整理理賠材料,并進行影像資料上傳后,僅40多分鐘便完成了6.64萬元的賠款轉帳支付。如此快的理賠服務,讓李女士感到有些意外,她一再向理賠人員表示感謝。由于保單在江門投保、兒子在惠州出險、理賠申請又在廣州提出,李女士原本以為理賠起來會比較復雜,沒想到陽光人壽通過“3G移動直賠服務”平臺,輕松解決了所有難題。陽光直賠,不僅提升了理賠時效,同時還實現(xiàn)了投保、出險、理賠申請三地差異的無縫對接。據(jù)了解,“直賠服務”,是由陽光人壽保險在國內首創(chuàng)的一種理賠模式,即接到客戶理賠報案后,陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務。針對符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺,進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬,大大提高了理賠時效。說到陽光保險,人們對他最大的印象可以用一句話來總結--理賠速度之快,服務態(tài)度之好。自今年5月19日,陽光人壽保險公司對“直賠服務”全面升級后,陽光車險也推出了“閃賠”自助服務。5月19日,陽光保險舉辦該公司第四屆客服節(jié),該公司宣布推出多項新服務,其中包括車險“閃賠”自助服務。所謂“閃賠”服務標準,即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間,陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務,客戶可通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險自助理賠”服務模塊,可以實現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。事實上,多年以來,陽光產險始終致力于優(yōu)化車險理賠服務流程,最大程度地方便客戶,持續(xù)加大客戶權益保障力度。2011年以來,為解決客戶對保險公司理賠難、賠付慢、資料手續(xù)復雜的投訴和抱怨,陽光產險首創(chuàng)“免單證”、“倒計時賠付”的概念,先后推出“快賠”、“閃賠”服務標準。有數(shù)據(jù)顯示,陽光產險“閃賠”案件結案率94.91%,平均結案周期僅0.87天。
2024-09-03 14:28:57
實事資訊 太平洋保險開通理賠綠色通道應對北方大雪
摘要:近來,北方天氣變化大,多地方遭遇降雪甚至暴雪,給人們生活帶來不便,同時帶來了經(jīng)濟損失,人員受傷的情況。11月6日電近日,針對我國北方因受強冷空氣影響而出現(xiàn)大雪甚至暴雪天氣,太平洋保險提前部署客戶服務工作,為大雪出險客戶開通理賠綠色通道,并與合作第三方緊密協(xié)調溝通,全力做好大雪天氣狀況下對出險客戶的施救工作。在北京,太平洋保險向車險客戶發(fā)送天氣預報短信,提醒客戶做好惡劣天氣應對準備,并增加95500客戶服務電話座席人員,保證電話暢通。所有查勘人員進入應急狀態(tài),隨時關注氣象信息,保持通訊暢通,隨時做好趕赴查勘現(xiàn)場的準備。太平洋產險北京分公司還為轄內機構制定“暴雨雪天氣受損車輛理賠指導意見”,為此次災害天氣造成車輛損失的查勘理賠工作提供指引,并與安聯(lián)救援公司通力合作,做好緊急救援準備。在河北,雪情較為嚴重的張家口、承德等地的太平洋保險服務機構,也正全力以赴做好因雪賠案的處理工作。截至11月5日中午,太平洋保險95500客戶服務電話暢通無阻。北京地區(qū)實施道路救援132起,接到因積雪壓樹而導致的車輛被砸的車險報案共109筆,另有車險涉水案件10筆。此外,共接到非車險報案5筆,報損總金額約450萬元;其中農險報案2筆,預估金額為150萬元。太平洋保險現(xiàn)已開通了本次暴風雪災害的綠色理賠通道,方便車險和非車險客戶辦理理賠手續(xù),盡快得到保險賠償。鏈接:中國太平洋保險成立于1991年5月13日,總部設在上海,成功在A股和H股上市,旗下?lián)碛刑窖髩垭U、太平洋產險、太平洋資產管理公司和長江養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司,保持持續(xù)領先的市場地位。 
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 乘客交通意外險強制銷售
摘要:大家都知道,現(xiàn)在買車票時車站一般都會讓乘客附買一張一元或者兩元的乘客意外傷害險保險單。但這一兩元的保險單究竟是自愿購買還是強制規(guī)定?乘客在遇到意外的時候,究竟能否獲得有效的理賠?近日一起保險捆綁銷售事件,引起了大家對于乘客意外傷害險的廣泛關注。近日,張先生反應,817日,他在淄博客運中心東城客運站買票,12元的車票,售票員卻收了13元,多出來的1元是乘客意外傷害保險。張先生抱怨:“剛開始我還以為這個保險必須買,后來才知道不要也可以,客運站沒告知也沒提醒,這不是強售保險嗎?”并且張先生說,拿到的保險單上沒有他的姓名和證件號。糊里糊涂“被保險”17日,張先生從淄博返程,就從淄博客運中心東城客運站購買車票,當時售票員說車票是13元,可是張先生拿到的車票上寫的是12元。張先生說:“多出來的1元是保險費用,剛開始我還以為必須買,當時也就沒有提出異議。”張先生說,他以前買票的時候并未收到過這樣的保險單。據(jù)張先生介紹,后來他才知道,車票本身已包含強制性保險,這種保險是保險公司搭售的商業(yè)保險,消費者可以選擇買,也可以拒絕。“當時售票員也沒跟我說,現(xiàn)場也沒有任何提醒,我并不知道可以拒絕購買。”張先生說。無獨有偶,浙江嘉興的馬女士也向記者反映,日前她在市客運中心售票窗口購買車票時,售票員遞給她的除了車票還有乘客人身意外傷害保險單。久未出門的馬女士以為現(xiàn)在乘車都要買保險了,但在等車時一熟人告訴她保險可以不買。馬女士認為,既然乘客人身意外傷害保險可買可不買,售票員就應事先告知她。記者從客運中心了解到,乘客人身意外傷害保險確實由乘客自愿購買,每份保險費1元,1名乘客可購買數(shù)份保險也可1份不買,汽車客票中也已包含有座位險。另據(jù)記者了解,我國現(xiàn)行保險中有的屬國家強制險,消費者必須購買,而有的屬自愿保險,消費者可自由選擇。市消協(xié)工作人員提醒有關部門對自愿購買的保險最好事先告知消費者,而消費者也應多了解相關知識。  既然車票本身都已經(jīng)含有保險費,那車站何必在讓乘客多買一張一兩塊錢的保險單呢。而且這保險單自身漏洞多導致索賠難 ,這和“空白保單、保險陷阱”有什么區(qū)別呢?消保委認定侵權記者就客運站不作提醒就將保險賣給市民的情況咨詢了淄博市消保委工作人員,消保委認為車站的做法侵犯了消費者的知情權。據(jù)淄博市消保委韓主任介紹,作為乘客,在買票時沒有義務聲明不要車站搭售的保險,車站售票人員則有義務告知乘客與車站無關的保險收費,車站在未告知消費者又未作任何提醒的情況下就將保險出售,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定:“消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。”韓主任提醒說,作為車站以后在出售保險時必須進行明示,盡到提醒義務;作為顧客,應該明確自己的權利和義務,不要保險時可以直接拒絕購買。保險單是一張廢紙?張先生對保險單的實際作用也提出了質疑:“既沒有投保人姓名也沒有投保人證件號,萬一出事故,保險公司會承擔嗎?”記者看到保險單上并沒有標明顧客姓名和證件號。東城客運站值班站長說,這是為了保護消費者隱私,才不在保單上顯示這些信息的,在電腦里這些信息可以查到。但張先生對該站長的說法很不理解:“我并沒有向他們出示任何證件,他們咋能查到我的姓名和證件號?據(jù)中國人壽保險工作人員介紹,2009年中國保監(jiān)會向各保險公司、保監(jiān)局下發(fā)了《關于停止以撕票方式經(jīng)營短期意外傷害保險的通知》,要求保險公司從200931日起,禁止無記載投保。不登記的做法屬于違規(guī)操作。客運站已停售保險東城客運站值班站長說,車站出售的保險,顧客是可以自由選擇的,而且售票員會咨詢顧客是否需要保險。“當然,買票人較多時,售票員也有可能顧不上詢問。”對于張先生提出的為何車站不設立提醒牌告知顧客自愿購買保險一事,值班站長說,目前客運站正在進行施工,設立提醒牌較為困難。23日,記者再次到客運中心東城客運站時,客運站已經(jīng)停售保險。一名買票的乘客說:“之前賣票時還一塊賣保險,現(xiàn)在不知道為什么不賣了。”值班站長說,最近一段時間反映保險問題的顧客較多,目前客運站已停售保險,如果車站將來出售保險,會設立“投保自愿”的標志。事實上,關于這種車票保險,因為不是實名制的,所以乘客在買票時應該先向保險公司打電話確認姓名、身份證號和保險單系統(tǒng)編號。只有這樣了,才能進行索賠。如果什么信息都沒有確認的話,像那些沒購買保險的乘客發(fā)生意外,事后補一張這樣的保單也能得到賠償,那么保險公司也就虧大了。乘客意外傷害險保險單為一張名片大小的普通紙張,極為簡單。但是正規(guī)的保險合同應當包括:保險人名稱和住所;投保人、被保險人名稱和住所等內容。但這份保險憑證只填寫了保險金額索賠手續(xù)等,連最基本的投保人名稱與受益人名稱、購買該保險憑證的具體時間等項內容均未體現(xiàn)。  而且《中華人民共和國道路運輸條例》第三十六條也明確規(guī)定:“客運經(jīng)營者、危險貨物運輸經(jīng)營者應當分別為旅客或者危險貨物投保承運人責任險。”這就是人們常說的乘座險和貨物險,保險費已經(jīng)包含在車票之中,乘客只要購買了車票,在行程途中就自動成為被保險人。目前,乘客交通意外險的管理和實施,都缺乏有效的監(jiān)管措施,導致一些地方出現(xiàn)了捆綁銷售的問題。而乘客在出現(xiàn)意外時,能否順利要求賠償也成了大家討論的焦點。由此看來,乘客交通意外險還存在很多現(xiàn)實問題需要著手解決,而提高民主的維權意識,也可能從側面對保險實施進行監(jiān)督和規(guī)范。 
2024-09-03 14:28:57
保險評論 小微企業(yè)團體意外險理賠流程與注意事項
摘要:

小微企業(yè)在經(jīng)營過程中,也會出于福利和責任的目的,投保團體意外險,為員工提供多一重的保障。那么小微企業(yè)團體意外險如何投保?在申請小微企業(yè)團體意外險理賠的時候,都需要注意哪些問題呢?

小微企業(yè)團體意外險介紹

團險通常是指以企業(yè)或者是團體為單位進行保險購買的方式,投保對象是團體中的個人。團險需要統(tǒng)計團體中人員的數(shù)量和信息,并由保險公司給出一個合理的方案。與個人購買的保險相比,小微企業(yè)團體意外險條款通常較為簡單,并能夠根據(jù)團體的實際需求,提供不同的投保方案。

小微企業(yè)團體意外險投保最少人數(shù)是5人,最多為100人??商峁┮馔鈧?、交通意外與醫(yī)療墊付、醫(yī)療救援等服務。如果企業(yè)需要,也可以增加門診預約和健康分析等評估服務。

如果團體中出現(xiàn)人員變動,需要增加、減少或者是變更被保險人,需要提供加蓋企業(yè)印章的《契約變更申請書》、員工個人基本信息、投保人(團體)信息和保險單原件。增加被保險人需要補交保費,減少被保險人,按申請日期為準退還一定保費。

常見的小微企業(yè)團體保險包括人身意外保險、醫(yī)療保險等。如果臨時組織出行,也可以投保短期旅游險,為員工多加一層保障。為了方便小微企業(yè)團體投保,開心保提供了小微企業(yè)團體意外險投保規(guī)劃,除常見的團體意外醫(yī)療保險之外,還提供了團體境內旅游、團體境外旅游和企業(yè)福利計劃,為小微企業(yè)團體提供了完善的保障計劃。

小微企業(yè)團體意外險理賠流程

小微企業(yè)團體意外險理賠流程與個人意外險相似,發(fā)生意外都需要先撥打保險公司電話報案,客服人員會根據(jù)意外的具體性質,提示告知需要準備哪些材料,必要的時候需要派理賠專員到現(xiàn)場勘查。而小微企業(yè)團體意外險保單則是理賠的重要憑證。

開心保專家提醒,意外事故的相關證明和報銷票據(jù)一定要妥善保留,以備理賠所需。保險公司在受理理賠案件并確定賠付責任、賠付金額之后,通常會在10天內向被保險人指定用戶打款。

投保小微企業(yè)團體意外險的注意事項

因為是團體向保險公司投保,很多人會問是不是不需要提供個人的詳細健康情況呢?如果發(fā)生了疾病意外,如何判斷是否屬于保險合同約定范圍?記者就此事采訪了開心保理賠專家,開心保保險專家表示,投保小微企業(yè)團體意外險,團體只需要提供被保險人數(shù)量,因此對于具體的意外險理賠情況,還需要以保險合同為準。

此外,如果員工購買了個人意外險,是可以獲得雙重理賠的,甚至購買兩份團體險,也可以獲得雙倍賠償。這是因為在保險行業(yè)對于產品的組合是比較推崇的,一份保險往往無法滿足一個人所有保險需求。而重復投保,也就意味著購買了兩份保險,當然也可以獲得重復的意外險理賠。我國對于成年人的身故賠償是沒有上限規(guī)定的,但醫(yī)療等需要按照實際支出來賠付。所以擔心一份小微企業(yè)團體意外險保障不夠的,可以投保兩份,或者購買個人人身意外險。

其實,無論是小微企業(yè)團體意外險還是個人保險,購買保險都是為了防范可能發(fā)生的意外,降低風險損失。熟悉意外險理賠流程,能夠幫助大家遇事迅速反應,提高理賠效率。

2024-09-03 14:28:57
實事資訊 新車維修費高于車價遭拒賠 車險理賠范圍有規(guī)定
摘要:  新車發(fā)生意外,很多人都會要求保險公司進行理賠。但合適的理賠范圍在多少?保險公司在哪些情況下會拒絕車險理賠?日前,國內的一則新聞,暴露出車險理賠難的問題。  北京孫先生的新車發(fā)生事故,修車費用近7萬元,接近車價。保險公司認為孫先生私自對車輛進行維修,拒絕理賠,被孫先生起訴到法院。昨天,此案在通州法院開庭審理。  孫先生訴稱,他的轎車剛買不到8個月,在中國人民財產保險股份有限公司北京市通州支公司投了保險。去年124日下午4點多,孫先生駕車時,因操作不當翻入溝內。事發(fā)后,孫先生花69000元修車。因保險公司拒絕賠償,孫先生將對方告到法院,要求對方支付修車費。  保險公司代理人表示,投保車輛新車購置價僅為72800元,投保車輛推定全損也超不過69000元。根據(jù)規(guī)定,如果保險公司對孫先生全額賠償后,孫先生需要扣除殘值交還給保險公司,但孫先生不同意協(xié)商扣除殘值,就私自對車輛進行整體維修,導致現(xiàn)在無法對車輛殘值進行估算,因此不同意其訴訟請求。  孫先生不同意調解,此案未當庭宣判。孫先生的這個案例,同時也道出了很多人關于車險理賠的疑惑:車險理賠的范圍究竟是多少?車主在發(fā)生意外時,該如何合法合理的要求索賠?  車險理賠先交強險后商業(yè)保險  車主購車之后,必定要給新車上保險。新車第一年,全車險、車損險是必上的。但即使上了全車險、車損險,你在使用車輛時,還是要格外留心。因為某些情況下,出險后保險公司是不賠付的。由于車險種類繁多,購買時要仔細選擇。  交強險賠償分為有責任賠償,無責任賠償,有責任賠償限額包括:死亡傷殘賠償限額為110000元;醫(yī)療費用賠償限額為10000元;財產損失賠償限額為2000元;無責賠償限額:無責任死亡傷殘賠償限額為11000元;無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元;無責任財產損失賠償限額為100元。  死亡傷殘賠償限額和無責任死亡傷殘賠償限額項下負責賠償喪葬費、死亡補償費、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、護理費、康復費、交通費、被扶養(yǎng)人生活費、住宿費、誤工費,被保險人依照法院判決或者調解承擔的精神損害撫慰金。  醫(yī)療費用賠償限額和無責任醫(yī)療費用賠償限額項下負責賠償醫(yī)藥費、診療費、住院費、住院伙食補助費,必要的、合理的后續(xù)治療費、整容費、營養(yǎng)費。  所以傷者因發(fā)生事故所造成的治療費用等,分別按照述項下賠償,超出部分由商業(yè)險賠償。  而商業(yè)險“按則賠償”,即根據(jù)事故中所付責任比例賠償,同等責任按照一定比例進行賠償。一般來說,保險公司對于免責賠付項都有明確的規(guī)定。  車險全險的保障范圍  基本險包括交強險、第三者責任險(三責險)和車輛損失險(車損險);附加險包括全車盜搶險(盜搶險)、車上責任險、 無過失責任險、車載貨物掉落責任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增設備損失險、不計免賠特約險等。  交強險:  機動車交通事故責任強制保險(以下簡稱“交強險”)是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度?!稒C動車交通事故責任強制保險條例》(以下簡稱《條例》)規(guī)定:交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保險人)的人身傷亡、財產損失,在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪kU。   在中華人民共和國境內道路上行駛的機動車的所有人或者管理人都應當投保交強險。同時《條例》規(guī)定,機動車所有人、管理人未按照規(guī)定投保交強險的,將由公安機關交通管理部門扣留機動車,通知機動車所有人、管理人依照規(guī)定投保,并處應繳納的保險費的2倍罰款。   車輛損失險   負責賠償由于自然災害或意外事故造成的車輛自身的損失。這是車輛保險中最主要的險種。保與不保這個險種,需權衡一下它的影響。若不保,車輛碰撞后的修理費用得全部由自己承擔。   第三者責任險  負責保險車輛在使用中發(fā)生意外事故造成他人(即第三者)的人身傷亡或財產的直接損毀的賠償責任。撞車或撞人是開車時最害怕的,自己愛車受損失不算,還要花大筆的錢來賠償他人的損失。因為交強險(2008版)在對第三者的醫(yī)療費用和財產損失上賠償較低,在購買了交強險仍可考慮購買第三者責任險作為補充。  全車盜搶險   負責賠償保險車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失,以及其間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損失。車輛丟失后可從保險公司得到車輛實際價值(以保單約定為準)的80%的賠償。若被保險人缺少車鑰匙(兩把)、行駛證、購車發(fā)票等,則可能只得到75%的賠償。  車上責任險   負責保險車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡和車上所載貨物的直接損毀的賠償責任。其中車上人員的人身傷亡的賠償責任就是過去的司機乘客意外傷害保險。   無過失責任險   投保車輛在使用過程中,因與非機動車輛、行人發(fā)生交通事故,造成對方人員傷亡和直接財產損毀,保險車輛一方不承擔賠償責任。如被保險人拒絕賠償未果, 對被保險人已經(jīng)支付給對方而無法追回的費用,保險公司按《道路交通事故處理辦法》和出險當?shù)氐牡缆方煌ㄊ鹿侍幚硪?guī)定標準在保險單所載明的本保險賠償限額內計算賠償。每次賠償均實行20%的絕對免賠率。  車載貨物掉落責任險   承擔保險車輛在使用過程中,所載貨物從車上掉下來造成第三者遭受人身傷亡或財產的直接損毀而產生的經(jīng)濟賠償責任。賠償責任在保險單所載明的保險賠償限額內計算。每次賠償均實行20%的絕對免賠率。  玻璃單獨破碎險   車輛在停放或使用過程中,其他部分沒有損壞,僅風擋玻璃單獨破碎,風擋玻璃的損失由保險公司賠償。   車輛停駛損失險   保險車輛發(fā)生車輛損失險范圍內的保險事故,造成車身損毀,致使車輛停駛而產生的損失,保險公司按規(guī)定進行以下賠償:   (1)部分損失的,保險人在雙方約定的修復時間內按保險單約定的日賠償金額乘以從送修之日起至修復竣工之日止的實際天數(shù)計算賠償;  ?。?/span>2)全車損毀的,按保險單約定的賠償限額計算賠償;   (3)在保險期限內,上述賠款累計計算,最高以保險單約定的賠償天數(shù)為限。本保險的最高約定賠償天數(shù)為90天,且車輛停駛損失險最大的特點是費率很高,達10%。   自燃損失險   對保險車輛在使用過程因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或運載貨物自身原因起火燃燒給車輛造成的損失負賠償責任。   新增加設備損失險   車輛發(fā)生車輛損失險范圍內的保險事故,造成車上新增設備的直接損毀,由保險公司按實際損失計算賠償。未投保本險種,新增加的設備的損失保險公司不負賠償責任。  不計免賠特約險  只有在同時投保了車輛損失險和第三者責任險的基礎上方可投保本保險。辦理了本項特約保險的機動車輛發(fā)生保險事故造成賠償,對其在符合賠償規(guī)定的金額內按基本險條款規(guī)定計算的免賠金額,保險人負責賠償。也就是說,辦了本保險后,車輛發(fā)生車輛損失險及第三者責任險方面的損失,全部由保險公司賠償。這是97年才有的一個非常好的險種。它的價值體現(xiàn)在:不保這個險種,保險公司在賠償車損險和第三者責任險范圍內的損失時是要區(qū)分責任的:若您負全部責任,賠償80%;負主要責任賠85%;負同等責任賠90%;負次要責任賠95%。事故損失的另外20%、15%、10%、5%需要您自己掏腰包。  綜上所述,孫先生在未與保險公司溝通的情況下,擅自對車輛進行維修,并且維修數(shù)額較多,接近車輛原始定價。按照車險全險的條例規(guī)定,保險公司最多只能支付80%的費用,無法全部報銷。在這里也有提醒廣大車主,車輛發(fā)生事故之后,要及時與保險公司進行溝通和協(xié)商,保險公司會為車主計劃出利益最大化的理賠方案,車主應避免擅自做決定影響理賠流程。 
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 合眾人壽保險公司快速理賠再度升華理賠服務
摘要:

  合眾保險,理賠不難!合眾人壽臨沂中支再次用實際行動詮釋了合眾人壽的理賠宗旨。讓客戶理賠不再難,是合眾人壽全力努力的方向,而家中現(xiàn)場結案是合眾人壽在理賠服務上的再度升華和創(chuàng)新!

  體檢查出甲狀腺癌 合眾人壽速賠30萬元

  據(jù)了解,7月4日,外企客戶張女士在朋友建議下前往醫(yī)院進行體檢,被查出甲狀腺乳頭狀癌。7月19日張女士在醫(yī)院接受全麻手術,8月9日甲狀腺癌術后復發(fā)。合眾人壽理賠人員接到張女士的報案后即時查詢系統(tǒng)得知:2011年8月29日,張女士在公司投保合眾合家康兩全保險,附加合家康提前給付重疾,保額共計30萬元。細致了解案件后,公司理賠人員立即上門進行慰問并指導客戶填寫理賠資料,于申請當日結案,當天給付保險金302912.70元。

  有過留學經(jīng)驗的張女士給自己買了兩份保險,她說:“保險就是保障,就是未雨綢繆,就是安心,保護,責任和價值的證明,每個人都應該擁有它,它是人生的必備品而不是奢侈品。”

  合眾人壽溫馨提示:在保險行業(yè)高速發(fā)展的今天,人們的保障意識也在逐步加強。然而,在種類繁多的險種中,究竟該如何進行選擇?

  人生兩大風險是“健康風險”和“意外風險”,而“重大疾病風險”更是會給家庭和人生帶來重大打擊。如今各類污染日趨嚴重,人類健康受到的威脅也越來越大,但值得慶幸的是,隨著醫(yī)學的發(fā)展,很多疾病不再是絕癥,案件所提到的甲狀腺癌雖發(fā)病率也相對較高。因此對重疾風險進行規(guī)劃和防范,未雨綢繆,提前做好大病保險,應成為家庭的理性選擇。

  合眾人壽10萬賠付腎炎客戶

  近日,合眾人壽上海分公司處理了一起重疾險理賠案件,客戶黃小姐家屬獲得了10萬余元的理賠金。當10萬余元的理賠款遞到客戶手中的時候,黃靜的父親說這筆保貴的理賠金將為女兒又一次點燃人生的希望。

  據(jù)了解,黃小姐在2010年夏天因體檢時檢查出肌酐指數(shù)超標,后被得知患有慢性腎炎四期,進行長達2年多的與病魔抗爭的歷程。因病情一度未能得到有效控制,黃小姐本人于6月在上海中山醫(yī)院接受了換腎手術。

  此前,黃小姐的父親于2008年6月曾為其女兒投保了一份合眾幸福人生終身壽險(分紅險)、合眾附加幸福人生提前給付重大疾病保險,終身繳費,年繳合計2000余元。

  近日,黃小姐家屬向合眾人壽上海分公司提出了申請理賠。在收到材料后,理賠部積極與客戶進行溝通,了解現(xiàn)狀,并迅速結案,賠付黃小姐家屬10萬余元。

  客戶突發(fā)急性心梗 合眾人壽快速理賠10萬

  7月16日,河北邯鄲的張某在與朋友聚會回家后突感身體不適,胸痛胸悶不能呼吸,于是急忙到邯鄲市第一醫(yī)院,診斷為急性心梗病并需做雙側支架手術治療。由于張某在2008年曾在合眾人壽購買過一份幸福人生保單,申請理賠的第2天張某便順利拿到了10萬元的理賠金。

  據(jù)了解,7月23日接到客戶家屬報案后,合眾人壽邯鄲中支運營部理賠人員即時查詢系統(tǒng)得知:2008年6月6日,張某在公司投保合眾幸福人生終身壽險,附加幸福重疾,保額各10萬元。同時,中支理賠人員立即趕赴被保險人邯鄲縣家中看望核實,并詳細告知理賠流程,幫助客戶一起收集理賠資料,在7月24日下午15時結案,當天給付保險金100271.48元。“合眾人壽的理賠服務真的是像當初業(yè)務員給我們承諾的一樣,合眾保險,理賠不難啊”,客戶激動地說道。

  合眾人壽20分鐘完成結案賠付

  近日,合眾河北分公司理賠人員在河北醫(yī)科大學第二醫(yī)院用3G移動終端完成了一例現(xiàn)場理賠案件,僅用20分鐘就完成了結案賠付,提高了理賠時效,提升了客戶的滿意度。

  9月3日,河北小客戶張某因病毒性腦炎在省二院住院治療。接到報案后,理賠人員第一時間聯(lián)系到客戶父親,對小客戶病情進行了詳盡了解,并到醫(yī)院進行了慰問,協(xié)助客戶提前做好了理賠資料的收集工作,給客戶打開方便之門。

  9月14日是客戶痊愈出院的日子,合眾人壽河北分公司理賠人員隨即前往醫(yī)院。經(jīng)審核后屬于保險責任范圍,隨即利用3G理賠終端僅用20分鐘就完成了結案:給付理賠款3000元。客戶家屬對合眾的理賠速度及理賠服務贊嘆不已,其父母激動地說:“沒想到你們能夠來到醫(yī)院為我兒子現(xiàn)場理賠,服務真是不錯,合眾人壽的理賠速度是太快了!”

  公司便捷、充滿人情味的服務和理賠人員專業(yè)的技能不僅讓合眾的客戶稱贊不已,更是得到了醫(yī)院其余患者和醫(yī)務工作人員的高度認可:“第一次見到你們這樣的保險公司,上醫(yī)院幫著客戶辦理出院手續(xù),現(xiàn)場理賠結案,而且服務又這么周到,還不推銷保險產品。”。

2024-09-03 14:28:57
正品保險

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國家金融監(jiān)督
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