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車險案例 回顧信達車險理賠案例：暴雨中的援助

摘要：2012年7月21日午后至22日晨，北京地區(qū)遭遇了61年來罕見的強降雨過程，降雨總量之多，強降雨歷時之長歷史罕見，相信很多人都不會忘記那場暴雨。此次特大暴雨導致全市干道斷路，道路、橋梁、水利工程等多處受損，民房多處倒塌，大量汽車受淹，人民財產(chǎn)損失近百億。這場突發(fā)的雨災，不僅是對城市應急排險能力的考驗，也是對保險行業(yè)查勘理賠的一次大考。為確保在突發(fā)性災害中做到迅速調(diào)度，快速理賠，信達財險事前預案充分，事中快速反應、及時施救查勘，事后迅速處理，不僅開通了信達車險北京“7.21”特大暴雨理賠綠色通道，對于災害事故中的小額案件，簡化索賠程序，將賠款迅速送達客戶手中。還專門成立應急工作領導小組，由公司副總裁和北京分公司負責人親臨一線掛帥指揮，全員加班備戰(zhàn)。早在7月20日，信達車險就根據(jù)媒體預報的天氣情況，對北京地區(qū)全員下達了內(nèi)部預警待命通知。7月21日下午18時許，雨災形勢嚴峻，在公司應急工作領導小組的指揮下，查勘定損全員趕赴一線堅守崗位，核損內(nèi)勤人員全員備班，專人職守接受總部的統(tǒng)一調(diào)度。在特大暴雨來臨后，信達車險總公司電話中心對此次暴雨災害高度重視，所有坐席人員迅速進入工作崗位，對呼入的報案電話第一時間接聽處理，對客戶所報損失案件立即調(diào)度，調(diào)度完成后又人工通過電話跟進案件，催辦處理及時查勘。直至7月22日凌晨2點，水淹車報案上升趨勢稍緩，但奮戰(zhàn)了近36小時的信達車險人沒有絲毫懈怠，前線的查勘“戰(zhàn)士”們恪盡職守，救援排險。應急工作領導小組，工作氣氛緊張有序，一條條指令正從這里不斷發(fā)出：“全員要克服困難，堅守崗位，持續(xù)救險，快速處理”；“前線人員要指導客戶施救處理，并及時與修理廠進行溝通，對受損車輛要盡快維修，避免更大的損失”；“要確保時效，水淹車案件一律通過快捷通道進行理賠”……由于災害嚴重，水淹受損車輛較多，道路受阻嚴重，公司的救援查勘工作遇到較大困難，面對定損人員反饋回的現(xiàn)場情況，應急工作領導小組緊急磋商，果斷發(fā)出案件處理的新指令：“簡化理賠手續(xù)，不必要求客戶提供氣象證明”；“保證理賠時效，及時聯(lián)系修理單位進行維修，防止損失擴大”。由于災害報案數(shù)量激增，道路交通狀況惡化，為確保及時查勘救援，很多信達車險的一線定損員都是開著自己的私家車，或租用車輛第一時間趕赴事故現(xiàn)場的。信達車險的順義定損員王中帥，為了及時趕到事故現(xiàn)場，駕駛自己的私家車前往查勘，途中不慎遇水熄火，他毅然放棄自己淹在水中的車輛，趕到遠在一公里外的災害現(xiàn)場幫助客戶救援查勘……事故一直處理到深夜，他仍顧不上救援自己的車輛，電告親友后，又搭車返回公司，開著公司的理賠查勘車，投入到新的查勘任務中去……幾名和他一樣的一線定損員也是深夜冒雨外出查勘，渾身濕透，相繼出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，但沒有一個人撤離崗位……截至7月22日下午18時，信達車險北京分公司共接車險報案162筆，其中水淹受損報案為85筆，其他事故車險報案77筆；另接財產(chǎn)險報案5筆。分公司全員晝夜奮戰(zhàn)，截至22日18時，水淹車輛共完成拆解定損36筆，因客戶原因有49筆尚未拖車或拆解，但均與客戶溝通協(xié)調(diào)，指導客戶盡快將雨水清干，將水泡受損財產(chǎn)轉移至安全位置，其他未處理的水淹受損車輛正在緊鑼密鼓施救拆解工作。經(jīng)過連續(xù)72小時的奮戰(zhàn)，“7-21特大暴雨”案件得到了及時處理，后續(xù)理賠工作正在有條不紊地進行。相關鏈接信達財險公司的經(jīng)營范圍涵蓋財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險、保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，及上述業(yè)務的再保險業(yè)務；同時，還包括國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務及經(jīng)保監(jiān)會批準的其他業(yè)務等。信達財險公司不僅擁有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立了完備的服務體系。已開通全國統(tǒng)一服務熱線4008667788，并提供客戶網(wǎng)上理賠、保單查詢服務以及先進的查勘、救援服務等。信達財險公司內(nèi)設業(yè)務部門主要包括財產(chǎn)險管理部、車輛險管理部、意健險管理部、再保險管理部、市場開發(fā)部、銀保業(yè)務部、營銷管理部、客戶服務部等，組成人員均為業(yè)內(nèi)資深人士，將為客戶提供專業(yè)、領先的產(chǎn)品和服務。

#信達車險計算器 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 車子被劃 沒保劃痕險能否理賠？

摘要：“我把車停在路邊劃線停車位，辦完事回來，引擎蓋上不知被誰用尖銳物劃了一道十多厘米長的痕跡，請問我這種情況能找保險公司理賠嗎？”12日，市民楊先生致電本網(wǎng)新聞熱線咨詢此事。記者向保險業(yè)內(nèi)人士了解得知，如車主投保車損險，是可以獲得理賠的。據(jù)楊先生介紹，11日晚上，他驅車前往湖東路辦事，把車停放在交巡警劃線的正規(guī)停車位上，回來發(fā)現(xiàn)，車子引擎蓋上被人劃了一道十多厘米長的痕跡，雖然不深，卻很明顯。“我問了附近的人，都說沒看到誰劃的，只好自認倒霉，把車開走了。”楊先生說，他的車輛是有投保車損險和不計免賠的，但由于已經(jīng)離開第一現(xiàn)場，也無法找到劃傷車輛的肇事者，對于能否獲得理賠心里沒底。車損險是什么？車損險賠償比例是多少？對此，記者電話咨詢了中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司福州鼓樓支公司營銷部經(jīng)理李波。據(jù)李波介紹，車損險指的是，被保險人或其允許的駕駛員在駕駛保險車輛時發(fā)生保險事故，造成保險車輛受損，保險公司在合理范圍內(nèi)予以賠償。根據(jù)楊先生的敘述，他的車輛屬于停放受損的情況，需要肇事者負責賠償，但目前找不到肇事者，車主又離開了第一現(xiàn)場，保險公司可參照車輛被撞但找不到肇事者的情況賠付70%，前提是楊先生不僅投保車損險，還投保了不計免賠險，否則按照保險公司規(guī)定，只能賠償50%。沒保劃痕險多數(shù)保險公司不予理賠“通常情況下，購買車損險的車主，都會購買不計免賠險，所謂不計免賠，是依據(jù)主責、次責、同責和全責等四種情況劃分免賠金額，費用是車損險的15%。”李波告訴記者，需要注意的是，車損險僅對特定面積內(nèi)的劃痕負責，如果車身多處出現(xiàn)劃痕，則需要多次理賠，則下一年度的保費也會相應提高。不過，記者從部分在榕保險公司了解到，對于車輛被刮擦、碰撞的無現(xiàn)場情形，保險公司是可以賠付70%的，但如果是細小的劃痕，車主若沒有購買劃痕險，絕大部分保險公司是不予理賠的。據(jù)福州一家大型保險公司理賠中心負責人透露，劃痕險屬于小眾險種，各家保險公司都不同程度的設置了門檻，業(yè)內(nèi)普遍規(guī)定車齡不超過兩至三年的才可投保，超過年限的車輛原則上難以投保，“車輛使用了一定年限后，多多少少都存在劃痕，此時承保，保險公司風險過于集中。”相關案例愛車未投保劃痕險可以理賠嗎？溫先生稱其愛車停在小區(qū)門口邊的馬路上，車身被劃了兩道長線。由于找不到肇事者，且溫先生并未投保劃痕險，這種情況能否找保險公司理賠？記者隨后從在榕保險公司了解到，如果客戶未單獨附加投保劃痕險，此種情況難以找保險公司索賠。昨日記者咨詢在榕財產(chǎn)保險公司了解到，如果車主未投保劃痕險，車身遭到人為故意劃痕，只能找肇事者索賠，否則車主只能自掏腰包去修理。人保福州市分公司理賠中心主任吳傳燦表示，如果小車停放后被撞無法找到第三方，可通過車損險理賠。“按理車子如果被第三方撞壞，應由第三方賠償，但日常中很多情況下無法找到肇事者，根據(jù)條款規(guī)定，保險公司和車主要共同承擔損失，其中保險公司承擔70%，車主承擔30%。車身劃痕不屬于被撞范疇，車主難通過車損險理賠。”不過也有個別財產(chǎn)保險公司要求較松。一家保險公司的相關人士表示，普通劃痕如不好界定是否人為，可參照車輛被撞但找不到肇事車主的情形賠付70%。據(jù)了解，車輛劃痕險是車損險的附加險，其保障責任是他人惡意行為造成的被保險車輛的車身人為劃痕。目前保險公司劃痕險的保額主要有四檔，分別為2000元、5000元、1萬元和2萬元，5000元保額對應的保費為400元左右。另外，保險期間內(nèi)車身劃痕險的累計賠款金額如達到保額，車身劃痕險的保險責任將終止。記者同時了解到，車主如果想投保劃痕險也不是件易事，在榕財產(chǎn)保險公司不約而同地對投保設定了門檻。在榕一家大財產(chǎn)保險公司的相關人士表示，各家保險公司對投保劃痕險普遍有車齡規(guī)定。“公司規(guī)定車齡在3年以內(nèi)，而且過往出險次數(shù)少的誠信優(yōu)質客戶才可申請投保。”陽光財產(chǎn)保險福建分公司理賠部劉經(jīng)理說，車齡不超過2年的車主可以投保劃痕險，否則原則上不能投保。

#劃痕險 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險資訊 車險理賠：少一個暫住證，少賠40萬！

摘要：在一般的思維里，車險理賠的差別主要取決于險情和保險公司，然而很多人肯定不知道，車險理賠也是“勢利眼”，近日有一則報道，一老人的兒子在杭州車禍身亡，僅僅因為老人不是城市戶口，且沒有暫住證，竟然比平時少陪40萬！一石激起千層浪，這種賠付現(xiàn)象再次引起熱議。不是個例，確實存在據(jù)從平安等多家保險公司獲悉，目前車險賠償中，城鄉(xiāng)人員傷亡賠付確實不一致，而這取決于生命定價。而保險公司的生命定價，也主要是從基本工資來看，因為城鄉(xiāng)平均工資的差別，也造成了生命定價的差別。不僅如此，除城鄉(xiāng)不一致之外，地區(qū)間賠付標準也不相同。據(jù)悉，我國城鎮(zhèn)平均死亡賠償金額達78.1萬，比去年提高了9.2萬，所有機構賠償水平均在50萬以上。例如深圳和上海，城市整體死亡賠償水平高達125萬，浙江、寧波、廈門、珠海、北京也均在100萬以上，全國36各地區(qū)的賠償水平較去年提升均超過10%。再看老人的案例，從資料獲得，老人若按杭州市城鎮(zhèn)標準賠償，死亡賠償金為3.7萬×20年；若按肥西農(nóng)村標準賠償，死亡賠償金為1.6萬×20年。根據(jù)保險公司的標準計算，確實相差42萬元。車禍撞人該如何賠付？車險分為這里所說的車險，除了國家強制機動車所有人所必須購買的交強險（全稱“機動車交通事故責任強制保險”），其它機動車保險分為兩大類。一類是基本險，包括車輛損失險和第三者責任事故險，另一類是車主自愿投保的附加險，主要包括全車盜搶險、車上責任險、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、不計免賠特約險等險種。撞到人的情況，涉及到的險種為交強險和第三者責任事故險。賠付順序是，首先交強險會進行賠償，如果還不夠的話，再根據(jù)三者險的投保情況進行賠償。根據(jù)最新的車險改革規(guī)定，交強險中，機動車在道路交通事故中有責任的賠償限額分別是：死亡傷殘賠償11萬元，醫(yī)療費用賠償1萬元，財產(chǎn)損失賠償2000元。被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元；無責任財產(chǎn)損失賠償限額為100元。而第三者責任險中，每次事故的責任限額，由投保人和保險人在簽訂保險合同時按5萬元、10萬元、20萬元、30萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上不超過1000萬元的檔次協(xié)商確定。通常在發(fā)生第三者責任事故時，保險人按照出險地公安、交通部門的規(guī)定或賠償裁決，經(jīng)保險人核定后確定賠償金額。記者了解到，車險人傷賠償項目較多，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院期間伙食補助費、營養(yǎng)費、鑒定費、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡賠償金、精神損害撫慰金等。所以文章開頭所說案例的理賠差距，并非沒有依據(jù)。值得注意的是，即便買了“全險”，也拿不到“全賠”。根據(jù)三者險的免賠率規(guī)定：負全部責任的免賠率為20%，負主要責任的免賠率為15%，負同等責任的免賠率為10%，負次要責任的免賠率為5%。也就是說，發(fā)生了事故，車主肯定要“賠一點”。而對于投保車輛本身的人員，如果遭遇傷亡，受益人在第三者責任險中是拿不到賠償?shù)?。只有投保了三者險基礎上的車上人員責任險，或者意外險和人壽保險，受傷害的車上人員才有保險保障。

#車險理賠 #交強險

2019-02-14 17:10:25

車險資訊 江西南昌出租車違章要罰抄寫

摘要：很多人兒時不會背書、不完成作業(yè)要被罰抄寫的經(jīng)歷，可是您有交通違章也要被罰抄寫的經(jīng)歷嗎？江西南昌為懲處出租車違法規(guī)定抄寫交規(guī)的處罰。據(jù)了解，為改善南昌城市客運秩序，即日起至9月30日，南昌市將全面開展出租車、公交車綜合整治活動。為了保證整治效果的持續(xù)性，聯(lián)合執(zhí)法部門還出臺了整治方案。對于交通違法的出租車司機、公交車司機都將采取“停運”的嚴厲處罰。出租車違法違章司機要被罰抄寫為了加大對出租車的管理力度，聯(lián)合執(zhí)法部門要求相關部門建立違法違章停車學習制度。出租車只要有違法違章行為，憑交管和客管部門的抄告，一律實行停車學習，抄錄交通和客運法規(guī)。同時，建立統(tǒng)一的出租車駕駛員信譽考核獎懲制度。其中，對1年內(nèi)交通違法被記24分（含）以上的或客運違章被記40分（含）以上的，或者5年內(nèi)累計交通違法被記36分（含）以上的、客運違章被記60分（含）以上的駕駛員列入黑名單并記入電子檔案，南昌市客管處給予5年內(nèi)禁止從事出租汽車運營的處罰。嚴查城市客運車交通違法為了改善城市客運秩序，南昌市對出租車、公交車的交通違法、客運違章以及小客車非法營運行為進行集中綜合整治。此次專項整治將集中在火車站（含南昌西站）、汽車站、昌北機場、高校園區(qū)、城鄉(xiāng)接合部等重點區(qū)域。其中，對出租車、公交車闖紅燈、逆行、違法變道、亂停、亂鳴、故意遮擋號牌、污損號牌、違法掉頭；公交車輛在設有公交專用道以外的道路通行等交通違法行為進行查處。同時，對出租車、公交車的違章行為也進行整治。其中包括對公交車駕駛員無故拒載乘客、中途逐客、到站不?；蛘呱米愿淖兙€路、服務態(tài)度差；出租車強行拉客或拒載、未經(jīng)乘客同意違規(guī)拼客等情況進行治理。公交車司機開車打電話將停職培訓對于公交車司機的管理，則要求建立健全公交行業(yè)服務標準。對營運途中出現(xiàn)闖紅燈、逆向行駛、闖禁行道、酒后駕駛、打、接手機電話、事故后逃逸現(xiàn)場（未構成追究刑事責任的）、占非機動車道行駛、逆行環(huán)繞轉盤違反通行規(guī)則等交通違法之一的公交車駕駛員列入“停職再培訓人員”名單，計入誠信檔案。與此同時，南昌市交通運輸局要指導督促市公交總公司按《南昌市公共交通線網(wǎng)規(guī)劃》的要求，盡快調(diào)整優(yōu)化八一大道、陽明路、火車站周邊等道路的公交線路，解決線路重復、布設不合理的問題，調(diào)整環(huán)湖路等單行道逆行公交線路，盡快形成主、干、支層級分明，多層次換乘，分工合理的公交線網(wǎng)體系。

#交通違章 #違章查詢 #車險怎么買 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險資訊 車險賠不賠？看保監(jiān)會最新解讀

摘要：隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，我們的社會走向了汽車時代，汽車在文明社會中給中國人帶來的便利是不言而喻的。但是另一方面，汽車也給人類帶來了因為汽車行駛而產(chǎn)生的碰撞、傾覆等意外事故。風險的出現(xiàn)，就促成了車輛保險行業(yè)的誕生和發(fā)展，因此，我們可以看出車險保險意義就在于對車主的人身財產(chǎn)安全提供一定的保障。有了保險公司保駕護航，出了事故就沒有了后顧之憂。但是開心保提醒大家，事實并非如此，購買車險，并不意味著出險必賠。很多車險是有條件賠償?shù)?。近日，保監(jiān)會通過官方微信發(fā)布車主可能誤解的車險理賠常識，梳理了車主及家人常見的幾個誤區(qū)?？赡塬@得車險理賠的情況：不慎撞到自家人可以獲得賠償當駕駛員倒車時，家人站在車邊指揮。操作失誤后，車輛不小心撞傷了自家人。按照第三者責任險中有一條免責條款規(guī)定，被保險人或駕駛人以及他們的家庭成員人身傷亡及其所有或保管的財產(chǎn)的損失，不負責賠償。事實上從多個類似案例獲知，車輛撞到自家人，屬于免賠范圍。這是由于保險公司防范道德風險，且自家人不屬于第三者范疇。保險公司人士表示，車險有A、B、C三種指導條款，其中有一種條款可以賠付。但不同保險公司車險執(zhí)行不同條款或單獨條款。車主購買車險時，要詳細詢問執(zhí)行的是哪一種條款，經(jīng)過對比后有選擇性地投保。車燈單獨破損可以獲得賠償開車時，一不小心將車燈撞碎了。個別保險公司會告知，車燈單獨破損不在賠付范圍。車主最終自己掏錢換車燈。保險公司人士表示，有的車險條款中，車燈、倒車鏡單獨損壞屬于一個單獨險種，需要車主附加投保以后才會獲得賠付。在有的車險條款中，車燈、倒車鏡單獨破損，是可以獲得賠付的。賠出租車“誤工費”可以獲得賠償駕車時，如果撞到了出租車，不管是誰的責任，出租車司機往往都會要求你賠償他定額的“份子錢”，補償誤工費。這個費用，保險公司以往不負責賠償?shù)摹，F(xiàn)在隨著新《保險法》的推出，保險公司是需要賠償這部分費用的。輪胎單獨破損可以獲得賠償駕駛員開車，一不小心撞到馬路沿，車輛其余地方均未損壞，但車輛輪胎爆胎了。若你向保險公司報案說“車輛輪胎爆了”，可能被告知“車輛單獨爆胎不能賠付”。一些車主將車停在小區(qū)樓下，次日卻發(fā)現(xiàn)輪胎“不翼而飛”。即使車主投保了盜搶險，保險公司也可能告知，盜搶險針對整車被盜進行賠償，部分零部件丟失在盜搶險免責條款內(nèi)，所以拒賠。盡管車輪、輪轂等消耗磨損較大的零配件，目前還沒設相應的理賠條款供車主投保，但車主報案方式得當，就可能取得不同的效果。例如，事故造成車輛輪胎單獨爆胎，可以獲得賠付。若在正常行駛過程中爆胎，比如輪胎老化、扎到馬路上的鐵釘?shù)龋瑒t不能獲得賠付。不能賠付幾種情況很多車主認為，多為愛車買些險種，凡是車輛受損都可以找保險公司索賠。其實不然，一些你認為可以獲得賠付的損失，按保險合同約定，可能免賠。零部件被盜竊不能賠付一些車主將愛車停放馬路邊，汽車內(nèi)部零部件遭遇個別不法分子順手牽羊。遭遇這類損失的車主或許會想，反正有車險，找保險公司理賠就行了。但實際情況是，即使你買了車損險，甚至是盜搶險，當車輛零部件單獨被盜時，按照保險合同約定，可能不會獲得保險公司賠付。對此，一家保險公司工作人員表示，經(jīng)常停放在路邊的車輛，可單獨購買一份車輛零部件盜竊險，則在此類情況下可予以索賠。車內(nèi)零部件損失不能賠付自己的愛車停放路邊被人砸壞玻璃進行盜竊。車內(nèi)一些物品被盜不賠，尚可理解。但當車內(nèi)如換擋位箱體蓋、車鎖等被損壞，保險公司也往往告知除了玻璃，其余部分損失不在賠償條款范圍內(nèi)。保險專家表示，即使車主投保盜搶險，車鎖損壞也不會賠。當車內(nèi)零部件屬于人為故意損壞，車損險也不予承保。同時，若你的愛車上放置了家電，不巧發(fā)生追尾事故，家電損壞的損失，保險公司也不予賠付。另外，車輛劃痕險只對“沒有碰撞痕跡的車輛表面劃傷”進行理賠。倘不符合這一前提，即使買了該險種也白搭。私自加裝設備損失不能賠付腳踏板、全包圍、導航……不少車主買車以后給車輛加裝了不少配件。一旦發(fā)生擦掛等事故造成加裝設備損失，保險公司拒賠后，車主往往還覺得很委屈：“我在買車險的時候已經(jīng)裝好了，為何不賠？”專家表示：保險公司承保車損險時，一般按照車輛本身實際價值確定保額，若車主私自為車輛加裝設備，發(fā)生車損事故后通常都不在賠付范圍。車主可通過購買新增設備損失險，有選擇性地進行補充投保。

#車險 #車險理賠 #車險怎么買

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 掌握平安車險理賠技巧減少損失

摘要：我們買車險的目的就是為了在發(fā)生交通事故的時候能通過保險公司來轉嫁經(jīng)濟損失，減少自己的壓力。但是車險理賠也是有自己的流程和規(guī)定，很多車主因對平安車險理賠缺乏了解而在發(fā)生事故的時候不知道如何正確處理導致車險理賠的時候遇到困難或者產(chǎn)生爭議。車險專家建議車主在購買車險后還要學習一下平安車險理賠技巧，這樣發(fā)生事故后可以保護自己的利益。那平安車險理賠需要掌握哪些車險理賠技巧和知識呢？一、買車險時要仔細了解保險條款車主在投保平安車險的時候就要對所投保的車險險種條款進行仔細的了解，對平安車險的承保范圍、理賠要求、免責條款等有個全面的了解。這樣一旦發(fā)生交通事故就知道哪些情況可以申請車險理賠、哪些不能申請，這樣不但可以加快理賠進度，而且也會避免因誤解而產(chǎn)生的糾紛。二、發(fā)生交通事故后要及時報案并采取正確的措施開車上路，誰都不希望發(fā)生交通事故。但事有萬一，當車主不幸發(fā)生交通事故后，不要驚慌，按照保險公司的理賠流程進行操作。首先要及時地向交警和保險公司報案并保護好現(xiàn)場。如果事故發(fā)生在交通繁忙的主干道或者高速公路上，車主可將車駛離現(xiàn)場，然后再商討事故責任的劃分。不過，車主需要先用粉筆劃出事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或者用相機、有攝像功能的手機拍下事故照片。這樣既能保證道路交通不會擁堵，車主在進行車險理賠的時候也有了依據(jù)。三、發(fā)生交通事故后要及時與保險公司溝通，不要自作主張進行處理發(fā)生交通事故后除了要及時報警和向保險公司報案外，事故雙方一定要等待定損員查勘現(xiàn)場并出示權威的定損單據(jù)后，再安排修車，這樣才能順利得到賠償款。如果不懂得汽車保險理賠流程，擅自采用先修車后定損，就會缺乏客觀的事故查勘定損過程而導致車險理賠出現(xiàn)糾紛。四、輕微事故可以不做車險理賠各保險公司都規(guī)定車險保費會根據(jù)上一年度的出險情況而變動，對于出險少的投保人會有保費的優(yōu)惠，而出險次數(shù)多，第二年保費就會有一定程度的上漲。因此來說，如果發(fā)生輕微事故也要進行車險理賠的話既浪費車主的時間，又增加了自己的第二年車險保費上漲的風險。所以，對一些輕微的事故盡量自行處理，雖然這樣會花一些維修費，但比起第二年優(yōu)惠的保費來說，維修費還是比較小的。

#平安車險 #平安車險理賠 #理賠技巧

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 平安車險理賠技巧都有哪些？

摘要：小周在平安保險公司工作，負責車險方面的事情，同居在一個小區(qū)的小楊認識他后兩人成為了朋友。小楊不久前預定了一輛新款捷達，在小周的推薦下，小楊準備為自己的新車投保平安車險。周末的時候，小楊來到小周家做客，想了解一下平安車險理賠，尤其是出險后的定損與核價方面事情。知道小楊的來意后，小周表示車險理賠流程中的定損與核價這個步驟，是平安車險理賠流程中非常重要的一環(huán)，關系到車主的賠償金額。所以，在投保平安車險的時候需要去認真了解相關的內(nèi)容。一般來說，車主需在車輛出險后盡力保護事故現(xiàn)場，等待保險公司查勘人員前來，并妥善保存交警部門開具的事故單證，同時盡可能多拍一些完整的出險現(xiàn)場照片。等到事故車輛定損后，才可將受損車輛開去修理。如果車主有說明要到４Ｓ店維修的，須在修理后提供專門的４Ｓ店維修發(fā)票。保險公司最終根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。講解完定損和核價方面的事情，小周還提醒：有很多朋友在發(fā)生事故時候都會不知所措不知道如何處理，其實在這個時候大家可以保持平和的心態(tài)，因為只要不是發(fā)生了比較嚴重的交通事故，事情是非常容易解決的。只要按照正常的平安車險理賠流程操作就可以了，當然了，為了更好的保護車主的利益，也有必要掌握一些平安車險理賠技巧。首先，如果是發(fā)生了單方事故的話，只需要撥打平安車險的熱線電話９５５１２報案，在短時間內(nèi)平安車險的查勘人員就會立即趕往現(xiàn)場，為車主解決問題。查勘人員查勘現(xiàn)場之后會給車主開個“定損單”，車主要這個單據(jù)保留好，當然，如果萬一不小心弄丟了，也沒有關系，車主可及時聯(lián)系當時負責的查勘人員就可以了。平安車險理賠需要準備的資料有：行駛證（復印件）、駕駛證（復印件）、身份證（原件和復印件都要）、理賠申請書、存折復印件。其次，如果是發(fā)生了雙方事故的話（即車碰車或是車碰到其它的地方（如公共設施等）），不但要撥打平安車險的熱線電話９５５１２，還需要撥打１２２報交警，接到報案后，平安車險查勘人員做的事跟單方事故的基本上一樣，但交警會給雙方車主確定責任，責任定下來后，會有一份“責任事故認定書”這是在進行車險理賠時一定要提供的資料之一，而且這個千萬不能丟失，否則會影響車險理賠。小周表示，只要掌握這些，在車險理賠的時候就不會遇到困難，順利獲得賠償。

#平安車險 #平安車險理賠

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 做好平安車險理賠的幾個關鍵問題

摘要：在一家中學當體育老師的大王剛買了新車，由于他駕齡較短，外加性格急躁，開車外出容易發(fā)生事故。他也知道自己這些缺點，所以在平安車險投保了全險。不過，大王想知道車輛一旦出險，在理賠的時候應該注意哪些問題呢？平安車險專家表示：車主出現(xiàn)事故需要進行車險理賠時有幾個關鍵問題要注意發(fā)生事故后要及時報案發(fā)生交通事故后，事故雙方應妥善保護好現(xiàn)場，在４８小時內(nèi)向平安車險報案，如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過，并提供保險單，等待平安車險查勘人員到現(xiàn)場查勘，同時填寫《索賠申請書》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應報警處理。如出現(xiàn)重大人傷，還應及時施救。及時索賠事故發(fā)生后，車主要盡快將各種索賠單證交給平安車險的理賠人員。出險車輛修復后，車主應保存好修理發(fā)票，同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。如果涉及多方責任的，應提供交警責任認定書、調(diào)解書；涉及人傷事故的，還應提供傷者診斷證明（縣級以上醫(yī)院）、治療費發(fā)票等必要的證明單證。進行車險理賠前要了解拒賠范圍根據(jù)有關規(guī)定，車輛未經(jīng)年審或年審不合格、車輛拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未予過戶等情況，保險公司是有權拒賠的。因此，車主應遵守相關交通規(guī)范并熟悉保險責任范圍。了解車險條款中的免責范圍并不是所有的事故都會得到全額平安車險理賠，因此車主要了解相關車險細則才能保障更多的利益。以盜搶險為例，如果僅車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險公司不予理賠。而如果車輛全車被盜、搶劫、搶奪，車主不能提供機動車登記證書、機動車行車證、購車發(fā)票等機動車來歷證明、車輛購置稅完稅證明或者免稅證明的，每缺少一項，另增加０.５％的絕對免賠率；原配的車鑰匙缺失的，另增加５％的絕對免賠率。還需要注意的是，玻璃單獨破碎險只賠車輛使用過程中發(fā)生本車玻璃“單獨”破碎，至于安裝、維修車輛過程中造成的玻璃單獨破碎則不賠，燈具、車鏡玻璃破碎不屬于玻璃單獨破碎險的保險責任。車身劃痕損失險只有在被保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的情況下才能理賠。

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2019-02-14 17:10:25

車險案例 幾種特殊情況的車險理賠方法

摘要：司機開車正常行駛，一騎車人闖入機動車道，雙方發(fā)生碰撞，造成車輛前大燈破碎、保險杠受損，騎車人腿部受輕傷，如何報險索賠？這時候車主應該查看騎車人受傷情況和自己汽車的損失情況；然后，確認事故責任，如果是騎車人全責，應該責任方負責賠償，保險公司沒有賠償義務。由于事故中所負責任不同，保險公司的賠償責任也是不一樣的，如果是車主全責，保險公司負責賠償，如果是行人責任，保險公司是不負責賠償?shù)?。車輛正常行駛，前擋風玻璃被飛石擊碎，如何向保險公司索賠？首先需弄清楚車是否是車輛損傷，同時玻璃也破碎，如果屬于這種情況屬于車損險，保險公司有賠償義務，車主向保險公司報案即可，如果僅僅是玻璃單獨破碎，如果投保玻璃單獨破碎險，可以向保險公司理賠，如果沒有，有的保險公司是不予賠償?shù)?。車主在投保的時候一定要注意看清條款和保險項目，有些附加險種是附贈的，有些是需要單獨投保的，不要等到出險的時候才發(fā)現(xiàn)沒有投保。車輛行駛中爆胎，是否可以理賠？首先要檢查爆胎是否引發(fā)車輛其他部件損傷，如果有損傷，損傷部件按車損將得到保險公司理賠；如果爆胎引起的輪胎、鋼圈的單獨損壞，保險公司是不予理賠的。如果輪胎爆胎引起的交通事故，碰撞到其他車輛造成其他車輛的損失，保險公司會按照車禍的事故責任認定，根據(jù)車損險與第三者責任險等相關涉及該車禍理賠的險種給予理賠。車輛被盜，而被保險人也有責任，如何向保險公司索賠？車輛被盜后，要在24小時之內(nèi)向出險地公安刑偵部門報案，并且通知保險公司。車輛盜搶險中規(guī)定，被保險人丟失行駛證、購車原始發(fā)票、車輛購置稅附加費憑證每一項增加一定的絕對免賠；丟失車鑰匙也會增加絕對免賠，這些規(guī)定在保單中都有體現(xiàn)，被保險人應該仔細閱讀條款。

#車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 華安車險快速理賠 顯專業(yè)本色

摘要：在我國傳統(tǒng)的保險市場運作中，客戶投保車輛保險，似乎只有在投保和車輛發(fā)生保險事故時才能享受到保險公司的服務，在中間未發(fā)生事故時存在著服務空白點，同時，保險公司也對事故的預防及降低事故率一直沒有有效的措施。為改善這一局面，華安車險為代表的保險機構積極改善服務質量，將車險服務延伸至車主日常的行車生活之中。華安車險也為車主提供諸如緊急事故救援、快速現(xiàn)場查勘、電話導航等服務。此外也有一些更為人性化服務，如在深圳地區(qū)發(fā)生前后擋風玻璃爆裂的被保險車輛，保險公司提供上門更換前后擋風玻璃及代理快捷索賠的服務等。華安車險理賠案例客戶邊境翻車，天津華安特別理賠近日，保戶張先生懷著激動的心情來到天津華安，對天津華安時刻為客戶著想，特事特辦，努力為客戶服務的精神給予高度評價，對為客戶分憂解難的工作作風表示高度贊賞。張先生駕駛標的車在中俄邊境線附近的國防路發(fā)生事故，案發(fā)地人跡罕至，距最近的大興安嶺市還有五百公里。由于路況復雜，道路濕滑，車輛不慎翻入山溝，造成車輛損壞，車上人員受傷。天津華安接到報案后，立刻派查勘經(jīng)驗豐富、責任心強的大案崗全程跟蹤處理，積極幫助客戶搶救傷員，攔截車輛將受傷人員送往醫(yī)院，迅速聯(lián)系托運公司，將事故車一次性拖回齊齊哈爾維修站妥善修理，節(jié)省了救援拖車費用，也有效避免了車輛二次維修，盡全力為保戶排憂解難，積極妥善處理好事故。事后張先生專程來到天津華安，贊揚客服人員的負責精神，并向華安總公司寄送了手寫的感謝信。張先生在信中說：“（天津華安查勘員）對商業(yè)保險盡心盡責，對投?？蛻糌撠煴M心盡力，熟悉商業(yè)保險業(yè)務程序，不僅為投?？蛻魷p少了不必要的損失，而且也為貴公司贏得了聲譽。”大學生車禍遇難，江蘇華安迅速賠付61萬近日，江蘇華安妥善處理一起車險事故，迅速支付受害人賠款61萬元，受到被保險人及受害人家屬贊揚。江蘇華安承保的一輛輕型貨車在南京市江寧區(qū)發(fā)生交通事故，造成受害人搶救無效死亡。受害人是年僅22歲的應屆大學畢業(yè)生，剛剛參加工作，受害人父母僅此一個孩子。該家庭經(jīng)濟非常困難，為讓受害人完成學業(yè)已借了不少外債，事發(fā)后，受害人父母面對沉重的打擊雙雙病倒，而肇事車主又沒有足夠的經(jīng)濟賠償能力。江蘇華安客服人員發(fā)現(xiàn)此情況后，迅速啟動快速理賠通道，安排客服人員上門收集資料，召集雙方當事人協(xié)商賠償，最終達成賠付61萬元的調(diào)解協(xié)議，并在兩個工作日內(nèi)將賠款支付給受害人家屬。受害人家屬面對如此及時的賠付服務深受安慰和感動，送來錦旗稱贊江蘇華安“服務周到，誠實守信”。摩托車被撞駕駛員身亡，華安保險快速理賠表慰藉7月4日，華安保險安徽蕪湖中心支公司迎來了特殊的客戶——三者胡先生的兒子，他將“理賠迅速，誠實守信”的錦旗送到客服工作人員的手中，表達對華安優(yōu)質理賠服務的感激之情。在蕪湖市大工山路東段，安徽華安承保的一輛自卸貨車駛向北側機動車道路時，與三者胡先生駕駛的摩托車相撞，胡先生身受重傷，經(jīng)搶救無效不幸身亡。經(jīng)交警部門認定，雙方負同等責任。案件發(fā)生后，蕪湖華安查勘人員第一時間聯(lián)系安慰死者的妻子陶女士及其子，同時向分公司匯報案情，迅速展開該案的理賠相關工作。在安徽華安客服部核損崗的協(xié)助指導下，5月中旬蕪湖華安客服人員再次聯(lián)系客戶，指導胡先生的家屬處理后續(xù)理賠事宜，主動聯(lián)系死者家屬、標的車主吳先生及其所掛戶的蕪湖市某運輸公司，進行三方協(xié)商調(diào)解，溝通賠付事項。經(jīng)過努力，該案理賠工作取得進展，6月20日三者家屬陶女士簽署了調(diào)解協(xié)議，提交了理賠所需資料。在3個工作日內(nèi)，安徽華安向胡先生家屬支付了事故賠款29.48萬元，讓生者得到慰籍，讓逝者得以安息。事后，胡先生之子在親友們的陪同下來到蕪湖華安，向蕪湖華安送上錦旗，表達對華安誠實守信、理賠迅速的認可和感激。

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2019-02-14 17:10:25