開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

實(shí)事資訊 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)及理賠心得

摘要：保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等 總結(jié)的注意事項(xiàng)1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?h2>總結(jié)的基本格式1、標(biāo)題2、正文開頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款：署名，日期鏈接一：保險(xiǎn)理賠工作心得體會--心態(tài)決定命運(yùn)任何事物都有兩面，這就看你的心態(tài)是積極的還是消極的。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進(jìn)步、向上的一面，你的工作、人生、及周圍的一切都是成功向上的。如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，對于工作自然也是消極應(yīng)付。所以積極地心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。生活中要隨時(shí)保持良好的心態(tài)。我們在工作中會遇到各種各樣意想不到的困難和挫折，只要有以健康的心態(tài)去對待，才可以不在失敗中倒下，而從挫折中奮起。面對挫折時(shí)應(yīng)當(dāng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)。作為服務(wù)行業(yè)，我們工作壓力大，面對客戶的不理解和刁難，很容易產(chǎn)生消極情緒。剛進(jìn)入公司的時(shí)候我滿懷信心，覺得這份工作很簡單。但是隨后便發(fā)現(xiàn)這份工作并不容易。每天都有客戶來辦理理賠手續(xù)，這些客戶很多因?yàn)檐囕v出險(xiǎn)而情緒激動(dòng)，我初入社會，心浮氣躁，有時(shí)會與客戶發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果客戶對我們工作不滿意，而我自己心里也窩火。有一段時(shí)間，每天萎靡不振，甚至應(yīng)付工作。時(shí)間長了，我開始反思，這樣對待客戶，客戶不滿意的不僅僅是我自己，而是我們整個(gè)公司。換位思考，客戶出險(xiǎn)了都會驚慌失措，我們應(yīng)該對其關(guān)心，給其安慰。如果自己是客戶來辦理業(yè)務(wù)，受到這樣的對待，心里會好受嗎。我決心要改變自己，我觀察周圍的同事，發(fā)現(xiàn)他們每天都很樂觀，對工作充滿熱情，對于客戶的刁難一笑置之。鏈接二：什么是保險(xiǎn)理賠？保險(xiǎn)理賠，是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故而使被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時(shí)，或保單約定的其它保險(xiǎn)事故出現(xiàn)而需要給付保險(xiǎn)金時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險(xiǎn)職能和履行保險(xiǎn)責(zé)任的工作。保險(xiǎn)理賠的方式有兩種：賠償損失和給付保險(xiǎn)金。賠償與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對應(yīng)，指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)時(shí)的受損情況，在保險(xiǎn)額的基礎(chǔ)上對被保險(xiǎn)人的損失進(jìn)行的賠償。保險(xiǎn)賠償是補(bǔ)償性質(zhì)的，即它只對實(shí)際損失的部分進(jìn)行賠償，最多與受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值相當(dāng)，而永遠(yuǎn)不會多于其價(jià)值。人身保險(xiǎn) 是以人的生命或身體作為保險(xiǎn)標(biāo)的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險(xiǎn)出險(xiǎn)而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。在出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司只能在保單約定的額度內(nèi)對被保險(xiǎn)人或受益人給付保險(xiǎn)金，即人身保險(xiǎn)是以給付的方式支付保險(xiǎn)金的。

#保險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 未辦交通強(qiáng)制險(xiǎn) 遇中國式過馬路需全陪

摘要：宋小姐最近遇到了一件煩心事，4個(gè)月前，正在排隊(duì)給新車辦理交強(qiáng)險(xiǎn)的宋小姐突然接到丈夫電話說家里被盜。就在她匆忙回家途中，遭遇賈某等10余人不看紅綠燈橫穿公路，宋小姐因避讓不及將賈某撞傷。經(jīng)交警部門認(rèn)定，賈某負(fù)事故的主要責(zé)任，宋小姐負(fù)事故的次要責(zé)任。事后，賈某要宋小姐承擔(dān)其全部的9000余元醫(yī)療費(fèi)用，被宋小姐拒絕而引發(fā)訴訟。令宋小姐不解的是，法院并沒有考慮主次責(zé)任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。其實(shí)很多人和宋小姐有著一樣的困惑，法院并沒有考慮主次責(zé)任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。這是為什么？雖然賈某對事故負(fù)主要責(zé)任，但法院的判決是正確的，即宋小姐必須承擔(dān)其全部醫(yī)療費(fèi)用。一方面，宋小姐駕駛尚未辦理交強(qiáng)險(xiǎn)的汽車上路違法。依據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第2條規(guī)定，即只要未辦理交強(qiáng)險(xiǎn)，不管什么車、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)均不得上路。另一方面，宋小姐應(yīng)當(dāng)賠償全部損失。《道路交通安全法》第76條規(guī)定：“機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。”即在正常情況下，雖然賈某應(yīng)負(fù)事故的主要責(zé)任，但其仍然可以通過交強(qiáng)險(xiǎn)理賠獲得賠償，正因?yàn)樗涡〗銢]有投保交強(qiáng)險(xiǎn)，才使賈某失去了獲得理賠的機(jī)會?！睹穹ㄍ▌t》第106條第一款規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。那么，通常情況下，因“中國式過馬路”出事故，行人難道就不負(fù)責(zé)了嗎？當(dāng)然不是，北京市海淀區(qū)法院8日披露的一起典型案例提醒廣大行人，因“中國式過馬路”出事故，行人同樣需要視情況承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2011年10月，在海淀區(qū)蓮花池西路，王某推著輪椅車帶腿腳不便的母親去路對面辦事，當(dāng)二人橫過馬路時(shí)，與陳某駕駛的小轎車發(fā)生碰撞，致王某與母親受傷，后其母傷重不治而亡。事發(fā)時(shí)，二人距人行橫道僅僅只有幾十米。交警認(rèn)定，王某橫過馬路未走人行橫道違反交通法規(guī)，認(rèn)定其與陳某承擔(dān)同等責(zé)任。事發(fā)后，王某將陳某訴至法院。法院認(rèn)定王某違反交通法規(guī)，橫過馬路未走人行橫道，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任，雖然交警認(rèn)定其應(yīng)承擔(dān)同等的事故責(zé)任，但從保護(hù)行人的角度考慮，最終判定王某承擔(dān)35%的民事責(zé)任。僅僅少走幾十米路，王某卻為此付出了巨大的代價(jià)。我國道路交通安全法規(guī)定，行人通過路口或橫過馬路，應(yīng)當(dāng)走人行橫道或過街設(shè)施。善加利用這些便利設(shè)施，既是遵守法律，同是也是對自身安全的最好保障。對路權(quán)的爭奪，并不是一定要分出輸贏的比拼，而是要平衡各方權(quán)益，實(shí)現(xiàn)道路資源共享，進(jìn)而達(dá)到共贏目的。在交通設(shè)施完備的前提下，行人、非機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車本應(yīng)各行其道、遵章守紀(jì)，才能改善交通秩序，減少事故隱患。

#交通強(qiáng)制險(xiǎn) #交強(qiáng)險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #車險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 山西煤礦事故五人死亡 高危人群保險(xiǎn)怎么買？

摘要：山西作為產(chǎn)煤大省，擁有相當(dāng)數(shù)目的煤礦工人，煤礦工人發(fā)生事故的新聞也屢見不鮮。日前，山西交口縣回龍鄉(xiāng)秦王嶺村的一處廢渣堆放處發(fā)生坍塌事故，5人被埋。其中2人當(dāng)場死亡，另外3人送至醫(yī)院后搶救無效相繼死亡。據(jù)悉，事故原因正在查明，而礦工的人身安全保障問題也再次成為社會討論的話題。

　　高危人群應(yīng)該購買什么保險(xiǎn)？

意外險(xiǎn)：高危人群因?yàn)樵馐茱L(fēng)險(xiǎn)的可能性大于普通人，其購買意外險(xiǎn)時(shí)的保費(fèi)也會略高高或者拒保，最好參加保費(fèi)低、保障高的團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)；責(zé)任保險(xiǎn)：高危人群在自身受到各種傷害的同時(shí)，也會無意間對第三人造成一定的傷害，責(zé)任險(xiǎn)可降低和減緩事后賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)壓力；重大疾病保險(xiǎn)：高危人群由于工作環(huán)境和心理壓力大等因素，罹患重大疾病的概率往往大于普通人群，重大疾病保險(xiǎn)屬于必備和緊迫的險(xiǎn)種之一；醫(yī)療保險(xiǎn)：醫(yī)療保險(xiǎn)一般分為費(fèi)用型和補(bǔ)貼型兩個(gè)大類。費(fèi)用型可對被保險(xiǎn)人由于疾病或者意外事故所致的的合理住院醫(yī)療費(fèi)用按一定比例由保險(xiǎn)公司給予報(bào)銷，以保險(xiǎn)金額為限；而有單位醫(yī)療保險(xiǎn)的腦力勞動(dòng)者可考慮補(bǔ)貼型醫(yī)療保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)是按被保險(xiǎn)人因疾病或者意外事故所致的住院天數(shù)給付補(bǔ)貼，被保險(xiǎn)人可在出院后憑相關(guān)證明材料到保險(xiǎn)公司申請理賠，不需要其他報(bào)銷單據(jù)，手續(xù)比較簡便。醫(yī)療保險(xiǎn)還可分為普通醫(yī)療保險(xiǎn)、住院保險(xiǎn)、手術(shù)保險(xiǎn)、綜合醫(yī)療保險(xiǎn)和特種疾病保險(xiǎn)?？梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際情況有選擇性地購買。

　　人身意外保險(xiǎn)理賠過程

A. 理賠通知當(dāng)可能會引起索賠的意外情況發(fā)生后，被保險(xiǎn)人需要以填寫完整的索賠申請表的形式向保險(xiǎn)公司遞交索賠通知。若發(fā)生死亡的情形，索賠通知應(yīng)當(dāng)立即遞交給保險(xiǎn)公司，其他情況的索賠通知應(yīng)當(dāng)在損失發(fā)生日起三十(30 )天內(nèi)遞交給保險(xiǎn)公司。B. 需要提交的理賠資料對于身故保險(xiǎn)金的申請，索賠申請人應(yīng)向保險(xiǎn)公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  法律上認(rèn)可的機(jī)構(gòu)出具的死亡證明及戶籍注銷證明和受益人的身份證明和戶籍證明;3)  與該意外事故有關(guān)的警方報(bào)告和完整的病歷卡;4)  保險(xiǎn)公司在處理索賠時(shí)可能要求的其他信息。對于保險(xiǎn)金的申請，索賠申請人應(yīng)向本公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  特定的保險(xiǎn)金條款中要求提供的證明和資料;3)  被保險(xiǎn)人的戶籍證明與身份證明;4)  保險(xiǎn)公司在處理索賠時(shí)可能要求的其他信息。 所有的證明與資料應(yīng)自損失發(fā)生日起六十(60 )日內(nèi)向保險(xiǎn)公司提供，提供證明和資料不應(yīng)向保險(xiǎn)公司收取費(fèi)用，并應(yīng)以保險(xiǎn)公司要求的格式或者形式提供。若保險(xiǎn)公司在處理索5)  保險(xiǎn)公司在處理索賠時(shí)可能要求的其他信息。所有的證明與資料應(yīng)自損失發(fā)生日起六十(60 )日內(nèi)向保險(xiǎn)公司提供，提供證明和資料不應(yīng)向保險(xiǎn)公司收取費(fèi)用，并應(yīng)以保險(xiǎn)公司要求的格式或者形式提供。若保險(xiǎn)公司在處理索賠過程中需要，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行醫(yī)療檢查，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)。C. 責(zé)任方提出索賠如事故由責(zé)任方造成，應(yīng)立即向所有相關(guān)責(zé)任方提出索賠，出具正式的書面索賠函，并抄送保險(xiǎn)公司。積極地開展索賠工作，并將進(jìn)展知會保險(xiǎn)公司。D. 重要提示1)  采取一切必要行動(dòng)來避免并減少損失;2)  建議對受損項(xiàng)目進(jìn)行照相，以確保照片可以清楚反映損失的狀況及程度;3)  如果收到其他方提出的索賠要求，請不要討論或承認(rèn)責(zé)任，并將索賠信息抄送至保險(xiǎn)公司。被保險(xiǎn)人在未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意的情況下作出賠償，或妥協(xié)，或承諾責(zé)任，即使該賠案在保單的保障范圍內(nèi)，該賠案或會遭到拒賠。

#意外險(xiǎn) #人身意外險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 太平洋車險(xiǎn)救援電話讓客戶放心出行

摘要：今年以來，太平洋車險(xiǎn)救援電話服務(wù)讓客戶體驗(yàn)新渠道帶來的周到服務(wù)。5月1日起，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出“五星級”無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡投保太平洋電話車險(xiǎn)的私家車主，在中國除港、澳、臺以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95500。 8月，電話車險(xiǎn)新號碼10108888啟用，太平洋保險(xiǎn)進(jìn)一步升級道路救援內(nèi)容，推出“旅行不喊停”服務(wù)。讓客戶快樂旅行，輕松無憂。此外，太平洋車險(xiǎn)救援電話車險(xiǎn)出單時(shí)效，加快配送速度，讓車輛盡快獲得保險(xiǎn)保障。同時(shí)，與第三方支付公司合作，以方便客戶支付保費(fèi)、降低二次配送成本。在出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)上，太平洋保險(xiǎn)切實(shí)踐行365天全天候電話報(bào)案受理、咨詢、救援服務(wù)，異地出險(xiǎn)全國通賠服務(wù)，單證齊全快速賠付、小額案件限時(shí)快速賠付、限時(shí)查勘服務(wù)等客戶專享服務(wù)，讓升級服務(wù)真正落到實(shí)處。越來越多的國外名車和歐洲本土品牌把中國市場設(shè)為未來十年必須拓展的市場。車主在選購靚車時(shí)越來越內(nèi)行，而作為購車時(shí)配套的車險(xiǎn)，車主的選擇日趨理性。除了關(guān)注車險(xiǎn)的價(jià)格外，車主們更會關(guān)注車險(xiǎn)公司的服務(wù)，筆者從太平洋產(chǎn)險(xiǎn)了解到，作為該公司的新興業(yè)務(wù)渠道之一的太平洋電話車險(xiǎn)，正在積極踐行十大服務(wù)承諾，為廣大車主提供更多保障，太平洋車險(xiǎn)救援電話讓廣大車主能夠安心上路，放心出行。據(jù)了解，太平洋車險(xiǎn)救援電話車險(xiǎn)始終堅(jiān)持“十大承諾”，包括“電話服務(wù)”，可以在線幫客戶解決行車問題；“踐行承諾”，一個(gè)電話，他們就及時(shí)趕到；“清楚明白”是說對車輛的索賠流程、維修場地、維修價(jià)格等如實(shí)告知；“自助查詢”，只要撥打電話，就可即時(shí)得知理賠進(jìn)度及賠款情況等。此外，這十大承諾還包括“3000元以下（包括3000元）車險(xiǎn)索賠，一日賠付；對于3千至1萬的，3日賠付，即使是一些復(fù)雜的投訴糾紛，他們也會在受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)向客戶或由轉(zhuǎn)交的部門做出答復(fù)。這一系列的承諾，讓消費(fèi)者可以放心無憂的選擇太平洋車險(xiǎn)救援電話。太平洋車險(xiǎn)救援電話車險(xiǎn)踐行十大服務(wù)承諾。同時(shí)推出故障現(xiàn)場快修、送燃料、電瓶通電、更換輪胎、拖車牽引、醫(yī)療救援等在內(nèi)的五星級道路救援，為您提供真正全方位的保障。近期，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司針對太平洋車險(xiǎn)救援電話車險(xiǎn)客戶推出一系列服務(wù)項(xiàng)目，解除客戶的后顧之憂，提升客戶體驗(yàn)。一路暢行 旅途無憂如果客戶在異地因事故或者故障原因無法行駛，且在救援當(dāng)日晚10點(diǎn)前無法成功修復(fù)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將為客戶及車上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)，讓客戶繼續(xù)旅程，自駕出游樂悠悠！人傷服務(wù)”全程通“此項(xiàng)服務(wù)是上海地區(qū)太平洋車險(xiǎn)救援電話車險(xiǎn)客戶享受的一項(xiàng)專屬服務(wù)，在客戶發(fā)生涉有人傷的交通事故時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)人員將協(xié)助客戶進(jìn)行事故現(xiàn)場處理、醫(yī)療救治事務(wù)溝通、參與事故責(zé)任認(rèn)定、參與司法鑒定、賠償調(diào)解、指導(dǎo)法律訴訟、全程代辦理賠等”全地域、全時(shí)段、全流程“的專業(yè)化、專家式現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。最快8分鐘完成理賠車輛出險(xiǎn)后，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)利用3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，做到現(xiàn)場查勘、定損、核損、核價(jià)、單證收集錄入同時(shí)完成，整個(gè)過程只需8分鐘。上門收資料 理賠更輕松如果客戶沒有時(shí)間上門交理賠單證，只需按照查勘員為客戶準(zhǔn)備的”e“捷賠理賠資料專用袋上面勾選的項(xiàng)目，準(zhǔn)備妥當(dāng)相關(guān)理賠資料，致電4008565656*9，預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，將有專屬快遞人員上門收取理賠資料，讓客戶理賠不出門，輕松更安心。優(yōu)享匯積分換禮享不停太平洋產(chǎn)險(xiǎn)客戶俱樂部推出優(yōu)享匯積分換禮活動(dòng)，太平洋車險(xiǎn)救援電話車險(xiǎn)客戶至太平洋產(chǎn)險(xiǎn)客戶俱樂部優(yōu)享匯注冊成功后，可獲得由最近三年商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)換的優(yōu)享匯積分及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)積分。使用俱樂部積分，客戶可輕松兌換心儀的禮品和增值服務(wù)，并有機(jī)會參與俱樂部不定期推出的各種優(yōu)惠活動(dòng)。

#太平洋車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 車險(xiǎn)理賠太麻煩？平安理賠系統(tǒng)幫您忙

摘要：通事故頻發(fā)，給私家車車主們的心靈蒙上了深深的陰影。因此，除了國家強(qiáng)制要求的交強(qiáng)險(xiǎn)以外，許多車主還會有針對性的選擇一些商業(yè)車險(xiǎn)作為投保的對象。關(guān)注平安車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，可以幫您及時(shí)查詢理賠的進(jìn)度。平安車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)是推出的一款在線平安車險(xiǎn)理賠查詢工具，若愛車倒霉產(chǎn)惹禍故進(jìn)入理賠階段，平安車險(xiǎn)理賠查詢方式多。車主只需登錄車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，即可該保單的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)由來、賠案進(jìn)展、賠付總額等音信理賠音信。平安車險(xiǎn)理賠查詢。7X24小時(shí)為投保人提供車險(xiǎn)理賠各個(gè)階段的幫手，平安車險(xiǎn)理賠查詢。局限城市還可以查詢車險(xiǎn)承保音信，平安車險(xiǎn)費(fèi)率表。小麗最近剛買了一輛新車，由于駕駛技術(shù)不是很過硬，再加上剛上路比較緊張，星期一上班的路上就遇到了刮擦事故。感覺到兩輛車相刮的時(shí)候，小麗一下子就懵了，這可怎么辦！下車之后，兩位車主顯得都很郁悶，剛上班就碰到這樣的事。這時(shí)，情急之下的小麗還不了解車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)的相關(guān)知識，于是給男朋友打了個(gè)電話，男朋友單位距離小麗比較近，聽說之后趕緊趕到了現(xiàn)場。到了現(xiàn)場一看刮擦并不是很嚴(yán)重，當(dāng)事人一商量，拍了幾張照片后最終協(xié)商解決，之后各自再找保險(xiǎn)公司定損理賠。于是，車險(xiǎn)理賠的事情小麗就交給了男朋友。過了幾天，小麗男朋友要出差，可保險(xiǎn)理賠的事情還沒辦完，這下可急壞了小麗。小麗趕緊給男朋友打電話，很生氣的質(zhì)問：“理賠的事情還沒搞定，你出差了我怎么知道什么時(shí)候能辦好呢！”男朋友不慌不忙的在電話里給小麗解釋，“他已經(jīng)提交了車險(xiǎn)理賠申請，小麗只需要通過車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)關(guān)注辦理的進(jìn)度就可以了。”經(jīng)過一番溝通，小麗這下才明白想要查詢理賠進(jìn)度，其實(shí)不必天天跑到保險(xiǎn)公司，完全可以通過車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)來完成。小麗的男朋友開玩笑的說：“哎，沒文化真可怕！”小麗呵呵一笑，打開了車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，終于看到了車險(xiǎn)理賠辦理的情況。溫馨提示：平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)就為您介紹到這里，有興趣的朋友可以登錄網(wǎng)站投保平安車險(xiǎn)。此外，有了車險(xiǎn)，駕駛員意外險(xiǎn)也不能缺少。開心保網(wǎng)提供各種駕駛員意外險(xiǎn)，相信一定可以滿足您的要求。
 

#平安保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #平安理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 異地買車險(xiǎn)理賠不容易

摘要：車險(xiǎn)是指對機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。車險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中屬于一個(gè)相對年輕的險(xiǎn)種，它是伴隨著我國汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。隨著我國的經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對車險(xiǎn)也越來越熟悉。但是還是有一部分車主不懂得怎么異地買車險(xiǎn)。其實(shí)有這方面疑慮的車主，在購車、上牌之前就應(yīng)該先做好功課，因?yàn)楦骷移嚤ｋU(xiǎn)公司對外地牌照的車險(xiǎn)有不同的限制，否則上完牌照后被告知無法購買車險(xiǎn)，就會變得棘手了。先拿平安保險(xiǎn)來說，他們規(guī)定外牌車輛是否能在上海購買車險(xiǎn)將依上車牌的地點(diǎn)而定。通常離上海較近的江浙地區(qū)的上牌點(diǎn)都可以，而如果是在河南、山東、廣東、湖南等區(qū)域內(nèi)的部分地方上牌的話，平安是限制這類車主在上海投保車險(xiǎn)的。同樣自去年起，太平洋車險(xiǎn)對本地投保的外牌車輛也做了部分限制。雖然太平洋沒有對可上牌的區(qū)域加以明確規(guī)定，但是想要在上海投保車險(xiǎn)的外地牌照必須滿足以下某個(gè)條件：一、車主持有上海身份證；二、持有本地居住證、暫住證或者是房產(chǎn)證。也就是說，不符合以上條件的車主就不能購買太保的車險(xiǎn)。而人保、陽光等車險(xiǎn)則沒有這方面的限制。除了投保手續(xù)和價(jià)格之外，異地車牌理賠有什么不同呢？從理論上講，異地車牌與本地車牌在購買保險(xiǎn)時(shí)候雖然門檻不同，但是其售后的汽車保險(xiǎn)保障都是一樣的。然而，異地投保雖然承諾快速理賠，但受種種條件限制卻難以真正實(shí)現(xiàn)。車主奔波于本地與投保公司所在地之間，來回花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力與當(dāng)初投保異地違規(guī)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)“節(jié)約”的保費(fèi)相比，往往得不償失。家住東西湖的密先生說，2008年底，他購買車險(xiǎn)時(shí)，聽朋友說外地車險(xiǎn)更便宜，便委托朋友在荊州的一家保險(xiǎn)公司花了近3000元買了全險(xiǎn)。去年10月，他的車在長豐大道撞了人，傷者將他和保險(xiǎn)公司一并告上了法庭。今年1月，硚口區(qū)人民法院判決賠償原告1.8萬余元。由于購買了不計(jì)免賠險(xiǎn)，密先生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司應(yīng)全額賠償，但保險(xiǎn)公司只賠償了1.3萬余元。他將剩余的錢墊付后到荊州找該保險(xiǎn)公司理論，對方稱已賠付完畢，其他部分拒絕賠償。“我咨詢得知，我購買的是荊州的車險(xiǎn)，如果想起訴保險(xiǎn)公司，只能到荊州起訴，那我代價(jià)太大了。為了省點(diǎn)錢，把事情弄得太麻煩了。”密先生感嘆。

#異地買車險(xiǎn) #車險(xiǎn)購買 #車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 人民人壽保險(xiǎn)微信官方公眾平臺開通

摘要：中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱中國人保壽險(xiǎn)），是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國人保集團(tuán)為主發(fā)起成立的全國性壽險(xiǎn)公司。成立于2005年11月，目前注冊資本金257.61億元。主要經(jīng)營人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人身再保險(xiǎn)和投資業(yè)務(wù)。2013年第一季度末公司總資產(chǎn)規(guī)模3690億元。目前公司在34個(gè)省市自治區(qū)、286個(gè)地市、1737縣市區(qū)都設(shè)有面向客戶的銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)，與6萬多家銀行網(wǎng)點(diǎn)建立了合作關(guān)系。中國人保壽險(xiǎn)以“規(guī)模效益化”為指導(dǎo)，確立了“超常規(guī)跨越式”的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了“三零四平五盈利”的經(jīng)營目標(biāo)，明確了“有利于客戶、有利于銷售人員、有利于基層”的產(chǎn)品開發(fā)原則，以“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”為工作方針，發(fā)揚(yáng)“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗”的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)持“精打細(xì)算、嚴(yán)控成本”的經(jīng)營之道，以人為本，和諧奮進(jìn)，追求客戶、員工、公司的共同成長。

人民人壽保險(xiǎn)總公司微信官方公眾平臺開通

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，充分利用新媒體平臺的發(fā)展優(yōu)勢，強(qiáng)化與基層機(jī)構(gòu)、銷售一線、廣大客戶及社會各界的密切溝通，為基層機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)一線提供更多的政策及銷售支持，為廣大客戶提供更多的服務(wù)資訊，為社會各界了解公司品牌文化創(chuàng)造有利條件，為信息溝通、交流、在線互動(dòng)搭建起“快速溝通”平臺。近期，總公司正式開通了微信客戶端官方公眾平臺。本公眾平臺是公司品牌推廣、公益宣傳與客戶服務(wù)的對外窗口，也是公司信息溝通、銷售支持與溝通互動(dòng)的對內(nèi)平臺，公司將定期給用戶提供最新前沿的財(cái)經(jīng)政策、市場資訊、公益文化、投資理財(cái)、社會服務(wù)等圖文信息，大家也可以通過本平臺與公司進(jìn)行在線、實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)。本平臺的官方微信號是“PICC4008895518”，所有微信用戶都可以通過搜索微信號或掃描微信平臺二維碼的形式進(jìn)行關(guān)注，關(guān)注以后，用戶將可以定期收到公司發(fā)布的電子微刊。如果用戶想對本公司有更多了解，可以通過在線如回復(fù)“公司簡介”、“公司戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)發(fā)展”、“品牌文化”、“社會公益”等關(guān)鍵詞的方式獲得答復(fù)，如果用戶想獲得其他方面的資訊，可以將問題關(guān)鍵詞發(fā)給客戶端，公司將盡可能在線給予用戶滿意的答復(fù)。用戶還可以通過在線投稿或提供市場資訊的形式進(jìn)行在線反饋，公司將在整理篩選后擇優(yōu)在微刊上給予刊載發(fā)布。近期，總公司正在部署擴(kuò)大新媒體交流的升級措施，研究成立相關(guān)功能小組，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化微信平臺的后臺信息收集整理、綜合支持信息編輯工作，通過遍及全系統(tǒng)的信息報(bào)道員，第一時(shí)間獲得各地發(fā)生的重要活動(dòng)及業(yè)務(wù)信息，在進(jìn)行篩選整理后，定期通過公司官方公眾平臺及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給各機(jī)構(gòu)及銷售一線共享，以利于進(jìn)一步統(tǒng)一思想與發(fā)展步伐，為公司發(fā)展創(chuàng)造更為有利的內(nèi)部外環(huán)境。 

#中國人保 #保險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 險(xiǎn)企需逐步提升理賠服務(wù)能力

摘要：很多用戶在選擇險(xiǎn)企的時(shí)候，比較關(guān)心企業(yè)的理賠服務(wù)能力。作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，理賠服務(wù)能力直接影響到了用戶的切身利益，用戶能夠及時(shí)獲得賠償金，流程是否順利，都仰賴與公司綜合理賠能力的表現(xiàn)。因此，險(xiǎn)企若想在激烈的競爭中脫穎而出，就要提升自己的理賠服務(wù)能力，贏得口碑和用戶。保監(jiān)會發(fā)布理賠服務(wù)工作通知 重點(diǎn)減少用戶投訴量在去年，關(guān)于保險(xiǎn)公司投訴報(bào)道頻頻見諸于報(bào)端，尤其是保險(xiǎn)業(yè)的“大佬”中國人壽、中國平安、太平洋人壽、中國人保等等幾家較大的公司，年終接到的投訴案件居于前位。對此，保監(jiān)會也特別發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知，要求各大保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)的對投訴案件進(jìn)行處理，并公布公開處理結(jié)果和理賠流程，提升投訴案件處理的透明度，讓廣大用戶可以進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，保監(jiān)會也要求各大險(xiǎn)企梳理自身的理賠流程，不斷加強(qiáng)和完善自身服務(wù)，達(dá)到用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)核心競爭力。如何提升險(xiǎn)企理賠能力首先，要明確理賠管理思想，加強(qiáng)社會的正面宣傳保險(xiǎn)行業(yè)在我國正在逐漸發(fā)展成熟，而樹立一個(gè)良好的形象也刻不容緩。如果投訴案件過多，會影響保險(xiǎn)行業(yè)的整個(gè)社會形象，讓人們產(chǎn)生排斥的心理，對于保險(xiǎn)的長期發(fā)展也是不利的。因此，需要制定一個(gè)公開的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過保險(xiǎn)監(jiān)管部門或保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會進(jìn)行監(jiān)管，保證能夠得到順利的開展。同時(shí)，保險(xiǎn)理賠服務(wù)必須真正以“以成本為導(dǎo)向、以客戶為中心”為管控方針和指導(dǎo)思想，在充分發(fā)揮理賠環(huán)節(jié)成本控制功能的同時(shí)，也要從服務(wù)客戶、樹立形象、打造品牌的高度，做到理賠服務(wù)更加全面、周到、細(xì)致，使理賠服務(wù)真正成為公司的核心競爭能力。其次，險(xiǎn)企需加強(qiáng)理賠服務(wù)水平保險(xiǎn)理賠是直接面向用戶進(jìn)行的服務(wù)，其工作的效率和效果，直接影響了用戶對于保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)識。因此，險(xiǎn)企需要加強(qiáng)理賠服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，全面改善行業(yè)的理賠形象，確保理賠人員總量與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相適應(yīng)。同時(shí)也需要關(guān)心理賠人員個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，應(yīng)在用工編制、薪酬待遇等方面完善管理機(jī)制，免除員工后顧之憂，安心工作、珍惜崗位。第三，建立理賠服務(wù)文化，優(yōu)化理賠服務(wù)流程各家保險(xiǎn)公司都有自己的一套理賠服務(wù)方針和指導(dǎo)思想。而在保監(jiān)會的監(jiān)管下，各大險(xiǎn)企的理賠服務(wù)也得到了長足的發(fā)展和提升，真正以“客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念來構(gòu)建理賠服務(wù)流程系統(tǒng)，改變過去“內(nèi)行人看流程”的管理思維習(xí)慣，而是完全站在客戶的角度，從“外行人看流程”的服務(wù)思維理念的視角下考慮流程，以保險(xiǎn)公司與客戶發(fā)生服務(wù)行為的接觸面為思路設(shè)計(jì)服務(wù)框架，在流程中通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理、管控的需求，真正踐行著“以客戶為中心”的經(jīng)營原則，整個(gè)后臺分析及人員管控考核，也應(yīng)同步踐行著“以市場為導(dǎo)向”的持續(xù)發(fā)展理念。各公司理賠能力新舉措在保監(jiān)會的號召下，各公司對于理賠能力的提升也采取了新的舉措。泰康人壽定期舉辦了“信守承諾、關(guān)愛一生”理賠服務(wù)節(jié)，全國分公司同步啟動(dòng)，該公司向客戶推出“理賠八項(xiàng)承諾”，包括：3000元以下簡易案件受理后1天結(jié)案；開通理賠服務(wù)短信、實(shí)施透明化理賠等。華泰人壽保險(xiǎn)公司推出了最惠理賠、綠色通道、報(bào)案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進(jìn)行理賠，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。這種最惠理賠措施首先規(guī)定，當(dāng)客戶因同一保險(xiǎn)事故，可以根據(jù)多個(gè)保險(xiǎn)條款同時(shí)理賠的情況下，公司將按照合計(jì)賠付金額最高的計(jì)算順序進(jìn)行賠付，讓用戶獲得更大的實(shí)惠。新華保險(xiǎn)從2009年開始啟動(dòng)了星級理賠服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作，通過借鑒國際通行的酒店業(yè)星級管理模式，建立了保險(xiǎn)理賠服務(wù)星級評定質(zhì)量認(rèn)證體系和與之配套的管理機(jī)制，可以說是保險(xiǎn)行業(yè)的先河。該體系統(tǒng)一了分支機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，量化了考核評定指標(biāo)，從服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工具、服務(wù)環(huán)境和影響評價(jià)共5個(gè)方面17個(gè)子項(xiàng)目，將理賠服務(wù)星級達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)由低至高劃分為五個(gè)星級級次。從而將理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，更容易對理賠服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

#保險(xiǎn)理賠 #保險(xiǎn)公司排名 #保險(xiǎn)公司

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 上海人保車險(xiǎn)理賠及購買將再升級

摘要：征戰(zhàn)不休的上海車險(xiǎn)市場局勢逐漸明朗，人保財(cái)險(xiǎn)已穩(wěn)穩(wěn)拿下上海車險(xiǎn)三分之一的“江山”，進(jìn)一步拉開與其競爭對手的差距。上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會公布的2012年12月數(shù)據(jù)顯示，人保財(cái)險(xiǎn)年末車險(xiǎn)市場份額已達(dá)33.43%，相較2011年末上升了近4個(gè)百分點(diǎn)。上海人保車險(xiǎn)之所以取得如此高的收益與人保車險(xiǎn)理賠服務(wù)到位是密不可分的，然而，網(wǎng)友林先生近日在網(wǎng)上稱，他的別克商務(wù)車遭遇事故后，兩次讓人保財(cái)險(xiǎn)上門定損均遭爽約。人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司負(fù)責(zé)人表示，這是公司處理不及時(shí)所導(dǎo)致的。據(jù)林先生反映，3月6日，他的別克商務(wù)車發(fā)生事故。8日晚上打客服電話，要求承保的人保財(cái)險(xiǎn)9日下午1點(diǎn)至2點(diǎn)上門定損，對方事先答應(yīng)。沒想到的是，定損人員未按時(shí)上門。9日晚上打客服電話要求第二天再上門，對方表示一定來，可結(jié)果又一次爽約。了解到這一情況后，上海人保車險(xiǎn)分公司立即聯(lián)系了林先生，并派理賠部工作人員上門查看。上海人保車險(xiǎn)相關(guān)人士稱，目前人保的車險(xiǎn)報(bào)案量太多，導(dǎo)致來不及處理。客服處理的時(shí)候，感覺不是特別重要的就往后安排了。上海人保車險(xiǎn)分公司表示，近期將改革理賠模式，重點(diǎn)是縮短車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的理賠周期，壓縮理賠水分。為了有效解決理賠周期長、效率不高難題，將下放理賠權(quán)限，增加理賠點(diǎn)，在原有9家遠(yuǎn)郊支公司的基礎(chǔ)上，增加了14家中心城區(qū)支公司的理賠權(quán)限，處理授權(quán)范圍內(nèi)的賠案。此外，該公司車險(xiǎn)的快賠職能將分步擴(kuò)大，由海潮路的一個(gè)點(diǎn)逐漸擴(kuò)散至23個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，以進(jìn)一步提高理賠效率；對于小型車輛采用集中定損的模式，減少查勘人員的在途時(shí)間，減少客戶等待時(shí)間，簡化相關(guān)理賠單證的收集。上海人保車險(xiǎn)不但在理賠方面將有所改進(jìn)，為迎合人們的消費(fèi)習(xí)慣，上海人保車險(xiǎn)還將對車險(xiǎn)的購買進(jìn)行改進(jìn)，推出上海人保險(xiǎn)車險(xiǎn)網(wǎng)上銷售平臺。另外，上海人保車險(xiǎn)承諾絕不輕易上漲車險(xiǎn)費(fèi)用，給車主最實(shí)在的優(yōu)惠。繼車險(xiǎn)電銷模式后，人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)網(wǎng)銷在上海地區(qū)全面啟動(dòng)，車主完成全程投保只需三分鐘：輕點(diǎn)鼠標(biāo)，完整填寫車輛和投保人信息，通過POS機(jī)上門支付或網(wǎng)上支付，即可輕松完成車險(xiǎn)投保。據(jù)上海人保車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶只需登陸網(wǎng)站，按照頁面流程指引輸入車輛及投保人信息，即可搞定車險(xiǎn)投保，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全流程自動(dòng)核保，操作界面簡單，流程設(shè)計(jì)人性化，保費(fèi)支付方便、快捷。

#人保車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠 #車險(xiǎn)購買 #保險(xiǎn)理賠

2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊 國華人壽將進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量

摘要：國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性、股份制專業(yè)壽險(xiǎn)公司，由國內(nèi)大型上市公司天茂集團(tuán)等六家實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。自成立以來，國華人壽始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)掌握壽險(xiǎn)經(jīng)營規(guī)律，合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展，探索符合自身特色的健康發(fā)展之路。國華人壽秉承信任、責(zé)任、精益、價(jià)值四個(gè)核心價(jià)值觀，以讓每個(gè)家庭擁有保障和幸福為使命，致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造價(jià)值的保險(xiǎn)公司。為進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量、提高保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度，日前，國華人壽在全國18家省級分公司、70余家中支公司推出了“理賠綠色通道主題月”活動(dòng)，通過完善理賠服務(wù)制度、強(qiáng)化理賠流程管理、對外公開理賠服務(wù)承諾、設(shè)置理賠綠色通道專崗和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)成果公示等服務(wù)舉措，全面推進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量升級，為消費(fèi)者提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)。理賠時(shí)效是理賠服務(wù)中最為重要的衡量指標(biāo)，為進(jìn)一步縮短理賠時(shí)效，國華人壽在業(yè)內(nèi)率先提出“出險(xiǎn)結(jié)案周期”這一管理指標(biāo)來加強(qiáng)理賠全流程管理，從客戶出險(xiǎn)報(bào)案到結(jié)案支付的整個(gè)過程，保持全程跟蹤服務(wù)。通過該項(xiàng)管理指標(biāo)的執(zhí)行，國華人壽出險(xiǎn)結(jié)案周期顯著下降，理賠時(shí)效明顯縮短。同時(shí)，在理賠管理上取得一定效果后，國華人壽適時(shí)改變既往5日結(jié)案率這一行業(yè)通行的考核指標(biāo)，又一次率先提出4日結(jié)案率概念，進(jìn)一步強(qiáng)化了理賠時(shí)效管理要求。為保證“理賠綠色通道主題月”活動(dòng)順利進(jìn)行，國華人壽理賠人員共同學(xué)習(xí)理賠綠色通道服務(wù)相關(guān)制度，各分公司加強(qiáng)內(nèi)部理賠流程優(yōu)化，抽調(diào)精兵專門負(fù)責(zé)理賠綠色通道服務(wù)，全面達(dá)成了總公司提出的針對無需調(diào)查理賠件“千元當(dāng)日結(jié)案，萬元四日結(jié)案”的理賠服務(wù)承諾。各分公司在總公司要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出機(jī)構(gòu)特色理賠服務(wù)措施，如上門慰問、親辦綠色通道服務(wù)等，并將服務(wù)承諾制作成公示欄，向全社會公布，接受大眾的監(jiān)督。理賠創(chuàng)新不僅僅在管理創(chuàng)新，國華人壽同樣關(guān)注到了理賠服務(wù)如何創(chuàng)新。去年以來，國華人壽在理賠服務(wù)手段上不斷推陳出新，先后推出了關(guān)愛客戶健康的《健康生活手冊》，指導(dǎo)客戶如何理賠的《易賠通服務(wù)手冊》，通過贈(zèng)閱和宣傳，讓客戶在關(guān)愛身體的同時(shí)了解國華人壽理賠流程和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并推出《2011年國華十大理賠案件》向社會發(fā)布當(dāng)年國華人壽重要理賠數(shù)據(jù)和重大理賠案件信息。同時(shí)，為了及時(shí)向社會公布在理賠方面推出的新服務(wù)措施和重要的理賠信息，國華人壽再次推出全新理賠期刊——《理賠同期聲》，此期刊已成為國華人壽全面展現(xiàn)其理賠動(dòng)態(tài)的一扇全新窗口。小貼士：人壽保險(xiǎn)理賠的流程1、如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。2、保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。4、理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。5、理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。6、通知領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

#國華人壽 #理賠服務(wù) #服務(wù)質(zhì)量

2024-12-02 17:53:05