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約有1366項符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第1141-1150項。

實事資訊埃及熱氣球案9人遇難僅3人獲賠: 摘要：2月26日發(fā)生在埃及的熱氣球慘劇連日來引發(fā)國內(nèi)外媒體廣泛關(guān)注，而相關(guān)保險的話題更值得深思。據(jù)此前報道，9名遇難的香港游客事前均購買了旅游保險，不過，因為在不同公司購買的保險產(chǎn)品保障范圍不同，理賠結(jié)果也迥異：其中6人購買的旅游保險，熱氣球活動不在保單的承保范圍之內(nèi)，將不能獲得賠償。另外3人購買的旅游保險不同，則可獲得的賠償金額最高為55萬港元。針對此次事故，香港保險業(yè)總工會理事長張偉良此前在接受媒體采訪時表示，本次事故原因如果是機(jī)械故障或者操作失當(dāng)，遇難者家屬都有權(quán)通過外交部門的協(xié)助向盧克索當(dāng)?shù)氐臒釟馇蚬舅髻r。另據(jù)媒體透露，熱氣球公司為每位乘客購買了賠償金額合約35萬港元的保險，遇難的9名香港游客均受到這一保險保障，而這一賠償并不與乘客自行購買的旅游保險賠償相沖突。為何同樣買了旅游保險，有些人獲得了賠付，有些人卻無法獲賠？據(jù)了解，境外游客戶通常都會購買旅游意外保險產(chǎn)品，而截至2011年中國出境旅游人數(shù)已達(dá)7025萬人次，鑒于境外旅游保險涉及人數(shù)眾多，此次由埃及熱氣球慘劇引發(fā)的保險理賠話題無疑為大家敲響了警鐘。那么，旅行前究竟如何買保險？應(yīng)該避開哪些誤區(qū)？旅行前買保險，選擇正確的保險公司很重要。雖然一些公司不保“潛水、滑翔、熱氣球、攀巖、探險等高風(fēng)險運(yùn)動”，但事實上，目前一些保險產(chǎn)品也是對某些高風(fēng)險運(yùn)動提供保障的。因此，辦法一就是選擇公司投保。如美亞財險的旅行意外險條款只對將置身于空中運(yùn)輸工具、滑翔翼及跳傘列入除外責(zé)任之列，像潛水、攀巖等則沒有列入除外責(zé)任中，所以選擇正確的保險公司也很重要。面對一些高風(fēng)險運(yùn)動的保障，客戶可以選擇不同的公司來投保，一些外資保險公司會對部分高風(fēng)險運(yùn)動承保，比如太陽聯(lián)合、利寶保險等公司對滑雪、潛水是承保的。誤區(qū)一：跟團(tuán)游不用自己另外購買旅游保險。很多人認(rèn)為，跟團(tuán)旅游的好處之一是旅行社會為游客投保旅行社責(zé)任險，有了這份保險可以在旅游期間萬無一失，自己不用另外再買旅行保險。殊不知，游客在旅行途中出現(xiàn)意外情況后，只有部分情況才可通過旅行社責(zé)任險獲得賠償，因為旅行社責(zé)任保險的保險事故的責(zé)任者是確定的，即這一事故造成的責(zé)任者是旅行社，也就是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受了損害，而這中損害造成的責(zé)任者是旅行社，且損害賠償由旅行社來承擔(dān)。誤區(qū)二：出險后能得到全額賠償。人身意外保險所約定的保險金額是保險公司承擔(dān)給付的最高保險金限額，而非實際給付金額，除身故責(zé)任能得到最高賠付金額外，如殘疾責(zé)任是按照傷殘等級進(jìn)行賠付，一些醫(yī)療責(zé)任還會有免賠額及賠付比例。誤區(qū)三：保險期間可以少于出行時間。很多人認(rèn)為，保險期間多一天浪費(fèi)，少一天也沒什么關(guān)系。其實，這種短期旅行保險本身保費(fèi)很便宜，保險期間多固定為7天、10天或者15天不等，也有些產(chǎn)品的保險期間可以根據(jù)出行天數(shù)自行選擇。保險期間如未完全覆蓋到旅行期間，會出現(xiàn)某段出行時間是沒有保障的。誤區(qū)四：保障責(zé)任越多越好。在選擇出行的旅游意外險時首先要注重意外傷害保障，一般這項保額都會較高，幾萬到幾十萬不等，如果乘坐交通工具較頻繁，還可以選擇專門涵蓋交通意外保障的產(chǎn)品；其次，要考慮選擇帶有意外醫(yī)療保障責(zé)任的產(chǎn)品，這項保障可以解決由于意外傷害產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用報銷問題。有些產(chǎn)品還會有旅行延誤、住院津貼等保障責(zé)任。出游者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。; #保險理賠 #意外險
2024-09-03 14:28:57

實事資訊保監(jiān)會八方面入手綜合治理車險理賠難: 摘要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)和人民生活都發(fā)生了巨大變化,人們的日常出行方式也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化,大家已越來越離不開機(jī)動車這項交通工具了。機(jī)動車市場的迅猛發(fā)展也給機(jī)動車保險業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著機(jī)動車保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，并逐漸在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色，機(jī)動車保險理賠服務(wù)就變得尤為重要，而“高保低賠”，“無責(zé)不賠”，“免責(zé)條款多”，“拖賠”，“惜賠”等車險理賠難的問題卻一直困擾著我們，也阻礙了保險行業(yè)形象和自身的健康發(fā)展，監(jiān)管機(jī)關(guān)對此十分重視。下面來介紹一下對綜合治理車險理賠難問題的方法。1.加強(qiáng)車險理賠監(jiān)管制度建設(shè)。一是于2月底前出臺《機(jī)動車輛保險理賠管理指引》，從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、控制機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實性等方面，明確公司在車險理賠管理中應(yīng)達(dá)到的基本管理要求，促進(jìn)財產(chǎn)保險業(yè)提高服務(wù)能力，夯實理賠服務(wù)基礎(chǔ)。二是于6月底前下發(fā)《車險理賠管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評價指標(biāo)體系》，同時確定試點(diǎn)地區(qū)，今年年底前通過車險信息平臺試運(yùn)行。目的是統(tǒng)一評價重點(diǎn)指標(biāo)、規(guī)范評價口徑和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)評價財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)質(zhì)量、效率及客戶滿意度，督促保險公司將投訴率、客戶滿意度納入服務(wù)考核體系中，把消費(fèi)者對保險的認(rèn)可度、滿意度作為衡量服務(wù)水平和質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。三是著手研究將財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)和及時有效滿足理賠服務(wù)需要等情況，作為分支機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入及交強(qiáng)險、商業(yè)車險等險種經(jīng)營許可的重點(diǎn)考慮因素。四是加強(qiáng)對財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴處理、服務(wù)測評等情況的監(jiān)測，建立向重點(diǎn)公司董事會和監(jiān)事會通報的制度，強(qiáng)化公司法人約束。2.完善車險產(chǎn)品及管理機(jī)制。穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)車險條款費(fèi)率管理制度改革。一是于2月底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動車輛商業(yè)保險條款費(fèi)率管理的通知》，完善商業(yè)車險條款費(fèi)率管理制度，逐步建立市場化導(dǎo)向的、符合我國保險業(yè)實際的條款費(fèi)率形成機(jī)制。二是督促行業(yè)協(xié)會全面梳理和查找現(xiàn)行車險條款中表述不清易產(chǎn)生歧義、約定不合理及實踐中引發(fā)糾紛較多的條款，加快修訂協(xié)會示范條款并適時頒布。三是指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會建立以協(xié)會示范條款為基礎(chǔ)，公司自主開發(fā)條款為補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)化為主、個性化并存的多元化條款格局。四是指導(dǎo)和推動行業(yè)配套建立車險投保、理賠告知制度，代位求償機(jī)制，理賠爭議處理和公司間結(jié)算機(jī)制等制度，與修改后的行業(yè)示范條款費(fèi)率配套實施。3.加大對車險理賠違法違規(guī)行為的查處和披露力度。一是將車險理賠作為現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，將于近日下發(fā)《2012年財產(chǎn)保險現(xiàn)場檢查工作方案》，明確檢查的重點(diǎn)和相關(guān)工作要求，對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的車險惡意拖賠惜賠、無理拒賠的保險機(jī)構(gòu)，依法加大查處力度。二是敦促公司全面清理未決車險理賠案件，對賠案分類加強(qiáng)管理和考核監(jiān)督，建立并落實責(zé)任制，認(rèn)真糾正理賠案件處理中各類違法違規(guī)行為；三是加大對信訪投訴的查處力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)侵害保險消費(fèi)者利益的行為；四是加大查處信息披露力度，及時將車險理賠違法違規(guī)行為查處情況向社會公布。4.健全車險理賠投訴機(jī)制。一是拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，建立投訴工作考評機(jī)制，全面考核保險機(jī)構(gòu)投訴處理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、信訪投訴數(shù)量與投訴率等情況，將部分考核指標(biāo)定期向社會公布，促進(jìn)保險公司提高信訪工作水平。二是建立信訪工作責(zé)任制，督促公司及時處理投訴案件，提高辦結(jié)率。三是建立車險理賠信訪投訴季度分析制度，加大對信訪投訴處理的監(jiān)督，加強(qiáng)車險舉報投訴統(tǒng)計分析，認(rèn)真解決社會反映集中的突出問題，主動查找深層次原因。四是探索建立社會監(jiān)督員制度，充分發(fā)揮社會各界對車險理賠服務(wù)的監(jiān)督作用。5.開展保險知識的普及工作。大力宣傳普及車險知識，提高公眾風(fēng)險意識和維護(hù)自身權(quán)益的能力。不斷豐富和完善普及宣傳的內(nèi)容和形式，搭建形式多樣、喜聞樂見的保險教育平臺。6.優(yōu)化車險理賠法制環(huán)境。一是研究制定統(tǒng)一的對車險惡意拖賠惜賠、無理拒賠等違法違規(guī)行為的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)與最高人民法院的溝通協(xié)調(diào)，推動出臺相關(guān)司法解釋，規(guī)范交通事故人傷司法鑒定標(biāo)準(zhǔn)，建立案前調(diào)處機(jī)制等。7.加強(qiáng)綜合治理車險理賠難工作的宣傳。采取多種方式，加強(qiáng)對治理車險理賠難工作情況的宣傳，及時總結(jié)各公司、各地區(qū)好經(jīng)驗和好做法，加強(qiáng)宣傳，以點(diǎn)帶面推動綜合治理工作深入開展，取得實效。8.指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會開展相關(guān)工作。一是推進(jìn)車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。3月中旬發(fā)布《車險索賠單證標(biāo)準(zhǔn)》和《車險理賠服務(wù)流程時限標(biāo)準(zhǔn)》；6月底前出臺《車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《車險基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；年底前在部分地區(qū)試點(diǎn)《查勘定損人員職業(yè)認(rèn)證和資格管理制度》，實行理賠人員從業(yè)資格管理，提高車險理賠服務(wù)人員素質(zhì)。二是加大車險理賠信息化建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)承保理賠信息客戶自主查詢制度；加快完成全國各地車險信息平臺改造，拓展行業(yè)車險平臺功能，年底前實現(xiàn)車險每一賠案全流程監(jiān)控。三是提高車險理賠服務(wù)透明度。探索建立理賠情況披露制度，將車險理賠服務(wù)情況向社會公布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇保險機(jī)構(gòu)。人無誠信不立,業(yè)無誠信不興,誠信是人的立身之本,是企業(yè)的發(fā)展之源,特別是在保險行業(yè),誠信的作用就尤為突出了。投保時，投保人要履行如實告之義務(wù)，保險人要履行明確說明義務(wù)；理賠時，被保險人要履行真實報案、真實索賠的義務(wù)，保險人要如實理賠，不拖賠、不惜賠。在整個保險活動中，從始至終都離不開誠信，脫離誠信，保險業(yè)將不復(fù)存在，以至于，我國要將原本屬于道德范疇的誠信要求直接上升到法律規(guī)范層面，可見，無誠信即無“保險”。目前，社會誠信機(jī)制缺失，這影響到保險行業(yè)誠信機(jī)制的建立，一方面，我們需要政府從國家層面建立全社會的誠信機(jī)制，另一方面，保險行業(yè)也要規(guī)范自身，從我做起，做出誠信的表率，建立起保險行業(yè)的誠信機(jī)制。; #綜合治理車險理賠難 #交通違章 #違章查詢
2024-09-03 14:28:57

實事資訊高危運(yùn)動出險怎么賠瑞再企商推高危運(yùn)動險: 摘要：日前，日本北阿爾卑斯山等地近日接連發(fā)生登山事故。富山、長野等縣警方5日繼續(xù)對失蹤人員展開搜救。岐阜縣警方收留的一名心肺處于停止?fàn)顟B(tài)的男子已確認(rèn)死亡。截至當(dāng)天傍晚共有9人無法取得聯(lián)系。據(jù)岐阜縣警方介紹，神奈川縣藤澤市的公司職員中西裕在該縣高山市北阿爾卑斯山的西穗高岳失去活動能力并處于心肺停止?fàn)顟B(tài)，5日上午9點(diǎn)10分左右被搬進(jìn)直升機(jī)后確認(rèn)死亡。確認(rèn)死因為凍死。在富山縣，8名山岳會成員分為兩隊向北阿爾卑斯山的劍岳出發(fā)，超過下山預(yù)定日期仍不見蹤影，該縣警方遂出動直升機(jī)展開搜救。8人中，屬于大阪山岳會的4名成員已于上午9點(diǎn)半左右安全下山。警方認(rèn)為，另一隊屬于東京都山岳會的4名成員可能已經(jīng)遇難，目前仍在搜救。2名來自愛知縣的男性公司職員在長野縣攀登北阿爾卑斯山明神岳時下落不明，長野縣警方認(rèn)為他們可能遇到了雪崩。長野縣警方救援隊4日下午在北阿爾卑斯山的大天井岳救出2名因天氣惡劣及過度疲勞而無法動彈的男女，并用直升機(jī)將2人送至長野縣松本市的醫(yī)院。兩人雖被凍傷但意識清醒?，F(xiàn)在參加戶外運(yùn)動的游客越來越多。為了迎合市場需求，一些保險公司設(shè)計的產(chǎn)品中也包含了高風(fēng)險項目的賠付責(zé)任，但要在標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)基礎(chǔ)上依照參與項目加收保費(fèi)，且有一定限制條件。也就是說，旅行社或者游客需要和保險公司明確約定高風(fēng)險運(yùn)動是否在承保范圍內(nèi)，如果明確屬于承保范圍，保險公司會單獨(dú)收取相應(yīng)的保費(fèi)；如果未明確約定，則保險公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。目前來看，有些保險公司推出自助游保險、戶外運(yùn)動保險，所提供的保險責(zé)任與普通旅游險大體相當(dāng)，如意外身故、意外醫(yī)療、緊急救援、航班延誤等，所不同的是，自駕游保險與戶外運(yùn)動險還將擴(kuò)展到非職業(yè)高風(fēng)險活動，如承保跳傘、潛水、滑雪、攀巖、探險等。不過，每增加一種高風(fēng)險活動將增收更多的保費(fèi)。此類旅游險適合于具有特定旅游目的的游客，游客在決定探險前，一定要仔細(xì)挑選適合自己的保險產(chǎn)品。保險公司在開發(fā)產(chǎn)品時，都針對不同人群設(shè)計不同的責(zé)任條款。針對喜歡刺激運(yùn)動的游客，有些保險公司推出旅游險時特意將高危運(yùn)動納入保障范圍內(nèi)，不過保費(fèi)相對偏高。據(jù)了解，瑞再企商安心海外旅行保障計劃、安聯(lián)環(huán)球尊享旅行保障計劃、平安快樂旅行境外旅行保險計劃、美亞萬國游蹤旅游保險、中民眾行天下境內(nèi)旅行保障計劃、華泰保險戶外運(yùn)動保障計劃（升級款）等都涵蓋了一些高危運(yùn)動的保障，當(dāng)然，也對個別風(fēng)險級別較高的予以免賠，投保時應(yīng)當(dāng)以保險條款為準(zhǔn)。溫習(xí)提示：隨著每年不斷增長的出外旅游的游客人數(shù)，在旅游中發(fā)生的意外傷害是層出不窮的，這要引起各位的深切思考。根據(jù)專家的數(shù)據(jù)，從2009年至2012年在旅游中，總共發(fā)生大大小小意外傷害事故的次數(shù)為3.14萬次，造成直接傷亡人數(shù)高達(dá)6495人。因此，外出旅游，一定要注意安全。; #瑞再企商 #保險理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊中國人保車險理賠查詢方式及企業(yè)理念: 摘要：對于中國人保，大家應(yīng)該多不會陌生，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司簡稱“中國人保財險”，是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，于2003年7月由中國人民保險集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司。想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實時掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險信息一目了然——人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能，讓客戶更及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。該功能的使用方法十分簡單，客戶只要登陸網(wǎng)站，選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入保單號碼及被保險人證件號碼，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點(diǎn)、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息。目前，人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進(jìn)展情況。人保財險還將根據(jù)客戶的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。今年以來，中國人保更加深入地履行“人民保險服務(wù)人民”的承諾，推出了多種提升保險服務(wù)水平的新舉措，包括最新公布的企業(yè)社會責(zé)任報告、“盛世中國、人保同行”60周年客戶節(jié)期間的多種便民服務(wù)、萬張亞運(yùn)及世博門票饋贈客戶等。這些活動取得了良好的社會效益，得到了社會的廣泛認(rèn)可。在不久前結(jié)束的客戶節(jié)中，中國人保集團(tuán)及各子公司積極履行服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如人保財險提高了車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確承諾：在全國范圍內(nèi)，對賠款金額 2000元以內(nèi)的車險保險責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，公司一律在1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款;5000元以下車輛損失，條件滿足者實行一站式“直賠”，無需墊付修理費(fèi);異地出險，就地理賠;全國車險客戶理賠信息實現(xiàn)全程查詢，可隨時查詢理賠進(jìn)度。“從現(xiàn)在起，保險客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站，就可查詢到詳盡的車險、意外險的承保和理賠信息。”這就是中國人保財險推出的自主查詢服務(wù)，它大大縮短了保險的承保、理賠信息的等待時間。通過建立這種承保理賠信息客戶自主查詢制度，確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護(hù)保險消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險人合法權(quán)益的工作落到實處；有利于督促財產(chǎn)保險公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問題；有利于推動財產(chǎn)保險公司完善保險客戶服務(wù)管理，提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高保險服務(wù)質(zhì)量；減少保險欺詐行為。同時，人保財險公司按照保監(jiān)會要求，制訂了財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實施細(xì)則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發(fā)完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。中國人保60年的發(fā)展歷程，進(jìn)一步堅定了一個信念，那就是從中國人保誕生的那一刻起，“人民保險”就是為人民而生，其與生俱來的責(zé)任和使命就是服務(wù)人民、回報人民?？蛻舻男刨嚺c托付，就是對中國人保的鼓舞和鞭策;客戶的期待與關(guān)注，就是中國人保努力的方向和不懈的追求。中國人保與廣大客戶之間，不僅僅是簡單的商業(yè)契約關(guān)系，更是基于對美好未來的共同期待而攜手共進(jìn)的伙伴關(guān)系。; #中國人保車險理賠 #中國人保車險 #車險理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊中銀保險河北分公司快速提高理賠水平踐行服務(wù)承諾: 摘要：中銀保險河北分公司理賠服務(wù)指標(biāo)捷報頻傳，公司2012年四季度車輛保險理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為0，車險件數(shù)結(jié)案率90.59%，同時公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零。自2012年以來，中銀保險河北分公司加大未決清理力度，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，整體理賠服務(wù)水平顯著提高。一是持續(xù)推進(jìn)，未決案件清理成效明顯。2012年中銀保險河北分公司繼續(xù)加大未決案件清理力度，公司理賠服務(wù)部專門成立未決案件清理小組，并派專人下機(jī)構(gòu)對未決案件清理實行全流程、過程化跟蹤管理。盡管由于未決案件清理導(dǎo)致公司車險歷年制結(jié)案周期急劇上升，但為了徹底甩掉歷史包袱，中銀保險河北分公司狠抓未決清理不放松，通過約談、限期整改等方式督導(dǎo)轄內(nèi)中支推進(jìn)清理工作。特別是3、4季度公司加強(qiáng)了車險全流程績效考核、小額案件限時處理以及未決案件過程管理，對未決案件實行專人管理等一系列舉措，使車險件數(shù)結(jié)案率進(jìn)一步得到提升，在2012年底車險件數(shù)結(jié)案率達(dá)到90.59%，結(jié)案率排名財險公司第六。二是專項管理，理賠客服水平迅速提升。2012年分公司理賠部客服團(tuán)隊明確分工，安排專人負(fù)責(zé)投訴管理、滿意度管理及回訪管理，并將相關(guān)指標(biāo)落實責(zé)任人，加強(qiáng)服務(wù)中的過程管控。自6月份起，客服團(tuán)隊專人在報案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪，及時傾聽客戶的需求，將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時建立投訴快速處理機(jī)制，要求自收到客戶投訴之時起，2個工作日內(nèi)給予回復(fù)，投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。此外還依據(jù)管理中存在的問題，每月下發(fā)《投訴分析》、《回訪分析》，及時向全轄通報各機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，做到“問題公開，服務(wù)透明”。一系列持續(xù)、有效的客服管理舉措使公司客戶服務(wù)水平明顯提升，2012年中銀保險河北分公司本部及各中支不斷收到客戶的來電、來信表揚(yáng)，當(dāng)年公司在中銀保險總公司理賠周報考核中曾連續(xù)16期排名第一，客戶投訴率為0%;全年客戶服務(wù)滿意度99.63%。2013年中銀保險河北分公司將繼續(xù)采取持續(xù)有效的理賠管控措施，不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量，力促理賠服務(wù)再邁新臺階。一年一度的河北省保險公司質(zhì)量評價結(jié)果今日對外公布。日前河北保監(jiān)局通過對轄內(nèi)54家保險公司的18項定量和定性指標(biāo)測算，得出各保險公司服務(wù)質(zhì)量評價得分。河北保監(jiān)局統(tǒng)計研究處負(fù)責(zé)人丁洪生說，“給管轄的保險公司打分這已經(jīng)是第三次了，三年來我局通過這種形式督促各保險公司提高對服務(wù)質(zhì)量的重視，尤其是消費(fèi)者詬病多年的車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)兩類問題。”從本次測評結(jié)果看，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、電話服務(wù)、客戶回訪三方面服務(wù)質(zhì)量有所提高;理賠結(jié)案周期縮短;信訪投訴呈現(xiàn)逐步下降趨勢。今年，河北保險監(jiān)管工作總體思路是：堅持“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的基本思路，著力保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益，著力防范區(qū)域性和系統(tǒng)性風(fēng)險，著力規(guī)范保險市場秩序，深入推進(jìn)“保險三項工程”，積極推動保險業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，努力促進(jìn)河北保險業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。今年以來，中銀保險河北分公司收到多封客戶來信，贊揚(yáng)公司高效理賠、周到服務(wù)。從河北保監(jiān)局通報相關(guān)數(shù)據(jù)看，中銀保險河北分公司2012年四季度車輛保險理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為零，車險件數(shù)結(jié)案率90.59%，在省內(nèi)24家財險公司中分別排名第一和第六。同時，該公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零，同比信訪投訴案件降幅排名財產(chǎn)保險公司第一。自2012年以來，中銀保險河北分公司采取持續(xù)有效的理賠管控措施，理賠服務(wù)水平和客戶滿意度迅速提升。在客戶服務(wù)方面，該公司指派專人在報案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪，及時傾聽客戶的需求，將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時，該公司建立投訴快速處理機(jī)制，要求自收到客戶投訴起2個工作日內(nèi)給予回復(fù)，投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。在車險理賠方面，該公司出臺了包括理賠管理工作、理賠工作人員績效考核、車險已結(jié)案件理賠限時考核等系列考核辦法，要求當(dāng)期案件結(jié)案率每月達(dá)到90%、5000元以下案件2日結(jié)案率需每月達(dá)到80%。; #中銀保險 #保險理賠
2024-09-03 14:28:57

實事資訊上海發(fā)布車險理賠地方標(biāo)準(zhǔn): 摘要：為提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，治理車險理賠難問題，近日上海保監(jiān)局聯(lián)合上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海市金融精神文明建設(shè)辦公室共同立項研制的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車輛保險理賠（物損）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式發(fā)布。八成的財產(chǎn)險投訴主要反映保險公司存在拖延定損、定損價格不合理、理賠時效慢、服務(wù)態(tài)度較差等問題。另外，有超過一成的投訴主要反映保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。此次上海保監(jiān)局在保護(hù)消費(fèi)者手段方面頗費(fèi)了一番心思進(jìn)行創(chuàng)新。記者從上海保險業(yè)內(nèi)了解到，該標(biāo)準(zhǔn)堅持以消費(fèi)者為重點(diǎn)，在對消費(fèi)者服務(wù)接觸點(diǎn)全覆蓋的同時，強(qiáng)化銷售端責(zé)任，要求保險公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等進(jìn)行說明并書面告知。該地方標(biāo)準(zhǔn)具有三個創(chuàng)新：一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)新。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺是保險業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探索和嘗試，以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式對機(jī)動車輛保險理賠（物損）的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求予以明確規(guī)定。二是保護(hù)消費(fèi)者手段創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)堅持以消費(fèi)者為重點(diǎn)，在對消費(fèi)者服務(wù)接觸點(diǎn)全覆蓋的同時，強(qiáng)化銷售端責(zé)任，要求保險公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等進(jìn)行說明并書面告知。三是評估方式創(chuàng)新。該標(biāo)準(zhǔn)確定了產(chǎn)險機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)和評價方法，今后將由行業(yè)協(xié)會適時組織第三方測評，并將測試結(jié)果向消費(fèi)者和社會反饋，積極促進(jìn)保險公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。相關(guān)鏈接：車保車險組合方案介紹在續(xù)保車險時，應(yīng)根據(jù)車齡、駕駛員駕齡的不同，以投保效果最大化的原則組合：（1）基本型保障是交強(qiáng)險+第三者責(zé)任險(10萬元)+車上人員責(zé)任險，主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。適用于車輛使用較長時間、駕駛技術(shù)嫻熟、愿意自己承擔(dān)大部分風(fēng)險減少保費(fèi)支出的車主。（2）經(jīng)濟(jì)型保障為交強(qiáng)險+第三者責(zé)任險(20萬元)+車損險+車上人員責(zé)任險+盜搶險+不計免賠特約，適用于車輛使用三四年、車輛的價值不高，有一定駕齡、駕駛技術(shù)不錯，注重車輛的保養(yǎng)和安全防護(hù)，經(jīng)濟(jì)不富裕且愿意自己承擔(dān)部分風(fēng)險的車主。（3）全面型保障為交強(qiáng)險+第三者責(zé)任險(50萬元)+車損險+車上人員責(zé)任險+盜搶險+玻璃單獨(dú)破碎險+不計免賠特約+劃痕險+自燃險+其他個性化附加險，為所有保險責(zé)任事故，全面覆蓋保險責(zé)任范圍及最大限度降低損失。適用于新車新手及經(jīng)濟(jì)情況良好、需要全面保障的車主。; #車險 #保險理賠
2024-09-03 14:28:57

實事資訊人身保險理賠申請書的填寫要點(diǎn)和步驟

摘要：人身保險理賠申請書是指在保險標(biāo)的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責(zé)任的工作。那么保險理賠申請書怎么寫呢？人身保險理賠申請書的填寫：(1)申請人的填寫：

一般情況下，包括門診醫(yī)療，住院醫(yī)療保險金，殘疾保險金，重大疾病保險金，其申請人應(yīng)為被保險人本人。
若被保險人身故，申請人應(yīng)為指定受益人，如未指定受益人則為法定繼承人。
若被保險人或受益人為未成年人，申請人應(yīng)為其法定監(jiān)護(hù)人。
權(quán)利人也可委托他人代為申請，但必須向保險公司提交有權(quán)利人(委托人)和代理人簽名認(rèn)可、授權(quán)明確的《授權(quán)委托書》及雙方的身份證明。

(2)理賠通知送達(dá)地址、郵編和聯(lián)系電話應(yīng)填寫清楚無誤。(3)在申請人簽章處簽名，若理賠金要求劃入單位帳戶，則申請人簽章處應(yīng)加蓋單位公章。(4)事故經(jīng)過必須填寫完整，真實。(5)如被保險人身故，未指定受益人時，需有法定繼承人親筆簽署的《授權(quán)委托書》、所有受益人與被保險人的關(guān)系證明及身份證明。第一順序繼承人是被保險人的父母、子女和配偶;第二順序繼承人是被保險人的(外)祖父母、兄弟姐妹。注意事項一：1.以最快的速度在規(guī)定時間內(nèi)就近向公安部門和保險公司報案。2.勘察定損。3.家庭財產(chǎn)保險出險后，需持公安、消防等有關(guān)部門證明，受損物品清單，購物原始發(fā)票等。4.企業(yè)財產(chǎn)保險出險后，需提交保險財產(chǎn)的損失清單和各項保護(hù)措施、整理費(fèi)用清單，有關(guān)財務(wù)賬冊、單證，公安、消防等有關(guān)部門出險原因的證明，必要時還應(yīng)提供損失程度的技術(shù)鑒定報告。根據(jù)《保險法》的規(guī)定：在賠款金額確定并達(dá)成協(xié)議后，賠款期限為10天;賠款金額不能確定的，保險公司自收齊證明和資料之日起60日內(nèi)根據(jù)可確定的最低數(shù)額先行支付，待最終確定后再補(bǔ)齊差額。注意事項二：1.出險報案。2.填寫賠償申請。3.持保險單、理賠申請書、最近一次交費(fèi)憑證及有關(guān)證明交保險公司驗證。如死亡、傷殘，需提供死亡證明和傷殘鑒定書;如門診治療需要提供門診處方箋、病歷;如交通事故，需提供交管部門出具的事故裁決書或認(rèn)定書。4.調(diào)查核實。5.經(jīng)保險公司核賠同意后，即通知被保險人或受益人領(lǐng)取保險金。人身保險理賠申請書保險理賠所需資料：保險合同原件、出險人身份證復(fù)印件、出險人活期存折復(fù)印件(或四大銀行的銀行卡正反面復(fù)印件+業(yè)務(wù)憑證)、病歷本、診斷證明書及其他相關(guān)檢查報告、醫(yī)療發(fā)票原件、用藥清單(可憑發(fā)票在醫(yī)院服務(wù)臺打印，需蓋醫(yī)院公章)。若住院或動手術(shù)，還需提供住院記錄、出院小結(jié)(若拿不到原件，也要拿到復(fù)印件，并蓋醫(yī)院公章)、手術(shù)證明。注意，請?zhí)嵝厌t(yī)生盡量用社保范圍內(nèi)的藥，因為社保藥才有得賠付的。治好后，把上述資料準(zhǔn)備好，就可以通知保險營銷員上門辦理理賠了。如果在多家公司買了保險，或者是既買了社保醫(yī)療險，又買了商業(yè)保險，則建議先在社保那里理賠，但要提醒社保那邊在理賠完之后，把資料返還給被保人，以便再在保險公司理賠。理賠不能再“延時”“投保很快，理賠卻要不停地等待。”市民周女士的感受不是個別現(xiàn)象，記者從相關(guān)部門了解到，理賠難是客戶反映比較集中的問題。“這和各家保險公司在理賠方面沒有具體時間限制有關(guān)系。很多公司在理賠的規(guī)定上都比較模糊，這也造成了理賠時間比較長的現(xiàn)狀。另外，很多投保人只是聽了代理人的介紹，對合同并沒有仔細(xì)閱讀。甚至有些代理人夸大了保障范圍。這都意味著最終投保人和受益人不能按時甚至不能得到保障。”業(yè)內(nèi)人士張先生表示。人身保險理賠申請書規(guī)定，保險事故發(fā)生后，投保人、被保險人或受益人提出索賠時，保險公司如果認(rèn)為需補(bǔ)交有關(guān)證明和資料，應(yīng)當(dāng)及時一次性通知對方;材料齊全后，保險公司應(yīng)當(dāng)及時作出核定，情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果書面通知對方;對屬于保險責(zé)任的，保險公司在賠付協(xié)議達(dá)成后10天內(nèi)支付賠款;對不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。

#保險理賠書 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊中國太平洋保險社會服務(wù)承諾: 摘要：中國太平洋保險近年來做好企業(yè)社會責(zé)任，為更多的投保人帶去保障承諾。因此，早就了中國太平洋保險在我國保險市場上深受投保人的信任與支持。中國太平洋人壽保險股份有限公司向人民承諾：一、理賠服務(wù)1、理賠流程透明化服務(wù)（1）在接到客戶報案的第一時間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導(dǎo)客戶一次性、及時、準(zhǔn)確、完整地遞交索賠資料。（2）在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動、及時通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標(biāo)準(zhǔn)核定時效、核定結(jié)果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進(jìn)展。（3）客戶賠案審核完畢后，及時提供賠款計算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說明。2、公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對簡單案件在5個工作日內(nèi)核定，對復(fù)雜案件在30個工作日內(nèi)核定。3、對重大突發(fā)事件的處理：公司在接到重大突發(fā)事件報案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險人員傷亡情況，啟動重大案件理賠綠色通道，并及時公告案件處理進(jìn)程。（1）通過95500客服熱線和公司網(wǎng)站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報案，或通過現(xiàn)場受理客戶報案；（2）啟動簡易理賠流程；（3）從簡進(jìn)行理賠查勘；（4）總公司授權(quán)事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠；（5）對客戶酌情預(yù)付賠款并及時兌現(xiàn)保單承諾。二、保全服務(wù)1、對不涉及收付費(fèi)的簡單業(yè)務(wù)，自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內(nèi)處理完畢。2、對涉及補(bǔ)交費(fèi)的保全業(yè)務(wù)，自投保人交納足額保險費(fèi)之日起5個工作日內(nèi)處理完畢；對涉及付款的保全業(yè)務(wù)，自公司處理完成后的5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付；對情形復(fù)雜的其他變更業(yè)務(wù)，自公司同意保全之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。三、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線公司提供95500全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線服務(wù)：保證7*24小時暢通，提供自助語音及人工兩種形式服務(wù)。相關(guān)鏈接：太平洋保險發(fā)布了2012年企業(yè)社會責(zé)任報告。該報告以利益相關(guān)方管理為核心和出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行布局，以六個單獨(dú)的章節(jié)分別陳述了股東、客戶、員工、行業(yè)、社會和環(huán)境等六類利益相關(guān)方關(guān)注的實質(zhì)性問題，介紹了企業(yè)滿足各類相關(guān)方期望的措施和成效，并回應(yīng)了相關(guān)方的信息需求。通過報告我們看到，太平洋保險在2012年做了大量具體的工作，拉近企業(yè)與利益相關(guān)方的距離，其堅定不移地推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，就是為更好滿足客戶期望的核心舉措。該報告還依據(jù)全球報告倡議組織的可持續(xù)發(fā)展報告指南（G3.1）及其金融服務(wù)行業(yè)報告補(bǔ)充指南，披露了各項責(zé)任指標(biāo)的表現(xiàn)情況，并通過了獨(dú)立第三方依據(jù)國際通用標(biāo)準(zhǔn)對其內(nèi)容進(jìn)行的多個維度的驗證，保證信息的披露質(zhì)量，使讀者得以客觀分析報告所述管理措施的績效水平。可以說，報告系統(tǒng)地披露了2012年公司企業(yè)社會責(zé)任管理的高層承諾、指導(dǎo)思想、組織架構(gòu)、行動措施和行動績效，使我們對其責(zé)任管理狀況有了結(jié)構(gòu)化的了解。在連續(xù)五年的報告中，太平洋保險清晰地向讀者展示了其在企業(yè)社會責(zé)任方面的發(fā)展歷程?？梢钥吹剑窖蟊ｋU對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識已經(jīng)從較為單純的“公益慈善捐助”上升到“系統(tǒng)性常態(tài)化”管理的階段。與其他行業(yè)不同，保險企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價格，并不完全取決于“過去”和“現(xiàn)在”已經(jīng)發(fā)生的事實，還有基于對“未來”的分析和判斷，這使得保險行業(yè)有其獨(dú)特的關(guān)鍵詞——風(fēng)險。保險公司作為專業(yè)的風(fēng)險評估者和管理者，通過全面、科學(xué)的風(fēng)險管理，以及對機(jī)遇、風(fēng)險及其應(yīng)對措施更加全面、系統(tǒng)的披露，可以更好地幫助利益相關(guān)方了解企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境，更科學(xué)地關(guān)注企業(yè)的“未來”。隨著公司企業(yè)社會責(zé)任管理水平的不斷提高，以及企業(yè)對責(zé)任管理投入的不斷加大，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三方面效益的有機(jī)聯(lián)系將成為企業(yè)長期履行責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力，也將成為內(nèi)、外部利益相關(guān)方未來關(guān)注的焦點(diǎn)。我們欣喜地看到太平洋保險對社會責(zé)任的不斷探索與提高，也期望太平洋保險繼續(xù)突破，在未來的CSR報告中為我們呈現(xiàn)更加優(yōu)化的責(zé)任成長模式。; #太平洋保險 #保險理賠
2024-09-03 14:28:57

實事資訊車身劃痕險理賠流程詳細(xì)介紹: 摘要：相信很多沒有車庫的車主都遇到過類似的經(jīng)歷，早上起來用車時不知車子怎么就被劃了幾道劃痕，于是，投保了車身劃痕險的車主們便會想到了找保險公司理賠，但是，又有一部分車主對車身劃痕險理賠流程并不是十分了解。想要了解車身劃痕險理賠流程，必須先了解，什么是車身劃痕險。劃痕險全稱車身劃痕損失險，家庭自用車輛、非營業(yè)車輛可投保，是指在保險期間內(nèi)，保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷，保險公司按實際損失負(fù)責(zé)賠償。劃痕險是車輛損失險的附加險，即需要在投保了車輛損失險的情況下方可投保，不可單獨(dú)投保。劃痕險如何賠償？1、確保車輛劃痕是否屬于車輛劃痕險的范圍車主只有在投保了車損險的基礎(chǔ)上，才能投保劃痕險這種附加險。劃痕險與車損險最大的區(qū)別在于劃痕險針對的是車身漆面的劃痕，而不是碰撞痕跡明顯或者是劃了個口子或者是有個大凹坑。我們要根據(jù)劃痕險那“他人惡意行為造成保險車輛車身人為劃痕”理賠范圍來進(jìn)行判斷它是否屬于其中的范圍。2、具體情況具體分析車輛劃痕情況如果車子在行駛過程中出現(xiàn)的碰撞、刮擦導(dǎo)致的汽車漆面劃痕，就不屬于劃痕險理賠范圍，而是出現(xiàn)由劃痕險來賠的無刮擦、碰撞痕跡時的單獨(dú)劃痕，所以我們要視具體情況而定。若保險車輛被刮花，一定要及時向保險公司現(xiàn)場報案，進(jìn)行正常的理賠程序。向保險公司報案時，要特別注意報案時間，一般是48小時之內(nèi)；如果超時，就需被保險人攜身份證原件，親自到保險公司補(bǔ)報案。保險公司對定損后，再到4S店修車。同時，如果車輛在道路上被劃傷，需由交警開事故證明，如果車輛在非道路上被劃傷，需由派出所開事故證明。另外需要注意的是，如果投保汽車不太昂貴，劃痕損失建議不報案，因為首年無理賠的話次年保費(fèi)能夠優(yōu)惠10% 。向保險公司提供的單證包括：（1）保險單、（2）出險通知書、（3）保險車輛事故證明、責(zé)任認(rèn)定書、（4）有關(guān)修理費(fèi)用及施救費(fèi)用的發(fā)票及其清單、（5）涉及第三者財產(chǎn)損失、人員傷亡的還要提供事故調(diào)解書和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)；（6）對部分案件，保險公司還會要求提供駕駛員駕駛證復(fù)印件和身份證復(fù)印件。什么情況下保險公司不賠劃痕險？以下四種情況下發(fā)生的劃痕，保險公司對劃痕險將不予理賠：(1)被保險人及其家庭成員、駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的故意行為造成的損失；(2)他人因與被保險人或駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T發(fā)生民事、經(jīng)濟(jì)糾紛造成保險車輛的損失；(3) 車身表面自然老化、損壞；(4) 其他不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)損失和費(fèi)用。保險金額如何確定：由于劃痕險的賠付率普遍在200％到300％間，基本上處于虧損運(yùn)營，大多數(shù)保險公司都只針對新購買的車或者兩三年內(nèi)新車承保。劃痕賠付限額一般是2000元、5000元。要注意的是，劃痕險是累計賠付的，也就是說如果投保的劃痕險保額是2000元的，出險不限次數(shù)，但賠償累計金額不能超過2000元，超過兩千元保險合同就自動終止。此外，目前不少保險公司都對劃痕險設(shè)置了免賠額，免賠率在15％到20％不等。; #劃痕險理賠 #車身劃痕險 #劃痕險案例
2024-09-03 14:28:57

實事資訊北京人保車險理賠點(diǎn)將理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行簡化: 摘要：有車的朋友都了解，在享受車險理賠服務(wù)時，由于手續(xù)繁瑣、證明多、耗時長，即便是一次很小的事故索賠，也會浪費(fèi)很多經(jīng)歷與時間。此次500元零手續(xù)快速理賠的最大突破在于，它將原來眾多的理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)簡化，客戶出險后要做的只是送車、取車兩個基本步驟，其它的理賠手續(xù)辦理都由人保公司完成，客戶無須辦理事故證明等各項手續(xù)，從而實現(xiàn)真正意義上的零手續(xù)索賠。根據(jù)人保公司統(tǒng)計，北京地區(qū)低于500元的事故約占全部事故的53%，也就是說，大約53％的索賠可以以“零手續(xù)”的方式完成。一直以來，車險理賠的手續(xù)繁瑣、證明手續(xù)多、耗時長一直令眾多車主頭疼。因此，出于怕麻煩、耽誤不起時間的考慮，很多車主對小事故采取了自己修理、不去向保險公司索賠，或者干脆小事故不修的處理方式。人保北分此次推出的500元零手續(xù)快速理賠，是指客戶出險后直接將車開至人保定損中心或派駐定損員的推薦維修企業(yè)，現(xiàn)場定損后，即可當(dāng)時辦理送修手續(xù)。車修好后，直接取車?？蛻魺o須辦理事故證明等各項手續(xù)，由人保財險理賠人員辦理相關(guān)各項事宜。北京地區(qū)最大的財產(chǎn)保險公司中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司北京市分公司(簡稱“中國人保財險北京市分公司”)日前宣布，公司正式推出新理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括二十五家理賠分中心，近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)共同組成的理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(其中近兩百家合作4S店可對所有分支機(jī)構(gòu)承保車輛發(fā)生的單方車損事故提供直賠服務(wù))，覆蓋全市16個區(qū)縣。而同時推出的涵蓋理賠、救援、增值服務(wù)的十大特色服務(wù)，也將進(jìn)一步提升人保車險的服務(wù)水平，為廣大京城車主帶來便捷和實惠。
服務(wù)：車險市場的決勝之道
近年來，車險市場持續(xù)快速發(fā)展，然而各家保險公司車險產(chǎn)品條款、價格的同質(zhì)化趨勢卻日顯突出。如何突破條款、價格的同質(zhì)化去打造核心競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為所有財險公司需要解決的首要問題。中國人保財險北京市分公司副總經(jīng)理郭少軍表示：“車主購買車險已經(jīng)由最基本的功能型需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦尤娴姆?wù)型需求。中國人保財險作為行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，不斷探索優(yōu)化服務(wù)的技術(shù)和模式，引領(lǐng)著整個行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。這些服務(wù)的提升，必將使廣大車主受益。”
人保車險理賠網(wǎng)絡(luò)全面升級
“大網(wǎng)絡(luò)、全覆蓋”一直是中國人保財險最大的競爭優(yōu)勢之一。此次中國人保財險北京市分公司推出的全新理賠網(wǎng)絡(luò)主要有三大變化，即“網(wǎng)點(diǎn)增多” 、“全市通賠”和“集中管理”。新亮相的人保車險理賠網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市十六個區(qū)縣，包括二十五家理賠分中心、以及近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)共同組成的理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比原來大幅增加。與以往的“在哪投保，在哪理賠”不同，經(jīng)過整合，中國人保財險在北京實現(xiàn)了無論在哪家分支機(jī)構(gòu)投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心提供的便捷的全市通賠服務(wù)，同時近兩百家合作4S店可對所有分支機(jī)構(gòu)承保車輛發(fā)生的單方車損事故提供直賠服務(wù)。同時，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從原來的各個分支機(jī)構(gòu)分散管理，改為由北京市分公司集中統(tǒng)一垂直管理，真正實現(xiàn)了從“點(diǎn)”到“面”的跨越，使人保車險在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
十大特色服務(wù)：助力京城車主出行無憂
中國人保財險從車主用車的全方位需求出發(fā)，不斷整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，推出十大特色服務(wù)，為廣大車主提供從理賠、救援到增值服務(wù)的系列新體驗。這十大特色服務(wù)可以簡單的總結(jié)為三“一”、兩“通”、五“免費(fèi)”，即“一站式直賠、一小時通知賠付、一份《車險理賠指南》、全市通賠、全國通賠、免費(fèi)全國范圍事故救援、免費(fèi)全國范圍故障救助、免費(fèi)‘車主秘書’短信提示服務(wù)、免費(fèi)人傷案件電話跟蹤咨詢服務(wù)、免費(fèi)法律咨詢服務(wù)”。
“一站式、一小時、一指南”快捷賠付
繁冗的理賠手續(xù)、漫長的賠付流程、耗時耗力的定損修車過程，往往要耗費(fèi)車主大量的時間和精力。人保推出的“三個一”即“一站式、一小時、一指南”快捷賠付，則可以最大限度的簡化理賠流程、提高賠案處理效率。中國人保財險北京市分公司在京精選4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)近八百家，建立龐大的機(jī)動車?yán)碣r服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶一旦發(fā)生車輛損失事故，可按照公司服務(wù)人員的指引，到相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受定損、修車、賠款一站式直賠服務(wù)?？蛻舨槐卦偻当疾ㄓ诒ｋU公司和修理企業(yè)之間，大大節(jié)省了客戶的時間和精力。如果事故案件不大(損失金額在10000元以下)，不涉及人員傷亡和財產(chǎn)損毀，人保承諾在客戶提交索賠單證齊全后1小時之內(nèi)完成單證收集、理算、核賠的全套工作，并立即通知財務(wù)部門進(jìn)行付款。此外，出險之后，人保查勘人員會在第一現(xiàn)場查勘結(jié)束后，提供一份詳盡的《車險理賠指南》，幫助車主做好后續(xù)的索賠工作，即使是首次出險的車主，也能清晰地了解理賠手續(xù)。
異地出險，全國通賠
中國人保財險目前在全國設(shè)有4500多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶異地出險，可以享受當(dāng)?shù)厝吮＞W(wǎng)點(diǎn)“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，無論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程理賠服務(wù)。為廣大車主暢行北京、通達(dá)全國提供全面保障。
免費(fèi)全國范圍事故救援、故障救助
發(fā)生保險責(zé)任事故，客戶可以撥打95518享受全國范圍免費(fèi)事故救援服務(wù)。此外，對9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，如車輛發(fā)生故障，撥打4008195518可免費(fèi)享受全國范圍送油、充電、拖車、換胎、輪胎充氣等故障救助服務(wù)。小貼士：北京人保車險定損點(diǎn)：定損：北京市有中保下屬的4個定損中心和21個“投保理賠點(diǎn)”1.定損一中心—北京市朝陽區(qū)東三環(huán)國貿(mào)橋東北角汽修六廠內(nèi)。電話：010-658334422.定損二中心—北京市朝陽區(qū)東三環(huán)南路十里河橋西南側(cè)北京廣大行雪鐵龍汽車服務(wù)有限公司。電話：010-676912673.定損三中心—北京市豐臺區(qū)六里橋南500米路東公交大眾汽車服務(wù)公司電話：010-63333115中保全國統(tǒng)一的報案電話：95518 010-64393831; #北京人保車險理賠點(diǎn) #人保車險 #車險理賠
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