推薦產(chǎn)品
約有602項符合搜索車險理賠的查詢結(jié)果，以下是第541-550項。
車險案例 丈夫爭搶方向盤出了車禍 保險公司能賠嗎？
摘要：近日，有這樣一則新聞，夫妻二人駕車回鄉(xiāng)，因妻子走錯方向，丈夫搶奪方向盤導(dǎo)致車輛撞上護(hù)欄。對此，保險公司拒賠引起了爭議。據(jù)悉，崔女士駕駛轎車回鄉(xiāng)，由大連市駛往河南鄭州市。當(dāng)行駛至高速公路時，因路況不熟，走錯方向，情急之下，副駕駛座上的丈夫李先生竟然搶奪方向盤，導(dǎo)致方向失控，撞上應(yīng)急車道鋼板護(hù)欄，車頭車燈和道路設(shè)施受損。隨后，崔女士報警，交警趕到事發(fā)現(xiàn)場，認(rèn)定崔女士的丈夫李先生負(fù)全責(zé)。當(dāng)崔女士向人保公司索賠時，保險公司聲稱不予理賠，這是因事故而造成的車輛損失，道路設(shè)施損失可理賠。崔女士難以理解：我的車機(jī)投保的是全險，為什么保險公司對車損不予理賠呢？原來，保險公司認(rèn)為，事故認(rèn)定書上清楚認(rèn)定此次事故由崔女士丈夫李先生負(fù)全責(zé)，而其李先生并非受損車輛駕駛?cè)?，因此?yīng)由李先生負(fù)責(zé)賠償。當(dāng)然，至于是否賠償由夫妻雙方協(xié)商決定。
2019-02-14 17:10:25
理賠技巧 陽光車險理賠 分分鐘必達(dá)
摘要：為應(yīng)對道路擁堵狀況，緩解交通壓力、提高理賠速度，陽光產(chǎn)險河南分公司推出多種服務(wù)舉措。近日，記者跟隨陽光產(chǎn)險河南分公司查勘員高順天，體驗了一下陽光產(chǎn)險推出的升級版“閃賠”服務(wù)、交通高峰期電動車查勘等創(chuàng)新舉措。電動車查勘交通高峰期盡快出現(xiàn)16日16時55分，高順天接到報案電話稱，聚源路與商鼎路交叉口聚源路小學(xué)附近，車主閆先生不小心追尾了一輛車。接到報案，高順天立即撥打電話與車主聯(lián)系，了解大致情況，安撫車主情緒，并表示自己盡快趕到?？紤]到當(dāng)時已進(jìn)入交通高峰期，中州大道容易擁堵，為減少客戶等待時間，高順天決定騎電動車前往現(xiàn)場。17時06分，高順天到達(dá)事故現(xiàn)場。按照公司規(guī)定，他從電動車后備箱里拿出水、報紙遞給雙方車主，然后查勘車輛受損情況。幾分鐘后，交警趕到現(xiàn)場。事故責(zé)任很快劃分清楚，閆先生全責(zé)。事故并不嚴(yán)重，受損方后掛備胎殼被撞壞，肇事方車頭中網(wǎng)受損。由于現(xiàn)場無法確認(rèn)后掀門、中網(wǎng)大燈是否受損，雙方約定明天去4S店拆檢定損。“交通狀況不好，出事故后車主很焦急，但我們比車主更著急，更想早點到達(dá)，但有時候查勘車被堵在路上動彈不得，真讓人抓狂！”高順天告訴記者，“公司今年為應(yīng)對交通現(xiàn)狀給查勘員配備了電動車，在交通高峰期、擁堵高發(fā)地段巡查，到現(xiàn)場能比查勘車最少快10到20分鐘。”24小時內(nèi)結(jié)案接報案后開始倒計時18時10分，高順天又接到報案：玉鳳路與東沈街交叉口有事故。高順天一邊叮囑坐在電動車后座的記者坐好，一邊迅速選定路線。“這會兒哪都不好走，中州大道金水立交那兒肯定堵，我們走東沈街能快點兒。”冬日的傍晚很冷，電動車開得飛快，記者在后座都感到陣陣涼意，于是提醒高順天戴上手套。“唉，顧不上了，到現(xiàn)場還得脫下來，耽誤時間。”高順天回答說。“怎么這么快？！報案后我跟家里人聯(lián)系，還沒放下電話你們怎么就到了。”18時16分，事故車主陳先生在事故現(xiàn)場見到我們感到很驚奇。“我騎電動車來的。”高順天邊回答邊把水和報紙遞給陳先生。事故比較簡單——車主倒車不小心撞到路邊樹上。了解情況后，拍照、定損，現(xiàn)場查勘很快處理完畢。“車子受損不嚴(yán)重，噴一下漆就可以，記得盡快把銀行賬號給我，這樣理賠款24小時之內(nèi)能到賬。”高順天邊向車主解釋邊遞上一張服務(wù)監(jiān)督卡。“這上面有我的聯(lián)系方式，有任何問題可隨時聯(lián)系我。”陳先生離開現(xiàn)場后，高順天拿出手機(jī)將相關(guān)信息設(shè)置成提醒事項。“明天要約剛才雙方事故的車主拆檢，要陳先生的銀行賬號。我們規(guī)定從接到報案就開始倒計時，一些案件必須24小時內(nèi)結(jié)案，延時的話將按賠付金額百倍罰息，所以我們不僅要快速趕到現(xiàn)場，還要快速處理、快速結(jié)案，必須快點再快點！”“閃賠通”盡量把方便留給車主陳先生發(fā)來銀行賬號，不需要提供其他單證就能完成理賠嗎？陽光產(chǎn)險鄭州支公司理賠部經(jīng)理劉慶倫解釋說：“理賠速度的快慢直接影響客戶的滿意度，要縮短賠案時間，最重要的環(huán)節(jié)就是精簡客戶材料。以車險為例，在中小案件中，客戶的材料絕大部分可現(xiàn)場收集齊全，損失也基本可以確定，唯有發(fā)票不能在現(xiàn)場收集到。陽光產(chǎn)險推出"5000元以下，非人傷"免單證理賠服務(wù)，對符合條件的案件免除這一項，可為車主節(jié)省不少時間與精力。”劉慶倫拿出手機(jī)向記者展示說，“除了免單證，為了讓理賠更加便捷，陽光產(chǎn)險還推出了"閃賠通"手機(jī)APP自助查勘理賠系統(tǒng)。車主可通過手機(jī)客戶端下載自助軟件，自助查詢違章記錄、保單信息、出險現(xiàn)場拍照留存，以及報案后的查勘和定損。車主可直接在手機(jī)上實現(xiàn)在線報案、查勘、理賠等流程。現(xiàn)在交通容易擁堵，一些小額單方事故，車主可按系統(tǒng)提示自行處理，不用再等查勘員到場，這樣節(jié)省車主時間，對理賠進(jìn)度也能自由掌控。”全方位行車保障給予安全感除了在理賠服務(wù)方面給予女車主最大的便捷，免費的非事故道路救援更讓女車主享受到360度的行車安全感。據(jù)小劉介紹，女車主在開車途中遇到的狀況各種各樣，有電瓶沒電無法啟動的，有途遇雨雪霾天氣無法行進(jìn)的，還有獨自不敢開夜車的，包括日常最容易出現(xiàn)的爆胎缺水等故障。小劉還強(qiáng)調(diào)，女車主對汽車構(gòu)造不了解，如果貿(mào)然修車很容易被騙。“我們往往都是叮囑車主一些注意事項，有的時候也會帶著車主去指定地點修車，讓車主利益得到保障”。“現(xiàn)在路況復(fù)雜，趕上霧霾天能見度也不好，開車上路特別缺乏安全感?，F(xiàn)在投保了陽光車險，感覺放心多了，真的可以安心上路了”，一位女車主告訴記者。從產(chǎn)品到服務(wù)，陽光女性車險從女性車主需求出發(fā)，精益打造精細(xì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，未來陽光女性車險會通過持久的研發(fā)與更新，為女車主不斷提升安全服務(wù)指數(shù)。投保的女車主們只需撥打95510，陽光的救援隊伍會第一時間趕到現(xiàn)場，及時為女性車主解決麻煩。
2019-02-14 17:10:25
車險案例 精神賠償：車險賠付嗎？
摘要：你知道嗎？車險也有精神賠償。先來看一個案例，近日，車主朱先生官司纏身，這源于他的一起交通意外。在事故當(dāng)中，朱先生負(fù)全責(zé)，而非機(jī)動車主牛先生則因昏迷而住院治療。萬幸的是，牛先生逐漸康復(fù)了。但是牛先生的愛人卻因為這次意外事故而小產(chǎn)。正是因為朱先生投保了商業(yè)險種中相關(guān)的精神損害賠償險，從而更好地對牛先生的愛人進(jìn)行了補(bǔ)償，也極大地減輕了負(fù)擔(dān)。相信很多人對車險的精神賠償都很模糊，甚至有人從未聽說，其實就是車主投保了商業(yè)險中的精神損害賠償這一附加險之后，車險公司對精神損害這一間接損失將會給予賠付。不過，賠償額度比較難確定，這對保險公司的核賠是個很大的考驗。可以說，把精神損害這一間接損失列入車險的賠償范圍，不僅顯示了我國車險的人性化，也符合了我國車險市場的發(fā)展需要。最重要的是，把車險的精神賠償把間接性的損害納入到了車險的賠償范圍之內(nèi)，考慮了廣大車主的實際要求，也促進(jìn)了車險市場的逐步完善?？偟膩碚f，在構(gòu)筑自己的車險保障網(wǎng)的時候，如果車主經(jīng)濟(jì)上允許，可以適當(dāng)?shù)剡x擇一些商業(yè)險投保，別總是抱有僥幸心理，因為意外不可預(yù)測。一旦發(fā)生，這些商業(yè)險種，將把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到保險公司身上，對車主來說，無疑是明智的選擇。
2019-02-14 17:10:25
車險案例 太平洋車險讓車險理賠不再難
摘要：車險理賠難，車險理賠速度慢是目前客戶面臨的突出問題。中國保監(jiān)會曾經(jīng)發(fā)布《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，針對車險理賠難等問題提出相關(guān)舉措。響應(yīng)這個通知，太平洋保險將“快速、專業(yè)、親和”作為車險服務(wù)工作的重點。早在2009年，太平洋車險就在業(yè)內(nèi)率先自主研發(fā)了3G快速理賠系統(tǒng)，為快速理賠服務(wù)提供了技術(shù)保障。市民張先生取得駕照后不久就買了一輛車。因自己是新手，駕車技術(shù)并不嫻熟，張先生對車險非常關(guān)注，因為他知道只有投保合適的車險和保險公司，自己的權(quán)益才有保障。在咨詢了多位老司機(jī)后，張先生最后投保了太平洋保險公司車險。幾個月后，在一次上班途中張先生為避讓一輛違規(guī)變道的車輛，撞到了路邊的護(hù)欄，右側(cè)車頭部位受損。張先生在心疼愛車撞壞的同時，馬上向太平洋車險報案。接到張先生的報案后，太平洋車險遵照“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的承諾順利給張先生在一天內(nèi)辦完了車險理賠。拿到賠款的張先生放下了一塊心頭大石。通過這次的理賠事件，他非常贊賞太平洋車險的辦事效率，并表示這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度給了車主更大的信心。太平洋車險的理賠服務(wù)的高效率，建立在其科學(xué)的服務(wù)流程設(shè)計和快捷的后援平臺運(yùn)作的基礎(chǔ)上。太平洋車險推出這種快速理賠服務(wù)承諾之后，1萬元以內(nèi)案件，當(dāng)天報案并提交有效索賠資料，就可以當(dāng)天賠付。最大限度節(jié)約了客戶的時間，讓車主對于太平洋車險更加信任，搭建了保險公司與廣大車主的良好關(guān)系。太平洋車險建成了集中承保，理賠審核，風(fēng)險控制及統(tǒng)一報案調(diào)度中心。堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，關(guān)注理賠處理時效。同時還在全系統(tǒng)加強(qiáng)過程管理，通過檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)范和習(xí)慣，提升了案件一次通過率和回復(fù)率，有效降低了案件退回率?？蛻粼诜擒囕v投保地出險，只需向太平洋車險報案，并提出異地車險理賠要求，便可由事故發(fā)生地的太平洋機(jī)構(gòu)完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。這種以客戶利益為重的服務(wù)理念，讓投保太平洋車險的車主倍感貼心。當(dāng)愛車出了事故，心情當(dāng)然郁悶。而太平洋車險貼心快捷的理賠服務(wù)，讓廣大車主感覺暖心和信任。如此高效穩(wěn)定的運(yùn)營平臺，讓太平洋車險客戶因此受惠。
2019-02-14 17:10:25
車險問答 網(wǎng)上車險，理賠是否和其他渠道一樣？
摘要：首先，對于理賠服務(wù)來說，只要是平安的車險客戶，各渠道享受的服務(wù)一致。也就是說，不管哪種渠道投保，如果出險，平安車險都會為您提供全渠道一致、優(yōu)質(zhì)的售后理賠服務(wù)：先賠付，再修車；萬元以下，報案到賠款，3天到帳；人傷案件安心理賠；萬元以下純車損案件，上門代收索賠資料，足不出戶，賠款到家；以及7*24小時百公里免費道路救援服務(wù)。其次，可以說，網(wǎng)上投保是一個全新的購買車險渠道，與傳統(tǒng)投保渠道相比，具有便于比較、享受優(yōu)惠、降低成本等特點，但后續(xù)的理賠服務(wù)仍然依賴于整個產(chǎn)險公司及各地分公司的服務(wù)保障體系。所以說，不僅理賠跟其他渠道一致，可以說，網(wǎng)上投保其實跟傳統(tǒng)的車險是無差別的。
2019-02-14 17:10:25
車險案例 快速理賠凸顯陽光車險的責(zé)任心
摘要：車險競爭正在經(jīng)歷由“價格戰(zhàn)”向“服務(wù)戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，其中車險理賠服務(wù)的競爭更為激烈。陽光車險公開承諾車險理賠再提速，凡單車事故在5000元以下無異議車損案件，均可免單證、報案后24小時賠付。為了讓投保陽光車險的客戶在發(fā)生事故后能得到高質(zhì)量的理賠服務(wù)。陽光車險在車險服務(wù)承諾中表示要“更快捷、更方便、更多樣”服務(wù)車險客戶，這是“3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款”的再升級，表明陽光車險索賠手續(xù)簡單化、結(jié)案時間更精準(zhǔn)。在陽光車險投保的小陳就享受到陽光車險理賠的高水平服務(wù)。小陳開車上班途中在公司前路口轉(zhuǎn)彎時不小心追尾了前面的車，發(fā)生事故后，小陳趕緊給陽光車險打了電話。還不到二十分鐘，陽光車險的查勘員就來了。詳細(xì)的查勘后，符合陽光網(wǎng)上車險的閃賠的條件“5000元以下，非人身傷害，免單證24小時賠付”。查勘員和小陳說“您把身份證給我，再把銀行卡號給我就行了，24小時內(nèi)保證能到帳。”小陳突然想起來了，今天忘了帶錢包了，銀行卡號那么長小陳是背不下來，于是小陳對查勘員說：“一會兒給您發(fā)手機(jī)上行嘛？真是背不下來。”“行，那您盡快哈。”上班后一大堆事情需要小陳處理，這一忙起來小陳就把這事給忘了，快到中午吃飯的時候，陽光車險的理賠員還專門給小陳打了個電話，提醒小陳發(fā)卡號這事，小陳滿嘴答應(yīng)著馬上發(fā)，結(jié)果放下電話就又給忘了。下午三點的時候，理賠員又給小陳打了個電話，小陳自己都不好意思了，這陽光車險還得追著賠錢。小陳一邊感謝，一邊問為啥陽光車險跟別的車險公司不一樣呢？一問才知道，陽光閃賠是有罰息的，如果不在24小時之內(nèi)打款，是要被罰的，不光公司要將罰息的100倍賠給客戶，他們理賠員自己還要被在公司被記錄。小陳放下電話，趕緊就給人把銀行卡號發(fā)過去了。小陳身邊的同事看到后感嘆這陽光車險還真和別的保險不一樣啊，這么為車主著想。隨著電話車險的迅速發(fā)展，在車險服務(wù)承諾中，陽光車險針對電銷客戶推出“非事故道路救援”服務(wù)，如提供非事故車輛現(xiàn)場維修、拖車、換輪胎、應(yīng)急加油、電瓶充電等救援。事實上，今年初陽光保險該項救援已開始在電銷渠道試點。陽光保險電銷渠道負(fù)責(zé)人表示，在救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，凡是持有陽光車險電銷服務(wù)卡的客戶，在行駛途中遇到車輛機(jī)械故障（不包括交通事故導(dǎo)致的車輛故障），只需撥打24小時救援服務(wù)專線就可享受上述服務(wù)。
2019-02-14 17:10:25
車險案例 大地車險實現(xiàn)全國通賠和賠案在線查詢
摘要：“大地車險、全國通賠、網(wǎng)上查詢、公開透明”，大地車險鄭重宣布全面推出“車險全國通賠暨賠案在線查詢”服務(wù)。在全國范圍內(nèi)，大地車險的客戶只要就近選擇公司任一通賠網(wǎng)點，均可以享受查勘定損、接受索賠單證、支付保險賠款及墊付搶救費用的服務(wù)，只要登錄大地車險網(wǎng)站，就能即時查詢賠案狀態(tài)。為推進(jìn)車險通賠服務(wù)升級，中國大地保險開業(yè)界先河，推出了“賠案在線查詢”服務(wù)車險客戶只需通過網(wǎng)絡(luò)登錄大地車險網(wǎng)站即可輕松了解賠案處理流程、損失情況、賠款情況登信息，還通過網(wǎng)絡(luò)郵箱留下意見和建議。獨有的網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，可以讓客戶在第一時間掌握車險理賠進(jìn)度，將使大地車險的理賠服務(wù)在原有基礎(chǔ)上更加公開化、透明化，讓客戶享受公開透明服務(wù)的同時，時刻接受廣大客戶的監(jiān)督，體現(xiàn)了大地車險勇于創(chuàng)新的精神和敢于承擔(dān)的社會責(zé)任感，通過挑戰(zhàn)自我進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。敢想敢干、朝氣蓬勃的大地人，以專業(yè)和溫馨的服務(wù)，感動了客戶;以誠摯和真心，詮釋保險的內(nèi)涵。除了實現(xiàn)全國通賠和網(wǎng)上查詢外，為進(jìn)一步加快車險賠案處理時效，提升客戶體驗保險理賠質(zhì)量，切實維護(hù)保險消費者利益，大地車險還推出了萬元以下車險案件當(dāng)天賠付工作，并建立單證、理算至結(jié)案各節(jié)點處理人員、理賠責(zé)任人考核監(jiān)控機(jī)制，同時進(jìn)行掛鉤考核,跟蹤管理。據(jù)了解，萬元以下車險賠案當(dāng)天賠付, 是大地車險在全國系統(tǒng)推行的一項服務(wù)新舉措。萬元以下車險賠案當(dāng)天賠付,具體是指：賠款在1萬元以下的車險案件單證齊全的賠款支付時效控制在1天以內(nèi)，其中單證齊全是指客戶提出索賠并提交完整齊備的理賠單證。賠款支付時間指賠款全部成功支付的情況下，最后一筆計算書的賠款提交支付時間。為提高車險賠案處理效率，大地車險對理賠操作環(huán)節(jié)、財務(wù)支付環(huán)節(jié)等方面具體時效做出嚴(yán)格要求。在理賠操作環(huán)節(jié)中規(guī)定，單證掃描上傳、理算、核賠、結(jié)案節(jié)點控制在180分鐘以內(nèi),確保理算至結(jié)案整體時效控制在3小時以內(nèi)。在財務(wù)支付環(huán)節(jié)規(guī)定:凡是萬元以下車險賠案,每天16時30分以前結(jié)案的，必須在當(dāng)日支付賠款；每天16時30分以后結(jié)案的，必須在次日10時以前完成支付；周五晚和雙休日結(jié)案的賠案，安排人員值班及時進(jìn)行支付，確保結(jié)案至支付時效總體控制在8小時以內(nèi)。
2019-02-14 17:10:25
理賠技巧 哪些理賠技巧與流程是陽光車主需要掌握的？
摘要：車險理賠，是車險服務(wù)的最終體現(xiàn)，也是保險公司對消費者承諾的最終兌現(xiàn)。車險理賠做的好，投保人的損失才能得到及時賠償。陽光車險理賠是投保人非常關(guān)注的一個問題， 不少朋友對陽光車險理程序不是很了解，不清楚理賠流程是怎么樣，該如何理賠？需要提供什么資料？需要做些什么？下面就陽光車險理賠的事項做一下解答。陽光車險理賠詳細(xì)流程：報警、報陽光保險公司（９５５１０）、查勘定損、維修、交有關(guān)資料辦理理賠手續(xù)，詳細(xì)說明如下：出險報案被保險人在得知保險事故發(fā)生后應(yīng)立即向保險公司報案，同時應(yīng)積極采取措施組織施救，減少損失。報案電話： ９５５１０現(xiàn)場查勘在接到報案后陽光車險盡快安排有關(guān)人員協(xié)同中介評估單位進(jìn)行查勘拍照，查明事故原因。損失核定查勘拍照后，被保險人可以對受損設(shè)備進(jìn)行拆檢，并對拆檢零配件集中存放保管，通知中介評估單位進(jìn)一步核實，并最終確定損失金額。預(yù)付賠款如果損失較大，投保人提出預(yù)付賠款的要求，陽光車險理賠可以按定損金額的３０％作預(yù)付賠款。資料收集中介評估單位或保險公司協(xié)助被保險人收集索賠資料正式遞交給保險公司。賠案理算在賠案資料齊備的情況下，保險人完成賠案的繕制、審批、結(jié)案工作。賠款支付按保險合同約定，對被保險人進(jìn)行預(yù)付賠款、最終支付賠款等工作。要想順利進(jìn)行陽光車險理賠，投保人還要了解一下陽光車險理賠技巧。在報案和定損后，投保人在修車時要注意幾個問題。首先要看清維修企業(yè)的資質(zhì)。在汽車維修前，要看清修理企業(yè)的資質(zhì)。一、二類維修企業(yè)（包括所有的４Ｓ店）可以從事相應(yīng)車型的整車修理和維護(hù)（保養(yǎng)）、總成修理及小修；而三類維修業(yè)戶只能從事經(jīng)過核準(zhǔn)的專項維修，如車身維修、電器修理、空調(diào)維修、車輛裝潢、車輛玻璃安裝等。與此同時，車主還要注意修理企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級，企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級依次為ＡＡＡ級、ＡＡ級、Ａ級、Ｂ級，分別表示優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，質(zhì)量信譽(yù)等級高的企業(yè)，相對來說維修的性價比較高。其次要了解維修方案。在修車時，車主要向業(yè)務(wù)接待人員正確反映車輛出現(xiàn)的情況或故障，由接待人員（維修顧問）初步確定維修方案，并須經(jīng)過你的同意；如果涉及車輛二級維護(hù)（俗稱深度保養(yǎng)）、總成修理、整車修理，車主應(yīng)與維修企業(yè)簽訂《紹興市汽車維修合同》（示范文本），其他維修項目也應(yīng)填寫有關(guān)單證，并須經(jīng)你簽字確認(rèn)。除此之外，還要所要相關(guān)單據(jù)，這也是進(jìn)行陽光車險理賠最關(guān)鍵的一步。車主在驗收車輛時，務(wù)必索要維修工時價格結(jié)算清單、發(fā)票、竣工合格證等，重大事故車輛還應(yīng)有第三方出具的“檢測報告單”；明白自己車輛的維修質(zhì)量保證期，行業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)是：整車、總成修理質(zhì)保期為２００００公里或１００日；二級維護(hù)（俗稱深度保養(yǎng)）質(zhì)保期為５０００公里或３０日；小修質(zhì)保期為２０００公里或１０日；日期和里程指標(biāo)以先達(dá)到者為準(zhǔn)。
2019-02-14 17:10:25
車險案例 天平車險理賠提速讓客戶更滿意
摘要：“投保容易理賠難”，這是很多經(jīng)歷過車險理賠的車主反映。車險理賠難主要存在三方面的問題：一是理賠時效慢;二是客戶抱怨理賠手續(xù)復(fù)雜，要求提交的材料多;三是人傷賠償糾紛比較多。對此，天平車險從縮短理賠時間、簡化索賠手續(xù)、全程協(xié)助人傷案件處理等方面采取多項舉措，持續(xù)完善車險理賠全流程服務(wù)，以提升客戶體驗。天平車險在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新運(yùn)用3G移動查勘技術(shù)，查勘員配置裝有查勘系統(tǒng)的手機(jī)，能在事故現(xiàn)場進(jìn)行圖片、視頻的拍攝和傳輸。與此同時，天平車險建立了強(qiáng)有力的后臺支持系統(tǒng)，可以對現(xiàn)場的查勘員進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)等方面的支持。在后臺支持下，絕大部分事故可以當(dāng)場確定損失內(nèi)容、零件價格等，還可以現(xiàn)場收單，大大提高了查勘現(xiàn)場工作效率，同時也提高了客戶的滿意度。武漢的王先生對天平車險理賠的新技術(shù)就有過親身感受，一天王先生開著自己的車過橋，當(dāng)天天氣不好，霧非常大，但因為要趕去上班，王先生的車速不慢，此時后方突然有一輛大型卡車飛馳而來，轟鳴著喇叭，王先生一緊張，判斷失誤，急打方向盤，撞上了旁邊車道的小車，造成了一起事故。所幸事故不大，也沒有人員傷亡，只是兩車輕微擦撞。不過，王先生第二天就要去外地出差，不知道車險理賠什么時候能完成。沒想到天平車險的勘查員到場后迅速定損，當(dāng)天就把賠款打到王先生的賬號內(nèi)。與移動查勘相配套，天平車險還確立了車險理賠服務(wù)流程時限標(biāo)準(zhǔn)。例如，對于萬元以下（含簡易人傷）案件，資料齊全，案件無異議，1個工作日內(nèi)通知付款。另外，天平車險對于單車損失金額不大于3000元的案件，且定責(zé)定性無疑義的賠案，查勘環(huán)節(jié)現(xiàn)場定損，并一次性收集齊全索賠單證材料，無需客戶上門提交，就可以快速理賠結(jié)案向客戶支付賠款。據(jù)了解，天平車險再次深化“無憂理賠”的各項服務(wù)舉措，天平車險進(jìn)一步簡化了理賠流程，推出簡單案件快速賠付服務(wù)?？蛻魡诬嚀p失金額不大于3000元且定責(zé)定性無疑義的賠案，查勘環(huán)節(jié)現(xiàn)場定損，并一次性收集齊全索賠單證材料，無需客戶上門提交索賠材料，就可以快速理賠結(jié)案向客戶支付賠款。另外，萬元以下的純車損或物損案件，天平車險將提供上門收單服務(wù)，大大減少了遞交資料的繁瑣環(huán)節(jié)。天平車險充分運(yùn)用“移動視頻定損”系統(tǒng)，實現(xiàn)定損透明化，并有效縮短車損案件結(jié)案周期。諸多案例顯示，通過3G技術(shù)，從客戶報案到通知賠付僅需1個小時。許多客戶對人傷、醫(yī)療案件處理經(jīng)驗少、不了解細(xì)節(jié)，因此易與保險公司產(chǎn)生糾紛。對此，天平保險特別為此類客戶定制了醫(yī)療案件提前介入服務(wù)，在案件處理過程中，天平保險會全程為客戶進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，如果需要，還可為客戶代辦手續(xù)、陪同處理、參與多方協(xié)商等，真正做到"早期告知、跟蹤調(diào)解、結(jié)案支持"的全流程協(xié)助。對于重大賠案和人傷案件，在處理過程中天平保險還可提供預(yù)賠付，保障傷者得到及時救治、緩解客戶資金壓力。
2019-02-14 17:10:25
理賠技巧 利寶車險理賠 給您不一樣的服務(wù)
摘要：具有近百年歷史的利寶互助保險集團(tuán)是一家多險種的國際保險公司集團(tuán)，創(chuàng)建于1912年，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的波士頓，是美國第三大財產(chǎn)險保險公司，目前在全球有大約45000名員工，被公認(rèn)為全球職業(yè)健康與安全服務(wù)研究的領(lǐng)導(dǎo)者。利寶車險在國內(nèi)市場優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)一直廣受稱贊。利寶保險推出車險1.5萬元以下零單證賠付利寶保險推出車險1.5萬元以下單方事故“零單證”賠付服務(wù)。具體內(nèi)容是：接到客戶車險事故電話報案后，經(jīng)公司查勘后認(rèn)為是單方事故、賠付總額在1.5萬元以下、“純車損”，且不涉及司法訴訟、無騙保騙賠嫌疑等，即不需要客戶提供索賠申請書、維修清單、維修發(fā)票等任何需要填寫簽字的文件及需要后續(xù)提交的材料，只需要客戶提供行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡拍照存檔后，即可向客戶支付賠款。利寶保險是美國第三大財產(chǎn)險保險公司利寶互助保險集團(tuán)在中國的全資子公司。利寶保險除在其總部所在地重慶營業(yè)外，已在北京、浙江和廣東設(shè)立了分公司。利寶保險：顛覆傳統(tǒng)車險理賠模式作為目前重慶唯一的外資財產(chǎn)保險公司，也是目前唯一將中國總部設(shè)立在重慶的世界500強(qiáng)企業(yè)，利寶保險一直致力于以服務(wù)關(guān)注客戶，以服務(wù)鑄造品牌。車險創(chuàng)新：從國外引進(jìn)直配中心為了更好地為車險客戶服務(wù)，利寶保險從國外引入了直賠中心運(yùn)營模式，讓客戶感受快捷方便的理賠服務(wù)。對于輕微的保險事故，客戶可以把車輛開進(jìn)利寶直賠中心，利寶的查勘、定損人員將對受損車輛進(jìn)行檢查、拍照，并按4S店的修理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修復(fù)價格估算，以確?？蛻舻能囕v能在同品牌的4S店里獲得專業(yè)的維修。根據(jù)定損金額，對于1000元以下的小額賠付客戶可以馬上領(lǐng)取現(xiàn)金，而高于1000元的案子則進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬處理，客戶可以在修車前就拿到理賠款項并根據(jù)自己的實際情況自行安排修車時間和修車地點，一改以往通常所采用的“報銷”式的理賠流程。分項理賠：減少客戶資金墊付另外，利寶保險按照以人為本的理念，改變了傳統(tǒng)市場上以“事故整體”完結(jié)才能統(tǒng)一進(jìn)行理賠的做法，引入了允許客戶按理賠標(biāo)的分項、分階段進(jìn)行索賠的方式，對于多車碰撞事故并涉及人傷的復(fù)雜案例，利寶保險的客戶可以根據(jù)本人車輛、三者車車輛的修復(fù)完成時間，以及本人車輛上受傷人員或三者車輛上受傷人員的康復(fù)時間來進(jìn)行分項索賠，自己的車修好了，就可以先把本車的維修費用進(jìn)行索賠，三者車修好了就處理三者車的賠付，等人員傷養(yǎng)好了再去處理人傷的理賠。這樣就大大方便了客戶，減少了一些人傷案件長時間不能完結(jié)而造成客戶資金的大量墊付。優(yōu)質(zhì)客戶：專享“尊客會”禮遇為了讓那些在承保期間沒有出險的優(yōu)質(zhì)客戶也能體驗到我們的優(yōu)質(zhì)服，2009年下半年起，利寶保險專門為半年以上未出險的客戶成立了利寶尊客會，會員除可以免費享受違章代繳、駕照年審、駕照換證、駕照補(bǔ)辦、補(bǔ)辦號牌、行駛證補(bǔ)辦等服務(wù)外，還可以免費享受專業(yè)的安全駕駛培訓(xùn)、違章短信提醒等服務(wù)。而對于已經(jīng)一年都沒有出險的利寶尊客會鉑金卡會員，除了上述免費服務(wù)外，還可以免費享受酒后代送、機(jī)場接送、路邊救援服務(wù)。僅僅在剛剛過去的二月份，利寶保險就向會員客戶提供服務(wù)4258次，其中包括了見面禮服務(wù)284次、生日禮物68次、機(jī)場接送15次等特別溫暖客戶的尊崇服務(wù)；利寶投入了很多成本來確保為客戶提供的增值服務(wù)能有效落實。利寶的服務(wù)人員已經(jīng)見證了許多客戶在收到我們禮物時的意外驚喜，正是為了讓客戶體驗?zāi)切┳屗麄冇鋹偟姆?wù)，利寶一直在努力。利寶中國首發(fā)iPhone智能索賠軟件2011年5月8日，利寶保險在重慶科技館正式發(fā)布了國內(nèi)首款iPhone智能索賠軟件，當(dāng)3G技術(shù)以及iPhone以越來越低的成本走進(jìn)普通老百姓的生活時，利寶以敏銳的商業(yè)嗅覺將繁瑣的索賠過程應(yīng)用到了最前沿時尚的智能終端上。保險理賠直賠中心國內(nèi)首創(chuàng)Drive-in（駛?cè)耄┦街辟r模式，凡發(fā)生1000元以內(nèi)的事故，客戶無需等待保險公司查勘現(xiàn)場，可將車開到利寶直賠中心，當(dāng)場定損，當(dāng)場領(lǐng)取賠款，一次性辦理所有理賠手續(xù)。目前，我們有30%的事故在這里進(jìn)行處理，客戶滿意度超過90%。捷賠凡發(fā)生1000元以內(nèi)的事故，客戶無需等待維修完畢，利寶理賠直通車將為其提供現(xiàn)場查勘、定損、賠付的一條龍服務(wù)。特約維修合作簽約多家4S級特約維修服務(wù)商，涵蓋所有汽車品牌，凡在利寶特約4S級維修服務(wù)商處定損且維修，利寶保險將按車輛的原廠配件價估損（需提供4S店原始發(fā)票）。在利寶，質(zhì)量和安全最重要。賠得省心1000元以下事故，客戶可將車開至利寶直賠中心，當(dāng)場定損，當(dāng)場領(lǐng)取賠款；1000元以上理賠，可在4S級特約維修服務(wù)商處定損，憑蓋章的派工單理賠，無需等至維修完畢。專業(yè)人員服務(wù)前瞻性防損服務(wù)利寶推出了承保前驗車服務(wù)，專門受訓(xùn)的工程師為您提供車輛使用、保養(yǎng)、投保、安全駕駛方面的專業(yè)建議。專業(yè)人才、先進(jìn)設(shè)備、7×24服務(wù)專業(yè)查勘員駕駛裝有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的移動辦公室，為您提供一周7天，每天24小時的現(xiàn)場查勘服務(wù)。
2019-02-14 17:10:25
正品保險

正品保險

國家金融監(jiān)督
管理總局許可
快捷投保

快捷投保

全方位一鍵對比
省心服務(wù)

省心服務(wù)

電子保單快捷變更
安全可靠

安全可靠

7x24小時客服不間斷
品牌實力

品牌實力

12年 1000萬用戶選擇
支付幫助
支付方式 支付說明
保單服務(wù)
保單查詢 保單驗真 變更與取消 保單寄送
理賠服務(wù)
理賠指南 理賠報案 理賠案例
服務(wù)中心
發(fā)票索取 常見問題 隱私聲明

首次關(guān)注立得50積分首次關(guān)注立得50積分

下載開心保APP下載開心保APP

0/4
產(chǎn)品對比

掃碼關(guān)注微信號

掃碼關(guān)注微信號

掃碼下載APP

掃碼下載APP

意見反饋
產(chǎn)品對比關(guān)閉

最多可對比 4 款產(chǎn)品

您還沒有添加對比產(chǎn)品
清空產(chǎn)品
已選0件產(chǎn)品 開始對比
意見反饋關(guān)閉

選擇您遇到的問題類型或建議類型

產(chǎn)品
投保
支付
其他
0/500
提交
產(chǎn)品咨詢或緊急問題，可聯(lián)系在線客服或撥打4009-789-789